商务礼仪-ok概要
❖（二）行为礼仪
洒脱
挺拔
端庄
优雅
坐姿自检
(轻入、雅落、慢离)
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
二、交往礼仪
1、握手 2、介绍 3、交换名片 4
（一）
适用场合： 相见、离别、恭贺、致谢 表达：热情、友好
• 姿势要领： • 1、站姿：两人相距约一步，上身稍前侧 • 2、手势：伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心垂直
3、着装（TPO原则-time\place\objective）
宜：西装打领带 （避免格子或者颜色艳丽）
杜绝：夹克衫；西装与高领衫、T恤衫或毛衣混搭
颜色（根据我们的肤色、体型、出席场合、整体搭配）
扣子：
衬衫： 颜色：要和西装整体颜色协调，不宜过薄或过透，穿浅色衬衫时，衬 衫里面不要套深色的或保暖防寒服。 长短：内衣不露出领 衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
语言来问候。 • 3、在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
（二）介绍
自我（介一绍） 自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 • 介绍的内容：简洁明了
介绍（他二人） 介绍他人
1、顺序：先介绍主人，客人有知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍 晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者
2、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 3、被介绍者面向对方，介绍完与对方握手问候。 4、坐着时，应起立。但在会议、宴会中不必起立，被介绍人只要微笑点
礼貌用语
您好！ 请问您找哪位？ 您好！请问您有什么事？ 您好！请问您贵姓？ 抱歉，这事我不太了解。 我再帮您看一下，抱歉他还没回来，您方便留言吗？
没这个人！
对不起，我再查一下，您还有 其他信息可以提示一下我吗？
头示意即可。
（三）交换名片
索要名片的技巧:
互换法：想要别人的名片，先把自己的名片递给别人。 平等法：“以后如何联系您”；
“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 谦恭法：“以后如何向您请教”
习题：
• A、10秒打领带. • B、王总与合作伙伴洽谈后送至门口，握手道别？
三、电话礼仪
公司形象的载体 企业文化的传播
握手的禁忌
• 1、不能戴着手套或墨镜与人握手 • 2、另一只手不能放在口袋 • 3、不能坐着与人握手 • 4、摆动幅度不能过大 • 5、与人握手时，不能和第三者说话 • 6、与女士主动伸手
点头礼
方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
• 适用场合： • 1、适合于肃静场合（会议）和特定场合（酒会、舞会）； • 2、经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声
1
仪容仪表及行为礼仪
2
交往礼仪
赖祖亮@小木虫
3
电话礼仪
4 拜访与接待
一、仪容仪表 及行为礼仪
自我形象维护
பைடு நூலகம்
仪容（容貌，
头发、面部、手臂 和手掌，后天可以 修饰的、干净、整 洁）
仪态（在行为中的
姿态与风度，站、坐、走 手势与表情等）
仪
表
（外表， 容貌、举 止、姿态、 风度)
首因效应
是人与人第一次交往中给对方留下的印象，在对方的头脑 中形成并占据着主导地位的效应。
商务礼仪
主讲：席世慧
概述：
在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为 规范和惯例。
目的： 1、展现个人良好的品格修养及公司良好的企业形象，赢得对方的尊重。 2、营造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。 3、满足对方的心理期待，感觉受到尊重， 促进合作。
期望？
本课程要点4：
领带： 颜色：领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。 长短：领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离。
女士篇：
1、发型 时尚得体，美观大方，符合身份
2、面部修饰 淡妆
3、饰物 避免过于奢华
3、着装： 干净整洁 避免穿着无领、无袖，或者领口开的太低，太紧身的衣服。
❖ 着装六忌： ❖ 1、过于暴露 ❖ 2、过于透视 ❖ 3、过于短小 ❖ 4、过于紧身 ❖ 5、过于鲜艳 ❖ 6、过于杂乱
代接电话技巧： 1、请问您是否有急事，可否过十分钟后再打来？ 2、您是否方便留下电话和姓名，我会告知他尽快给您回 电？ 3、您方便留言吗？我会尽快转告他。 4、如果对方要求告知受话人的电话号码，一定要先问清 对方身份。对于推销员之类，不要留手机号码。
喂！你找谁？ 喂！有什么事？ 喂！你是谁？ 不知道！ 我问过了，他不在！
在社会认知中，个体获得对方第一印象的认知线索往往成 为以后认知与评价的重要根据。
形象的重要性
❖ 视觉上（看起来怎么样）（ ❖ 声音上（听起来怎样）（ ❖ 语言上（你说了什么）（
%） %） %）
（一）仪容仪表
男士篇：
1、发型 干净整洁 前不覆额，后不及领，侧不掩耳
2、面部修饰 ⑴每天要进行剃须修面以保持面部清洁 ⑵在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺 激性气味的物品，要随时保持口气的清新
接电话的注意事项
1、电话铃响在3声之内接起 2、电话机旁准备好纸笔进行记录 3、确认并记录时间、地点、对象和事件等重 要事项 4、避免态度冷漠
拨打电话注意事项
1、合适的时间(7点前，晚22点后、午休与吃饭) 2、告知对方自己的姓名 3、讲话的内容要有次序，简洁、明了 4、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 5、注意通话时间，不宜过长（3-5分钟为宜） 6、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
地面 • 3、握姿：虎口相交，用力适度 • 4、神态：神态专注、热情、友好、自然、目视对方、
面带微笑，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。
• 握手规则： 1、伸手次序：位尊者居先
上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先 下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后， 再伸手与他相握。 在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、 年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌。
2、如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头 礼即可;若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表 示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。
3、如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、 后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。
4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应 立即回握，以免发生尴尬。
商务礼仪(完整版)
妆容？
指甲？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
女性
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场
面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一
良好的站姿
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒， 左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的 沙发上，则坐在前端 • 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
良好的坐姿
不好的坐姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
拾东西时的姿态 上车和下车礼仪
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。
基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力， 避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不
商务礼仪-ok
握手礼仪 乘车礼仪 馈赠礼仪
拜访客户的礼仪
1.事先约定时间 2.做好准备工作 3.出发前在与拜访对象确认一次 4.计划好时间出发 5.至客户办公大楼前 6.进入室内 7.见到拜访对象 8.商谈 9.告辞 (一定要强调时间的及时性，准时性）
接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、 接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李
“西人六不吃” 1） 不吃动物内脏； 2） 不吃动物的头和脚； 3） 不吃宠物； 4） 不吃珍惜动物； 5） 不吃淡水鱼； 6） 不吃无磷无鳍的鱼；
餐饮礼仪
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座
介 绍礼仪 他人介绍
第三者介绍，经第三者为彼此不认 识的双方相互进行引见，或把一个 人引见给其他人的介绍方式。
谁是介绍人？
东道主、长者、家庭聚会中的女 主人、专职人员（公关、礼宾、 文秘、办公室接待者等）
介 绍礼仪 介绍的顺序
将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方
将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者； 将职位低者介绍给职位高者；将晚到者介绍 给早到者；将未婚者介绍给已婚者
商 务 礼 仪
良好的企业形象是一个企业的无形资产
一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公 司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此， 企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良 好企业形象的基础。
课程目录
商务接待礼仪 拜访礼仪 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
馈赠礼品的礼仪
（3）when 什么时间送。客人在进门时送，主人 在客人离开前送（告别宴会） （4）where 什么地点送。因公在办公地点送， 因私在私下送 （5）How 如何送。a. 赠送者身份确定，贵宾或 被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠 ；b.对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）
商务工作礼仪规范要点
商务工作礼仪规范要点商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
下面是小编为大家整理的关于商务工作礼仪规范，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!商务工作礼仪规范一、接待礼仪接待来访接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导前来了解情况，要如实回答。
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。
来访结束时，要起身相送。
引见介绍对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。
一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。
二、同事礼仪领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。
接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的`建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
下属对领导礼仪尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。
商务礼仪的总结
商务礼仪的总结商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
今天小编给大家带来了商务礼仪的总结，希望对大家有所帮助。
商务礼仪的总结篇一一、引言：“人生一世，必须交际。
进行交际，需要规则。
所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
”在古中国，就有对礼仪的规范。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。
对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。
礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。
国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。
人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。
说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
二、认识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。
我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。
同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。
俗话说：“没有规矩，不成方圆。
”所以，做任何事情，都应有一定之规。
礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。
商务礼仪 - OK
——日常交际
迎来送往
核心技能： 必备知识：
拜访、家宴、礼品赠送 等礼仪要求
社交拜访能力
素质养成：
礼貌、时间管理
任务一：拜访礼仪
(一）拜访准备
切忌搞“突然袭 击”，做“不速之 客”！不得已时提 前5分钟打个电话。
拜访预约 电话预约
预约方式
信件预约
(一）拜访准备
晚上7:30~8:00
或节假日前夕 最好不要在星期一、
玫瑰、剑兰 玫瑰、剑兰 适合送诞生花最贴切, 另以玫瑰, 雏菊, 兰花亦可, 表示永远祝福
适合送剑兰, 玫瑰, 兰花均宜, 菊花、白百合、白玫瑰， 玫瑰、兰花、紫罗兰 玫瑰、兰花
送花的场合与花材搭配
红玫瑰：热恋、热情、热爱着你 粉玫瑰：初恋、求爱、爱心 与特别的关怀 、永远的爱 黄玫瑰：失恋、褪去的爱 橙玫瑰：富有青春气息、初恋心情 白玫瑰：天真、纯洁 、纯纯的爱
3.礼品赠送的礼规
针对性 符合对方的实际需求（工作、学习、兴趣）
纪念性 礼轻情意重（受之不当，却之不恭） 独创性 精心构思，引人眼球（惊喜与尖叫）
三、礼品赠送的禁忌
4.礼品赠送的禁忌
违法的礼品 容易被忽略的是商业机密、涉外法律。
犯忌的礼品 钟、鞋、伞，伊斯兰民族的食品安全等。 有害的物品 对健康不利。 废弃的物品 “处理品”，广告类产品，包装随意。
1.初次见面的礼规
第一次拜访的概括性问候（很高兴见到你） 善于及时发现在上次拜访后的细小变化（最近好吗） 赞美一定要尽量具体 赞美的语言要含蓄有理，不可以太夸张。
你见过的情商，这 位朋友用十一个字夸了四个人。
（王熙凤）笑道：“天下真有这样标致的 人物，我今儿才算见了！况且这通身的气 派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个 嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头 一时不忘。”
非常全面的商务礼仪
非常全面的商务礼仪商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。
商务礼仪学问共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节呈现素养，愿以下社交礼仪学问能关心你提高自身修养。
下面是我为大家收集关于特别全面的商务礼仪，欢迎借鉴参考。
商务礼仪之告辞礼仪1、客户来时，以礼相迎，客户告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。
送客失礼，会大大影响接待工作的效果。
由于客户离开后，很自然地品评你整个的待客状况。
冷漠地送客，会产生长时间的不开心，即使此前始终是彬彬有礼的，这时也会感到扫兴。
因此送客时，除了讲些告辞的话，还要讲究些送客艺术。
2、客户提出告辞，要作挽留，假如客户要走，则不必一再牵强。
有时客户的告辞是摸索性的，是对仆人是否兴奋连续谈下去的观看。
所以，当客户提前告辞时，切不行急于起身送客。
客户起身告辞时，再起身与客户握手告辞，这时还要招呼其他工作人员，一起热忱相送。
3、送客要送到门外，嘱咐客户当心慢走，下楼留意台阶。
如是初次来的客户，要告知返司的路线，如遇下雨，要给客户拿出雨具;对远道的客户或带有重物的客户，更给客户支配交通工具，待客户乘车离去时，再挥手告辞。
4、大型社交活动的送客工作要简单些，应有专人组织。
在活动结束之前，就要了解客户的返程日期和要求、车次、班次和票种，并准时预购好车、机、船票。
活动结束后，应到客户住处表示欢送，询问客户离开前还有什么需要交待、办理的事。
在离开时，要提前给客户结算好各项费用，并帮功搬运客户携带的物品。
5、用车将客人送到车站、机场、码头，最好能送到车厢，支配号位子;对于贵客，应先联系好贵宾室，请客户在贵宾室候车。
客户所乘车、船启动时，送行者应频频挥手告辞。
举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。
商务礼仪主要内容简单概括分点概括
商务礼仪是商务社交活动中十分重要的一部分，它涉及到商务活动中人际交往的方方面面，包括言谈举止、服饰仪表、商务宴请等。
商务礼仪的主要内容可以简单概括为以下几点：1. 沟通礼仪- 礼貌用语：在商务活动中，使用礼貌用语是必不可少的，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等，显示出你的尊重和关心。
- 言谈举止：在沟通交流时，要注意自己的言谈举止，避免过于随意或冒犯对方。
2. 服饰仪表- 穿着得体：在商务场合，适当的着装会给人留下良好的印象，体现出你的专业素养和对商务活动的重视。
- 注意细节：细节决定成败，在服饰仪表上要注意细节，比如衣服的搭配、发型整洁等。
3. 商务宴请- 接待礼仪：在商务宴请中，接待客人要注意礼节和热情，体现出自己的待人接物之道。
- 就餐礼仪：在就餐过程中，要注意餐桌礼仪，避免出现一些尴尬的场面，比如吃饭时说笑声音太大或者挑食等。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够有效地提升商务活动中的人际关系、合作效果和商业形象。
通过遵循商务礼仪，可以展现出一个公司或个人的专业素养和社交能力，从而赢得更多商业机会和合作伙伴。
它也是传统文化的一种延续和传承，有助于保持商务社交的秩序和规范。
在我看来，商务礼仪更多是一种态度和生活方式的体现。
它不仅仅是为了应对商务活动中的一时一刻，更是对待他人的尊重和对自己的要求。
只有将商务礼仪内化为自己的习惯和素养，才能真正在商务场合中游刃有余。
总结起来，商务礼仪涉及到方方面面，从沟通礼仪到服饰仪表再到商务宴请，每个细节都需要我们去重视和学习。
只有提升自己的商务礼仪素养，才能在商务社交中更加得心应手，展现出自己的专业魅力。
商务礼仪是一种行为准则，它是在商务交往中必不可少的一部分。
无论是在与客户、合作伙伴还是同事的交流中，商务礼仪都扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种对于他人尊重和对于自身素养的体现。
在商务活动中，遵循商务礼仪可以有效地提高沟通效率和交流效果，建立良好的商业关系，增强合作伙伴之间的信任和友谊。
商务礼仪的主要内容及要点
商务礼仪的主要内容及要点商务活动和商务交往中有许多需要注意的礼仪，大家需要注意哦！下面是由小编为大家整理的“商务礼仪的主要内容及要点”，仅供参考，欢迎大家阅读。
商务礼仪的主要内容及要点商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
1、说话礼仪：说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。
说话语速要始终，用词要得体。
2、行为礼仪：握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。
与女士握手，要得到对方的允许才可以。
3、介绍礼仪：要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。
4、餐桌礼仪：吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。
5、乘车礼仪：上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。
6、握手礼仪：握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。
握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。
那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。
他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。
商务礼仪实用常识精华
商务礼仪实用常识精华商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。
它以庄重、保守为主。
不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。
它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。
(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重)。
一、会面礼仪：商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。
(握手的表现)。
握手要用2公斤的力。
二、接待客人请吃饭的礼仪1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。
2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。
3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。
4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。
5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。
在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。
6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。
乘电梯时禁止吸烟。
7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。
8、点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。
三、乘车礼仪(双排座轿车)通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;如果主人妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。
商务礼仪OK专项知识讲座
• 没有礼仪就没有事业旳成功！
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
接待礼仪——握手礼仪
• 握手时旳姿态 • 用右手1—3秒为宜 • 女士握位---食指位。 • 男士握位---整个手掌。 • 一般关系，一握即放。 • 屈前相握， • 晚辈、下级、表达尊敬。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
头发：职场人员应当每天清洗头发,保持清洁。 男性：头发不适宜太长。最佳是前不盖眉，侧不 掩
耳，后不及领。 女士：头发要整洁，烫发要及时打理，刘海不要
挡住眼睛。正式场所最佳把头发扎起来。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
指甲：职场人员应当定期修剪指甲，指 甲旳长度不能超过手指指尖，要保持指 甲旳清洁。（指甲透视你旳工作） 女士不适宜涂抹浓艳旳指甲油，但可使 用无色指甲油。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
商务办公室礼仪
打招呼
参与会议
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打招呼
按照老式，人们 喜欢问：
吃饭没？ 下班啦？
上哪去？ 上班去？
这种问候方式使用时一定要注意分清时间和场 所，使用不妥会使对方啼笑皆非。
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上哪去？
上厕所！
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参会礼仪
提前抵达 设置 为静音及震动
近距离谈话，有翻译在场时，应当面对外 宾而不是面对翻译。
中途离场应轻手轻脚，不影响他人。
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参会礼仪
注意：不从事与会议无关旳活动。
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为何要化妆
• 究竟怎样才能在茫茫人海中脱颖而出？聚 会那天你准备画什么妆去？接见重要客户 旳那天你准备化什么妆去？