某公司员工培训手册(DOC 20页)
员工培训手册范本Word版
员工培训手册（试行版）说明为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。
员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。
把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。
《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。
在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。
《培训手册》自集团领导批准之日起执行。
目录说明............................................................................................................................................................... - 1 -1 指导思想................................................................................................................................................... - 4 -2目的........................................................................................................................................................... - 4 -3目标........................................................................................................................................................... - 4 -4管理与政策............................................................................................................................................... - 4 -4.1培训工作流程（见附件一P20） (4)4.2基本培训政策 (4)5制度........................................................................................................................................................... - 5 -5.1培训计划制度 ...................................................................................................................................................... 2）提早做好近期、中期、远期的培训计划； ........................................................................................... - 5 -6）计划和大纲由集团领导批准有效； ....................................................................................................... - 5 -5.2培训上岗制度......................................................................................................................................................5.3培训奖惩制度......................................................................................................................................................5.4培训时间保证制度...............................................................................................................................................5.5培训经费制度......................................................................................................................................................2）培训计划外的重大课题培训，另作预算； ........................................................................................... - 6 -5.6培训考评制度...................................................................................................................................................... 3）从不同角度，全方位、准确地来评估员工通过培训所取得的工作业绩； ....................................... - 7 -5.7培训质量跟踪制度...............................................................................................................................................5.8培训档案管理制度...............................................................................................................................................5.9培训例会制度......................................................................................................................................................5.10课堂规定 ..........................................................................................................................................................5.11外派（资助）人员培训制度.................................................................................................................................6 培训模块（方案） ................................................................................................................................... - 9 -6.1现状分析.............................................................................................................................................................6.2培训模块 ............................................................................................................................................................6.3培训重点分布（见附件十一P31）........................................................................................................................7 培训分类................................................................................................................................................. - 10 -7.1入职培训.............................................................................................................................................................7.2在职培训 ............................................................................................................................................................ 8计划模式、课程表模式（见附件十二P32、十三P33） .................................................................. - 12 -9 大纲模式（见附件十四P34）.............................................................................................................. - 12 -10 培训计划实施 ....................................................................................................................................... - 12 -11 培训评估 ............................................................................................................................................... - 12 -11.1培训评估阶段区分...............................................................................................................................................11.2培训评估流程(实施过程) .....................................................................................................................................12 记录（归档） ....................................................................................................................................... - 15 -附件一培训流程 ......................................................................................................附件二员工任职情况表......................................................................................................附件三培训需求申请表 ................................................................................................年月日 ..............................................................................................................................................................附件四随机培训需求申请表 ....................................................................................................附件五培训计划变更请示 .....................................................................................................附件六参加培训人员申报表..................................................................................................附件七签到表 ...............................................................................................................附件八外派人员培训申请 .....................................................................................................附件九集团员工分布一览表（范例）年月日............................................附件十培训方案（模块） ..................................................................................................附件十一年度培训重点分布（范例） ...........................................................................................附件十二培训计划..........................................................................................................附件十三培训课程表(范例) .................................................................................................附件十四培训大纲(范例) ...................................................................................................附件十五培训效果调查 ....................................................................................................附件十六集团培训事宜问卷调查..................................................................................................附件十七教育培训效果评价表 ..................................................................................................课题：授课人:日期: .................................................附件十八教育培训记录......................................................................................................（产品用户培训手册另行编制）1 指导思想以企业文化为导向，以现代企业管理理论为依据，以新知识新技术新技能为基础，充分发挥培训的主导作用，挖掘员工的潜力，创建学习型企业。
某公司员工培训手册【Word版】30p
4.员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件、资料和信息的置换存档备查。
5.人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
（二）辞职管理
1.公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，部门经理以上管理人员辞职必须经集团批准。
“天下大事必作于细”，我们这个集体尊崇“严格、科学、效率、人性”的管理理念和“艰苦拼搏，追求卓越”的精神，把人视为公司最宝贵的财富，重视人才并重视培养人才是我们公司不断进步的原因。淮安新希望未来发展成功的关键，需要我们每一个员工用心工作，智慧做事，在这片充满希望的土地上激情耕耘。我们的事业就是您的事业，我们真诚地希望您能够尽快熟悉公司的企业文化，早日融入我们这个温馨和睦、团结友爱的大家庭。
最后，我们希望您作为公司的一员感到愉快。
二00六年十月
第一章?入职指引
一、入职引导与试用
（一）招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
（二）入职
1.报到流程
（1）接到录用通知后，新员工凭《报到通知》在约定时间到人事部门办理入职手续，并以该日为起薪日。
行为准则人人践行，牢记在心时刻不忘。
二、淮安新希望公司员工行为规范
（一）礼仪规范
1.仪表仪态规范
（1）工作时间必须穿工作装或公司认可的职业装，有安全帽、工作帽和工作手套的岗位要穿戴整齐。
（1）女员工工作期间不得穿奇装异服和暴露的服装，不浓妆艳抹，不佩戴过度张扬的配饰。
（2）工作时间应持证上岗，管理人员和营销人员挂吊牌，生产人员戴胸牌。
XX公司员工培训管理手册
XX公司员工培训管理手册XX公司员工培训管理手册第一章总则第一条、为了进一步加强员工培训工作，实现员工培训工作科学化、规范化、制度化，以达到XXXX公司与员工共同发展的目的，根据XXXX公司人力资源管理基本政策，特制定本制度。
第二条、员工培训工作按照“经济、实用、高效”的原则，本着强化管理、突出服务、注重效果的思路开展。
以市场需求为中心，以提高员工队伍素质为目标，坚持整体性人力资源开发的方针，紧密结合公司战略发展和员工队伍建设的实际，为公司的发展提供智力支持。
第三条、适用范围：本制度适用于XXXX有限公司，其他分（子）公司的培训制度可参照本制度制订，并由人力资源部监督实施。
第二章培训内容和形式第四条、按员工在公司接受培训的时机，培训分为入职培训、岗前培训和在职培训第五条、入职培训对新入职员工实施企业文化理念培训，职责与制度培训，规范与礼仪培训。
内容包括：1、公司概况与发展简史2、公司企业文化与经营理念3、公司财务制度4、公司人事政策5、公司其它相关运营体制6、公司团队建设及礼仪规范入职培训由人力资源部统一组织实施。
第六条、岗前培训正式上岗前的培训，指新员工的试用期间及员工调新岗位的试用期间，岗位职责、操作流程与技能培训。
包括：1、为新员工介绍新工作岗位的内容、职责、工作流程，提供相应的制度文件，帮助员工尽快熟悉新岗位。
2、完成对新员工及新岗位员工的试用期考核，同新员工定期进行工作总结，不断改进与提高。
岗前培训由用人部门组织实施。
第七条、在职培训指员工在日常工作岗位上，为提高工作技能而进行的文化理念培训，专业技能培训，管理发展培训，晋升培训，岗位适应性培训等一系列培训，可分为“一般性培训”及“专业培训”两种。
一般性培训是指基础性的管理技能与工作技巧，由浅入深、由基本的工作技能到思维能力、创造能力的锻炼。
专业性培训是指除一般性的管理技能与技巧外，员工还需要根据本人所从事的专业类别，不断地进行专业性强化训练，以此来提高员工从事本专业工作的能力与水平，适应工作目标不断提高的要求，适应公司的不断发展。
上海XX公司员工培训手册(2014年修订版)
上海XX公司员工培训手册前言总经理致词：经营理念：企业精神：一、公司简介㈠企业介绍㈡公司机构二、入职须知㈠个人资料加入上海公司时，员工须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益：姓名；家庭地址和电话号码；婚姻状况；出现事故或紧急情况时联系人；培训结业或进修毕业。
公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。
㈡报到程序接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写员工报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。
报到程序包括：办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。
㈢试用与转正试用期一般不超过六个月。
此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。
从公司离职后，重新再进入公司时，员工的工龄将从最近一次进入公司起计。
㈣工作时间公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。
各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，员工可咨询入职引导人。
三、员工纪律员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。
㈠办公管理上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发。
除外勤工作者以外，员工上班衣着基本分为：星期一至星期四男员工：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；女员工：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜、皮鞋；星期五可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
员工培训手册完整.doc
目录1.企业简介 (02)2.企业文化 (03)3.公司组织架构 (04)4.习惯行为标准 (05)5．治安协管员工作手册 (15)6.维修工作手册 (24)7.保洁工作手册 (38)8.绿化工作手册 (44)9.各岗位职责描述 (47)10.职场纪律 (71)11.薪酬福利 (73)12.员工关系与沟通 (76)- 1 -公司简介青岛中房物业管理有限公司成立于1996年1月，注册资金518万元，建设部一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位，青岛市十佳物业管理企业，通过了质量、环境、安全三体系的认证。
青岛中房物业多年来坚持走专业化、规模化的发展道路，逐步成长为一个以物业管理为核心，相关产业为辅的大型物业管理企业。
服务范围涵盖了高档写字楼、高档公寓、住宅小区、别墅、学校、医疗单位、商场、广场等多种物业类型；形成了包括建筑设施设备维护、安保、消防、保洁、绿化、餐饮、会议、车辆管理、社区百货、房屋中介、材料供应、装饰装修等在内的全方位、深层次的服务体系。
所管理服务的多个项目获得了国家及省级优秀物业管理小区（大厦）称号。
公司始终坚持“壮大企业、成就自我、造福社会”的核心价值观，注重企业与员工的共同成长，在企业飞速发展的同时，造就了一支高素质、有朝气、专业能力强的服务团队。
我们秉承“精诚服务、精彩生活”有服务理念，怀着对美好未来的无限憧憬，挥洒汗水，激扬智慧，在做区域专业物业领军者的道路上不断前行……- 2 -中房物业企业文化●发展愿景永做区域内专业物业领军者●公司的核心价值观壮大企业，成就自我，造福社会●公司经营宗旨以人为本，规范发展，做强企业，造福员工●公司的服务理念精诚服务，精彩生活●公司的服务口号中房物业专业铸就卓越●公司战略形象值得依赖的专业管理服务提供商●公司倡导的群体意识理念团结进取守信创新●公司树立的三种形象理念诚实守信，乐于助人的好公民形象爱岗敬业，奋地有为的好员工形象依法规范，以人为本的好企业形象●公司营造的四种环境理念按章办事，规范经营的管理环境相互尊重，心情愉悦的工作坏境共同参民，多姿多彩的文化环境和睦相处，互相帮肋的生活环境- 3 -- 4 -公司组织架构图法 公 公 计 帐 务 工 备 律 划 传室 室 主 会 管 管 管 事 助 助 助 副 文 主任 员 管 计 纳 理 理 理 务 理 理 理目 务 费 备 主 管 管 管 管 理 理 理（一）仪容仪表要领：容貌端正，举止大会，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。
食品公司新员工培训手册(word档)
1.0 公司及公司产品简介：公司是从事农副产品生产、加工、出口的外商独企业。
主要生产、加工的蔬菜有生姜、黄瓜等品种；产品出口日本、美国、加拿大国家；我公司高度注重产品品质,所出口的产品在国际市场上供不应求，深受客户的欢迎。
因此新员工一定要进行上岗前的专业知识、实际操作技能培训。
2.0 生姜的生产，加工技术及工艺流程图：2.1 生姜简介：生姜属姜科、姜属，多年生草本植物；在我国作为一年生作物栽培。
生姜原产于中国、印度等热地区，现在以中国、日本、泰国、马来西亚等国家的栽培面积较大，欧美栽培较少。
生姜营养丰富，含有糖、淀粉、纤维素、蛋白质、氨基酸、维生素C等营养成份。
在医药上，生姜是很好的中药材，具有健胃、祛寒、发汗、解毒、镇吐等功效；在美容上，生姜还能去除人体内衰老因素——自由基；使人能抗衰老，青春永驻。
正因为生姜具有如此多的功效，所以生姜制品在日本、韩国、欧美等国际市场上需求量很大，极受欢迎。
因此要求生产加工人员一定要熟悉客户需求，熟练掌握加工技术。
2.2 生姜的贮存技术：2.2.1 生姜原料进厂后的选别验收：根据客户对产品的品质要求，合格的生姜原料的检验标准如下：2.2.1.1姜体健康，未感染姜瘟病菌及其它病变。
（若检出病姜，100%为不合格原退还供应商）2.2.1.2姜体肥胖、姜头疏、姜头直径3cm以上为佳品；具体验收标准：肥胖程70%以上，圆头占90%以上。
2.2.1.3姜体光滑，呈淡黄色，上部鳞片呈淡红色为品佳；要求姜体无粗皮、无花皮、无黑头、无青头、无干皮、无烂头、无虫洞、无线虫肿瘤、无机械伤害、无黑斑。
具体检验标准为：色泽新鲜占90%以上，黑头姜、烂头姜的比例不得超过4%，干皮姜的比例控制在8%以下，黑斑点的姜的比例控制在8%以下，粗皮姜、花皮姜、青头姜、虫洞姜各自比例不能超过姜块面积的10%，对霉变姜，线虫肿瘤姜，则必须100%地把疾变部分除去，且保证姜块成型，方可成为合格原料。
2.2.2 生姜的休眠期贮存:生姜刚收获后，伤多，呼吸作用旺盛，且不具备周皮,没有完好的保护组织，极易被腐烂病菌侵染而腐烂。
某公司员工培训手册推荐文档
某公司员工培训手册推荐文档(可以直接使用，可编辑实用优质文档，欢迎下载）员工培训手册（礼仪、工作态度）来自资料搜索网( 3722 ) 海量资料下载二ＯＯ九年九月第一部分礼仪礼貌培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。
以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。
我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活运用。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
员工培训手册范本_员工手册_
员工培训手册范本为让新员工了解公司概况，，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面小编给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。
员工培训手册范本如下导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。
同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。
4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买：顾客交款的时刻。
6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。
◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的”联想“，就比较容易唤起顾客的购买”欲望“，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验1、当顾客注视某一商品时当顾客仔细观察某一商品时，就是对该商品产生了”注意“和“兴趣”，而且可能很快地会将心理过程转移到”联想“阶段，所以一定要把握时间，开始接触应注意几点：A 与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面B 在顾客打招呼时，其语言不能仅限于几句口头语上，应做更进一步的表达C 当顾客的心理进入”联想“阶段时，千万不能说出破坏意境的语言：“光临”等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导，例如：“这个款式是现在最流行”2、当顾客用手触商品时顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了兴趣，并且加以确定是不是自己想的，此时正是导购接近并询问“ 感觉如何”的好时机。
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某公司员工培训手册(DOC 20页)员工培训手册（礼仪、工作态度）来自资料搜索网() 海量资料下载二ＯＯ九年九月第一部分礼仪礼貌培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。
以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。
我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活运用。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
仪表要求①把手举到脸前：1②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项：工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。
[站姿][坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
交叉握手与第三者说话（目视他人）说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
摆动幅度过大戴手套或手不清洁常用礼节握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
以上是握手时应注意的几个方面：鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以上事项：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开时使用。
[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
重点客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4、引路使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上就来。
”“这边请”等处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5、送茶水使用语言“请”“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6、送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼访问客户经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。
因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。
1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。
2、访问时，要注意遵时守约。
3、到访问单位前台时，应先自我介绍。
“我是同╳先生预约过的物业公司╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。
4、如果没有前台，应向附近的人员询问。
5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。
6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。
在会客室等候。
在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。
7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
办公室礼节应用在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。
引路1、在走廊引路时（1）应走在客人左前方的2、3步处。
（2）引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
（3）要与客人的步伐保持一致。
（4）引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
开门次序1、向外开门时（1）先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
（2）进入房间后，用右手将门轻轻关上。
（3）请客人入坐，安静退出。
此时可用“请稍候“等语言。
2、向内开门时（1）敲门后，自己先进入房间。
（2）侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
（3）轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况（1）在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。
（2）如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。
2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内（1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
（2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
（3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
办公室规定办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。
值得注意的办公细节1、进入他人办公室必须先敲门，再进入。
已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。
2、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。
退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
3、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。
办公秩序1、上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，应以文明行为出现于社会、公司。
如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。
计划当天的工作内容。
2、工作时间（1）在办公室不要私下议论、窃窃私语。
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。
以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。
离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。
（2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。
有急事也不要跑步，可快步行走。
按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。
遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
在电梯内为客人提供正确引导。
3、午餐午餐时间为12：00-13：30分（分支机构按照各自规定执行）。
不得提前下班就餐。
在食堂内，要礼让，排队有秩序。
饭菜不浪费，注意节约。
用餐后，保持座位清洁。
4、在洗手间、茶水间、休息室上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。
洗面台使用后，应保持清洁。
不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。