管理信息系统资料
管理信息系统期末复习资料
管理信息系统考试题型：选择题(20分)、填空题(10分)、名词解释（6分）、问答题(24分)、应用题(40分)一、概念部分：1、数据、信息、知识的关系。
数据经过解释成为信息，知识是在信息基础上进行整理形成有系统的知识。
2、信息资源概念的理解：狭义的信息资源，指的是信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。
开发利用信息资源的目的就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。
广义的信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称。
“要素”包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。
3、管理信息系统的概念MIS是以人为主导，利用计算机的硬件和软件、网络通信设备和其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以达到企业战略竞优，提高效率和效益的目的，以支持企业的高层决策、中层控制和底层运作的一个集成化人机系统。
4、结构化、半结构化和非结构化理解:从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。
－战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题。
从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。
5、信息系统的概念p9信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
6、按照结构化思想，系统开发的生命周期阶段。
（1）规划阶段————首先可行性分析；其次用户提出要求，知道大体要实现什么样的功能（2）分析阶段————开发什么样的系统？系统做什么，需要根据用户实际需求、企业的实际情况？（3）设计阶段————设计出一个信息系统，如画出结构图、代码的设计（4）实施阶段——编程、调制程序（5）运行与评价——评价并不断改进二、信息系统开发（一）开发概述1、系统开发有哪些主要方式？2、什么是原型法？原型法的优缺点？系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，迅速给出一个具备一定功能、可运行的系统原型，然后与用户反复协商修改，直至实现新系统形成。
信息系统资料管理制度
信息系统资料管理制度信息系统资料管理制度是指为了确保组织和管理信息系统中的各类资料，在信息系统运行过程中的合法性、完整性、准确性、安全性、可靠性、可用性等方面进行有效管理的一套具体规则、制度和方法。
下面，将详细介绍信息系统资料管理制度的内容。
一、资料分类与归档1.资料分类：根据不同的性质和用途，将信息系统资料进行科学合理的分类，分类可根据不同的单位、功能、内容、形式、时间等多个因素来确定。
2.资料归档：每个单位、部门、岗位应建立健全相关的资料归档制度，确保资料可追溯、可审计和可分享。
并确保资料的安全、完整性、可靠性和时效性。
二、资料存储与备份1.资料存储：在信息系统中，对重要资料和数据进行备份存储，保证信息系统的安全和稳定运行。
备份存储应根据业务特点、安全等级和备份需求进行有针对性的规划和实施。
2.资料备份：定期对信息系统中的重要资料和数据进行备份，确保在遭受灾害、故障、病毒攻击等突发情况下，能够快速恢复信息系统的正常运行，并确保资料的完整性和可用性。
三、资料传输与共享1.资料传输：在信息系统中进行资料传输时，应确保传输通道的安全性，采取合适的加密和认证措施，防止信息泄漏和篡改。
2.资料共享：在信息系统中进行资料共享时，应建立权限管理制度，确保资料只能被授权的人员访问和使用。
并确保共享的资料安全、完整和及时。
四、资料调阅与管理1.资料调阅：在信息系统中，对于需要调阅的资料，应建立相应的流程和制度，确保调阅的合法性、规范性和安全性。
并建立相应的审计和监控机制，对资料的调阅进行有效管理和监督。
2.资料管理：对于信息系统中的各类资料，应制定相关的管理规定和标准，明确责任人和工作流程，确保资料的发布、变更、删除等操作的合法性和准确性。
同时，要定期对资料进行审核、检查和清理，确保资料的及时更新和维护。
五、资料安全与保密1.资料安全：在信息系统中，应建立健全的安全管理制度，确保信息系统资料的安全，防止信息泄露、篡改、丢失等风险。
管理信息系统PDF
管理信息系统 PDF管理信息系统（Management InformationSystem，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传递、保存等工作的系统。
这个系统能够提供信息，支持企业或组织的决策、协调、控制和管理，从而提升组织的效率和生产力。
一、管理信息系统的基本构成管理信息系统主要由以下几个部分构成：1.硬件基础设施：包括计算机、服务器、网络设备、打印机、扫描仪等硬件设备，是信息系统的物理基础。
2.软件系统：包括操作系统、数据库管理系统、各种应用程序等软件，是信息系统的软件基础。
3.数据资源：包括各类文件、数据库、数据仓库等，是信息系统的核心。
4.用户和人员：包括管理人员、技术人员和业务人员等，是信息系统的使用者。
5.业务规则和流程：包括企业的各项业务流程和管理规则，是信息系统的灵魂。
二、管理信息系统的特点1.人机交互：管理信息系统是一个人机交互的系统，它不仅包括计算机技术，还包括人的因素，如用户界面设计、系统操作培训等。
2.跨学科：管理信息系统涉及到计算机科学、管理科学、通信技术等多个学科领域，具有跨学科的特点。
3.动态性：管理信息系统是一个动态的系统，它需要不断地收集、加工、传递、保存信息，以支持组织的动态决策和运营。
4.决策支持：管理信息系统的最终目的是为组织提供决策支持，提高组织的运营效率和管理水平。
三、管理信息系统的应用管理信息系统被广泛应用于各个领域，如企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、人力资源管理（HRM）、财务管理（FSM）等。
这些应用可以提高企业的运营效率和管理水平，例如通过ERP系统，企业可以整合各项业务流程，提高生产效率和管理效能；通过SCM系统，企业可以优化供应链管理，降低库存成本和物流成本；通过HRM系统，企业可以有效地管理员工信息和人力资源，提高人事管理的效率；通过FSM系统，企业可以实现财务管理规范化、自动化和精细化。
信息系统管理资料
信息系统管理资料信息系统管理是一项重要的任务，它涵盖了各种与信息系统相关的方面，包括信息系统规划、建设、运维和安全。
本文将以简洁明了的方式介绍信息系统管理的要点和关键步骤。
一、信息系统规划信息系统规划是有效管理信息系统的基础。
在规划阶段，需要明确的目标和战略，以确定系统的整体目标和未来发展方向。
同时，也需要考虑与业务需求相匹配的资源支持和预算安排。
以下是信息系统规划的几个关键步骤：1. 业务需求分析：通过深入了解组织的业务流程和需求，确定信息系统所需的功能和性能要求。
2. 技术评估：评估现有的技术架构和软硬件资源，以确定是否需要升级或引入新的技术。
3. 预算规划：根据业务需求和技术评估结果，制定详细的预算计划，包括硬件设备、软件许可和维护成本等。
4. 时间安排：根据不同的项目阶段和任务，制定具体的时间表和任务分配方案。
二、信息系统建设信息系统建设是规划阶段后的实施过程。
在此阶段，需要采用适当的技术和方法，以确保系统的高效运行和有效管理。
以下是信息系统建设的一些关键步骤：1. 系统设计：设计系统的结构和组件，确定各个模块之间的关系和功能。
2. 开发和集成：根据设计方案，进行软件开发和系统集成，确保各个模块的协同工作。
3. 测试与验收：对系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试和安全测试，确保系统符合规定的要求。
4. 培训与推广：为用户提供培训，使其能够熟练使用系统，并在组织内部进行推广。
三、信息系统运维信息系统运维是保持系统正常运行和持续发展的过程。
在此阶段，需要进行日常维护和紧急修复，以确保系统的可靠性和稳定性。
以下是信息系统运维的一些关键步骤：1. 日常维护：包括备份数据、监控系统性能、处理故障和优化系统配置等。
2. 变更管理：对系统进行更新和升级，确保系统与组织的需求相匹配，并最小化对用户的影响。
3. 问题管理：快速响应用户的问题和反馈，并及时解决系统中出现的故障。
4. 性能优化：根据系统使用情况和反馈，对系统进行优化，以提高系统的性能和效率。
管理信息系统复习资料
管理信息系统复习资料1、管理信息系统涉及的三个重要资源：信息、⼈、信息技术（其中⼈是最重要的）2、商务智能（business intelligence，BI）是⼀种知识集合——有关你的客户、竞争对⼿、商业合作伙伴、竞争环境以及⾃⼰内部运作的知识——他使你有能⼒做出有效的、重⼤的、通常也是战略上的商业决策。
3、内部信息（internal information）主要描述组织内特定业务的内容外部信息（external ——）描述了组织所处的环境客观信息（objective——）定量描述那些已知的事物主管信息（subjective——）则是试图描述还不为⼈知的事务4、⼈是⼀种重要的资源。
（people as a key rescourse in MIS）5、波特五⼒模型6、波特五⼒模型的三个⼀般战略：成本领先战略（overall cost leadership）、产品差异化战略(differentiation strategy)、集中化战略（focus strategy）7、线上线下模型：收⼊是线上部分，成本是线下部分、收⼊减去成本就得到底线即净利润Above the line线上：营销新客户、推出新产品、提供增值服务、提供互补性产品——收⼊增加Below the line线下：优化⽣产流程、降低运输成本、降低⼈⼒成本、减少流通中误差——费⽤减少The bottom line底线：总收⼊减去总成本8、运作——成长——变⾰框架（run—grow—transform framework,RGT）运作——优化现有的活动和流程，通过⽐竞争对⼿更快成本更低的⽅式提供产品和服务来寻求企业的发展成长——新市场开发、提供产品和服务、扩⼤市场占有率等，通过竞争获取市场份额促进企业成长（或者说获取更⼤的蛋糕份额）变⾰——流程创新、产品和服务创新、进⼊不同的市场等，通过新的或不同的⽅式获取企业的成长9、RGT战略框架在某些地⽅与波特的三个⼀般战略和线上线下战略的相似之处：运作=成本领先战略=线下战略成长=集中化战略和差异化战略=线上战略变⾰=（新）差异化战略=线上战略（当是创新型时）10、价值链分析（Value—chain analysis ）即在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值，从⽽提⾼企业竞争⼒。
管理信息系统整理资料
一．名词解释（20选6-7）：1.数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。
2.信息：具有关联性和目的性的结构化、组织化的数据3.知识：对信息的进一步加工和应用，是对事物内在规律和原理的认识。
4.信息管理:主要是对数据的管理.是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
5.知识管理:主要是对思维的管理.对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。
6.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
7.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件、和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
8.管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
9.MRP：物料需求计划，即是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。
10.MRP 2：制造资源计划，是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。
11.ERP：企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
12.诺兰模型：美国管理信息系统专家诺兰通过对235个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。
13.BSP法：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS 战略规划的结构化方法。
14.数据字典：是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。
15.决策树：用树形分支图表处理逻辑一种工具，它的左边各分支代表条件，最右边一列表示应该采取的决策行为。
2024版《管理信息系统》ppt课件
contents•管理信息系统概述•管理信息系统架构与技术基础目录•企业资源规划（ERP）系统•客户关系管理（CRM）系统•供应链管理（SCM）系统contents•商务智能（BI）和大数据分析在MIS中应用目录•管理信息系统安全与风险管理•管理信息系统发展趋势与挑战定义与发展历程定义发展历程功能与特点功能特点应用领域及价值应用领域广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。
价值提高了组织的运行效率和管理水平，促进了组织的变革与发展，增强了组织的竞争力。
系统架构组成客户端/服务器架构（C/S架构）01浏览器/服务器架构（B/S架构）02分布式系统架构03关键技术及应用云计算技术大数据处理技术人工智能技术数据存储与处理关系型数据库非关系型数据库数据仓库数据挖掘技术ERP概念及发展历程ERP定义发展历程从物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPII），再到企业资源规划（ERP），逐步实现了从物料管理到企业全面资源管理的转变。
实现财务会计、管理会计、成本管理等功能，提供全面的财务管理解决方案。
财务管理模块生产管理模块供应链管理模块人力资源管理模块包括生产计划、物料需求计划、生产控制等功能，实现生产过程的精细化管理。
涵盖采购管理、销售管理、库存管理等功能，优化企业供应链运作。
提供员工招聘、培训、绩效考核等解决方案，支持企业人力资源战略实施。
核心模块与功能实施方法与案例分析实施方法案例分析010405060302CRM 概念及作用0203客户基本资料录入与维护客户分类与标签管理客户信息管理0101 02 031 2 3核心模块与功能营销活动策划与执行营销效果评估与优化营销资源管理与调度01020304服务与支持客户问题受理与处理服务请求响应与解决客户满意度调查与反馈核心模块与功能0102 0301 02 0301案例分析02某电商企业通过实施CRM，实现了客户信息的集中管理，提升了营销活动的精准度和效果。
《管理信息系统》复习资料
《管理信息系统》复习资料《管理信息系统》复习参考资料1、信息是关于客观事实的可通信的知识。
(P3)信息量的⼤⼩取决于信息内容消除⼈们认识的不确定程度。
消除的不确定程度⼤，则发出的信息量⼤；消除的不确定程度⼩，则发出的信息量⼩。
如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
利⽤概率来度量信息。
信息量的单位叫⽐特。
⼀⽐特的信息量是指含有两个独⽴均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
其定义公式为： H(x)= ﹣∑P(X i ) · ㏒2 P(X i ) i=1,2,3…,n (P5)2、信息系统是⼀个⼈造系统，它由⼈、硬件、软件和数据资源组成，⽬的是及时、正确地收集、加⼯、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资⾦流、事务流和信息流的运动。
（“物流”是实物的流动过程；“资⾦流”指的是伴随物流⽽发⽣的资⾦的流动过程；“事务流”是各项管理活动的⼯作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动⽽流动。
） (P8)3、管理信息系统是对⼀个组织（单位、企业或部门）的信息进⾏全⾯管理的⼈和计算机相结合的系统。
它综合运⽤计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、⽅法和⼿段结合起来，辅助管理⼈员进⾏管理和决策。
(P9) 管理信息系统的特点：(P26) ①⾯向管理决策服务；②对组织乃⾄整个供需链进⾏全⾯管理的综合系统；③⼈机结合的系统；④与现代管理⽅法和⼿段相结合的系统；⑤多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型：结构化决策；②⾮结构化决策；③半结构化决策 (P19)5、管理信息系统的⾦字塔结构 (P29)管理信息系统的组织结构－安东尼⾦字塔模型(P30)化6、不同管理层次的决策问题：在运⾏控制层上的决策⼤多属结构化的问题；⽽在战略管理层上的决策⼤多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和⾮结构化之间(P28)7、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）管理思想：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满⾜⽣产需要的前提下，有效降低库存。
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BPR：企业过程再工程DBMS:数据库管理系统第一章1、管理信息系统的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软件及网络通信设备及办公设备，对数据进行加工、分析等，以企业竞优、提高效益与效率为目的，为高层决策、中层控制、基层运作提供支持的集成化的人机系统2、管理信息系统的性质：管理信息系统是一个社会－－技术系统，主要是一个社会系统，然后是一个社会和技术综合的系统。
属于社会系统，因为它是解决管理问题的，所以是社会系统，又因为管理信息系统运用了大量的计算机设备，设备的复杂程度不断提高，技术的选择、技术的使用和维护都是很重要的问题，管理信息系统不能忽视技术的一面，所以它也属于技术系统3、管理信息系统是一个人－－机系统。
具有集中统一规划和数据库是管理信息系统成熟的重要标志4、在高级的管理信息系统中，系统备有各种模型，供不同的子系统使用，这些模型的集合成为模型库5、管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
6、管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
根据各部件之间的联系可分为开环结构和闭环结构7、组织管理分层次：战略计划、管理控制、运行控制8、职能的完成往往是通过“过程”来完成的。
管理信息系统的功能结构表示成功能－－过程结构9、管理信息系统的开发：系统工程均要遵循三个成功要素：合理确定系统目标；组织系统姓队伍；遵循系统工程的开发步骤10、管理信息系统的开发：建立坚强的领导；每个系统的开发均可由四个阶段来完成：系统分析、系统设计、系统设计和系统评价。
11、管理信息系统是介于管理科学、数学和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、和交叉科学12、老三论：信息论、控制论和系统论；新三论：突变论、耗散论、协同论。
根本上影响信息系统理论的应当是“新三论”13、管理信息系统运用的就是系统的观点、数学的方法和计算机的应用第二章1、管理信息系统的概念是由三个部分组成，即管理、信息、系统2、管理是为了某种目的，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出的目标3、管理科学和一般管理的主要区别，就是管理科学强调定量的方法。
4、信息：是管理信息系统最重要的部分；信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。
（信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学问、以及客观现象加工提炼出来的各种消息的总和）信息价值的衡量：按所花的社会必要劳动时间来计算；按使用效果来衡量值不值得收集信息或值不值得使用新信息系统要用“全情报价值”来衡量全情报价值：获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得到最好收益之差5、信息具有的基本属性：○1事实性；事实性是收集信息时最应该注意的性质○2等级性：战略级、策略级和执行级战略信息多来自外部、寿命较长、保密要求高。
执行级信息的加工方法最固定、使用频率最高、精度最高○3可压缩性○4扩散性：有利于知识的传播；造成信息的贬值○5传输性○6分享性：只有达到共享，企业信息才能真正成为企业资源○7增殖性○8转换性：信息、物质、能源三位一体，又可以相互转化6、信息的生命周期：要求、获得、服务和退出。
一、信息的收集：（区分信息源两个标准：一是地点（内、外源），二是时间（一、二次））○1信息的识别:（管理信息系统的效用主要取决于对信息的识别）决策者识别；系统分析员分析和亲自观察识别；两种方法结合。
○2信息的采集：自下而上的广泛收集；有目的的专项收集；随机积累法；○3信息的表达：一是文字表述；一是数字表达；一是图像表达二、信息的传输：信道、编码和解码、变换三、信息的加工：数据－－－－预信息－－－－信息－－－－决策－－－－结果数据加工后成为预信息或统计信息转换的时间决定了信息的滞后性按信息是否经过加工来分，可分为一次信息和二次信息条件信息：现实过程某一定点数据运行数据：一个时间间隔内发生数据累计按处理功能的深浅可把加工分为预加工、业务处理和决策处理。
数据处理所用的数学模型主要有统计模型、预测模型、决策模型等四、信息的存储五、信息的维护：保持信息处于合用状态叫做信息维护信息维护的目的在于保证信息的准确、及时、安全、保密六、信息的是应用：一是技术方面，二是如何实现价值的转换信息使用深度三阶段：提高效率阶段、及时转化价值阶段、寻找机会阶段信息系统发展6阶段：初装、扩展、控制、整体化、数据管理阶段、信息管理信息管理阶段包括：人力资源管理；硬件、软件管理；通信管理；办公室自动化；规划管理信息管理的广义概念：面向未来的规划管理；面向信息系统内部的运营管理；面向开发的项目管理7、系统的定义：系统是一些部件为了某种目标而有机的结合的一个整体系统的特点：○1系统是由部件组成的，部件处于运动状态○2部件之间存在着联系○3系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，1+1>2○4系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入输出，系统状态的转换是可以控制的8、系统的分类：按系统的复杂性分类：分为物理、生物和人类按系统的抽象程度分：概念系统（决定了以后系统的成败）、逻辑系统和实在系统按系统的功能分类：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等按系统和外界的关系：封闭系统和开放系统按系统内部结构分：开环系统和闭环系统9系统的评价：系统的好坏可由一下四点观察：○1目标明确○2结构合理○3接口清楚○4能观能控10、系统的计划与控制：计划是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动一个系统的计划可分为：（1）战略计划（5年及以上）（2）策略计划（1～5年）（3）运行计划（1~12个月）（4）调度和发放（现时）控制是测量实际和计划的偏差，并采取校政行动的过程延迟环节是指输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况惯性环节是指输出要随输入而变化，但有个惯性过程震荡环节是最一般的环节，震荡环节至少是两阶的，但也可能是高阶的为了控制系统的性能，对系统的结构进行一些改变常常是有效的，经常应用的方法：分解：按各种原则，把它分解为子系统归并：把练习密切的子系统合并到一起，减少子系统的联系，使接口简化清晰解藕：相互联系紧密的子系统加紧一些缓冲环节使它们之间的联系减弱，相互依赖性少，利用解耦可以提高系统的能力子系统联系越紧，对控制的要求越高，子系统的联系越松，系统间的通信要求越少越有利于调动子系统的积极性11、系统的集成：系统集成是为了达到系统的目标将可利用的资源有效的组织起来的过程和结果。
系统的结果是将部件或小系统联成大系统。
系统集成的分类：按涉及的范围分技术集成、信息集成、组织和人员集成以及形象集成按系统优化程度分：连通集成（程序兼容性、移置性、合作处理性、信息兼容性、互用性）、共享集成和最优集成按具体程度分概念集成、逻辑集成和物理集成只有由概念到逻辑，再到物理集成这条路，才能真正做到最优集成集成策略是进行集成的执行途径集成策略往往包括：教育用户、系统装设、应用程序集成等12、系统理论的学科研究有三个层次：系统思想、系统科学和系统工程无论是系统思想、系统科学，还是系统工程，针对的目标都是系统第三章管理信息系统对当代管理的影响1、对营运管理的影响○1是对生产管理或者营运管理产生影响；这种影响的主要目标是提高效率。
这时衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力，节省了多少人的工资○2是用于管理一提高效益。
2、对管理者行为的影响：对管理这行为的影响主要方向是管理科学化○1管理者决策习惯的改变研究的途径：首先调查研究、收集资料，然后分析、提出方案，再后是进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行3、对组织的影响4、对企业战略的影响5、对经济的影响○1提供信息○2成为一种产业6、对社会的影响第六章1、计算机通信网络系统的定义：○1计算机网络○2远程通信2、网络用户可以通过网络实现软件共享、信息共享、外设共享、处理能力共享及与他人通信五项功能3、计算机通信网络的组成：终端、远程通信处理器、远程通信通道和介质、计算机、网络通信控制软件4、计算机通信网络的类型：○1按地理覆盖距离分：广域网、局域网、城域网○2按物理结构－－拓扑结构分类：（链路：是两个节点间的通信线路）点到点式和广播式点到点式：星型结构、环型结构、树型结构广播式：总线式、卫星和无线电式5、通信介质：有线和无线两大类○1宽带：通信介质所能传输的信息频率的变化范围○2双绞线○3同轴电缆○4光纤○5无线传输媒体：微波、红外线、激光6、网络通信处理器：调制－解调器、多路复用器、前端处理机、交换机和网络互连单元○1网络互连：中继器、桥连器、路由器、网关或网间连接器7、网络通信的标准、协议和软件协议：是两台计算机之间进行通信必须遵循的一组规则网关：用于解决不同协议的网络间的通信（1）OSI网络通信协议：物理层、数据链路层、网络层、传输层、对话层、表示层、应用层（2）现实中最重要和最广泛试用的方法、标准、协议○1以太网和令牌环型网以太网：连接局域网的一种通信标准令牌网：总线线路首尾相接，组成环型○2FDDI：光纤分布式数据借口是用与连接高速局域网或地理上分离的局域网的通信标准○3802．11无线局域网协议：○4蓝牙技术（3）X．25公用网：在公共数据网上以分组形式工作（4）以太网和TCP/IP协议（5）综合服务书中网络（ISDN）：是一种国际通信标准，目标是提高对各种格式信息的传输量、传输速度、传输的可靠性以及对信息用户的服务应用：○1局域网的扩展与互联○2文件传送○3三金工程：中国经济信息网络平台的建设，也就是国家高速信息公路的建设○4声像管理○5零售业的经营管理○6音像会议（6）通信软件：主框架广域网上的通信软件包通常称为通信管理器或远程处理管理器。
局域网依靠的通信管理软件称为网络操作系统○1存取功能：建立终端和计算机之间的联系○2传送功能○3网络管理：控制通信网络上的通信○4出错控制：传送错误的检测和纠正○5安全管理：保护通信网络不接收未经授权的存取8、当前最流行的计算机网络通讯应用：○1数据传输○2查询系统○3远程处理○4分布与协同处理：分布式处理是利用网络处理代替以主干机或独立计算机的处理。
分布协同处理，当地用户可以处理广域网内的信息○5办公自动化与终端用户计算○6公用信息服务9、通信网络的发展趋势（1）网络发展的趋向：行业趋向、技术趋向、应用趋势（2）通信网络产生的附加值：缩短完成事务活动的时间降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性重新构建公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系10、电子商务用通信网络（1）公用网：是多个不同企业与不同人群共同使用的网络（2）专用网：：一是由企业组织自行建设和维护的企业内联网，覆盖的地理范围较小，一般为局域网；另一种是企业组织向提供通信服务的供应商租用通信线路。