年度工作总结模板
精选年度工作总结模板（4篇）
精选年度工作总结模板一年来的工作当中，我渴望能够接触到更多的东西，现在接触到这方面之后，我深刻的意识到了自身能力的提高，来到____这里的时间不是很久，在这一点上面我深刻的感受到了自己的进步，以后我也一定会努力做好的，在过去的一年当中我是深刻的体会到了工作当中需要努力的方向，对于这一年来的工作我也总结一下。
我渴望在接下来的工作当中，在工作方面我还是深刻的体会到了自身能力的提高，我和周围的同事相处的非常的好，作为一名新人我当然应该要努力去维持好的状态，我希望能够得到更多的锻炼，这也作为应____工应该要有的态度，虽然来到____这里不是很久的时间，但是我感觉在____这里非常的有意义，工作环境也是让我感觉非常的好，在未来的学习当中，我一定会坚持下去，接触到更多的东西，只有维持一个好的工作状态才能够学习到更多的东西，在这一点上面这是我应该要去接触的东西，我遵守公司的规章制度，对自身能力有着非常客观的认识。
一年来我是努力维持了工作方面，现阶段的工作当中我渴望让自己能够有更多的进步，这一点是一定的，对于一名新人而言，我还是能够接触到更多的东西，在这方面我觉得还是很有意义的，作为____的一员，这一点是应该坚持下去去做好的，未来在学习工作当中，我也一定会维持好的状态，虽然新一年的工作开始了，可是我也是深刻的意识到了这些基础的东西，在下一阶段的工作当中，我也一定会试着让自己去承受更多的锻炼，在这方面还是应该要努力一点的，在这方面我是可以接触到更多的东西，到了这年终之际我确实也是学习了很多东西，我清楚的了解到了这些细节，工作当中还是要对自己有更多的认识。
我知道在工作当中，我也有一些做的不够好的地方，我不希望自己在接下来的工作当中出现什么问题，对于这些我还是有着深刻的体会，我绝得我现在还是缺乏工作经验，很多次在工作当中我还是感觉非常吃力的，这对我的影响是非常大的，在这方面这是我需要去接触的事情，我也一定会维持好的工作状态，我渴望能够让自己做的更好，公司对我们员工还是非常关照的，我感激公司的培养，新的一年一定加把劲做出成绩来。
公司年度工作总结模板(5篇)
公司年度工作总结模板____年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：多干多学。
我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。
每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。
回复邮件、回传传真，面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。
以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。
明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。
在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，____了我做人做事，才有了自己的今天。
年终工作总结范文模板5篇
年终工作总结范文模板5篇篇1一、引言时光荏苒，岁月如梭。
一年的辛勤付出与不懈努力即将过去，为了更好地迈向新一年，我们有必要进行年度工作的全面总结。
本篇总结报告将围绕本年度的工作目标、工作进展、成果亮点、问题与挑战以及未来规划等方面展开。
二、年度工作目标1. 提升公司业绩水平，实现年度销售目标；2. 加强团队建设，提高团队凝聚力与执行力；3. 优化内部流程，提高工作效率；4. 拓展市场，扩大品牌影响力。
三、工作进展及主要内容1. 销售业绩：今年销售额较去年增长XX%，达到预期目标；2. 团队建设：通过组织培训、团队建设活动等方式，增强团队凝聚力与执行力；3. 内部流程优化：简化流程，提高工作效率，节约时间成本；4. 市场拓展：成功打入多个新市场，拓展品牌影响力。
四、成果亮点1. 在市场竞争激烈的环境下，公司销售额实现稳步增长；2. 团队建设成果显著，员工满意度提高，离职率下降；3. 内部流程优化后，工作效率显著提高，项目完成速度加快；4. 在市场拓展方面，公司获得多项荣誉，品牌影响力大幅提升。
五、遇到的问题与挑战1. 市场竞争日益激烈，需不断创新以抢占市场份额；2. 人力资源紧张，需加强人才培养与引进；3. 内部管理需进一步优化，提高协同效率；4. 原材料价格波动较大，对成本控制带来一定压力。
六、反思与自我评估过去一年里，我们取得了一定成绩，但也存在诸多不足。
在团队协作、创新能力、内部流程等方面仍需加强。
我们要保持清醒的头脑，认真分析存在的问题，积极寻求解决方案。
同时，我们要给自己打气，鼓励团队成员继续努力，为实现公司长远发展目标而奋斗。
七、未来规划及具体行动方案1. 加强创新，提升产品和服务质量，满足客户需求；2. 加大人才培养和引进力度，提高团队整体素质；3. 进一步优化内部管理，提高协同效率；4. 加强与供应商的合作，稳定原材料供应链。
八、总结过去一年，我们付出了辛勤的努力，取得了一定成绩。
2023个人年度工作总结参考样本(8篇)
2023个人年度工作总结参考样本____年对公司而言是提升的一年，自从今年____月份的文件改编到员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主形成良性互动。
我有幸与公司各级领导和同仁共同经历，分享公司每一点成功的喜悦。
这也是我人生路上一段弥足珍贵的经历，现将一年来的工作总结如下：一、工作方面今年年初，____厦的西立面LED幕墙灯进行整体维修改造，任务紧，工期短，狠追施工单位，按计划顺利的完成了施工监管任务，保证了工期，有效地控制了质量。
LED幕墙灯运行近一年以来，基本无故障，实现原定目标。
____月份左右，参与公司的文件改编，对原文件的不足之处提出改进意见，于____月份全部改编完成。
在文件改编前的两个月，已实行新老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的过程，在经过多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能按照新标准、新规程进行操作。
今年____月，职位调整为运行主管以来，主要是对维修单的跟进及各部门之间的协调工作，合理安排，充分调动员工的工作积极性，在____月、____月班组缺人手的情况下，进行各班组穿叉合作。
高效率的完成前期的维修单，让员工互帮互助，达到不拖单的良好习惯。
当然，在初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作。
后来我发现，只要自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为工程总调度应该做的一些什么事情，一些不懂的东西也就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。
如今只要工作，我都会以充分的热情来干好事情。
心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。
____月公司进行客户意见调查，我有幸参与其中，虽然做为一个运行主管要经常与客户进行沟通，但做为意见调查回访这种事，我还是第一次，我以十二分的精神、热情的态度参加此次意见回访，客户对我们的回访表示满意，特别是33F的新入住公司美国优罗普洛对我司工程技术人员的维修质量及工作的细心表示赞许，并提出多对员工进行客户单元的服务收费培训，让每一个员工都了解工程部的维修工作流程，标准化的完成维修工作。
年度考核个人工作总结标准模板(6篇)
年度考核个人工作总结标准模板一、____年出售状况我是____公司出售部的一名出售人员，首要担任跟进____区域广告署理公司前言策划专员和购买专员的前言排期与投进作业，引荐协作，以下单成果为作业使命量。
____年，我活跃与部分员工一同在____区域推行我公司的事务，并以公司的战略政策为辅导，与相关的协作客户就前言排期与投进作业进行了杰出的协作。
____的出售是我公司广告出售部分作业的要点，出售局势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。
这一年来，我出售部分坚持稳固老商场、培养新商场、展开商场客户、发掘潜在商场，使用我公司的____带动产品出售，并取得了较好的作用。
跟着____产品在____区域日趋严厉的商场竞赛局势，信息在商场出售进程中有着越来越重要的作用，信息便是效益。
我部分时刻亲近注重商场动态，把握商机，向信息要效益，经过不断的商场调研和信息收集、剖析、收拾，将其准则化、标准化、常常化。
我出售部分经过商场调查、事务洽谈、计算机网络等方法和途径树立了比较安稳牢靠的信息途径，亲近注重职业展开趋势。
与此一同，咱们树立了客户档案，尽力做好根底信息的收集，并依据西南商场状况活跃派驻事务员对出售商场的动态进行盯梢把握。
____年度，我出售部分定下了____的出售政策，年末完结了全年累计出售总额____，产销率____%，货款回收率____%。
年度作业使命完结____%，首要成果完结____%。
二、个人才干点评广告出售部担负这公司产品的出售作业，责任重大、使命艰巨。
一支才干超卓的高本质出售部队是完结公司的年度出售使命的重要保障。
作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重担。
我的言行代表了公司的形象。
因而我时刻不断以谨慎的作业精力要求自己，不断加强本身的才干涵养，广泛的了解广告商场的动态，时刻做好自己的本职作业。
关于公司的各项出售政策，我都仔细____实行，并在作业中发挥吃苦作业的精力，尽力完结出售政策。
在作业中，我尽力做到与搭档友好相处，面临作业使命，咱们活跃进行交流和谐，关于有利于完结出售政策的定见和主张，我仔细剖析研讨，并虚心接受。
年度工作总结报告通用模板8篇
年度工作总结报告通用模板8篇篇1一、引言本报告旨在总结XXXX年度的工作进展与成果，分析存在的问题，并提出改进建议，以便为未来的工作提供参考和指导。
报告内容包括以下几个方面：1. 工作背景与目标2. 工作进展与成果3. 存在问题与原因分析4. 改进建议与措施5. 结论与展望二、工作背景与目标XXXX年度，我们部门的主要目标是完成既定任务，提升工作效率，优化工作流程，并取得显著的成果。
为了实现这一目标，我们制定了详细的工作计划，并明确了各项任务的分工和责任人。
三、工作进展与成果在XXXX年度，我们部门取得了以下主要成果：1. 完成了既定任务。
我们按照工作计划，顺利完成了各项既定任务，取得了预期的工作成果。
2. 提升了工作效率。
通过优化工作流程和引入新的工作工具，我们提高了工作效率，减少了不必要的重复劳动。
3. 优化了工作流程。
我们针对工作中存在的问题，对工作流程进行了优化和改进，提高了工作的整体效率。
4. 取得了显著成果。
我们在工作中取得了一系列显著的成果，得到了领导和同事的认可和赞扬。
四、存在问题与原因分析在XXXX年度的工作中，我们也发现了一些问题，并对问题进行原因分析：1. 沟通不畅导致工作重复。
有时因为沟通不畅，导致同一任务被多人重复处理，浪费了时间和资源。
2. 流程不合理影响效率。
部分流程设计不合理，导致工作效率低下，影响了整体工作进度。
3. 人员技能不足制约发展。
部分员工技能水平无法满足工作需求，制约了部门整体的发展和进步。
4. 工作计划安排不当。
有时工作计划安排不当，导致部分任务无法按时完成，影响了整体工作效果。
五、改进建议与措施针对以上存在的问题，我们提出以下改进建议和措施：1. 加强沟通协作。
我们将加强部门内部的沟通与协作，确保信息畅通，避免工作重复和资源浪费。
2. 优化工作流程。
我们将对工作流程进行进一步优化和改进，提高工作效率和整体效果。
3. 加强培训提升技能。
我们将定期开展员工培训活动，提升员工的技能水平，以满足工作需求。
简短年终个人工作总结模板(五篇)
简短年终个人工作总结模板匆匆一年结束，我的工作也面临终止，等待新年重新开始。
在过去一年，我的工作上有好的发展，也有一些不好的发展，但是获得的还是比较多的。
我趁着年尾，把自己的工作做下简短的总结。
一、总结工作情况本年度的工作相对来说还是不错的，在工作没有出现太大的失误，出现的小失误，我都可以凭借自己的努力去解决，遇到比较大的难题，我也会去请教优秀的前辈，从他那里得到答案。
工作很努力，上班的期间，我都是全部的心思都放在工作上，让工作得以顺利且按时完成。
在接到任务后，第一时间就是了解工作情况，把工作的底摸清再去做，这样就节省了很多的时间，后面也更顺利的进行，因此大部分的工作我都完成的不错，让我的上级和领导特别的赞赏。
二、工作学习情况不管自己以前有多优秀，我进入公司，我依旧在学习，因为明白学习是不能有中断的，俗话说“活到老，就学到老。
”我现在这么年轻，有大把的时间去学习，所以我只要工作不忙，我就一定会去看书，去网上看别人的发布的文章，从中学习经验。
由于自己的爱学，对知识的渴望，我的专业技能得到特别大的提升，整一年，我学习的能力不仅上升，而且知识也更加丰富了。
在处理工作时，我可以很好的运用上自己所学的东西去解决工作难题，这样也得到了同事更多的认可。
公司里，也有很多优秀的同事，我特别喜欢向他们学习，提出问题请他们解答，在讨论的这个过程，积累经验。
三、对工作的期望对新年，我也有自己的期望，我希望自己新的一年能够在工作上有更好的进步，毕竟刚进入公司，能去提升的空间肯定是很大的，那我一定要把握这样好的时机去充分的提升自己能力，让自己未来在公司里有更好的职位。
新一年，我要更勤奋工作，把好成绩多做一些，让领导看得到我，对我给予更多的支持及认可。
未来我也将会不断的去施展我的才能，跟着大家帮助公司发展。
我对自己有期待，所以面对挑战，我忽然就生出了很多的勇气，对未来也没有那么的恐惧，更多的是期望，期望自己可以变得更好，期望自己可以长久的立于公司，与公司共同成长起来。
年度工作总结报告模板13篇
年度工作总结报告模板13篇年度工作总结报告1 20__年即将过去，一年来，自己在领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作一下总结。
一、在政治思想方面我主动要求进步，能够严格遵守局里各项规章制度，在思想和行动上严格要求自己。
一方面，注重加强自己的思想品德和职业道德修养，思想觉悟和政治理论水平得到很大提高。
二、在学习及文体活动方面一是加强政治理论、业务知识学习。
从讲政治的高度来认识加强理论学习的重要性和必要性，坚持把学习和积累作为提升自身素质，提高工作能力的基本途径，坚持把参加各种学习活动与自学结合起来，并认真做好重点学习笔记，撰写相关心得体会，做到个人与组织相一致，理论与业务相结合。
同时，通过积极参与每期的科务会、财务例会、业务经办知识竞赛等，加强了对基金财务知识、社保业务政策知识的了解、认识和学习，提高了理论联系实际的工作能力。
三、工作完成情况。
一是在做好和会计账的对账工作的基础上，认真完成了定期与银行、财政专户的各项社保基金收支对账工作。
一方面，及时编制银行余额调节表，清理未达账项，保证了基金财务数据的准确性。
另一方面，加强与财政的沟通，完成了社保基金投资国债、定期存款进行保值增值的核对统计工作。
四、在生活作风方面生活中继续发扬勤俭节约、团结互助的优良作风，并有意识约束自己的言行，努力做到：能自己解决的绝不找领导解决，能暂时凑合的绝不跟领导反映，绝不提过分和无理的要求。
同时，正确处理好工作与生活的关系，以积极健康的生活状态为工作打下了良好的基础。
五、存在的问题和不足工作取得了一些成绩，是与领导同事的信任和帮助是分不开的，同时也意识到自身还存在着许多不足之处，与大家的期望还有差距。
针对以上的问题和不足，我将在以后的工作中认真加以克服，同时进一步提高思想政治觉悟，通过不断的学习进行弥补，克服不良情绪，积极主动的做好本职工作。
年终工作总结模板6篇
年终工作总结模板6篇年终工作总结模板 1XX年已经过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
"忙并收获着，累并快乐着"成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。
工作职能的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
在中心主任的领导下，在网各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。
现将XX年度个人工作总结报告如下：一、能够加强政治思想、政治理论学习，坚定理想信念，做好个人工作计划，与党中央保持一致的重要前提，是保持奋发向上和与时俱进精神状态的动力源泉。
一年来，本人自觉提高学习积极性，以积极的态度参加"深入学习实践科学发展观"的教育活动;认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。
树立了"讲工作、讲团结、讲奉献"，"只为成功找方法，不为失败找理由"的个人工作信念，成为自己"基础工作做牢、创新工作突破"的动力，不仅自己能认真学习、深刻领会，而且还利用多种渠道和途径，在学习中，能联系思想工作实际，努力做到围绕网络运营为主题、把握灵魂、领会精髓。
对完成运营任务更加充满信心，同时增强了深入学习实践科学发展观活动，树立了网大品牌推广的主人翁责任感。
二、完成本职岗位工作的情况。
一年来，我以负责的态度努力完成个人承担的各项工作，积极协助主任完成年度部门全部工作任务：积极想办法，克服各种困难到青岛海尔集团经过谈判协商，完成了网在今年三月份全国"两会"期间，新闻中心用七台海尔电脑的赞助工作;较好的完成了网在全国"两会"新闻报道记者的后勤保障工作;按x部宣传司的指示精神积极配合主任完成了"XX年全国知识竞赛"前期和后期的各项工作，在启动仪式的当天协调央视网进行了现场视频直播;完成了网资讯在其他商业网络媒体的使用、排查、统计、谈判、合同的签署工作;为了拓展网的品牌和知名度，积极建设地方频道，目前近十个地级市网地方频道开通;完成了"x日报手机报"合作公司我的网科技公司和文化传播公司、通信it公司的转换交接合同的签署工作;配合主任完成了对外协调迎来送往等日常的琐碎工作。
年度工作总结模板(通用25篇)
年度工作总结模板（通用25篇）年度工作总结篇1光阴荏苒，时光流逝，20xx年转瞬间过去了。
全体员工，在公司各级的领导下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任务。
回顾20xx年，我们虽没有十分骄人的成绩，但平安、顺利是我们最大的收获。
展望20xx年，相信公司会有更大的发展前景。
为了更好地开展工作，认真吸取经验教训，找出工作中存在的问题，现将20xx年度工作总结汇报如下：一、二Oxx年主要工作回顾：(一)加强企业内部管理，不断提高企业管理水平企业内部管理是企业生存和发展的基础。
今年以来，公司在X总的正确指导下，在X总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。
始终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。
坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，不断修改完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。
了解掌握人员动态和思想状况，加强沟通协调，及时解决矛盾和问题，决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。
有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。
定期召开工作会议，相互交流探讨，互相查找问题、剖析原因，及时制定改进措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。
有力在保证了全年工作的顺利开展。
(二)团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。
20xx年以来，公司各部门紧密配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各施工方的一致好评。
1.加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重，及时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺利进行，要求前场工长工作要深要细，提前做好工作安排，注重每一个环节，确保前场施工安全、高效、无误。
2.加大质量管控力度，努力实现节能降耗。
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流程纬度 1.重点工作完成情况 重点工作完成情况——营销 重点工作完成情况 营销 1.2营销上半年重点工作 日 1月17日 3.4月份 5月15日 5月19日 5月底 5月31日 5月 6月20日
重要营销节点
和谐茶韵，橄榄情怀 快乐冬令营开营活动 双周购房抽奖 主题婚庆房展会 1、12#楼开盘 3号地5#楼加推 浓情五月天幸运大抽奖 最美新娘评选活动启动 炫夏啤酒节暨老客户答 谢会
交房
项目 商铺 安置房 商品房
交房户数
5 302 8
流程纬度 1.重点工作完成情况 重点工作完成情况——客户事务 重点工作完成情况 客户事务
1.4上半年客户事务工作总结及工作成果 1.4上半年客户事务工作总结及工作成果
合同办理
合同办理 (2#地块) (3#地块) 人家 时光 商铺 7 5 签约 352 217 合同备案 352 217 7 7 5 6 5 预告登记 316 192
4月
5月
6月
流程纬度 1.重点工作完成情况 重点工作完成情况——营销 重点工作完成情况 营销 1.3上半年营销工作成果 1.3上半年营销工作成果——宣传推广
分类
报纸 户外 网络 会刊 单页 活动 配合 及日 常设 计
宣传推广成果
完成时间
2月12日、3月18日、3月19日、4月8日、4月29日、5月6日、5月13日、5月20日、5月27日、6 月11日、6月18日、6月25日共计13次报纸广告 1月15日、2月10日、3月2日、4月29日、5月30日等5次户外更换 1月16日、2月11日、3月3日、4月30日、5月31日等5次网络更换 19、20、21期3次会刊设计印刷发布 2月12日、4月27日、5月6日、5月18日、6月4日单页设计 1月份冬令营系列活动、茶叶包装设计、售楼部桁架设计、楼体包装、售楼部室内吊旗、春 节促销展架；2月份冬令营系列活动、楼体包装、工地围挡、新售楼部包装、T恤；3月份三 八节活动物料、抽奖物料、大上海城展场、园林景观导示、售楼部桁架设计；4月份抽奖、 新售楼部围挡、1、12号楼户型单页；5月份物业展板、楼体包装、房展会展台、认筹解筹物 料、抽奖物料、5号楼户型图；6月小礼堂展板、楼体包装、啤酒节活动物料
流程纬度 1.重点工作完成情况 重点工作完成情况——客户事务 重点工作完成情况 客户事务
1.4上半年客户事务工作总结及工作成果 1.4上半年客户事务工作总结及工作成果
客户事务主要围绕预售证办理、产权证办理、解抵押、合同备案、交房 及客户投诉进行。 预售证办理
重大节点
2号地块1#、12#楼预售证及预抵押证明的办理 3号地块5#、6#、9#楼预售证办理 三期地下车库销售证明的办理
流 程 纬 度
流程纬度 1.重点工作完成情况 重点工作完成情况——营销 重点工作完成情况 营销 1.1上半年营销工作总结 1.1上半年营销工作总结
1、引进优秀专业的合作团队 2、优化营销策略：推售节奏合理安排——小批量、多频次推售；多层高层产品 结合和考虑；推广上形象与销售并重，同时媒体诉求差异化。 3、强化对优秀合作单位的管理：坚持周计划会、月计划会；周营销专题例会， 强化工作计划性和工作督促； 4、销售计划过程适时调整，细化到周，加强销售进度过程控制； 5、重视方案研讨，每种方案实施前都经过反复论证； 6、拓宽媒体渠道，注重对成本低、精准的小众媒体的利用，上半年拓展新媒体 有：区域派单、社区巡展、精准短信、广播、房展会、地市看房团及夹报； 7、充分重视销讲和销售培训。
3号地
217 19069 8330 7600 110%
橄榄城
上半年计划 完成度
备注
大定未签约33 套，2860.93㎡ 金额1285万元
财务纬度
1、销售计划完成情况
项目 套数 金额 224 162 1000 523 230 98 242 4500 348.28 3747 面积 461.34 299 687.97 338.77 963.51
4.45 4.36 3.69
内部客户满意度整体偏低，说明部门在内部工作配合和协 助方面还存在很多问题，部门服务意识有待提高。
客户纬度 2.外部客户满意度 外部客户满意度
客户满意度先从自身做起
客服中心是公司对客户展示的一个窗口，员工的言行举止都代表着公司形象。外部客户 关系维护除了业主，还包括银行、房管局、新闻媒体及其他相关合作单位。与外部客户保持 良好的关系，这要求部门员工要有良好的个人素质与服务意识，同时要具备良好的专业素养 ，以便在服务客户的同时宣传公司企业文化，树立公司客户服务型的企业形象。
固定话费 移动话费 业务招待费 市内交通费 合计
23.4% -0.6% 46.2% 1.5% 70.6%
财务纬度 3.工作中存在的问题 工作中存在的问题
1、营销费用预算计划体系有待完善，提升营销 费用预算年、半年、月度预算计划精准能力和控 制能力。 2、营销及部门费用台帐登记不成体系，有待进 一步完善。 3、费用报销不及时，遗留问题较多
上半年销售 住宅 剩余 上半年销售 A 商铺 剩余 上半年销售 车位 剩余 上半年销售 B 商铺 剩余
4 3 4 2 28 14 5 37
财务纬度 2.资金计划完成情况 资金计划完成情况
2.1 营销费用预算执行情况
类 别 代理 费用 营销推广费用 广告费用 114.8145 销售 道具 3.9 展览 展示 0 客户活 动 72 水电及物 业 44.4102 总计 小计 235.125 373.725
原计划 实际支 出
138.6
104.4
157.3028
4.299
5.299
37.0366
49.3018
253.239
357.629
09年上半年新增营销费用计划373.7247万元（代理费用138.6万元，营销 推广费用235.1247万元），实际支出357.6292万元（代理费用104.39万元 ，营销推广费用253.2392万元），比计划少支出16.0955万元。
业主是公司最有价值的财富
业主满意度从规范销售的销售接待做起，成交过程服务细致周到；重视销讲，避免销售乱 承诺。上半年仅一例客户投诉。
合作单位是公司发展的伙伴
合作单位的满意度从按合约及时付款做起，上半年集中清理了08年遗留款项，赢得了合 作单位的好评；同时注重对合作单位的尊重，避免合作单位天天来催款。
上半年设计报广13篇 户外设计更换5 上半年设计报广13篇，户外设计更换5次，会刊设计三期（19、20、21期）、 13 会刊设计三期（19、20、21期 网络广告更换5 网络广告更换5次，销售单页设计5份，各种售楼部、工地包装、销售物料、 销售单页设计5 各种售楼部、工地包装、销售物料、 活动、 活动、礼品设计数次
项目 1月 2月 3月 定位和营销 《09年营销推广思路汇报》《冬令营活动执行方案》、 《3月份营销推广方案》、《会员积分方案调整报告》、《冯庄路 售楼中心装修设计方案初稿汇报》 《4月营销推广方案》、《销售周报》、《夹报投递效果分析》、 《房展会派单汇报》、《2月份营销推广分析报告》、《一期1、 12号楼及二期5号楼产品优劣势分析》《绿色家园商业定位报告》 《5月份营销推广方案》、《销售周报》、《1、12号楼精装修方 案》、《接待处装修及包装方案》、《认筹执行案》、《解筹前 阶段性认筹目标分析》、《房展会活动方案》、《3月份营销推广 分析报告》 《6月份营销推广方案》、《销售周报》、《认筹目标分解及措施 》、《认筹客户分析》、《解筹方案》、《4月份营销推广分析报 告》《二期定位报告》《太康路项目商业定位报告》《庙张项目 营销诊断报告》《项目市场定位报告》 《7月份营销推广方案》、《亲情1+1活动细案》、《5月份营销推 广分析报告》、《啤酒节活动细案》、《09年下半年重要营销节 点的补充说明》、《6号楼推售办法》、《6月份特效行销及巡展 方案》 宣传推广 《城中村项目推广调查报告》、《一 季度营销推广思路》 《09年营销推广计划》、《新售楼部 包装方案》、《09年营销推广策略》 《外展场方案设计》、《新售楼部包 装及园林景观导示方案汇报》 《下阶段推广思路主题》、《5月份 整体报广主题及报广文案》、《房展 会展台设计建议方案》 《项目结构性销讲》、《谁是郑州最 美新娘方案》、《12号楼样板间装修 建议》、双周市场推广分析报告 《7—12月推广策略深化报告》
客户纬度 3.存在问题 存在问题
内部客户 与兄弟部门沟通不积极，部门沟通意识和内部工作配 合 协助意识不到位； 外部客户 a、前期对易居、青铜等合作单位监控不够到位，未能充分 发挥其销售及推广能力； b、部门员工目前处理业主投诉及业主关系维护经验不足。
客户纬度 4.改进措施 改进措施
服务态度和服务意识增强，同时与个人 绩效挂钩； 员工职业心态和职业素质培训，增强员 工职业化程度； 制定规范化的客户投诉接待和处理流程， 并加强培训；
前言
在公司2009年企业管理提升年主题年思想的指导下， 在公司2009年企业管理提升年主题年思想的指导下，客户服务中心 2009年企业管理提升年主题年思想的指导下 紧紧围绕整体经营计划，遵照公司规定及流程，开展各项工作。 紧紧围绕整体经营计划，遵照公司规定及流程，开展各项工作。现分别 围绕财务纬度、客户纬度、流程纬度及学习与成长纬度总结汇报如下： 围绕财务纬度、客户纬度、流程纬度及学习与成长纬度总结汇报如下：
财务纬度 2.资金计划完成情况 资金计划完成情况
2.1 部门费用执行情况
1-6月预算 月预算 费用项目 累计(元） 累计 元 2880 6300 24000 2700 35880 1-6月实际 月实际 累计（ 累计（元 ） 2205 6339 12906 2659 24109 1-6月实际和 月实际和 预算差异（ 预算差异（元 ） 675 (39) 11094 41 11771 差异率
财务纬度 4.改进措施 改进措施
1、制定营销费用预算计划体系模板，控制 工作日常化。 2、建立营销和部门费用台帐登记制度。 3、建立营销费用报销制度，明确报销流程 和进度。