曾仕强领导的沟通艺术
曾仕强领导的沟通艺术之欧阳学文创作
曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记欧阳学文一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。
中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。
中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。
沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。
这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。
大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。
如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。
对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。
中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。
而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。
所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理，再进行沟通。
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。
如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。
但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。
但是中国人最讲感情。
中国人，只要没有面子，他就不讲理。
所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。
几点基本观念：•不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。
•也不能说心里话。
直话直说容易伤害对方。
•要说妥当话。
话要说，但要调整到妥当的地步。
沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。
沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。
曾仕强人际关系与沟通语录
曾仕强人际关系与沟通语录人与人打交道，最困难的是什么?沟通最困难。
下面是的我为大家整理的一些曾仕强人际关系与沟通语录，希望大家喜欢。
1、管理是修已安人的历程。
2、搞清楚推、拖、拉的真正用意，合理应用以求圆通。
3、以化解代替解决，务求尽量减少后遗症。
4、寓人治于法治,更符合中国社会的实际情况。
5、做人做事兼顾并重,透过好好做人来把事情做好。
6、抱持既不赞成也不反对的心态来包容一切。
7、发展事业本身并没有什么目的，必须在经营事业的过程中，完成修、齐、治、平的人生使命，立业才有价值。
8、计划的目的，在肯定今后几年，如何安人?9、组织的功能，在聚合安人的力量，协同一致。
10、领导的意义，在发挥安人的潜力。
11、控制的用意，在保证今后几年如何安人。
12、所有管理措施，无一不与安人密切相关。
13、只有组织成员各守其分，大家才能和合为一，产生强大组织力。
14、安人就是把部份和在一起，合成一个整体，并且促使整体大于部份，和透过已安和人安增进和谐的效果。
15、安人的历程，是由开心而交心，藉交心而共同关心，然后产生同心的一连串心与心的变化。
16、中国人擅长把二看成三，以二合一来代替二选一。
17、以不变应万变是管理的最高智慧，不要因误解而放弃。
18、持经达变是最有效的管理方式，有原则，却必须因人、因时、因事、因地而应变，以求制宜。
19、经是方的，规规矩矩，实实在在。
权是变动的意思，要持经达权，合理应变，才能圆通而安人。
20、美国式管理的哲学基础是个人主义，日本式管理的哲学基础是集体主义，中国式管理则是我们常用的交互主义。
21、日本人拿中国的管理哲学，来运用西方的管理科学。
22、中国式管理具有三大主轴，那就是以人为主，因道结合，以及依理应变。
23、中国人相信事在人为，所有的事都是人做出来的，所以管理应该以人为主。
24、若非理念相同，很不容易做到以人为主而又能够密切配合，把工作做好。
中国式管理首重道不同，不相为谋，力求因道结合，彼此志同道合，理念相同，更中能够同心协力。
曾仕强领导的沟通艺术
曾仕强领导的沟通艺术 Revised final draft November 26, 2020一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。
中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。
中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。
沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。
这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。
大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。
如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。
对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。
中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。
而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。
所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理，再进行沟通。
么，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。
（一问辛苦，马上说没事果不问，就累的要死），丈夫说：不会。
然后拿个热毛巾给他。
先生一定问：什么事（因为平时热毛巾），太太说：没有事。
（中国人没有事，就是有很重要的事。
），先生边擦边说：有事情你就好了，有什么关系。
太太说：不要，让你休息一下再说。
先生马上说：我今天不累，有什么事说。
太太说：有三个电话。
乖乖去接。
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。
如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。
曾仕强-领导的沟通艺术
领导的沟通艺术第一课沟通的最佳态度沟通一定是有企图沟通要有心理准备绑票打电话急救的案例全世界最懂得沟通的是中国人沟通最有效的方法：你只要听他说什么，而不要去管他怎么说。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候，他非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。
沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。
如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。
所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。
说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。
中国人讲慎始善终。
中国人是非常感性的。
中国人只要没有面子他就不讲理。
我们要学会用情绪上的方法来稳定对方：1、我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要说妥当话。
（率直、坦诚、有话直说很容易伤害对方）中国人见面最喜欢东拉西扯，问：“你吃饭了没有？”实际上是要观察你心情好不好投石问路而不要打草惊蛇。
2、注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。
业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。
中国人非常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。
3、沟通要知己知彼沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。
第二课沟通前的心理准备先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。
“先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因此要“说到不死”。
中国人在推销时要“旁敲侧击”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非单刀直入）我们是非常会怀疑人家的民族。
嫌货才是买货人。
沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。
（我们要关注那些看不见的）沟通要让对方做最后决定！中国人对正面来的资讯是一概拒绝的！中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会让对方做决定。
曾仕强人际交往十大要诀
两套西装
• 随和一点，人生别太自我设限，给自己更大的弹 性空间
• 成功的基础：让别人对我们有好的印象
三杯酒量
• 做任何事情须适量，必需量力而为。
• 从交际中了解别人的个性。
四圈麻将
• 一个人要培养一些适当的社交活动，但不要变成嗜 好。
• 赢得装没赢，对方输的很有面子，输的装没有输， 增加互动的乐趣。
八口吹牛
• 适当的吹吹牛，出出风头，引起别人对自己的关 注和重视
• 要想掌握好吹的艺术，首先是要学会捧别人。
• 吹牛要有度，有所为有所不为。
九分努力
• 把事情做好是最基本的条件。 • 提高自身能力和价值。 • 运气很重要 。
十分忍耐
• 欲速则不达 。
• 养成良好的忍耐方法。
人际交往十大要诀
----曾仕强
• 一表人才 • 两套西装 • 三杯酒量 • 四圈麻将 • 五方交游
• 六出祁山 • 七术打马 • 八口吹牛 • 九分努力 • 十分忍耐
一表人才
• 18岁之前不要挑剔自己的长相，不要对美丑有固定 的标准。
• 别用第一印象去论断别人，但别人却用第一印象来 论断你。
• 要使自己从内心来改变外貌，借由外表改变内心。
• 常做一些有益身心的社交活动，娱乐自己，又可增
广人脉。
五方交游
• 不要固步自封，多结交各种行业的朋友。
• 一个人要想成功，则须建立广阔的人脉，多和异 业交流，才能增广见闻，增广人脉。
六出祁山
• 凡事多问应不应该，少问能不能。
• 既然承诺了别人就算做不到也要做。
七打马术
• 70%的马屁味道，30%的真诚劝告。 • 恭维要适度，掌握火候
曾仕强教授人际沟通十点
曾仕强教授人际沟通十点人生存在社会上不可能不与他人沟通,与人沟通就会成立人际关系,怎么样成立成功的人际关系,曾仕强教授归纳了十点,这里借花献佛：1.一表人材万万不要靠第一印象去判断他人，可是此刻大多数人都仍是靠第一印象来判断他人，所以做好第一印象超级重要，所以就需要"一表人材"，怎么样做到一表人材呢，不要以为长得帅或穿着新潮名牌之类的就是一表人材，所谓的一表人材是指心里的修养，只有拥有心里的修养，然后慢慢的表现出来，做到一个内外如一的，这才叫一表人材2.两套西装这里的两套并非是说真的两套，而是说几套，简单的说法就是什么样的场合穿什么样的衣服，简单的用我以前看到的一个笑话就可以够说明这种情况，一个外国的记者去一个地方旅游，到了海滨浴场他穿着衣服，结果发现他人都是* 的，结果让所有的人都看着他，后来参加一个宴会，他就穿随意了，结果其他都是西装革履，弄笑话了。
穿着要得体，要符合场合，而不能独树一帜，毕竟跟演艺明星不一样的.3.三杯酒量为何只是说三杯酒量呢，人不能饮酒，交不到多少朋友，可是饮酒太凶也交不到多少朋友的，当你参加一个聚会的时候，你就说我不会饮酒，到最后可能醉得就是你了，因为大家都想灌你，适当的饮酒可以增进身体安康，也可以增进你的人际关系的安康开展，可是万万不能没有酒品，酒后乱性，这样你也会失去很多的朋友的.4.四圈麻将这里的麻将并非是就只是麻将，它可以是象棋，运动等娱乐运动，当你和同事或朋友出去玩得时候，你什么都不会玩，这样就很难拉近之间的距离，例如你想要熟悉一个人，没有其他介绍人帮你，你知道他喜欢钓鱼，那么你就应该也去钓鱼，这里应该注意的是，当他在钓鱼的时候，你不该该离他很近，或钓一会儿就跑过去说你也喜欢钓鱼，然后递名片，他人一看就看破了，还是应该慢慢来的5.五方交友人一生都在寻觅贵人，若是你有足够的贵人，那靠着他就好了，每一个人都不会在脸上写着自己是贵人，朋友是不分性别，职业，贫困富贵的，交朋友只要感觉他的人品好就可以够交，不必然要有需要的时候再去交，那样就已经太晚了.6.六出祁山六出祁山是三国时期的诸葛亮的一个故事，其实那时的蜀国已经没有什么能力再发动什么战争了，老将已经都死得差不多了，为何诸葛亮还要六出祁山，因为他允许了刘备要辅佐刘后主，同时也代表了他的不屈不挠的一种精神，咱们此刻做事情也需要这种不屈不挠的精神.7.七术打马这里的打马就是拍马屁的意思，咱们不该该排斥拍马屁，这里用到了七术，也就是说70%的拍马屁，你一味的拍马屁是不好的，领导说一件事情是错误的，你就一味的拍马屁是不行的，你可以在人前赞同，可是事后你需要和领导说明方才的错误，相反地领导还会加倍看重你，这里还要说明，拍马屁不是真的拍马屁，真会拍得人是拍出马屁的味道，让人很受用，不让人感觉是在拍马屁.8.八口吹牛在第七点一样，适当的吹牛也是很必要的，举个例子来讲明这个观点。
中国式管理-领导的沟通艺术-曾仕强
如需观看、下载本课程，请联系QQ1219258993，保证全网最低价讲师简介：曾仕强台湾兴国管理学院校长、台湾智慧大学校长、台湾交通大学教授、成功杂志首席顾问、中国统一促进会理事长、中华企管网集团首席顾问、华夏智业管理学院院长学历：英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士专研领域：中、美、日管理比较；易经管理；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理被企业界尊称为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一主要著作：《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材课程对象：适用对象：各级领导，管理人员学习。
课程目标：学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。
课程提纲：第一集沟通的最佳态度用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
先做好情绪管理，再进行沟通。
不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
第二集沟通前的心理准备两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样第三集沟通的四大目的1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标第四集沟通的三大原则1. 我告诉你，你不要告诉别人。
2.要告诉别人，不要说我说的。
3.如果说我说的，我就说没说。
第五集沟通的流动方向1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通第六集沟通的艺术1.了解对方的言默之道2.记住交浅不可以言深3.以情为先求通情达理4.言必有误不流于空谈5.言之成理不自相矛盾6.从容不迫不紧张急躁……。
曾仕强：沟通的四个层次
曾仕强：沟通的四个层次沟通一般可以划分为四个层次：第一是不沟不通；第二是沟而不通，不管你怎么沟就是不通；第三是沟而能通，比较顺利；第四是不沟就通，这是比较高的层次。
不沟不通从本质上讲，不沟不通算不上沟通，甚至可以说是沟通的反面。
但是，本书将不沟不通作为沟通的起点。
任何沟通进行前，都是不沟不通的状态。
不沟不通，是指人们没有沟通的欲望或沟通的必要，处于不相往来的状态。
比如，两人虽然彼此认识，但是工作、生活基本没有交集，不需要“通”，所以也没有“沟”的必要。
沟而不通中国人相互之间为什么不容易沟通？首先，和面子有关系。
沟而不通，和所说内容的对错没有必然的关系，并不是说得对就“通”，说得不对就“不通”。
有时候，说得对也很危险，对方常常会因为你说得对而觉得没有面子：不是觉得你在指责他不对，就是认为你把他当做傻瓜，嘲笑他连浅显的道理都不懂。
人没面子就会恼羞成怒，以致蛮不讲理，当然沟而不通。
修养好一些的人，表面上很高兴，其实心里颇不以为然，同样是沟而不通。
在这种情况下，闭嘴不说也不行。
对方如果看到你不开口，也来个相应不理，造成尴尬的气氛，想说的人更不知从何说起，也会沟而不通。
沟而能通沟而能通当然是人们喜闻乐见的情况。
误会也好，分歧也好，只要沟而能通，都不是问题。
沟通也要讲缘分，有缘的人在一起，肯定会谈得很投机，好像没有什么禁忌，什么都可以谈，怎样说都可以。
无缘的人在一起，多数是话不投机，或者是各说各的，说的时候很热闹，但不会产生任何效果。
其实，只要关系够、交情深，而且场合适宜，即掌握了天时、地利、人和，中国人照样能够有话直说、有话实说，不但彼此畅快，而且效果良好。
不沟而通中国人十分讲究人与人之间的默契，高度的默契便是不沟而通，是一种难得的沟通美景。
不沟而通的关键在于双方的默契，而要建立默契，就要关注对方，随时随地注意对方的举动，不依赖对方的言语表达，却主动地捕捉对方的肢体语言。
毫不关心对方，不注意观察对方的举动，当然无法不沟而通。
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中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。
中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。
沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。
这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。
大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。
如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。
对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。
中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。
而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。
所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理，再进行沟通。
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。
如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。
但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。
但是中国人最讲感情。
中国人，只要没有面子，他就不讲理。
所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。
几点基本观念：∙不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。
∙也不能说心里话。
直话直说容易伤害对方。
∙要说妥当话。
话要说，但要调整到妥当的地步。
沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。
沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。
什么时候一个人去，什么时候带一个人去，什么时候让别人去你不去，谁去沟通最好，什么时间沟通最好，什么地点沟通最好，都是要考虑的问题。
沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了。
当领导的一言可以兴邦，一言可以丧邦。
二、沟通前的心理准备两难：1.先说先死: 站在亮处，透明化对自己不利案例：中国女士花3000元买一个东西，当你问多少钱买来的时候，答案只有一个，你猜猜看。
如果她马上讲3000元对方马上叫起来，啊，要三千啊。
怎么了？我买的跟你一模一样，才2500.你那里买的？我百货公司买的。
你什么时候买的？昨天刚买的。
这样自己很尴尬。
如果他说你猜猜看2500.你那里买的？我百货公司买的。
你什么时候买的？昨天刚买的。
怪不得中国人见面就扯蛋，不讲正经话，因为先说先死是真理，然而却不能解决问题。
2.不说也死: 令人怀疑，不把自己当作对手合理：3.说到不死: 合理表达，说到和没有说一样中国人讲是有非的成分，讲非有是的成分，讲行可以变成不行，讲不行可以变成行，阴阳文化，阴中有阳，阳中有因。
对中国人要旁敲侧击，然后让他自己领悟，而非单刀直入。
如果一个顾客，一直赞美你的产品，他多半不是你的客户。
嫌货才是买货人。
顾客如果主动说明来意，多半是骗子。
很好说话的人往往很好商量。
很难说话的人往往很好商量。
沟通要让对方做最后的决定。
无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，如果你替他做决定，他是一百个不愿意。
中国人不相信正面来的信息，靠道听途说。
一个人说没有用，不说很惨，所以要说到没有说一样。
中国人是有高度自主性的民族，我们愿意自己做决定。
我决定请你，我无怨无悔，我决定花多少钱，我不心疼，你要我请客，就是敲我竹杠。
人不对不说，人对一定要说。
时不对不说，时一到非说不可。
当一个男人给你讲话，眼睛不看你，他是在骗你。
当一个女人给你讲话，眼睛一直看你，她是在骗你。
三、沟通的四大目的1.说明事物: 陈述事实→引起思考→影响见解2.表达情感: 表示观感→流露感情→产生感应表达感情是为了建立好的关系，将来好互动。
中国人就怕人家关心你，人家关心你，你的心就比较软，不关心你，你就比谁都狠。
动机单纯的关心才有用。
3.建立关系: 暗示情分→友善（不友善）→建立关系关系是靠平常一点一滴积累起来的。
人是要各方面的朋友都有，人永远不知道什么时候，什么人会帮你忙。
所以建立关系的时候，不要计较这些利害。
我们把情感摆在前面，是因为如果掌握了表达情感的技巧，比较容易和别人建立关系。
4.进行企图: 透过问候→说明（暗示）→达成目标沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最后产生一致的行动。
中国人第一句话认同他，是说明你的心是偏向他这面的，第一句话唱反调说明心是偏向外面的。
所以中国人说这花很好看，和花没有关系。
中国人你顺着他反对，很容易，你逆着他反对，很难。
沟通的几种方式：1.口头沟通：反正和自己有切身利益关系，很重要，很紧急的用口头沟通。
而且中国人见面三分情。
2.书面沟通：口头沟通后附一个书面的，以备查证，避免忘记。
3.电话沟通：4.网际沟通：5.直接沟通和间接沟通上司的类型：1.视觉型2.听觉型沟通的障碍：两情不同中国人是没有同理心的民族，单刀直入讲道理会很吃亏，由情入理比较容易。
我们的心理障碍非常大，只要这个人对你有成见，你怎么说都是错的。
所以不能和老板有成见。
怎么讲，谁去讲，何时讲。
如果有成见，要去化解，通过第三方，然后抽空说：以前的事情，是我不好。
对方说：没有没有，我也不对。
然后就可以了，不要从头开始说。
我们应该把话说好，而不是把话说清楚，否则像伤口上撒盐。
察言观色对沟通非常重要。
中国人讲话，你永远不知道他是真的假的，要坚持两三次才能断定真假。
四、沟通的三大原则1. 我告诉你，你不要告诉别人。
这句话是说，我告诉你，你是可以告诉别人的，但是你要经过你自己的过滤，经过你自己的判断，该不该告诉，那是你自己的事情，你要讲到什么地步，也是你自己的事情，跟我无关。
我们讲话是因时因地的调整，我告诉你，是我考虑过可以告诉你，我应该这样说，那是我的事情，至于你应不应该告诉别人，那是你的事，你要自己负责。
每个人听到别人的话后，要考虑他有没有主观的东西，有没有成见，有没有添油加醋，我听到什么程度，我要不要加以调整再告诉别人。
2.要告诉别人，不要说我说的。
我说给你的话，你可以告诉别人，但是那已经变成你的话了，不是我说的。
3.如果说我说的，我就说没说。
如果你赤裸裸把握暴露出来的话，我就干脆否认。
中国人是你怎么问，我怎么回答才能让你满意。
我们是用利害关系来回答，而不是用事实来回答。
中国人经常说：我给你说，真的假的我不知道。
就说明，我告诉你后，你完全负责。
沟通的其他一些法则：多听，多看，多想，少说。
要站在不讲话的立场来讲。
中国人给你讲相反的话，是在测试你有没有把握，而不是反对你。
所以当老板反对你的时候，他是在诈你，不是在反对你。
所以你讲话之前，一定要把问题搞清楚，才经得起考验。
中国人找对方商量不是要听取他人的意见，而是要给他人面子。
你给他面子，他就支持你，否则他就破坏你。
讲话要等到必须要说的时候才说，才会比较有价值。
如果开会你想先说话，你要先请别人，别人一定说，不要不要，然后别人一定请你，然后你再讲，叫礼尚往来。
沟通的三种层次:1.沟而不通2.沟而能通3.不沟而通一个人的前途命运是掌握在会议中的，因为只有在会议中，领导才会有可能注意到你，所以你要充分准备。
然而，却不要在你的顶头上司之前讲话，不然会遭到打压。
所以开会之前，你要事先找你的顶头上司商量：我们来提一个意见，一定会得到大家的认同。
然后让上司去讲，才不会遭到打压。
在中国，一个人升迁有三种方式：1.干掉老板2.和老板平起平坐3.把顶头上司推上去，然后把你拉上去。
中国人的会议不是用来沟通的，而是在会前已经充分沟通过了，然后一开会，一宣布就鼓掌通过。
如果你有一个方案要提议，要事先想，我的方案会有哪些障碍，则应该找相关人员提前沟通。
比如你去找财务：这个方案，只有你们部门通过了，我才会提，如果你不通过，我不会提。
财务一定说：我们这面，只要方案合理，就一定会支持。
你说：是啊，我们每次都是得到你们的支持，才能够实现。
我这个方案先放在你这里，你现在就审核，如果通过，我就去提，如果不通过，我干脆就不提了。
你说怎么样修改，我就按你说的去改。
他就会站在你的立场上，给你很多方便。
如果开会有异议一定不要决定，不要着急决定，因为被否决的一方不会善罢甘休，一定会千方百计阻挠方案的执行。
所以当有异议的时候，所以你说：既然大家有不同意见，我们不急着做决定，我们先散会，下次开会再决定。
然后会后，手下重新沟通，会后沟通比会上沟通更容易，因为没有面子问题。
五、沟通的流动方向1.上行:陈述意见、抱怨、批评:下情上达如果你的上级不支持你，你再大的本事都没用。
除非你的上级想听，不然不要讲。
跟上面沟通的时候，一定要站在上面的人的位置想，先讲上面最想听的事情。
如果上司有不同意见，你不能一味顺着上面的人的话，这样他就对你没有信息了。
部属对上，不说则已，一说就要合理的坚持，才会有信用。
过分的坚持是刚愎自用，不坚持是毫无信用，要合理的坚持，有三分把握做三分坚持，有七分把握做七分坚持，信用是坚持出来的，要经得起考验。
如果老板吩咐你事情，你有不同意见，不要当场反对。
老板吩咐你事情，你当场反对，老板会想：你比我还行吗？你是不是存心不想听我的话？如果你回去试一试，然后再来，他比较容易接受，认为你试过了，遇到困难才来的。
下对上要自己委屈三分，站在他的立场上，但是不要讨好他，不是拍马屁。
2.下行:传达政策、目标、计划:上情下达多说小话，少说大话。
小话是关心的话，亲切的话，大话是指官腔。
多说亲切的，来感动他，让他觉得不好意思，他就好好去工作。
上对下，不急着说，多听，多问。
上级是问问题的人，不是回答的人。
如果你是领导，开会大家都不说话，你就问：业务经理，你那里有没有什么困难？他说没有，你说：我们公司真了不起，连业务都没有困难？他就非说不可。
做上级，要不动声色，社会上，凡是低层的人，都是喜怒表现在脸上的，凡是高层的人，都是喜怒不形于色的，因为中国人是很会修炼眼睛的民族，如果职位高的人，脸色影响很大，你表现出来，就会有人投其所好，弄坏风气。
广开言路，不动声色，各种意见才会出来，如果开会，一个意见出来，你马上说，这个很好，那其他的意见就出不来了。
你要引导意见之间的碰撞，才会各式各样的意见都出来。
一个领导把身价降下来，和部属争吵，会显得没有价值。
不是所有的领导都有好的修养，很多领导还是会发火的，但是关键是要会熄火。