情牵你我他——记甘肃天庆物业管理有限公司亲情化服务
物业亲情管家岗位职责
物业亲情管家岗位职责
物业亲情管家岗位职责包括但不限于：
1. 负责与业主建立良好的沟通和关系，及时了解并解决业主的需求和问题。
2. 督促物业维修、清洁、绿化等服务工作，确保小区环境整洁和安全。
3. 协调解决业主之间的纠纷和矛盾，维护小区和谐稳定的社区环境。
4. 总结业主反馈和投诉，及时向物业管理部门反馈信息，促进问题解决。
5. 定期组织小区居民活动，增进业主之间的交流和互动。
6. 协助物业公司开展业主满意度调查和意见收集工作，为改进服务提供建议和意见。
7. 参与物业规划和改进的讨论，为业主提供相关的意见和建议。
8. 其他与物业亲情管家相关的工作。
康孟宇杜鹃情服务工作案例
倾心的为客户服务——记大方县烟草分公司城关客户服务部客户经理康孟宇在贵州乌蒙大山的深处，在百里杜鹃的故乡，在我们大方县烟草分公司城关客户服务部，有这样一位兢兢业业工作、倾心为客户服务的好同志——康孟宇。
面对客户无怨无悔，面对家人心怀内疚。
老康的妻子是大方县双山中心小学教师，身患胆结石，2009年9月一天，突然发病，倒在讲台上。
接到学校老师通知，老康正在走访客户，没有时间赶到学校把妻子送进医院治疗。
是学校老师们及时送往医院救治。
当老康拖着疲惫的身体赶往医院时，妻子还处于昏迷状态，老康留下了泪水。
平凡的工作岗位，做出不平凡的工作。
现在的大方县文阁片区，当消费者在零售店购买卷烟的时候，很快就能选到自己喜欢的品牌，从不怀疑买的卷烟是否有假，假如你问他买烟为啥不辨别真伪，他会微笑告诉你，我们买的是烟草公司卷烟，没有问题的，这些零售店值得信赖。
说起这个故事，还要追溯到2009年，那时候由于公司货源供应的紧张，零售店无过多的当地习惯品牌，导致一些零售户铤而走险，销售假冒伪劣假烟，消费者屡屡买到的都是假烟，经常发生因买烟而争吵的现象。
这个片区的客户经理老康把这些问题一一记在笔记本里，在他看来，主要是零售客户对公司货源不理解，其次是对行业法规不清楚。
从那时候开始，老康始终把服务和品牌宣传纳入每一天的拜访服务重点，通过他与管片稽查员一起对零售客户进行法律、法规的宣传，并针对片区大、中、小型客户的经营特点，耐心指导客户们进行品牌培育，按照标准流程来实施服务，事事具细，每一个细节来了解和关心客户的实际经营情况，把每一户的消费群体进行调查分析，制定与客户经营相符合的品牌上柜建议宣传表，不厌其烦地与客户沟通，经过客户们订购试销，明码价格执行和销售数量都在稳定上升，赢得了客户信任，提高了片区全国名优品牌的上柜率，扭转“假、私”卷烟在市场泛滥的现象。
2010年公司开展打造“杜鹃情”服务品牌后，老康把每一天的拜访计划以零售终端建设工作来理顺服务思路。
朱卫国择善固守
朱卫国择善固守朱卫国择善固守择善意味着决断，一种涉及当下并指向未来不确定状态的坚定选择。
对善的深刻理解和真正把握，必须以诚为前提。
然后，逐步打开人生的大视野，灵活运用大的智慧，温暖更多的人。
朱卫国是个平实的人，也是一位择善固守的企业家，从他身上，我们感受到了阳光的力量。
3 月9 日，朱卫国履新甘肃省交通工程建设监理公司总经理整整一周年。
对于他来说，这个日子似乎和平时没有什么不同，依然保持着一股“风风火火闯九州”的豪迈劲头，出现在监理一线。
与一年前相比，不一样的是，他的步伐更加从容和镇定。
这是心灵经历涅后的从容和镇定。
如果将365 天和朱卫国27 年的工作历程放在一起比较，前者不算长，但是，就是涉足监理行业的一年，让这位46 岁的西北汉子找到了“脱胎换骨”的感觉。
由他掌舵的甘肃省交通工程建设监理公司，也在经历一番风雨飘摇的颠簸后，重新调整方向，扬帆启航。
学会感恩“择善固守，以待来者”，是朱卫国目前真实的心态。
对于善的启蒙，却来自他的母亲。
这位在贫苦生活面前永远有着开朗性情的农村妇女，教会他等待和感恩地生活。
母亲在住处附近开垦了一些荒地，种上土豆、白菜等，她常常劝慰嚷嚷着吃饱饭的子女说，再过几个月，就有菜吃了。
虽然孩子们觉得遥远，但是对好日子总有一种期盼。
那时，朱卫国做梦都想有副手套，有了手套，冬日溜冰即使滑倒了手也不会冷。
母亲告诉他，孩子，等过段时间你爸爸发了工资就可以给你买了。
母亲的话语让他从没有放弃一些美好的向往，心灵不会受伤。
朱卫国的父亲在甘肃省武威市某铁路部门当养路工，厉行节俭，对文化知识的认知程度强烈。
由于贪玩，他挨过不少揍，父亲的恨铁不成钢深深铭刻进他儿时的记忆里。
直到今天，朱卫国都毫不放松对知识的积累。
扭转他贪玩个性的动力来自他的一个伙伴。
恢复高考不久，这个伙伴考上了西安的一所大学，朱卫国猛然醒悟，要想改善物质生活，只有发奋苦读。
同时，对于友情的依恋促使他产生了一个荒唐的念头——考到西安去，我们又能在一起了。
酒店客房案例解析
小马放下电话即安排一位员工办理此事。半小时后，那位驻京代表又打来电话，但小马已经下班了。
"请转达小马，箱子已经送到，十二万分感谢。我们的总经理改变主意住到了别的饭店，你们不但没有计较，还为我们服务得那么好，真不知如何表达我们的感激。总经理说，下回一定要住你们饭店。"对方诚恳地说道。
一位VIP客人的遭遇
给客人留住面子
案例：
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员进出房价七折的要求。按酒店规定，只向住房六次以上的常住客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。
单从这个案例表面来看，客人要求的服务，我们的确也做了，但最终结果却没有达到服务的目的。从这里，我们也以看出“宾客至上”并非是一个简单的口号，这是一项很细致、具体的工作。平时只要多一些人情化的服务，少一些公式化、程序式的服务，那么工作将做得更好。比如在这里，客人要求是6点钟叫醒，除了做一个电脑设置之外，在6点10分可以再让服务员到房间做一次上门叫醒。这样，就可以完全避免此案例中所发生的不愉快。假如客人已醒了，可以询问客人是否要退房，需不需要通知收银处把帐单列出。还可以征询客人是否要为他叫一辆出租车，以及是否帮他把行李搬下去，等等。总之，在服务过程中，能设身处地为客人多想一想，那么，这些事根本就不可能发生。
"您好，需要我效劳吗？"刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。
"有件事候麻烦一下。"其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目光对着地上的那只箱子。
韩泽华 用奋斗演绎新时代青春故事
“甘肃省优秀青年企业家”“甘肃省
民族团结进步模范个人”“甘肃十大慈善之星”“兰州市杰出青年企业家”“兰州市创新创业非公企业家”“CCTV年度慈善人物”全国慈善百强……这是属于他一个人的标签。
作为房地产行业的耕耘者和坚守者，甘肃天庆集团公司（简称“天庆集团”）总经理韩泽华在见证天庆集团高质量发展的同时，在奋斗中释放青春激情、追逐青春理想，演绎着新时代的青春故事。
是接班人，也是创梦者
国外留学归来的韩泽华同很多怀揣梦想的年轻人一样，拥有着热忱的创业梦想，但由于家庭的原因，韩泽华面临着回到父亲身边打理企业的选择。
“我很矛盾，当初并不想回来，但我必须回到天庆，这是我的责任。
我也希望能通过自己的努力，和父亲一起带领着天庆继续前行。
为父亲分忧，这是每一个孩子都想做的事。
”韩泽华说。
归国的韩泽华怀揣梦想、不忘初心，始终对自己高标准、严要求。
回来后韩泽华便直接扎根到基层，从项目销售、材料采供、产品研发设计，再到土地整合、企业融资等等岗位上开始学习，积累经验，从来都没有懈怠过。
在整个学习过程中，他不断反思、探讨、总结，对自己严苛要求，积累了丰富的经验，有了宽泛的人生阅历。
也正是得益于他的智慧，使他对行业有着独到的见解。
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”。
温暖的印记
《娘子关》文学双月刊2023.03总第227期◇田杰城市温度是时代发展的缩影。
有这样一群可爱的人，他们鸡鸣露重起，披星戴月归；严冬一身雪，夏日衣衫湿。
为了让更多用户用上“暖心热”，阳泉市热力有限责任公司的干部职工勤勤恳恳、兢兢业业奋战在供热第一线，以满腔热忱和务实作风书写着这座城市越来越“暖”的时代印记。
一次次老旧管网改造、一项项重点工程、一个个无人值守热力站……新时代的伟大变革中，不同维度的独特标识记录下阳泉热力的非凡五年。
2018年上任伊始，阳泉市热力有限责任公司党委书记、董事长武文杰定下一个又一个“小目标”。
一系列部署，增强高质量发展鲜明底色。
这是满怀希望的再出发——2018年，阳泉市入选“国家北方地区冬季清洁取暖试点城市”；2018年，惠企惠民的“三供一业”供热分离移交改造工作全面展开。
通过接管华阳集团的供热业务，阳泉热力实现对市区建成区的全覆盖管理；2019年4月，出台《标准化管理体系建设组织实施方案》，将企业标准化上升到公司战略层面。
8月，标准化站点王垅热力站建成；2019年10月，阳泉市郊区北部集中供热管网工程和阳泉市广阳路集中供热管网工程，作为全市重点实施的热电联产、清洁供暖重要工程相继开工，且在供热发展史上工程建设和供热运行同期进行尚属首次；2020年，全面预算管理作为公司十项重点工作之一，辐射到各部门各项工作，为实行低成本和精细化战略，逐步提升企业经营管理水平提供了强有力的支撑；2020年4月28日，与清华同方开展EMC 项目合作，同时引入智慧供热平台，实现管网联网、环网运行调度功能，从而达到科学调度、节能增效、减少事故发生的效果。
这是逐梦未来的新征程——阳泉市集中供热起步于1988年，经历了区域集中供热、热电联产供热、多热源联合供热三个发展阶段。
2023年，阳泉的供热面积从当初的几十万平方米发展到4300万平方米，用户总数近39万户，供热管网总里程超过2100多公里，共有350座热力站投入到供暖运行中，覆盖城区、郊区、矿区、高新区及平定县。
最美家庭300字事迹(精选10篇)
最美家庭300字事迹（精选10篇）最美家庭300字事迹篇1我的家庭是一个平凡的家庭，也是一个幸福的4口之家，丈夫我和可爱的儿子还有年迈的婆婆，我们家和大多数家庭一样，没有什么大张旗鼓的业绩，但是我们全家80多平方米的住房可以说是整洁有序。
互敬互爱，美丽源泉互敬互爱是家庭幸福的基础，也是家庭美丽幸福的源泉。
我和丈夫婚后多年来，我们夫妻在生活中相互照顾、相互信任;在工作中相互理解、相互支持。
在家里经常交换工作体会，相互扬长避短，遇到困惑相互开导，相互帮助。
虽然会遇到平凡的小事，不足以挂齿，但它就像催化剂使我们的平凡的小家庭变得美丽。
我把婆婆当成自己的母亲来孝敬，节假日陪老人聊聊天，讲讲社会发生的一些趣事。
带婆婆洗澡，给婆婆修剪指甲，婆婆的衣服从里到外的`都是我给买，婆婆经常和邻居说，“平时我自己是舍不得花这么多钱的，儿子对我好是应该的，但娶到一个好儿媳才真是不容易，儿媳平时给她自己买衣服挺舍不得的，只要一提给我买东西，没有不愿意的时候，我心中真是感动啊!”说实话，我一直都觉得这是应该做得，邻居的大爷大娘都夸我是孝顺的儿媳妇，老公也经常自豪地说：“在外边工作，最放心的就是家里媳妇和婆婆相处比我这个儿子还要亲”。
在婆婆的影响下我们生活上提倡节约，精打细算，用淘米水浇花，用洗衣水拖地。
教育孩子一菜一饭，当思来之不易。
在我们的教育下，我的儿子衣着朴实大方，从不大手大脚，养成了勤俭节约的好习惯。
儿子逐渐自立，假期参加社区的社会献爱心活动。
家就像根，永远是树叶的归宿;家就像一件大衣，不会提高温度，但却给予人们连火炉都不能代替的温度;家就像是一瓶陈年佳酿，融进了许多宽容和理解，包含了更多的生命内涵。
他们夫妻结婚多年来，夫妻恩爱，孝敬老人，热心助人，邻里和睦。
他们用平凡生活中的点点滴滴诠释了家与爱的真谛。
我们在工作和生活中，互相支持、相互勉励、相濡以沫。
在社会、家庭生活中，也是力争做好自己的角色，尽量完美的诠释父母眼中的孩子，丈夫眼中的妻子，孩子眼中的母亲。
物业公司年度“敬老爱老,送温暖”活动方案
甘肃天庆物业管理有限公司2016年“敬老爱老，送温暖”活动方案“百善孝为先”，敬老、爱老是中华民族的传统美德。
随着人口老龄化问题的日益凸显；因子女工作的时间紧张，导致老年人的生活缺乏应有的照料，已成为一种突出矛盾。
尊敬和关爱老人也为社会各方面共同关注的问题。
2016年，为进一步提升物业公司服务质量，突显公司“人文关怀”的服务理念，一点带面增强天庆物业的品牌服务效应。
物业公司提出“敬老爱老，送温暖”系列活动，为使该项活动规范有序开展，达到较好的效果，特制定以下活动方案。
一、活动的前期准备按照公司统一安排，各项目服务中心对在小区居住的80岁以上老人进行摸底调查登记造册。
（计划于2016年元月15日前完成）二、活动安排（一）组织茶话会，赠送慰问品。
按照摸底调查情况，登记的老年人人数达到10人的，项目服务中心应组织召开老年人茶话会。
根据报名参与的人数，提前定制蛋糕、水果，准备赠送的慰问品等。
1、各项目服务中心向在小区的老人发出活动邀请；如果登记参加人数较少（5人以下），或老人因身体原因不便参加的，建议不组织茶话会。
改由物业服务中心购置礼品，登门慰问。
计划于春节前全面完成。
2、活动费用预算：按照每位老人110元的标准（包括慰问品和茶话会费用）；经前期摸底调查，预计人数为183人，活动整体预算费用为：20130元。
（二）后续活动的开展。
利用此次活动进一步完善各项目居住的老年人基本信息。
以此次活动为基础，为登记在册的老人推出后续跟进服务：①提供上门收费服务；水、电、气卡充值。
②提供应急求助服务；做到一个电话马上有人到家服务。
③提供代购物品，代送到家服务；④每周电话回访，每月登门回访。
及时了解老人的居住生活情况，帮助处理一些力所能及的事情。
⑤选择适当的时间（如九九重阳期间）组织“天庆健康寿星”评选活动。
⑥为生活困难的老人，向天庆基金会申请困难补助。
⑦联系社区医疗机构，为老人定期进行健康检查，建立健康档案。
（三）在条件成熟的情况下，逐步扩大老年人关怀覆盖范围，争取政府的资金和政策支持，与政府相关部门配合成立各项目小区虚拟养老院。
三个感人的故事
父爱如山作者:孙八斤安徽阜南县的地城镇，有个小村叫母子岗村，村里有个名叫郜传友的农民，这些年来，郜传友和妻子一直都在外面打工，挣钱供孩子上学。
这个村是个贫困村，大多数人家的孩子小学毕业就开始打工替家里挣钱了。
可郜传友不是这样想，他再苦也要供儿子上学。
他们有两个儿子，大的叫郜洪辉，小的叫郜洪涛，两个儿子也相当争气，读书都非常努力，初中毕业后双双考入了阜南县最好的高中——县第一中学，这可是所省级示范中学呀！小哥俩纷纷考入这所学校，在全村引起了极大反响，都说老郜家祖坟冒青烟了，用不了多久，他们就会成为两个大学生，前途无量。
从此，这两个儿子成了郜传友夫妇最大的骄傲，也成了他们打工挣钱最大的动力，夫妻俩唯一的希望就是两个儿子考上好点儿的大学，今后学业有成，光宗耀祖。
“穷人的孩子早当家”，也许是知道父母挣钱不易，郜洪辉和郜洪涛哥俩读书都非常用心，眼看进入高二了，哥俩的成绩始终都在班级中排在领先的位置。
可是，天有不测风云，去年六月，正当郜洪辉在准备努力迎接期末考试的时候，突然连续几天都觉得头晕和恶心，有点支撑不住了。
郜传友知道这个消息后，当即赶到县城与小儿子郜洪涛一起陪同大儿子郜洪辉去医院检查，可谁知道一检查，郜洪辉竟得了尿毒症！检查结果出来后，尤如晴天霹雳，郜传友只觉得天晕地转，人都立不稳了。
小儿子郜洪涛见状当即扶住了他，说：“爸爸别怕，哥哥得病了，还有我呢。
”郜传友擦擦泪珠，难过地说：“我知道还有你，可你哥俩对我来说是一个也不能少呀！”郜洪涛忙说：“爸爸你理解错了，我不是这个意思。
我是说，我从网上看到过，尿毒症最佳的治疗方法就是换肾，让我来救哥哥吧，我不是有两只肾吗，把我的一只肾换给哥哥……”“你……”郜传友惊呆了，瞪大了眼睛看着小儿子。
“是的，爸爸，我一定要救哥哥，我不能没有哥哥！”郜洪涛打定主意，斩钉截铁地说。
郜传友含着泪说：“儿子呀，你还这么年轻，少一个肾今后怎么办？”“爸爸你放心吧，我看过报纸，少一只肾今后生活是问题不大的。
创新能手先进事迹(共6篇)
创新能手先进事迹（共6篇）----尚xx同志“十佳创新技术能手”先进事迹尚xx，男、汉族，1984年出生，本科学历，2006年参加工作。
几年来，他凭着自己对工作的热爱、对专业的钻研，不断提以科学技术力量推进企业发展。
2008年，由他参与开发的3.5万台太阳能路灯生产项目，被国家发展改革委员会确定为“全国十大节能重点工程”项目；2010年，由他带领的科研队伍，研发生产的高效太阳能LED节能灯具，又被国家科技部批准为第一批“科技型中小企业技术创新基金”扶持项目，两个国家级项目的实施，创造直接经济效益3600余万元。
近年来，由他研发的新产品、新技术，先后获取国家专利26项，他本人也曾荣获河南省“十大职工创新成果”奖，河南省“科技进步三等”奖及连续多年的新乡市“科学进步二等”奖，公司“技术标兵”、“技术创新能手”和“劳动模范”等多项荣誉称号。
作为一名新时代的青年知识分子，该同志却具备了一般青年人所没有的：吃苦耐劳的工作热情、甘于奉献的高尚情操和持之以恒的钻研精神。
2006年他以优异的成绩完成了大学学业，对于今后他的工作岗位和发展方向，他的家人及亲戚朋友都报以美好的憧憬，心想他们引以自豪的儿子，将来一定会在那个大城市的大公司谋取个好职位，从此过上美好的城市生活。
最终，令家人不解的是，他却非常看好家乡的企业，毅然决定回村就业。
用他的话说：“在家门口，就有这么一个专业既对口又有前景的朝阳企业，我干嘛要舍近求远，我这是进水楼台先得月，羡煞旁人呢！”。
从学校到公司，他深知书本上的理论知识，与实际的生产实践存在一定的差距。
为了让自己的技术理论与实际生产很好相结合，他主动要求从基层员工做起，脏活累活抢着干，谦虚谨慎，诚心诚意的请教每位技术职工，从中找差距，找问题，在实际工作中不断提升和完善自身能力。
经过一个多月的基层实践，公司就将他调任到“太阳能灭虫器研发中心”，负责更新和提高太阳能灭虫器内置控制器的创新技术。
这对他来说既是一次发挥专业技能的好机会，又是一次自我技能的挑战。
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如何 真正使每一 项工作做精 做细 ，让
业 主真正体会物 业服务 的无微不至 与 忠心关爱 ，这 其中有大 量的工作需要
物业管理企业去努 力、去付 出。
管理 良好 、 管理服务 质量 与态度 良好 、
客 户与业主反映 良好 ） 。为了确保 服务
目标 的实现 ，公司实施 了 “ 首问 责任
成 自家的事 ， 真够辛苦 的， 一篮产 自 这
咱花 园的鲜果 ，你 们是最 有资格 品尝
的人 适时 举办
少儿绘 画大 赛活动 ，少儿绘 画爱好者 在家长 的陪 同下 ，用手 中的彩笔描绘
束鲜花 ， 一篮鲜果 ， 起了一股 激
美丽的家园； 在天庆花 园、 庆嘉园小 天
区 ，只要 一逢节假 日，总是歌声不断 、
暖流 ， 温暖着每一位安管 员 ， 虽然 只是
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束 ＩＩ， Ｊ Ｊ的百 合 花 ，一 篮 普 通 的 水 果 ， －， ，
制” 岗位 轮换制 ” 竞 岗聘用 制” 、“ 、“ 、 “ 管理早 餐会 ” “ 及 员工提案 制度” “ 、 成 功激励 讲座 ” “ 、 团队游戏” 等创新的管 理方式 ，改进企业 的管理机制和 运作 模式。 服务需要亲情、 服务永无止境。因
此， 置换角色 ， 想业主所想 ， 急业主所
化的管理 ， 对天庆丽舍情 园、天水 ， 天 庆嘉 园实施前 期物 业管 理 ，管辖总面
积达 到 １０ ２ 万平方米 。 公司对小区的物 业、治安 、卫生 、公用设施 、公共事 务 等诸 多事项 实施着管理 与服务 。在 小
区 中，配套建 设包括红 外线周边 围墙
警戒系统 、 智能 门禁 系统 、 住户联 网报 警系统 、电子巡 更 系统 等十大智能化 系统 。配套建 设有大型 活水循环人 工
采 焉 釉 亲 熟 小 黪 务 融 人 璃 强 童 宝 吩 点 患 璃 漓
天庆物业 自成立以来 ，积极探索
管理 思路 ， 创新管理方法 ， 学习全 国各
地物业管理企 业的先进 经验 ，结合新
系” ，达到五项标准 ：一个 目标 （ 服务 满意 ） ；二个理念 （ 全程跟踪 、亲情服
湖、旱地音乐喷泉、绿地景观公 园、室
内四季恒温游泳馆 、健身房、网球场、
幼儿园、 餐厅 、 会所 、医院 中老年 活
动中心等众 多的生活娱 乐休 闲服务设 施 ，为业主 的居家生活 提供了极大 的
便利 ，同时也提升 了小 区的综合品质 。 公司坚持 以 “ 以人 为本、业主 至
上、科学管理 、服务优 质”为宗 旨，以 “ 挑战平凡、 无限创新 ” 为服务理念 ， 以
老人 ， 在生 日的当天 ， 会有物业管理 人 员买上 蛋糕 登门贺 庆 ；家 中有 了突发 病人 ，物 业管理人 员会在极短 的时 间 打通 １ ０ 并亲 自登 门帮助 照看 ……在 ２， 天庆物业管 辖的小 区 中，这样的事情
不胜枚举 ，这样的作风一直都在传承 。 随着企业 的发展 ，服 务的项 目一直都
小时 、 全管理二 十四小时、 安 热线服务
二 十四小时 、 电梯 服务二十四小时 、 安
我们永恒的 目标” 工作 口号 。 ０ ３ １ ２０ 年 ２
月，公司通过 ＩＯ９ ０ Ｓ ０ １—２ ０ ０ ０质量体
系认 证 。
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全监控二十 四小时 ） ”的服务标准与管
维普资讯
企业先锋
ＡＶＡＮＴ—ＣＯＵＲＩ ＥＲ
甘肃 天庆 物业管理 有限公 司 （ 以
下简称天庆物业 ） 成立于 ２０ 年 ５ ０１ 月，
是 国家 二级资 质物业管 理企业 。目前
对天庆集 团公司开发建设的天庆花 园、 天庆嘉 园住宅 小区实施 专业化 、规范
“ 务无止境 、管理无盲点 、业主无 怨 服
记 甘肃 天庆物 业管理 有限公司亲情化服 务
本刊记者 刘歆瑜 公司成立之 初 ，就 明确地提 出了
“ 五个二十四小时 （ 即维修服务二十四
言”为物业 管理标准 ， 出了 “ 提 业主的 需要就是我 们工作的 目标 ，客户的满
意是我们不懈 的追求 ，服务的品质是
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企 业 先 锋
ＡＶ Ａ ＮＴ ＣＯ Ｕ Ｒ Ｉ ＥＲ
员手持蜡烛 送上家 门 ；孤寡 或独居 的
开始 ， 已连续举办业主 、 员工运动会三 届， 对群众喜闻乐见的拔河 、 跳绳 、 游
啦， 成年 累月忙里忙外 ， 把业 主的事当
务 ） 三个干净 （ ； 办公 与生活环境干净 、
管辖小区的特 色、 点 ， 特 不断调整管理
思路 ，探索 出 了一 条以精细服务为先
导， 强化细节管理的管理 之路 。 虽然在 物业 管理合 同中 ，约定物业 管理企业
与业主之 间的服务项 目、 服务 内容 ， 但
机房干净 、设备干净 ） ；四个不漏 （ 不 漏 气、不漏水 、不漏电、不漏油 ） ；五 个 良好 （ 设备运行 与维护 良好、 卫生保 洁 与绿 化养护 良好、保安 礼仪与安全
理制 度， 这五项制 度的推出， 基本上确 保 了业主居家 生活的需 求 ，使业 主有
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奠基 ，
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了家的 归属 ，生活 中有 了更多的便利 。 进入 ２ ０ ，物业 管理公司又发展新 ０６年
的服务理念 ， 建立 了 “ 业主服务满意体
急 ，将服务 的意识渗 透在工 作的每一 个环节 ，将 服务的 项 目覆盖 到业 主生 活的方方 面面 ，是将 服务工作做 精做 细的一个具 体体现。
小 区内硬件设施 的完善 配套 ，为
广 范 围的服 务提供 了可能 ，成 为业主 与物业管理 企业沟 通的有效桥 梁 。天 庆 物业有意 识地开展 更多的延 伸服务 项 目，给业 主提 供了更多的服务内容。 如突然停水 ，就会有物 业管理 人 员送 水 上门 ；突 然停 电就会有物业 管理人