汽车销售4S店管理规定
4S店管理规章制度
4S店管理规章制度4S店是指销售、维修、配件和售后服务四个环节集合在一起的汽车销售和服务机构。
作为一家4S店，为了确保经营有序，服务质量优良，通常需要制定一套严格的管理规章制度。
以下是一份4S店管理规章制度的简要范例，详细内容可根据实际情况进行调整和补充。
一、店面管理规定1.门店开业时间为每天早上8点至晚上9点，员工应提前15分钟准时上班，严禁迟到、早退。
2.所有员工需穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤、污损服装等不符合职业形象的服饰。
3.服务台人员应礼貌待客，听从客户需求，不得对顾客不友好或无礼。
4.店内公共区域必须保持整洁干净，禁止吸烟、扔垃圾、乱丢废品。
二、销售管理规定1.销售人员应熟练掌握所售车型的特点、配置以及相关信息，不得虚假宣传或误导客户。
2.销售人员应主动解答客户疑问，积极推销增值服务项，但不得强制推销。
3.销售人员必须代表4S店签订合法的购车合同，并为每一笔交易记录详尽的客户信息。
三、维修管理规定1.每辆车辆进店前，应由维修人员和客户共同检查并填写维修单，详细记录车辆问题和客户需求。
2.车辆维修过程中，不得私自更换配件或修理项，必须经过客户同意后方可操作。
3.维修人员需熟练掌握各种维修技能，确保修理质量，并及时向客户解释维修过程和费用明细。
四、配件管理规定1.店内配件存货应有明确的分类、编号和库存记录，并定期进行盘点。
2.售出的配件必须是正品，并提供合法的购物发票。
3.店内不得出售已过期或质量有问题的配件，发现问题应立即退换或退款。
五、售后服务管理规定1.保修期内的车辆维修费用应由4S店承担，保修期外的费用由客户自负，务必事先向客户明示。
3.售后服务人员应做好数据统计和分析工作，为改善服务质量提供有价值的参考。
六、员工纪律管理规定1.员工应遵守公司的工作制度，不得无故迟到早退，不得随意请假。
2.员工工作期间不得使用私人手机、社交媒体等影响工作效率的设备。
3.员工严禁在店内私自接收红包、礼物等非法福利行为，否则将追究相应责任。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度1. 介绍4S店是指销售、保养、维修和配件销售一体化的汽车综合服务机构，为确保4S店的正常运营，制定一套科学完善的管理规章制度至关重要。
本文旨在总结4S店管理规章制度的内容和要求。
2. 公司管理2.1 公司目标- 确保顾客的购车体验和售后服务满意度- 提高销售额和市场份额- 构建良好的公司形象和口碑2.2 组织结构公司的组织结构应明确各部门的职责和权限，并确保沟通畅通、工作协调。
2.3 职责和权责各员工应明确自己的职责和权责，确保工作高效有序进行。
3. 销售管理3.1 销售流程- 接待顾客并提供专业咨询服务- 展示车辆和进行试驾- 协商价格和签订购车合同- 收取订金和安排车辆交付- 完成交付手续和登记3.2 客户关系管理- 建立客户档案，包括姓名、联系方式和购车意向等信息 - 定期与客户保持联系，了解客户需求- 提供售前和售后咨询服务，解答客户疑问3.3 销售目标- 制定年度销售目标，并进行实时跟踪和评估- 激励销售人员，确保达成销售目标4. 售后服务管理4.1 服务流程- 接待顾客并了解售后需求- 安排维修和保养工作- 提供详细的维修方案和报价- 完成维修和保养任务，并进行质量检查- 售后回访，了解顾客满意度并解决问题4.2 员工技术培训- 组织员工参加厂家培训和技术考核- 提供岗位培训和维修技能提升机会4.3 配件管理- 维护配件库存，确保供应的可及时性和准确性- 设立配件使用和库存管理制度5. 安全生产管理5.1 车辆安全- 检查新车交付质量，确保车辆符合安全标准- 定期检查维修设备和工具的安全性能5.2 安全作业- 制定安全操作规程，确保员工操作安全、文明5.3 环境保护- 注重废物分类和环境保护，执行国家和地方相关规定6. 绩效考核与奖惩制度6.1 绩效考核- 根据销售、售后服务和工作质量等指标，进行绩效考核 - 评估员工的工作态度、团队合作和客户满意度6.2 奖惩制度- 根据考核结果设定相应的奖励和激励措施- 对违反规章制度、不履行职责的员工进行相应处罚7. 保密管理7.1 保护客户隐私- 员工要对客户信息严格保密，防止泄露7.2 保护商业秘密- 禁止员工将公司商业秘密泄露给外部人员8. 附则8.1 修订和解释- 本规章制度的修订和解释权归公司所有- 修订时需及时通知并培训员工8.2 实施与监督- 各部门负责具体规章制度的实施与监督- 对监督结果进行评估和改进8.3 违反规定处理- 对违反规章制度的员工，根据情节轻重，进行相应的纪律处分结语：4S店管理规章制度的制定和执行对于保证公司运营的规范性和效率至关重要。
汽车4S店销售部管理制度
汽车4S店销售部管理制度一、销售部职能及岗位职责1、销售部职能：1)规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
2)认真贯彻厂家的销售政策，在销售部经理的领导下，组织开展整车销售业务。
3)向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。
展示公司良好形象，提升客户满意度。
对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。
4)根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保库存合理化。
5)沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家订单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。
6)建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类管理。
加强和厂家的沟通，并及时报送各类报表。
7)根据市场情况，制订促销计划，并实施执行以提升公司知名度。
8)严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、按揭办理、保险、上牌），及本公司的接待流程、交车流程。
积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。
配合公司开展的外展、外拓工作。
完成领导交办的其他工作。
2、销售部经理岗位职责：1)根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。
2)负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。
3)通过与各业务代表沟通，每月3日前制定出本月销售推广计划、销售人员能力提升计划、承销指标，并以书面形式上报总经理。
4)保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。
主持部门的早夕会、周例会、月总结会。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况5)负责对销售及市场信息的整理和分析，销售合同、销售资金需求、订单开票、车辆出入库的审核。
6)负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
7)负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
8)负责督促信息部定期上报报表。
掌握车辆动态的销售状况。
4s店规章管理制度
4s店规章管理制度第一章总则第一条为了规范4S店的经营管理，维护公司形象，保障客户利益，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于公司所有的4S店，所有员工必须严格遵守并执行。
第三条 4S店是代理销售汽车及其相关配件和提供售后服务的综合性单位，必须依法合规经营，为客户提供优质的汽车购车、维修和保养等一站式服务。
第二章经营行为规范第四条 4S店必须严格按照厂商及相关法律法规的要求经营，不得以任何形式进行欺诈、误导消费者的行为。
第五条 4S店应加强对销售人员的培训，确保他们了解产品信息、技术知识以及相关法律法规，严禁销售人员对客户进行虚假宣传和误导交易。
第六条 4S店在推销汽车车型时，必须提供真实、准确的车辆信息和价格，不得擅自加价或减价。
第七条 4S店不得擅自改装汽车，必须严格按照厂家要求进行配件更换和安装。
第八条 4S店不得向客户销售伪劣产品，必须保证汽车及配件的质量和安全。
第三章售后服务规范第九条 4S店必须为客户提供规范、完善的车辆维修、保养和质量检测等服务。
第十条 4S店必须遵守售后服务六包规定，保障车辆质量，保修期内的维修免费。
第十一条 4S店必须提供真实、准确的配件及用品信息，不得向客户销售假冒伪劣产品。
第十二条 4S店必须按照客户要求提供维修保养记录，确保车辆的维修保养记录真实、完整。
第十三条 4S店必须在售后服务环节加强对客户满意度的调查及反馈，及时解决客户的投诉和纠纷。
第四章人力资源规范第十四条 4S店必须遵守相关劳动法律法规，保障员工的劳动权益，不得发生违法用工现象。
第十五条 4S店必须建立员工入职培训制度，确保新员工了解公司文化、规章制度和业务流程。
第十六条 4S店必须提供员工的职业发展规划，为员工提供培训和晋升的机会。
第十七条 4S店必须建立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评价，并给予相应的奖惩措施。
第五章言行规范第十八条 4S店的员工在工作过程中必须服从管理，不得有违背公司利益的言行。
汽车4s店安全管理制度
汽车4s店安全管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店的管理行为，保障员工和客户的人身和财产安全，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车4S店，包括销售、售后服务等全过程。
第三条汽车4S店应当建立完善的安全管理制度，包括安全责任制度、安全生产制度、安全操作规程等内容。
第四条汽车4S店应当加强安全宣传教育，提高员工的安全意识和风险防范能力。
第五条汽车4S店应当建立健全的安全检查制度，定期对店内环境和设施进行安全检查和隐患排查。
第六条汽车4S店应当建立健全的事故报告和应急预案制度，及时处理各类安全事故和突发事件。
第七条汽车4S店应当建立安全奖惩制度，对安全管理工作成绩进行考核和奖励，对安全违规行为进行惩罚。
第二章安全责任制度第八条汽车4S店经理应当履行安全管理的第一责任人，对安全管理工作进行全面领导和监督。
第九条汽车4S店应当设立专职安全管理员，负责具体的安全管理工作，受经理指挥。
第十条汽车4S店各部门负责人应当组织本部门的安全工作，落实安全责任制度。
第十一条汽车4S店员工应当遵守各项安全规章制度，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告和处理。
第十二条汽车4S店应当购买必要的意外险和公众责任险，为员工和客户的安全提供必要的保障。
第三章安全生产制度第十三条汽车4S店应当按照国家、地方的安全生产法律法规和标准，采取必要的安全生产措施。
第十四条汽车4S店应当建立健全的安全生产管理制度，保障员工和客户的安全。
第十五条汽车4S店应当对员工进行安全生产教育培训，提高其安全意识和遵守规章制度的能力。
第十六条汽车4S店应当加强车辆维修保养、保险理赔等业务流程的安全管理，确保客户车辆的安全。
第四章安全操作规程第十七条汽车4S店应当制定安全操作规程，明确各项工作的安全操作流程和标准。
第十八条汽车4S店应当加强化学品、机械设备等危险品的管理和使用，保障员工和客户的安全。
第十九条汽车4S店应当加强场地和设施的安全管理，定期进行安全检查和隐患排查。
汽车4S店销售部管理制度
汽车4S店销售部管理制度汽车4S店销售部是一个重要的组织部门，对于公司的销售业绩和市场占有率起着至关重要的作用。
为了更好地管理销售部，提高销售绩效，制定明确的管理制度是必要的。
下面是一个汽车4S店销售部管理制度的示例，供参考。
一、销售目标和责任1.1销售目标：销售部每季度、每年设定明确的销售目标，包括销售额、销售量、市场份额等，并及时向上级汇报。
1.2销售责任：销售部门负责实现销售目标，对销售额和销售绩效负有直接责任。
二、销售策略和计划2.1销售策略：销售部门根据市场需求和公司战略制定销售策略，包括市场定位、产品定位、销售渠道等。
2.2销售计划：销售部门每季度、每年制定销售计划，包括市场推广计划、销售活动计划、销售预算等，并及时向上级通报。
三、销售流程和操作3.3销售谈判：销售部门负责与客户进行销售谈判，包括商量价格、订立合同、解决问题等，并确保达成交易。
3.4销售管理：销售部门负责销售合同的签订和履行，包括订单处理、交付跟踪、客户满意度调查等，并做好客户档案管理。
四、销售绩效考核4.1销售目标考核：根据设定的销售目标，对销售部门和销售人员进行绩效考核，包括销售额达成率、销售增长率、客户满意度等指标。
4.2销售技能考核：对销售人员的销售技能进行全面考核，包括销售方法、沟通能力、谈判技巧等，并及时进行培训和提升。
五、销售团队建设5.1销售培训：销售部门负责组织销售培训，包括产品知识、销售技巧、市场分析等，提高销售人员的专业素质。
5.2团队合作：销售部门鼓励销售人员之间的合作交流，提高团队的凝聚力和执行力。
5.3激励机制：销售部门建立合理的激励机制，包括奖励制度、晋升机制、享受公司福利等，激励销售人员的积极性和创造力。
六、销售风险管理6.1市场风险：销售部门负责监测市场动态，分析市场风险，并及时采取应对措施。
6.2销售风险：销售部门负责风险防控，包括客户信用风险、售后服务风险等，确保销售业务的安全和稳定运行。
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
4s店车辆管理制度
4s店车辆管理制度在4S店，作为一家汽车销售和服务综合体，车辆管理制度是十分重要的。
它不仅能够保证顾客购车后的使用体验，还能提高整个店面的运行效率和服务水平。
本文将从车辆检查、维护保养、保险管理和车辆出租等方面，详细介绍4S店车辆管理的制度。
一、车辆检查对于每一辆新车，4S店都必须对其进行严格的检查。
这包括外观、内饰、发动机、底盘等各个方面的检查。
只有确保车辆没有任何质量问题，4S店才能将其投入销售。
此外，4S店还应该定期对店内展示的车辆进行检查，保持车辆的整洁和良好状态。
二、维护保养4S店应建立完善的维护保养制度，确保顾客购车后能够获得及时、高效的售后服务。
在顾客购车时，4S店应明确告知顾客车辆的保养周期和相关注意事项，并提供售后服务预约。
同时，4S店应建立专门的维修团队，对车辆进行定期保养和维修，确保车辆在使用过程中的安全性和可靠性。
三、保险管理4S店车辆管理制度还应涵盖保险管理。
4S店应推荐给顾客购买车辆保险，并指导顾客了解各种保险种类和保险条款。
在购买保险时，4S店应明确告知顾客保险的保障范围和索赔流程，并提供必要的协助和支持。
同时，4S店还应建立健全的车辆保险跟踪制度，定期检查车辆保险的有效性，以确保车辆在出现事故或损失时能够得到及时的保障。
四、车辆出租有些4S店还提供车辆出租服务，因此在车辆管理制度中也应包含出租车辆的管理规定。
4S店应明确规定车辆出租的流程和要求，确保出租车辆的可靠性和安全性。
出租车辆在出租前应进行全面检查和维修，确保车辆在使用过程中的正常运行。
对于还车后的车辆，4S店应进行全面清洁和检查，确保车辆在下一次出租之前处于良好的状态。
总结：4S店车辆管理制度对于提高服务质量和顾客满意度具有重要意义。
通过对车辆的检查、维护保养、保险管理和车辆出租的全面规范，4S 店能够确保车辆的品质和安全性，提供优质的售后服务。
同时，4S店也需要不断改进和完善车辆管理制度，以适应市场和技术的变化，提升自身的竞争力。
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X X X X汽车销售服务有限公司第四篇质量、管理篇第一章修车登记与统计管理制度一、用户进厂维修时,服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记.二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色.三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故.四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算.具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必须由明确的相关责任人负责.六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责.七、所有维修委托单、估价单、统一存档.八、对维修车辆档案和维修信息,包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上,以备查询.九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品,服务专员有责任与客户办理交接手续,并有专门区域妥善保管.十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套方向盘套、坐骑套及脚垫第二章维修合同管理制度一、根据行业协会的规定,维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同.二、合同文本必须规范有效,由专员负责.三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效.四、合同文本一式两份,一份交于客户,一份留底,经承、托修方签章生效.五、合同由结算部统一保存.附：汽车维修合同一份第三章合格证管理制度一、新车出厂合格证管理制度1、合格证是新车管理中的重要部分,因此合格证应该放于保险箱内,并由财务人员保管.以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦.2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行,向银行申请贷款,因此合格证部分应由银行保管.3、合格证进出采用登记制度.合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对,每周出具进出报表,由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对,走到证表相符.4、销售车辆,凭收款员证明款到后,方和领取合格证,款不到不能发给合格证,一但发现未到发给合格证,所造成的所有损失有合格证管理员承担二、维修车辆出厂合格证管理制度1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志,因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放,并由维修管理部统一保存.2、合格证使用采用登记制度.质量总检必须认真填写合格证,并每天做好质量日报.3、竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后,方能发放合格证.不合格车辆不发给合格证,经过返修合格后方能出厂.4、出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效 .第四章质量和维修技术档案管理制度为了加强公司的维修品质管理,保证客户非常满意,提升我公司的品牌形象,同时为了帮助维修人员系统地整理和收集实际工作中遇到的技术问题,以便发挥公司维修人员的整体协调配合作战能力,公司特制定质量维修技术档案管理制度：一、实行质量三级检验制度在车辆进入到维修厂后,由服务专员派工给专业的维修技师工作,保证车辆接受最好的服务,在最短的时间内将车维修保养好交到客户手中,并且在技师维修好之后会有如下的检验步骤：1、维修技师完工后自检；2、维修经理车间主任竣工检验；3、质量总检竣工检验.一次性修复率是公司提高客户满意度的重要手段之一,通过三级检验制度来保证维修的一次性修复从而达到让客户非常满意的目的.二、质量日报制度持续有效率的工作需要持续有效的考核制度来监督、来保证,质量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行维修质量考核,严格记录下维修过程中出现的有碍维修品质的因素,每天出质量日报,通报给所有管理人员和维修人员,并且在月末分析影响维修品质的原因/三、维修技术资源共享制度为了发挥员工整体的力量,帮助老员工总结经验,让新员工少走弯路,公司要求：凡是维修人员碰到维修难题,然后通过班组、部门的讨论的出了解决方案,并且将车辆的问题解决了,由班组长负责将维修思路、方法形成书面材料,并请质量总检审核,然后将此维修方法在所有部门进行推广,达到维修技术资源共享的作用.四、档案工作以上所有资料必须汇总到维修管理部,由维修管理统一存档,同时通过电脑联网的方式将以上内容公开给所有员工.第五章修竣工车辆综合性能检测管理制度一、维修汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件是维修质量的主要衡量标志,为保证竣工车辆的一次性合格率,特制定本制度.二、凡进厂维修车辆竣工后均由质量总检检测,检测合格后方可出厂.三、竣工车辆一律按安全性、动力性、经济性、可靠性和环保性等五个方面进行综合性能合格检测.四、综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工车辆二级维护检测标准的有关规定进行检测.五、修竣工车辆经质量总检综合性能检测后,不合格车辆立即派工返修,合格车辆由质量总检签发出厂合格证予以出厂.六、竣工车辆综合性能检测采取登记制,由质量总检负责填写竣工车辆检测质量日报,并由管理部统一保管.第六章设备管理制度一、对设备进行台帐登记,并专人管理.二、对车间现场维修用的设备每天清洁,小保养一次,发现有不正常的部位及时修复.每月大保养一次,对涉及操作人员安全的易损件定期更换,并做好记录.三、对办公用的设备每星期检查一次,对损坏或工作不正常的设备及时维修或更换.四、在设备使用中,由于人为原因不按规定操作而造成的损失费用必须由当事人承担.五、对专用工具房的设备采用借用方式,使用人员在借用设备时,必须办好借用手续,并当天送还,如特殊情况当天无法送还时,应预先通知设备管理人员.第七章计量管理制度一、量器量具管理人员必须认真贯彻执行中华人民共和国计量法、计量法实施细则以及其有关计量管理的规定二、所有计量仪器设备、计量容量、计量仪表等都由指定专人负责管理.三、强检计量仪器设备、仪表等,应有计量检定登记表,注明仪器、仪表名称,检定周期,末次检定时间,检定情况等,按检定周期及时送检.四、非强检计量仪器,应按检定规程,认真按周期进行自检,并有自检记录.五、经检定的计量仪器设备,要有明显的标志：绿色的合格证,黄色的准用证,红色的停用证.六、所有的量器量具实行用前校正检查,不经校正不得使用,经校正的应有标志和记录.七、新购置的计量仪器设备,必须送检或自检,合格后方能投入八、计量仪器维修后,应重新检定,合格后方可使用.九、全部检测仪器、设备的计量检定证书,及自检仪器的周检记录与结果,均应装入仪器设备档案安全文明生产管理制度为了加强公司安全文明生产管理,建设安全、文明、优美、清洁的工作环境,树立良好的品牌形象.特制定本制度：1. 员工应向上级报告不符合安全生产要求、有严重危险的厂房设备.2. 维修人员必须按作业指导书进行作业,不得违反安全操作规程,遇有危险,应立即停止作业并向上级报告.3. 销售员和业务接待员必须按工作规范进行操作,按规范语言接待顾客.4. 各级员工应负责各自工作区及包干区的清洁卫生,每天上班时将工作场所、包干区清扫干净.5. 各级员工不得随地吐痰,乱丢赃物,应爱护公共设施和绿化,任何人不得损坏树木花卉,违者照价赔偿.6. 各部门经理应安排人员对本部门的设施、设备进行维护保养.7. 负责保养设备的人员应确保设施、设备的清洁,若有故障应及时报告上级领导.8. 维修经理应指定专人对维修部门的专用设备进行维护保养,并及时安排检测试设备的检测.9. 负责专用设备保养的人员应在每天启用前进行点检保养并记录,下班前必须切断电源、气源,熄灭火种,清理场地.10. 操作设备的人员应熟悉其设备性能、工艺要求及设备操作规程,开动本工种以外的设备时,须经维修部经理批准.11. 各级员工不准随意拆除或非法占用各种安全防护装置、照明检测仪表、警戒标记、防雷装置等.12. 各部门应确保本部门的电气、机械设备的金属外壳等必须接地或重复接地安装,若有危险隐患应及时报告总经理.13. 本制度自2004年10月1日开始实施.各部门经理负责宣贯本制度,各级员工必须严格执行,执行情况作为考核依据之一,综合部负责监督检查.第八章车间现场管理制度1. 各级员工应穿工作服,佩带工作证,按时上班.2. 清洁工应在8：00、13：00、16：30三个时间清洁业务接待厅、顾客休息室、维修车间及厕所,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.3. 维修工应在8：00、16：30清洁各自的包干区特殊情况除外,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.4. 维修部经理应安排维修工每天清洁员工休息室,车间办公室由使用者每天清洁,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.5. 维修工在施工时应保持工位清洁, 做到三不落地,即工具、配件、油水大型覆盖件除外不得落地.6. 维修工现场作业时,应按操作规程正确作业.7. 维修工应保持工具小车整洁,工具、配件不得混放.8. 维修工应保持在修车辆清洁,使用防护套,不得用污手接触车身及内饰.9. 维修过程中,维修工应做好配件标识,不合格配件与合格配件不得混放.10. 维修工应做好现场标识的保护工作,特别是委托书,应放置于维修车辆仪表台上,不得丢失和损坏；11. 指定的设备保养人应每天对自己所使用的维修设备进行表面除尘、复位等保养,并记录.12. 维修工应耐心听取顾客意见,认真回答顾客的咨询,主动向顾客进行有关技术咨询.13. 配件部应做好维修过程中旧件回收工作,对顾客要求带回的旧件要妥善保管并做好标识,交付用户；其他废旧件由配件部负责记录处理,属于索赔件的由索赔员记录处理.14. 维修工、班组长应做好维修过程的自检、互检工作,自检、互检过程检验没完成不得转序,最终检验员应对每一辆竣工车进行检验,检验不合格的一律不得出站.15. 维修工在修理过程中发生合同修改,应及时通知顾客、车间主任或业务接待,顾客不在场时,由车间主任或业务接待电话通知顾客并在修理委托书上做好记录确认.16. 维修工值班期间不得打牌赌博,不得打电脑游戏,并应及时关闭各种电器、厕所水电等工作、服务设施.危险品仓库管理制度1.库房要求阴凉,通风,室温不超过40℃.2.库房必须远离热源、电源.3.库房严禁烟火,不准带引火物等进入库房.4.禁止使用发火工具及穿钉子鞋.5.搬运中严禁拖、滚、抛、摩擦、撞击等操作.6.经常检查包装是否完好、牢固、有无渗漏现象.7.贮存处应杜绝油品,香蕉水等物的渗漏与泼洒.8.对库房周围其他的易燃物,如树叶、干草、沾油、棉纱等要清理干净.9.经常检查消防器材,确保消防器材在有效期内.10.库房应安装防爆灯.11.无关人员不得入内.消防安全制度1.全体员工应该了解消防安全基本常识,应会使用灭火器；2.二氧化碳灭火器应放在明显、取用方便的地方,不可放在采暖和加热设备附近,同时也应避免阳光的强烈温度不应该超过42℃；3.在搬运灭火器时应轻拿轻放,防止撞击.在寒冷季节使用灭火器时,阀门开关开启后不得时开时关,以防阀门冻结堵塞；4.指定专人定期检查灭火器钢瓶内的二氧化碳存量,如果二氧化碳的重量减少十分之一时,应补充灌装；5.焊接工位附近5米以内不能有易燃、易燃物品,且必须有防火设备；6.本站所使用的氧气、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化学易燃易爆品应放在指定的危险品仓库内；7.严禁本站员工和顾客在修理现场吸烟,在厂区内吸烟；8.电器设备运行时,必须注意不能超过设备的额定负荷,以免引起火灾；9.节假日、夜间安排专人值班,对重点火险部位进行监控；对使用、保管易燃易爆危险品的人员,必须经培训合格后才能上岗.第二篇安全生产、环保篇卫生检查制度为了使全厂的职工在一个舒适的环境中工作,让广大用户在一个愉快的氛围中来我公司洽谈业务,特制定本办法：一、划分责任区祥见附表一：各部门卫生包干责任区分配表附表二：车间6S责任区分布图二、清洁内容1、保持工作场所地面清洁、墙壁、玻璃及相关的绿化带干净.2、坚持每天早晚两次打扫,每周一次大扫除.3、每周进行一次卫生大检查.三、下列情况列入各部门考核：1、各自管辖范围不得有烟蒂,每发现一个扣50元.2、严禁在绿化带内有汽车上的各种零部件、废油等其它明显杂物,每发现一次扣50元.3、保护绿化带内的花草树木,损坏树木扣600元/棵,损坏花草面积达0.5坪以上扣400元/坪.4、保持车间墙壁、地面干净,玻璃窗明亮干净,如发现墙面脏物扣50元/次,地面玻璃检查中明显灰尘较多的扣200元/次,打破玻璃地砖扣30元/块.5、各办公室、接待处物品整齐、无杂物,如发现一次扣50元.6、对以上工作在检查中无问题的给予各班组长、部门领导予以50—100元/月的奖励.四、连带考核：在检查中发现问题的班组、车间、部门经理将负10％的连带考核.对吸烟场所的规定为了保证公司的安全,为了保持公司的环境卫生,为了树立公司的品牌形象,作以下规定：公司第二道门岗以内的区域,包括车间、维修车辆通道、车间南侧停车位、自备房、洗车工位除员工休息室、食堂属禁烟区,严禁吸烟员工休息室、食堂属吸烟区.若有违者,扣罚50元/次,一个月内连续三次以上者,按100元/次扣罚,一个月内连续五次者,扣除当月全部岗位工资.客户进入禁烟区必须有工作人员陪同,在进入禁烟区前,工作人员有义务请客户熄灭香烟.若在禁烟区发现客户吸烟,追究陪同客户的工作人员连带责任,扣罚50元/次.即日起执行会计档案管理制度一、会计档案是记录和反映企业生产经营活动的真实记录,是保证企业财产,进行清帐、查帐的依据,应将本单位的会计档案进行重点保管.二、会计档案管理由财务部经理负责,会计协助的方式进行.三、会计档案管理应对会计档案进行收集、整理、立、编目.建立必要的卡片,索引等查帐手段,必须在查阅时能迅速准确地找到要查证的档案资料,切实地把会计档案管好、用好.四、会计档案中的所有档案资料为防丢失,一律不得外借,特殊情况经财务部经理批准,办妥相关手续后方可外借,但必须保证及时收回,以保档案资料的完整.五、外来查帐人员需要会计档案,必须由财务部经理负责接待.六、保管对象有；记帐凭证、银行对帐单、银行余额调节表、各类发票的存根及领用登记表、各类日记帐、明细帐、总帐、月季年度报表,工资清单等.七、其他部门中涉及到考核、成本计算、存货管理等与财务相关的资料也必须制定的相应的档案管理制度,也必须保管好.会计档案保管期限为国家财务会计制度中此类规定为准.财务结算制度一、借款（1）各部门经办人员因公借款时,各部门经理应根据实际需要鉴批借款金额.并报给企业总经理或其授权人批准.交回财务部安排资金.（2）职工因公借款,原则上前帐不清,后帐不借.特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借.（3）公务完成后,经办人员应于十天内到财务部报帐,如有余额必须一次交回.严禁拖欠和挪用公款.（4）凡长期无故拖欠或挪用公款的,财务部在催报后未果的有权在其工资中一次或分次扣回.（5）企业原则上不批准职工因私借支公款.特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借.二、报帐（1）所有发票必须合法、完整.各种收据和已过期的定额发票属于无效票据,财务部有权不予接受.合法是指来源合法,内容合法,填写合法.完整是指发票上必须填写的项目必须填写完整,且不能有涂改.（2）员工出差报帐必须填制“差旅费报销单”报帐,根据“差旅费报销单”规定的格式填制与粘贴.（3）员工出差其他有专门开具发票的费用可单独报帐.如住宿费、交际费、礼品费等.（4）员工出差在本地发生的费用必须单独报帐.（5）员工在公务中发生在本地的费用必须单独报帐.如果单据较多的,经得财务部同意可以一次性粘贴在“差旅费报销单”后报帐,但必须费用为同一种.（6）财务部有权根据国家财务制度的要求办理员工报帐.任何部门必须严格遵守.（7）财务部应做好资金计划,合理安排报帐.三、往来结算制度（1）承包给外单位施工的专项工程,基建项目,必须是总经理或其授权人批准的项目,并必须鉴订工程承包合同,结算工程款根据合同办理.（2）同城单位与本企业所发生的业务往来在二千地以上的原则上通过转帐结算.（3）外地往来结算付款,采用电汇和票汇方式.（4）对于经办人员采取个人借支的方式预付货款的,一般情况下财务应在一个月内收到发票,无正当理由不及时将发票上交财务冲帐的,经多次催缴无效的,财务部门有权采取经济措施.其他结算制度由财务根据财务工作的需要安排,其他部门必须遵守执行.固定资产管理制度为进一步加强固定资产管理,保证企业资产的完整与安全,特制定固定资产制度如下：一、确认标准（1）使用期限超过1年的房屋及建筑物、机器、设备、运输工具以及其他与生产有关的设备、器具和工具等.（2）不属于生产经营的主要设备,但单位价值在2000元以上,并且使用期限两年以上.二、计价标准固定资产价值的构成是指企业为购建某项固定资产达到可使用状态前所发生的一切合理的必要的支出.如价格、运杂费、包装费、安装成本等.三、管理分工（1）财务部综合管理企业的固定资产的核算和提取折旧.（2）财务部对固定资产的增减、转移、调进调出实行财务监督.（3）财务部督促各使用部门每年进行一次全面实地清查盘点工作.如果发现盘盈、盘亏的固定资产应及时办理帐务手续,并报企业总经理批准处理.（4）固定资产各使用部门要求建立使用责任制,要求责任到人.（5）固定资产各使用部门要搞好固定资产的维护保养.（6）技术部门应设置专门的固定资产管理人员,建立固定资产帐、卡.（7）技术部门应制定固定资产增添、转移、报废、调拨制度.（8）技术部门应做好对使用部门的检查和指导.四、固定资产的出借和外借办法固定资产原则上不准出借与外借,如遇特殊情况经总经理批准财务备案方可.五、固定资产的清查与盘点制度每季固定资产的使用部门可进行自行清查与盘点.每年终,技术部会同使用部门、财务部、综合部共同组织进行一次全面的清查盘点.时间安排在每年终的前三天,方法可由技术部门制订.对于查出的固定资产的盘盈、盘亏必须查明原因,填写记录,并按存货的清查与盘点制度处理.配件仓库管理制度1范围本标准规定了公司采购物资入库、贮存、包装、防护及发放等管理规定.本标准适用于本公司物资仓库管理现场的全部过程.2引用文件3 仓库管理员职责3.1认真贯彻执行公司质量体系文件和规章制度,确保生产所需仓贮物资的各项管理工作.3.2树立优质服务意识,端正服务态度,遵守制度,接受配件经理的领导. 3.3负责经验证合格的配件及附件按区号、位号、层号合理摆放,清楚标识,摆放顺序是从后到前,从下到上,从右到左,出库顺序是从前到后,从上到下,从左到右,确保配件先进先出.3.4严格按规定办理配件的出入库手续,记录准确,做到帐物一致.3.5加强贮存配件管理,定期检查库存配件质量,包括包装质量、防护质量贮存期限等.发现问题应及时记录、及时处理,并报告配件经理.3.6创造和维护良好的仓贮环境,做到库内通风、整洁,安全设施齐全、通道畅通,环境卫生达到“5S”标准；安全措施符合消防要求.4 配件入库管理4.1配件的入库a仓库管理员按照配件订单,核查到货清单与实物品种、数量、包装及供货单位,按照配件进货检验标准进行检验,并作好检验记录.b配件计划员对配件实施全检.c超出配件订单的配件不予入库.发现不合格品应填写不合格配件处置记录,做好标识,及时隔离,并立即向配件经理报告.4.2 其他车型配件的入库a仓库管理员按照零星采购单,核查到货清单与实物品种、数量、包装及供货单位,按照配件进货检验标准进行全数检验,并作好检验记录.b配件计划员对该类配件进行全检.c超出零星采购单的配件不予入库.发现入库清单与实物不符的应作不合格品处理,并马上向配件经理报告.4.3 对入库配件做好标识.4.4关键件和安全件的标识内容必须包括进货批次、进货日期.5 配件仓库管理5.1按配件、附件类别建立电脑台账.根据到货清单认真核对,防止错、漏、缺、锈蚀品入库.仓库管理员对入库配件的数量和质量负责.配件、附件的帐面数任何人不得涂改,更不得销毁,保证任何时候帐物相符.5.2配件、附件入库必须经仓管员验证,做好记录,并分别将其放置在合格品区.仓库应设置不合格品区和待检区.5.3 仓库内所有配件应有配件标识,并置于明显位置,易于识别,配件标识应牢固、可靠.5.4 仓管员应依据入库单、领料单等有效凭证记录配件出入库和库存情况,。