细节决定成败(物业管理篇).
细节决定成败(“花样年物业国际”分享教材)
10、关注点：消火栓使用要领说明
11、关注点：物业服务内容，服务收费价目表
12、关注点：树池处理
13、关注点：井盖名称及编号
14、关注点：环保宣传力度
15、关注点：水景开放时间告知
16、关注点：狗便袋
17、关注点：树池处理
18、关注点：树池处理19、Βιβλιοθήκη 注点：温馨告示牌内容 出至园区业主
（深圳晚报，多媒体数字版）
案例2 北京：无盖水井绊伤行人 管理失责被判赔偿
案例2 北京：无盖水井绊伤行人 管理失责被判赔偿
法院判决结果：如上所述（摘自“北京法院网”）。 网络链接地址：
（北京法院网）
！ 村委会都要承担“物业管理人”的责任，更不要说是我们…… ！举一反三,我们自身的工作经历中，我们曾经或正在服务的项目里，日常又有多少
山不过来，我就过去。 现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是 暂时无法改变的。“移山大法”启示人们：
启示
如果事情无法改变 我们就改变自己
如果别人不喜欢自己 是因为自己还不够让人喜欢
如果无法说服他人 是因为自己还不具备足够的说服能力
要想事情改变 首先得改变自己 才可以最终改变属于自己的世界 山 如果不过来 那就让我们过去吧
11、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：
12、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：
13、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：
14、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：
15、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：
原来，这家饭店将每位曾经住宿过的顾客资料都用计算机存档， 把顾客的每一小小要求都记录下来，并传输给各连锁店。
提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合更多内容源自绿化提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感天下大事，必作于细、小事成就大事，细节成就完美在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，以详实的论据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了细中见精、小中见大与伟大与平凡的真理。
而我们所从事的物业管理，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理工作具有放大效应。
物业管理有句行话，叫做物业无小事，细节创奇迹。
例如：电梯开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面，就易发生住户摔伤事件；住户家中燃气泄漏，如未能及时发现和正确处1 / 6理，就可能引发火灾，这样的例子举不胜举。
物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及到业主和企业的切身利益，物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。
结合自身的从业经历和同行的先进经验，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径分析物业管理的业务过程，我们会发现还有许多细节值得我们去关注：如接管验收时，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等，而在这常规验收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。
物业个人转正工作总结范文7篇
物业个人转正工作总结范文7篇篇1一、工作背景及目标自入职以来，我在物业公司已经历过试用期，现转正之际，特对过去一段时间的工作进行总结。
在试用期中，我的主要工作职责包括物业管理、客户服务、环境维护等方面。
转正后的工作目标是以更高的标准要求自己，提升服务质量，确保物业管理工作的顺利进行。
二、工作内容及成果1. 物业管理在物业管理方面，我主要负责制定和执行物业管理计划，确保物业设施的正常运行。
（1）完成物业设施的日常巡查与维护工作，及时发现并解决问题。
（2）制定物业设施的定期检修计划，确保设施的正常使用寿命。
（3）加强与供应商的合作，确保物业设施的及时维修与更新。
2. 客户服务在客户服务方面，我以客户满意为最高目标，积极解决客户提出的问题。
（1）热情接待来访客户，及时解答客户疑问。
（2）处理客户投诉，确保客户满意度达到95%以上。
（3）定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务方案。
3. 环境维护在环境维护方面，我注重细节，确保小区环境的整洁与美观。
（1）制定和执行环境维护计划，确保小区卫生清洁。
（2）督导绿化工作的进行，提高小区绿化覆盖率。
（3）加强环保宣传，提高业主的环保意识。
三、工作收获与成长在试用期中，我收获颇丰。
首先，我了解了物业管理的全流程，从物业设施管理到客户服务再到环境维护，每个环节都紧密相连。
其次，我提高了沟通与协调能力，与同事、客户建立了良好的合作关系。
此外，我也意识到了自己在工作中的不足，如在处理紧急情况时还需提高应变能力。
为了更好地适应工作需要，我参加了多次培训课程，提升自己的专业技能。
四、存在的问题和改进措施在工作中，我发现还存在以下问题：1. 物业服务流程还需进一步优化，提高工作效率。
2. 部分员工的服务意识有待提高，需要加强培训。
3. 客户需求多样化，我们需要提供更加个性化的服务。
针对以上问题，我提出以下改进措施：1. 简化物业服务流程，提高工作效率。
2. 加强员工的业务培训和服务意识教育。
浅谈物业服务中的精细化管理
您现在的位置：北大资源物业 >> 新闻动态 >> 物业百科 >> 正文众所周知，物业服务企业是做利型企业，一般物业服务企业所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉。
要提升物业服务水平，改善物业服务企业经营效益的困境，实现物业服务的良性快速发展，必然要走开源节支之路。
而对于众多物业服务企业而言，为了降低成本、提高绩效，并提升物业服务的品质和客户满意度，精细化管理是必然选择。
一、精细化管理的内涵精细化管理，是近年来企业管理中比较热门的话题。
经济学家吴敬琏指出：“精细化是我国企业必须迈过的一道坎，不管是何种行业，不论是哪家企业，离开了精细化，要想在口趋激烈的国际化竞争中立于不败之地，无异于缘木求鱼”。
推行精细化管理是一个系统工程，要想取得实效，达到预想的目标，业必须明确具体推行精细化的方法，有科学的推行步骤和控制手段。
精细化管理，即是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。
作为物业服务企业，在物业管理中实施精细化管理，就是将管理覆盖到物业服务的每一个环节与细节。
二、物业服务企业实施精细化管理的意义在现代企业管理中，推行“精细化管理”将是促进企业内部分工，配合与协作体系的进一步完善的有效方法，物业服务企业要想在激烈的市场竞争中健康发展，得到社会认可和尊重，推行精细化管理不失为一种好方法。
l、实施精细化管理是企业生存的需要。
物业管理是一个正在成长过程中的行业，正在向着规范化、制度化、规模化、专业化发展，随着时代的进步和业主需求的提高，过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求，企业要发展壮大就必须提高服务品质，从借鉴其它行业的精细化管理成功经验，可以看出物业服务企业生存的核心也离不开精细化管理。
物业公司的精细化管理
物业公司的精细化管理“八化”有句话叫“细节决定成败”，也是现今比较流行的，作为物业管理行业高低优劣的区别在于细节的管理。
细节的管理在于将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。
这就提到了精细化管理。
物业管理行业的一个特点是所管理事务的繁杂、琐碎，管理于物，服务于人。
物业管理关系到人的生活质量，大事不少，小事更多，事事不可忽视，因此要在总体上把握好管理服务质量,就不可忽视细节管理。
这一观点已被业内人士所认同。
但对精细化管理是一个仁者见仁智者见智的问题，很难形成统一，因为各管理区域有不同的特点。
通过业内人士的总结以及向其他行业的借鉴，精细化管理的具体方法可以归纳为“八化”1、细化：细化是精细化管理的基础，要求找出目前公司管理中存在的不严谨、不规范、不精细的环节和做法，再具体采用有针对性的具体方法措施予以完善。
具体实施措施就是一个领导乃至员工“做什么”、“怎么做”，“做什么” 关犍在于工作模块的建立，让每个人都知道在何时、何地、何种情况下的工作内容，比如把一个人的日、周、月、年的工作制作成模块，让该人执行。
怎么做关键在于指导，对于人来说，每个人的脾气秉性不同，对于物来说，性能、作用都不一样，利用不同的方法去解决处理。
2、量化：科学的管理要求有科学的计量，目标的制订、工作业绩考核，需要通过具体数宇来进行量化，“差不多”、“大概”等宇眼应在工作中尽量避免。
对于量化关键在于合理，多了少了、大了小了、深了潜了都不合适，要适度。
实施过程中要按实际情况定量，千万不要出现小马拉大车或像天桥的艺人。
3、流程化：按照IS()9O()1标准要求，企业正常运转对各项工作应确定流程，流程中各部门间的职责和相互关系以及相关人员的具体要求都予以明确，管理才能做到有序、高效。
说白了就是先干什么后干什么的问题，利用规律及经验制定出相应的工作流程。
4、标准化：标准化要求工作流程、检验要求、绩效誇核等都要标准化，通过标准来规范各项工作。
物业管理员试题含答案
物业管理员试题含答案1、义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )次的消防实战演习。
A、1~2B、2~3C、3~4D、4~5答案：A2、前期物业管理的风险有很多，最主要的是( )。
A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、项目接管的不确定性带来的风险D、物业管理日常运作过程中存在的风险答案：A3、下列不属于攀附性美的室内观叶植物（）。
A、黄金葛B、文竹C、常青藤D、鹿角蕨答案：B4、郑州市人民政府《关于既有住宅加装电梯工作的实施意见》主办单位是（）。
A、郑州市人民政府B、郑州市住房保障和房地产管理局C、郑州市城建委D、市政府办公厅答案：C5、群诉事件一旦发生后，应积极面对，积极处理，控制事件规模，而不能采用（）的态度任由事态发展。
A、积极配合B、消极逃避C、迅速反应D、乐于负责答案：B6、物业入住阶段，( )应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓A、临时管理规约B、管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同答案：A7、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装饰装修企业处（）的罚款A、1千元以上1万元以下B、1千元以上5千元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上2万元以下答案：A8、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A、德国B、美国C、英国D、法国答案：C9、物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。
针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
其中保安员知识培训的主要内容不包括( )。
A、物业管理基础知识B、仪容仪表C、供水供电基本知识D、停车场管理答案：C10、灭火过程中，应安排专人疏通园区大门至火场的( )，保证消防车顺利到达，并协助消防人员进行灭火。
如出现人员伤亡，则及时波导120急救热线，通知医护人员A、消防通道B、楼层杂物C、园区卫生D、景观路灯答案：A11、物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向( )移交完毕。
物业管家工作心得体会感悟5篇
物业管家工作心得体会感悟5篇一篇优秀的工作总结，既有利于个人后期的反思提升，更能获得领导的亲睐。
优秀的总结报告对个人来说至关重要。
以下是我为您整理的总结报告，敬请参阅。
物业管家工作心得体会感悟1作为物业管理基层工作者，我深深体会到用户因缺水、停电而给生产、生活带来的困难和不便，从而更加坚定了全心全意为客户服务，争当用户满意的物管员的决心。
在每天繁忙的工作中，我总结了几点心得，一要热：热爱岗位，热忱服务;二要熟：熟悉仓位仓号，熟悉管网电网分布;三要快：到达报修地点快，解决处置问题快，反馈信息快;四要满意：以用户满意为前提，自己满意是责任，组织满意是动力。
五要耐心：对客户的不理解要耐心解释，面对维修上的困难要耐心想办法。
物业管理部的班长梁光文就像是一部“万能维修机器”，大到市场内大型供电设备维修维护，以及市场各场区内的电网检修，小到单位食堂里的电饭锅，面对这些维修任务时他总是凭着过硬的技术和对客户的责任，合理分配任务，保障了市场内客户的供水供电以及市场公共设施的正常运转。
梁班长的爱岗敬业、热情服务、认真管理，不仅得到了同事们的支持与肯定，而且受到了广大客户的广泛好评。
在物业管理部里，加班加点已成为家常便饭，有一次水果区电力设备改造,物业部全体员工一直工作到改造任务完成,确保安全送电到每一个客户仓位后才下班,确保了商户第二天的正常经营。
由于市场内设备不全、老化现象的存在，面对种种困难，我们物业部每一名物管员在各级领导的正确指导下，开动脑筋，没有条件创造条件，多年来积累了丰富的处理经验。
面对困难我们总会想方设法加以解决，成为了创建文明工作中不可或缺的主力军。
平凡的岗位，默默的奉献。
在我司文明创建工作中，总有一支默默为广大客户奉献的团队活跃在创建工作第一线。
“不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。
”正是这支团队在文明创建中不懈追求的深动写照。
物业管家工作心得体会感悟2我是初次接触物业管理工作，对物业管理的'职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
物业工作总结心得及感受范文5篇精选
物业工作总结心得及感受范文5篇精选对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
因此需要在工作中总结经验和汲取教训.接下来是小编为大家整理的物业工作总结心得及感受范文5篇精选，希望大家喜欢!物业工作总结心得及感受范文1随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。
即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。
特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。
同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。
大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。
特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。
特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。
另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。
在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。
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一.物业的“市场定位” ——“软价值”观
1. 管理者用自己行为, 时刻在给公司做“市场定位” 2. 物业企业的服务质量, 是创造价值原动力的标尺
1. 管理者用自己的行为, 时刻在给公司做“市场地位”
物业管理不仅是为了实现 保洁.保安.维修.消防.车管等方面的管理与服务， 更重要的是在用你自己的行为给公司做“市场定 位” . 物业公司的服务品质, 直接影响到院方业主的 社会价值与市场价值 .
1、用“细节管理”理念 提升服务品质
在每件小事上可以处处体现出, 一个物业企业的服务品位、服务档次、服务品质。
物管服务的真功夫,就在一点一滴的细节工作上体现， 只有注意每一个细节，才能提升物业企业的声誉。 凡事无小事、简单不等于容易， 要花大力气做好小事，要把小事做细。
物业行业不缺少各类规章、制度， 缺少的是对规章制度不折不扣. 精益求精的执行者！
２．竞争优势归根到底是管理的优势 而管理的优势则是从细节中体现出来的
1、用“细节管理”理念 提升服务品质
衡量一个服务行业管理者的水平，不是看他肯不 肯干，而是看他能否不断找出工作中的问题, 一 个总能看出问题的经理，才能不断提升项目的管 理水平。 从物业的细节管理中， 可以衡量出你公司《基础管理》的水平 。 注重物业的细节能决定企业的成败 。
物业管理的细节 是企业成败的决定性因素
物业管理的细节 是企业成败的决定性因素
本教学内容根据物业管理行业的属性和特点 (服务+管理),进行服务意识方面的再教育. 深入 浅出地用很多立意和事例, 向管理层与员工说明: 创业初期服务理念的形成与团队建设.与人交往能 力.职业道德,是提高物业企业的服务品质和服务档 次及影响企业成败的重要因素. 从而让大家重视与 知晓 :新项目创业阶段,要从 <细节管理> 着手,不 断适应业主要求,不但可以提升一个物业企业的经 济软价值, 还可以决定企业的品牌声誉.
细节主要靠项目管理者在工作中，自己去创造.去琢磨, 不是依赖总 公司领导替你想,是要靠自己的智慧。
要想管理服务出特色，必须首先抓创新和管理细节。尤其是要抓下属 在执行中的细致和到位程度，还要注重执行中的创新与突破环节，这 些创新虽显微小，但更能在细节处显现你企业管理高档次的效应。 是否能不断地去寻找弱点的项目管理者和员工,就是衡量你们能否不断 提升管理服务水平的标尺。
２. 把被动服务变成主动服务
服务中有动不完的脑筋.想不完的点子, 只有智慧.主动才有创造. 把被人叫 变为主动去,业主更会对你称赞.认可.
细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。 战略一定要从细节中来，回到细节中去， 宏观是要从微观中去执行的！ Nhomakorabea
四、创新才能出彩______
差异才能取胜
物业管理档次的差异，拼的就是服务水平、服务细节!
简单的招式练到极致就是绝招。
1、用“细节管理”理念 提升服务品质
创业阶段很刺激.有激情，但会困难重重。 当“开拓者”是提升自己能力的最好机会。
把一件简单的事做好就是不简单， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 差错发生在细节，失败也是从细节开始。
1、用“细节管理”理念 提升服务品质
中国人不缺勤劳，不缺智慧， 最缺的是做细节的精神。 每一个大问题都是因小问题而造成， 小问题的积累就是大问题的出现。 细节说明着: 项目管理者的基本素质， 细微之处见真工夫,细节见证服务品质.
1.用“细节管理”理念 提升服务品 质
使人疲惫的不是远方的高山， 而是鞋里的一粒沙子。 无视细节的管理， 必定在粗造的砾石中停滞。
做事不贪大，做人不计小。
一个长久被忽视的问题,一件没有预料的事件,都 可能引起大事故或故障，可能导致一次危机！
２．竞争优势归根到底是管理的优势， 而管理的优势则是从细节中体现出来的
把小事做细，即可以提高服务质量，又可以降
低经营成本，是一举两得的好事情！
细节体现艺术，也只有细节的表现能力最强
百分之一的错误导致百分之百的失败——
忽视细节的代价会导致千里之堤溃于蚁穴。
２．竞争优势归根到底是管理的优势， 而管理的优势则是从细节中体现出来的
细节的不等式：100－1≠99 凡是不愿意在细节上努力的企业，必定被淘汰！ 项目管理者最忌讳的是大而化之，善于严于律己细作耕耘， 才能真正提高管理者水准。 让人印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论，而是一个 个管理细节中，凸显出来的鲜活的事例！
物业管理的细节 是企业成败的决定性因素
一 . 二 .
物业的“市场定位”——“软价值”观 物业无小事——关注小事 成就大事
三 ． 服务是服务业的生命＿＿凡事无小简单不等于容易
四 ． 创新才能出彩——差异才能取胜
五． 细节产生效益——双方利益共赢
六．
服务水平的提高＿＿＿把培训渗透到每项工作中
细节可以创造一个物业企业的经济软价值！ 可以提升一个物业企业的品牌声誉！ 可以创造所管物业的可升值空间！
三.服务是服务业的生命＿＿ 物业企业的职业道德观
１.细节造成的差距
２. 把被动服务变成主动服务
１.细节造成的差距
没有破产的行业，只有破产的企业 这就是 ---- 企业道德观造成的差距。 凡事无小，简单不等于容易。 物管项目之间的差距就是因细节一点点拉大造成的。
2. 物业企业的服务质量是 创造价值原动力的标尺
品牌物业可用高质量的管理和服务，来创 造这个医院的“市值” —— 市场软价值。 这就是物业公司在市场中 经济价值的“原动力”。 要让院方业主能够认知、认同你这个物业 公司所具有的创造价值的能力
二. 物业无小事____ 关注小事 成就大事
1、用“细节管理”理念 提升服务品 质
衡量管理水平高低，就是看小节、看细处。 这些细小的差别、差距， 往往是市场占有率的决定因素！
１.细节造成的差距
一个项目在服务细节上的改进，也许只给用 户增加了1%的方便, 然而在市场的稳固上， 这1%的细节会引出几倍的市场效益和差别。 原因很简单： 当用户对若干个物业企业的服务质量进 行比较时，相同的服务内容被抵消了，起决 定作用的就是那1%的细节！