管理学基础知识问答
管理学基础知识问答题
管理学基础知识问答题-----------------------作者：-----------------------日期：重点知识汇总1管理学是系统的研究人类管理活动的普遍规律，基本原理和一般方法的科学，从纵向看可分为古代管理学、近代管理学、现代管理学2现代管理学的特征二重性、动态性、创造性艺术性3现代管理的研究方法历史比较法、个案分析法、心理研究法、归纳演绎法4泰罗的科学管理思想核心目的提高工作效率。
容：劳动定额、第一流工人制、标准化管理、刺激性工资制、思想革命、计划与执行分离的思想、职能长工制、管理对外原则5法约尔的一般管理思想重点在于分析高层管理效率和一般管理原则6韦伯的行政管理思想（组织理论之父）7欧文关注环境主花钱改善工作条件是最明智的投资8巴纳德管理的工作就是沟通激励9芝斯特伯格创立工业心理理论、将心理测试用于人员深造10福莱特用个人行为观点来看待组织个人行为和单体行为11梅奥的人际关系理论（霍桑试验）人际关系学说：工人是社会而不是单纯的追求金钱物质需求的经济人、企业中除了正式组织外还存在非正式组织、新型的领导在于通过对职工的满足度的增加来提高工人的士气12彼得圣古的学习型组织的理论、自我超越改善心智模式、建立共同愿景、团体学习系统思考。
具有的在特征、组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性的个体组成善于不断学习地方为主的扁平结构自主管理组织的边界将被重新界定员工家庭与事业平衡领导者的新角色13柔性管理的本质是依据人们自身心理和行为规律14 SWOT分析法就是帮助组织进行部环境的机会与威胁组织自身的优势与劣势分析并帮助组织确定与制定发展战略及其行动方案的一种外部环境的综合分析技术15履行管理职责是管理者涵义的实质和核心、管理者的主要职责有计划、决策、组织、协调、使用人才控制、监督。
管理者实行管理的基本原则和要求：以管理职责为核心做到职务职权职责的有机统一、管理的全部职务任务可分为计划组织人事领导控制16计划职能是管理过程中的首要任务他作为一条主线贯穿于管理的全过程17决策是管理的基础是计划工作的核心；决策的构成要素决策者决策目标自然状态备选方案决策后果决策准则。
管理基础知识问答题
管理基础知识问答题一、市场经济的基本特征有哪些？答：市场经济的基本特征就其与计划经济相比较，主要表现在以下几个方面（1）自由的企业制度；（2）完善的市场体系）；（3）经济关系市场化；（4）经济运行法制化。
二、什么是市场体系？市场体系的三大支柱是什么？答：所谓市场体系就是相互联系、相互渗透、相互制约的各种市场构成的一个庞大统一体，是由市场主体、市场客体、市场运行机制等各种市场因素组成的复杂系统。
简单地说，就是各类市场的总和。
商品市场、资本市场和劳动力市场是市场体系中的最基本内容，是市场体系的三大支柱。
三、什么是企业制度和现代企业制度？答：企业制度也称企业体制，是以产权制度为基础和核心的组织和管理制度。
企业制度是企业在产生和发展过程中为适应市场要求逐渐形成的为保证企业正常运转各项具体制度的总称。
现代企业制度是同社会化大生产和现代市场经济相适应的一种企业制度。
我国要建立的现代企业制度，是与社会主义市场经济联系在一起的。
它是适应社会主义市场经济要求，以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业为主要形式的产权明晰、权责明确、管理科学、政企分开的新型企业制度。
四、现代企业有限责任制度包括哪些内容？答：它包括两方面的内容：一是出资者的责任。
出资者的有限责任是指以出资额为限，对企业债务承担责任；二是企业法人责任。
企业法人的有限责任是指企业法人以其全部法人财产对自己的债务承担责任。
五、什么是企业经营战略？它有哪些特点？答：企业经营战略是企业面对复杂多变的市场竞争环境，为了谋求长期生存与发展，所作出的总体谋划。
经营战略有以下4个特点：（1）全局性；（2）长远性；（3）抗争性；（4）纲领性。
六、什么是名牌战略？企业如何实施名牌战略？答：名牌产品能够反映一个国家的综合实力，反映一个国家经济增长的质量和水平；而名牌是一个企业的素质和综合优势的集中表现，是产品质量的标志，是企业的信用和形象的标志，是企业最重要的的无形资产。
管理培训基础知识问答
管理学基础知识问答一、管理学的基本概念：1. 什么是管理？答：管理是指一个组织为了实现组织的目标，通过决策、计划、组织、领导、控制等工作，对组织资源进行合理的配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
2。
管理什么？答：管理组织的人、财、物.3.管理是解决什么问题的？答:管理是解决效率问题的。
4。
管理核心是什么？答：管理的核心是计划和控制。
5。
管理的架构是什么?答:管理架构:生产管理、营销管理、人资管理、研发管理、财务管理。
6.管理体系由什么组成？答：管理体系由管理流程、管理标准、管理制度、管理工具、管理评估组成。
7。
怎样测评管理体系？答：企业管理体系是一个系统工程，有战略，才有组织结构。
有组织结构，才能定职能.有了职能,才能定岗位。
定好岗位，才能做岗位描述和评价，设计薪酬才有根据，是一个完整的体系。
而目标管理贯穿着整个体系,它的前提是确定了管理流程,通过目标管理进行考核，然后根据考核结果实行奖惩。
8。
管理有哪些要素？答：要素包括管理主体、管理客体、组织目的、组织环境或条件。
9。
管理有哪些职能?答：计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
10。
管理有哪些模式？答:管理模式:资本运营管理、财务预算管理、制度化管理、品牌管理,战略管理，决策型管理，危机化管理模式，目标化管理模式等。
11。
管理的发展阶段有哪些？答:早期管理阶段、古典管理阶段、现代管理阶段。
12.现代企业管理与传统企业管理有何不同？答:现代企业管理理论最主要的特点是强调管理的组织与协调功能加入了人性化管理；传统企业管理理论，它是单一制度化管理，只强调目的。
从具体的管理的内容来讲，它们的差别主要表现在5个方面:1、现代企业管理更加强调战略决策管理的重要性.2、企业的组织架构体系更显柔性与协调性。
3、完善的人力资源管理和以人为本的理念。
4、管理流程化与完备的制度体系。
5、适应企业战略管理的企业文化。
13.企业的核心竞争力是什么?答：核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果.核心产品、核心技术和核心能力.二、了解企业管理模式:14. 管理模式的确定对企业有何意义？答:有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性、有助于强化管理工作，提高管理工作的效率与效益，充分发挥组织的功能，保证企业持续发展，高效运作。
管理学基础知识培训试题含答案
管理学基础知识培训试题含答案一、选择题1. 下列哪项不是管理学的基本概念？- A. 组织- B. 领导- C. 异议- D. 决策答案：C2. 管理学中的“四要素”包括以下哪些方面？- A. 人、物、财、信息- B. 人、地、物、时- C. 人、时间、资源、环境- D. 人、地、物、金答案：A二、填空题1. 管理学的定义是：____________________。
答案：研究管理的学科，以及管理的理论、原则、方法和实践。
2. 管理的五大基本功能包括：计划、组织、____________________、实施和控制。
答案：领导三、简答题1. 请简述管理学的研究对象和目标。
管理学的研究对象是管理，包括管理的原则、方法和实践。
其目标是研究如何通过有效的管理来实现组织的目标，提高组织的效率和效益。
2. 请简要解释计划的概念以及其在管理中的重要性。
计划是根据既定的目标和条件，通过对未来可能发生情况进行预测和决策，制定出达到目标的行动方案和步骤。
在管理中，计划是一项关键性的功能，通过制定明确的目标和详细的计划，可以提高组织的决策效率和行动的指导性，确保组织活动的有序进行。
四、实际应用题某公司决定开展市场拓展计划，请你列举出该计划中需要考虑的三个要素，并简要解释它们在市场拓展过程中的重要性。
答案：1. 目标市场：需要明确选择目标市场，确定拓展的方向和范围。
只有精确确定目标市场，公司才能有针对性地进行推广和营销，提高拓展的效果。
2. 竞争对手：需要了解竞争对手的情况，包括产品、价格、市场份额等。
了解竞争对手的优势和劣势，才能制定出更有竞争力的拓展策略，防止资源浪费和市场冲突。
3. 人员组织：需要配置专业的市场拓展团队，确保拓展计划的顺利推进。
优秀的团队可以提供专业的市场分析和营销策略，推动市场拓展工作的实施和控制。
以上只是市场拓展计划中需要考虑的一些要素，具体情况还需根据实际情况进行分析和确定。
管理基础知识
第一章管理基础知识一、单项选择题1、管理的基本职能是( )A.计划、组织、指挥、协调B.计划、组织、领导、控制C.计划、决策、选人、用人D.决策、计划、领导、协调2、管理的二重属性是指：( )A、科学性与艺术性B、自然属性与社会属性C、主观性与客观性D、科学性和社会性3、下面属于基层第一线管理人员的职位是。
A、总裁B、厂长C、部门经理D、工长4、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为( )A、人际技能B、技术技能C、概念技能.D、都不正确5、以下不属于管理职能的是( )。
A 组织活动B 控制活动C 有效获取资源D 计划与决策6、对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为( )。
A 管理B 组织C 战略计划D 激励7、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（）A 高层管理人员B 中层管理人员C 基层管理人员D A和B8、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（）。
A 组长B 总经理C 领班D 车间主任9、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（）。
A 信息情报方面B 决策方面C 人际关系方面D 业务经营方面10、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目．并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？（）A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。
B．技术技能、人际技能、概念能力都强。
C．技术技能和人际技能强但概念能力弱。
D．技术技能和概念技能强但人际技能弱。
二、判断题1、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
( )2、管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源等进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。
管理学基础问答题(简答题
《管理学基础》问答题（简答题、论述题）辅导1、管理的性质。
（4）（1）管理的二重性：自然属性和社会属性。
（2）管理的科学性。
（3）管理的艺术性。
2、组织与外部环境的关系。
（7）一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应。
3、泰罗科学管理理论的内容。
（24）（1）制定科学的作业方法（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则4、人际关系学说的内容和意义。
（31）（1）职工是“社会人”。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（3）企业存在着“非正式组织”梅奥认为，在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种行为准则、形成一种惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。
“非正式组织”与“正式组织”有很大的区别：在“正式组织”中是以效率的逻辑为标准，而在“非正式组织”中是以感情的逻辑为标准的。
“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对生产效率的提高都有很大的影响。
5、现代管理理论内容。
（33）二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。
（1）管理过程学派管理过程学派的创始人是法约尔，其代表人物包括孔茨、奥唐奈，其主要观点是把管理学说与管理职能联系起来，专门研究管理过程和管理职能。
（2）经验学派经验学派的代表人物是德鲁克、戴尔，主张通过分析经验、案例来研究管理问题。
（3）系统管理学派系统管理学派强调以系统的观点来研究管理问题。
（4）决策理论学派决策理论学派的代表人物是西蒙，他认为，管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。
西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。
（5）管理科学学派管理科学学派是运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效益。
管理学基础(问答汇总)
1．什么是管理的性质？（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。
这是马克思主义的基本观点。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．影响组织管理的外部环境因素有哪些？（1）社会环境。
主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
（2）政治环境。
主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
（3）经济环境。
主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境。
它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。
（5）文化教育环境。
主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
（6）自然地理环境。
主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
3．组织的外部环境具有怎样的特征？（1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。
它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。
这些因素同时综合地对组织发生影响，制约着组织的行为。
组织生存在这种复杂的环境中，必须全面分析各方面的因素.才能做出正确的决策。
（2）交叉性，构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。
管理学基础知识问答
重点知识汇总1经管学是系统的研究人类经管活动的普遍规律，基本原理和一般方法的科学，从纵向看可分为古代经管学、近代经管学、现代经管学2现代经管学的特征二重性、动态性、创造性艺术性3现代经管的研究方法历史比较法、个案分析法、心理研究法、归纳演绎法4泰罗的科学经管思想核心目的提高工作效率。
内容：劳动定额、第一流工人制、规范化经管、刺激性工资制、思想革命、计划与执行分离的思想、职能长工制、经管对外原则5法约尔的一般经管思想重点在于分析高层经管效率和一般经管原则6韦伯的行政经管思想（组织理论之父）7欧文关注环境主张花钱改善工作条件是最明智的投资8巴纳德经管的工作就是沟通激励9芝斯特伯格创立工业心理理论、将心理测试用于人员深造10福莱特用个人行为观点来看待组织个人行为和单体行为11梅奥的人际关系理论（霍桑实验）人际关系学说：工人是社会而不是单纯的追求金钱物质需求的经济人、企业中除了正式组织外还存在非正式组织、新型的领导在于通过对职工的满足度的增加来提高工人的士气12彼得圣古的学习型组织的理论、自我超越改善心智模式、建立共同愿景、团体学习系统思考。
具有的内在特征、组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性的个体组成善于不断学习地方为主的扁平结构自主经管组织的边界将被重新界定员工家庭与事业平衡领导者的新角色13柔性经管的本质是依据人们自身心理和行为规律14 SWOT分析法就是帮助组织进行部环境的机会与威胁组织自身的优势与劣势分析并帮助组织确定与制定发展战略及其行动技术方案的一种内外部环境的综合分析技术15履行经管职责是经管者涵义的实质和核心、经管者的主要职责有计划、决策、组织、协调、使用人才控制、监督。
经管者实行经管的基本原则和要求：以经管职责为核心做到职务职权职责的有机统一、经管的全部职务任务可分为计划组织人事领导控制16计划职能是经管过程中的首要任务他作为一条主线贯穿于经管的全过程17决策是经管的基础是计划工作的核心；决策的构成要素决策者决策目标自然状态备选技术方案决策后果决策准则。
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管理学基础知识问答1、什么是目标管理？把目标管理用于计划制度，有哪些思想需要明确与坚持？并说明之答：目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的管理方法，即上下级共同判定组织目标，共同实施目标的管理活动。
目标管理用于计划制定，必须坚持做到各级人员均能参与目标的制定和执行，注意坚持自我控制、信息反馈，注重成果，不图虚名，不走过场。
2、企业的计划是如何根据企业所经营产品所处的寿命周期阶段作相应调整？答：①投入期阶段，管理者应当更多地依赖指向性计划，因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性；所制定的目标应该是尝试性的，资源的获取具有很大的不确定性。
②成长期阶段，随着目标更确定、资源更容易获取和顾客的忠诚度的提高，经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短。
③成熟期阶段，经营活动的可预见性达到最大，可以制定长期的具体计划。
④衰退期经营目标要重新考虑，资源也要重新分配，这样具体计划就不适用，组织需要转变为制定短期的指向性计划。
3、目标管理方法的特征有哪些？答：目标管理的实质是员工参与制定目标，实现自我管理、自我控制。
建立具体、可衡量的目标体系，实现对员工行为的引导、激励与控制的有机统一。
通常要求有相应实用文档的组织文化的支持，但目标管理方法耗时长，从而削弱了组织效率，而且适用领域有限。
4、按照组织经营产品所处的寿命周期，企业计划应当如何做出相应的调整？答：投入期鉴于产组织变革的过程分为解冻――改变――再冻结三个阶段为确保改革的目标的实现，应不断加强改革的外部力量和内部力量。
以减少阻力。
A、创造性进行变革的良好的社会环境，激励改革者。
B、动员全体员工参与改革。
加强舆论和宣传工作。
C、确立合理的改革进程。
D、照顾各方面利益，避免社会振荡。
E、利用群体的力量。
品经营活动的灵活性，更多依赖指向性（指导性）计划。
成长期随着目标明确，经营计划也更具明确性更强调短期计划。
成熟期经营活动预见性大，可以制定长期的具体计划.衰退期经营目标需做调正，计划转而为短期的指导性计划。
5、计划工作的程序当中有一步是目标分解，其结果会在组织内形成两种目标结构，需要怎样对目标结构的合理性进行分析？答：在目标分解过程中进行目标结构的合理性分析，是要分析组织在各个时期的具体目标实现能否支持和保证长期目标的达成；组织的各个部分的具体目标的实现是否能使组织整体目标的实现获得可靠的保证。
只有使上下左右以及前后时期的目标相互衔接、彼此协调，才可能形成一个完整的目标体系。
6、环境的不确定性是如何决定组织的计划的有效性的？答：面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指向性的，计划的期限也应尽量地短，因为精确的计划此时反而会束缚组织成员采取积极主动的行动，妨碍组织取得良好实用文档的绩效；相反，如的所有因素都保持不变，这样的组织无疑会从制定具体计划当中受益，因为具体计划指明了方向，并建立了非常详细的基准，可用以衡量实际经营中取得的成绩和存在的问题。
7、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？答：计划与控制是一个事物的两个方面。
首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。
其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。
8、简述计划工作的程序。
答：计划工作的程序一般包括五个阶段：收集资料，确定计划的基本前提条件；确定组织目标和实现目标的总体行动计划；分解目标、形成合理的目标结构；综合平衡；编制并下达执行计划9、有人认为“计划没有变化快，所以制订计划没有意义”。
你对这种看法如何评价？有人说，计划就是控制，你怎样理解？答：由于企业经营环境的变化越来越快，原来的强调稳定的、具体的、较长期的计划形式受到了挑战。
但是不能就此否认计划的重要性和作用。
问题不是要不要计划的问题，而是如何制定计划，以及怎样制定计划的问题。
在目前持续变化的环境中，一般要求制定指导性的计划，计划期限也要相应缩短。
实用文档10、计划是管理的首要职能，你所知道的计划表现形式有哪些？答：目的或任务、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算等。
11、为什么说计划工作有助于降低风险？答：风险是由于未来的不确定性而产生的。
计划工作通过预测、内外部环境分析、明确目标、制定应变计划、对资源的整合，为降低风险提供了保障。
12、快速变化的环境中企业应如何具体地确立自己的使命？答：树立正确的经营理念；注重环境分析；跟踪环境变化；科学的企业定位；富于创新。
13、明确组织目标，要完成哪几项工作？答：1）提出目标。
2）确定多元目标之间的相互关系。
3）限定目标。
14、简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。
答：1）把公司分成不同的经营单位。
2）计算每一单位的市场占有率和业务增长率。
3）根据在企业中占有资金的多少来衡量各经营单位的相对规模。
4）绘制公司的整体经营组合图。
5）根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。
注意：利用经营单位组合分析法进行决策是以"企业的目标是追求增长和利润"这一基本假设为前提的15、请使用SWOT分析方法帮助决策者根据企业自身和外部环境的特点，为整个企业或企业中的某个部门确定其经营活动的基本方向和内容。
答：SWOT分析法是决策者或决策分析机构根据环境的机会和威胁以及内部的优势实用文档和劣势的结合分析，来确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法。
1)具有良好的外部机会和有利的内部条件时，可采取增长型战略，以充分利用外部环境提供的机会。
2)在具有良好的外部机会但受到内部劣势限制时，采取扭转型战略，设法清除内部不利条件，尽快形成利用环境机会的能力。
3)内部存在劣势，外部面临巨大威胁时，采用防御型战略，设法回避威胁，消除劣势。
4)内部存在较大劣势，外部存在威胁，采取多种经营战略，以利用优势分散经营风险。
企业要根据外部环境和自身特点确定其经营活动的基本方向和内容。
16、面对行业内激烈的竞争、以及伴随而来的利润率的下滑，某农用拖拉机配件生产厂商决定在今年年底退出该行业，有哪些因素可能防碍该企业退出现有的生产经营？答：防碍该企业退出现有生产经营活动的主要因素：1)资产的专用性2)退出成本的高低3)领导者和被领导者心理因素的影响政府和社会的限制17、简述管理工作的性质。
答：管理既具有科学性，又具有艺术性。
管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。
管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。
实用文档因此，管理又具有艺术性。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
18、简述管理人员与作业人员的区别。
（管理工作与作业工作的区别）答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。
管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。
19、什么是组织？它主要开展哪些活动？答：组织是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
组织一般需要开展两类活动：作业活动和管理活动。
20、什么是管理？它有几层含义？答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。
它有四层含义：(1)管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
(2)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
包括计划、组织领导和控制，它们成为管理的基本职能。
(3)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
(4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
实用文档21、简述管理的任务就是“正确地做正确的事”。
答:管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。
如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。
管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。
22、如何理解组织与外部环境之间的影响和作用。
答：管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
因此，必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。
正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。
另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。
23、简述管理职能间的关系。
答：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。
只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。
24、管理人员是如何分类的？答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。
按实用文档其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。
专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）。
25、高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。
26、管理人员应具备什么样的管理技能？答：管理人员应该具备的管理技能有：技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力。
人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
27、简述管理者的概念技能。
答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定和协调各方面关系的能力,权衡不同方案优劣和内在风险的能力,等等。
28、处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次实用文档的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。
29、环境的变化可能给组织带来何种影响？答：可能带来两种不同的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会。