上级交办件的办理
交办单下达及结案流程
交办单下达及结案流程一、交办单的下达1、公司每位员工涉及疑难问题及跨部门需要协调处理问题，总经理及副总部门经理下属人员，需要整改的工作事项，应急问题的办理，均需提请交办。
2、交办单由交办人填写，由部门经理分管副总签署意见交总经办。
3、总经办接收交办单后进行登记，签署意见后送达承办人。
4、每部门设置交接表一份（由部门经理保存）。
二、交办单的跟踪处理1、总经办对下达的交办单涉及的工作事项予以跟踪。
2、对未在规定时间内办结事项，在群里公示并下达处罚单。
3、对在规定时间内不能完成事宜，承办人需在办理期限内向总经办反馈结果。
4、对于一定时期内跟踪处理事宜承办人要每周内汇报跟踪情况。
5、总经办对承办人办理问题的情况及时向提报人反馈。
6、对提报人提出的问题，承办人说明无法办理的事项，总经办在当日内转报总经理。
7、对无法办理事项，由承办人说明详细理由，报总经理批准撤销承办。
三、交办单的奖励与处罚1、总经办可根据交办问题，难易程度及办理情况征求交办人意见等方面予以评定，可以对承办人提请奖励（每件不低于50元奖励）。
2、对未在规定时间内承办及未按规定提报事项处理进度，一律予以处罚（每件20元）。
3、对无撤销承办的问题，一律按未完成处理（每件20元）。
4、总经办未有按规定流程下达反馈跟踪处理，对总经办责任人予以处罚（每件20元）。
5、对部门接办的问题，部门经理、分管副总未签意见的（每件20元）。
交办单交接表（总经办使用）1、承办人与总经办需填此交接表。
2、总经理总经办交办需填此交接表。
交办单交接表（部门使用）1、此表有部门经理保存。
2、提报人提交交办单时，随交办单交总经办签字。
3、总经办反馈交办单时，总经办在此表上签字。
交办单。
上级交办件的办理
上级交办信访案件办理要求一、交办信访案件概述信访工作机构对转送信访事项的重要情况需要反馈办理结果的，直接交由有权处理的国家机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，并提交办结报告。
目前采取交办方式主要包括：交办单、交办函、单件交办、集中交办。
二、交办信访案件时限上级交办件办理期限通常为60日，特殊情况如省领导批示案件时限为30日。
因案件情况复杂不能按期报结，一定要履行申请延期。
上级以交办函方式办交的，省要求统一以县政府或县委正式文件上报；上级以交办单方式方式交办的，可采取责任单位如县直或乡镇的办结报告直接上报。
三、县信访局处理交办件工作流程案件交办到县信访局后，按照案件内容，将案件情况呈报给该案件主管部门县级领导签批意见，再交责任部门限期办结上报。
四、有权机关处理交办案件网上操作、网下办理流程信访机构和责任单位通过信访系统办理上级转交办信访件，大致分为九个工作步骤：1、接收：即对上级任务栏的信访件进行接收。
其选项有确认接收、分发、退回。
如确属本单位受理的信访件，确信接收即可。
责任单位对不属本单位处理的信访件，要选退回，不能以不属本单位职权范围不予受理。
2、办理方式：即按自力、、不予受理、不再受理选择办理方式。
对国件不予受理的，不得选：正在处理中、不属职权范围。
如信访事项已经办理出具意见，但系统没有处理记录，不得选择不受理相关选项。
交办件只能选择自办方式。
3、告知：受理告知告知方式（书信电话，2015年国信29号文明确责任单位书面告知，信访机构可当面电话均可）f查看文稿（修改并保存）一喜段岑布（发布后无法修改）。
延期告知，是在受理后60日前告三率统计在发布后统计，时间按告知录入保存时间起算。
受理率二受理+不受理/本机构收到信访件。
及时受理率=及时受理件数（受理+不受理）/应受理件数4、处理意见书：意见书内容（修改保存）一意见书状态（选未送达）f保存f查看文稿（修改保存）一打印意见书一意见书状态（已送达）一信访人意见（选同意或其他）f送达方式（当面送达信访人）f签收标记（拒绝）一送达人（可打印系统外人员姓名）一新增材料一说明（必填XXX答复处理意见书）一上传图片（浏览）一保存一禀援室有一也可以再新增附件（比如送达回证）。
关于加强领导交办事项督查办工作的通知
关于加强领导交办事项督查办工作的通知第一篇：关于加强领导交办事项督查办工作的通知关于加强领导交办事项督查办工作的通知各单位：为确保党中央、xx和xx部各项方针、政策得到切实贯彻执行，保证部领导、局领导的有关批示得到及时有效落实，达到畅通政令、交流信息、传达精神的目的，根据《督促检查工作办法》有关规定，特提出如下要求，请各单位遵照执行。
一、督查办工作十分重要。
领导批示是指导工作的重要依据，是反映领导意图的重要方式。
认真执行领导批示，加强督促检查工作，有利于确保政令畅通，将中央和部委各项重要方针、政策和重点工作落实到位，将部领导、局领导的批示落到实处，从而提高工作效率和水平。
通过督促检查，可以了解情况，总结经验，发现问题，有力地推动工作。
二、督促检查的内容和范围。
（一）外来文的办理：如来文单位规定办复时限，要严格按照要求时限办理完毕。
如因特殊原因，难以在规定时限内办理完毕的，要及时向来文单位说明情况，并报告主管领导。
（二）中央、xx领导或部领导批示需办理或执行的，原则上在比xx个工作日内办理完毕。
（三）局领导批示需办理或执行的，原则上x个工作日内办理完毕。
三、督促检查的分工和责任。
办公室是督促检查领导交办事项的主管部门，负责建立和健全我局办理交办事项的有关规章制度，督促检查局内各部门办理交办事项的工作，并及时上报工作完成情况；办公室负责每比xx周编佣部领导、局领导交办事项理情况》，通报各部门交办事项办理情况；局内各处室是交办事项的办理部门，具体落实领导交办事项；交办事项实行处室负责制，把任务分解明确到人，层层把关，各负其责，确保任务落到实处。
四、对贯彻执行部、局领导批示情况的督查。
办公室负责批分需要办理或执行的部、局领导批示，并在《交办事项文件处理专用单》上提出具体的办理时限。
承办处室要在办公室提出的办理时限内提交办理情况报告或说明，由办公室汇总编佣部领导、局领导交办事项理情况》。
五、要高度重视督查办工作。
如何上级来文办理
三、如何办理市委文件
• 一是要及时查收。金宏网上 的文件每天至少查收2 的文件每天至少查收2次，接到 紧急通知立即查收。密级文件， 机要交通处每周一、周三、周五 发，各单位也要及时查收。 及时更新金宏上的电话号码
•
•
公文处理的一个基本要求就是及时，很 多文件具有很强的时效性，如一些会议通 知，如果不及时查收，等会开完了单位领 导才看到文件，就会耽误工作。还有，就 是查收以后要及时办理，我们在工作中经 常接到部门领导的电话，询问某些文件发 了没有，其实早已经发了，公文处理工作 人员可能由于工作忙，压在手头上没有及 时办理，影响了市委决策部署的落实。
• （五）传阅 根据领导同志批示或授权，
按一定程序将公文送有关领导同志阅知或 批示。一般原则是，传阅公文按领导同志 排序由前向后递送，传批公文按领导同志 排序由后向前递送。
• （六）转办 取回文件应认真核对件数，领
导同志已作批示的，应逐件登记，分类处 理：需其他领导同志阅知的，继续呈送； 需其他领导同志阅处或需有关部门办理的， 转督查部门办理。
我们仔细阅读文件后发现文件内容主要与意识细阅读文件后发现文件内容主要与意识形态部门相关因此确定分发范围包括市形态部门相关因此确定分发范围包括市委宣传部市文化局市广电局市新闻委宣传部市文化局市广电局市新闻出版局青岛日报报业集团青岛出版社出版局青岛日报报业集团青岛出版社因此各单位在接收中央和省委文件因此各单位在接收中央和省委文件时可能一段时间有一段时间没有大时可能一段时间有一段时间没有大家不要觉得奇怪只要跟部门业务相关的家不要觉得奇怪只要跟部门业务相关的我们都会合理分发
如何办理上级来文
市委办公厅秘书一处 张鹏飞
一、中央和省委文件的分发问题
为什么有的 时候能够收到中 央和省委文件， 有的时候收不到？
市政府办公厅领导批示件办理工作规程
宁波市人民政府办公厅领导批示件办理工作规程为了进一步做好领导批示件的办理工作，提高办理质量和效率，根据《宁波市人民政府督查工作规则》，特对省部级以上领导和市长、副市长、市长助理批示件办理工作作以下规定。
一、省部级以上领导批示件的办理（一）省部级以上领导批示件由市府办秘书处负责接收、登记，送相关市政府领导阅示，并复送市政府督查室。
（二）市政府领导明确办理意见后，由市府办相关处室负责，按市政府领导批示件办理程序转达有关领导和部门，并抄送市政府督查室。
同时做好督办工作。
（三）上报反馈材料由市府办相关处室负责整理，并送市政府原批办领导审定。
涉及多位领导批示的，为主的处室应牵头会同相关处室将反馈材料送市政府督查室进行综合后送审。
（四）上报材料经市政府领导审签后，由市政府督查室负责向上报送。
并复市府办秘书处备案。
（五）省部级以上领导批示件办理情况以市政府或市政府办公厅名义进行反馈。
（六）上报材料应主送原上级交办单位，并报上级原批示领导。
（七）省部级以上领导批示件一般应从收件之日起15天内办结，并向上级反馈。
（八）市政府督查室应定期对省部级以上领导批示件办理情况进行督查，确保每件批示的按期办结。
二、市长批示件的办理（一）市长作出批示后，由市政府办公厅综合一处即时交市政府督查室办理。
市政府督查室对市长批示件应及时登记编号，拟定办理方案，以《市政府领导批示办理单》形式下达相关单位办理，并负责督办和反馈。
（二）市长批给副市长、市长助理、秘书长、副秘书长办理的事项，市政府办公厅相关处室（秘书）应及时了解办理情况，并向市政府督查室进行反馈。
（三）市政府督查室应及时跟踪掌握市长批示件的办理情况，并将办理进展情况和办理结果以《领导批示督查专报》形式专报市长。
同时定期将市长批示办理情况汇总后呈报市长。
（四）市长批示件交办后，一般应在10个工作日内向市长作出反馈。
三、副市长、市长助理批示件的办理（一）副市长、市长助理作出批示后，市政府办公厅相关处室（秘书）应负责对批示逐一进行登记编号，拟定办理方案，以《市政府领导批示办理单》形式下达相关单位办理，并负责督办和反馈。
浅谈如何办理领导批示件
一、什么是领导批办件领导批示件，主要是指领导对非正式文件或问题签署的意见、作出的指示，一般分为两类：一类是对公务性文字材料的批示，主要包括对机关、单位报送的公务性非正式文件，如工作汇报、简报、信息等作出的批示；另一类是对群众信访件的批示。
前一类一般用于解决党务、政务工作中的具体问题，指导具体工作的开展，推动党委、政府决策的落实。
后一类则是领导了解基层情况、倾听基层呼声、体察民情的一个重要手段，也是化解基层矛盾、维护群众合法权益的重要信息途径。
以上两类在专项查办工作中属被动督查件。
还有一类属主动查办件:对领导同志尚未顾及到的一些情况，督查部门通过主要新闻媒体内参信息、新闻报道等渠道了解到了，认为应该办理的，主动提出查办意见，报经领导同志签批后转有关地区和部门办理，并进行督促、检查、落实。
这是一种主动督查服务）。
同时，领导交办事项，也正在成为督查工作的重要内容:比较普遍的有：承担人大代表建议、政协委员提案办理，地方主要领导同志的网民留言、信箱情况反映处理等。
对此类交办事项，督查部门都要亲自核查办理，并在办结后行文上报。
领导批示不仅是领导部署工作、下达指示的重要载体，也是领导意志的集中体现，同时与领导讲话一样，具有较强的政治思想性和业务指导性。
查办事项多为社会关注的热点问题，群众关心的焦点问题，久拖不决的难点问题。
政策性很强的棘手问题，具有普遍性、苗头性和错综复杂性等特点，所以我们一定要树立专项查办无小事的思想意识。
二、领导批示件办理的基本要求2012年6月，经中央批准，中央办公厅印发了《中共中央办公厅关于加强和改进督促检查工作的意见》（中办发〔2012〕17号），从党委全局的高度对督查工作的地位作用作了科学定位，对党委督查工作的主要职责、基本制度、主要机制、保障条件以及领导体制等作了进一步明确。
该文件在第二部分对领导批示件的办理是这样要求的：做好中央、省委和各级党委领导同志批示交办事项的督办落实。
要探索和完善领导同志批示交办件归口督查部门办理机制，健全领导批示件专项督办工作制度，进一步规范工作程序，按照国家有关法律法规和政策开展专项督查。
文秘办理领导批示件技巧
文秘办理领导批示件技巧文秘办理领导批示件技巧办理领导批示件是办公室工作人员的一项重要工作，也是抓好领导决策落实、推动工作开展的一种重要和经常性的手段。
下面给大家介绍文秘办理领导批示件技巧，欢迎阅读!文秘办理领导批示件技巧急缓之“怨”晚上11点半，机要值班员小李收到两份文件：一份是“限12时送达”，给政府主要负责同志的特急件;一份是顺便捎来，给政府办公厅的平件。
小李不敢怠慢，立即给政府主要负责同志的秘书打电话，处理特急件。
领导秘书授权小李打开信封看看是什么内容。
小李打开信封边看边念给秘书听，秘书刚听完标题便无奈地说：“这事我下午就知道了，并不急，明天再说，好不容易睡着，你这一个电话我恐怕又要失眠了。
”受了埋怨的小李心想，剩下这个平件还是不处理了，明天再说。
可快12点的时候电话响了，业务处室的同志来电话询问：“那个件到了没，快点送，我们这边等着呢。
”原来，特急件在临下班前，两边的秘书已经电话沟通过了;平件是因为积压时间过长，变成了急件。
可这些情况小李事先并不知道。
特急件不急，平件反而特急，真把小李搞糊涂了。
如何标注领导批示件的急缓一直是争议较多的话题。
有的单位规定凡是“一把手”的批示统一按急件办理，基层的同志意见很大，机关的同志也很为难，常为此争论不休。
一般来说，办理领导批示件应急事急办，特事特办，随到随办;还要及时沟通，交代清楚。
上游的同志要理解下游的同志，不拖件，不压件，实事求是地标注领导批示件的急缓;下游的同志也要理解上游的同志，多支持，多沟通，确保领导批示件传送的顺畅及时。
如果上游的同志只顾撇清自己的责任，不考虑下游的同志，凡事皆标急件，下游的同志就要加班加点，工作中有了怨气，工作效率也会随之下降;如果上游的同志时间观念不强，工作拖拉、耽搁，平件就会变成急件，急件就会变成特急件，下游同志的时间就会被挤压，造成工作被动。
同样的道理，如果下游的同志工作责任心不强，工作能力不够，工作效率不高，就会影响到领导批示件的落实，给上游同志的工作造成负面影响。
完成好上级或其他部门临时交办的各项工作
环境卫生工作总结XX年年过去了,在这一年里,我们认真地完成了上级领导交给的各项任务。
做了以下工作：我社区领导对环境卫生工作非常重视，把社区环境卫生工作作为一项重要工作来抓。
针对环境卫生工作的社区性、综合性、流动性、突出性、经常性等多种特点，结合社区的实际情况，因地制宜地以楼院为基础。
建立了专职保洁系统，做到了每个楼院有一到两名保洁员，社区辖区内有两名专职保洁员，保证监督了垃圾的日常清运工作，成立了有人组成的志愿者服务队，保证了整个社区卫生清洁情况。
为了社区卫生工作在提高一步，我社区多次召开志愿者队伍及低保人员会议，多次由闫主任带头组织低保人员对社区环境卫生进行大的整治。
由社区干部带领，分组包片地对社区内环境卫生进行地毯式的清理，对卫生死角、墙上楼道内张贴的小广告多次清除，共清理垃圾几十车，小广告几千块。
通过几次卫生环境大的整顿，社区环境有了明显的改观，基本做到了各楼院环境整洁，下水畅通。
公厕内无蝇、蛹、无满溢，垃圾入桶，无乱搭乱建现象，受到了广大居民的好评。
为了搞好楼道内的卫生，保持楼道内清洁，我们招集了楼院长及单元长集中学习了有关治理卫生环境的宣传材料，让他们对各自的楼院、单院卫生进行检查监督，有需要社区出面解决的卫生问题及时向社区反应，便于我们工作，以免出现卫生方面的遗漏。
绿化方面，我社区建立健全了各项机构，制定了绿化计划及目标，根据我们的计划及目标认真完成绿化、美化的日常养护管理，防止病虫害及人为方面的损害。
另外，我社区还开展了以灭蟑、灭鼠的除四害工作，今年发放蟑螂药余包，鼠药包。
社区里蟑、鼠密度已按国家规定基本达标。
总之，环境卫生工作是一项重要工作，因为是和社区百姓生活密切相关的，我们一定会尽心尽职长抓不懈，在去年工作中还存在不足，我们会在今后的工作中总结经验，逐步完善环境卫生工作，给居民创造一个整洁、优美的生活环境。
总结一：xx年，环卫站在街道党工委、办事处的正确领导下，街道环卫站认真贯彻落实“城市建设管理年”和“创建文明城市”工作部署，坚持以提升城市品位和社会文明程度为目标，以巩固发展国家卫生城市创建成果、推动环卫事业健康发展为己任，勇于创新，奋力拼搏，不断完善长效管理机制，在精、细、严上下功夫，扎实有效地开展了鲤中街道环境卫生管理工作，努力营造优美和谐宜居的城市环境。
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上级交办信访案件办理要求
一、交办信访案件概述
信访工作机构对转送信访事项的重要情况需要反馈办理结果的，直接交由有权处理的国家机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，并提交办结报告。
目前采取交办方式主要包括：交办单、交办函、单件交办、集中交办。
二、交办信访案件时限
上级交办件办理期限通常为60日，特殊情况如省领导批示案件时限为30日。
因案件情况复杂不能按期报结，一定要履行申请延期。
上级以交办函方式办交的，省要求统一以县政府或县委正式文件上报；上级以交办单方式方式交办的，可采取责任单位如县直或乡镇的办结报告直接上报。
三、县信访局处理交办件工作流程
案件交办到县信访局后，按照案件内容，将案件情况呈报给该案件主管部门县级领导签批意见，再交责任部门限期办结上报。
四、有权机关处理交办案件网上操作、网下办理流程
信访机构和责任单位通过信访系统办理上级转交办信访件，大致分为九个工作步骤：
1、接收：即对上级任务栏的信访件进行接收。
其选项
有确认接收、分发、退回。
如确属本单位受理的信访件，确
信接收即可。
责任单位对不属本单位处理的信访件，要选退回，不能以不属本单位职权范围不予受理。
2、办理方式：即按自办、不予受理、不再受理选择办理方式。
对国件不予受理的，不得选：正在处理中、不属职权范围。
如信访事项已经办理出具意见，但系统没有处理记录，不得选择不受理相关选项。
交办件只能选择自办方式。
3、告知：受理告知→告知方式（书信电话，2015年国信29号文明确责任单位书面告知，信访机构可当面电话均可）→查看文稿（修改并保存）→直接发布
．．．．（发布后无法修改）。
延期告知，是在受理后60日前告知。
三率统计在发布后统计，时间按告知录入保存时间起算。
受理率=受理+不受理/本机构收到信访件。
及时受理率＝及时受理件数（受理+不受理）/应受理件数
4、处理意见书：意见书内容（修改保存）→意见书状态（选未送达）→保存→查看文稿（修改保存）→打印意见书→意见书状态（已送达）→信访人意见（选同意或其他）→送达方式（当面送达信访人）→签收标记（拒绝）→送达人（可打印系统外人员姓名）→新增材料→说明（必填xxx答复处理意
见书）→上传图片（浏览）→保存→直接发布
．．．．→也可以再新增附件（比如送达回证）。
△注：①未交换的意见书，可以作废。
如已经交换作废不了的话，可点击“返回办理”，重新新建答复意见书，交换到
国家网后覆盖原意见书，三率仍按原意见书时间算，不影响
三率。
②出具处理意见前与信访局沟通协商，减少或避免出现瑕疵。
延期申请：对于不按期办结的，应在60日前新建延期申请并告知以告知时间系统自动延期30日处理时限。
打印查询码：即对需要打印查询码的及时告知。
按期答复率=按期出具答复数/本机关受理的信访数量
5、办理情况:新建办理情况→群众满意度（选必填）→调查情况→处理意见→保存→新增附件→直接结案（不审批）。
6、办理情况报告：办理情况录入后，交办件会自动红色显示未完成工作，即办理情况报告→标题（关于xxx的办
理情况报告）→报告内容（作全市统一格式
．．．．．．．，2000个字符，统一格式：第一部分为上级交办时间内容要求；第二部分信访人基本情况，第三部分为信访人反映诉求，第四部分为调查情况和处理意见，第五部分为回访情况。
办理情况报告为正式公文格式，上传附件必须是红头并盖公章。
）→保存→新增材料（报告）→直接执行（不审批），即完成上报工作。
对上级未明确要求报纸质报告材料的，一律采取网上流转报结，但责任单位要留存相关纸质报告备查。
7、信访机构（督办单位）：审核报告→标题（关于xxx 信访事项办理情况的审核报告）→单位意见（上报）→报告内容→勾．选．下级待审报告→直接执行（不审批）。
8、交办单位审核报告→标题（关于xxx审核报告）→单
位意见（通过）→报告内容→直接执行
．．．．．．．．．．
．．．．。
（如上级审理未通过
退回，按要求在办理情况报告重写补充报告即可。
）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
9、做好满意度评价。
要确保信访人同意且纳入评价的
全部上网评价，凡代评的应经上访人同意。
群众满意率=作出满意、基本满意件数/已经评价的数量（不满意、满意、基本满意）。