保利物业公司员工手册

保利物业公司员工手册

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员工手册

目录

第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则

第一章公司简介

致:新入职员工

长沙市保利物业管理有限公司欢迎您！

长沙市保利物业管理有限公司成立于２003年8月，是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。

保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标,坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训,在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上,还承接了其他大中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。

为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》,它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等,《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责,如果阅后有任何疑问,可向本公司综合管理部垂询。

长沙市保利物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为长沙市保利物业管理有限公司的全体业主/租户提供一流的服务,创造保利物业美好的明天。

长沙市保利物业管理有

限公司

二〇一〇年一月

6.物业服务常识

6.1物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

６.２业主的概念物业的所有权人。

6.3物业使用人的概念物业的承租人和其他实际使用物业的人。

6.4物业的概念已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。

6.５物业服务企业的概念是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,接

受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。

６.6住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。6．7住宅共用设施设备的概念是指住宅区（楼）内，建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的上下水管道，落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。

6.8物业管理的八个基本原则权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。

6.９物业管理的目标对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端,最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体的说,就是为了实现下列目标：

6.9.1创造安全、舒适、和谐的居住环境

６.９.２发挥物业的最大使用价值

6.９.3使物业尽可能的保值、增值

6.10物业服务费物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用。

6．11物业服务费的构成根据国家发展和改革委员会、建设部２003年１1月13

日颁布的《物业服务收费管理办法》,物业服务费的构成取决于实行方法。实行物业服务费用包干制的,构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润;实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

(1)管理范围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

(3)物业管理区域清洁卫生费用;

(4）物业管理区域绿化养护费用;

(5)物业管理区域执行维护费用；

（6)办公费用;

(７）物业管理企业固定资产折旧；

(8)物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用；

(9)经业主同意的其他费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

第二章入职指引