保利物业公司员工手册(20200916100121)
(完整版)保利物业培训工作手册
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成绩评定及奖惩措施
成成绩，形成最终评
定。
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奖励措施
对成绩优秀的学员给予证书、奖金 或晋升机会等奖励。
惩罚措施
对考核不合格的学员进行重新培训 ，直至合格为止；对严重违反培训 纪律的学员，可取消其培训资格。
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持续改进方向和目标设定
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物业管理相关法律法规 解读
合同签订与履行注意事 项
业主权益保护及纠纷处 理机制
职业道德规范与行业自 律要求
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应急预案处理及演练
常见突发事件类型及危害 程度分析
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现场处置措施及资源调配 策略
应急预案制定原则与流程 梳理
模拟演练实施与效果评估
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培养员工团队协作精神
促进公司文化建设
通过团队建设活动和协作训练，增强员工 的团队协作意识和沟通能力。
通过培训宣贯公司的核心价值观和企业文 化，使员工认同并践行公司的文化理念。
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培训对象及要求
新入职员工
对公司文化、规章制度、岗位职责等进行全面了 解，快速融入公司并胜任本职工作。
中高层管理人员
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分组讨论会及案例分析
分组与讨论主题
指导员工如何分组，并确定每个小组的讨论主题和案例，以便进 行深入的探讨和分析。
讨论过程与记录
要求员工在分组讨论中积极发言、交流观点，同时做好讨论过程 的记录和整理。
讨论成果展示与评估
安排每个小组在讨论结束后进行成果展示和评估，以便互相学习 和借鉴。
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物业公司员工手册
物业公司员工手册物业公司员工手册(精选5篇)员工手册既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。
下面是为大家整理的物业公司员工手册范本，希望能帮助到大家!物业公司员工手册（篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
(完整版)保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册1. 0培训部设置!• 1培训部组织结构与责权部门组织结构图1 .负责编制企业培训计划和培训大纲2 •负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作4 •负责制定培训绩效评估方案5 •负责培训的组织与过程管理工作 1 .有对培训质量的监督权和检查权2•有对培训计划、培训方案的审核权培训专员培训主管经理级1人视情况而定视情况而定权力部门培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门编制职责3 •负责培训课程的开发管理工作1. 2培训部经理职位说明书编号：培训管理制度设计2. 1新进人员培训管理制度第1章总则第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。
第2条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而(2 )掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。
(3)未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。
(4)与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。
(5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。
第12条实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。
指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。
这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。
第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。
第14条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。
第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。
为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。
第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。
01 保利物业公司员工手册
员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致：新入职员工长沙市bl物业管理有限公司欢迎您！长沙市bl物业管理有限公司成立于2003年8月，是中国bl集团湖南bl旗下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。
bl物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。
公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。
在全面管理湖南bl房地产开发有限公司所属物业的基础上，还承接了其他大中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。
保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册1．0 培训部设置1．1 培训部组织结构与责权1．2 培训部经理职位说明书编号：2.0 培训管理制度设计2．1 新进人员培训管理制度2．2 在职人员培训管理制度2．3 外派人员培训管理制度3.0 培训管理操作工具3．1 培训调查意见表填写说明：1．请按照实际情况填写此表；2．请于月日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便安排年培训计划。
3．2 培训需求分析表姓名：部门：日期：年月日填写说明：1．重要程度是指您认为此项内容的重要性（程度分值：1分——不重要，2分——一般，3分——重要，4分——十分重要）；2．熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握（程度分值：1分——不熟悉，2分——一般，3分——良好，4分——精通）；3培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训（程度分值：1分——不需要，2分——可有可无，3分——需要但不迫切，4分——迫切需要）；4．您所填写的内容，将有助于我们有针对性地做好培训计划，请如实填写！谢谢您的合作！3．3 员工培训计划表编号：制表人：制表时间：年月日填写说明：1．培训机构可以是内部部门，也可以是外部企业；2．培训方式分为课堂授课、视频教学、团体讨论、实地观摩、军训和拓展训练等；3．员工培训计划表须报人力资源部经理和总经理审批。
3．4 培训经费申领表填表说明：1．请填写有效费用，经费预算费用不能细分的可只写合计金额；2．本表必须经申请人所在部门经理、人力资源部经理、财务部经理和总经理审批。
3．5 培训效果调查表编号：培训时间：年月日填写说明：1．请在最接近您看法的分值前划“√”，并认真填写自主意见；2．填写完成后请交予人力资源部。
3．6 培训成绩考核表编号：制表时间：年月日填表说明：1．不可量化指标由考核人按照学员表现综合评价并打分，总分100分，培训态度与学习情况、培训总结情况单项最高分值为30分，培训效果评测最高分值为40分；2．考核完毕后，考核负责人签字后，报人力资源部经理和总经理审核签字。
2024年度保利物业公司员工手册
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鼓励员工参加公司内部培 训课程，提升综合素质
定期组织业务技能提升培 训，提高员工业务水平
实施培训效果评估，确保 培训质量
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外部培训资源获取途径
与行业协会、专业机构合作 ，获取行业前沿知识和技能 培训资源
鼓励员工参加外部培训课程 ，提升个人竞争力
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参加行业研讨会、论坛等活 动，拓宽员工视野和知识面
薪酬调整
公司每年根据市场变化、员工绩效表现等因素进 行薪酬调整。
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福利待遇及政策解读
社会保险
公司依法为员工缴纳养老、医疗、工伤、失 业、生育等社会保险。
带薪休假
员工享有带薪年假、病假、婚假、产假等休 假权利。
2024/3/23
住房公积金
公司为员工缴纳住房公积金，帮助员工解决 住房问题。
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保利物业发展历程
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1996年，保利物业成立 ，开启专业化物业服务 之路。
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2000年，公司开始全国 化布局，拓展多个城市 。
2010年，保利物业成功 上市，成为公众公司。
2020年，公司提出“大 物业”战略，全面升级 服务品质。
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公司愿景与使命
2024/3/23
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及时反馈
在沟通后及时给予反馈，确认双方对沟通结 果的理解和认可程度。
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问题反馈途径和流程说明
问题反馈途径
员工可以通过部门会议、内部邮 件、员工意见箱等途径向公司反 馈问题。
问题反馈流程
员工在反馈问题时，应首先向直 接上级汇报，如问题未得到妥善 解决，可逐级向上反馈，直至问 题得到解决。
保利物业员工手册培训总结5篇
保利物业员工手册培训总结5篇保利物业员工手册培训总结5篇员工手册确立了统一的标准和准则，使得组织的决策和行为具有一致性。
员工可以借助手册了解组织的政策和规定对所有人都是公平和一致的，避免了任性和歧视的行为。
以下是带来的保利物业员工手册培训总结，欢迎大家一起来收看！保利物业员工手册培训总结精选篇1为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。
一、安全与消防管理(一)办公室安全管理1.办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。
2.严格来访登记制度。
凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。
杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。
3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。
在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门;关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。
4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。
6.财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。
7.各部门(人员)发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。
8.保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。
非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。
9.节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。
对需要加班人员须在值班处登记。
对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。
(二)办公室消防安全管理1.财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。
禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区(电梯)内吸烟。
保利物业公司员工手册
员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致：新入职员工长沙市保利物业管理有限公司欢迎您！长沙市保利物业管理有限公司成立于2003年8月，是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。
保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。
公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。
在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上，还承接了其他大中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。
保利物业员工手册7篇
保利物业员工手册7篇保利物业员工手册最新7篇在不断进步的社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由给大家带来的保利物业员工手册最新，让我们一起来看看!保利物业员工手册最新篇11、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作;2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。
各类信息详细排列，以便查阅;3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件;4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。
及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性;5、业主档案信息应严格管理，注意保密。
严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象;6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作;7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。
保利物业员工手册最新篇2一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。
(二)有以下行为者，作书面警告处理1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;2.要求(或替)别人打钟咭;3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;4.使用客户专用的设备或物品;5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。
(完整版)保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册1. 0培训部设置!• 1培训部组织结构与责权部门组织结构图1 .负责编制企业培训计划和培训大纲2 •负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作4 •负责制定培训绩效评估方案5 •负责培训的组织与过程管理工作 1 .有对培训质量的监督权和检查权2•有对培训计划、培训方案的审核权培训专员培训主管经理级1人视情况而定视情况而定权力部门培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门编制职责3 •负责培训课程的开发管理工作1. 2培训部经理职位说明书编号：培训管理制度设计2. 1新进人员培训管理制度第1章总则第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。
第2条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而(2 )掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。
(3)未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。
(4)与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。
(5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。
第12条实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。
指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。
这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。
第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。
第14条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。
第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。
为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。
第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。