第四讲 政务会见礼仪
政务礼仪 PPT课件
Occasion（场合） 游鞋等
正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅
2、男性穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西
3、男性着装的要求
衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。
西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色 西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。
男士西装的穿着规范
3．领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服 和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背 心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能 露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能 太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。
4．西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣 西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三 粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒， 或者全部不扣。
3、男性着装的要求
如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣， 也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗， 而将上面两颗扣子敞开着。 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领 口的扣子。 袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜 子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子
三、遵守着装礼仪规范
三一定律
“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时， 身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋 子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是 鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
三大禁忌
袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不 穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。
政务接待礼仪常识
四、会谈礼仪
（一）会谈准备工作 （二）会谈座次安排 （三）会谈原则
四、会谈礼仪
（一）会谈的准备工作 （二）常见的会谈座次安排表：
四、会谈礼仪
（三）会谈原则
1.礼敬对方。
2.依法办事。
3.平等协商。 4.求同存异。 5.人事分开。
五、会见礼仪
会见内容分为：礼节性、政治性和事务性或兼而有之。 常见的会见安排表：
六、签字礼仪
（二）签字人员的安排
1.在举行签字仪式之前，有关各方应预先确定好参加签字仪 式的人员，并向其有关方面通报。 2.签字者的人选应视文件的性质来确定，可由最高负责人签， 也可由具体部门负责人签，但双方签字人的身份应该大致对 等。 3.其他出席签字仪式的陪同人员，基本上是双方参加谈判的 全体人员，按一般礼貌做法，人数最好大体相等。为了表示 重视，双方也可对等邀请更高一层的领导人出席签字仪式。
三、招待宴会礼仪——桌次安排
通行的桌次排序是，以离主桌位置远近而定，近高远低， 右高左低，桌数较多时，要摆桌次牌。 宴会有圆桌宴会，也有长桌宴会。一桌以上的宴会，桌与 桌之间距离要适当，座位之间距离要相等。 两桌组成的小型宴会。分两种情况，一为两桌横排，一为 两桌竖排，两桌横排时，桌次以右为尊。所谓左右，是由正门 的位置来确定的，这种做法叫面门定位（图10）。
政务接待礼仪常识
主讲人：市委市政府接待处
政务接待基本礼仪
政务接待基本礼仪第一篇：政务接待基本礼仪政务接待基本礼仪英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。
”一、政务礼仪与其它礼仪的异同首先，政务礼仪以尊重为本，在体现尊重的基础上，有不同的规范要求。
尊重自己就要严于律已，自尊自爱。
尊重他人是指对自己的所有交往对象表示应有的尊重。
对于国家公职人员来说，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养。
其次，政务礼仪讲究积极表达。
在接待中使用规范的“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。
第三，形式标准是政务礼仪的一个独特之处。
要求在实际工作与生活中运用政务礼仪时，要讲究礼仪，既要了解待人接物的种种规范，又要具体运用到自己的工作中去。
总之，广大国家公职人员在处理人际关系方面要坚持尊重为本，不善于表达不行，表达形式不够规范也不行。
二、国家公务员礼仪的基本要求遵守TPO原则个人礼仪的第一要求，是遵守TPO原则。
T指时间“time”，P 指地点“place”，O指目的“objective”，在人际交往中，TPO是人们普遍承诺的基本原则，它揭示了一个最基本的道理，即个人礼仪行为的一切，都是有明确目的的，而为了这个目的的实现，又必须注重与目的相应的环境、时机，否则，就会南辕北辙，弄巧成拙。
所以TPO原则是个人礼仪应注重的基本原则。
掌握PAS原则PAS原则是个人礼仪的又一重要原则。
P指职业“profession”，A是指年龄“age”，S指地位“status”，这是指个人礼仪要求注重不同职业、年龄、地位的差异才能恰到好处，锦上添花。
要符合PAS 原则，就要掌握好其中的“度”。
应该说，地位越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。
而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。
公务会谈礼仪的规范和策略
公务会谈礼仪的规范和策略公务会谈是指各国政府间进行的有关国家利益的会谈，需要遵守一定的礼仪规范和策略。
在公务会谈中，合适的礼仪和策略可以有效地促进双方的沟通和合作，达成共识，取得良好的谈判结果。
下面是公务会谈礼仪的常见规范和策略。
一、礼仪规范：1. 尊重和友好在公务会谈中，双方应相互尊重，以友好的态度展开交流。
双方代表应保持礼貌，不得嘲笑、贬低对方，避免激烈的言辞和争吵。
双方可以通过称呼、握手等方式表达对彼此的尊重和友好。
2. 仪容仪表公务会谈的代表应注意仪容仪表的整洁和正式。
着装应简洁大方，不宜过于庄重或随意。
双方应避免戴帽子、口香糖、吸烟等不礼貌的行为。
代表的坐姿也应端庄，不可趴在桌子上或趴在椅子上。
3. 会场布置公务会谈的会场布置应简洁、正式。
会场应布置整齐，桌椅摆放要合理，不要有杂物散落。
会场上可以放置国旗、会标等标志物，以增加仪式感。
会场的温度、光线等环境要适宜，以确保代表的舒适度。
4. 会谈程序公务会谈的程序应按照约定进行。
会谈开始时，双方代表应互相致意，介绍自己的身份和机构。
会谈过程中，双方应遵守主持人的指示，按照议程进行讨论。
会谈结束时，双方代表应致谢，表达对对方的感谢和支持。
二、策略：1. 了解对方利益在公务会谈中，了解对方的利益是谈判取得成功的基础。
双方代表应充分研究对方的国家情况、政策立场和谈判目标，了解对方的关切和底线。
通过对对方利益的了解，可以更好地把握会谈的节奏和方向。
2. 善于沟通公务会谈中的沟通是非常重要的。
双方代表应善于倾听和表达，避免干扰对方发言和插嘴。
代表的发言应简明扼要，重点突出，避免废话和冗长。
在交流过程中，双方应保持平和的语气，避免争吵和攻击对方。
3. 技巧运用在公务会谈中，双方代表可以运用一些谈判技巧来达成目的。
代表可以运用互惠原则，提出双赢的方案，促使对方接受。
代表还可以利用时间压力，设置截止日期，迫使对方做出决策。
代表还可以通过问题导向的方式，引导对方改变立场或接受某种观点。
第四讲 政务会见礼仪PPT课件
3、递接名片：将名片的正面朝向对方
• 名片的作用 • 名片的递送与接受 • 交换名片的先后顺序 • 名片的存放
递送名片顺序
递送名片顺序：“先低后高”
• 上级和下级交换名片时，下级先递名片； • 长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片； • 女士和男士交换名片时，男士先递名片。 • 同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。
• 分析案例回答：
•
1、接待有哪些失礼的地方？
•
2、应采取哪些措施？
三、各种会议和会见场合的礼仪
1、会议礼仪：组织和参加会议的礼仪 （1）会议组织者
• 会议通知、会议发言、主席台布置、主席台领导 座次安排
（2）参会者
• 遵守时间、座无虚席、着装得体、举止文明、适 当记录
主席台布置
演讲台
主席团
背景板 主席台
• 请回答：
•
案例中接待计划存在哪些问题？
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
第四讲 政务会见礼仪
主要内容
1 如何建立初期的信任感 2 六个细节透露待人接物的水准 3 各种会议和会见场合的礼仪
一、如何建立初期的信任感
1、斟酌时ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（何时迎宾）
• 预先约定 • 再次确认 • 提前到达
一、如何建立初期的信任感
2、明确地点（何处迎宾）
• 交通工具停靠站 • 来宾临时下榻之处 • 东道主一方用以迎宾的常规场所 • 东道主的办公地点门外 • 东道主的办公室里
政务接待礼仪常识
政务接待礼仪常识在政务接待中，礼仪常识是十分重要的。
合理、得体的礼仪举止不仅能够展现出一个单位的形象，还能够促进政务活动的顺利进行。
下面将介绍一些政务接待礼仪常识，供参考。
一、宾客到访前的准备工作1.预先了解宾客的基本情况，包括姓名、职务、来访目的等，以便提前做好接待准备。
2.定期清洁接待场所，保持环境整洁有序。
3.准备好相应的接待用品，如名片、水杯、写字纸、笔等。
二、宾客到访时的接待礼仪1.提前到达接待场所，接待人员要恭候在门口，礼貌地迎接宾客。
2.向宾客介绍接待场所的基本情况，如会议室、办公室等。
3.若宾客只有一人，应主动为其引导座位，让宾客坐在主位，自己坐在客位。
4.当有多人接待时，应注意礼让宾客，根据宾客的身份安排座位，如宾客是领导，则可以坐在主位，接待人员都坐在客位。
5.对宾客的称呼要准确，对于客人的称呼有疑问时，应主动请教，避免出现尴尬的场面。
6.在接待过程中，接待人员要注意言谈举止，不发表政治不当言论，尊重宾客的感受。
7.在敬酒过程中，接待人员要在宾客面前敬酒，如果宾客是女士，可以选择递上茶水。
8.若宾客需要水杯或写字纸等物件，接待人员应做到热情周到，迅速提供。
三、接待宴会的礼仪1.在接待宴会时，接待人员应提前了解宾客的饮食习惯，合理安排餐点，并避免筷子、杯子等物件在用餐过程中发出噪音。
2.若宾客先举杯敬酒，则接待人员应先行举杯回敬，提示宾客可以喝酒。
3.在用餐时，接待人员要注意用餐礼仪，如用餐姿势端庄，不发出吧嗒吧嗒的声音，不大声喧哗等。
4.在宴会结束时，应送宾客到门口，礼貌地道别，并委婉地表示可以再次合作的意愿。
四、宾客离开后的处理工作1.送宾客离开后，立即清理接待场所，使其保持整洁。
2.总结接待工作，做好宾客的反馈和评价，不断总结经验，提高接待水平。
以上是政务接待礼仪常识的一些内容，希望能够对政务活动的顺利进行有所帮助。
政府部门在接待工作中，应注重礼仪常识的学习和应用，切实提高高效、热情、周到的接待能力，以更好地服务于人民，推动工作的开展。
关于政务会见的礼仪
关于政务会见的礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
政务会见的礼仪有哪些呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
政务会见的礼仪(一)见面礼节去繁就简:西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。
相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。
在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。
(二)称呼随便舍姓喊名:大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。
美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。
人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽·史密斯。
”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。
(三)与人交谈莫问私事:在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。
这种准则渗透在社会生活的各方面。
人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。
有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。
值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。
在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。
因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。
美国人还十分讲究“个人空间”。
和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。
平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。
不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗?”得到允许后再坐下。
(四)社交场合、女士优先:美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。
但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。
尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响;若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。
政务礼仪培训方案.doc
2016年政务礼仪培训方案如何在政务交往中获得更好的修养呢？这是很多政务人员都会问到的一个问题，因此很多人都会参加政务礼仪培训。
政务培训的特点主要有三点：互动性、参与性、实操性强。
下面，跟着小编一起来学好政务礼仪，提高礼仪修养吧！课程目的：1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪；2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌；3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；4、使政务人员规范的政务礼仪知识。
培训背景：如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？培训目标：1、使员工熟练运用现代商务礼仪；2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
培训大纲：第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。
一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
1、什么是国家公务员？指国家机关工作人员，工勤人员除外。
2、什么是行为规范？指国家公务员待人接物的标准化作法。
二、政务礼仪特点1、规范性2、系统性3、严肃性第二讲：公务员精神面貌和行为要求1、公众意识与公众态度2、微笑与注目礼的原则和练习3、公务政务表情的使用规范和禁忌第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、公务人员仪态修养1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化一、政务活动与公务礼仪1、对外办公时需掌握的基本原则2、政务仪式、政务活动礼仪规范3、面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪1、普通接待礼仪2、座次安排的要求3、特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪1、会见与会谈的分类2、会见与会谈的时间安排3、会场布置与座位安排4、会见与会谈程序5、会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语2、听取汇报的关键第五讲：电话礼仪——声音传递信息一、基本电话礼仪1、电话用语2、建立声音形象3、无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪1、通话前确定简洁合理的内容2、时间长度的把握3、如何表现文明4、公务人员电话九戒三、接听电话礼仪1、接听电话基本用语2、程序要求和语气要求3、了解来话需求，合理应答4、持机稍候和转达电话要求第六讲：会议礼仪一、计划流程、运作筹备1、明确会议宗旨2、成立会务组3、确定流程议程4、合理的时间安排5、做好接待安排二、会场布置、会议座次1、安排入场及坐次2、配备会场服务人员3、掌握会场节奏4、合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通1、会议主持人的礼仪2、发言者的礼仪3、听众的礼仪4、会议记要工作的要点5、重要会议的评估成果（评估表建立）6、会议传达的双流向第七讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致一、宴请的简介1、请的原则2、宴请的类型二、宴请的准备1、确定目的2、确定对象3、合理的时间4、恰当的地点5、发出邀请6、制定菜单7、席位编排8、布置现场三、餐桌的礼仪1、餐具的使用2、点菜的礼节3、用餐的表现禁忌4、筷子的使用禁忌四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化第八讲：工作沟通礼仪一、公众沟通1、公众的不认可将导致2、公众常见类型及特点3、沟通六道4、公众异议的处理二、同事沟通1、彼此尊重，换位思考2、工作场合，摒弃私人感情沟通3、如有误会，诚心化解障碍4、影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）三、语言规范1、问答用语2、致谢用语3、道歉用语4、工作忌语第九讲：名人眼中的政务礼仪1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。
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4、奉茶
• 几种典型杯子的奉茶方式：
• 一次性纸杯 • 玻璃杯 • 标准的会议用杯：瓷杯
• 思考：
• 茶杯应放在客人的左手边还是右手边？
5、接受礼物
1、收到对方的礼物要不要当面打开？
• 正式的政务场合或比较庄重的会见场合 • 非正式场合 • 献礼的场合
2、将礼物交给主人的最佳时机 3、礼物的回赠礼仪
• 会议通知、会议发言、主席台布置、主席台领导 座次安排
（2）参会者
• 遵守时间、座无虚席、着装得体、举止文明、适 当记录
主席台布置
演讲台
主席团
背景板 主席台
主席团席次
三、各种会议和会见场合的礼仪
2、进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪 3、接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威 4、新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话
齐。原来，由于通知中没有写清大会的具体地点，加之接待人员不够
礼貌，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是近9点了。职业学校
的郝校长做大会发言，介绍该校办学经脸，内容十分丰富，10点过了
还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果分组座谈草草开始
，匆忙收场。
• 请回答：
•
案例中接待计划存在哪些问题？
谢 谢！
3、递接名片：将名片的正面朝向对方
• 名片的作用 • 名片的递送与接受 • 交换名片的先后顺序 • 名片的存放
递送名片顺序
递送名片顺序：“先低后高”
• 上级和下级交换名片时，下级先递名片； • 长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片； • 女士和男士交换名片时，男士先递名片。 • 同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。
握手顺序
• 握手礼仪（四先原则）：
• 上级下级相见上级先伸手。 • 长者幼者相见长者先伸手。 • 主人客人相见主人先伸手。 • 女士男士相见女士先伸手。
握手禁忌
鞠躬
一、如何建立初期的信任感
5、进行引导
（1）引导者的身份 （2）引导中的顺序
• 宾主并排行进、宾主单行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车
第四讲 政务会见礼仪
主要内容
1 如何建立初期的信任感 2 六个细节透露待人接物的水准 3 各种会议和会见场合的礼仪
一、如何建立初期的信任感
1、斟酌时间（何时迎宾）
• 预先约定 • 再次确认 • 提前到达
一、如何建立初期的信任感
2、明确地点（何处迎宾）
• 交通工具停靠站 • 来宾临时下榻之处 • 东道主一方用以迎宾的常规场所 • 东道主的办公地点门外 • 东道主的办公室里
一、如何建立初期的信任感
3、予以确认
• 使用接站牌 • 悬挂欢迎横幅 • 佩戴身份胸卡 • 进行自我介绍
一、如何建立初期的信任感
4、规范施礼
• 热情握手（握手的起源、尺度、主动权和美感） • 主动寒暄 • 有问必答 • 服务周到
握手
握手尺度
握手方式 握手顺序 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间
案例分析
• 案例2：
•
某区教育局定于某日在某职业学校举办教学开放观摩日活动，通
知很快下发到各有关学校。日程安排表上写着8点30分介绍经验，9点
30分课间操参观，10点30分各个开放教室的教学参观，11点30分代表
分组座谈，l2点就餐。观摩日当天，8点30分介绍经验的大会本该开始
，可外校代表却只到了一半。一会儿，随着阵阵抱怨声代表才陆续到
（3）引导时的提示
• 提示其前往何处、会晤何人、注意方向、所乘车辆、关注安全
引导
二、六个细节透露待人接物的水准
1、自我介绍 • 内容要真实 • 时间要简短 • 形式要标准
2、居中介绍：位尊者有优先的知情权
• 1、先将男士介绍给女士 • 2、将年轻者介绍给年长者 • 3、先将未婚女子介绍给已婚女子 • 4、先将职位低的介绍给地位高的 • 5、先将家庭成员介绍给对方
做起了手中的工作。过了一会儿，陈某的班主任和教研室主任来
到办公室，教研室主任看到没有倒茶急忙让来座谈的学单招待后双方就此次政审进
行了具体深入的交流。
• 分析案例回答：
•
1、接待有哪些失礼的地方？
•
2、应采取哪些措施？
三、各种会议和会见场合的礼仪
1、会议礼仪：组织和参加会议的礼仪 （1）会议组织者
6、送客：把客人送到哪里最礼貌
• 一般性的客人 • 重要的客人或值得尊重的领导 • 十分尊贵的客人
案例分析
• 案例1：
•
某全国重点高校法政系大四学生陈某于2009年考取了湖北
省地方村官。某日，当地市委组织部党组书记及人事科科长到该
系学生工作办公室对陈某进行政审，值班人员对两位来宾进行简
单询问后安排书记和科长在背对门口靠边的椅子处就坐，之后便