佳兆业中心销售指南(标准版)
佳兆业集团介绍ppt

2006——2008
蝉联深圳市年检房地产发展企业 实力第2名
2007
通过IPO前融资,引入国际知名 投资者
2009
12月9日,在香港联交所主板正式 挂牌上市,实现融资34.5亿港币
物业管理
佳兆业物业作为一家具备国家一级物业管理资质的企业,曾 荣膺“深圳最具竞争力物管”,“深圳物业服务企业综合实 力三十强”、“中国物业管理企业年度综合实力百强”、连 续两年荣获“中国物业服务百强企业”、“中国优秀物业服 务质量TOP10”荣誉称号。
三、 集团项目
集团项目目录
水岸系列
集团地产业务包含四条产品线: 水岸系列、丽晶港系列、中心系列、金翠园系列
获中国房地产上市公司投资价值 TOP10奖项
在海外成功发行票据融资3.5亿美元
企业历程
集团董事局 集团高管团队
企业架构
香集集集集集集集集集设集
港团团团团团团团团团计团
本投法财资行成采营客公项
部资律务金政本购销户司目
管发及管管及管管策服
发
理展审理理人理理划务
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中部计部部力部部管部
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有发发发发限公 发发发有
限有有有有公司 有有有限
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司公公公公
公公公司
人力资源
佳兆业员工90%以上都具有大学本科以上学历,充满 竞争力的知识型团队让企业充满活力。
价值增长
34.3 193.3
企业管理手册-佳兆业物业管理公司卖场服务标准手册 精品

佳兆业物业公司卖场服务标准手册(试行)目录1、卖场物业服务标准..............................................1.1卖场物业行为规范及服务标准....................................1.1.1卖场物业服务人员仪容仪表标准................................1.1.2卖场物业服务人员礼节礼貌标准................................1.1.3卖场物业服务人员话务接待标准................................1.1.4卖场物业服务人员服务标准....................................1.2卖场物业服务人员(客服)行为规范服务标准......................1.2.1前台接待人员................................................1.3前期卖场配合(客服)服务标准..................................1.3.1物业迎宾服务标准............................................1.3.2物业客服服务标准............................................1.4物业硬件(客服)服务标准......................................1.5物业服务人员卖场管理服务标准..................................1.6卖场(商)租户管理标准及操作细则..............................1.7客服部投诉与受理..............................................2、卖场保洁服务基本作业标准.......................................2.1保洁员工服务..................................................2.1.1 员工基本标准................................................2.1.2 员工行为规范.................................................2.1.3 员工仪容仪表标准............................................2.1.4 员工礼貌礼节的标准........................................2.2卖场保洁服务基本标准...........................................2.3场容卫生基本标准...............................................2.4各类设施保洁服务标准质量标准...................................2.5卖场物业公共区域保洁服务质量标准...............................2.6材料分类保洁服务质量要求.......................................2.7清洁服务范围、内容及标准.......................................2.8环境卫生保洁内容及要求.........................................2.9卖场客户环卫绿化标准...........................................2.10卖场保洁岗位服务标准与职责....................................2.11前期卖场配合人员(保洁)服务标准..............................2.12物业硬件(保洁)服务标准......................................3、卖场区域秩序维护服务标准........................................3.1秩序维护岗位规范行为............................................3.2秩序维护服务岗位职责............................................3.3前期卖场配合(秩序维护)服务标准................................3.4物业硬件(秩序维护)服务标准....................................3.5秩序维护消防规章制度............................................3.6秩序维护突发事件的处理流程......................................3.7应变作业程序....................................................3.8设立紧急通讯录..................................................4、卖场工程服务标准.................................................4.1维修人员........................................................4.1.1岗位职责......................................................4.1.2规范行为服务标准..............................................4.2物业硬件(工程)服务标准........................................5、物业服务触点岗位监督考核管理办法................................6、服务督导检查记录表..............................................1、卖场物业服务标准(试行)1.1卖场物业行为规范及服务标准1.1.1卖场物业服务人员仪容仪表标准1.1.1.1面容清洁,男员工经常修面,不留胡须,女员工化淡妆,不可浓妆艳抹。
房产销售业务规范手册

房产销售业务规范手册第一章:总则 (2)1.1 公司概述 (2)1.2 业务范围 (3)1.3 目标市场 (3)第二章:销售团队管理 (3)2.1 销售团队组织结构 (3)2.2 员工招聘与培训 (4)2.3 绩效考核与激励 (4)第三章:客户关系管理 (5)3.1 客户信息收集 (5)3.2 客户分类与维护 (5)3.3 客户投诉处理 (6)第四章:市场调研与分析 (6)4.1 市场调研方法 (6)4.2 市场分析指标 (6)4.3 竞品分析 (7)第五章:产品知识 (7)5.1 房产基础知识 (7)5.1.1 房产定义 (7)5.1.2 房产分类 (7)5.1.3 房产交易流程 (8)5.2 项目特点与优势 (8)5.2.1 项目特点 (8)5.2.2 项目优势 (8)5.3 政策法规解读 (8)5.3.1 国五条 (8)5.3.2 购房税收政策 (8)5.3.3 公积金贷款政策 (9)第六章:营销策略 (9)6.1 营销策划 (9)6.2 营销推广 (9)6.3 品牌建设 (9)第七章:销售流程 (10)7.1 销售前准备 (10)7.2 客户接待与谈判 (10)7.3 交易合同签订 (11)第八章:售后服务 (11)8.1 物业服务介绍 (11)8.2 交房手续办理 (12)8.3 客户满意度调查 (12)第九章:风险控制 (12)9.1 法律法规风险 (12)9.2 市场风险 (13)9.3 信用风险 (13)第十章:财务管理 (13)10.1 收入与支出管理 (13)10.1.1 收入管理 (14)10.1.2 支出管理 (14)10.2 资金预算与控制 (14)10.2.1 资金预算编制 (14)10.2.2 资金预算执行 (14)10.2.3 资金预算控制 (14)10.3 成本核算 (14)10.3.1 成本分类 (14)10.3.2 成本计算 (15)10.3.3 成本分析 (15)10.3.4 成本控制 (15)第十一章:内部管理 (15)11.1 人力资源政策 (15)11.2 信息安全管理 (15)11.3 企业文化建设 (16)第十二章:业务拓展 (16)12.1 合作伙伴管理 (16)12.2 新项目拓展 (16)12.3 跨区域发展 (17)第一章:总则1.1 公司概述本章节旨在全面介绍公司的基本情况、发展历程、组织架构以及企业文化,为读者提供一个关于公司的整体认识。
《佳兆业物业“三个窗口”服务标准》

KAISAGROUP
1、秩序岗基本要求
岗位标准化设置
对讲 机充电区 值班桌椅 岗位时钟 值班记录 上墙制度 灭火器 物资柜
门岗标准
收费岗标准
收费系统 值班记录 上墙制度 收费桌椅 定额发票 现金抽屉 废票箱 物资柜
时钟
5-S:安全、卫生、质量、效率、形象
1、秩序岗基本要求
1
岗前口号 工作要求
3
着装整理 仪容检查
2
带队行进 逐岗交接
4
2、秩序车岗服务篇
岗位交接
礼仪:
✓ 列队逐岗交接,保持 队列整齐;
✓ 采取互敬礼式交接; ✓ 单岗交接完毕后,交
岗人随队行进,直至 全部交接完毕; ✓ 交接时不得嬉笑打闹 ;
敬礼/礼仪
事项交接
交接:
✓ 交接时首先清点岗位 物品及用具,数量齐 全完好;
求
任
礼 送 客 户
理 完 毕 回 访
客 户 满 意
访
并
部
客记Βιβλιοθήκη 门户录客跟
户
进
较
多
时
响
应
指
引
3、客户前台来访接待操作指引
客户较多时,响应客 户并安排休息稍候
客服来访时,三米 微笑迎立服务; 标准接待用语:您 好,请问有什么可 以帮到您?
耐心倾听客户诉求, 灵活运用“十字礼貌 用语”告知处理过程; 对不了解情况表示歉 意:对不起,请您稍 等,我了解一下再回 复您; 双手地接客户物品、 资料。
女性员工化淡妆,及时补妆、 保持妆容干净、清爽使用无色 指甲油; 男女员工指甲不得超过指头三 毫米; 男性员工不得留胡须。
2、客服工作人员仪容仪表标准指引
【王者私享,泳池派对】佳兆业壹号楼盘项目室内泳池缤纷开放活动方案

备注 礼仪人员现场签到
主持人致辞 活动开始 每半个小时进行一次,共表演3—4次 在比基尼秀表演间隙进行表演 到场客户均可参与
PART24 现活场动布流置程及费用预算
4.1.2 费用预算
物品名称
签到表 背景板 水牌 音响、话筒 椅子 冷餐 小礼品
演员
不可预测费70 音质清晰 常规 西餐类
佳兆业壹号暖冬盛宴启幕,VIP泳池尊荣开放,劲歌热舞、比基尼模特助阵、更有美 食美酒自助品鉴,本周日王者生活倾情上映,万勿错过3821999
PART4 宣传渠道
4.2 微信
自开工建设就备受瞩目,得天独厚的优越条件亦促就了其丹东市高端住宅地标的属性,而媲美 五星酒店般的泳池,作为鸭绿江沿线少有的室内豪华标准泳池,一直受到业主们及到访来宾的 热切关注!此次室内游泳池华丽亮相,不仅可以满足业主与来宾的业余生活需求,更是高档物 业的有力体现。白天,泳池与周边庭院花园形成美妙的对景关系;夜间,泳池在灯光和倒影下 亦展现出迷人的风姿。 本周日敬请光临佳兆业壹号售楼处,在这座新古典主义殿堂中,欣赏劲歌热舞、模特比基尼走 秀,品尝西式美食,与城市王者共鉴完美生活的再一次盛开,续写属于自己与家族的上流生活 传奇!.
PART4 活动流程及费用预算
PART24 现活场动布流置程及费用预算 4.1.1 活动流程及时间安排
序
时间
1 13:00—13:30
2
13:30—13:35
4
13:35—13:40
5 13:40—15.40
6
13:40—15:40
7
15:40—16:00
内容 迎宾/接待
主持人 开场舞 比基尼秀 穿插表演
—— ——
物品数量 1 1 2 1套 40 80
佳兆业中心近阶段推广方案

佳兆业中心近阶段推广方案推售策略、主要时间节点1、预售许可证:9月20日2、一层大堂、28、29层样板房开放:9月28日前(尽量在9月20日)3、正式售楼处:9月20日前4、顶层花园及空中会所:待定,力保秋交会期间开放5、酒店签约:待定,力争在8 月20 日前后、对项目功能定位的统一说词1、通过项目组前期讨论及目前政策要求,权衡产权年限及贷款年限对项目销售的影响,项目组认为本项目对外仍应按酒店式服务公寓(住宅)形象宣传,即项目功能对外说词统一为:大原则:全部带豪华装修及家私家电的酒店式服务公寓这种统一说词的目的是:1)统一对外形象2)保证项目的档次及支撑项目售价2、自5月29日项目组销售人员进场并对客户进行摸底了解后,发现有一定比例的客户有整层或大面积、商务或投资需求,这其中包含四类客户:1)第1 种是需注册公司的大面积商务客——不要带装修2) 第2 种是不需注册公司的大面积商务客——不要带装修3) 第3 种是大面积投资客(收租用)——可要可不要带装修;4) 第4 种是大面积的自用客(酒店用)——可要可不要带装修3、如果项目真正全部带装修卖,我们就会主动放弃一部分客户,权衡之下,我们认为在大原则的前提下,允许部分此类客户购买本项目,处理方式如下:1) 第2 栋必须全带装修销售,以保证该栋的纯粹性及对外形象档次;2) 如购买1/4 层以上的客户需要毛坯交房,则必须在第1 栋购买;3) 如购买1/4 层以上的客户接受装修标准,可任意挑选;4) 在收筹金额及解筹时间上对大客及散客进行区分,大客可先解筹;5) 解筹后在第1 栋内预留几层做为大面积客户购买区域。
所以,本项目对大客户的界定为欲购买1/4 层及以上面积的客户三、整体推售策略1、充分利用前期认筹客户;2、先内销、后外销;3、先大客、再中小客、后散客、留难点客;4、分两批单位推出;5、充分利用佳兆业及中原网络客户资源。
四、推售阶段划分及目标说明: 1、在整个阶段中会将客户分成三种类型:1) 一类:1/4层及以上面积需求客户:可选择毛坯交房,但仅限于 1号楼2) 二类:2套至1/4层内需求客户:只可选择带装修,要求毛坯交楼客户后期消化。
佳兆业·壹号公馆2019年年度营销策略方案62p
112 12616.52 24.45%
52
13319
11.35%
104 24925.78 22.71%
Hale Waihona Puke 16 4180.03 3.49%
458 84395.79 100.00%
面积占比 13.95% 11.42% 9.41% 14.95% 15.78% 29.53% 4.95% 100.00%
5
在了解了项目营销目标及面临的市场环境之后,通过RS模型寻求 佳兆业·壹号公馆项目成功营销的待破解核心问题
整体表现不振
2019年江阴商品房月均去化 仅在10万方左右徘徊,不足去年 成交量的一半; 项目竞品爱家、金科、丹芙春 城等项目也是倍受打击,销售节 奏及成交表现差强人意; 成交不振行情下,市场竞争更 加激烈,竞争对手层出的促销手 段更是目不暇接。
大环境方向难辨、小环境格局恶劣是项目2019 年营销将面临的客观市场条件。大势难违的市 场行情下,如何最大化提炼项目价值并传递给 意向客户,是实现年度营销目前的基础条件。
1、城东地段,通达性好 2、吴氏纪念馆、赞园文化底蕴
5、高端社区规划设计 7、丰富产品线
9、尊荣体验式营销方式 11、佳兆业广场商办配套
3、大润发、乐天玛特生活配套 4、机关幼儿园、实验小学、江阴二中全天候教育资源
6、新古典园林体系 8、超五星级豪华会所配套
10、佳兆业金钥匙物业服务 12、精装修定制服务
竞争更加恶化
一方面,市场上存在的竞争对 手由于销售较差,导致市场库存
日益攀升,去化压力加剧; 另一方面,即将上市项目带来 的潜在供应量较大,竞争环境将
空前恶化。
客户购买意愿较弱
江阴作为一个内向型、经济富
庶的城市,刚性需求较少,缺乏
2019珠海佳兆业悦峰开盘活动方案-房地产
开盘主题:峰系佳袭耀世开盘开盘时间:2019年5月25日上午9点-12点开盘地点:佳兆业·悦峰销售中心房源信息:推售1栋,高层住宅共128套,面积涵盖约89-105m2开盘目标:当天认购80套开盘方式:以集中摇号选房形式进行认购现场人员:认筹客户、工作人员预计到访人数:200人购房流程:①签到→②等候选房→③摇号中签→ ④中签确认→ ⑤选房打单→ ⑥签约→ ⑦领取奖品、复核离场佳兆业悦峰高速路路线活动现场指示T派20个(覆盖金湾路、金海岸大道以及其他通往项目主干道)活动停车场指示桁架金湾立交路线三灶区域路线佳兆业悦峰临时停车场舞台区客户等待区(约200人)移动洗手间LED 主屏进入售楼部注:开盘室外主会场全区域覆盖帐篷离开售楼部中签公示板问题处理新客接待签到背景早餐区认购流程前广场水景桁架桁架桁架礼品区销售区跟单员区问题处理签约区等候区销控屏幕销控屏幕销控台销控台9:00开始签到入场10:00开始摇号中签确认区领取早餐•签到区前设检查闸口,检查客户资料,资料齐全客户方可排队等待签到,销售员通知客户尽量不要带小孩进入;•签到:客户根据现场提示至相应签到口排队签到,凭客户到场凭身份证、《认筹单》、认筹收费POS 单进行确认,工作人员核对客户名单正确无误后,客户于认筹名单上进行勾选,工作人员派发选房资料袋、项目资料袋、早餐券,并且帮助客户贴上选房贴。
•客户凭借资料袋中的早餐券兑换早餐并且至摇号等候区进行等候。
•开盘采用电子摇号系统随机摇号形式,摇号号码为选房贴号码;•10:00开始抽号,每次抽5个号码,抽出号码喊三次,公示于中签公示栏上。
相关工作人员另外写在各自中签号码;•每个等候区域的放行工作人员核对中签客户认筹卡号码,进行初步甄别并放行;•放行的中签客户快速到达中签确认区,每个号码仅限2人进入选房区。
•工作人员核对中签客户选房卡号码,并于纸质版中签表上进行勾选,然后放行;•中签客户按顺序排队进入销控区;•工作人员根据销控区入口的人流量,适当控制主持人的抽签速度。
佳兆业开盘解筹流程标准化工作指引
开盘解筹流程标准化工作指引1.目的为确保集团各公司新项目开盘解筹工作顺畅、高效、无误,特别是认筹量较大的新项目开盘,特制定佳兆业集团开盘解筹标准化工作指引。
2.适用范围本指引适用于佳兆业集团各分公司新项目以摇号解筹形式的开盘工作,其他形式开盘工作可参考执行。
3.内容3.1.前期工作准备3.1.1.各项目必须设立兼职明源系统管理员,负责明源系统的建立、维护和培训工作,同时兼负各项销售数据的统计工作。
3.1.2.为方便明源套打认筹协议及认购书,认筹协议及认购书必须为A4纸张尺寸大小格式,开盘采用激光打印机在空白A4纸上打印认购书,最后再盖销售专用章的形式。
3.1.3.分公司营销部和财务部须在开盘前30天内做好系统操作人员的安排和培训工作,各项目明源系统管理员须在开盘前30天将认筹书、认购协议书、定金收据等相关资料电子版提交至集团财务部明源销售系统管理人员处,提前做好系统后台格式设置。
3.2.硬件配置准备3.2.1.电脑配备Windows XP系统、word、Excel 等基本办公软件,首次登录明源系统需安装明源插件(可按需安装)。
必须清除系统中所有恶评插件及IE插件(如Google工具栏,QQ工具栏以及其它有拦截功能的插件),尽量使用IE 6.0版本,以防不兼容问题的发生。
3.2.2.开盘前必须保证光纤网络的开通,并要求相关施工单位测试稳定方可交付使用。
测试期间检查网络是否稳定,速度是否满足开盘要求。
(打开系统页面1-2秒为顺畅,3-4秒为稍微堵塞,5-8秒为严重堵塞)3.2.3.若开盘当天有其它工作必须使用网络的,建议申请两条线或使用ADSL上网。
网络管理员需定期监控网络使用情况,保证所有带宽用于明源销售系统。
3.2.4.鉴于项目开盘前现场供电及网络不稳定、硬件准备不足的情况经常发在,地区公司工程部要全力做好断电应急方案及临时发电机的配备。
开盘前,营销部在销售现场需配备UPS备用电源或小型发电机组以防断电情况的发生。
2013年02月深圳佳兆业广场项目营销定位报告
故:我们必须明确各竞争项目的定位
寻找项目及市场的差异化
P8
区域外部竞争项目分析
规模建面 景观资源 到深圳距 离 30分钟 配套优势 大梅沙京基喜来登酒店、华侨城茵特拉 根酒店、浪骑游艇会、大梅沙游艇会、 东部华侨城高尔夫球场、世纪海景高尔 夫球场、东部华侨城、愿望湖、大梅沙 海域 喜来登酒店、美食街、水上巴士、游艇 码头、山地高尔夫、露天电影院、艺术 家部落 核心卖点 定位
深圳佳兆业广场项目
营销定位报告
2013.02
P1
报告体系
Analyze System >> 目标解读 >> 市场竞争分析 >> 项目价值体系分析
>> 项目定位
P2
深圳佳兆业广场目标解读:
> 项目目标:大鹏新区房地产市场的新标杆,
大鹏新区房地产市场的领导者
项目目标 基本目标 品牌目标
> 品牌目标:成功传递“佳兆业集团——佳居
惠东
爱琴湾
碧桂园十里银滩
八十步海寓 皇庭玺园 澳头港 本案 浪骑游艇会
深圳
合正东部湾 富茂威尼斯湾 金融街金海湾
大梅沙片区
大梅沙片区:
这里有东部华侨城、大梅沙、小梅 沙等,大梅沙度假资源丰富、配套 顶级,销售产品都是高端豪宅,天 麓、天琴湾、十七英里、东海岸、 皇庭玺园……
西冲
东冲
大亚湾片区
万科双月湾
强势,11公里白色 沙滩、16公里原生 海岸线
150万
较好,一线海景, 2.5公里双海岸线
2~2.5小 时 1.5~2小 时
服务度假
530万
海景、山景、湖景
P9 大众度假
本案VS金融街金海湾
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佳兆业中心销售指南特别风险提示:因本项目为烂尾楼改造项目,为保证项目的开盘时间,前期准备的各项工作均在同步开展,因此报批报建工作至今未有任何正式政府批文,任何的销售宣传都会有风险的存在。
如在办理报批报建手续中出现问题,本项目建筑及配套设计、使用性质等方面的信息会随之发生改变,在向客户推介时请严格遵照本销售指南所包含内容进行讲解,本指南未提及内容不得随意承诺。
一、项目基本问题1、本项目的用地性质?答:本项目用地性质为商住;使用年限50年,从2004年11月开始计算(按烂尾楼政策,拍卖竞得项目的土地年限从签定拍卖成交确认书之日开始计算)。
2、佳兆业中心为一梯几户?有几种户型?各户型的面积?答:四梯34户,有12种户型,其中每层:注:A户型为两房,B户型为大单房,C户型为小单房;以上面积均为设计数据,最终销售面积以政府部门预售查丈报告为准。
3、佳兆业中心均价多少?答:具体价格待定,均价将会在10000元/㎡以上。
4、佳兆业中心何时开盘?是否前期要进行诚意登记?诚与意金额为多少?答:开盘具体时间未定,预计将在10月底;前期已进行诚意客户登记,未取得预售证前发展商不会收取诚意金,本项目将通过其它方式进行VIP申请(另有专案)。
5、诚意客户有何优惠?答:诚意客户可以优先参观样板房,会采用短信或电话通知的方式令其在第一时间获知项目的最新信息,购房的优惠待定。
6、目前工程进度如何?何时封顶?何时入伙?答:工程进度良好;原子悦台有一座塔楼已封顶,现正在进行顶部改造;入伙具体日期待定,预计为2006年5月底。
二、项目交楼标准及装修问题:7、项目交楼标准是什么?答:毛坯交楼,提供3种档次的装修套餐供客户选择,其中最高标准为“拎包入住”。
我司将会在正式销售前提供装修套餐所含的装修材料、家私、家电清单。
在销售时为了配合项目整体的高端形象,需要积极引导客户选择装修套餐,继续提倡本项目“拎包即可入住”的酒店式公寓理念。
8、业主是否可以自行装修?答:业主可以自选装修公司,但其所选公司必须经过管理公司的严格审查和培训,并严格遵照执行酒店管理公司制定的《业主装修管理办法》。
9、怎样积极引导客户选择装修?答:在第一次接待客户的时候将项目按“拎包入住”的标准向其推介,如客户购买诚意度高且认为此装修标准无法接受,再向其推介稍次的两种装修套餐;对于购买单套的客户尽量不要向毛坯房引导;对于需要购买若干套打通的客户,在其实在不接受装修套餐的前提下,可毛坯交楼。
10、装修是否带全屋家私、家电?答:如选择“拎包入住”的装修标准,即带全屋家私家电;如选择稍次的装修套餐,则除厨、卫的全套设施外,只提供空调与热水器;我司会根据样板房的标准提供全屋家私家电的尺寸与型号、供货商等信息,由业主自行联系购买。
11、办公客户的装修问题?答:办公客户如不接受我司提供的装修套餐,可由其自行选择装修公司进行装修,但其装修方案、装修材料、装修公司均须经过酒店管理公司的严格审查与培训,并严格遵照执行酒店管理公司制定的《业主装修管理办法》。
12、入伙后如何管理关于装修问题的维护?答:待业主入伙后,我司对带装修销售的单位提供装修保修服务,保修时限及保修内容由酒店管理公司监督保障执行。
三、办公问题13、可否购买用来办公?答:本项目用地性质为商住,报建性质为商务公寓(非写字楼),可以用来办公。
14、是否可以申请注册公司执照?答:根据工商局现行管理规定,本项目可以申请注册公司;但根据政府最新政策变化趋势,今后可能只有写字楼性质的物业才能够注册公司,因此不能保证到业主入伙后本项目地址仍能注册,因此请客户注意购买风险。
15、是否实现办公与居住功能分开?答:因为业主独立拥有每套单位的产权,因此在实际使用中办公与居住的功能很难实现彻底的分离,我司会在销售时有针对性地对这两部分客户进行分流引导,并在入伙后加强该方面的管理。
16、如何对用来办公的客户和用来居住的客户进行引导?答:可以在销售过程中,针对前期购买客户的预期需要,有针对性的把需要用来办公的客户往A座单位进行引导,尽量保证供B座单位酒店式公寓的纯粹居住性质。
17、是否可以在一楼大堂悬挂公司铭牌?答:如业主可以注册公司,我司会提供合适而显眼的位置让其悬挂公司的铭牌。
18、是否可以在购买单位的门楣上悬挂公司标牌?答:不可以;为保证本项目的档次和形象,必须在指定的区域悬挂公司标牌,不可随意在购买单位门外如门楣或其他位置放置。
19、为了保证B座酒店式公寓的纯粹性,是否把前期有意开公司的客户往A座引导?答:是,尽量把前期意向购买用来办公的客户往A座进行引导。
20、入伙后如何保证B座单位酒店式公寓的纯粹性?答:酒店管理公司会采取相应的专业措施,因产权独立,业主的主动性较强,我们会尽力积极引导。
21、如果可以用来办公,是否提供中央空调?答:所有大堂、电梯厅及各层公共走道提供中央空调,在标准管理费外另行计费;套内空调由业主自行解决。
22、室内分体空调必须由发展商统一安装吗?答:如选择装修套餐,则由发展商统一安装;如业主选择毛坯交楼,则必须在指定的位置安装空调。
23、公共部分的照明灯为长明灯?还是感应灯?答:公共部分无采光面,电梯厅为长明灯;其它部分如公共通道、楼梯走道等处为感应灯。
四、银行按揭及费用问题24、佳兆业中心可提供多少年的按揭?由哪家银行进行办理?答:本项目按揭业务由民生银行进行办理,按揭成数及年限待定。
25、办理银行按揭需要客户提供哪些资料?答:待按揭事宜确定后,详情可参考“按揭须知”。
26、申请了按揭,是否可以提前付清楼款,利息如何计算?答:可以,付按揭款一个月后可向银行提出申请,可以不低于5万元或一次性付清楼款,利息算到偿还前(提示:该方式为银行现行规定,如今后发生变更,以银行公示的最新规定办理)。
27、购房人因故未按期向银行还款,将如何处理?答:未按时还款,银行系统会产生滞纳金;连续6月未向银行还款,银行会向法院起诉。
28、除房款外,客户还需交纳哪些费用?答:契税、律师费;印花税、产权登记费、贴花;收费按最新标准执行。
29、入伙时业主需要交纳的费用?答:入伙时需交纳办理房产证的相关费用,预交一定数额的管理费,如业主自行装修,还需交纳装修管理相关费用;业主需自行向相关公司交纳有线电视开通费、煤气开通费等开通费用;具体费用明细及收费标准以《入伙通知书》内容为准。
30、入伙后业主还有哪些费用须交纳?答:入伙后管理公司收费为管理费、中央空调费;酒店服务类费用为按项计价,费用标准由酒店管理公司制定;另业主入住后,管理公司可代收水、电、煤气、有线电视等日常费用。
31、房产证何时办理?由谁办理?答:根据买卖合同规定时间办理,一般情况下是入伙后6—9月之间办理;业主可自行办理,也可委托发展商统一办理。
五、酒店式服务问题32、是否提供酒店式服务?提供怎样的服务标准?收费如何?答:是;具体服务内容请参考宣传资料之“服务手册”;除正常物业管理所提供的服务含在管理费内以外,其它体现酒店管理特色的服务均为有偿服务,其收费标准由酒店管理公司根据行业相关规范制定,具体各项收费细则将会由酒店管理公司提供。
33、物业管理公司是哪家?答:由香港佳兆业集团旗下可域酒店管理(中国)有限公司进行酒店式管理服务,并将聘请一家知名品牌酒店公司联合管理。
34、物业收费标准?答:管理费为4.5元/月、平米,中央空调另行计费。
35、入伙后业主是否可以自己选择物业管理公司?答:可以;业主更换物业管理公司必须满足相应的规定,按照行业法律法规进行操作。
36、酒店管理顾问公司是属于长期顾问性质还是短期性质,如果是短期,那是几年?答:顾问公司为本项目提供专业的酒店管理顾问服务,自签约起合作期以年为单位,视今后本项目管理公司的经营管理状况决定是否续约。
37、未来酒店管理公司会提供哪些无偿服务?答:详情可参考本项目宣传资料之“服务手册”。
38、未来是否提供代租服务?如提供,具体服务内容是怎样?答:酒店管理公司将提供代租服务(非包租,不提供租金承诺或回报承诺),业主与酒店管理公司签定委托服务协议,由酒店管理公司通过其客户资源为业主寻找租客,成交后按协议约定的比例由酒店管理公司一次性提取代租佣金。
39、未来中央空调是怎样的收费标准?答:按月计费,收费标准待定。
六、会所及配套设施40、佳兆业中心配套设施有哪些?答:本项目自身的配套有裙楼的五层商业(业态拟定为中高档大型百货,具体商家正在洽谈中);六层会所(主要为中餐厅包房);另有三层地下停车场、裙楼平台花园、屋顶花园等配套设施。
41、会所的产权问题?答:本项目第六层为会所,拥有独立产权。
42、会所的收费标准?答:将由管理公司制定服务内容与服务标准。
43、会所是否对外开放?答:六层会所的中餐厅将会对外开放。
44、屋顶花园有何设施?答:屋顶主要以绿化为主,满足业主户外休憩的需要。
七、装修标准问题(1)公共范围45、公寓住户大堂装修标准?答:地面铺砌进口的白水晶石及云石拼花,墙身为云石及进口壁纸、装饰大镜、木户墙组拼,安装典雅水晶组合吊灯配高级进口石膏板跌级造型天花,刷上等进口乳胶漆,设有中央空调系统。
46、电梯大堂的装修标准?答:地面铺砌进口云石,墙身铺砌进口流星雨云石,安装典雅壁灯配高级进口石膏板跌级造型天花,墙身安装LCD机。
47、电梯轿箱的装修标准?答:客用电梯轿箱地面铺砌进口云石拼花,墙身为进口云石及茶镜,沙铜配铝板天花。
48、大堂的信箱标准如何?答:A、B座公寓大堂均为每户设华丽信报箱。
49、是否设置保管室?标准如何?答:B座设置有保管室,内设VIP高级密码保管箱;A座未设置。
50、垃圾筒问题?答:每楼层均设有金属饰面造型垃圾筒。
51、入伙后外墙清洁由谁来负责?答:由酒店管理公司统一聘请专业公司进行清洁。
52、项目有没有直饮水?有没有冷热水管?答:无直饮水,有冷热水管。
53、防火楼梯间的做法?答:铁艺栏杆扶手,踏步水泥抹灰压花附砖体防滑条;墙身及天花为国产乳胶漆。
54、防火疏散门的材料?答:公共走道防火门为泰柚木饰面木制乙级防火门;楼梯间防火门为乙级钢制防火门;管井门为丙级钢制防火门。
(2)室内交楼标准55、佳兆业中心裙楼外墙什么建筑材料、颜色?答:裙楼外墙采用干挂石材化及钢化玻璃落地窗。
56、入户门采用何种材质?答:豪华泰柚木饰面木制乙级防火防盗门。
57、窗框用什么材料、颜色?答:闪黑金铝合金窗框。
58、内隔墙是什么材料?答:绿色环保生态松本板,具有良好隔音效果。
59、玻璃什么颜色、厚度?是否凸窗,宽、高各为多少?答:塔楼墙面玻璃为镀膜玻璃;窗户玻璃为镀膜白玻及钢化白玻;无凸窗。
60、是否使用隔音玻璃?答:塔楼外立面的窗户玻璃为双层中空玻璃,隔音效果良好;对采光井内为普通玻璃。
61、室内厨房、洗手间地面为何垫高?高度为多少?答:因为本项目为旧楼改造项目,原结构板为预应力大板,改为厨房、卫生间的部分不能随意在板上开孔凿洞,为解决厨房、卫生间的排水问题,我们采用了地面垫高的做法,厨房垫高15cm,卫生间垫高30cm,呈台阶型,使用是非常合理的。