质保、保修、包修
产品质量包修法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于在中国境内销售的商品，包括工业产品、农产品、食品、药品、化妆品等。
第三条产品质量包修是指商品销售者或者生产者对所售商品在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，承担修理、更换、退货等责任。
第四条产品质量包修应当遵循以下原则：（一）自愿原则；（二）公平原则；（三）诚信原则；（四）及时原则。
第五条国家鼓励商品销售者、生产者建立健全产品质量包修制度，提高产品质量和服务水平。
第六条工商行政管理部门和其他有关部门依照本规定，对产品质量包修活动进行监督管理。
第二章包修期限第七条产品质量包修期限从商品交付之日起计算。
第八条产品质量包修期限由商品销售者、生产者根据商品的性质、用途、生产标准等因素确定，一般不得少于以下期限：（一）一般商品：1年；（二）耐用消费品：3年；（三）电子产品：1年；（四）食品、药品、化妆品：按照国家有关法律法规的规定执行。
第九条特殊商品的质量包修期限，可以由商品销售者、生产者与消费者在合同中约定。
第十条产品质量包修期限届满后，商品销售者、生产者应当继续承担必要的维修服务，但不得免除其依法应当承担的责任。
第三章包修责任第十一条商品销售者、生产者应当对所售商品承担以下包修责任：（一）商品在包修期限内出现质量问题，应当及时免费修理或者更换；（二）因商品质量问题造成消费者人身、财产损害的，应当依法承担赔偿责任；（三）因修理、更换、退货给消费者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
第十二条商品销售者、生产者应当在其商品或者包装上标明包修期限、包修责任等内容。
第十三条商品销售者、生产者应当建立健全包修服务网络，确保消费者能够及时获得包修服务。
第十四条商品销售者、生产者应当对包修服务人员进行培训，提高其服务质量。
第十五条商品销售者、生产者应当及时处理消费者的包修申请，并在规定时间内完成修理、更换、退货等服务。
包修与保修的区别有什么不同之处
包修与保修的区别有什么不同之处我们买一些电气产品的时候都知道有包修与保修这个东西，但是这两个有什么区别很多人都不是很清楚。
今天店铺给大家列举了包修与保修的区别，感兴趣的小伙伴们看过来了。
包修与保修的区别包修是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商所提供完全免费的维修服务。
企业在产品销售过程中，应根据产品的使用寿命和国家有关产品销售的包修规定，明确制定产品的包修期限。
在规定期限范围内，顾客购买的产品如果发生损坏或故障，企业有责任和义务对产品实行包修。
保修的操作方法1.发送保修证书(房屋保修卡)在工程竣工验收的同时(最迟不应超过三天到一周)，由承包人向发包人发送《建筑安装工程保修证书》。
2.填写“工程质量修理通知书”保险期内，工程项目出现质量问题影响使用，使用人应填写“工程质量修理通知书”告知承包人，注明质量问题及部位、联系维修方式，要求承包人指派人前往检查修理。
修理通知书发出日期为约定起始日期，承包人应在7天内派出人员执行保修任务。
3.实施保修服务承包人接到“工程质量修理通知书”后，必须尽快地派人检查，并会同发包人共同做出鉴定，提出修理方案，明确经济责任，尽快组织人力物力进行修理，履行工程质量保修的承诺。
房屋建筑工程在保修期间出现质量缺陷，发包人或房屋建筑所有人应当向承包人发出保修通知，承包人接到保修通知后，应到现场检查情况，在保修书约定的时间内予以保修，发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，承包人接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。
发生涉及结构安全的质量缺陷，发包人或者房屋建筑产权人应当立即向当地建设主管部门报告，采取安全防范措施;由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案;承包人实施保修，原工程质量监督机构负责监督。
包修的特点包修业务的特点主要表现在：1、对顾客在产品使用过程中发生的故障和损坏，企业必须无条件的负责维修。
产品售后三包合同8篇
产品售后三包合同8篇篇1甲方（卖方）：____________________乙方（买方）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，为保证双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就甲方所销售的产品售后三包服务达成如下协议：一、售后三包服务内容1. 甲方承诺对其所销售的产品实行“包修、包换、包退”（以下简称“三包”）的售后服务。
2. 在保修期内，如产品出现非人为因素造成的质量问题，甲方负责免费维修或更换。
3. 保修期限及方式按照国家相关规定或双方约定执行。
二、产品范围及规格本合同所涉及的产品为：____________________（具体产品名称、型号、规格等）。
三、售后服务条款1. 甲方在接到乙方维修请求后，应当在24小时内响应，并尽快安排维修事宜。
2. 若产品需要更换配件，配件费用由甲方承担。
3. 甲方对于乙方的维修请求，应在合理期限内完成维修或更换服务。
4. 如因甲方原因导致维修延迟，甲方应当承担由此产生的相关损失。
5. 乙方在保修期内要求退换货的，甲方应当无条件接受。
6. 若产品出现质量问题，乙方需提供相关证明，甲方核实后按照合同约定进行售后处理。
四、质量保障措施1. 甲方应保证其销售的产品符合国家相关质量标准。
2. 甲方在销售过程中，应当向乙方明确告知产品的性能、使用方法及注意事项。
3. 乙方应当按照产品使用说明书正确使用产品，避免因误操作导致产品质量问题。
4. 甲方在售后服务过程中，应当积极协助乙方解决产品问题。
五、违约责任及解决方式1. 若甲方未按照合同约定履行售后服务义务，应当承担违约责任。
2. 若因甲方原因导致乙方损失，甲方应当承担相应的赔偿责任。
3. 若双方在履行本合同过程中发生纠纷，应当首先协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
六、其他条款1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
保修服务及保证措施
保修服务及保证措施在购买商品或服务时，消费者无论在什么时候都希望能够获得保证和保障。
一个完善的保修服务和保证措施可以为消费者提供保障，增强消费者对商品或服务的信心和满意度。
保修服务保修服务是指对商品或服务的质量、性能等方面的承诺，包括维修、更换以及退款等。
保修期一般为半年、一年或更长时间。
不同的商品或服务对保修期的要求也不同，但是保修期对消费者来说十分重要，因为在保修期内可以享受到免费的维修服务或重新选择。
维修服务维修服务是指在商品或服务遇到质量、故障等方面的问题时提供的修理服务，可以修复商品或服务存在的问题并恢复其原有的性能和质量。
对于一些高价值的商品或服务，厂家或服务提供方通常会提供上门维修服务。
消费者只需要提供商品的购买凭证和保修卡等相关资料，就可以在家里享受专业的维修服务。
更换服务更换服务是指在商品或服务存在无法解决的质量问题，或者在保修期内出现的重大问题时，提供更换服务。
当消费者对商品或服务存在较大的疑虑或不满意时，也可以通过更换服务来得到满足。
退款服务退款服务是指在一些特定的情况下，如果消费者对商品或服务不满意，可以向厂家或服务提供方申请退款。
一些质量问题或性能不达标的商品或服务也可以通过退款来解决。
保证措施保证措施是指在消费者购买商品或服务之前就通过各种方式给予消费者保证和保障的措施。
这是一种预防措施，可以增加消费者对商品或服务的信任度和满意度。
质量保证质量保证包括商品或服务的质量、性能、功能、安全等方面的保证。
为了实现质量保证，厂家或服务提供方通常会对其生产和服务过程进行严格的质量控制和质量管理，以确保其产出的商品或服务具有一定的质量保障。
服务保证服务保证是指在消费者购买商品或服务的同时，提供相关的服务保证，包括售前服务、售后服务、咨询服务、指导服务等等。
服务保证一般包括相关人员专业的知识和技能，以及服务的及时、高效和优质。
价格保证价格保证是指商品或服务的价格是合理的，不会存在过高的价位，消费者可以通过市场比较得到合理的价格。
售后服务承诺
售后服务承诺一、售后服务承诺书1.我司提供的货物“三包”说明在质保期内我司承担质量“三包”服务，即提供“包修、包换、包退”的质量服务政策，在质保期内产品出现质量故障享受三包服务。
2.向用户提供的优惠条件及程度◆免费技术咨询；◆免费进行软件版本升级；◆系统维护以及系统升级扩充只收取适当的材料成本费，免人工费；◆质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等；◆特别免费提供质保期内重大活动派人现场“保驾护航”；3.备品备件的长期供应承诺我司承诺提供至少1年的备品备件供采购人的系统维修使用。
所有核心设备给客户提供备品备件，当故障不能及时解决或出现无法维修的情况时，可及时更换备品备件，保障系统的正常运行。
安排及准备不少于附件中所要求（并不仅限于此）的零备件和替换材料，以便于保修期开始前立刻交付业主。
以保证设备系统能在不影响性能和稳定性下圆满地连续运作。
除提供要求的零备件外，另提供一份由制造商建议的零备件及工具表，详细列出各项零备件及工具的数量和价格，并列明其一般的更换率，以供业主决定是否购买清单内的全部或部份零备件。
须预早提交以上的零备件及工具表供业主／监理／机电顾问考虑，以便指示承包单位安排把有关零备件／工具于免费保修期开始前送抵工地。
所有零备件及特别工具与系统设备同期制造，并通过测试、调校、适当地包装和标签，并由制造商负责运送到工地。
所有用作维修保养所需的特别工具和仪器需由制造商提供，并需安放于一带锁的专用工具箱内。
4.对用户的人员培训及费用我司的技术人员对招标方的运行和维修人员提供技术培训和操作指导。
我司提供培训教材和培训设备（实验室模拟设备等）。
我司负责相关培训费用（含培训教材费等）。
培训内容至少包括以下内容：◆本系统各组成部分产品知识介绍◆系统的内部结构和特点◆系统软件安装及使用◆硬件维护、检查测试、查找和排除故障的方法培训时间、人次由买、卖双方协商，我司保证通过培训使招标方培训人员熟悉整个控制系统，熟练操作和维护整个系统。
国家鞋类三包规定
国家鞋类三包规定国家鞋类三包规定1．三包期限，自购鞋之日起：A、包修：1.全天然皮革（真皮）三个月。
2.人造革面/布面二个月。
B、包换：一、未穿过之新鞋因以下质量问题，予以包换。
1.左右脚不配双。
2.鞋面和鞋底有明显的色差。
二、售出一个月内出现以下问题之鞋子，予以包换。
1.鞋面有严重退色者。
2.正常使用而鞋面断裂。
3.正常使用而鞋底断裂。
C．包退：1．属包换原因（一）者，若无同货号或同款式可换，以原价退钱给消费者。
2．属包换原因（二）者，若无同货号或同款式可换，以原价扣除每日0.5%之折旧费退钱给消费者。
3.在第一个月内两次修理无效者，可酌情按原价每日0.5%收取折旧费，予以退货。
保养说明:1.买合适的鞋子，否则鞋子容易变形且使脚受到伤害。
2.定期清洁鞋子，用湿布轻拭，切勿用刷子猛刷。
3.鞋子若打湿，要塞报纸以维持鞋子之外观,并且让鞋子自然风干，避免日光直射或高温烤。
4.鞋子应避免接触溶剂、酸、碱、油等易腐蚀物。
5.维持两双以上可替换的鞋，让鞋子轮流休息注：以下情况不属于三包退换范畴“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。
另：属下列情形不实行三包1、自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。
2、商品标上有洗涤、保养说明，而未按说明洗涤造成商品损伤的，不予退换。
A、消费者因穿着、保养不当（如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等易腐蚀物）或人为破坏而导致鞋子破损者B、已标明特价、拍卖“处理品”等外品C、无发票“信用卡”及真实有关证明D、超出“三包”期限和自行修理或拆动的E、在质保期外。
具体三包细则第一条:鞋类商品的“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天；100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天；300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天。
“三包”有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。
“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。
三包三保内容
三包三保内容
“三包三保”通常指的是一种产品质量保证制度，具体内容可能因地区、行业或产品类型而有所差异。
以下是一般情况下“三包三保”的基本内容：
1. 三包：
- 包修：在规定的时间内，产品出现非人为损坏的故障，制造商或销售商负责免费修理。
- 包换：在规定的时间内，产品出现非人为损坏的故障，消费者可以选择更换相同型号的产品。
- 包退：在规定的时间内，产品出现非人为损坏的故障，消费者可以选择退货。
2. 三保：
- 保证产品质量：制造商或销售商确保产品符合相关质量标准和法规，不存在设计、制造或原材料方面的缺陷。
- 保证售后服务：制造商或销售商提供完善的售后服务，包括产品的安装、调试、维修和技术支持等。
- 保证用户权益：消费者在购买和使用产品过程中的权益得到保障，如知情权、选择权、安全权等。
需要注意的是，具体的“三包三保”内容可能因法律法规、行业标准或产品特性而有所不同。
在购买产品时，消费者应详细了解相关的“三包三保”政策，并妥善保存购买凭证和相关文件，以便在需要时维护自己的权益。
三包及维修服务制度
三包服务管理制度
一、凡本公司生产、销售的产品，三包服务期均为一年。
三包服务期的确
认以本公司销售发票或经经销商的正是销售发票为准。
二、用户购买我公司的产品，在三包服务期内使用过程中，因产品质量问
题而发生的故障，应及时开展三包服务工作，进行免费维修，修理后
达到使用要求，如果达不到要求予以更换。
三、产品三包服务期内，因用户使用不当和产品质量问题两种因素引起的
故障，可根据生产古筝的主要原因和责任，双方协商按不同比例，承
担维修费用。
四、在三包服务期内，因用户不按使用说明规定操作和维护与保养而造成
的故障，公司应积极派人服务，但用户需承担配件费用。
五、在三包服务期内发生故障，顾客提出索赔要求，三包服务人员须认真
分析故障原因，用户需提供一下资料：
1、用户名称、地址、发生故障的时间和使用环境；
2、产品的经销单位、购机发票、使用时间；
3、产品型号、编号；
4、安装情况、使用条件、工件状况等；
5、发生故障的详细过程说明及必要的见证资料；
6、故障原因的初步分析。
六、镜检查分析，验证产品故障原因，属产品制造问题的，由三包人员填写三包凭证，经公司领导批准后，按三包规定处理。
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“质保、保修、包修”的区别
由于不少消费者对“保修”、“包修”的概念不熟悉，而厂家为了在竞争中更好地引起消费者的关注，不少厂家开始利用消费者的认知误区，打起“保修”跟“包修”的主意。
但因为销售过程中所宣传的延长的“包修”或“保修”但是年限大多并没有写入保修卡，从而为消费者维权带来不小的麻烦。
“包修”与“保修”虽然只是一字之差，企业和消费者却要为此承担截然不同的责任。
在品牌机的服务条款中，诸如“质保、保修、包修”的字样我们并不陌生，实际上，它们虽意义相近，但却有本质的区别。
质保是指产品质量要合乎标准，要有保证。
如通过ＩＳＯ质量体系认证或国家权威部门检验的产品就会“提供终身质保”。
实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。
而不能认为质保就是提供终身保修。
凡是通过正规渠道购买家电，产品说明书中都会有一张保修卡。
细心的消费者会发现，同一张保修卡上会出现“包修期”和“保修期”两种不同的概念。
按照国家三包法的规定，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年，在三包商品名单中的商品在一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。
而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。
在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费，但不能收取维修费用。
因此，“免费包修”才是实实在在对消费者的承诺。
这不难看出“保修”不等于“包修”，保修是指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。
人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；（包括上门服务费和材料费）而在标准服务政策之内的，则免费。
比如目前大部分厂商提出的“三年有限保修，一年免费上门”，其中一年内为全免费的包修，而第二年至第三年则为收费维修。
而包修则是指在包修期内，购买回的商品在维修时，可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。
但一定要注意保修卡里的说明，这个也不是终身的。
一般时7天包退、15天包换、一年包修、三年保修（主要部件三年包修，但目前品牌机厂商免费保修的部件仍局限于显像管、高压包、高频头、集成块（又的厂家还规定几条腿以上）、板卡、ＣＰＵ、内存、硬盘等主要部件）。
故大多厂商都比较慎用“包修”字样。
目前消费者对“包修”和“保修”的认知存在严重误区，急需扭转。
大部分消费者认为“包修”和“保修”是一致的，没有什么区别，还有一部分消费者认为“保修”是保证给修，而且期限长，要比“包修”好。
这一误区，给了不少企业可乘之机———故意混淆“保修”与“包修”的概念，提升产品销量和知名度，却给消费者带来了不少麻烦。
有的生产厂家为推销产品在广告中承诺其产品“保修”十年，以吸引消费者，在此提醒消费者“保修”不等于“包修”，二者有明显的区别，消费者应区别对待。
“保修”是经销商同消费
者之间自行约定的、需要收取维修成本的售后服务，而“包修”是根据法律法规规定的无偿维修服务，是经销商应尽的义务。
消费者在购买商品时，一定要区分开“保修”与“包修”的区别，仔细查看商家开具的售后服务单（保修卡），注意分清“保修”与“包修”商家所承担的责任和义务，以免日后引起消费纠纷。