卓越网与当当网图书购买流程
当当、卓越、京东商城货物配送流程揭秘
当当、卓越、京东商城货物配送流程揭秘电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。
互联网研究机构艾瑞咨询14日推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物在2008年突破了千亿大关的交易规模。
美国研究机构Forrester Research 也于近日发布报告，称电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。
但是，电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。
牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。
北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。
联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。
1、下单京东不留“懊悔时间”6日晚上10点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，几本书共计元。
半小时后，他的订单传输到了卓越的库房。
“这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出的时间。
”卓越公关总监高超告诉记者。
新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。
这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。
据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。
7日晚6点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是《求医不如求己》。
1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“懊悔”的时间)，制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。
17日上午10点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼α350W 单反双头相机。
这是他买给朋友的新年礼物，在他点击“提交订单”后，新订单生成并将订单编号传递到系统。
五大购物网站对比分析
五大购物网站对比分析报告进入信息时代后,人们的生活已不仅仅局限于现实生活，购物、交友等各方面都已与信息时代的特质相连结.就购物来说，京东网上商城、卓越网、当当网、淘宝网和淘宝商城便是国内五家大型网购网站,其中淘宝商城是淘宝网的一部分。
五家网站同样提供商品的在线买卖，但在网站建设和服务的细节上还是有诸多不同，下面就从以下六点予以分析。
1．系统概述京东网上商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
它以“产品、价格、服务”为发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展木匾,引领高品质时尚生活。
京东已占据中国网络零售市场份额35。
6%，连续10个季度蝉联行业头名.卓越网是目前国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，成立于2000年，总部设在北京，2004年被亚马逊全资收购，因而现称“卓越亚马逊"。
其自诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送"之“卓越模式”，已赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站。
它重视创新，通过开发新产品来发掘市场。
卓越网的主要竞争对手是同为B2C性质的当当网。
当当网于1999年11月正式开通,是全球最大的综合性中文网上购物商城。
它由国内著名出版机构--文科公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立,以销售图书、音像制品、软件为主，兼具小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。
淘宝网几乎是国内最知名的购物网站。
它成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售圈。
它提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝不可淘，信不能弃”原则。
其特点在于平民化、辐射范围广,同时它将普通店铺与旺铺分开，实现了网站分流，也方便了消费者对信息查询浏览。
卓越网
亚马逊中国亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
亚马逊中国经营图书、音像、软件、图书、影视等。
简介亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
亚亚马逊中国马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。
2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。
亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。
作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等29大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
国际品牌新秀丽旗下美旅、外交官、ACE、Esprit、Tuscarora，以及国际知名奢侈品牌女包Coach等都已入驻亚马逊中国箱包频道。
亚马逊官方表示，“未来亚马逊中国将在现有众多国际知名品牌合作基础上，进一步丰富选品品类，为中国消费者带来全球领先的服饰及及箱包时尚潮流。
”据介绍，为了打造最时尚的服装频道，亚马逊中国还配备了专业的photo studio 拍摄团队，每个季度都会拍摄亚马逊中国服装(000902,股吧)流行趋势大片产品服务产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
当当网的配送方式
摘要：当当网的配送方式普通快递送货上门，普通邮递，加急送和快递送货上门及特快专递。
当当网的配送方式属于第三方物流平台配送商品，卓越属于自建物流配送。
BtoC电子配送可以应用的情况有哪些呢？BtoC电子商务平台的物流配送方式谈及BtoC电子商务平台的物流配送，先让我们来看看BtoC中比较具有代表性的卓越与当当两大企业的配送情况是如何的。
卓越属于自建物流配送，且采用货到付款方式。
在网购中商品价格超过49元时卓越免运费，低于49元时需付5元送货成本。
卓越自从被国际巨头亚马逊收购之后，一直凭借充沛的现金流向对手施压。
而当当网则属于靠第三方物流平台配送商品，其中包括加急送，快递，普通快送，普通邮递，特快专递这五种配送方式。
因当当网是全国连锁，所以当当网与全国各地的快递公司基本都有合作，购物选择快递公司时因己所需就好，相对便捷。
卓越与当当的支付和配送方式详细如下：l 卓越的支付方式：货到付款，工商银行在线支付，招商银行在线支付，信用卡（国内），信用卡（国际），银行电汇，邮局汇款。
配送方式：快递送货上门，加急快递送货上门，平邮，国内特快专递（EMS）等。
l 当当的支付方式：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇款4、银行转账5、帐户余额支付6、当当荣誉顾客卡支付7、支票支付配送方式：普通快递送货上门，普通邮递，加急送和快递送货上门及特快专递。
电子配送能力成功的重要因素，是向贸易合作伙伴提供流程和信息同步化技术，运用供应链网络创造全新服务。
那么，现在我们来看下，BtoC电子配送可以应用的几种情况。
1.集成配送。
集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。
实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。
2.专用配送。
专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。
对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。
网络书店的长尾营销研究——以当当网、卓越网图画书发行为例
绝对 性 的压倒 优势超 过 了热 门产 品 的营收 。
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因Ｅ ｉ
栏 目主持 ： 石 河
３长尾 尾部 图 画书 多是便 宜 的平装 书 ．
相 对 有 限 的 。 因 此 ，应 有 序 地 陈 列 虚 拟 货 架 上 的图 书信 息 ．以有 利于 读 者快速 浏览 、提 取 重要 信息 ，避 免 因信息
五折 长尾尾 部 图画 书虽然 总体 来看 已绝对 性压 倒 头部 图 画 书销 量 ．但 单个 品种 的销 量却 并 不具 有规模 效 应 ．且 其
一
法取 得 当 当网具体 销售 数据 的情况 下 ．可 以把 评论 条数 视 作该 书 的至 少销 售量 ，而 实际销 售量 应该 大 于此数 。汇 总
数 据 表明 ，长 尾 头 部 的阅 读 人数 是 ２ ８ ５ ０人 ．评论 条 数 是
定 要全套 购买 ，而 是选 择其 中 自己最 中意 的某 一本 。从
更大 了 。 ２长 尾 头 部 图 画 书 多 是 近 三 年 间 出 版 ．
１４ ３ ３条 ．说 明 至 少一 半 阅 读 者最 后 购 买 了该 书 ：而 长尾 尾部 （ 以等 距抽 样 获得 的 ６ ０本 图画 书 的 数据 乘 以等 距 距 离２ ０得 出大致 的长尾 尾部 数据 ）的阅读人 数是 ４ ７ ０ ９ ８ ，评 论 条数 是 ２ ４ ０条 ．同样 是至 少 一半 阅读 者最后 购买 了 该 ６４ 书 。从 头部 、尾部 的至 少销 售量 总和 来看 ，图画 书 网络发 行 长 尾尾 部 甚至 比 头部 大 了近 ２ ０倍 ．长 尾 呈 无 限延 伸 的 扁 平 状 态 。这 个 数 据 的长 尾 之 长 令人 惊 讶 。２ ０ ０ ８年 ４月 图画 书 才 ６ ０种 … ，不 到 两 年 ，仅 当 当 网 图画 书 截 至 ０ ２１ ０ ０年 ３月 ２ ０日的数 据 ．已快速 飙升 至 ２ ２ ４ ５种 原 来只 有微 利 的利基 产品 的营收 ．在 网络长 尾 营销 的模 式下 以
当当网和卓越网站的比较
当当网和卓越网站的比较一、网站布局及美工比较当当网首页体现功能和美观并重的原则。
页面布局设计较为合理。
首页的左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。
中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
当当把书籍类商品作为主要的版面(其他商品广告比较少)这是一大特色。
而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。
整个页面看起来舒服。
卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。
在搜索产品方面功能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有像当当那么有针对性。
在我个人观点看来，卓越网在刺激反应和感官要素方面不及当当网涉设计得好。
二、两个网站的购买方式和订单系统比较卓越网的订单系统和我们所熟悉的淘宝网大体相同，是主流模式：购物车→送货信息→确认订单→开始支付→选择支付方式(合作方，比如支付宝）→选择银行→网银支付→返回商户网站当当网的订单系统有点非主流，导致有些用户不习惯购物车→送货信息+支付信息→确认订单→开始支付→网银支付→返回商户网站当当网提供的支付方式有：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇款4、银行电汇5、储蓄卡汇款6、支票支付7、账户余额支付8、电话支付9、当当荣誉顾客卡支付卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。
2.国内银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付4.支付宝及首信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付方式为订单付款。
综上所述，当当网和卓越亚马逊提供的支付方式都是多种多样的，并且在性质上基本相同。
三、关于当当网和卓越亚马逊物流配送的比较当当网：主要依靠的是第三方物流公司；分布在北京、上海、广州三个中心城市近2万平方米的仓储中心；目前，当当网在全国181个城市拥有签约的物流公司，为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务卓越亚马逊：自主配送；现有三个库房，分布在北京、上海、广州，能够各自辐射到周年的范围；卓越目前自己拥有一家世纪卓越快递公司，北京市内的配送以卓越自己的力量为主，另外卓越还与两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系。
当当网上书店购书流程
购买图书流程图
在购书流程中： 但查找到或者搜索到所需要购买的图书，如 果我们已经登录该购书网站，则可以直接进 入购物车进行结算或者继续购物，如果还未 登录，则需要登录网站若需要取消该图书的 购物，则可以直接删除所需取消图书。当进 入继续购物时，会进入购书网站；当结算购 物时，我们可以进行确认订单信息，其中订 单信息包括收货人、地区、街道地址、邮编、 手机或者固定电话，确认收货信息后会提示 成功提交订单。最后只需等待收货并付款。
图书搜索流程图
直接搜索： 直接在搜索框里面输入需要搜索的图书 名 高级搜索： 书 名：按图书名搜索 著 译 者：按作者搜索 出 版 社：按出版社搜索 I S B N：按ISBN（国际标准书号）搜 索 折 扣：按折扣价（所有折扣、30以 下折扣、30到50折扣、50到70折扣、 70以上折扣）搜索 定 价：按图书价格搜索 当 当 价：按图书在当当上的价格搜索 出版时间：按图书出版时间搜索 上架时间：按上架时间搜索
当当网上书店购书流程图
当当网网上书店购书流程图
图书查询流程图
图书随意查询： 在该图书网站上随便查找，查找到所需图书后 打开图书信息查看，按图书分类、图书常用分 类查询图书信息。
图书分类查询： 按分类： 小说：悬疑、言情、职场、财经 文艺：文学、艺术、传记、摄影 青春：青春、文学动漫、幽默 励志/成功：修养、成功、职场、沟通 少儿：少儿、0-2岁、3-6岁、7-10岁、11-14岁、文学、科普、图画书、 益智 生活：保健、家教、美丽装扮、育儿、美食、旅游、两性、收藏、生活、 体育、地图、个人理财 人文社科：文化、历史、哲学/宗教、古籍、政治/军事、法律、经济、 社会科学、心理学 管理：管理、金融、营销、会计 科技：科普、建筑、医学、计算机、农林、自然科学、工业、通信 教育：教材、外语、考试、中小学教辅 工具书： 国外原版书： 期刊：
当当网购物流程
当当网购物流程当当网购物流程当当网作为中国最早的综合性在线购物网站之一，以其全面的商品种类、良好的售后服务，吸引了众多消费者。
下面将介绍一下当当网的购物流程。
购物流程的第一步是注册当当网的会员账号。
在当当网的官方网站上，点击注册按钮，填写相应的个人信息，并设置账号和密码。
注册成功之后，消费者就可以进入当当网的主页进行购物。
第二步是浏览商品。
当当网提供了各种各样的商品，从图书、家电、服饰到食品等应有尽有，消费者可以根据自己的需求，在网站上进行商品搜索或者浏览各类商品分类，寻找自己想要购买的商品。
第三步是选择商品。
当当网上的商品有详细的介绍和图片展示，消费者可以仔细查看商品的图片和描述，了解商品的功能特点和价格等信息，然后根据个人喜好和需求选择心仪的商品。
第四步是添加到购物车。
当消费者确定好商品之后，可以点击“加入购物车”的按钮，将商品添加到购物车中。
这样可以方便消费者继续浏览其他商品，不必一件件地购买，也方便核对购物清单。
第五步是确认订单。
当消费者选择好所有要购买的商品后，可以进入购物车页面，核对购物清单。
确认无误后，点击“去结算”按钮，进入订单确认页面。
在这个页面上，消费者需要填写收货地址、联系电话等信息，并选择支付方式和配送方式。
第六步是进行支付。
当当网提供多种支付方式，包括货到付款、在线支付、分期付款等。
消费者可以根据自己的喜好和实际情况选择合适的支付方式，完成支付。
第七步是等待发货。
当消费者完成支付后，当当网将会尽快处理订单，并安排商品的发货。
一般情况下，当当网会在72小时内发货，消费者可以通过查询订单状态来了解商品的发货情况。
第八步是收货验货。
当消费者收到商品后，需要仔细检查商品的包装和质量等情况，确认商品无损坏和缺陷等问题。
如果有问题，可以联系当当网的客服进行售后处理。
最后一步是评价商品。
消费者可以登录当当网的会员账号，对购买的商品进行评价。
这样可以帮助其他消费者了解商品的优点和缺点，对他们的购物决策有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
当当网的图书购买流程：
在购书流程中：
查找到或者搜索到所需要购买的图书，如果我们已经 登录该购书网站，则可以直接进入购物车进行结算或 者继续购物，如果还未登录，则需要登录网站若需要 取消该图书的购物，则可以直接删除所需取消图书。 当进入继续购物时，会进入购书网站；当结算购物时， 我们可以进行确认订单信息，其中订单信息包括收货 人、地区、街道地址、邮编、手机或者固定电话，确 认收货信息后会提示成功提交订单。最后只需等待收 货并付款。
关于当当网和卓越亚马逊 物流配送的比较：
• 当当网：主要依靠的是第三方物流公司；分布在北京、 上海、广州三个中心城市近2万平方米的仓储中心； 目前，当当网在全国181个城市拥有签约的物流公司， 为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务 • 卓越亚马逊：自主配送；现有三个库房，分布在北京、 上海、广州，能够各自辐射到周年的范围；卓越目前 自己拥有一家世纪卓越快递公司，北京市内的配送以 卓越自己的力量为主，另外卓越还与两家快递公司 “风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系。
3.登陆注册
如果您是老顾客，请输入您的E-mail地址或昵称、密码、验证码， 点击“登录”；如果您是新顾客，请点击“还没有注册”，输入 您常用的E-mail地址，并设定密码，输入验证码后，点击“注 册”。
4.填写收货人信息
请填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和 联系电话。
5、选择送货方式
1.注册
2.购物
对于喜欢的商品，可以选择“放入心愿单”和“购买”，点击购买 后，会出现一个浮动窗口
同时会跳转到类似商品的其他商品给以推荐 点击进入结算中心，会再一次跳转到登录页面
3.配送
可以进行海外配送
4.订单确定
• 订单确认后，系统自动发一份订单到注册邮箱，订单包含配送地 址和订单汇总，右侧还有同类商品的推荐信息。商家发货后又会 再一次邮件通知货物已发出。下一步将跳转到第三方支付页面， 并完成购物
END!!!!!!!!!
关于当当网和卓越亚马逊 提供支付方式的比较：
• 当当网提供的支付方式有：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇 款4、银行电汇5、储蓄卡汇款6、支票支付7、账户余额支付8、 YeePay电话支付9、当当荣誉顾客卡支付 • 卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付 款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。2.国内 银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付4.支付宝及首 信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支 付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买入 驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付 方式为订单付款。 • 综上所述，当当网和卓越亚马逊提供的支付方式都是多种多样的， 并且在性质上基本相同。
• 再次登录“我的账户”还可以对订单进行操作，可以退订单
当当优势
商品种类最多 购物最方便 顾客最多 价格较低 货到付款 当当承诺
卓越优势
付款方式
关于当当网与卓越亚马逊提供 产品的对比：
• 当当网从一开始就实施“全品种”模式，全品种”模式的优点是：能为顾客提供极为丰富产 品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散；缺点 是：要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；除了投入增加之外，管理成本也随之 增加；经营中容易出现失误。
了中国电子商务的成长。 • • • • • • • 整体以白色为主，首页包含目录，搜索功能（可以分类搜索）、注册、 登录账号、新手指南、帮助等作为首页头。下面分为三纵： 左边有：最新消息，合作伙伴的链接 中间占最大边幅：广告、分类广告、最受关注商品、品牌推荐 右边有：广告、销售排行榜 三纵底层有显示个人最近浏览过的商品和热门商品推荐。 最底层是一些网站信息、合作信息和帮助指南 页面以白色为主，间以一点点浅蓝色，页面整体清晰简洁、大方、突出 信
当当网为您提供了网上支付、货到付款、邮局汇款、 银行转账，储蓄卡汇款等多种支付方式。
7.订单确定
填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请 点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表 明您已经成功提交了订单
关于卓越网
• 卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19 日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓 越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长 与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验的比较：
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当当与卓越在服务上有很多的相同之处，但是在每个相同之处又总是存在差异， 具体举出下列几项： 1、电话服务功能:卓越的热线电话,基本上是一打就通,当当的,等五分钟是比较 幸运的,是不是因为当当的问题比较多投诉多，所以客服比较忙 2、地址薄维护：卓越可自助，当当不行 3、订单跟踪及快递公司查询：当当网没有类似卓越的快递信息查询功能 4、支付功能:卓越有虚拟账户,明细记录.特别是最近开通了支付宝功能,特别方 便 5、缺货服务:卓越网上会第一时间显示商品的数量及存货发货状态,而当当不显 示,你忙活了半天,下好订单付好了款,过几天,当当卡擦的就把你的订单直接取消, 也不告知原因. 6、退换货服务:卓越远胜当当.而且在快递配送的区域,卓越提供送货上门的退换 货服务,当当没有. 7、退款服务:卓越远胜当当，因为卓越有虚拟账户,订单取消或退货成功后自动 打款到虚拟账户上,而当当,你打电话催半天也不一定能够退回. 综上所述,在这一方面,卓越的用户体验更佳
图片展示购买流程
1、挑选商品
根据你所买商品的类别可以在椭圆区域的全部商品分类中找，也可以直 接在搜索中直接输入你所需商品的名称查找。
2、放入购物车
（1）、在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件， 如果您想购买多件商品，可修改购买数量，然后鼠标 在空白处点击一下,即修改成功 （2）、如果您在购物车中删除了某件商品，该商品会 暂时放在下面；如果您改变了主意，想重新购买这件 商品，点击“恢复”，就可以将它重新放入购物车了 （3）、购物车页面上方的商品是当当网根据您选好的 商品为您作出的推荐。如果有您想一起购买的商品， 请直接点击“购买”。
卓越网与当当网图书购买 流程比较研究
小组成员：杨瑞 彭自然 赵巧灵 肖潇 刘博 杨卓秋
关于当当网
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出 版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集 团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共资成立
• 当当网的特色： 1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支 票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付； 2、使用网络经营模式为BtoC； 3、交易本身安全性高； 4、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。
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卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销 售图书、音像、软件等产品，这使得卓越网开通一年就取得了娇人的业绩。同时为了保证低 价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。更全面一些的话，我们 可以以下三个方面来分析： 在价格策略方面：卓越亚马逊网站要比当当网有优势。因为卓越亚马逊网站上所列出的可供 选择的书与当当网同样的一本书时，卓越亚马逊网站书店价格要比当当网便宜0.1元及以上。 虽然这个数字不是很大，但对于敏感的消费者来说，他们又可能就会选择卓越亚马逊网站而 不选择当当网。而且，很多都实行免费送货。同样，理智型的消费者也会选择卓越亚马逊网 站。所以说，在价格促销策略方面，卓越亚马逊网站要比当当网有优势。 在产品差异化方面：当当网所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余 地大。消费者可以根据自己的需要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可以进行比较， 然后选出适合自己使用的书籍。消费者在当当网上的选择余地要比在卓越亚马逊网站上的选 择余地大，因此，在这个方面，当当网要比卓越亚马逊网站存在优势。 在产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得好。当当网对书籍进行了简单的介绍，可 以方便消费者的购买，而卓越亚马逊网站就存在差异，故在此方面，当当网要比卓越亚马逊 网站做的好。
当当网提供普通快递送货上门、加急快递送货上门、普通邮递、 特快专递等多种送货方式。如果您想选择普通快递送货上门，请 先核对您的地址是否在相应的送货范围内。查看快递的送货范围、 时间及费用。北京五环以内的顾客，可以选择“加急快递送货上 门”。如果不在快递送货上门的范围，请选择平邮或特快专递。
6、选择付款方式