人事纠纷处理办法范文
劳动人事争议解决范本
劳动人事争议解决范本一、绪论劳动人事争议是劳动关系中常见的冲突，解决这些争议对于维护劳动者的权益和促进劳动和谐至关重要。
本文将介绍一种劳动人事争议解决的范本，帮助各方当事人理性、公平地解决争议，并保证他们的合法权益。
二、背景根据《中华人民共和国劳动法》第四十二条，劳动者与用人单位之间发生劳动争议时，当事人可以依法提起劳动争议。
针对某一具体案例，解决劳动人事争议的范本如下：1. 当事人信息用人单位（以下简称“甲方”）：- 公司名称：***- 注册地址：***- 法定代表人：***- 联系方式：***劳动者（以下简称“乙方”）：- 姓名：***- 身份证号：***- 工作岗位：***- 工作合同编号：***2. 争议发生的原因简要描述劳动人事争议发生的原因和背景，明确甲方与乙方之间的争议焦点。
三、争议解决方案为了寻求公正有效的解决方案，甲方和乙方经过协商一致，决定采取以下解决劳动人事争议的方式：1. 协商与调解甲方和乙方同意通过协商与调解解决争议。
双方将委派代表参与调解，并努力达成互利共赢的解决方案。
2. 第三方调解如果经过双方协商与调解后仍未达成一致，双方同意请求有关职能部门的第三方调解介入解决争议。
双方将配合调解工作，提供必要的证据和材料。
3. 仲裁如果通过协商、调解和第三方调解仍未能解决争议，双方同意依法申请仲裁，在指定的劳动争议仲裁委员会进行仲裁。
双方将提交争议的相关材料和证据，并接受仲裁机构的调查和审理。
4. 诉讼如果经过仲裁仍未解决争议，双方同意按照法律规定向人民法院提起诉讼。
双方将委托专业律师代理，并接受法院的审判和裁决。
四、保密条款为了保护当事人的隐私和商业利益，甲方和乙方同意对本次劳动人事争议解决过程中涉及的信息和资料保密。
五、法律适用与附则本范本的解释、适用、争议解决和补充事项等均适用中华人民共和国的相关法律。
如双方在履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。
六、签署甲方和乙方确认已阅读并理解本范本的全部内容，并自愿达成解决劳动人事争议的协议。
公司人事纠纷处理方案
公司人事纠纷处理方案一、背景分析在实际工作中，由于员工的权益保护意识不足或者管理人员处理不当等原因，不可避免地会出现一些人事纠纷。
这些纠纷如果得不到适当的解决，就会影响到员工的积极性和团队的稳定性，对企业运营产生不良影响。
因此，建立一个科学合理的人事纠纷处理方案，对于保持员工的工作秩序和企业的正常运转具有重要意义。
二、人事纠纷的常见类型及处理原则1.绩效考核差异纠纷处理原则：公正、客观、量化处理方式：对于纠纷的起因和问题进行调查，进行一对一沟通和双方协商解决，如双方仍有异议，可以进行组织临时工作组进行评估，最终由人力资源部门作出决策。
2.转岗调动纠纷处理原则：充分沟通、平等互利处理方式：及时进行转岗通知和沟通，尊重员工的意见和愿望，协商解决问题。
对于员工的合理要求，应积极考虑、合理安排，并给予必要的培训和辅导。
3.工资福利待遇纠纷处理原则：公平正义、合理合法处理方式：核对工作记录和工资发放情况，进行核实和整理。
通过与员工进行沟通，找出问题的原因，如果是公司失误，应及时予以纠正并给予相应补偿或调整。
如果涉及合同或政策方面的纠纷，应当参考相关法律法规，与员工进行协商，尽力达成双方满意的解决办法。
4.职位晋升纠纷处理原则：公平公正、循序渐进处理方式：通过员工自评、面试、绩效考核等多维度进行评估，确保选拔和晋升的公平性和透明度。
对于未被晋升的员工，应当给予详细的解释和改进建议，并鼓励员工通过进修和培训等方式提升自己的能力，帮助他们实现职业发展的目标。
三、人事纠纷处理流程1.接到纠纷举报或投诉后，人力资源部门应当第一时间进行登记和初步了解原因，并对举报人或投诉人保密。
2.确认纠纷的性质和影响范围，进行相关调查和证据收集。
3.在证据收集完整后，与当事人进行面对面的沟通，听取各方诉求和解决方案，并确需召开纠纷协调会议时，应及时安排。
4.通过协商寻求各方共同接受的解决方案，或者通过调解、调岗、升级处理等方式来解决人事纠纷。
人事部门如何有效处理员工投诉和纠纷
人事部门如何有效处理员工投诉和纠纷在一个企业中，员工投诉和纠纷是难以完全避免的。
而人事部门作为企业管理员工关系的重要部门，承担着有效处理这些问题的关键责任。
处理得当，不仅能够维护员工的权益，提升员工满意度，还能促进企业的和谐稳定发展；处理不当，则可能引发更多的问题，影响企业的正常运营。
那么，人事部门究竟应该如何有效处理员工投诉和纠纷呢？首先，建立畅通的沟通渠道是至关重要的。
人事部门应当提供多种途径，让员工能够方便地表达他们的不满和诉求。
这可以包括设立专门的投诉邮箱、开通热线电话，或者在企业内部设立意见箱。
同时，要确保这些渠道的信息能够及时被收集和处理，不能让员工的投诉石沉大海。
比如，每天定时查看投诉邮箱，对于热线电话的留言要及时回复，定期清理意见箱并对其中的内容进行整理和分析。
当收到员工的投诉和纠纷时，人事部门要迅速做出响应。
及时的响应能够让员工感受到企业对他们的重视，从而缓解他们的不满情绪。
在接到投诉后的第一时间，与投诉员工取得联系，表达对他们问题的关注，并告知他们处理的大致流程和时间节点。
比如，“您好，＿____，我们已经收到您的投诉，会在_____个工作日内给您一个初步的反馈。
”在处理过程中，保持客观公正的态度是基本原则。
不能因为个人情感或者与某些员工的关系而偏袒一方。
要充分听取双方的陈述和意见，收集相关的证据和资料。
对于涉及到的规章制度、工作流程等，要进行认真的查阅和核实。
比如，在处理一起关于绩效考核的纠纷时，人事部门需要仔细查看考核标准、员工的工作成果以及上级的评价等多方面的资料，确保做出的判断是基于事实和规定的。
深入了解事情的原委是处理投诉和纠纷的关键环节。
这需要人事部门与相关人员进行充分的沟通和调查。
不仅要与投诉员工交流，还要与被投诉的对象、周边的同事以及上级领导进行了解。
通过多方面的信息收集，还原事情的全貌，找出问题的根源所在。
比如，在处理一起员工之间的冲突时，人事部门分别与双方当事人进行了单独谈话，还向他们的同事了解了平时的工作相处情况，从而发现是由于工作分工不明确导致的矛盾。
有效应对人事纠纷与调解处理
有效应对人事纠纷与调解处理人事纠纷是企业中常见的问题，它不仅会给企业带来经济损失，还可能影响到员工之间的关系，甚至危及企业的正常运作。
因此，及时而有效地应对人事纠纷和进行调解处理显得尤为重要。
本文将探讨如何有效应对人事纠纷，并提供一些调解处理的方法和技巧。
一、加强预防人事纠纷的措施预防胜于治疗，防范人事纠纷的发生是最重要的一步。
企业应该采取以下措施，以减少人事纠纷的发生：1. 建立健全的制度和规章制度：企业应明确员工的权益和义务，并将其制度化。
这些制度和规章制度应该被广泛宣传，并严格执行。
2. 营造和谐的工作环境：良好的工作氛围和谐的员工关系是减少纠纷的重要保障。
企业应注重员工的沟通和协作，提供良好的工作条件和福利待遇。
3. 加强员工培训和教育：提供必要的培训和教育，使员工了解自己的权益和义务，增强法律意识和危机解决能力。
二、高效处理人事纠纷的步骤当人事纠纷发生时，企业需要采取一系列的步骤来进行处理。
以下是一些常见的处理步骤：1. 收集相关资料：首先，企业应该收集相关的证据和资料，包括相关合同、证据文件、沟通记录等。
这些资料将在后续的处理过程中发挥重要作用。
2. 保持冷静和公正：在处理人事纠纷时，企业应保持冷静和公正的态度。
不偏袒任何一方，公正地听取双方的陈述和观点。
3. 充分沟通和调解：企业应积极推动双方进行充分的沟通和调解，以寻求问题的最佳解决方案。
沟通和调解的过程中，企业可以充当中立的角色，提供必要的帮助和建议。
4. 协商解决方案：一旦双方达成共识，企业应促使他们达成正式的协议。
该协议应具体明确，包含解决办法和双方的权益保障。
5. 监督和跟进：企业在协商解决方案后，应跟进执行情况。
如果发现协议未被妥善执行，企业应采取相应的措施，确保协议的有效实施。
三、调解处理的技巧和方法1. 倾听和尊重：在处理人事纠纷时，倾听是非常重要的一步。
员工希望他们的声音被听到，他们的观点被重视。
企业应尊重员工的权益和尊严，尽力满足合理的诉求。
如何处理职场中的人事纠纷
如何处理职场中的人事纠纷职场中的人事纠纷常常会导致公司内部矛盾加剧、影响工作效率和员工士气。
如何妥善处理人事纠纷成为了每位领导人必备的技能之一。
首先，领导人需要对公司内的规章制度和法律法规进行了解和熟悉。
对于职场中的人事纠纷，首先要明确事件的性质、环节和原因。
比如，员工与领导之间的矛盾、同事之间的摩擦、工作任务分配不均等，都需要针对性的解决方案。
打起官司来，既费时间又费精力，并且会让彼此关系愈发紧张，不利于公司的正常运营。
其次，在处理人事纠纷时，领导人要保持冷静和客观。
不应抱着情绪化的态度去处理问题，保持中立，听取双方的意见和看法，尽量不要有偏袒或不公的倾向。
做好沟通工作，让矛盾缓和，同时切实做好一些必要的普及工作或教育指导工作。
帮助员工解决困难和不满，规避职场纠纷的发生。
如果纠纷属于重大和复杂性事件，建议寻求专业人士的帮助。
第三，领导人需要大度和善于化解矛盾。
作为一个好的领导人，需要有一定的忍耐力和修养，不要卑劣地利用职权来教训员工，更不能偏听偏信，否则会招致员工的反感和压抑内心情感。
正确处理人际关系，不管是相互学习，给予彼此的鼓励，还是妥善处理工作中遇到的矛盾，让整个团队受益。
四、管理者需提高自身的心理素质。
在职场人事纠纷中，管理者需要冷静、清晰思考、透彻分析。
有些时候领导者的情绪波动会对整个团队产生负面的影响，因此，领导者需要保持平和和冷静，处理事务时注意语气的温和和姿态的友好，以平息危机。
最后，领导人在处理人事纠纷时要注意保护员工的权利和利益。
员工都是公司的重要资源，他们的抱怨和不满往往都代表着一些实质性的问题，和管理者沟通并协调，解决问题不仅改善了员工的工作环境，也使公司更具活力和竞争力。
在进行各种工作过程中，领导者需要察言观色，了解员工的情感变化，及时反馈员工疑虑并解决困难问题，增强员工的归属和认同感。
总之，职场内的人事纠纷是一种必然存在的现象，作为领导者，需要对这种现象进行不断的引导和管理，同时加强自身的素质和自身能力提升，不断地沟通、引导、调整，为团队内所有的成员创造更为和谐、稳定的工作环境，不断地发挥有效的管理技巧，实现企业长久稳定的发展。
公司人事纠纷处理方案
公司人事纠纷处理方案一、为了促进公司的稳定发展，维护正常的工作秩序，发扬团结协作的精神，特制定本方案。
二、本方案遵循“先调后裁”的原则，审慎处理人事纠纷案件，以期化解矛盾于无形，创造良好的公司气氛。
三、人事纠纷的当事人双方可以是部门或员工。
四、发生纠纷的双方当事人中任何一方，均有权以口头或书面形式向本部门主管领导、人力资源部、上级主管领导、副总裁直至总裁提出人事纠纷处理申请。
五、受理人事纠纷的领导或部门，需及时指定专人对事实真相进行调查核实。
在调查时，应本着公正客观的原则向当事人双方及第三者听取事实陈述，并征求处理建议。
凡无事实根据的陈述，不得记录在案。
六、人事纠纷的调解工作由相应的主管领导或人力资源部进行，也可由副总裁、总裁委托专人进行。
在调解前，调解人应先向当事人双方陈述事实，以便消除误会，达成谅解。
然后在分清责任、是非的基础上进行调解。
七、调解成功后，调解人将调解结果填入《人事纠纷调解协议书》（企业根据自身情况制定），经纠纷双方当事人签章后，会同《人事纠纷调查表》呈送人力资源部存档备查，同时将处理结果向委托人汇报结案。
八、对实属无法调解的人事纠纷，由调解人填写《人事纠纷处理表》（企业根据自身情况制定），呈送人力资源部主管领导、副总裁或总裁进行裁决。
九、对无法由领导个人裁决的重大人事纠纷，可由总裁授权成立临时裁决委员会进行裁决。
仲裁决定以少数服从多数确定的，经总裁核准后，以书面形式通知纠纷当事人双方。
十、仲裁通知书一式三份，一份送人力资源部存档备查，其余两份交纠纷双方当事人。
十一、凡经裁决委员会仲裁的人事纠纷一次结案的，纠纷当事人必须严格遵守；若有异议，可以保留，但有依法向中立司法机构申诉的权利。
十二、为化纠纷于无形，公司人力资源部设专人于每周六上午接待有抱怨或投诉的员工。
接待者必须将每位员工的抱怨或投诉记录在案，并根据轻重缓急，与投诉当事人商议处理期限，力求做到有诉必答。
对有牢骚的员工应尽力劝解，避免产生新的矛盾或扩大纠纷。
有效处理人事纠纷与冲突的方法
有效处理人事纠纷与冲突的方法人事纠纷和冲突是在工作场所难以避免的问题。
无论是因为个人之间的分歧，还是因为资源的竞争，解决这些问题是保持工作环境和谐稳定的关键。
以下是有效处理人事纠纷与冲突的方法，供参考。
一、建立良好的沟通机制有效的沟通是解决任何问题的基础。
在处理人事纠纷和冲突时，双方需要坐下来，理解对方的观点和利益，并共同寻找解决方案。
为了建立良好的沟通机制，可以采取以下措施：1. 创造公开、透明的环境：保持信息的流动和分享，避免信息的不对等导致误解和冲突。
2. 培养合适的沟通技巧：提倡积极倾听和尊重他人的意见，避免过分批评和指责。
3. 创建一个平等的对话平台：为冲突各方提供一个公平、中立的场所来表达他们的看法和需求。
二、培养团队合作和共享精神人事纠纷和冲突往往源于团队内部的合作问题。
通过培养团队合作和共享精神，可以减少冲突的发生，并提高团队的整体绩效。
1. 设立共同目标：明确团队的共同目标，并向团队成员解释如何实现这些目标。
2. 鼓励合作：强调团队成员的相互依赖性，鼓励他们合作、互助、共同解决问题。
3. 建立奖励制度：通过奖励制度来鼓励团队合作和共享精神，促使团队成员通过合作取得更好的成果。
三、引入第三方中介当人事纠纷和冲突变得无法通过内部解决时，可以考虑引入第三方中介来调解。
第三方中介通常是外部专业机构或人员，他们的目标是通过中立和公正的方式帮助各方达成解决方案。
1. 寻找合适的中介机构：选择有经验和专业知识的中介机构，确保其能够提供有效的调解服务。
2. 提供必要的信息和证据：为第三方中介提供充分的信息和证据，以便他们能够更好地了解纠纷的性质和各方的立场。
3. 遵守中介机构的决定：一旦达成解决方案，各方应当遵守中介机构的决定，并努力履行协议中的义务。
四、培养冲突解决技巧人事纠纷和冲突不可避免，但可以通过培养冲突解决技巧来帮助我们更好地处理这些问题。
1. 学会冷静思考：在冲突发生时，保持冷静、客观的态度，避免情绪化的决策。
如何处理医院科室主任的人事纠纷
如何处理医院科室主任的人事纠纷在处理医院科室主任的人事纠纷时，需要谨慎、客观地处理问题，以维护医院内部稳定和员工的合法权益。
下文将从以下几个方面进行探讨：执行规章制度、沟通与调解、法律依据和减少人事纠纷的预防措施。
1、执行规章制度在处理医院科室主任的人事纠纷时，首先要遵循医院的规章制度。
科室主任作为医院重要职位之一，需要参照医院管理上的相关规定执行。
例如，科室主任的任免、考核以及奖惩制度等。
医院管理部门应积极跟踪、解决科室主任的待遇、权益等问题，确保医院制度的公正性和透明性。
2、沟通与调解沟通与调解是处理人事纠纷的关键环节。
医院管理部门应与参与人员进行沟通，了解纠纷的具体问题，并在保持中立的前提下采取适当的措施进行调解。
通过召开座谈会、派遣人员到现场了解情况等方式，收集员工和科室主任的意见，全面了解纠纷的症结所在，并寻求双方的妥协。
同时，适时进行调查取证，以明确事实真相，为调解提供依据。
3、法律依据在处理医院科室主任的人事纠纷时，法律是基本遵循和依据。
医院管理部门应了解相关的劳动法律法规，确保处理纠纷时遵守法律程序和原则。
例如，在解除或更换科室主任职务时，应严格按照相关法律规定的程序进行，避免陷入法律风险。
同时，在涉及赔偿、补偿等问题时，也需要按照法律规定予以处理，确保公平合理。
4、减少人事纠纷的预防措施除了及时处理人事纠纷外，预防工作同样重要。
医院管理部门应加强对科室主任的选拔、培训和考核，确保科室主任的业务能力和领导管理能力的合理评估。
此外，医院应建立良好的沟通机制，加强科室与管理部门的联系与合作，及时解决工作中的问题和纠纷。
定期组织员工聚会、员工满意度调查等活动，了解员工的意见和需求，避免人事纠纷的发生。
综上所述，处理医院科室主任的人事纠纷需要遵循医院的规章制度，通过积极沟通与调解解决矛盾，依据法律依据和原则进行处理，并采取预防措施减少人事纠纷的发生。
只有在合理公正的处理下，才能维护医院稳定的办公环境和员工的合法权益。
如何处理人事纠纷
如何处理人事纠纷人事纠纷是企业管理中常见的问题之一，处理得当能有效维护员工的权益，增强企业的凝聚力和稳定性。
本文将从以下几个方面介绍如何处理人事纠纷。
一、合理的规章制度为避免人事纠纷的发生，企业应制定合理的规章制度，并向员工进行充分的宣传和培训。
规章制度应涵盖招聘、岗位职责、工资福利、劳动时间、晋升与调动、员工投诉等方面的内容，明确员工的权利和义务，避免产生模糊不清的情况。
二、建立健全的沟通渠道企业应建立健全的沟通渠道，确保员工有表达意见和投诉的途径。
可以设置咨询热线、员工信箱或者开展定期员工会议等方式，为员工提供一个畅所欲言的平台，及时了解和解决他们的问题，避免问题积聚导致纠纷的发生。
三、及时有效的调解机制在人事纠纷发生时，企业应设立一个专门负责调解的部门或者委员会。
这个部门或委员会应由具备丰富经验的人事专业人员组成，能够客观公正地处理纠纷。
同时，调解机制也应规定相应的程序和流程，确保调解工作的有效性和规范性。
四、妥善解决争议对于无法通过调解解决的人事纠纷，企业应选择合适的解决方式。
可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式进行解决。
对于一些轻微的纠纷，双方可以通过协商达成和解，缓解矛盾。
对于一些复杂的纠纷，可以通过仲裁或者诉讼等法律手段解决。
五、加强员工培训为了减少人事纠纷的发生，企业应加强员工培训，提高员工的法律意识和职业素养。
通过组织相关培训课程或者请专业机构进行培训，使员工了解自己的权益和义务，提高问题解决能力和法律意识，从而降低人事纠纷的发生率。
六、保持公正公平在处理人事纠纷时，企业应坚持公正公平的原则，不偏袒任何一方。
管理层应严格遵守规章制度和公司政策，确保决策的公正性和合法性。
同时，企业应加强内部监督和外部监督，确保相关部门的工作严格按照程序进行，避免权力滥用和不当行为。
处理人事纠纷是企业管理中的一项重要工作，需要各方共同努力。
通过建立合理的规章制度、健全的沟通渠道、及时有效的调解机制、妥善解决争议、加强员工培训和保持公正公平等措施，可以更好地处理人事纠纷，维护企业和员工的利益，实现和谐稳定发展。
人事争议处理程序总结
人事争议处理程序总结1. 概述人事争议是工作场所中常见的问题之一，对于公司和员工而言，解决争议是十分重要的。
本文将总结人事争议处理的程序，以保证公正和合法的解决方式。
2. 冲突解决2.1 协商解决首先，当出现人事争议时，双方应该根据公司的规定，尝试进行协商解决。
召集相关人员，包括员工和管理人员，进行面对面的讨论。
双方应该充分表达自己的意见，并尝试达成共识。
2.2 内部介入如果协商解决无法达成一致，或者争议涉及到更高级别的管理人员，公司可以考虑内部介入。
此时，公司可以指派人力资源部门或公司法务部门的专业人员来调解争议。
3. 调解程序3.1 调查在介入争议之前，调解人员应该对争议进行调查。
调查包括收集相关证据和资料，并与各方进行面谈。
调解人员应该保持客观中立的态度，并遵守保密原则。
3.2 协调会议在调解过程中，调解人员可以安排协调会议，邀请争议双方参加。
在会议上，调解人员将解释公司政策和相关法律，并帮助双方理解彼此的观点。
双方可以针对争议进行讨论，寻找解决方案。
3.3 协议达成如果在协调会议上，双方达成了一致意见并签署了协议书，那么争议就被解决了。
协议书应该详细说明解决方案和双方的责任，以确保争议不会再次发生。
4. 独立仲裁如果通过内部调解无法解决争议，公司可以选择寻求独立仲裁。
一般来说，公司会与员工在劳动合同中约定仲裁程序。
独立仲裁委员会将根据双方的陈述和提供的证据，作出公正的仲裁决定。
5. 法律诉讼在极端情况下，如果争议无法通过调解或仲裁解决，双方可以选择通过法律途径处理。
他们可以向劳动法庭提起诉讼，并由法官作出判决。
法律诉讼是最后的手段，通常带来更高的成本和时间消耗。
6. 总结人事争议处理是工作场所中重要的程序，确保公平和合法的解决方式。
协商解决、内部介入、调解程序、独立仲裁和法律诉讼是常见的争议处理程序。
公司应该根据具体情况选择合适的解决方式，并确保程序的公正性和透明度。
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人事纠纷处理办法范文
第一条
为了促进公司的稳定发展，维护正常的工作秩序，发扬公司
团体协作的精神，特制定此办法。
第二条
本办法遵循“先调后裁”的原则，审慎处理人事纠纷案件，以期化解矛盾于无形，创造良好的公司气氛。
第三条
人事纠纷的当事人双方可以是部门或员工。
第四条
发生纠纷的双方当事人中任何一方，均有权以口头或书面形式向本部门主管领导、人力资源部、上级主管领导、副总裁直至总裁提出人事纠纷处理申请。
第五条
受理人事纠纷的领导或部门，需及时指定专人对事实真相进行调查核实。
在调查时，应本着公正客观的原则向当事人双方及第三者听取事实陈述，并征求处理建议。
凡无事实根据的陈述，不得记录在案。
第六条
人事纠纷的调解工作由相应主管领导或人事部进行，也可由副总裁、总裁委托专人进行。
在调解前，调解人应先向当事人双方陈述事实，以便消除误会，达成相互谅解。
然后在分清责任、是非的基础上进行调解。
调解成功后，调解人将调解结果填入“人事纠纷调解协议书”，经纠纷双方当事人签章后，会同“人事纠纷调查表”呈送人力资源部存档备查，同时将处理结果向委托人汇报结案。
第八条
对实属无法调解的人事纠纷，由调解人填写“人事纠纷处理表”一式3份，呈送人力资源部主管领导、副总裁或总裁进行裁决。
第九条
对无法由领导个人裁决的重大人事纠纷，可由总裁授权成立临时裁决委员会进行裁决。
仲裁决定以少数服从多数确定，经总裁核准后，以书面形式通知纠纷当事人双方。
第十条
“仲裁通知书”一式3份，一份送人力资源部存档备查，其余两份交纠纷双方当事人。
第十一条
凡经裁决委员会仲裁的人事纠纷一经结案，纠纷当事人必须严格遵守，若有异议，可以保留，但有依法向中立司法机构申诉的权利。
第十二条
为化纠纷于无形，公司人力资源部设专人于每周六上午接待有抱怨或投诉的员工。
接待者必须将每位员工的抱怨或投诉记录在案，并根据具体情况的轻重缓急，与投诉当事人商议处理期限，力求做到有诉必答。
对有牢骚的员工应尽力劝解，避免产生新的矛盾或扩大纠纷。
凡对故意制造矛盾、扩大纠纷、煽动闹事，以及私自传递非正式或不真实信息的员工，视情节严重程度予以警告、记过、停职、降职直至除名惩处。
第十四条
本办法自批准之日起生效实施。