保利物业培训管理手册xiaojun
保利物业培训管理手册
保利物业培训管理手册保利物业是一个专业的物业管理公司，它致力于为客户提供高质量、高效率的物业服务。
为了保证员工的专业素质和服务质量，保利物业编写了一份培训管理手册，以指导员工在日常工作中如何提升自己的素质和服务技巧。
首先，保利物业的培训管理手册规定了员工的岗位职责和工作流程。
在岗位职责方面，手册明确规定了每个员工所需履行的职责和任务，使员工清楚地了解自己的工作职责和目标。
同时，手册对于工作流程也进行了详细的规定，以确保每个员工在日常工作中遵循统一的规范和标准。
这些规定对于员工的工作效率和服务质量的提升起到了积极的作用。
其次，保利物业的培训管理手册从职业素质和服务技能两个方面对员工进行培训。
关于职业素质方面，手册规定了员工应该具有的基本素质和价值观，并通过案例分析和经验分享等方式，引导员工树立正确的职业道德和品德，提高自身素质。
在服务技能方面，手册详细介绍了不同服务环节的服务技巧和对应的服务标准，在实践中进行演练和训练，使员工能够快速掌握、熟练运用相关服务技巧，提高服务质量。
最后，保利物业的培训管理手册强调了员工的学习和个人发展。
手册鼓励员工利用公司的学习平台和资源，提高自己的专业技能和知识水平。
同时，手册推荐了一些学习和发展路径，如参加职业资格考试、参加各种培训和交流活动，并提供了相关的政策和奖惩措施，激励员工持续进行学习和个人发展。
总之，保利物业的培训管理手册是一份全面、系统的培训指导文件，它对员工的职业发展和专业素质提升发挥着重要作用。
同时，手册也是保利物业不断提升服务质量和客户满意度的重要保障。
我们相信，在保利物业的努力和员工的共同努力下，保利物业的服务质量和品牌形象将会不断提升。
(完整版)保利物业培训工作手册
2024/1/24
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成绩评定及奖惩措施
成成绩，形成最终评
定。
2024/1/24
奖励措施
对成绩优秀的学员给予证书、奖金 或晋升机会等奖励。
惩罚措施
对考核不合格的学员进行重新培训 ，直至合格为止；对严重违反培训 纪律的学员，可取消其培训资格。
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持续改进方向和目标设定
01
02
03
04
物业管理相关法律法规 解读
合同签订与履行注意事 项
业主权益保护及纠纷处 理机制
职业道德规范与行业自 律要求
2024/1/24
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应急预案处理及演练
常见突发事件类型及危害 程度分析
2024/1/24
现场处置措施及资源调配 策略
应急预案制定原则与流程 梳理
模拟演练实施与效果评估
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培养员工团队协作精神
促进公司文化建设
通过团队建设活动和协作训练，增强员工 的团队协作意识和沟通能力。
通过培训宣贯公司的核心价值观和企业文 化，使员工认同并践行公司的文化理念。
2024/1/24
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培训对象及要求
新入职员工
对公司文化、规章制度、岗位职责等进行全面了 解，快速融入公司并胜任本职工作。
中高层管理人员
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分组讨论会及案例分析
分组与讨论主题
指导员工如何分组，并确定每个小组的讨论主题和案例，以便进 行深入的探讨和分析。
讨论过程与记录
要求员工在分组讨论中积极发言、交流观点，同时做好讨论过程 的记录和整理。
讨论成果展示与评估
安排每个小组在讨论结束后进行成果展示和评估，以便互相学习 和借鉴。
2024/1/24
保利物业公司员工手册
员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致：新入职员工长沙市保利物业管理有限公司欢迎您！长沙市保利物业管理有限公司成立于2003年8月，是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。
保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。
公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。
在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上，还承接了其他大中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。
(完整版)保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册1. 0培训部设置!• 1培训部组织结构与责权部门组织结构图1 .负责编制企业培训计划和培训大纲2 •负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作4 •负责制定培训绩效评估方案5 •负责培训的组织与过程管理工作 1 .有对培训质量的监督权和检查权2•有对培训计划、培训方案的审核权培训专员培训主管经理级1人视情况而定视情况而定权力部门培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门编制职责3 •负责培训课程的开发管理工作1. 2培训部经理职位说明书编号：培训管理制度设计2. 1新进人员培训管理制度第1章总则第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。
第2条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而(2 )掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。
(3)未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。
(4)与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。
(5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。
第12条实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。
指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。
这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。
第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。
第14条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。
第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。
为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。
第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。
保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册1．0 培训部设置1．1 培训部组织结构与责权1．2 培训部经理职位说明书编号：2.0 培训管理制度设计2．1 新进人员培训管理制度2．2 在职人员培训管理制度2．3 外派人员培训管理制度3.0 培训管理操作工具3．1 培训调查意见表填写说明：1．请按照实际情况填写此表；2．请于月日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便安排年培训计划。
3．2 培训需求分析表姓名：部门：日期：年月日填写说明：1．重要程度是指您认为此项内容的重要性（程度分值：1分——不重要，2分——一般，3分——重要，4分——十分重要）；2．熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握（程度分值：1分——不熟悉，2分——一般，3分——良好，4分——精通）；3培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训（程度分值：1分——不需要，2分——可有可无，3分——需要但不迫切，4分——迫切需要）；4．您所填写的内容，将有助于我们有针对性地做好培训计划，请如实填写！谢谢您的合作！3．3 员工培训计划表编号：制表人：制表时间：年月日填写说明：1．培训机构可以是内部部门，也可以是外部企业；2．培训方式分为课堂授课、视频教学、团体讨论、实地观摩、军训和拓展训练等；3．员工培训计划表须报人力资源部经理和总经理审批。
3．4 培训经费申领表填表说明：1．请填写有效费用，经费预算费用不能细分的可只写合计金额；2．本表必须经申请人所在部门经理、人力资源部经理、财务部经理和总经理审批。
3．5 培训效果调查表编号：培训时间：年月日填写说明：1．请在最接近您看法的分值前划“√”，并认真填写自主意见；2．填写完成后请交予人力资源部。
3．6 培训成绩考核表编号：制表时间：年月日填表说明：1．不可量化指标由考核人按照学员表现综合评价并打分，总分100分，培训态度与学习情况、培训总结情况单项最高分值为30分，培训效果评测最高分值为40分；2．考核完毕后，考核负责人签字后，报人力资源部经理和总经理审核签字。
2024年度学习保利物业培训管理手册
课程改进
根据评估结果和学员需求，及时调整课程内容和教学方法，不断完善和优化培 训课程。
2024/3/23
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保利物业培训实施与管理
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培训师队伍建设
培训师选拔
制定选拔标准，包括专业知识、 教学经验、沟通能力等，确保选
拔出优秀的培训师。
2024/3/23
培训师培训
对新选拔的培训师进行系统培训， 包括教学方法、课程设计、课堂管 理等方面，提高其教学水平。
学习保利物业培训管理手册
2024/3/23
1
CATALOGUE
目录
2024/3/23
• 保利物业培训管理概述 • 保利物业培训体系建立 • 保利物业培训课程设计 • 保利物业培训实施与管理 • 保利物业培训成果转化与应用 • 保利物业培训挑战与对策
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01
保利物业培训管理概述
2024/3/23
3
培训目的与意义
争力，为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地提供有力保障。
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推动企业文化建设
保利物业培训作为企业文化建设的重要组成部分，通过传播企业价值观、
培养员工团队协作精神等方式，推动企业文化的落地和深化。
2024/3/23
03
促进企业创新发展
保利物业培训激发员工的创新意识和创造力，为企业创新发展提供源源
不断的动力和支持。
03
部分培训课程缺乏专业师资，或者师资水平参差不齐，影响培
训质量。
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提高培训效果的对策与建议
深入调研，制定针对性培训计划
针对不同岗位和学员需求，制定个性化的培训计划，确保培训内容与实际工作紧密结合。
创新培训方式，增加实践环节
保利物业培训管理手册
保利物业培训管理手册保利物业是中国知名的物业管理公司，拥有多年物业管理经验和丰富的管理经验。
为了提升员工的管理水平和服务质量，保利物业充分意识到培训管理的重要性，制定了《保利物业培训管理手册》。
一、培训目标和原则《保利物业培训管理手册》详细阐述了培训一系列目标和原则。
其中，培训目标主要包括提高员工的服务意识和管理水平，增强员工的自信心和能力，提升公司整体的品牌形象和美誉度。
培训原则主要包括实用性原则、针对性原则、综合性原则、自主性原则等。
通过明确的培训目标和原则，有助于更好地为员工制定培训方案和提升培训效果。
二、培训内容和形式《保利物业培训管理手册》明确规定了培训内容和形式。
培训内容包括专业技能、个人素质、岗位操作等方面，其中专业技能包括：物业法律法规、物业市场与品牌营销、物业服务与管理、物业金融与财务管理等；个人素质包括：专业形象、沟通技巧、团队协作、客户服务等；岗位操作包括：保安、保洁、绿化、维修等。
同时，针对员工的不同需求和特点制定不同的培训方案，既可以是理论培训，也可以是现场观摩和操作规范等，使员工能够更好地掌握所学内容，提升实战能力和服务水平。
三、培训管理体系《保利物业培训管理手册》详细阐述了培训管理体系，包括培训计划、培训组织、培训实施、培训反馈、培训评价等方面。
通常情况下，定期组织全员或局部员工进行培训，保持员工的专业能力，提高公司的竞争力和服务品质。
为了保证培训效果，培训后的反馈和评价也很重要，通过员工的反馈意见和评价结果来及时调整培训内容和形式。
四、培训经费和时间《保利物业培训管理手册》明确了培训经费和时间，必须纳入公司年度预算，并根据实际需求及时调整。
培训时间必须有计划和安排，避免干扰员工的正常工作和服务。
五、培训效果评估《保利物业培训管理手册》规定了培训效果评估，对员工的培训效果进行评价，为进一步提高培训质量提供依据。
总之，《保利物业培训管理手册》的制定旨在提高员工的服务水平和管理能力，不断提升公司的整体服务品质和竞争力。
2024年保利物业公司员工手册
工作时间、考勤及请假制度
工作时间
公司实行标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时 。
考勤制度
员工上下班需按时打卡，迟到、早退、旷工等行为将 按公司规定处理。
请假制度
员工请假需提前向直属领导申请，说明请假事由、时 间及交接事项，经批准后方可休假。
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仪容仪表及着装要求
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员工应保持良好的个人卫生和形象，穿着整洁、 大方。
2024/2/29
03
活动策划
在策划员工关怀活动时，应充分考虑员工的兴趣和需求，确保活动的趣
味性和实用性。同时，应提前制定详细的活动计划和预算，确保活动的
顺利进行。
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REPORTING
THANKS
感谢观看
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保利物业公司员工手 册
REPORTING
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目录
• 公司简介与企业文化 • 员工职责与行为规范 • 薪酬福利与激励机制 • 培训学习与成长支持 • 健康安全与环境保护 • 员工关系与沟通渠道
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PART 01
公司简介与企业文化
REPORTING
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消防安全知识普及教育
2024/2/29
01 定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消 防安全意识。
02 确保员工掌握基本的消防安全知识，如火灾的扑 救、疏散和逃生等。
03 定期开展消防演练，提高员工应对火灾等紧急情 况的能力。
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紧急情况下应急处理措施
2024/2/29
01
制定完善的应急预案，明确各类紧急情况的应对措施和责任人 。
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保利物业培训管理手册
1．0 培训部设置
1．1 培训部组织结构与责权
部门培训部部门负责人培训部经理直属领导人力资源总监
部门组织结构图部门编制
经理级1人
视情况而定
视情况而定
职责1．负责编制企业培训计划和培训大纲
2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作3．负责培训课程的开发管理工作
4．负责制定培训绩效评估方案
5．负责培训的组织与过程管理工作
权力1．有对培训质量的监督权和检查权
2．有对培训计划、培训方案的审核权
3．有开展部门内部工作的自主权
培训部经理
内
部
讲
师
课
程
研
发
主
管
课
程
研
发
专
员
培
训
主
管
培
训
专
员
1．2 培训部经理职位说明书编号：
2.0 培训管理制度设计2．1 新进人员培训管理制度
2．2 在职人员培训管理制度
2．3 外派人员培训管理制度
3.0 培训管理操作工具3．1 培训调查意见表
填写说明：
1．请按照实际情况填写此表；
2．请于月日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便安排年培训计划。
3．2 培训需求分析表
姓名：部门：日期：年月日
填写说明：
1．重要程度是指您认为此项内容的重要性（程度分值：1分——不重要，2分——一般，3分——重要，4分——十分重要）；
2．熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握（程度分值：1分——不熟悉，2分——一般，3分——良好，4分——精通）；
3培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训（程度分值：1分——不需要，2分——可有可无，3分——需要但不迫切，4分——迫切需要）；
4．您所填写的内容，将有助于我们有针对性地做好培训计划，请如实填写！谢谢您的合作！
3．3 员工培训计划表
编号：制表人：制表时间：年月日
填写说明：
1．培训机构可以是内部部门，也可以是外部企业；
2．培训方式分为课堂授课、视频教学、团体讨论、实地观摩、军训和拓展训练等；
3．员工培训计划表须报人力资源部经理和总经理审批。
3．4 培训经费申领表
填表说明：
1．请填写有效费用，经费预算费用不能细分的可只写合计金额；
2．本表必须经申请人所在部门经理、人力资源部经理、财务部经理和总经理审批。
3．5 培训效果调查表
培训时间：年月日
编号：
填写说明：
1．请在最接近您看法的分值前划“√”，并认真填写自主意见；
2．填写完成后请交予人力资源部。
3．6 培训成绩考核表
编号：制表时间：年月日
填表说明：
1．不可量化指标由考核人按照学员表现综合评价并打分，总分100分，培训态度与学习情况、培训总结情况单项最高分值为30分，培训效果评测最高分值为40分；
2．考核完毕后，考核负责人签字后，报人力资源部经理和总经理审核签字。
3．7 培训效果评估表
日期：年月日
编号：
制表人：人力资源部经理：总经理：填表说明：
1．本表根据培训效果调查表的调查结果汇总制成，评估结果和总体评价采用大多数人的观点，用简要文字叙述；
2．评估结果和总体评价采用大多数人的观点，用简要文字叙述；
3．《培训效果评估表》制成后报人力资源部经理和总经理审核。