企业管理咨询复习
企业管理咨询实务管理咨询复习资料
企业管理咨询实务:管理咨询复习资料一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。
二、重点、难点大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。
第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。
2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。
3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。
题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( )。
A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B．管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务答案：（D）(二)管理咨询的作用1．预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
2．纠错作用。
管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
3．改善作用。
通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
“企业管理咨询”复习资料.doc
1 •企业管理咨询的特点科学性，独立性，创造性，艺术性, 艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创逍时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注垂科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2.企业行理咨询的任务类型（特别是具体任务）-•般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法:在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，林助企业解决问逆。
- •般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客八发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高索质:根据所处行业的特点和企业口身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：1）搞消客户行业的持点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立,偏重合作, 平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点：改革适川：咨询人员和企业领导关系密切。
企业干群关系融洽。
除非比较紧急的情况必须采取这种，--般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：有利于咨询主体与咨询客体双方的介作性2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
第二章1.论述对咨询人员管理的内容其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励招曙包括：I）确立招碑标准：2）选择合适的招眄方式：培训包括：I）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价考核和奖惩：正确确定考核内容和冇效地进行奖惩。
《企业管理咨询》复习考试资料
★★
（1）理论开展。治理理论的开展大大推进了治理咨询业的开展。
（2）实践需求。治理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了治理咨询的开展。企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长相互推进，形成了治理咨询业百年开展轨迹。
（3）知识信息。治理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。传统的治理咨询高度依赖知识治理，尤其是本咨询公司的隐性知识（以行业经验、特意咨询技术为主要内涵）治理，日益便利的网络与信息条件正在推进现代治理咨询业的新开展。
33、与西方兴旺国家比拟，我国咨询业开展的主要差距(简答、分析)★★★
(1)产业现状：
①产业低端②人员素养③行业标准
(2)咨询品质
①经验缺少②文字汇报③数据有限
34、治理咨询业的特
(1)市场成长快(2)客户稳定(3)定位鲜亮(4)地域差异
点(简答、分析)★
★★
36、中国治理咨询业的特征客户群及其特征(分析)★★
29、美国咨询的主要特点（简答）★★
①领域拓展②治理专家③产品推销
30、欧洲咨询特点（简
答）★★
规模庞大、行业标准、人才竞争。
31、日本咨询产业的特点（简答）★★
公共咨询、政府扶持、组织依赖。
32、中国咨询公司应从西方咨询产业的开
为打造中国咨询公司的核心竞争力和开展国内咨询业市场是当下两个刻不容缓的任务。中国的治理咨询公司应从人员和技术两方
（3）系统分类：①根底咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；
②功能咨询：生产、购置、采购、销售、资金、财务、人事、效劳、地域咨询；
③产业咨询：工业、商业、金融、农业、效劳业咨询。
企业管理咨询复习讲义
企业管理咨询复习讲义企业管理咨询复习讲义第1章:咨询原理1.1咨询界定§ 1.1.1 咨询界定 咨询理由①管理问题 ②认识能力 ③管理策略 § 1.1.2 咨询概念 管理咨询1.概念：是指由具有丰富经验理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议），指导方案（建议）的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。
12.管理咨询含义示意图2§ 1.1.3 咨询类型一、按范围划分①全局性咨询（宏观性）：是指对企业的总体情况进行咨询。
管理咨询②单元性咨询（微观性）：是指对企业的某一职能方面进行具体咨询。
二、按人员划分 企业外部环境咨询 企业专业领导咨询 企业经营顾问咨询/体系认证前的体系咨询/咨询机构进行的咨询 P 372详见教材P 38附：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点：（1）企业内部人员咨询的优缺点：优点：㈠费用低；㈡企业能自主安排咨询时间；㈢简绍情况的时间短。
缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。
（2）企业外部人咨询的优缺点：优点：㈠客观公正；㈡冷眼观察；㈢易于发现问题。
缺点：㈠费用昂贵；㈡咨询时间需协商；㈢简绍的情况的时间长；㈣国内有些咨询机构的咨询人员缺乏经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量的人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。
三、按性质划分①企业管理咨询（战略性咨询、导向性咨询）管理咨询②企业经营分析（战术性咨询、问题性咨询）四、按应用划分①经营战略咨询②组织结构咨询③制度体系咨询④管理流程咨询⑤营销工具与营销形式咨询管理咨询⑥生产管理咨询⑦质量管理咨询⑧业务流程咨询⑨薪酬绩效管理咨询⑩人力资源管理与开发咨询○11企业文化咨询五、按系统划分㈠基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询管理咨询㈡功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询㈢产业咨询：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询等1.2咨询规范§ 1.2.1 咨询特性1)中立性2)局外性3)综合评价性4)建议性5)指导性§ 1.2.2 咨询道德1)行为合法2)量力而行3)自主公正4)尊重隐私5)不谋私利6)结果有效7)尊重同业8)善于学习9)咨询中立§ 1.2.3 咨询品质1)智力创造2)契约关系3)互动过程4)问题导向5)咨询报告6)创造价值1.3咨询学习§ 1.3.1 学习导向学习管理咨询这三门课程可以培养一下三方面的能力A.统筹协调B.商业洞察C.知识优化§ 1.3.2 学习方法把握三个导向：①解决问题、能力导向；①解决问题②未雨绸缪、方向导向；③统筹运用、融会贯通；③融会贯通§ 1.3.3 学习设计1)课外阅读2)小组分享3)课堂讨论4)咨询报告5)嘉宾讲座第2章:咨询定位33详见教材P54 -P752.1管理问题§ 2.1.1 有限参与咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与．．．．的识别（起点）与客户保持距离．．．．．．．．方面。
企业管理咨询总复习资料
一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上的问题，分析原因，提出方案并指导实施的工作。
2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
第二章企业管理咨询主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
2、咨询客体运行规律：指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术、经济、社会，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，求得长期生存和不断发展的动态系统的运行规律。
3、咨询组织结构：指咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。
咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。
第三章企业战略管理咨询1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理。
2、企业使命：是对企业生存和发展的总方向所做出的定性的选择，是对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展中和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。
3、战略目标：在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到的总体经营水平。
4、经营哲学：指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则。
5、经营方针:企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本规则、指导规范和行动方略。
6、企业总体战略：指企业最高管理层所制定的和选择的、处于统帅地位的、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
7、企业经营态势战略：指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划。
《企业管理咨询》复习资料及学习考试经验
咨询作用特点课题（内容）方法三、战略管理一、企业战略管理特点1、高层性2、目的性3、适应性4、整体性和综合性5、长期性和全程性6、竞争性7、科学性和民主性8、风险性二、企业战略管理咨询的地位和作用企业战略管理咨询：管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提出对策建议，或提供完整的战略方案。
1、有利于促进客户企业提高战略管理水平2、有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势3、有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力三、战略管理咨询的特点（一）鲜明的目的性：（帮助客户解决关系前途名誉的重大战略问题，提高适应能力，正确谋划未来发展。
）（二）信息的广泛性（内部信息+一、使命与战略目标的咨询（一）使命的咨询1、企业性质的咨询（行业、市场定位）2、企业成长方向的咨询3、经营目的的咨询（长期生存、持续发展、获得盈利）4、经营哲学的咨询（基本信念、价值观念、行为准则）5、经营方针的咨询6、社会责任咨询（治理三废）（二）战略目标咨询1、战略目标体系的咨询2、战略目标水平的咨询3、重点战略目标的咨询二、总体战略（一）企业经营态势战略咨询：企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，对企业发展速度和产销水平做出的总体谋划与方略（发展型、稳定性、紧缩性）（二）企业规模经营战略咨询（小规模、中规模、大规模、超大规模）（三）企业经营事业战略咨询企业经营事业战略：属于企业经营领域战略的类型之一，即指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。
（单一化经营/专业化经营、多样化、全领域一、外部环境分析法1、宏观环境（企业的间接环境，政治、经济、科技、社会文化、自然、人口环境）：一般环境分析法、综合评价法2、中观环境（企业的直接环境）：行业概貌分析法：首先，分析行业寿命周期；其次，分析行业在社会经济中的地位和作用；再次，分析行业的基本特性。
企业管理咨询考题与答案
企业管理咨询复习题一．选择题1。
最早在中国设立分部的国外咨询公司是（ D ）A。
麦肯锡公司 B.科尔尼公司 C.贝恩公司 D.波士顿公司2。
企业管理咨询的服务对象是 ( C ）A.咨询公司 B。
社会机构 C。
企业或企业家 D。
政府3。
咨询师职业道德主要作用在于（ B ) A。
控制 B.教育 C。
服务 D.协调4.聘用外部咨询师的好处在于（ A ）A。
提供额外的资源 B.节约开支C。
有较高的积极性取悦老板 D.了解内部政策5.签订咨询合同是在哪个阶段进行的工作（ A ）A.预备咨询阶段B.正式咨询阶段 C。
方案实施阶段 D。
追踪完善阶段6。
书信式项目建议书适用于 ( A ）A。
简单的短期项目 B.客户花费较大的项目C.复杂的长期项目 D。
重点项目7.下列哪项合同形式是咨询合同的主流形式：（ C ）A.口头协议 B。
信函协议 C.书面合同 D.专业合同8.企业出现问题与人类所犯疾病类同，相对应于人的神经出现问题,企业出现问题（ D )A。
战略决策 B.信息反应 C.收益能力 D.管理制度9。
平衡计分卡四个维度中的核心维度是 ( A ）A.财务B.顾客 C。
过程 D。
学习与创新10。
引进一些初步议题，以便调研者决定可对哪些变量做进一步深入调查的访谈属于（ B ）A.结构性访谈B.非结构性访谈C.面对面访谈 D。
电话访谈11。
下列那个不是波特《竞争战略》一书中认为公司采取的三个战略（ C )A.差别化B.成本领先 C。
聚焦 D.一体化12.咨询报告的写作方法多采用（A）A.金字塔法B.归纳法 C。
演绎法 D.案例法13。
咨询的关键是（ B )A.咨询报告的提交 B。
咨询方案的实施C.咨询方法的采用D.客户问题的把握14.将问题解决的方法转移给客户,教给客户解决问题方法的咨询模式是（ D ）A.以长期合作为特征的B.以团队接管为特征的C.以咨询报告为特征的D.以知识转移为特征的15.下列哪项不是咨询公司对咨询项目的评价内容（ C ）A.质量B.满意 C。
企业管理咨询复习资料
单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。
2）综合性咨询
全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
1）主体变化。
2）客体增多。
3）内容扩大。
4）层次提高。
二、企业管理咨询的性质和特点
1. 企业管理咨询
是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2.作风
（1）封闭式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究
（2）操纵式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。
（3）参与式的工作作风
（3）内容的变化
先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。
（4）层次的提升
先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。
（5）时限的延伸
由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。
3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：
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企业管理咨询复习
重点复习的具体知识内容：
P5 企业管理咨询的性质；企业管理咨询是一种智能型活动；管理咨询公司是一种智能型企业；管理咨询业师一种服务性、知识性、智能型的行业。
P6 企业管理咨询的特点；科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性机动性
P21 企业管理咨询的类型；
（一）按咨询的不同内容划分：专题性咨询、综合性咨询。
（二）按参与管理咨询主体的不同内容划分：企业外来人员咨询；企业内部人员咨询（自我咨询）
（三）按咨询的时限不同内容划分：短期咨询、中期咨询、长期咨询
（四）按咨询对象不同内容划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询。
P22 企业管理咨询的基本程序；接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
P44 管理咨询过程中各阶段的主客体关系；服务者与接受服务者的关系；变革的外因与内因的关系；主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。
P57 企业战略管理咨询的地位和作用；
有利于促进客户企业提高战略管理水平，有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势，有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。
P72 企业经营单位的战略咨询；是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略即子公司、分公司或事业部等第二经营层次得战略。
基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家，为谋取自身竞争优势获得有力的竞争地位所做出的长远性的谋划与方略。
经营单位的投资战略：是指根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所做出的长远性的谋划与方略。
P121 集权与分权设计的方法；
产品单一，更新换代速度慢，生产过程连续性强、量大客观要求集中经营、统一管理企业高层应集权多些。
跨行业多种经营、产品技术差别大、市场和销售渠道不相同就可加大分权程度。
外部环境复杂多变分权为好，环境简单稳定的企业可提高集权程度。
企业规模大经营管理复杂适合分权企业各级干部素质好，经验和能力强分权程度可加大。
P 151 科技管理咨询的特点；
较强的专业性，（对其专业科技的发展趋势有研究预测和独立的见解）科学的前瞻性
技术结构：是指不同类型技术之间质的组合喝凉的比例关系。
技术结构其具体内容表现：技术的要素结构，技术的层次结构，技术的相关结构，技术的序列结构
P189 生产战略的咨询；对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。
生产战略方案：成本领先的生产战略方案，差异化或特色化的生产战略方案，重点化生产战略方案
P240 质量管理咨询的内容；产品质量咨询就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。
P242 产品质量战略的定义；是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。
产品质量战略是企业战略体系中处于关键地位的职能战略，是企业总体战略的战略重点之一，对企业的生存和发展起着决定性的作用。
P243 产品质量战略的类型；产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类根据顾客对产品内在和外在的不同要求，分为内在质量为主，外部质量为辅的质量战略；外部质量为主，内在质量为辅的质量战略；内在质量和外部质量并重的类型。
P247 产品制造过程的质量管理咨询；产品生产设备质量，产品生产工装质量，产品生产工艺质量，外购品质量，生产工序质量。
P250 质量管理的基础工作咨询；质量管理基础工作室企业为开展全面质量管理，保证质量体系饿有效运转而建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列包括质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作等内容。
P287 人力资源战略咨询的方法；
应从客户企业实际出发，采用因数分析法进行咨询和分析。
全面系统和综合地考虑有关因素和条件有利于客户企业作出正确的决策。
P401 产品市场强度的分析；整体市场占有率指标；相对市场占有率指标；企业的产品在市场中处于强势地位，产品市场占有率就高。
整体市场占有率指标：本企业产品销售量除以市场上同类产品销售量再乘百分数。
相对市场占有率指标：本企业产品销售量除以若干个最大竞争对手（包括本企业）的总销售量再乘百分数。
P417 财务管理咨询的作用；
促进企业转变财务管理观念，（重视资本流动观念，确立资本增值观念，确立投资风险观念，确立资本结构优化的观念，敢于负债经营的观念。
）强化企业资源分配和财务监督的机制。
帮助企业建立和健全现代财务制度。
促进企业提高财务管理水平。
P420 企业筹资战略、投资战略咨询；资本集聚战略，负债经营战略，合资或合作经营战略，股份经营战略，三来一补战略（来料加工，来样加工，来件组装，补偿贸易）投资战略咨询；是企业根据自身发展的需要对投资的方向、投资的项目所做出的长远性的谋划和方略。
P440 定性分析法、定量分析法；定性分析法指对事物的性质和发展趋势进行分析，作出判断的方法。
定量分析法指运用数学模型和计算工具对所研究事物的现状和发展趋势进行量化分析，测算其指标或方案结果，从而帮助其进行方案评价和比较，有利于做出选择的方法。