浅谈全面质量管理在企业中的运用

浅谈全面质量管理在企业中的运用

作者：易晓岑

来源：《广东科技》 2015年第14期

易晓岑

（中航通飞研究院有限公司，广东珠海 519040）

摘要：质量管理在现代社会经济发展中扮演着重要角色。全面质量管理作为一种科学的管理方法，能够在帮助企业提高产品质量及服务质量的同时，提升企业的整体素质，增强其市

场竞争力。首先介绍了全面质量管理的定义、作用及特点，并简要分析了全面质量管理在国内

企业的发展现状，以及企业要想更好地运用全面质量管理应做的工作。

关键词：全面质量管理；质量意识；全员；竞争力

当今世界，社会经济和生产力发展迅猛，随着新工艺、新技术的飞速发展，国际贸易竞争

日益激烈。贸易竞争在很大程度上可以说就是产品质量的竞争。不把质量提到最优，企业就没

有出路。在这种紧迫感和危机感下，企业要想获取更高远、更长久的利益，必须寻求更完善、

更先进的管理方法及控制手段，以最佳的质量成本满足用户的要求。在这样的历史背景下，一

种全新的管理理念应运而生。它强调真正好的管理，应当从识别顾客需求开始，通过对生产、

销售等一系列活动的把控，确保顾客对最终到手产品感到足够的满意，从而达到获取更多经济

效益的目的。全面质量管理即是这样一种现代化的企业管理方式，其核心是以质量为中心，以

全员参与为基础，综合运用一整套质量管理理念、体系和方法进行系统管理。

作为现代管理科学的重要组成部分，全面质量管理的优势已得到世界各国的认可。中国自1978年开始推行全面质量管理，发展至今，已逐渐形成了具有中国特色的全面质量管理。中国

质量管理创始人刘源张院士一生致力于全面质量管理的推广及发展工作，他曾说：“世界上最

好的东西莫过于全面质量管理了。”全面质量管理是质量管理在当代的新发展,后来成为国家工业繁荣的重点，具有很强的科学性和实践应用性。

1 全面质量管理概述

全面质量管理，即TQM（Total Quality Management），是能有效改善企业运营效率的一

种科学管理方法。其精神实质是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾

客和所有相关方受益而建立起一套严密、高效的质量管理体系，从而提供满足用户需求的产品，达到长期成功的一种管理途径。TQM的创始人美国质量大师费根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士

将其定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为

一体的一种有效的体系。”

与早期的质量管理理念相比，全面质量管理具有以下几个特点。一是全面提升了质量管理

的高度，摒弃过去认为质量管理仅仅是质量部门的工作这一观点，强调质量管理全员参与；二

是强调全过程的质量管理，认为工作过程中的所有环节和因素都与质量有关，要想从根本上减

少质量问题，就要求企业从产品生产的各个环节和阶段进行全方位的管控，确保质量控制的全

面性、有效性；三是强调要在质量管理中充分运用科学的程序及方法，广泛采用各种数理统计

方法和TQC工具等。四是提出以预防为核心，以“持续改进”为主导思想，要求企业始终不断

地寻求改进的机会，提高管理水平，改进产品质量。

2 我国企业全面质量管理的现状

我国自1978年推广“QC小组”，使得全面质量管理的理念在全国范围内生根发芽，极大

地推动了我国企业质量管理水平的提升。但在全面质量管理的运用上，与美国、日本等质量管

理先进国家仍有一定的差距，总体质量管理水平还有很大的提升空间。综合来看，主要存在以

下几个方面的问题。

2.1 质量管理意识未得到应有的重视

质量管理意识在企业中未能得到应有的重视。很多企业把“质量就是生命”喊得震天响，

而在实际工作中只是做做表面文章，尤其当质量管理工作和公司经济利益产生冲突时，往往将

经济利益放在首位。当前，企业的部分高层管理人员对于全面质量管理存在以下误区：一是认

为质量管理只是质量部门、生产线工人和检验人员的事，和自己没什么关系，全面质量管理工

作没做到位也都是这些部门及人员的责任。二是仅仅注重产品质量，而忽视了工作质量、服务

质量等也是质量管理活动的重要组成部分。而事实上，只有全过程的管理得到了重视和提升，

顾客满意度才能相应地提高。三是将主要的时间和精力用于发展企业的经济效益，未能真正理

解全面质量管理的精神实质，认为生产经营才是企业的立足之本，做好产品检验就万事大吉。

所谓全面质量管理只是形式主义，是用来应付外审的工具，甚至会因为生产进度而牺牲产品质

量管理，觉得保住交货期最重要，将进度要求凌驾于质量管理之上。

2.2 质量管理过程缺乏全员参与

质量管理是包括组织决策、领导管控等基本职能，和一系列主要功能如调研、策划、协调、沟通、监督、考核、培训、营销等相互结合、相互影响的过程，是一个有机体。其中，管理者

和被管理者分别作为管理的主体和客体，通过彼此影响、相互作用构成一个完整的管理过程。

然而在实际企业管理中，质量管理往往被认为是质量部门的事，企业各部门、各阶层都未形成“人人都是全面质量管理活动相关方”的意识，致使全面质量管理仅仅存在于纸面上，难以落

到实处，更无法真正贯彻到管理活动中去。

2.3 质量体系贯彻执行不到位

随着建立质量体系的逐步推进，越来越多的企业认识到，要想参与国际竞争，与世界接轨，就必须取得相应的质量管理体系认证。很多企业虽然建立了自己的质量体系，质量也有了一定

提高，但企业的质量文化并未随之改变，企业领导对质量管理中自己应承担的责任没有科学的

认识，往往使得许多体系文件难以执行，变成一纸空文，很多员工还把执行质量管理体系、记

录填写等当作包袱，甚至敷衍了事。

3 企业运用全面质量管理应做的工作

3.1 提高全员质量意识

质量管理不是组织中某个部门员工的工作，而是与组织内部所有员工都息息相关的事。而

领导层对于全面质量管理的认知程度将直接影响员工的质量意识。因此，领导者自身应当首先

树立起正确的质量观，通过率先垂范、身先士卒，带领全体员工深入持久地开展全面质量管理

活动。其次要强化制度，通过制度的规范和约束，使员工明确质量责任，提高质量意识。企业

应建立严格的质量责任制，明确不同岗位的质量标准、质量要求及质量责任，并逐一细化，形

成定量化的评价指标落实到个人。同时建立明确的考核机制，把工作质量纳入员工绩效考核，

与工资分配、岗位晋升、技术职务评聘等涉及员工切身利益的事项挂钩，实行质量否决权，对

员工进行合理的奖惩。第三，要提高员工的质量意识，通过各种形式的知识宣传、培训和岗位

教育等，让员工理解、接受，把“质量第一”的理念根植于员工的意识中，在提高技术和技能

水平的同时将全面质量管理运用到生产实践中去。此外还应加强职业道德教育，提高员工的工