《管理心理学》期末试题A参考答案
《管理心理学》期末复习资料(含答案)
（一）单项选择1、管理心理学的研究对象是（B）A. 所有人的心理活动及其规律B. 管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律C. 管理活动中各种心理现象D. 管理活动中的心理过程2、在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（C）A.性格B. 能力C. 气质D. 态度3、主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（C）A.性格B. 气质C. 态度D. 动机4、公认的“科学管理之父”是（A）A.泰勒B. 梅奥C. 韦伯D. 法约尔5、被人们称为“动作专家”的是（C）A.莫雷诺B. 勒温C. 吉尔布雷斯D. 泰勒6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（B）A.兴趣B. 知觉对象本身的特征C. 知识经验D. 性格与气质7、在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（A）A.易获得性偏差B. 基础比例偏差C. 社会刻板印象D. 心理定势8、某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（C）A.攻击B. 升华C. 冷漠D. 退化9、某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（C）A.强化因素B. 激励因素C. 保健因素D. 精神因素10、管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（B）A.能力和工作难度B. 能力和激励水平C. 性格和机遇D. 价值观与态度11、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（D）A. 对发展的需要B. 对享受的需要C. 对精神的需要D. 对权力的需要12、阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于下列哪种类型？（C）A.反向行为B. 压抑C. 合理化D. 升华13、“眼不见，心不烦”、“掩耳盗铃”等都是（C）的表现。
A.合理化作用B. 投射作用C. 压抑作用D. 反向作用14、最早提出公平理论的是（B）A.麦克利兰B. 亚当斯C. 勒温D. 弗勒姆15、有明确的组织结构和工作任务的团体叫（B）A.任务团体B. 正式团体C. 指挥团体D. 利益团体16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（A）A.编码B. 传送C. 解码D. 反馈17、就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（C）A.一贯B. 开放C. 正直D. 能力18、个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（B）A.模仿B. 从众C. 暗示D. 顺从19、在人际吸引中起长远作用的因素是人的（B）A.外表B. 个性品质C. 熟悉程度D. 利害关系20、“近水楼台先得月”，这是人际吸引中的（A）原则。
《管理心理学》期末考试试卷一及答案
《管理心理学》期末试卷一一、单项选择题（每题2分，共20分）1.知觉对象的组合原则不包括（）。
A.锻炼原则B.接近原则C.相似原则D.闭锁原则2.将巴甫洛夫的经典条件反射理论应用于态度研究的心理学家是（）。
A.凯尔曼B.英斯科C.弗鲁姆D.班杜拉3.在组织变革与发展中如果涉及重新建构组织以及组织所处环境的观念，这种变革属于（）。
A,渐进式变革 B.激进式变革C.平缓式变革D.跳跃式变革4.值得我们借鉴的西方组织文化理论和实践不包括（）。
A.以事为中心的思想B.顾客至上的理念C.追求卓越的价值观D.主动合作的团队精神5.第一次把工业中的人际关系提到首位的是（）。
A.心理技术学B.群体动力理论C.霍桑实验D.需要层次理论6.与人们顺利完成工作和胜任工作相关的心理特征是（）。
A.性格B.气质C.需要D.能力7.奖励应当达到“雪中送炭”的效果，体现了强化的（）。
A.奖励与惩罚相结合原则B.以奖为主，以罚为辅原则C.及时强化原则D.奖人所需原则8.认为领导是天生的领导理论是（）。
A.传统品质理论B.情景理论C.现代特质理论D.行为理论9.下列与组织理论无关的人是（）。
A.泰罗B.斯科特C.利克特D.韦伯10.德国心理学家斯腾提出心理技术学名称是在（）。
A. 1932 年B. 1958 年C. 1903 年D. 1912 年二、名词解释（每题3分，共15分）1.霍桑实验2.管理心理学3.气质4.自我知觉5.晕轮效应三、简答题（每题5分，共25分）1.简述学习管理心理学的意义。
2.简述态度的特性。
3.简述非正式群体的特征。
4.人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。
5.简述X理论的基本观点。
四、论述题（每题10分，共20分）1.什么是能力？你认为应怎样根据人的能力差异进行教育管理?2.什么是马斯诺需要层次理论，并对它进行分析和评价?五、案例分析（20分）举一现实生活中同学们心理方面的案例，并对此运用管理心理学原理进行剖析？《管理心理学》期末试卷一参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. A2. C3.B4. A5. C6. D7. D8. A9. A 10. C二、名词解释（每题3分，共15分）1. 霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。
管理心理学期末考试试题及答案
管理心理学期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学主要研究的是以下哪一方面？A. 个体行为B. 群体行为C. 组织行为D. 社会行为答案：C2. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 归属需求D. 权力需求答案：D3. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？A. 工作条件B. 工资水平C. 工作表现D. 工作认可答案：D4. 领导风格中的“民主式领导”通常指的是：A. 领导者做出所有决策B. 领导者与下属共同参与决策C. 领导者放任下属自主决策D. 领导者只关注任务完成答案：B5. 组织变革中，以下哪项不是变革的阻力因素？A. 组织文化B. 员工抵抗C. 资源不足D. 外部环境支持答案：D二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要内容包括：工作分析、工作设计、标准化作业、时间研究和激励机制。
泰勒认为通过科学的方法可以提高工作效率，减少浪费。
7. 描述弗洛姆的期望理论。
答案：弗洛姆的期望理论认为，个体的行为是由其期望、工具性和价值三个因素决定的。
期望是指个体对行为结果的预期，工具性是指个体认为行为能够达到期望结果的可能性，价值是指个体对结果的重视程度。
8. 什么是组织文化？它对组织有何影响？答案：组织文化是指一个组织内部共享的价值观、信仰、习惯和行为规范的总和。
组织文化对组织的影响主要体现在：塑造员工行为、影响组织决策、增强组织凝聚力和提高组织竞争力。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某公司最近进行了一项重大的组织变革，包括重组部门结构和引入新的工作流程。
变革过程中，一些员工表现出抵触情绪，甚至出现了消极怠工的现象。
请分析可能的原因，并提出相应的管理策略。
答案：员工抵触情绪的可能原因包括：对变革的不确定性感到恐惧、担心失去工作或地位、对新流程的不适应等。
管理心理学a卷试题及答案
管理心理学a卷试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心是什么？A. 组织结构B. 员工行为C. 组织文化D. 领导风格答案：B2. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 创新需求答案：D3. 以下哪个理论是关于领导风格的？A. 双因素理论B. 期望理论C. 路径-目标理论D. 公平理论答案：C4. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 语言差异B. 信息过载C. 情绪控制D. 信息共享答案：D5. 以下哪个理论强调了员工参与决策的重要性？A. 目标设定理论B. 社会学习理论C. 参与式管理理论D. 行为科学理论答案：C6. 组织变革中，哪个阶段是员工开始接受变革的？A. 初始阶段B. 抵抗阶段C. 探索阶段D. 接受阶段答案：D7. 以下哪个是团队发展的阶段？A. 形成B. 风暴C. 规范D. 所有选项都是答案：D8. 以下哪个是组织文化的功能？A. 激励员工B. 维持秩序C. 促进沟通D. 所有选项都是答案：D9. 以下哪个不是员工满意度的指标？A. 工作满意度B. 组织承诺C. 工作绩效D. 工作投入答案：C10. 以下哪个是组织行为学的研究领域？A. 个体行为B. 团队行为C. 组织行为D. 所有选项都是答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述赫兹伯格的双因素理论。
答案：赫兹伯格的双因素理论认为，工作环境中存在两种因素影响员工的工作满意度：卫生因素和激励因素。
卫生因素包括工作条件、薪酬等，它们是基本需求，如果缺失会导致不满意，但满足这些需求并不一定能提高满意度。
激励因素包括成就、认可、工作本身等，这些因素能够显著提高员工的工作满意度。
2. 描述期望理论的主要内容。
答案：期望理论是一种动机理论，它认为个体的行为动机是由期望、工具性和价值三个因素决定的。
期望是指个体相信自己能够完成任务的概率；工具性是指完成任务后获得奖励的可能性；价值是指奖励对个体的吸引力。
管理心理学期末考试复习题及参考答案
管理心理学 --复习资料一、单项选择题1、下列各项中不属于管理心理学研究内容的是()A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 病理心理参考答案： D2、不属于建设性冲突的特点的是()A. 关心共同的目标B. 乐意了解对方的意见和观点C. 大家以争论问题为中心D. 由问题争论转为人身攻击参考答案： D3、在人性假设理论中,认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是非常重要的理论是()A. “复杂人”假设理论B. “经济人”假设理论C. “社会人”假设理论D. “自我实现人”假设理论参考答案： C4、据据霍兰德的职业个性理论,适合从事会计、银行出纳、图书管理员、秘书、档案文书的人格类型是()A. 常规型B. 研究型C. 社会型D. 艺术型参考答案： A5、精神文化说强调,组织文化是以()为核心的。
A. 物质B. 价值观C. 人际关系D. 组织机构参考答案： B二、判断题1、 ERG 理论中,E、R、G 分别是指生存、相互关系、成长的需要。
参考答案：正确2、兴趣小组的约定是非正式规范。
参考答案：正确3、冲突会妨碍团体的绩效,破坏团体的整体性,所以冲突都是有害的。
参考答案：错误4、录用员工既要考虑到他的知识、技能,也要考虑到其潜在能力。
参考答案：正确5、在管理方格理论中,9.9型管理方式又称为贫乏型管理。
参考答案：错误三、简答题1、请简述经济人假设的主要观点?参考答案：①多数人天生是懒惰的,人们都尽可能的逃避工作。
②多数人没有雄心壮志,而且不愿负任何责任,也心甘情愿地接受别人的指导。
③多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的,人们以自我为中心而忽视组织目标,必须用强制惩罚的方法才能迫使他们工作。
④人们习惯于抵抗变革。
⑤多数人是愚笨、无创造力的,常有盲从举动。
⑥人们只有生理和安全的低级需要,没有自尊和自我实现的高级要求。
2、影响群体凝聚力的因素有哪些?参考答案：①群体的领导方式(民主型) ②群体的构成(同质) ③群体的规模 (规模小好) ④群体的成功经验⑤外部群体的竞争⑥群体内部的奖励方式⑦群体的社会地位⑧群体目标其他因素:信息交流方式(经常沟通),群体成员个性特征、兴趣爱好、思想水平等。
管理心理学期末考试答案
管理心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心是（）。
A. 个体行为B. 群体行为C. 组织行为D. 领导行为答案：C2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D3. 下列哪项不是赫兹伯格的双因素理论中的激励因素？（）A. 成就感B. 工作本身C. 人际关系D. 工资答案：D4. 在组织中，领导风格可以分为（）。
A. 权威型和民主型B. 交易型和变革型C. 任务导向和人际关系导向D. 以上都是答案：D5. 组织文化的核心是（）。
A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织制度答案：B6. 根据期望理论，个体行为的动机取决于（）。
A. 个人目标B. 期望值C. 工具性D. 强化值答案：B7. 组织变革的阻力主要来源于（）。
A. 外部环境B. 组织结构C. 个体心理D. 组织文化答案：C8. 团队发展的四个阶段不包括（）。
A. 形成阶段B. 冲突阶段C. 规范阶段D. 衰退阶段答案：D9. 根据公平理论，个体比较的是（）。
A. 自己与他人的投入产出比B. 自己的投入与产出C. 自己的投入与他人的产出D. 自己的产出与他人的投入答案：A10. 组织中的沟通障碍主要来自于（）。
A. 信息发送者B. 信息接收者C. 沟通渠道D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 影响个体工作满意度的因素包括（）。
A. 工作本身B. 工作环境C. 个人价值观D. 组织文化答案：ABCD2. 组织中的激励理论包括（）。
A. 目标设定理论B. 强化理论C. 期望理论D. 公平理论答案：ABCD3. 组织变革的类型包括（）。
A. 技术变革B. 人员变革C. 结构变革D. 文化变革答案：ABCD4. 团队建设的策略包括（）。
A. 明确团队目标B. 增强团队凝聚力C. 培养团队领导D. 优化团队结构答案：ABCD5. 组织中的沟通方式包括（）。
成人教育《管理心理学》期末考试复习题及参考答案
成人教育《管理心理学》期末考试复习题及参考答案《管理心理学》课程复习提纲一、选择题1.领导者有意让部属拥有充分的自主权。
这种领导决策方式是( C )A.集权式的领导决策B.参与式的领导决策C.放权式的领导决策D.开放式的领导决策2.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一( A )A.美国组织文化B.日本组织文化C.中国组织文化D.澳洲组织文化3.在组织形象识别系统中，被简称为MI的是( A )A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.效能识别系统4.年终考核是何种考核( C )A.日常考核B.定期考核C.长期考核D.临时考核5.考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。
这种考核中的心理偏差是( B )A.从众效应偏差B.相似性偏差C.趋中化的偏差D.暗示性偏差6.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和( A )A.再冻结B.激励C.管理D.目标7.非正式群体的名称最早是由心理学家（B）提出来的A阿希B梅奥C费斯廷格D卡伦8.著名的霍桑实验证实了下面的哪一项假设（B）A“经济人”假设B“社会人”假设C“物理人”假设9.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C )A.观察法B.实验法C.调查法D.测验法10.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( B )A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法11.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( C )A.早期管理理论B.传统管理理论C.科学管理理论D.行为科学理论12.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( C )A.人性管理理论B.群体行为理论C.人类需要理论D.领导行为理论13.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C )A.系统管理理论B.经验主义理论C.权变理论D.决策理论14.情绪、情操是心理过程中的( C )A.认识过程B.意志过程C.情感过程D.反映过程15.魅力型领导理论除了包括建立愿景和支持进取两个成分，还包括（A）A鼓动精神B领袖魅力C感染力D 智慧刺激16.非正式群体的名称最早是由心理学家（B）提出来的。
管理心理学期末考试试题 试题1-答案
答案一、填空题1、经济人、社会人、自我实现人、复杂人2、晕轮效应、投射作用3、成就需要、归属需要4、社会5、刺激变量、机体变量、反应变量6、品质理论、行为理论、情景理论二、单项选择题1—10：DCABDACDAA11—20：BCDADCDACB21—30：ABCCBDACAA1、 影响人的行为的因素有哪些?2、答案要点：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。
影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。
影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
2、个性有哪些特点?影响个性形成的因素是什么?2、答案要点：个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。
个性的形成要受很多因素的影响，形成每个人个性的原因也不完全一样。
研究成果表明，有些个性特征几乎纯粹是先天的，如神经类型的特点、气质等；另—些个性特征又几乎是后天的，如个性特征或性格特征。
但是，大多数个性特征是先天和后天这两种因素共同影响下形成的，而且主要是在后天的社会环境影响中形成的。
后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。
3、 影响态度形成的因素有哪些?3、答案要点：态度的形成与改变受如下一些主客观因索制约：①社会因素。
②个性因素。
主观的个性因素含个性倾向性因素和个性心理特征因素。
③态度系统特性因素。
4、 马斯洛需要层次论的主要内容是什么?4、答案要点：马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。
一般而言,生存和安全需要属于较低层次的物质方面的需要;社交、尊重和自我实现的需要,则属于较高层次的、精神方面的需要。
马斯洛认为,人的需要遵循递进规律,在较低层次的需要得到满足之前,较高层次的需要的强度不会很大,更不会成为主导的需要.当低层次的需要获得相对的满足后,下一个较高层次的需要就占据了主导地位,成了驱动行为的主要动力。
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绝密★启用前
2013—2014学年第二学期期末考试 《管理心理学》试卷A 参考答案
本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题分，共30分）
1． 通过特定的组织机构与组织形式、组织管
理原则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是（B ）1-1-40
A ．计划职能
B ．组织职能
C ．指挥职能
D ．控制职能
2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（A ）1-1-43
A ．心境
B ．心情
C ．心态
D ．心智
3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C ）1-1-58
A ．联系性原则
B ．发展性原则
C 客观性原则
D ．具体性原则 4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是（C ）1-2-69
A ．泰勒
B ．法约尔
C ．韦伯
D ．古利克
5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是（A ）1-2-67
A．泰勒 B．梅奥 C．马斯洛 D．洛斯奇
6．人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的（D）
2-3-80
A．形状知觉 B．运动知觉 C．时间知觉 D．空间知觉7．人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的（C）2-3-84
A．整体性 B．选择性 C．理解性 D．恒常性
8．在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。
这是社会知觉的（D）2-3-94
A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应D．心理定势现象
9．从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和（B）2-4-101
A．特殊能力 B．潜在能力 C．认知能力D．创造能力
10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。
中层管理者偏重于（B）2-4-102
A．技术能力 B．人际协调能力 C．管理能力 D．组织、协调能力
11.适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是（C）2-4-110
A．多血质 B．粘液质 C．胆汁质 D．抑郁质
12．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、生活条件等因素归为（B）2-5-130 A．情境因素 B．保健因素 C．激励因素 D．工作因素
13．麦克莱兰提出的激励理论是（B）2-5-130
A．需要层次论 B．成就需要理论 C．强化理论 D．双因素理论14．弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和（D）2-5-132
A．需要 B．动机 C．人格 D．效价
15．小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。
此
时小张正处于应激阶段中的（B）2-6-147
A．警戒阶段 B．抵抗阶段 C．适应阶段 D．衰竭阶段
16．一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（B）4-9-230
A．是否有责任制度 B．是否有精神文化层
C．组织文化是否具有创新性 D．组织文化是否能够激励员工
17．属于组织文化制度文化层的是（D）4-9-230
A．组织经营哲学 B．组织精神 C．组织风气 D．责任制度
18．组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成员，将组织成员的行为
引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。
这时，组织文化主要发挥的
作用是（C）4-9-231
A．行为协调作用 B．行为激励作用 C．行为导向作用 D．社会辐射
作用
19．个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知，
这种心理现象是（C）4-9-235
A．心理强化 B．从众心理 C．认同心理 D．心理定势
20．企业形象战略CIS包括的三个部分是（C）4-9-239
A．AI 、BI 和CI B．AI 、BI 和VI C．Ml、Bl和VI D．AI 、
Bl和MI
二、名词解释（每小题5分，共计
1.非正式群体
非正式群体：所谓非正式群体
是指人们为了满足社交的需要，而在工
作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。
2.组织变革
组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。
3.领导
领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。
而施加心理也许的人是领导。
组织发展.
4.职业倦怠
职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。
最早由F reudenberger 于1974 年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。
随后M aslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。
三、论述题（每小题15分，共计30分）
1. 什么是领导影响力如何合理地运用和提升影响
力
领导者影响力是一个由多因素构成的综
合结构.是一个很复杂的系统。
其构成因素大致可划分为权力因素和非权力因素两大因索群。
根据两大因素群在领导者影响力系统中的作用不同.可把领导者影响力划分为权力性影响力和非权力性影响力两大类。
领导者应具备现代开明的经营观念和以人为主体的管理意识，并将这些观念贯穿在公司管理的各个方面。
信誉意识。
领导者应在管理活动中将公司信誉视为公司的生命，高度重视并且珍惜公司的良好形象，自觉为创造公司知名度和美誉度等无形财富作战略性的投资。
公司最大的成功是信誉上的成功，公司最大的失败是信誉上的失败——这就是信誉意识所决定的公司领导者的价值观。
公众意识。
公司领导者强调公众意愿和公众舆论对公司决策的重要影响，自觉把公众的意愿作为制定决策和行动
的依据，把公司的工作立足于服务公众的基点上。
社会意识。
领导者应把追求公司利
益与追求社会效益的统一作为自己的价值观。
沟通意识。
领导重视信息的立体沟通和
双向沟通，重视信息对策的作用，建立自己的信息系统和信息网络，保持信息交流畅
通无阻，使公司决策始终保持在科学的水平上。
团队意识。
领导努力培养员工对公司的认同感、归属感、荣誉感，增强公司内部
凝聚力和向心力，步调一致地树立公司整体形象。
2.联系实际论述工作设计的主要内容以及具体设计方法。
4-8-218
四、案例分析题 (20分)
一家企业，在同一个科室工作，两人的工资也被定
在同一档次：每月2000元。
一年试用期过后，甲
的工资被定为每月2200元，而乙的工资被定为每
月2500元。
甲拿到2200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得
知乙的月工资是2500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。
根据上述案例回答：
运用公平理论分析甲为何会产生这种心理反应2-5-135
答：公平理论是由美国学者亚当斯在综合有关分配的公平概念与认知失调理
论的基础上，于20世纪60年代提出的。
他认为员工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受相对报酬
（即与他人相比较或与自己过去相比较的报酬）影响。
对自己报酬的知觉和比较所引
起的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心理紧张。
为减轻或消除这种
心理紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。
如果对报酬感到公平，当事人
就会获得满足感，从而激励当事人的行为。
当事人用来比较的对象主要有自己和他人两种。
当事人将目前自己的报酬/
投入与自己过去的报酬／投入相比较，称为自我比较，包括将目前自己的报酬/投入
与过去在其他组织工作时的报酬／投入相比较，以及将目前自己的报酬/投入与过去
在相同组织内不同职务、工作时的报酬/投入相比较。
当事人将目前自己的报酬/投入与他人（包括组织内或组织外的其他人）的报酬/投入相比较，称为社会比较。
公平理论认为人与人之间存在社会比较且有就近比较的倾向。
通过自我比较或社会比较，会出现两种结果，即，要么公平，要么不公平。
不公平包括“吃亏”和“占便宜”两种情况。
在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比较其工资增加了200元。
但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。
（2）针对甲目前的工作状况，试分析管理者应该采取什么样的对策
答：
管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应及时对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断地纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。