宝安区西乡天虹商场调研报告
2013年深圳百货行业分析报告：天虹百货
2013年深圳百货行业分析报告：天虹百货2013年4月目录一、公司概况 (4)1、发展历程 (4)2、主营业务 (5)3、股权结构 (5)二、公司核心竞争力分析 (7)1、区域市场品牌影响力 (8)2、轻资产低成本扩张为主 (8)3、因地制宜调整业态发展 (9)三、立足深圳，扩张全国 (10)1、深圳地区：占据社区百货龙头地位 (11)2、除深圳外广东地区：网点布局有限 (15)3、江西地区：跨区域扩张首站 (15)4、福建地区：深圳外第二大利润来源 (16)5、湖南、江苏地区：有望走出培育期，但短期盈利贡献很少 (17)6、浙江、北京地区：走出培育期尚待时日 (18)四、公司百货业务分析 (20)五、公司财务分析 (24)六、盈利预测及投资建议 (26)1、收入预测 (26)2、毛利率预测 (26)3、期间费用预测 (27)七、风险提示 (28)一、公司概况1、发展历程公司前身是1984 年由中航技深圳工贸中心和华侨商品供应公司共同设立的全民性质的深圳市天虹商场，同年引入外资合营，2007 年变更为外商投资股份公司。
公司立足深圳发展，2002 年开始连锁化发展，分别于2002 年和2003 年进入江西南昌和福建厦门, 在深圳加密布点的同时进行区域外扩张。
截止2012 年底，共拥有55 家百货店，布局在1 个直辖市和7 个省，共19 个城市。
2、主营业务公司以连锁零售业务为核心，以电子商务和品牌代理为两翼，并提出“百货+超市+X”的模式，即引入电器、家居、银行、餐饮等业态增添购物体验。
2012 年，公司销售规模为143.77 亿元，其中百货业务占比65%、超市业务占比31%、X 占比3.76%。
公司定位“双品牌”发展，其中天虹商场定位流行时尚，君尚定位中高档百货；业态模式分为社区购物中心、城市中心店和大型购物中心。
截止2012 年底，55 家门店中天虹商场53 家，其中社区购物中心39 家，城市中心店14 家；君尚2 家。
深圳天虹营销策略分析
深圳天虹营销策略分析深圳天虹是中国较知名的零售公司之一，以家居用品和日用品为主要销售对象。
该公司在市场营销方面采用了一系列策略，以吸引顾客并提高销售额。
以下是对深圳天虹营销策略的分析：1. 多元化产品定位：深圳天虹在营销策略中注重多元化产品定位，以满足不同顾客群体的需求。
公司涵盖了家居用品、电器、服装以及食品等多个品类，能够为消费者提供全方位的购物体验。
2. 优惠促销活动：深圳天虹经常开展各种优惠促销活动，如降价促销、满减活动、买赠等，以吸引顾客并刺激购买欲望。
这些活动通常在特定时期进行，例如节假日、双十一等，以提高销售额。
3. 会员制度和积分系统：深圳天虹设立了会员制度和积分系统，以增加顾客的忠诚度和购买频率。
会员可以享受独家折扣和特别活动优惠，同时积分还可以用于下次购物时抵扣现金。
4. 线上线下整合：深圳天虹积极实施线上线下整合的策略，通过经营官方网站、电商平台以及线下实体店铺，为消费者提供多样化的购物渠道。
消费者可以选择线上购买后线下取货，或者在线下实体店试穿试用后再决定购买。
5. 广告宣传和社交媒体营销：深圳天虹通过各种广告渠道进行宣传，包括电视、报纸、户外广告等。
同时，公司也积极利用社交媒体平台，如微博、微信等，与顾客进行互动和传播品牌形象。
6. 支付方式方便多样：为了方便顾客消费，深圳天虹提供多种支付方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等。
这种灵活的支付方式满足了不同顾客的购物习惯和需求。
总结起来，深圳天虹采用了多种营销策略，通过多元化产品定位、优惠促销活动、会员制度和积分系统、线上线下整合、广告宣传和社交媒体营销以及方便多样的支付方式等手段，提高了自身的市场竞争力，并吸引更多的顾客购买产品。
这些策略的有效实施有助于推动深圳天虹在家居市场中的进一步发展。
宝安、西乡商业情况调查
第一章：目标区域环境调查一、实地调查表格1.城市之间的交通高速公路：广深高速（南→北通往方向）机荷高速（西→东通往方向）城际快线（轻轨）：穗莞深（刚开始启动建设中）铁路：平南铁路（西→东方向,连接广深铁路）宝安汽车站（通往省内主要的城市）：主要城市相距里程(公里)班次所需时间高速公路广州137 5：50-21：00 20分/班1小时50分广深高速佛山156 7：50-19：20 50分/班2小时广深高速东莞85 6：20-18：50 20分/班1小时20分广深高速中山140 7：00-21：00 35分/班2小时广深高速珠海200 7：00-19：00 40分/班3小时广深高速惠州138 6：40-19：10 30分/班2小时广深、机荷高速发往省外的省线路：广西、江西、海南、湖南、福建、河南、湖北、贵州。
宝安客运中心站：通往省内城市：广州、东莞（石龙）、珠海等；发往省外的省线路：广西、湖南、湖北、河南、四川、重庆、贵州、陕西、福建、浙江、江苏、海南、安徽、山东、江西、辽宁。
西乡汽车站（通往省内主要的城市）：主要城市相距里程(公里)班次所需时间高速公路广州137 6：00-19：45 30分/次1小时50分广深高速佛山156 7：50-19：20 50分/次2小时广深高速东莞85 6：55-19：15 20分/次1小时10分广深高速中山140 7：00-23：30 40分/次2小时广深高速珠海185 7：30-17：25 35分/次3小时广深高速发往省外的省线路：湖北、湖南、贵州、广西、四川西乡客运站：通往省内城市：广州、佛山、惠州、汕头、潮州、梅州等；发往省外的省线路：湖北、湖南、贵州、广西、四川。
2.主城区内主次干道情况主干道几车道有无隔离栏人行道宽度商铺距离路面的距离特征人流量车流量纵向由东向西前进路双向六车道有车道和人行隔离栏2-4米8-10米贯穿宝安区南北面的主干道，也是连接南北高速线的道路往北二路起较少，往南一路起较多车量较密集，公交线多建安路双向四车道无2米5-8米老城区主干道至之一人行较多车量一般宝民路双向四车道无2米5-8米老城区主干道至之一人行较多车量较多广深公路双向八车道有车道和人行隔离栏2-4米8-12米快速路，是划分宝安城区东西区块的中心路人行相对较多车量很大，公交线多宝安大道（又叫新城大道）双向六车道有车道隔离栏2-4米10-15米以此路起向西为新中心城区一般车量较多新湖路双向四车道无2米6-10米为新开发的主干道，地铁1号线贯穿整条路，是新城区主干道之一较少车量一般宝源路双向六车道有车道隔离栏2-4米12米刚新建设好的路，是新城区主干道之一较少车量一般海滨大道双向六车道有车道隔离栏2-4米10-12米新建设中的路，是新城区较少车量较少主干道之一，为风景路特色路。
天虹商场战略分析报告
天虹商场战略分析报告小组成员:朱俏钧2005041509陈君豪2005041521梁婍灵2004021374张晓林2007040577唐川2007040610刘骞2005041213授课教师:刘莉教授2008年12月30日目录一、天虹商场有限公司简介 2二、天虹商场有限公司的愿景、使命 2三、外部环境分析: 21、宏观经济32、中产群体33、竞争环境分析34、市场份额基本稳定35、业态差异化程度增强36、外资零售业进入提速37、新型业态带来冲击38、网上购物发展迅速39、发展方式分析410、发展区域相对集中411、兼并收购成为重要的扩张方式412、盈利规模保持增长413、波特五力分析4①、潜在新竞争者的进入分析 4②、潜在替代产品开发分析 5③、供应商议价能力分析 5④、购买者议价力量分析 5⑤、现有企业间的竞争程度分析 514、区域零售业的发展状况分析6四、企业内部环境分析 61、企业财务状况62、公司组织架构63、天虹商场有限公司发展现状分析64、制约公司发展的主要问题7五、各矩阵分析1、SWOT分析72、战略地位与行动评价矩阵(SPACE) 93、天虹商场波士顿矩阵分析104、大战略矩阵135、内部-外部(IE)矩阵15六、战略选择17作业要求:本报告根据《企业战略管理》课程要求而做.综合作业的要求如下:1.选择一家企业,对其近年来的发展进行调研、跟踪,完成一份对该企业的战略分析报告;2.紧密结合本课程各章的理论或方法,对目标企业的战略管理实践及问题进行诊断分析,对其更好地发展提出有针对性的意见;3.以小组为单位完成作业,每小组5—7人,要求成员分工、合作,在讨论分析的基础上完成.一、天虹商场有限公司简介天虹商场是由中国航空技术进出口深圳公司与香港五龙贸易公司合资经营的大型综合性商业企业,是深圳中航企业集团的主要成员之一.公司成立于1984年,注册资本8,800万元.在人本、科学的管理,专业、高效的运营之下,天虹取得了卓越的业绩,实现了跨越式的发展,截至2007年底,在深圳、东莞、惠州、福州、厦门及南昌、嘉兴等地开设了28家直营商场及1家特许经营商场.天虹已连续7年进入中国零售百强企业,是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业.天虹在国内首创"百货+超市+X"的经营模式,在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式. 成立24年来,天虹本着务实进取的精神潜心经营,赢得了接踵而至的荣誉:七次被深圳市政府授予"信誉好商店"称号,历年被深圳市政府评为"纳税大户"、"百万市民心中的诚信企业"、"最具公信度商场"、"年度最具影响力的百货商场"、获评"中国企业信息化500强"、"百城万店无假货"示范店、"最具爱心企业奖"、"深圳市市长质量奖",荣誉和赞赏不断激励和鞭策着天虹人继续以"真、诚、情、信"的企业精神面对顾客、供应商、员工、股东和社会.天虹将坚持"有效益扩张"和"可持续发展"的原则,把天虹塑造成全国一流的连锁零售企业,自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀.天虹商场发展历程:1984年5月2日公司注册成立;1985年1月18日深南天虹商场开业,正式开启零售业的征程;1994年l月,制定了"质量第一、用户至上"的经营方针,坚持"商品质量上乘、品种齐全、价格合理、服务快捷"的经营特色;1999年7月31日,面积达两万平方米的深南天虹商场全面复业,成为福田区第一家集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型商场,是天虹从传统百货迈向现代百货的重要标志;2000年4月29日,首家大型连锁分店—东门天虹商场开业,从此天虹迈向了连锁发展的道路;2002年10月l日,首家跨区域连锁分店南昌天虹商场开业;次年9月12日厦门天虹商场开业.异地连锁店的成功开业,为天虹的异地连锁发展奠定了坚实的基础; 2006年9月28日,"嘉兴天虹百货"入驻江南MALL,标志着天虹商场向长三角的迈进;2006年12月22日、23日,福州天虹百货、厦门大西洋天虹百货相继成立,天虹在东南市场的影响力进一步扩大;2006年12月18日作为第25家分店的南昌中山路天虹百货签约,成为天虹商场最大的城市中心店.二、天虹商场有限公司的愿景、使命愿景:将天虹塑造成全国一流的连锁零售企业."一流"的含义:1、成为当地目标顾客购物首选.2、为股东提供稳定的、超过同行平均水平的投资回报.3、让员工得到当地同行中上水平的劳动报酬和实现自我价值的舞台.4、成为供应商的良好合作伙伴,信守合约,友好合作.5、做一个有社会责任感的公司.使命:自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀.三、外部环境分析:1、宏观经济市场规模持续快速增长,在中国经济继续保持平稳快速增长的带动下,全国市场规模持续扩大. 居民收入连续上升随着经济持续发展,我国城镇居民收入继续增长.消费支出倾向明显,伴随居民收入持续增加,居民的消费性支出结构也发生了明显的变化,食品等基本生活支出比例继续下降,全国城镇居民的平均生活水平有了进一步提升.近年来居民在医疗保健、教育、居住方面的支出比例明显上升.居民在消费支出方面表现出明显的倾向性,一方面是由于国家在医疗、教育、住房方面的政策调整后,在社会保障体系仍然很薄弱的情况下,居民必须为自己的医疗费和未来的退休开支做储备,从而使居民的储蓄存款率持续增长.新消费群体正在形成,中国的社会生活异常活跃.透过喧闹繁华的表象,显现出新的消费群体正在孕育成长,新的商机等待挖掘.80年代后出生的年轻人群体追求自我实现、彰显强烈个性的价值观,他们用行动告诉世界:时代变了!随着这一代消费者的成长和成熟,传统呆板的消费模式必将过时,强调体验、重视参与的消费方式会大行其道.因此,深入了解变革中的社会,寻找新一代消费者的消费动力,成为企业在新的市场环境下取得成功的关键.2、中产群体无论中国新兴的中产群体还面临多少困惑,中产群体的生活品质己经毋庸置疑地显示出了强大的吸引力和商业价值.根据中国社会科学院和国家统计局的抽样调查,目前中国中产阶层人群数量已占总体人口的15~18%.在全球化、城市化和服务产业快速发展的时代背景下,超过2亿人的中产群体带来的消费规模和消费潜力,以及对生活品质和生活品味的追求,为以经营奢侈品、个性化精品为主的百货零售业带来了福音.谁能与"中产"共舞,适应和满足他们的需求,谁就能获得巨大的经济效益.3、竞争环境分析中国零售行业的竞争环境依然严峻.在宏观经济增长的带动下,零售行业总体市场规模保持了12.9%的增长,高于经济增长3个百分点.在这种背景下,不同业态的发展、外资集团的进入和新兴销模式的兴起,使百货企业的竞争环境变得更加复杂,对百货行业的发展产生了不同影响.4、市场份额基本稳定从整体情况看,近年国内百货零售业的市场份额保持了基本稳定的态势.5、业态差异化程度增强经济发展不仅带来了市场的繁荣,也使消费需求多元化成为不可逆转的潮流.为了适应市场变化,满足消费者的不同需求,越来越多的中国零售企业采取了多业态发展战略,零售市场从过去的百货商店、副食店一统天下的局面迅速发展成为多业态并存的市场格局.6、外资零售业进入提速2000年以来,外资大大加快了进入中国零售业的步伐.除了直接投资建店外,部分外资还通过收购的方式扩大在中国零售市场的占有率,全球50家最大的零售企业中的80%已经进入中国.外资零售业的大举进入,虽然为国内零售业带来了先进的管理理念和销售方法,但也加剧了国内零售市场的竞争.可以预见,百货零售业未来的经营环境将变得更加复杂,竞争会更加激烈.7、新型业态带来冲击1.购物中心、专业店发展迅速,购物中心、专业(卖)店等新型业态继续保持快速发展势头,特别是专业店发展速度大大高于百货商店.由于专业店的扩张速度、产品线深度和自有品牌开发能力,以及服务的专业化都对消费者具有极大的诱惑力,更为重要的是,专业店所经营的商品种类和品牌与百货商店有极大的重合性,造成了专业店与百货商在顾客资源上的直接竞争.8、网上购物发展迅速伴随电子商务的重新崛起,网上购物也开始进入飞速发展阶段.交易人数、交易量增长速度惊人.网上购物的兴起和迅速普及,对百货商店来说,也是一个巨大的挑战.由于网上购物具有便利、实惠、信息量大等特点,对消费者,特别是35岁以下的年轻顾客产生很强的吸引力,促使他们放弃或者减少光顾百货商店的频率,从而导致传统店铺客流、交易量开始下滑.9、发展方式分析由于国内经济发展的不平衡性导致零售业发展区域也相对集中于消费能力较强的地区.然而通过开店的方式其增长速度终有所限制,因而,实力雄厚的大型零售企业更多的选择收购、兼并的方式迅速扩大自己的势力范围.10、发展区域相对集中由于地区间的经济发展水平存在很大差异,居民收入差距较大,国内各区域间的零售业发展也显现出不平衡的状况.据统计,华东、华南、华北地区占有国内零售市场77%的市场份额,拥有绝对的发展优势,其中华东地区的市场份额是西北地区的9倍,而华东地区的居民人均可支配收入是西北地区的1.5倍,市场份额与收入水平表现出较高的相关性.从百货行业的情况看,大型百货零售企业基本分布在广东、上海、江苏、北京、山东等地.在大型百货连锁零售集团中,地区发展不平衡的现象也很明显.11、兼并收购成为重要的扩张方式国内百货零售行业的竞争仍很激烈,整个行业已经处于微利状态.企业效益的增长、市场份额的提升,除了提高现有门店的销售规模和盈利水平外,通过兼并、收购,使门店数量和规模在短期内得到爆发性增长,己经成为百货零售企业实现发展目标的重要战略手段.12、盈利规模保持增长中国百货企业的盈利规模继续保持增长态势,主要表现为:行业整体稳步增长,局部地区表现突出.获利能力进一步增强,国内百货零售企业经过调整转型,经营业绩继续好转,获利能力进一步增强.13、波特五力分析波特五力分析波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析,主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系.根据波特的观点,一个行业中的竞争,不只是在原有竞争对手中进行,而是存在着五种基本的竞争力量:潜在新竞争者进入、潜在替代产品的开发、购买者议价力量、供应商议价力量以及企业间竞争.这五种基本竞争力量的状况及综合强度,决定着行业的竞争激烈程度,从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度,这一切最终决定着企业保持高收益的能力.①、潜在新竞争者的进入分析潜在竞争者的影响因素包括:行业壁垒、价格优势、资金投入、政府政策保护、规模、分销渠道、报复性对抗等.零售业进入壁垒"一高两低".规模经济壁垒高:零售业的一个显著特征就是增加销量后,边际销售成本下降较快,因而零售业存在着明显的规模经济效应,技术壁垒较低.零售业的经营方式主要是劳动密集型为主,技术含量较低;政策壁垒低,零售业是我国最早进入市场化改革的领域之一,各级政府对零售业的发展也一直持鼓励的态度,而零售业的全面开放,国家放宽外方投资者股权限制,取消企业注册资本和投资者规模等限制性要求,降低了外资企业进入我国零售市场的政策壁垒.地产商、供应商和制造商最有可能成为零售业的新进者,他们与零售业关系密切,并对零售业有一定的了解.国内地产商开发商业物业并自己经营的例子很多,如茂业百货、湾畔百货.而供应商和制造商则多与零售商合作,多元化经营是零售企业竞争扩张的方式之一,零售企业采取多业态经营,可以优势互补,增强竞争;例如人人乐从只做超市到开始经营百货.现有零售企业进行多元化经营,利用优势互补,增强自身的竞争力,对其他零售企业构成了竞争威胁.对于国内零售企业来说,最大的威胁来自于国际零售巨头.零售业的全面开放,外资企业势必大量涌入,对国内零售企业造成巨大冲击.外资企业在规模、资金、管理等方面都有优势,并通过收购、兼并等途径扩展,扩大市场份额.零售业竞争日趋激烈,零售企业为扩大市场份额,疯狂扩张,在全国范围内布点,跨区域扩张,对区域内已有的零售企业产生竟争压力.天虹商场目前将珠三角、长三角和东南片区作为重点发展区域,这三个区域是我国经济较为发达的区域,零售业发展比较成熟,已有众多零售企业即潜在竞争对手;同时,各大商家比较看好这三个区域的零售市场,纷纷进入,增添大量潜在竞争对手.随着我国零售市场全面开放步伐的加快,外资企业将会更大数量、更大力度地涌入,成为对国内零售企业威胁最大的潜在竞争者;现有零售企业多元化发展和跨区域扩张,只是局部的竞争威胁,威胁性较小.②、潜在替代产品开发分析影响替代品或服务的因素包括:顾客转换成本、顾客对替代品或服务的偏好、替代品或服务的性价比等.在零售业中,通常同类商品可以有不同业态的不同零售企业经营,例如电器,顾客在超市、专业店、专卖店和百货商场均可以买到,同时商家数量众多,相互之间的可替代性较强,造成顾客的转换成本比较低.在商品高度同质化、服务大体相同的条件下,顾客对各个零售企业不存在偏好,选择面很大.电视购物、网络商务、直销等新兴业态的发展,对现有商业业态产生竞争威胁,替代品或服务的威胁进一步提升.替代品或服务的竞争威胁主要指经营同类商品的不同业态零售企业间的竞争威胁,这种竞争威胁己经存在;而由新兴业态的发展所带来的竞争威胁相对较小. ③、供应商议价能力分析影响供应商议价能力的因素包括:供应商数量、品牌知名度、商品集中度、转换成本、商品数量对供应商的重要性、分销渠道、原料等.我国特有的品牌区域代理制,在不同区域有不同的供应商,在一定程度上限制零售企业跨区域发展,提升了供应商的议价能力.供应商数量众多,零售企业可选择面很大,总的来说,供应商议价能力较弱;但区域代理制提升了供应商的议价能力,况且某些品牌知名度高、拥有多种商品的供应商拥有较强的议价能力,增加零售企业招商的难度.④、购买者议价力量分析影响顾客议价能力的因素包括:侃价能力、购买数量、掌握信息、价格敏感度、行业竞争度等.零售业已经进入买方市场,零售企业数量众多,提供的商品和服务同质化,顾客有很大的挑选余地,转换成本较低.零售业竞争激烈,价格战时常发生,不但降低了零售企业的利润,也提高了顾客的价格敏感度,购物通常"货比三家". 现在通讯技术、网络技术相当发达,顾客掌握充分的市场信息,提升了他们的议价能力.某些顾客需要购买大批量或者高价格的商品,对零售企业来说,这些顾客是重点顾客,这会提升顾客的议价能力,他们会要求商家提供折扣或更优质的服务.消费市场已经进入买方市场,商家众多并竞争激烈;顾客掌握的市场信息充足,对商家的选择面很广,并拥有较高的价格敏感度,因此顾客的议价能力很强.⑤、现有企业间的竞争程度分析影响现有竞争对手间的竞争程度的因素包括:行业增长速度、行业集中度、差异化、转换成本、品牌认知度、退出壁垒等.由前面的分析得知,我国经济形势发展良好,居民收入持续提高,中产阶段队伍逐步壮大,提高其消费需求;同时城市化步伐加快,人口空间集中,城市规模不断扩大,商业地产快速发展,以上种种都将促进零售的快速发展.据中国商业联合会的预测,"十一五"期间我国社会消费品零售总额年均名义增长率在12.5左右,2010年将达12万亿元人民币左右,2020年将达20万亿元人民币左右.零售业发展前景看好.零售业竞争白热化,零售企业数量众多,竞争者运用各种手段(价格、质量、环境、服务、担保、广告、销售网络、促销创新等)力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者.现有竞争者间的差异较小,提供的商品和服务同质化,加剧了相互之间的竞争.零售业具有明显的规模效应,现有竞争者都需投入大量的资金、人力以提升自身的竞争力,如果退出将损失惨重,因此退出壁垒较高.现有竞争者之间的竞争力量是企业所面对的最强大的一种力量.现有零售企业数量众多,但相互之间的差异不明显,零售企业间的竞争已白热化,再加上零售业发展前景看好,吸引更多投资者,加剧了行业竞争.14、区域零售业的发展状况分析自上世纪七十年代末起,我国东南沿海地区经过近二十年的改革开放,已形成长三角、珠三角、环渤海三个颇具规模的经济带,引领着中国经济的发展;世纪之交,随着"西部大开发"以及"振兴东北"战略的提出,中国已形成五个各具特色和优势的经济带, 从商业发展的环境来说,长三角、珠三角、环渤海商业氛围较好,目前也是中国经济发展较活跃的区域,但环渤海地区市场意识淡薄,政治氛围浓厚,如果进入,需要做大量前期工作;东北的优势产业是工业、制造业和农业,政治、经济环境与沿海地区存在较大差异;西三角地处"西部大开发"的前沿,政治上有极大优势;长三角、珠三角是中国经济发展的主力军,零售市场发展活跃,居民收入、消费水平较高.长三角、珠三角由于拥有巨大的消费市场和较大的经济活力吸引了众多商家,国内外知名零售企业都在上述区域抢滩布点,东南片区北接长三角,南衔珠三角、东引台港澳与海外,西连内陆省份的区域经济一体,巨大的民生需求造就巨大商业发展.四、企业内部环境分析1、企业财务状况天虹商场2006年末帐面资产总额67亿元,负债总额51亿元,净资产16亿元,资产负债率76.12%;2006年营业额56亿元,利润2.59亿元,位居全省百货零售企业首位,相当于全国零售百强企业的第43位.但是,从整体来看,天虹商场的资产负债率比较高,仍有几家跨区域公司是处于亏损状态,财务状况不容乐观.尤其是目前高速发展的情况下,资金尚不充裕,尤其是相对于国外发达国家的商品流通企业,它们经过长期经营和对外扩张,积累了雄厚的资本,并利用这一优势不断加大投资力度,扩充经营网点,形成规模经济优势.2、公司组织架构天虹商场坚持走专业化的发展道路,对自身的发展战略和组织结构进行了扁平化、专业化整合,建立起专业化的管理体系,包括:招商采购、商场管理、信息管理、财务管理等方面.但总部各职能部门单位的力量还不够强大,需要进行一定的调整与加强,才能更好地利用企业的各种资源和要素,以更好地实现组织的战略目标.天虹商场的组织架构天虹商场目前拥有自己员工6500人,专柜员工13000人,合计19500人.由于目前天虹商场是以百货为主的多业态经营模式,要求公司必须拥有百货零售业、物流配送、超市连锁等多方面经营管理人才.但是天虹商场在人力资源方面缺少高级管理人才,外聘的职业经理人虽然有从事超市行业经历,但专业知识与管理水平欠全面.人力资源的严重不足,这是造成个别商场亏损的主要原因之一.3、天虹商场有限公司发展现状分析天虹商场共拥有25家分店,其中深圳15家,东莞3家,惠州1家,厦门2家,福州1家,南昌2家,嘉兴1家.以下我们将通过研究天虹的主要财务指标对比分析、盈利模式、业态规及运营状况来分析天虹的优势与不足.①、销售利润率比较天虹的主要分店集中在经济发达的珠三角,顾客大多有较强的购买力,尤其是近年来对相对毛利较高的百货类商品需求旺盛,使得天虹与供货商的议价能力较高,在合同约定的提成率较高,从而最终取得很高的销售利润率.②、负债率比较多年以来,天虹一直保持着较高的负债率,一方面说明天虹的资本实力较弱,另一方面也说明天虹的抗风险能力较弱.需要尽快通过上市融资来改善这种状况.③、销售增长率由于天虹加快了开店速度,故销售增长率开始遥遥领先于标杆企业和行业平均水平,④、利润增长率比较2005年,天虹关闭了效益持续不佳的汕头天虹使得利润大幅下滑,但仍高于行业先进水平,总体来说,天虹能够保持较高的利润增长率.⑤、盈利模式分析随着公司规模的不断增大,天虹商场已积累了一定的资金、有着较为丰富的连锁开发经验及一批稳定的顾客群和供货商资源.4、制约公司发展的主要问题①、资本实力较弱天虹的财务杠杆系数明显高于行业同类企业,较高的财务杠杆系数反映了天虹的资本实力较弱,对于债务类资产的依赖程度较高.②、异地知名度较低,异地拓展较困难由于宣传力度较小,天虹在异地的知名度不高,并且在当地缺少供应商、开发商以及政府等方面的资源;另一方面,天虹异地拓展经验还比较少,对异地陌生市场的把握不够准,面对异地激烈的市场竞争和较高的租金水平,拓展速度较慢.。
宝安区西乡天虹商场调研报告
西乡天虹购物中心调研报告一、调研背景（一）调研目的随着经济的不断发展，我们了解到不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我们认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
而商场的交通，购物环境，商品的摆设对各层次消费的拉动有非常大的影响，因此，我们展开了这次的调研。
旨在以消费者的角度以及商场内部分商家的角度，了解消费者的消费行为与满意度，从而有针对地采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，提升西乡天虹购物中心营业体实力。
（二）调研时间：2013年11月11日（三）调研地点：西乡天虹购物中心（四）调研方法：实地考察二、基本情况（一）地理位置西乡天虹购物中心位于深圳市宝安区西乡大道与新湖路交汇处东北角处，地理环境优越，坐落于交通要道，处于十字路口，人流量和车流量大。
位于西乡地铁站A出口，是宝安商圈第一家地铁无缝连接购物中心。
（二）商业规模：地下2层至地上5层用于百货商场和生活超市，总面积约为7.2万平方米。
（三）商业定位：西乡天虹购物中心分为百货商场和生活超市两部分，百货商场是深圳市首家以大自然环境元素为主题设计的百货，云集近300个知名品牌。
生活超市汇聚全球特色商品。
超市的果蔬直采供应，从农场直接到商铺；为消费者提供天然品质生活。
还有星级电影院、金融服务中心、儿童游乐中心、时尚杂品区等，使购物成为一种乐趣。
天虹购物中心宝安中心区店的入驻，将为宝安商圈注入新的商业活力，与其他商业综合体一起，将这里打造成为深圳商业的另一个中心区。
（四）主观购物环境1、西乡天虹购物中心位于宝安的中心区域，人均可支配收入高，消费水平高。
2、附近居民区密集，人口集中，消费者多，市场大。
（五）客观购物环境：1、交通方面：地铁直达、交通线路多、设置两条购物大巴专线、免费停车3小时等服务2、总体印象：西乡天虹购物中心商品品种齐全，购物中心内部总体布局合理，拥有生活超市、特色餐饮、电影院、儿童游乐中心等；装修高端舒适，是购物之选。
某地天虹商场布置利弊分析
深圳西丽天虹商场二楼布置分析随着中国经济的迅速发展，刺激了人们的消费需求和消费升级。
现代商场以全新的姿态展现在消费者面前，无论从视觉的冲击还是触觉的体验，都让消费者充分地享受着购物的乐趣。
商场为了全面满足消费者的需求，在店面设计和布局上花费了很大的心思。
下面是对深圳西丽天虹商场二楼的布置分析。
1.外表的气派。
总服务台。
总服务台是沟通顾客和商场的桥梁，西丽天虹商场二楼的总服务台在离收银台不远出口的一边，它有很好的功能：第一，可以为顾客解答问题，指示购物方位；第二，为重要的顾客提供导购服务；第三，解决顾客与商场的纠纷。
二楼的总服务台由于空间有限所以布置得不是很大，但我们了解到服务台由都由有经验的值班经理领班，遇到顾客询问商品货位实，都能给予耐心解答；遇到顾客有困难时，都会尽力帮助解决。
为顾客解决困难中常常遇到的是找人，打电话，鉴定产品价格或质量等。
因此，二楼的服务台都有准备必要的广播设施，以便寻呼找人;也有备置方便称，以称量物品的重量；服务台摆上既不方便的电话机，也不失为一种方便顾客的举措。
真正为顾客提供购物服务，乃是天虹商场中不容忽略的一个重要方面同时我们还了解到天虹对服务水平的要求近乎苛刻，只要有顾客投诉，当事人肯定会被处理。
灯光。
二楼的灯光比较明亮，给消费者在适宜的灯光下进行购物，灯光的布置都有着重把光速集中照射向商品。
在某些特定商品陈列，摆放位置的上方布置定向照明的灯光，使顾客感受这些鲜明夺目的商品，从而产生购买欲望。
货位布置图。
当一个顾客匆匆走进一家商场，面对着琳琅满目的商品，川流不息的人群，不知去哪个方向才能买到自己称心如意的商品时，一张方便的货物分布图就很重要了，当然采用电子显示屏幕就更加方便了，同时货物分布图最好有中英文对照说明，以便国外顾客购物。
但是我发现二楼并没有详细的布置图以供顾客之需，所以我建议天虹商场可以在这方面为顾客考虑一下。
2.商品陈列。
一家商场外表布置得豪华，气派，门厅装饰得典雅，华丽，使顾客一进商店，就会感觉到一种高贵的气氛，舒适的购物环境。
深圳市批发市场调研报告
深圳市批发市场调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解深圳市批发市场的情况，掌握市场的规模、信誉、产品质量等关键信息，为企业进一步开展批发业务提供参考和依据。
二、调研方法本次调研采用实地走访和网络调研的方法相结合，首先通过网络了解批发市场的基本情况，然后选择了一些知名批发市场进行实地走访，并与市场内的经营者进行了交流和访谈。
三、调研结果1.市场规模深圳市拥有众多批发市场，涵盖电子产品、服装饰品、建材家居、食品等多个行业领域。
其中，宝安区和龙岗区的批发市场最为集中，规模最大。
批发市场的规模与其所在区域的经济发展水平有一定的关系。
2.市场信誉在深圳市的批发市场中，信誉良好的市场较为集中，并且有一定规模的批发市场通常信誉较好。
批发市场的信誉主要通过市场的运营时间、经营者的声誉、服务质量等来评估。
在选择合作伙伴时，有信誉的批发市场更容易获得消费者和供应商的信任。
3.产品质量由于深圳市是一个经济发达的地区，批发市场中的产品质量普遍较高。
许多批发市场都有质量管理机构，会对供应商的产品进行质检，并设有售后服务。
在购买产品时，消费者可以要求看相关的产品质量证书，以确保产品质量达到标准。
4.市场竞争深圳市的批发市场竞争激烈，同行业的批发市场往往会相互竞争，力争吸引更多的供应商和消费者。
市场内的经营者会通过价格、服务、产品种类等方面来竞争。
消费者可以通过比较不同市场的价格和产品质量来选择更加适合自己的批发市场。
5.市场发展趋势随着电子商务的快速发展，深圳市的批发市场也面临着不少挑战。
越来越多的消费者选择在网上购买商品，批发市场需要通过提供更好的服务和体验来吸引消费者。
此外，一些创新型的批发市场也会注重与电商的结合，提供线上线下一体化的购物体验。
四、结论深圳市的批发市场规模较大，信誉较好，产品质量较高。
市场竞争激烈，消费者可以通过比较不同市场的价格和产品质量来选择适合自己的批发市场。
未来，批发市场需要关注电商的发展趋势，提供更好的服务和体验，以应对市场的挑战。
【参考文档】西乡天虹周年庆-优秀word范文 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==西乡天虹周年庆篇一：宝安区西乡天虹商场调研报告西乡天虹购物中心调研报告一、调研背景（一）调研目的随着经济的不断发展，我们了解到不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我们认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
而商场的交通，购物环境，商品的摆设对各层次消费的拉动有非常大的影响，因此，我们展开了这次的调研。
旨在以消费者的角度以及商场内部分商家的角度，了解消费者的消费行为与满意度，从而有针对地采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，提升西乡天虹购物中心营业体实力。
（二）调研时间：201X年11月11日（三）调研地点：西乡天虹购物中心（四）调研方法：实地考察二、基本情况（一）地理位臵西乡天虹购物中心位于深圳市宝安区西乡大道与新湖路交汇处东北角处，地理环境优越，坐落于交通要道，处于十字路口，人流量和车流量大。
位于西乡地铁站A出口，是宝安商圈第一家地铁无缝连接购物中心。
（二）商业规模：地下2层至地上5层用于百货商场和生活超市，总面积约为7.2万平方米。
（三）商业定位：西乡天虹购物中心分为百货商场和生活超市两部分，百货商场是深圳市首家以大自然环境元素为主题设计的百货，云集近300个知名品牌。
生活超市汇聚全球特色商品。
超市的果蔬直采供应，从农场直接到商铺；为消费者提供天然品质生活。
还有星级电影院、金融服务中心、儿童游乐中心、时尚杂品区等，使购物成为一种乐趣。
天虹购物中心宝安中心区店的入驻，将为宝安商圈注入新的商业活力，与其他商业综合体一起，将这里打造成为深圳商业的另一个中心区。
（四）主观购物环境1、西乡天虹购物中心位于宝安的中心区域，人均可支配收入高，消费水平高。
2、附近居民区密集，人口集中，消费者多，市场大。
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西乡天虹购物中心调研报告
一、调研背景
（一）调研目的
随着经济的不断发展，我们了解到不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我们认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
而商场的交通，购物环境，商品的摆设对各层次消费的拉动有非常大的影响，因此，我们展开了这次的调研。
旨在以消费者的角度以及商场内部分商家的角度，了解消费者的消费行为与满意度，从而有针对地采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，提升西乡天虹购物中心营业体实力。
（二）调研时间：2013年11月11日
（三）调研地点：西乡天虹购物中心
（四）调研方法：实地考察
二、基本情况
（一）地理位置
西乡天虹购物中心位于深圳
市宝安区西乡大道与新湖路交汇
处东北角处，地理环境优越，坐落
于交通要道，处于十字路口，人流
量和车流量大。
位于西乡地铁站A出口，是宝安商圈第一家地铁无缝连接购物中心。
（二）商业规模：地下2层至地上5层用于百货商场和生活超市，总面积约为7.2万平方米。
（三）商业定位：西乡天虹购物中心分为百货商场和生活超市两部分，百货商场是
深圳市首家以大自然环境
元素为主题设计的百货，
云集近300个知名品牌。
生活超市汇聚全球特
色商品。
超市的果蔬直采
供应，从农场直接到商铺；为消费者提供天然品质生活。
还有星级电影院、金融服务中心、儿童游乐中心、时尚杂品区等，使购物成为一种乐趣。
天虹购物中心宝安中心区店的入驻，将为宝安商圈注入新的商业活力，与其他商业综合体一起，将这里打造成为深圳商业的另一个中心区。
（四）主观购物环境
1、西乡天虹购物中心位于宝安的中心区域，人均可支配收入高，消费水平高。
2、附近居民区密集，人口集中，消费者多，市场大。
（五）客观购物环境：
1、交通方面：地铁直达、交通线路多、设置两条购物
大巴专线、免费停车3小时等服务
2、总体印象：西乡天虹购物中心商品品种齐全，购物中心内部总体布局合理，拥有生活超市、特色餐饮、电影院、儿童游乐中心等；装修高端舒适，是购物之选。
3、商品陈列：西乡天虹百货商场
的商品陈列采用的原则是分区定位
原则，每一类，每一项商品都有一种
相对固定的陈列位置，这样，既使商
品陈列标准化，也方便顾客选购商
品。
超市的陈列方法是食品杂货类用
量感陈列法，带给顾客一种亲切、丰
满、价格低易挑选的感觉。
还有采用
连带陈列法，如牙签膏与牙刷，卫生用具等，这样可以引起消费者潜在的购买意识，方便购买。
4、背景音乐：西乡天虹百货商场以轻柔的音乐为主调伴随着顾客购物全过程，调节顾客的情绪，使顾客产生一种宾至如归的感觉，以此舒适的心情，放慢脚步，细细挑选。
5、照明情况：餐饮区使用暖色调的灯光，给人一种宾至如归的感觉；科技产品区使用冷色调的灯光，使科技产品十分吸引人；时装区采用暖色调同灯光，使衣物绚丽多彩。
6、橱窗设计：不同的商场和店铺都有不同种类的橱窗，橱窗结构是开放式的，橱窗种类采用前向式橱窗与多面式橱
窗相结合。
7、卫生情况：百货店内非常整洁，给顾客一种宾至如归的快感。
三、存在问题
（一）硬件设施
1、附近小区与购物中心之间的连通不够开阔，大多数市民只能选择通过地铁通道进入购物中心。
2、地下商场的网络信号差，手机几乎没有信号。
3、购物中心内外部ATM机器较少，不方便购物资金存取。
4垃圾箱设置不够多，而且垃圾桶大多为圆柱形，难以对垃圾进行分类。
5、超市内指示牌颜色的搭配不
够醒目，指示不清晰。
（二）购物环境
1、空气不够流畅，在室内特别
在超市购物有种压抑的感觉。
2、超市堆头数量过多，有
某些商品放在墙柱后，给整个
卖场造成拥挤、零乱的感觉。
3、同类商品与服务重叠较
多，特色小吃或服务较少。
4、蔬菜类商品相较于市场偏贵。
5、商场出口太少，导致在出口位置人员较为拥堵。
（三）管理方面
1、安全意识不够高，超市内仓储大门随意开启；地上随意摆放排风机，容易造成小孩失散等安全事故发生。
2、购物中心与内部商家之间的协调机制不够完善，管理方缺少对商家的服务意识。
如：当问到商场信号不好该向谁反映是，相互推诿，无人可问。
3、员工内部分工不明确，缺少导购、收银员。
四、改进方案：
（一）完善配套设施
1、开通更多开放式场地，营造更为便利的购物交通环境。
2、增设垃圾箱，并且对垃圾进行分类；增加ATM取款机。
3、联系相关部门，改善商场内信号问题。
（二）改善购物环境
1、增加排气设施，改善空气质量。
2、可以把堆头一排一排的摆放好，不要在过道处设置堆头，将商品摆放整齐。
3、增加更多的休息区域与休憩设施，让顾客有一个舒适惬意的购物环境。
（三）提高管理能力
1、在一定程度上降低居民常需日用品价格，以吸引更多的顾客拉动消费。
2、增加人员，出台人员分工细则，确保人员各司其职服务顾客。
3、加强购物中心管理方与内部商家之间的沟通与互动。
4、合理布局，减少同类商铺集中现象，为顾客提供多样选择。
5、加强安全通道、地面排气机等涉及安全隐患事物的管理，确保顾客安全购物。