特许经营概论
特许经营概论答案
包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
正确的答案是“对”。
【多项选择题】一个合理的特许经营商业计划主要由（）构成。
正确的答案是特许人经营计划, 受许人招募文件集, 受许人经营及成功文件集【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（）正确的答案是: 系统内克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。
正确的答案是：错【匹配题】几种不同的销售方式的比较：正确的答案是：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。
→直销, 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。
→传销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。
→经销, 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
→包销【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受许人的实力一定不会超过特许人。
正确的答案是“错”。
【单项选择题】（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。
正确的答案是：分析阶段【单项选择题】（）是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。
正确的答案是：标准化【判断题】受许人的经营风险高，独立创业人经营风险低。
正确的答案是“错”。
【多项选择题】发展特许组织主要有以下策略（）。
选择一项或多项：正确的答案是: 组织策略, 财务策略, 利益策略, 营销策略受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（）。
正确的答案是:召开加盟说明会门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（）。
正确的答案是:资产负债表【多项选择题】一个合理的特许经营商业计划主要由（）构成。
特许经营-特许经营概论 精品
第1章特许经营概述1.1 特许经营的起源与定义1.1.1 特许经营的起源1.1.2 特许经营的定义1.2 特许经营的本质与类型1.2.1 特许经营的本质1.2.2 特许经营的类型1.3 特许经营的“四化”运作原则1.3.1 专业化1.3.2 标准化1.3.3 简单化1.3.4 差异化1.4 我国特许经营的现状与发展1.4.1 我国特许经营的总体发展状况1.4.2 我国特许经营发展的一些症结1.4.3 我国特许经营的发展趋势1.4.4 我国今后发展特许经营之路1.4.5 我国特许经营企业持续健康发展的基本条件1.4.6 我国特许经营的前景展望思考与练习第2章特许经营的经营分析2.1 特许经营的经营优势分析2.1.1 特许经营对特许人的优势2.1.2 特许经营对受许人的优势2.1.3 特许经营对社会的优势2.2 特许经营的经营劣势分析2.2.1 特许经营对特许人的劣势2.2.2 特许经营对受许人的劣势2.3 特许经营成功的时机2.3.1 特许经营机会的多样性2.3.2 特许经营成功的要素2.3.3 发展特许经营的时机2.3.4 发展特许经营的重点思考与练习第3章特许经营的竞争优势分析3.1 特许经营的契约理念与分工协作精神3.1.1 特许经营的契约理念3.1.2 特许经营的专业分工理论3.1.3 特许经营的协作理论3.2 特许经营的规模经济分析3.2.1 规模经济理论3.2.2 特许经营的规模经济3.2.3 特许经营的规模经营优势3.2.4 特许经营的规模经济利用3.3 特许经营的交易成本分析3.3.1 特许经营的交易费用理论3.3.2 特许经营的交易费用优势3.4 特许经营的产权理论分析3.4.1 产权理论3.4.2 特许经营的产权安排3.5 特许经营的信息经济学分析3.5.1 信息决策与不确定性3.5.2 特许经营对生产不确定性的作用3.6 特许经营的法律法规支持3.7 特许经营的产业集群化思考与练习第4章特许经营家族企业的治理4.1 特许经营家族企业的国内外研究现状4.1.1 特许经营家族企业的国外研究现状4.1.2 特许经营家族企业的国内研究现状4.2 我国特许经营家族企业的特征与优劣势分析4.2.1 我国特许经营家族企业的特征4.2.2 我国特许经营家族企业的优势与劣势分析4.3 我国特许经营家族企业治理问题的分析4.3.1 我国特许经营家族企业面临的治理问题4.3.2 我国特许经营家族企业内部治理结构的构建原则4.3.3 我国特许经营家族企业治理模式的构建4.4 我国特许经营家族企业公司治理的现实选择4.4.1 我国特许经营企业产权结构的分析4.4.2 我国特许经营家族企业内部治理机制的选择4.4.3 我国特许经营家族企业的经理薪酬计划4.4.4 我国特许经营家族企业的内部控制思考与练习第5章特许经营体系的构建5.1 特许经营体系构建的可行性分析5.1.1 特许人应具备的条件5.1.2 特许人应考虑的实际问题5.1.3 特许经营的市场调研5.1.4 特许经营的可行性分析5.2 特许经营总部的构建5.2.1 特许经营总部的组织结构5.2.2 特许经营总部的职能规范5.2.3 特许经营总部的制度构建5.2.4 特许经营运营体系的构建5.3 样板店与特许权组合设计5.3.1 样板店的建立5.3.2 单店运营管理体系的构建5.3.3 特许权组合设计5.3.4 特许费用的确定与设计5.4 特许经营运营手册的编写5.4.1 特许经营手册的类型5.4.2 特许经营手册编写的原则5.4.3 特许经营市场计划书的编写5.4.4 特许经营操作手册的编写指南思考与练习第6章特许经营体系的推广与督导6.1 特许经营体系的推广6.1.1 特许经营体系推广的步骤与策略6.1.2 特许经营推广规划的制定6.1.3 特许经营体系推广的培训6.1.4 特许经营体系推广的组织与实施6.2 特许经营的备案与信息披露6.2.1 特许经营的备案6.2.2 特许经营的信息披露6.3 加盟商的招募与选择6.3.1 特许经营招募手册的编写6.3.2 特许经营合同的编写6.3.3 受许人的遴选6.3.4 与受许人的谈判6.3.4 加盟商的培训6.4 特许经营体系的督导6.4.1 特许经营督导体系的建立6.4.2 特许经营加盟店的开业支持6.4.3 特许经营督导体系的运营6.4.4 特许经营的客户关系管理思考与练习第7章受许人的加盟选择7.1 潜在受许人的分析7.1.1 潜在受许人的定位分析……第8章特许经营门店的运营管理第9章特许经营总部的职能管理第10章特许经营企业的人力资源管理第11章特许经营企业的市场营销管理第12章特许经营企业的财务管理第13章特许经营企业的物流管理第14章特许经营企业的管理信息系统第15章特许经营企业的战略管理第16章特许经营企业的文化塑造章节复习要点第一章特许经营概述了解特许经营的起源和内涵。
国开《特许经营概论》形考1-3
形考一
题目1
未回答
满分3.00
标记题目
题干
【填空题】（）是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。
答案：
反馈
正确答案是：单体特许
题目2
未回答
满分3.00
标记题目
题干
【填空题】（）是特许经营最经典的基本原则。
答案：
反馈
正确答案是：3S原则
题目3
未回答
满分5.00
标记题目
题干
【多项选择题】在特许经营活动中，受许人有其独特的性质（）
选择一项或多项：
a. 追求利益性
b. 行业性
c. 依赖性
d. 主动性
e. 被动性
f. 复制性
反馈
The correct answers are: 追求利益性, 被动性, 行业性, 依赖性, 复制性
题目4
未回答
满分3.00
标记题目
题干
【填空题】（）也称产品和品牌特许经营，是指受许人使用特许人的品牌和营销方法来批发、销售特许人的产品。
答案：
反馈
正确答案是：商品商标特许经营
题目5
未回答
满分3.00
标记题目
题干
【填空题】（）是在签订正式的特许加盟合同之前，加盟申请人和特许人之间签订的合作意向。
第一章特许经营概论
第一章特许经营概论一、名词解释1、产品商标型特许经营：又称产品分销特许，是指特许人向被特许人转让某一特定品牌产品的制造权和经销权。
特许人向被特许人提供技术，专利和商标等知识产权以及在规定范围内的使用权，对被特许人所从事的生产经营活动并不做严格的规定。
P42、经营模式特许经营：又称为第二代特许经营，是关于商业机会方式主要要素的特许经营。
3、区域开发特许：是指特许人赋予被特许人在规定区域，规定时间开设规定数量加盟网点的权利。
P64、二级特许：是指特许人赋予被特许人在指定区域销售特许权的权利。
四、填空题1、经营模式特许经营按所需的资金额，可分为（工作型特许经营）、（业务型特许经营）和（投资型特许经营）。
2、在产品商标性特许经营中，特许人向受许人提供（技术，专利，商标）等知识产权以及在规定范围内的使用权，对受许人所从事的生产经营活动并不做严格规定。
3、按双方构成方，特许经营可分为（制造商和批发商），（制造商和零售商），（批发商和零售商），（零售商与零售商）四种类型。
五、简答题1.P10简述特许经营与直营连锁的区别（5点）2.P6列举区域开发特许的优缺点(各2点)3. P8特许经营的特征有哪些？（13点）六、讨论题1、什么是特许经营？特许经营的本质是什么？1.P1，本质是P7特许经营权的转让+P8知识产权的转让{对一个特许经营企业来讲，特许经营的本质就是对企业自主知识产权（品牌、专利、经营模式、文化理念、管理体系等）的深度开发，并通过发展加盟商来无限复制“成功”，实现企业有形资产的增值和企业规模的扩张}。
2、简述特许经营产生和发展的历史。
2.P133、为什么美国特许经营发展迅速？3. 美国特许连锁经营的成功经验：A. 充分发挥规模经济的优势，实现规模效益 B. 品牌和服务意识强烈 C. 以先进的手段进行规范化管理 D. 完善的法律体系和中介组织4、为什么通常情况下，被特许人比独立业主更容易获得成功？4.P155、特许经营就其本质来讲，创造了更多的创业机会。
电大《特许经营概论》选修平台题库
1特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（）。
A欧洲B东南亚C日本D美国正确答案:D2（）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。
A区域开发特许B代理特许C二级特许D单体特许正确答案:C3特许经营的（）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
A专业化B标准化C 简单化D差异化正确答案:B4以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。
（）A特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。
B特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。
C经营资源是一个宽泛的概念。
D经营资源作为受许人掌控的内容被授权。
正确答案:D5（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
A产品品牌特许经营B产品分销特许C经营模式特许经营D区域开发特许正确答案:C6特许经营最大的优势主要体现在（）。
A不受资金、地域、时间等限制B可在任何有消费群地域发展C对国家、加盟总部、加盟商等都有益D集中送货与配送正确答案:D7特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。
A特许人B受许人C加盟商D国家正确答案:A8发展加盟店，应首先在一些已形成优势的业态中着重发展，例如（）和一些富有特色的专业店。
A超级市场B便利店C快餐店D以上都是正确答案:D9特许经营使（）降低了创业风险和时间、资金等成本。
A特许人B受许人C加盟商D 以上都不是正确答案:B10受许人与特许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？（）。
A中途终止合同B将生意迁移他地C将生意转让他人D以上都是正确答案:D1特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A注册商标B专利C专有技术D商誉正确答案:A,B,C2特许经营的基本要素包括（）。
A特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C被特许人应当向特许人支付相应的费用D特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务正确答案:A,B,C,D3特许经营按授予特许权的方式划分为（）等类型。
特许经营概论
北美地区在北美4个开展特许经营的国家中，加盟店总数约为85万家，加盟店数量最多的为美国，约为76万家，其次为加拿大，约64000家。
北美地区中美国是现代特许经营的发源地，也是全球特许经营发展最好的国家。
其主要标志有几点：1）国内运作中的特许经营体系达1500多家，对应的加盟店数量世界最多约 91万家；提供就业岗位1,100多万个。
2）每年的特许经营国内产出约1.53万亿美元3）有比较健全的联邦法律和州立法，北美地区的加拿大，国内有850个特许体系在运作4）南美地区：6个开展特许经营的国家，加盟店总数约50,000家. 加盟店数量最多的为巴西，约47,000家,其次为阿根廷。
5）欧洲地区：开展特许经营的18个国家，加盟店总数约222,000家. 加盟店数量最多的为西班牙，约4万家；其次为德国，约37,000家,创造了约35万个工作岗位;再次为法国，约32,000家;再次为英国,约31,000家,创造了约33万个工作岗位。
6）其它地区：非洲的南非约有430个特许经营体系在运作，加盟店总数约24,000家，创造了约30万个工作岗位。
中国的特许经营发展中国特许经营的发展始于20世纪的80年代末，当中国的改革开放把肯德基、麦当劳引入中国时，特许经营的启蒙运动也随之在中国展开，一大批中国的企业和社会精英开始了勇敢的和持续不断的中国特许经营之路的探索和实践，经过10年的艰苦跋涉，特别是1997年11月中国政府颁布了《商业特许经营管理办法》（试行）之后，特许经营在中国出现飞速发展的局面。
根据中国连锁协会提供的最新数据,截至2007年底，国内运作的特许经营体系超过2,800家，比上年增长7.7%。
总店铺数近26万，其中加盟店占88%，约23万个。
特许经营体系向社会提供就业岗位超过350万个。
60多个行业采用了特许经营商业模式，包括餐饮、便利店、服装、药店、教育培训、经济型酒店、房产中介、家庭装修、汽车维修与保养、休闲健身、干洗、美容与化妆品等。
特许经营概论PPT课件
推出会员制度，提供会员专享优惠和特权，增强客户黏性。
客户关系管理与维护
客户信息管理
建立完善的客户档案， 记录客户基本信息、购 买历史等，以便进行个 性化服务。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调 查，了解客户需求和意 见，及时改进产品和服 务。
客户关怀
在重要节日或客户生日 时送上祝福和优惠，增 强客户归属感和忠诚度。
国内外特许经营现状对比
发展迅速
近年来，中国特许经营市场发展迅速 ，涉及的行业和领域不断扩大。
本土品牌崛起
越来越多的本土品牌通过特许经营模 式实现快速扩张，如餐饮、教育、美 容等领域。
国内外特许经营现状对比
• 法规不断完善：中国政府不断完善相关法规和政 策，为特许经营市场的健康发展提供了有力保障 。
特许经营要求加盟商按照统一的经营 模式进行运营，包括店面装修、产品 陈列、销售技巧等。
通过制定各项标准和流程，实现特许 经营体系的标准化管理，提高运营效 率和管理水平。
管理制度
特许经营总部制定统一的管理制度， 规范加盟商的经营行为，确保品牌形 象和服务质量的一致性。
独特的产品或服务
产品差异化
特许经营提供的产品或服务应具 有独特性，与竞争对手形成差异 化，满足消费者的个性化需求。
盈利风险
特许经营的盈利模式相对固定，市场变化可能导致盈利下降。控制方法包括加强市场调研和分析，及 时调整产品和服务策略；提高经营效率和管理水平，降低成本和费用支出；寻求新的盈利模式和增长 点，提高盈利能力。
人力资源风险应对策略
人才流失风险
特许经营企业的人才队伍是企业发展的重要支撑，人才流失可能影响企业经营稳定性和持续发展。应对策略包括 建立完善的人才激励机制和培训体系，提高员工满意度和忠诚度；加强企业文化建设，营造良好的工作氛围和团 队精神；关注员工职业发展规划和需求，提供个性化的职业发展支持和帮助。
最新电大特许经营概论期末考试-机考-单选知识点复习考点归纳总结
三一文库（）*电大考试*一、单项选择题加油哦~1、特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（ D ）。
A、欧洲B、东南亚C、日本D、美国2、（ C ）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。
A、区域开发特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许3、特许经营的（B）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
A、专业化B、标准化C、简单化D、差异化4、特许经营标准化的任务是（A）。
A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督B、制定、发布和实施标准C、获得最佳秩序和社会效益D、特许经营企业的推广5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。
（ D ）A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。
B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。
C、经营资源是一个宽泛的概念。
D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。
6、（A ）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。
A、零售业B、餐饮业C、服务业D、旅店经营7、（ C ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
A、产品品牌特许经营B、产品分销特许C、经营模式特许经营D、区域开发特许8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（B ）。
A、超级市场B、快餐店C、计算机商店D、药店9、（ A ）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。
A、单体特许B、区域开发特许C、二级特许D、代理特许10、（ B ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。
A、产品差异化B、市场差异化C、服务差异化D、顾客差异化11、特许经营最大的优势主要体现在（D）。
A、不受资金、地域、时间等限制B、可在任何有消费群地域发展C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益D、集中送货与配送12、特许经营中，受许人较容易获得（B ）的财政帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、多项选择题1、特许经营是指拥有（ ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A、注册商标B、专利C、专有技术D、商誉答案：ABC2、特许经营的基本要素包括（ ）。
A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C、被特许人应当向特许人支付相应的费用D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务答案：ABCD3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（ ）。
A、专业化B、标准化C、规范化D、简单化答案：ABD4、特许经营按授予特许权的方式划分为（ ）等类型。
A、产品分销特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许答案：BCD5、特许经营按特许双方的构成划分为（ ）等类型。
A、制造商和批发商B、制造商和零售商C、批发商与批发商D、批发商与零售商答案：ABD6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（ ）。
A、企业盈利B、完善的特许管理体系C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉答案：BCD7、我国特许经营发展中存在的症结有（ ）。
A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够C、盲目扩张，忽视内部管理D、缺乏成熟的加盟体系答案：ABCD8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（ ）。
A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才D、特许经营规模化不够答案：ABC9、特许经营对特许人的优势有（）。
A、不受资金限制，可以迅速扩张规模B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略D、可以获得整体竞争优势答案：ABCD10、特许经营对受许人的优势有（）。
A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量B、可以使用总部著名的商标或服务C、以较少的资本就能开展事业活动D、可以获得技术与管理的支持答案：ABCD11、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（）。
A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险D、受许人可以使用总部著名的商标或服务答案：ABC12、特许经营对社会的优势表现为（）。
A、提供更好的产品或服务B、增加就业C、弘扬合作精神D、引进了国外先进管理经验答案：ABC13、特许经营对特许人的劣势表现为（）。
A、经营受到严格约束，缺乏自主权B、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响D、特许经营的无弹性答案：BC14、特许经营对受许人的劣势表现为（）。
A、经营受到严格约束，缺乏自主权B、受许人预期落空C、分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上D、受许人会受到特许人决策失误的牵连答案：ABCD15、特许经营主要通过（）方式为社会增加了就业。
A、使资源在全社会中得到更优配置B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员答案：BCD16、发展特许经营的重点包括（）。
A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行B、集中区域选择加盟店C、重点发展已形成优势业态的加盟店D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理答案：ABCD17、契约不合理终止时，要进行的损害赔偿包括（）。
A、合法利益B、返还利益C、期待利益D、信赖利益答案：BCD18、特许经营协作理论中协作的特征有（）。
A、协作的目的是明确的而且具有单一性B、协作是服务于自私的需要C、协作需要信任D、协作在根本性质上具有被动性和他治性答案：ABCD19、规模经济的原因在于（）。
A、专业化B、学习效应C、价格谈判上的强势地位D、可以不承担研发费用答案：ABC20、受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（）几个阶段。
A、成本递增B、收益递增C、成本递减D、收益递减答案：BCD21、人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（）。
A、消费的异质化B、消费在空间上的分散C、消费在时间上的分散D、消费者多样化答案：ABC22、特许经营的规模经营优势主要表现在（）。
A、特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾B、规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益C、特许经营网点布局具有优势D、特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益答案：BCD23、产权的属性包括（）几个方面。
A、可分割性B、可分离性C、不完备性D、合法性答案：ABC24、特许经营的产权安排形式有（）。
A、产权分割B、直营连锁C、自由连锁D、特许连锁答案：BCD25、家族企业系统的三环模式把家族企业表示成（）三个子系统。
A、企业B、管理层C、家庭D、所有权答案：ACD26、我国特许经营家族企业的特征有（）。
A、所有权与经营权紧密结合，决策权和管理权高度集中B、资金来源于家庭的财产积累C、产权关系简单，产权主体明确D、运营机制灵活答案：ABC27、我国特许经营家族企业的优势有（）。
A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速C、创业者有较强的使命感D、管理成本低答案：ABCD28、我国特许经营家族企业的劣势表现在（）。
A、激励不足B、缺乏有效的创新机制C、任人唯亲D、个人独裁答案：BCD29、我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（）为基础的共同利益。
A、血缘B、亲缘C、姻缘D、人缘答案：ABC30、我国特许经营家族企业面临的治理问题有（）。
A、产权归属模糊有效企业正常发展B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进C、过于依赖个别家族核心人物，决策权高度集中D、资本结构单一答案：ABCD31、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（）。
A、人才原则B、管理层原则C、家族原则D、所有权原则答案：ABCD32、特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。
A、建立完善的用人机制和激励机制B、注重企业家的选拔与培养C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制D、妥善解决家庭冲突答案：ABCD33、根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（）。
A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力答案：ABCD34、实施特许经营项目可能遇到的风险有（）。
A、经营风险B、自然灾害C、市场风险D、政策和法律风险答案：ACD35、特许经营总部的基本职能包括（）。
A、组织管理职能B、系统开发职能C、促销职能D、采购配送职能答案：BCD36、样板店有（）几种形式。
A、特许经营总部建立与管理B、区域主加盟商建立与管理C、单店加盟商建立与管理D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店答案：ABD37、特许权的组成要素有（）。
A、有形物质B、无形技术C、企业文化D、主要约束答案：ABCD38、特许经营体系推广的准备阶段包括（）几个步骤。
A、建立样板店B、遴选加盟商C、签订特许经营合同D、准备加盟商招募文件答案：AD39、制定特许经营推广规划的程序有（）。
A、确定特许经营体系建设的工作目标B、成立项目决策小组C、进行时间和资源的估算D、制定总体推广规划答案：BD40、特许人企业信息披露的规章制度应包括（）。
A、信息披露应当遵守的法律法规B、信息汇集与信息披露的基本原则C、管理信息披露的权利机构D、信息披露的形式和要求答案：ABCD41、特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）A、特许人及特许经营活动的基本情况B、受许人拥有经营资源的基本情况C、特许经营费用的基本情况D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况答案：ACD42、特许经营合同应当包括的主要内容有（）。
A、特许人、受许人的基本情况B、产品或者服务的促销与广告宣传C、特许经营的内容、期限D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式答案：ABCD43、督导人员的资格条件包括（）。
A、有基层工作经验B、有丰富的专业知识C、有良好的沟通能力D、有良好的人品答案：ABC44、特许人向商务主管部门备案时应当提交（）。
A、市场计划书B、特许经营操作手册C、特许经营合同样本D、营业执照复印件答案：ABCD45、受许人应尽的义务有（）。
A、必须维护总部的商标形象B、地区专营权C、应当履行与经营业务相关的事项D、应当负担加盟金、保证金等费用答案：ACD46、受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评估。
A、所在的行业B、竞争力状况C、管理水平D、可提供的支援答案：ABCD47、受许人购买特许经营权的基本程序有（）。
A、行业调查B、特许经营企业调查C、自我评估D、签订特许经营合同答案：ABCD48、特许人与受许人关系的实质是（）。
A、长期合作与共存的关系B、特许人向受许人提供的服务C、特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务D、双方之间开展实质而有效的沟通答案：BCD49、特许人对受许人的责任和义务有（）。
A、进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的B、提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务C、帮助受许人建立规章制度D、提供后续支持服务答案：ABD50、特许人和受许人之间存在的主要问题有（）。
A、商品开发能力差B、加盟契约不明确，总部有单方面优势C、出现违反有关法规的现象D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致答案：BCD51、特许人和受许人之间沟通的方式有（）。
A、人员接触B、书面沟通C、督导员定期访问D、会议沟通答案：ABCD52、特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。
A、沟通主体B、沟通信息系统C、信息渠道或媒体D、潜在消费者答案：ABC53、特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（）。
A、客流目的、速度和滞留时间B、客流规模C、竞争对手D、地形特点答案：ABCD54、特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。
A、销售的最大化B、损耗的最小化C、承担适当的社会责任D、支出最小化答案：AB55、特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（）等几个层次。
A、专业知识培训B、在职培训C、一岗多能的培训D、职前培训答案：BCD56、特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。
A、吸引新顾客，使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道答案：CD57、特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及（）等几个方面。