全国2015年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案
全国全年新月《网络经济与企业管理》真题及答案
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向?A．经济 B．利润 C．价值 D.市场2．某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的A．事业层战略 B．总体战略 C．职能战略 D．竞争战略3．回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是A．企业使命B．企业目标 C．企业战略 D.企业文化4．华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于A．集中发展型 B．同心多样化 C．横向一体化 D．复合多样化5．企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重A．顾客评价的差异 B．顾客评价的共性C．顾客评价的满意度 D．顾客评价的忠诚度6．企业为顾客创造价值的关键在于理解A．客户需求 B．客户信息 C．创新产品 D．服务理念7．客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和A．客户需求部件 B．客户信息部件C．移动现场服务部件 D．信息中心部件8．企业管理职能实现的基础是A.战略管理B．组织管理 C．资源管理 D．文化管理9．在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于A．授权 B．集权C．分权 D．代理10.以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节?A．外包 B．战略联盟 C．特许经营 D．合资企业11．企业再造理论的核心是A．以顾客为中心 B．坚持市场导向C．重新设计业务流程D．组织创新12．学习型组织认为企业组织生存和发展的前提和基础是A．知识资本B．组织学习 C．企业价值 D．共同愿景13．市场细分的基础是A．顾客购买的动机 B．顾客购买的频率C．顾客需求的异质性 D．顾客需求的同质性14．昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒脑等多种产品，该企业选择的品牌策略属于A．制造商品牌B．系列化品牌 C．多样化品牌 D．单一化品牌15．影响企业产品定价的外部因素主要有国家政策、市场需求和A．企业营销组合 B．市场结构 C．市场竞争 D．产品成本16．制造商在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品，这是A．选择分销 B．密集分销 C．独家分销 D．代理分销17．网络营销可以实现从信息传递、到商品收款直至售后服务等全程的交易过程，可以将不同营销活动进行统一规划和协调实施，这反映的是网络营销具有A．交互性 B．跨时空C．整合性 D．有效性18．中国互联网络信息中心(CNNIC)每半年就进行一次“中国互联网络发展状况调查”，采用的是哪种市场调查方式?A．网上访谈法B．网上同卷法 C．网上实验法 D．网上邮件法19．敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是A．虚拟企业 B．战略联盟 C．柔性企业 D．敏捷企业20．在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是指财务管理过程中要遵循A．灵活性原则B．弹性原则 C．准确原则 D．节约原则21．由于商品交易中的赊购赊销，使得货款与货物在时间上的分离而产生的一种自然性融资，这是哪种融资方式?A．直接投资 B．商业信用 C．租赁融资 D．发行债券22．有一种财务资源，它是客观存在的，且在一定技术、经济和社会条件下能被企业利用的资源，其构成主体是自然资源和传统的财务资源，这是A．知识资源 B．人力资源 C．软财务资源 D．硬财务资源23．企业在招聘录用各类人员时，必须组织进行严格考核，择优录用，这是遵循了人力资源管理的A．效率优先原则 B．人尽其才原则C．公平竞争原则D．绩效考核原则24．企业在网站上发布招聘信息，但鼓励应聘者通过传统渠道应聘，这是A．高级网上招聘 B．中级网上招聘 C．初级网上招聘D．传统网上招聘25．把知识作为一种生产要素与其他生产要素相结合时，可以提高这些生产要素的生产率，这体现了知识具有A．无形性 B．无可替代性 C．互补性 D．增值性26．将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为，将提高企业利用知识的整体价值，这反映了知识管理的哪个原则?A．交流原则 B．信任原则C．共享原则 D．创新原则27．由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，这是A．第一方物流 B．第二方物流C．第三方物流 D．第四方物流28．以下哪种库存管理方法可以使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致?A．供应商管理库存 B．制造商管理库存C．分销商管理库存 D．联合管理库存29．IBM公司的“IBM就是服务”，体现了企业文化的哪个内容?A．企业制度B．企业精神 C．企业价值 D．企业形象30．以下哪项是企业文化有机整体的核心?A．企业物质文化B．企业精神文化 C．企业价值观 D．企业行为文化二、多项选择题(本大题共5小题。
(全新整理)10月网络经济与企业管理全国自考试卷及答案解析
全国2018年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.麦克利兰提出了著名的( )A.双因素理论B.激励需求理论C.X-Y理论D.劳勒模式2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是( )A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业再造为中心3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确．．．的是( )A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D.企业组织结构的扁平化4.按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于．．．竞争战略？( )A.总成本领先战略B.差别化战略C.纵向一体化战略D.重点战略5.以下属于企业基本活动的是( )A.采购B.市场销售C.技术开发D.人力资源管理6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的( )A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是( )A.投资大，利润少B.投资大，利润大C.投资少，利润大D.投资少，利润少8.实现CRM的最终目的是( )A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度9.企业核心竞争力的中心是( )1A.核心技术能力B.核心生产能力C.战略决策能力D.企业营销能力10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确．．．的是( )A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差11.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？( )A.分解目标B.部门化C.分工D.设计流程12.改善心智模式是指( )A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法13.在产业市场上，最重要的促销方式是( )A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共宣传14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？( )A.电子杂志广告B.新闻式广告C.主页式D.按钮型15.关于网络营销的说法不正确．．．的是( )A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本( )A.15%B.20%C.25%D.30%17.下列哪一项是指企业文化的客观性？( )A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系2D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映18.敏捷制造研究的第一个层次是( )A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？( )A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.企业制度20.网络时代，企业财务关系应侧重于( )A.企业与政府或监管部门的财务关系B.企业与债权人、债务人的财务关系C.企业与投资者、受资者的财务关系D.企业与员工之间的财务关系21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确．．．的是( )A.风险评估是持续的B.风险的主要因素是人C.重点控制各种非财务风险D.重视风险评估和各部门间的合作22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？( )A.IntranetB.Super-InternetC.ExtranetD.Internet23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感，属于激励方法中的( )A.参与激励B.合理工作设计C.公平激励D.羞耻激励24.美国印第安那大学管理系教授斯考特·莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？( )A.薪资、招聘和培训B.福利、绩效考评和档案保存C.培训、福利和工资发放D.招聘、工资发放和绩效考评25.企业知识管理的最终目的是( )A.积累B.分享C.交流D.创新26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于( )A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识27.个性化策略中知识管理的主要目的是( )A.使知识可以被大规模同时学习B.为客户提供需要显性知识的个性化服务C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享3D.知识保存28.实现供应链共享的基础是( )A.信息共享B.供应链的设计C.绩效评价体系D.弹性的企业组织29.供应链管理的目标是( )A.实现对价值流的优化配置B.促进各个企业和部门之间的协同合作C.为了给顾客提供满意的产品和服务D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势30.团结一致可能对组织的好处不包括．．．( )A.使组织有高度一致的战略焦点B.使企业内部关系非常融洽C.员工对企业将更加忠诚D.对组织产生一种强烈的信任感二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国10月00910网络经济与企业管理真题及答案
16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和( B )5-90
A.产品品牌B.产品成本
C.地点（分销）D.企业利润目标
17.网络广告中，最早和最常见的形式是( B )5-110
A.弹出式广告B.按钮型广告
C.电子邮件广告D.文字链接广告
18.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是( D )6-121
A.一年以上，两年以内B.一年以上，三年以内
C.一年以上，五年以内D.三年以上，五年以内
3.被誉为“管理过程理论之父”的是(Ｂ)１－９
A.泰罗B.法约尔
C.韦伯D.孔茨
4.企业战略管理过程的第一步是(Ｄ)２－２４
A.制定战略方案B.战略条件分析
C.明确企业目标D.确定企业使命
5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？(Ｂ)２－２８
（4）提高沟通效率
（5）采用适合虚拟团队特点的激励方式
40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。9-169
答：
含义：知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。
特点：
全国2016年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答o 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．以下列关于公司制企业说法正确的是A．股东可以直接支配自己入股的那部分资产B．企业出现资不抵债时，股东要用自己的全部个人财产来抵偿C．所有权与经营权可以相分离D．大部分的零售商业、手工业、家庭工业采取这种经营方式2．“整体功能大于部分功能之和”，强调了组织工作的A．协调原则B．弹性原则C．集权和分权相结合原则D．有效性原则3．以下哪一项不属于网络时代企业面临的机遇?A．降低交易成本B．获取知识的能力增强C．盈利能力增强D．更好地满足顾客定制化需求4．体现了以客户需求为导向，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源的管理思想是A．CIMS B．ERP C．JIT D．MRPⅡ5．指导和管理具体战略经营单位的计划和行动是A．总体战略B．事业层战略 C. 职能战略D．产品层战略6，投资于此产业的企业数量少，且新技术多、风险高、收益低，则该产业处于A．成熟期B．成长期C．引入期D．衰退期7．根据价值链理论，以下哪项属于辅助活动?A．人力资源B．原料采购C．生产加工D．市场销售8。
在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来A．终生价值B．当前价值C．潜在价值D．历史价值9．根据组织目标，构架、建立一整套组织机构和职位系统属于A．组织运作B．组织设计C．战略策划D．组织调整10．事业部制组织结构的突出特点是A．高层管理者直接决定基层单位的人事安排B．命令传递简单高效C．各事业部独立核算，自负盈亏D．总公司与子公司、分公司之间主要通过股权发生联系11．某企业组织创新后，其研发部门开发新品速度更快且承担了更多的任务，这反映了A．组织结构扁平化B．组织结构虚拟化C．组织结构柔性化D．组织结构敏捷化12．企业再造的实质是A．顾客更满意B．业务流程再设计C．管理和组织的创新D．员工能力提升13．以下不属于生产者市场细分标准的是A．用户行业B．用户规模C．用户地理位置D．用户收入水平14．撇脂定价，企业一般在哪个阶段使用?A．产品介绍期B．产品成长期C．产品成熟期D．产品衰退期15．在普通消费品市场上，最重要的促销方式是A．广告 B. 人员推销C．公共关系D．销售促进16．哪种体制是针对大量生产的要求，以标准化、简单化、专业化为目标的运作管理方式? A．泰勒制B．福特制C．韦伯制D．丰田制17．耐克公司没有工厂，却大量销售运动鞋，这表明耐克公司实施A．虚拟生产B．虚拟管理C．虚拟销售D．虚拟开发18．一般认为，企业财务管理的合理目标是A．企业利润最大化B．股东财富最大化C．企业价值最大化D．员工福利最大化19．某企业购买了一笔三年期国库券，属于A．短期投资B．直接投资C．对外投资D．不确定性投资20．哪个阶段的人力资源管理的特点是“以生产或工作为中心，人是机器，忽略人性，强权管理”?A．劳工管理B．科学管理C．人际关系D．行为科学21．在企业员工招聘与选用程序中，最后一步应该是A．新员工培训B．人员选拔与定岗C．人员技能考核D．招聘评估22．企业对出差人员基于出差补助，属于A．津贴B．福利C．基本薪酬D．激励薪资23．为促进企业知识的增值，最需要对企业内部的知识进行A．传播与共享B．存储与积累C．应用与创新D．采集与加工24．根据对知识类型的分类，“Know—how”是A．技能知识B．原理知识C．事实知识D．人力知识25．适合于编码策略的企业，主要依靠哪种知识管理模式?A．人到文档B．人到人C．规模效应D．专家模式26．以下关于供应链管理的表述正确的是A．供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的实物产品，而不是服务B．供应链管理最终将供应链中的部分成员带来价值增值C．供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力D．供应链管理强调在单个企业内部提高供应链的效率27．企业的库存成本包括订货成本和A．存储成本B．运输成本C．财务成本D．人工成本28．由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，被称为A．第三方物流B．物流平台C．第四方物流D．快递物流29．企业文化中的核心是A．物质层文化B．精神层文化C．制度层文化D．企业家想法30．以下不属于企业文化的特点的是A．民族性B．科学性C．动态性D．艺术性二、多项选择题(本大题共5小题。
自考00910 网络经济与企业管理考点(精心整理)
第一章企业管理概论第一节企业及其形式一．企业的概念P13-14企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营，自负盈亏，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
包括要点（企业的特征）：（一）企业以价值增值作为其经济活动的目的（二）企业是从事商品生产和流通的经济组织（三）企业进行自主经营，独立核算和自负盈亏二．现代企业的产生和发展(一) 手工业生产时期是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。
16世纪到17世纪特点：生产规模扩大；产业结构变化；大量采用机器和设备；工场内部形成分工。
(二) 工厂生产时期动力机的使用为工厂制度的建立奠定了基础。
18世纪50-60年代。
工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成。
(三) 现代企业生产时期19世纪末至20世纪初期，自由资本主义向垄断资本主义的过渡。
表现如下：1生产规模空前扩大，产生了垄断组织。
2不断采用新技术，新设备，不断进行技术革新，使生产技术有了迅速发展。
3劳动分工越来越精细，协作关系复杂，严密。
4建立了一系列科学管理制度，并产生了一系列的科学管理理论。
5所有者与经营者相分离，企业里形成了一支专门的工程技术队伍和管理队伍。
6企业之间竞争激烈，加速了企业之间的兼并与收购，使生产进一步走向集中。
7企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大，同时渗透到政治，军事，外交，文化等各个方面。
现代企业的三个显著特点：所有者与经营者相分离，拥有现代技术，现代化管理三．企业的类型A 按所属经济部门分：农业企业，工业企业，金融企业，商业企业(简称农、工、金、商)B 按生产力要素比重分：劳动密集型企业，技术密集型企业，知识密集型企业，资源密集型企业C 按经营规模分：大型企业，中型企业，小型企业D 按财产构成和所负法律责任：(一) 个体企业（独资企业）：由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。
全国2009年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案
全国2009年10月自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.标志着企业真正形成的是( C ) 1-2A.工业革命B.工场手工业的发展C.工厂制度的建立D.公司制企业的形成2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( A ) 1-9A.指挥、协调、控制B.领导、控制C.命令、协调、控制D.沟通、控制3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( B ) 1-7A.最优化B.最大化C.最小化D.均衡化4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( C ) 1-10A.质量检测B.准时制（JIT）C.全面质量管理D.企业流程再造（BPR）5.企业总体战略又称为( A ) 2-22A.经营战略B.竞争战略C.业务层战略D.SBU战略6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A ) 2-36A.生产经营B.人力资源管理C.技术开发D.采购7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D ) 2-37A.集中发展战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( C ) 2-41A.明星类业务B.问号类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( A ) 3-52A.客户分析B.创造客户价值C.发展关系网络D.深入了解目标客户10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( D ) 3-53A.期望的客户B.普通的客户C.重复购买的客户D.忠诚的客户11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C ) 3-54A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( B ) 3-57A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理13.最早、最简单的一种组织结构形式是( B ) 4-66A.职能制结构B.直线制结构C.事业部制结构D.矩阵型结构14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C ) 4-69A.组织结构柔性化B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化D.组织结构网络化15.3C理论是指顾客、竞争和( C ) 4-75A.商业B.沟通C.变化D.创造16.企业再造的出发点是( A ) 4-76A.以顾客为中心B.以竞争为中心C.以变化为中心D.以组织目标为中心17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( C ) 5-87A.市场差异分析B.顾客分组C.进行市场定位D.4Ps营销组合18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( B )5-88A.品牌B.地点/分销C.顾客D.成本19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( C ) 5-93A.销售促进B.公共关系C.广告D.人员推销20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。
2024年10月自考00910网络经济与企业管理练习考题含解析
2024年10月自考00910网络经济与企业管理练习考题一、单项选择题1、企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是______A．学习能力B．研发能力C．核心能力D．盈利能力2、目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠______。
A．首席财务官(CFO)B．首席信息官(CTO)C．首席知识官(CKO)D．首席执行官(CEO)3、根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场增长率和高市场占有率的战略经营单位称为______A．明星类B．金牛类C．问号类D．狗类4、在诸多的财务管理目标中，通常被认为较为合理的是______。
A．利润最大化B．股东财富最大化C．企业价值最大化D．总成本最小化5、企业各类人员的录用，要在严格考核的基础上，择优录用，这体现了人力资源管理的______A．综合效率原则B．使用和开发相结合原则C．公平竞争原则D．激励原则6、以传统的工业工程技术为基础，进行动作研究和时间研究的是______。
A．福特制B．泰勒制C．甘特制D．德鲁克制7、企业把整个市场分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场的方法称之为______A．产业分析B．竞争对手分析C．差异化D．市场细分8、被誉为“科学管理之父”的是______A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．德鲁克9、根据变量之间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的方法是______A．定性预测法B．静态预测法C．定量预测法D．动态预测法10、一个完善的网上销售渠道应该具有订货功能、结算功能以及______A．沟通功能B．客服功能C．售后功能D．配送功能11、根据客户组合分析法，对客户历史价值低而潜在价值高的采取的客户关系管理策略是______。
A．维持B．投资C．放弃D．培育12、虚拟企业成功与否的首要条件是______A．运作弹性化B．人力资源虚拟化C．并行分布式作业D．组织结构动态化13、联合库存管理，又称之为______A．VMIB．CPFRC．JMID．JIT14、学习型组织最基本的学习形式是______A．个人修炼学习B．团队学习C．系统学习D．自我超越15、企业文化可划分为三个层次，即物质层次、精神层次和______A．气质层次B．制度层次C．管理层次D．行为层次16、股东以其出资额为限对企业债务承担有限责任的企业类型是______A．个体企业B．合伙企业C．公司制企业D．国有企业17、学习型组织理论认为，能使组织成员边工作、边学习并使工作和学习紧密结合的方法是______A．自主管理B．终身学习分C．全员学习D．团体学习18、企业组织的基本职能不包括______。
全国000910网络经济与企业管理真题及答案
2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算与A．分担风险B．承担风险C．回避风险D．转嫁风险2．纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期与A．当代企业生产时期B．近代企业生产时期C．现代企业生产时期D．网络时代企业生产时期3．对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动是管理的A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能4．一般而言，企业管理活动中控制的方式不包括A．预先控制B．现场控制C．反馈控制D．自我控制5．管理学家法约尔被誉为是A．组织理论之父B．管理过程理论之父C．科学管理之父D．行为科学理论之父6．对于历史价值与潜在价值都较高的客户，较为合理的措施是A．放弃B．培育C．维持D．投资7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括A．营销管理模块B．财务管理模块C．销售管理模块D．客户服务模块8．为了实现一定的共同目标而按照一定的规则与程序构成的一种责权安排与人事安排是A．组织B．组织安排C．组织管理D．组织设计9．组织结构上不设置固定的与正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这是指A．组织结构柔性化B．组织结构虚拟化C．组织结构扁平化D．组织结构网络化10．网络型组织的基本类型不包括A．外部网络B．垂直网络C．市场间网络D．机会网络11．市场营销组合决策不包括A．产品决策B．价格决策C．时间决策D．促销决策12．企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的策略是指A．差异市场营销B．无差异市场营销C．集中营销D．网络营销13．一般来说，在消费品市场上，最重要的促销工具是A．广告B．人员推销C．销售促进D．公共宣传14．网络营销最基本的应用方式是A．网上宣传B．网上调研C．网络分销联系D．网上营销集成15．网上市场间接调查工具不包括A．B．搜索引擎C．电子邮件D．16．将投入转化为产出的过程是指A．运营B．生产C．运作D．运作管理17．企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其A．灵活性B．敏捷性C．多变性D．应变性18．企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称是A．运作管理B．财务管理C．组织管理D．知识管理19．财务预测的方法有定性预测法与A．定量预测法B．定值预测法C．专家预测法D．经验预测法20．投资管理的原则包括投资收益最大化原则与A．投资风险转移原则B．投资风险降低原则C．投资风险回避原则D．投资风险自负原则21．网络时代企业财务管理环境的变革主要来自经济环境、技术环境与A．金融环境B．贸易环境C．政策环境D．社会环境22．人力资源管理的基本原则有：综合效率原则、使用与开发相结合原则、公平竞争原则与A．激励原则B．效益原则C．收益最大化原则D．成本控制原则23．属于影响员工薪酬的外部因素的是A．劳动力市场B．组织的规模C．组织的薪酬预算D．薪酬政策的制定者24．实施企业知识管理的原则不包括A．积累原则B．信任原则C．共享原则D．传播原则25．企业知识管理信息系统的三个层次由低到高为A．计算机网络与知识库层、应用软件层、计算机服务层B．计算机网络与知识库层、计算机服务层、应用软件层C．应用软件层、计算机服务层、计算机网络与知识库层D．应用软件层、计算机网络与知识库层、计算机服务层26．供应链管理模式强调A．企业内部的协调B．提高整个供应链的核心竞争力C．如何节约成本D．大规模生产27．企业实施供应链管理的意义不包括A．实现了对顾客需求的快速反应B．减少库存，降低成本C．是一种集成管理模式D．简化组织，提高效率28．企业文化能发挥的作用有A．重组作用B．规范作用C．整合作用D．改善作用29．企业文化管理的内容不包括A．分析内外因素，提炼核心价值观B．制定企业文化战略C．制定企业文化管理制度D．确定企业文化推广方式30．网络时代，强调建立企业共有的价值观的企业文化是指A．人本文化B．合作文化C．融合文化D．创新文化二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
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2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码 00910)第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．20世纪30年代到60年代，取得了长足发展的企业管理理论学派是A．管理组织理论 B．行为科学理论 C．战略管理理论 D．企业再造理论2．20世纪60年代中后期到80年代初，企业管理学界开始重点研究A. 管理组织理论 B．行为科学理论 C．战略管理理论 D．企业再造理论3．网络经济时代，企业管理创新的内容不包括A．企业战略管理的创新 B．企业组织管理的创新C．网络营销成为营销管理的重要内容 D．企业的网络化管理4．决策学派的代表人物是A．巴纳德 B．西蒙 C．德鲁克 D．孔茨5．赫茨伯格的代表性理论成果是A．双因素理论 B．激励需求理论 C．需求层次理论 D．X理论-Y理论6．对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是A．放弃 B．培育 C．维持 D．投资7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括A．沟通渠道部件 B．服务部件 C．客户关系部件 D．合同部件8. 战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的A．明星类 B．问号类 C．金牛类 D. 瘦狗类9．企业核心能力中，作为企业文化的一种表现形式的要素是A．企业员工身上的知识和技能 B．技术体系C．管理体系 D．价值观念与行为规范10．矩阵式组织结构的特点不包括A．该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B．该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C．它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D．矩阵式组织结构的稳定性较差11．改善心智模式是指A．改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B．提高员工的智力水平和思考问题的方式C．改善个体的心智模式D．根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法12．制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品。
这种渠道是A．密集分销 B．选择分销 C．独家分销 D．定销13．促销组合中间接的促销方式是A. 销售促进 B．公共关系 C．广告 D．人员推销14. 网上直接调查的方法不包括A．网上问卷调查法 B．网上实验法 C．网上观察法D．网上搜集资料法15．网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和A．个性化B．互动性 C．丰富性 D．易统计性16．关于网络营销的说法不正确的是A．以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B．网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C．它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D．它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节17．企业敏捷制造的主要支撑技术不包括A．分布式网络通讯技术 B．计算机集成制造技术C．计算机支持的协同工作技术 D．企业资源计划技术18．最具代表性的财务管理目标不包括A．顾客价值最大化 B．利润最大化 C．股东财富最大化 D．企业价值最大化19．不考虑资金的时间价值的投资决策方法被称为A．静态分析法 B．动态分析法 C．定值分析法 D．对比分析法20．网络时代财务管理的观念有泛财务观念、人本化理财观念、风险理财观念和A．专业理财观念 B．技术理财观念 C．信息理财观念 D．知识理财观念21．不属于人力资源管理活动的内容的是A．人力资源规划 B. 工作(岗位)分析与设计C．客户分析 D．安全与健康22. 属于员工薪酬中的非经济报酬的是A. 工伤保险B. 津贴C. 福利 D．奖金23．知识的特点不包括A. 互补性B. 可逆性C. 无形性 D．增值性24．不属于企业知识管理的激励机制的是A. 知识运行机制B. 知识明晰机制C．知识传播机制 D．知识奖惩机制25. 供应链管理模式A．强调采用集成的思想和方法 B．强调提高企业自身的核心竞争力C．强调如何节约成本 D．强调大规模生产26．供应链管理的“7R”原则不包括A．合适的产品 B．合适的时间C．合适的价格 D. 合适的地点27．下列属于企业文化的特点的是A。
民族性 B．主观性 C．静态性 D. 自由性28．企业的文化管理制度包含的内容有A．文化象征符号管理制度 B．企业文化传播管理制度C．企业文化形象管理制度 D．企业文化遗产管理制度29．网络时代，强调与企业的利益相关者进行合作的企业文化是指A．人本文化B．合作文化 C．融合文化 D．创新文化30．个性化策略中知识管理的主要目的是A．使知识可以被大规模同时学习B．为客户提供需要显性知识的个性化服务C．协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D．知识保存二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
31. 招聘评估的作用主要有A．有利于检查工作分析的有效性B. 有利于检验招聘计划的有效性C. 有利于提高招聘工作质量D. 有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性E．有利于降低招聘费用32. 根据领导的概念，领导工作的内容有A．指导 B．激励 C. 沟通 D. 协调 E．控制33. 网络营销的内容包括A．网上宣传 B．网上调研C．网络分销联系 D．网上直接销售E．网上营销集成34．属于可以被消除的浪费有A．过量市场的浪费 B．等待时间的浪费C．运输的浪费 D．库存的浪费E. 多余动作的浪费35．客户价值的组成部分有A．经济价值 B．历史价值 C. 社会价值 D．当前价值 E．潜在价值第二部分非选择题三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)请在答题卡上作答。
36．简述网络营销对传统营销策略方面有哪些冲击?37．简述网络财务的特点。
38．企业实施客户关系管理应具备哪些条件? 39．虚拟企业的主要形式有哪些?40．如何建设有利于知识管理的企业文化? 41．供应链管理环境下对库存管理有哪些要求?四、论述题(本大题共l小题，共l0分)请在答题卡上作答。
42．试述企业实施知识管理应做的工作有哪些?五、案例分析题(本大题共l小题，共20分)请在答题卡上作答。
43．Tesc0与屈臣氏的客户关系管理实践Tesco(特易购)是英国最大、全球第三大零售商，年收入为200亿英磅，Tesc0客户忠诚度方面领先同行，活跃持卡人已超过l400万。
Tesc0同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。
通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。
Tesc0值得借鉴的方法是品牌联合计划，跑同几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划，Tesc0的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励，比如针对家庭妇女的“Me—Time”(“我的时间我做主”)活动：家庭女性可以在日常购买中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。
而且Tesc0的会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是一个结合信息科技，创建和分析消费者数据库，并据此来指导和获得更精确的消费者细分，更准确的消费者洞察，和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。
通过这样的过程，Tesc0根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体；根据生活阶段分出了8个细分群体；根据使用和购买速度划分了11个细分群体；而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。
而它所为Tesc0带来的好处包括：更有针对性的价格策略：有些价格优惠只提供给了价格敏感度离的组群；更有选择性的采购计划：进货构成是根据数据库中所反映出来的消费构成而制定的；更个性化的促销活动：针对不同的细分群体，Tesc0设计了不同的每季通讯，并提供了不问的奖励和刺激消费计划。
因此，Tesc0优惠券的实际使用率达到20％，而不是行业平均的0．5％：更贴心的客户服务：详细的客户信息使得Tesc0可以对重点客户提供特殊服务，如为孕妇配置个人购物助手等；更可测的营销效果：针对不同细分群体的营销活动可以从他们购买模式的变化看出活动的效果；更有信服力的市场调查：基础数据库的样本采集更加精确；以上所列带来的结果，自然就是消费者满意度和忠诚度的提高。
屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。
在CRM战略中，屈臣民发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。
屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。
她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。
她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。
而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，“屈臣氏”就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。
从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，蹲而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。
哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出“屈臣氏”与其他产品的不同。
问题：(1)结合Tesc0案例，分析企业实施客户关系管理的关键技术。
(10分)(2)结合屈臣氏案例，分析企业实施客户关系管理的基本步骤。
(10分)。