肯德基顾客满意度调查问卷
肯德基顾客满意度调查问卷..
肯德基顾客满意度调查问卷亲爱的同学、朋友：您好！我是江西科技学院的学生。
为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。
希望你能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷.我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容,敬请安心填写.谢谢您的支持！1、请问您的年龄？（）A 20岁或20岁以下B 21～30岁C 31～40岁D 41岁以上2、请问您在近半年内,多久去一次肯德基？（ )A 平均一个月2次或2次以下 B平均一个月3~5次 C平均一个月6~8次 D平均一个月9次或9次以上3、您对肯德基食品的质量满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样？（ )A很好 B一般 C还行 D很差5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗?（）A非常满意 B较满意 C一般 D较不满意E非常不满意6、您认为肯德基的收费标准如何?（ )A高消费 B 中等消费 C 中下消费 D 低消费7、您认为肯德基的配餐速度如何？( )A非常快 B较快 C一般 D较慢E非常慢8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗？( ）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意9、您对肯德基在南昌选择的餐厅地段位置满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意10、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等)满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意11、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是？（ )A 很好B 无所谓C 都是说说而已，多数根本做不到D 反感12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】( )A 排队时间长B 座位紧张C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【可多选】（ )A 食物品质B 价格C 服务质量D 用餐环境 E优惠活动14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多选】（）A 食品卫生安全B 产品价格C 食物种类D 服务质量E 用餐环境15、你对肯德基的未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。
KFC肯德基调查问卷及建议书DOC6页.doc
KFC调查问卷及建议书1、您的职业（单选题）A、学生B、上班族C、退休职工D、其他2、您的年龄（单选题）A、12岁以下B、12到18岁C、18岁到30岁D、30岁以上3、您认为肯德基在下列哪些方面的本土化做得比较成功？（多选题）A、中国化的产品味道好，适合中国人的口味B、餐厅的环境、装潢设计符合中国人的审美观C、大多数原料从国内采购D、任用中国人担任公司内部管理人员E、广告活动充分结合了中国人特有的文化、情感特点及思维方式，并巧妙运用了中国传统文化中的表现元素。
F、与中国的社会公众建立融洽的本土亲和关系4、您觉得中国肯德基的西式快餐，如原味鸡、新奥尔良烤翅、香辣鸡翅适合您的口味吗？（单选题）A、适合，喜欢吃B、一般，随便吃吃C、不适合，不爱吃5、在以下肯德基为迎合中国人的饮食习惯而推出的中式餐饮中，您比较喜欢的有哪些（多选题）A、早餐粥，如皮蛋瘦肉粥、香菇鸡肉粥等B、饭，如培根蘑菇鸡肉饭、烤鸡腿饭等C、汤，如芙蓉鲜蔬汤等D、不喜欢这些中式快餐6、您一般采用什么方式在肯德基消费（单选题）A、在餐厅内坐下就餐B、去餐厅买了外带C、宅急送D、网购7、您对肯德基的就餐环境满意吗？（店内装修环境、桌椅数量设置、人员来往等）（单选题）A、非常满意B、一般满意C、不满意8、您是通过哪种途径了解肯德基及肯德基食品的？(多选题)A、电视广告B、报纸杂志C、家人朋友介绍D、肯德基开展的公关及宣传活动E、其他9、您关注过以下哪些肯德基在中国开展的公关活动？（多选题）A、捐赠希望工程、成立曙光基金等肯德基赞助中国贫困少年儿童教育事业的活动B、肯德基三人篮球挑战赛C、体坛群英计划D、在餐厅组织儿童营养教育活动E、通过餐盘垫纸和宣传单页发放营养健康的宣传资料F、肯德基餐饮健康基金10、你对肯德基在中国公益慈善事业的看法（单选题）。
肯德基服务质量调查问卷
对嘉兴地区肯德基KFC服务质量的问卷调查——基于SERVQUAL模型亲爱的朋友：您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查！此问卷旨在了解大众对KFC服务质量的期望与感知，问卷所得信息只做研究所用。
希望您如实填写，不必有任何顾虑。
请根据您对KFC现实中提供的服务质量与您心理期望的差距进行1～10分的打分，1分（最不满意），10分（最满意）1、您的性别男女2、您的年龄小于18 18～25 26～40 大于403、有形性3、KFC有现代化的服务设施；4、KFC服务设施具有吸引力；5、员工有整洁的服装和外套；6、KFC的设施与他们所提供的服务相匹配可靠性7、当KFC向顾客承诺在某时做某事时，他们都能及时完成；8、当顾客遇到困难时，KFC能表现出关心并帮助；9、公司是可靠的；10、能准时地提供所承诺的服务；11、正确记录服务过程中相关的记录。
响应性12、KFC能够告诉宾客提供服务的确切时间；13、KFC能够提供及时的服务；14、员工乐于帮助顾客；15、员工行为举止是值得信赖的保证性16、顾客在于KFC交往中可以放心；17、员工应该总是热情对待顾客；18、员工具有充足的知识回答顾客的问题；19、员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务。
移情性20、KFC给予顾客个别关心与照顾；21、员工了解顾客的需要；22、KFC把顾客最关心的事放在心上；23、KFC的营业时间便利所有顾客；24、员工无论多忙都及时回应顾客的要求。
谢谢您参与本次问卷调查，再次感谢您对我们工作的支持！备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。
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肯德基问卷调查
肯德基问卷调查肯德基的消费调查问卷您好！因我们课题研究的需要，现我们对肯德基产品的消费情况进行问卷调查，感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间帮助我们完成这份问卷！1、您的年龄段处在A.12岁及以下B. 13-18岁C.19-27岁D. 28岁及以上2、您的性别A.男B.女3、您有消费西式快餐的经历吗?A.有B.没有（终止答题，感谢您的参与）4、您消费西式快餐的原因?A.方便快捷B.个人爱好C.陪朋友或家人吃D.其他5、您一般选择什么品牌的西式快餐？A.肯德基（回答6至16题和19题）B.其他（直接跳到17至19题作答）6、您通过何种方式知道肯德基?(可多选)A.朋友介绍B.路过肯德基店看到C.肯德基的宣传单D.肯德基电视广告E. 其他7、您平均一个月去肯德基几次?A.3次及以下B.4——6次C.7——9次D.10次以上8、您一次消费肯德基的价格在:（可多选）A.20元及以下B.20——49.9元C.50——79.9元D. 80元及以上9.您觉得肯德基与其他同类产品相比，价格如何？A. 较昂贵B. 适度C. 较实惠10、您一般以什么方式消费肯德基？（可多选）A.实体店购买B.宅急送C. 网上购买D.其他11、若肯德基推出新品，你会立即去尝试吗？A.立即尝试B.偶尔会C.不会12、您对肯德基的就餐环境评价:A.满意B.一般C.不满意13、您对肯德基的服务的评价:A. 满意B.一般C.不满意14、您对肯德基食品安全的评价:A.满意B. 一般C.不满意15、您希望肯德基以什么方式促销?（可多选）A.会员卡B.抽奖C.礼品赠送D.优惠券E.其他16、您对肯德基的品牌忠实度:A.力挺肯德基B. 一般C.无忠实度17、您选择的西式快餐在什么方面优于肯德基?（可多选）A.价格B.就餐环境C.服务态度D.食品安全E.个人习惯F.排队时间G.其他18、如果肯德基就您不满意的地方做出改变，您会尝试去肯德基消费吗?A.会B.不会19、您对肯德基还有什么建议或意见再次感谢您的参与！。
肯德基顾客满意度调查
肯德基顾客满意度调查1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 18-24岁○ 25-30岁○ 30岁以上3、您平时更愿意选择哪家快餐吃饭？【单选题】○ 肯德基○ 麦当劳○ 德克士○ 其他4、您在肯德基主要消费哪类产品？【单选题】○ 汉堡○ 薯条○ 饮料○ 炸鸡○ 套餐○ 其他5、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？【单选题】○ 平均一个月一次或更少○ 平均每次一次○ 平均一个月2、3次○ 平均每周2、3次或更多6、您怎样看待肯德基服务人员的服务态度【单选题】○ 非常满意○ 一般满意○ 不满意7、您选择肯德基用餐的原因？【单选题】○ 由于新鲜好奇○ 电视广告○ 经别人的推荐○ 多次经历而愿意重复购买8、在您消费过程中，您的期望与实际感知的服务是否相符合？【单选题】○ 期望实际○ 期望实际○ 期望=实际9、在您未决定点餐时，本店员工是否能根据您的需要提供合理的建议？【单选题】○ 十分合理○ 比较合理○一般合理○ 不合理10、您认为本店员工的实际行动与服务承诺是否相一致？【单选题】○ 十分一致○ 比较一致○ 一般○ 不一致11、您是否愿意推荐别人光临本店【单选题】○ 十分愿意○ 比较愿意○ 一般○ 不愿意12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【多选题】□ 排队时间长□ 座位紧张□ 环境嘈杂□ 配餐速度慢13、您认为肯德基食品应当怎样才能更符合您的要求？【单选题】○ 营养健康型○ 绿色环保型○ 保持原样○ 本土化形14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【多选题】□ 食品卫生安全□ 产品价格□ 食品种类□ 服务质量□ 用餐环境15、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【多选题】□ 食物品质□ 价格□ 服务质量□ 用餐环境□ 优惠活动16、肯德基广告对您的吸引力大吗？【单选题】○ 设计很特别，很吸引眼球○ 突出了广告核心○ 有足够宣传力，但欠缺吸引力○ 一点也没有吸引力17、您在肯德基的用餐时间是多长？【填空题】________________________18、您去肯德基花费的金额是多少？【填空题】________________________19、您可以为肯德基在电视上投放的广告提点意见和建议吗？【填空题】________________________20、您对肯德基德未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。
肯德基问卷调研
肯德基问卷调研为了深入了解广大消费者的要求，为了给大家提供更好的服务，特此问卷调查给大家，希望大家抽出点宝贵的时间，完成问卷，在这里谢谢大家了。
1、您的年龄（）A、18岁以下B、18~28岁C、28~38岁D、38岁以上2、您的性别（）A、男B、女3、您的职业（）A、学生B、商业、服务业人员C、生产人员D、其他4、您对肯德基了解么（）A、非常了解B、了解C、一般性D、一点都不了解5、在过去的2个月里面，您有没有光顾过肯德基（）A、有B、没有6、您认为肯德基是否需要改变（）（若选A请接下去做7）A、需要B、不需要C、无所谓7、您认为肯德基需要在哪些方面改变（）（可多选）A、价格B、口味C、服务D、其他8、您选择肯德基的原因（）（可多选）A、价格便宜B、位置临街C、方便快捷D、其他9、您一般的什么情况下选择肯德基（）（可多选）A、逛街B、下班或者下学C、约会D、其他10、您一般和谁一起去肯德基（）（可多选）A、家人B、朋友同事C、独自D、其他11、您在一个月内有多少次买过肯德基里面的食物（）A、少于2次B、2~5次C、6~10次D、10次以上12、您在肯德基平均一次消费金额大约为多少（）A、10~30元B、30~100元C、100~200元D、200元以上13、您的月收入在（）A、500~600元B、700~800元C、900~1000元D、1000元以上14、您对肯德基在中国越开越多连锁店是持什么态度（）A、还行B、不支持C、无所谓15、肯德基广告会不会影响您的消费（）A、会B、不会C、有时候会，有时候不会16、您喜欢肯德基里面的什么食物（）（可多选）A、汉堡B、薯条C、圣代D、鸡块E、可乐F、冰激凌G、其他17、您是通过什么途径了解肯德基的（）A、上网B、报纸杂志C、电视广告D、其他18、在中式快餐业和洋式快餐业不断发展的现在和将来，您对肯德基的消费有什么批评与建议：。
肯德基消费者市场调查表（大全五篇）
肯德基消费者市场调查表（大全五篇）第一篇：肯德基消费者市场调查表肯德基消费者市场调查表尊敬的顾客：您好，我们是肯德基消费市场调查员。
现在我们正在做消费者对肯德基相关产品印象的调查。
您被选为我们的调查对象，现在我们想向您了解一下您对肯德基产品的印象，耽误您一些宝贵时间，多谢您的支持与配合。
下面，我们将开始问卷调查：1.您的性别：（A）A.男B.女2.您的年龄：（B）A.18岁以下B.18—30岁C.30—45岁D.45岁以上3.您喜欢快餐吗？（C）A.喜欢B.比较喜欢C.不喜欢D.无法接受4.您最喜欢的快餐品牌是（A）A.肯德基B.麦当劳C.德克士D.乡村基5.您一般多久吃一次肯德基（E）A.3天内B.一周内C.半个月内D.一个月内E.其他6.您知道的肯德基相关产品有（C）A.新奥尔良烤翅鸡腿B.深海鳕鱼堡C.田园脆鸡堡D.玉米沙拉E.红梅激情F.圣代G.上校鸡块H.劲爆鸡米花I.草莓蛋挞7.如果肯德基有新产品上市，您会因为什么因素购买（B）A.广告因素B.因为好奇，尝尝鲜C.周围人的影响D.包装影响E.其他8.您觉得与同类产品相比，肯德基相关产品的价格如何（C）A.物超所值B.便宜C.适中D.偏贵9.您通过哪种方式了解肯德基产品信息(C)A.网络B.电视C.传单D.报纸E.其他10您偏向哪种促销方式（C）A.赠品B.降价C.发送优惠劵D.加量不加价E.抽奖11.您认为以下几项哪项最重要（A）A.食品味道B.装修环境C.地理位置D.服务质量E.产品价格F.营养快捷G.方便卫生12.您是否认为食品安全是用餐最重要的（A）A.是B.否C.其他13.您一般在以下那种情况下光临肯德基(A)A.心血来潮B.生日庆祝C.团队聚餐D.外出充饥E.家庭聚餐F.其他14.您觉得肯德基的产品存在哪些缺陷：有些产品的安全有点怀疑，样式有些少15.您对肯德基相关产品有哪些意见和建议：暂无16.您觉得肯德基怎么才能抢占麦当劳的市场份额：加大宣传，有明确的消费群体，比如说少儿市场，等等还有就是增加产品种类，用丰富的样式吸引客户还有就是适当降价。
肯德基问卷调查分析
中国地质大学江城学院实训报告书题目:调查国内消费者愿意去肯德基就餐的主要原因(宋体、小四)学部:经济与管理(宋体、小四)专业:市场营销(宋体、小四)年级: 11级(宋体、小四)指导教师:李检根(宋体、小四)完成日期: 2013年 6 月 20 日(宋体、小四)小组成员:(楷体、小四)组长:苏景文学号:3400110223 分工问卷设计分数组员:李莉学号:3400110220 分工撰写调查报告分数组员:谢欣学号:3400110224 分工问卷分析分数组员:毕锦平学号:3400110226 分工问卷分析分数组员:王羽婷学号:3400110214 分工问卷分发分数组员:蒋晓云学号:3400110216 分工问卷收集分数组员:周霞学号:3400110211 分工问卷整理分数1内容摘要肯德基源于美国,是世界著名的炸鸡快餐连锁企业,在全球拥有10000多家餐厅,在中国各个城市广泛开店。
严格统一的管理,清洁优雅的用餐环境,令肯德基在数以亿计的顾客心里留下了美好的印象。
肯德基的到来不仅率先将现代的快餐概念引入中国,使人们在传统的饮食中第一次感受到了从食品风味到就餐方式的根本不同,并给人们的服务观念带来了重大影响.此次调查的对象是以纸坊中百肯德基为主要调查场所。
调查采用问卷抽样调查的形式,内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况,共发放和回收有效问卷150份。
在此基础上,我们利用Excel软件对调查数据进行汇总整理和统计分析,总结出目前消费者对于肯德籍的消费行为的具体特征和原因,同时根据这些特点得到相应的结论,并提出自己的建议。
一、调查背景作为最早进入中国市场的西式快餐,肯德基KFC因其独有的美食,被中国消费者公认为“顾客最常惠顾的”西餐,并在中国名列前十个国际著名品牌的榜首。
肯德基KFC已成长为中国餐饮业规模最大,收益最好的第一餐饮品牌。
二、调查目的为了更好地了解消费者对肯德基的满意和喜爱程度,以及消费者选择肯德基这种洋快餐的理由,我们特地在纸坊地区做了一次调查。
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亲爱的同学、朋友：您好！
我是北京城市学院的毕业生，现正进行学位论文的研究工作，以研究肯德基顾客满意度问题。
恳请细心的予以填写。
感谢您的大力支持！此问卷仅供学术研究之用，我们会对您的资料完全保密，请您放心填写。
请在所选的题项上直接打√，衷心感谢您的支持和配合。
1.请问您平时选择肯德基进行消费的时候考虑的主要的因素是什么？
□产品质量□服务质量□方便□价格□环境□其他
2.为什么您选择来肯德基进行消费
□食物美味□员工服务态度良好□环境舒适□地理位置优越
□价格实惠□其他
三、个人信息
23．性别：□男□女
24．您的年龄：
□20及以下□21~30 □31~40 □41~50 □51~60 □60以上25．您正在攻读或已获得的最高学位：
□初中及以下□高中□专科□本科□研究生及以上26．平均月消费水平（元）：
□500及以下□501~1000 □1001~1500 □1501~2000 □2000以上问卷到此结束，再次感谢您的合作！。