跨境电子商务与跨境第三方支付管理探究

支付创新

近年来，电子商务逐渐突破国界，衍生出跨境电子商务和跨境第三方支付等新业务。由于跨境电子商务和跨境第三方支付属于新兴业务，目前尚未形成完整的监管体系，因此很有必要对其进行深入研究。

一、跨境电子商务与跨境第三方支付发展现状

1.跨境电子商务发展现状

跨境电子商务是一种传统国际贸易网络化、电子化的新型贸易方式，不同国别或地区间的交易双方通过互联网及相关信息平台实现交易。

(1)业务类型

跨境电子商务以企业和消费者间的交易（B2C）为主，操作流程与国内电子商务基本相同，主要区别在于跨境电子商务具有国际性。

跨境电子商务与跨境第三方支付管理探究

? 中国人民银行运城市中心支行

目前，跨境电子商务存在以下两种

较为常见的业务类型：

①境内用户在境外网站购买商

品和服务。境内用户通过国际性的

电子商务信息平台购买境外商品

和服务，支付机构集中代用户购汇

结算给境外商户。支付机构为境内

用户提供的代付服务通常称为境

外收单业务。

②境内商户通过互联网向境外

销售商品和服务。境内商户通过国

际性的电子商务信息平台联系境

外的买家并出售商品，支付机构集

中代境内商户收汇，并根据境内商

户的结算币种，向其支付外汇或代

理结汇并支付人民币，物流则交给

国际性快递公司完成。支付机构为

境内商户提供的代收服务通常称

为外卡支付业务。

(2)业务规模

受国外市场需求萎缩的影响，

传统外贸的“集装箱”式大额交

易受到一定冲击，以小额外贸为

代表的跨境电子商务则发展迅速。

据统计，2012年，我国跨境电子

商务小额出口业务的总体规模已

超过300亿美元，年增长速度超过

100%。与此同时，随着我国跨境

网购用户数量的激增、人民币升值

以及物流配送环节的不断成熟和

完善，境内用户的境外网购交易额

呈现逐年递增的趋势，预计2013

年将达500亿美元。

近年来，电子商务作为信息技

术和商务活动的最佳结合，使得企

业能够及时便捷地与客户沟通，有

效地整合内外资源，降低运营成

本，提高运营效率；企业可以通过

互联网直接与消费者联系，在一定

程度上减少了传统国际贸易业务

流程中许多繁杂的中间环节及费

用支出，加之在线支付工具的流

行，使得国际贸易更加便捷。

2.跨境第三方支付发展现状

随着跨境电子商务和国内非金融机构支付业务的迅猛发展，一些规模较大、发展比较成熟的支付机构扩展跨境支付业务的需求逐步

强烈。2009年，国家外汇管理局批复同意浙江支付宝和深圳财付

通两家第三方支付企业开办境外

收单业务，但一直未批准其开办外卡支付业务。实际上，目前已经有个别支付机构通过在境外设立分

公司的方式变相开展了外卡支付

业务。

我国每年数百亿美元规模的

跨境第三方支付市场主要由美国Pa y Pa l等境外支付公司垄断。2012年，占我国跨境第三方支付

市场份额最大的支付宝的跨境支

付总额约为9亿美元，仅占我国跨境电子商务总交易额的5%。大量跨境电子商务企业在境外开立账

户收取货款，并通过个人分拆结汇等方式流回境内。境外支付公司对中国外贸企业不仅收费高，而且管理苛刻，在发生纠纷时普遍偏袒境外持卡人。因此，扶持我国自有支付公司拓展跨境业务，对于促进我国跨境电子商务和第三方支付市

场的健康发展具有重要意义。

3.跨境电子商务与跨境第三

方支付监管现状

目前，我国尚缺乏系统的针对跨境电子商务和跨境第三方支付

的管理法规。工商、商务等部门颁布的电子商务和第三方支付类法

规及指导意见，仅明确了鼓励电子

商务和第三方支付行业发展的态

度，并未明确跨境电子商务及跨境

第三方支付的管理要求。人民银行

颁布的《非金融机构支付服务管理

办法》主要规范的是支付机构的境

内业务，并未涉及跨境业务的管

理。为填补支付机构跨境业务管理

空白，国家外汇管理局正在研究支

付机构跨境电子商务外汇支付业

务管理制度。

二、跨境电子商务与跨境第

三方支付给外汇管理带来的

挑战

1.跨境电子商务与传统国际

贸易的区别

作为一项依托互联网技术的新

兴业务，跨境电子商务与传统国际

贸易在交易流程、物流方式及结算

方式等方面存在显著区别。

(1)交易的无纸化和虚拟性

跨境电子商务将传统的国际贸

易流程电子化、数字化，订购、支

付甚至数字化产品的交付都通过

网上操作，交易的无纸化程度越来

越高。交易合同、作为销售凭证的

各种票据和运输单据都以电子形

式存在。此外，随着网络游戏产业

的扩张，由此衍生的虚拟物品跨境

交易日渐频繁。

(2)直接面对消费者，物流方

式以快递为主

尽管基于互联网的信息流动

畅通无阻，但是货物的实体流动

仍然受到国界的限制。进出口货

物需要通关，是跨境电子商务不

可逾越的关卡。传统贸易是出口

企业和进口企业间的交易（B2B），

而跨境电子商务大部分是企业和

消费者之间的交易（B2C）。由于

跨境电子商务直接面对消费者，

具有单件包裹出境、频率高、单

价低和落地点分散等特点，一般

报关要求难以满足此需要。在实

际业务中，该行业多采用平邮或

快递方式出入境，只能取得物流

公司的运输单据，而无法取得海

关报关单等单证。

(3)第三方支付机构参与结算

过程

在跨境电子商务中，境内外交

易双方互不见面，第三方支付机构

的参与有效地解决了交易双方信

用缺失的问题。其支付流程大致

为：买方先将人民币（外币）资金

支付给支付机构，支付机构在买方

确认付款或经过一定时间默认付

款后，通过合作银行代为购汇或结

汇支付给卖方。也就是说，支付机

构成为跨境电子商务结算双方之

间的中介，这与传统国际贸易中买

卖双方直接通过银行进行结算有

着明显的区别。

2.外汇管理新挑战

现行贸易外汇管理是围绕传统

国际贸易的业务特点而设计的，因

此跨境电子商务给外汇管理带来

挑战。

支付创新

(1)交易的无纸化和虚拟性带

来单证审核困难

跨境电子商务中，交易信息均以电子形式进行传递，而电子单证

可以被轻易地修改，并且不留任何

线索和痕迹，导致传统的单证审核

失去基础。此外，网络游戏物品等

交易产品具有虚拟特性，交易的真

实性更加难以把握。跨境电子商务中，除货物贸易外，服务贸易也日

趋活跃。按照现行规定，无形资产、计算机和信息服务等服务贸易项

下售付汇业务，需要提供主管部门

的批件或资质证明。如果按照传统

服务贸易向银行提交纸质单证，将

无法体现跨境电子商务的优势，即

信息流、物流、资金流利用的高效

性和便捷性。

(2)缺乏与资金流相匹配的报

关信息

货物贸易外汇改革后，将通过贸易外汇监测系统，全面采集企业货物进出口和贸易外汇收支逐笔

数据，定期比对、评估货物流与资

金流总体匹配情况。而跨境电子商

务的物流方式以快递为主，无法取

得海关报关单等合法凭证，缺乏与

资金流相匹配的货物流数据，这无

疑增加了外汇监管工作的难度。

(3)银行无法直接进行真实性

审核

在境外收单业务中，客户的支

付指令由支付机构掌握，银行按照

支付机构的指令，将资金由客户账

户划入人民币备付金账户，通过银

行购汇划入外汇备付金账户，再将

资金由外汇备付金账户汇入目标

账户。即便交易的全过程发生在同

一银行的系统，银行也无法确定各

项交易的因果关系。由于缺乏对买

卖双方交易情况的了解，银行无法

直接进行交易真实性审核。

(4)支付机构相关外汇业务资

格急需明确

一是代理结售汇资格和主体问

题。在支付机构跨境外汇支付业务

中，结售汇是其中的重要环节。但

是，由于支付机构属于非金融机

构，按现行政策，不具备开展结售

汇业务以及代理结售汇的资格，因

此要想推进跨境第三方支付业务

的发展，必须明确第三方支付机构

从事相关结售汇业务的资格问题。

同时，若允许第三方支付机构从事

结售汇或代理结售汇业务，第三方

支付机构是以自身名义还是以客

户名义办理，仍需进一步明确。二

是国际收支申报问题。按照现行规

定，国际收支需逐笔申报。但是，

第三方支付机构与电子商户间的

资金结算具有周期性，若允许支付

机构集中办理收付汇，则一次支付

包含多笔交易资金，此时是以第三

方支付机构名义进行一笔申报还

是按实际交易逐笔申报，还需要进

一步明确。

三、跨境电子商务与第三方

支付外汇管理思路探索

跨境电子商务与跨境第三方支

付呈现出新的特点，给外汇管理带

来挑战。我们应创新管理理念，探

索适应其业务特点的监管模式，以

促进这一新兴业务的持续健康发

展，同时有效防范跨境资金流动风

险。

1.在风险可控的基础上，促

进贸易便利化

跨境电子商务与跨境第三方支

付不仅为进出口企业提供了网上交易及支付的便利途径，还通过第三方支付机构的信用中介功能，降低了国内企业进入新市场的信用风险，有力地推动了我国贸易便利化的进程。但是，在我国对外汇资金跨境流动实行较严格监管的背景下，跨境第三方支付从多个方面突破了现有的监管体系，产生资金流动的新风险。对此，外汇监管部门应积极应对，努力平衡严控风险与促进发展的需求，在充分肯定跨境第三方支付发展积极意义的同时，大力做好调查研究，找准风险点，制定具有针对性、可行性、可操作性的监管措施，保障我国跨境第三方支付行业的平稳有序发展。

2.先试点后推广，积极推动跨境第三方支付行业发展

为更好地控制风险，稳步促进支付机构的发展，有条件地逐步推广不失为一个合理的选择。首先，可先允许具有一定规模、风险控制措施完备的支付机构开展跨境外汇互联网支付业务试点，针对真实背景下的跨境互联网交易提供代理收结汇和结售汇服务。外汇管理部门则要对试点企业做好辅导工作，指导企业在外汇监管框架内建立健全各项内控制度，同时还要注意根据企业业务开展情况不断调整监管措施，总结监管经验，为将来第三方支付机构全面进入市场打好基础。其次，外汇管理部门对支付机构跨境支付的监管应以业务监管为基本原则，根据不同业务

所涉及的不同资金跨境流动方式

实行有针对性的监管，电子支付渠

道由互联网逐步放开，业务范围由

小额货物贸易和部分交易价格明

确的服务贸易逐步扩大到大额或

价格波动较大的货物和服务贸易，

并制定正式管理办法予以全面推

广。

3.将跨境电子商务外汇收支

纳入经常项目外汇管理范畴

跨境电子商务是将传统的国际

贸易流程电子化，交易的主要内容

仍为商品和服务。因此，应比照传

统国际贸易管理原则，将跨境电子

商务外汇收支纳入经常项目外汇

管理范畴，按照“真实性、便利性

和均衡管理”原则对其进行管理，

确保交易的合法合规。

跨境电商管理平台操作手册

目录 1产品介绍 (2) 2管理平台功能操作说明 (2) 2.1系统管理 (2) 2.1.1权限管理 (2) 2.1.2内容管理 (3) 2.1.3日志管理 (4) 2.2商品管理 (4) 2.2.1商品基础信息管理 (4) 2.2.2商品型号管理 (5) 2.2.3商品规格管理 (5) 2.2.4商品详情管理 (6) 2.2.5商品销售管理 (7) 2.2.6特色栏目商品发布 (8) 2.2.7商品入库 (8) 2.3订单管理 (9) 2.4发货管理 (9) 2.4.1待发货管理 (9) 2.4.2待签收管理 (10) 2.5栏目类别 (10) 2.6投票管理 (11) 2.7首页广告 (11) 2.8会员管理 (11) 2.9账户管理 (12) 2.9.1充值管理 (12) 2.9.2提现管理 (13) 2.10行为管理 (13)

1 产品介绍跨境电商管理平台主要由订单管理、产品管理、客户资源管理、物流管理、前端展示页面管理等模块组成。系统覆盖了电商平台的所有功能与环节，能有效帮助供货商展示产品，采购商（个人）采购产品。 2 管理平台功能操作说明 2.1系统管理 2.1.1权限管理权限管理包括：角色管理、管理员管理、用户导入功能。 1)角色管理选择系统管理---权限管理---角色管理，填入用户名及勾选权限列表，点击确定即可。 2)管理员管理选择系统管理---权限管理---管理员，填入管理员基础信息及角色，点击确定即可。

3)用户导入选择系统管理---权限管理---导入用户，选择导入用户的类型、角色，并选择按预设格式编辑的人员信息excel文件，即可批量导入用户。 2.1.2内容管理 1)物流公司管理选择系统管理---内容管理---物流公司管理，填写物流公司基础信息确认即可。

电商运营管理

电商运营管理一：定位（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议

各部门每日基本工作一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划三：客服售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广

电子商务运营管理-认识电子商务的运营管理

第 1 章认识电子商务的运营管理电子商务运营管理

1.1 电子商务与电子商务企业 2 电子商务的定义 1.1.1 电子商务对企业的影响 1.1.2 电子商务企业的组织架构 1.1.3

1.1.1 电子商务的定义 3 n电子商务是一个不断发展的概念，关于它的定义，不同的学者、组织和企业从不同角度有不同的理解。 n综合来说，可以将电子商务看作是利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换，包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网上交易等内容。

n电子商务大大缩减了商务活动的中间环节。传统交易的运作模式是“工厂→批发商→零售商→消费者”，而电子商务则使工厂直接面对消费者成为可能，如图所示。 n这种改变对企业之间的竞争、采购、生产加工以及营销方式等都将产生影响。

l对企业之间竞争的影响 n在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性改变，社会行业逐渐细分，催生出了更多的新兴行业，如网上商城、网络金融，以及专门为网上购物服务的配送行业等。一些新兴行业的崛起取代了其他传统行业，同时，电子商务使企业能及时了解消费者的喜好、需求和购物习惯，促进了企业开发新商品和提供新型服务的能力。毁灭你与你无关！

l对企业采购的影响 n传统的企业采购经常是通过供销会、订货会等方式来实现的，这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥补了这方面的不足，成为企业减少采购成本的一种有效途径。 n一方面，互联网是一个开放性网络，不受经营时间长短限制，且成本费用低，并形成了一体化的信息传递和信息处理体系，进而开创了一条方便、快捷的信息渠道，提升买卖双方的协作能力；另一方面，电子商务模式可以通过网络平台快速地在众多供应商中找到合适的合作伙伴，不但能获得较低的采购价格，并且能及时了解供应商的商品信息，如价格、库存量等。

跨境电商整个流程详细讲解

跨境电商整体流程一、跨境电商的简洁跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及的工作环节或工作要件多很多，它包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等等。由此跨境电商市场上派生出许多第三方专业服务服务公司，比如：境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇等等。如果将上述环节委托第三方专业公司来完成的话，那么组建跨境电商工作的核心内容就是商品引入、线上平台和线下体验店了。二、跨境电商的现状跨境电商正处在“风口”。去年跨境进口交易额接近6000亿元，较2008年增加倍，年均复合增长率%。去年我国跨境电商平台企业超过5000家，境内开展跨境电商的企业超过20万家。跨境电商是新时期下应运而生的时代产物，具有减少中间环节、降低信息成本、便捷支付等优势，有利于促进交易效率的显着提高。跨境电商融合了跨境和电商两个核心要素，通过电商平台实现分属不同关境交易主体的商业活动。与传统外贸相比，跨境电商添加了电商这个新基因，是在信息化时代充分应用互联网技术手段，实现传统外贸信息化、网络化和智能化的重要途径；与国内电商相比，跨境电商拓展了跨境的新空间，是在全球化时代将电商拓展至全球大市场，实现更高开放水平的重要发力点；随着我国居民收入的提高，跨境电商是在新消费时代更好满足国内居民对更高品质生活的需求，以消费升级需求引领产业升级的重要抓手。当前跨境进口电商业务形态 1、进口供应链分销平台：海豚B2BC 2、垂直电商：聚美、蜜桃、洋码头 3、国内电商平台:天猫、京东（含自营） 4、分销商入驻第三方平台开店：B2C或C2C 5、个人创业平台：如微店 ? 现在广大进口电商在整个生态圈里面扮演的几个角色，无非分为五类：第一类，供应链，起点是做B出身给卖家提供货，如海豚网。但是，最终跨境电商的出路

跨境电商管理平台操作手册

跨境电商平台操作手册V1.0 目录 1产品介绍 (2) 2管理平台功能操作说明 (2) 2.1系统管理 (2) 2.1.1权限管理 (2) 2.1.2内容管理 (3) 2.1.3日志管理 (4) 2.2商品管理 (4) 2.2.1商品基础信息管理 (4) 2.2.2商品型号管理 (5) 2.2.3商品规格管理 (5) 2.2.4商品详情管理 (6) 2.2.5商品销售管理 (7) 2.2.6特色栏目商品发布 (8) 2.2.7商品入库 (8) 2.3订单管理 (9) 2.4发货管理 (9) 2.4.1待发货管理 (9) 2.4.2待签收管理 (10) 2.5栏目类别 (10) 2.6投票管理 (11) 2.7首页广告 (11) 2.8会员管理 (11) 2.9账户管理 (12) 2.9.1充值管理 (12) 2.9.2提现管理 (13) 2.10行为管理 (13)

跨境电商平台操作手册V1.0 1产品介绍跨境电商管理平台主要由订单管理、产品管理、客户资源管理、物流管理、前端展示页面管理等模块组成。系统覆盖了电商平台的所有功能与环节，能有效帮助供货商展示产品，采购商（个人）采购产品。 2管理平台功能操作说明 2.1 系统管理 2.1.1权限管理权限管理包括：角色管理、管理员管理、用户导入功能。 1)角色管理选择系统管理 --- 权限管理 --- 角色管理，填入用户名及勾选权限列表，点击确定即可。 2)管理员管理选择系统管理 --- 权限管理 --- 管理员，填入管理员基础信息及角色，点击确定即可。

3)用户导入选择系统管理 --- 权限管理 --- 导入用户，选择导入用户的类型、角色，并选择按预设格式编辑的人员信息 excel 文件，即可批量导入用户。 2.1.2内容管理 1)物流公司管理选择系统管理 --- 内容管理 --- 物流公司管理，填写物流公司基础信息确认即可。

电子商务运营管理复习资料

第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技术。二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。因此, 电子商务的核心是人。三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营销成本 4、高效性

5、安全性四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。第四节中国电子商务发展状况一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的总框架电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现

跨境电商综合服务平台

跨境电商综合服务平台应用指南：招商入驻：主要展示线下园区的建设情况、优惠政策，并为企业入驻园区提供详细的入驻流程；通关服务：按照各监管部门的监管要求，为跨境电子商务平台、电子商务企业、物流企业、支付企业、仓储企业等提供通关单据申报服务，实现一次录入、多头申报，减少企业多职能部门申报工作量及出错率，提高整体通关效率；电商服务：通过电商服务系统，电商企业能够实现一站式多店铺管理，可以分别实现多个平台或店铺的订单、库存、物流、销售、图片上传等服务，电商企业或平台通过与该系统对接，自动会将用户订单信息、商品信息、物流信息、支付信息通过信息化数据处理，按照监管部门的格式要求自动转化并导入到综合服务平台通关服务系统中，大大降低企业录入和申报出错率，提高整体通关效率。数据统计：以企业申报数据为基础，为企业及地方政府提供各类数据的统计分析，企业能够根据我们统计的模式，从各个角度定期了解自身业务发展情况及整个行业发展情况，调整业务发展策略；当地政府能够根据数据统计分析，能够清楚的、阶段性的了解到地方跨境电商总体发展情况，为地方政府制定跨境电商发展策略及扶持政策提供了真实、可靠的决策参考；

物流跟踪：主要是为平台注册企业及个人消费者提供监管部门审批单据状态查询功能，使企业和个人能够及时掌握监管部门审批状态；以及对商品进出口的物流信息状态查询，使企业和个人能够及时掌握商品进出口的物流信息状态；金融服务：主要是为中小微企业提供金融服务，包含一站式结付汇、退税、保险在线购买等服务。通过平台大数据分析，建立企业征信体系，作为企业融资参考，与第三方金融服务机构合作，为中小微企业提供融资渠道，解决企业融资难的问题；信息共享：主要是为平台注册及申报过的企业及地方政府、监管部门提供各种综合信息管理与查询服务，包括报关单查询、税单查询、订单查询、个人物品申报单查询等；政务导航：整合“关、检、汇、税、商、工”等政府职能部门其官方网站上企业日常办公及关注的“网上办事、信息查询、资料及系统下载、政策法规”等服务内容链接导航，为用户提供常用跨境业务办理的一键导航服务；税单查询：主要是为个人消费者提供税单查询功能，个人消费者可以通过订单号和个人身份证号通过税单查询功能对自己的购买进口商品的税单信息和交税情况进行查询；综合服务：通过制定可落地、可实施的产业规划及政策扶持，并进行整合第三方企业软硬件、供应链及信息化服务机构，利用其优质服务产品及解决方案，通过云资源、云计算、专业指导、合理成本的服务方式，为企业提供内部运营系统信息化管理和升级、人才引进及

电商运营管理

电商运营管理选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-

(完整版)自学考试电子商务运营管理模拟试题

全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题命题人石海平一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网

C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

《电子商务运营管理》复习资料[1]

《电子商务运营管理》复习资料第一早电子商务概述本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。

跨境电商创业计划书

跨境电商创业计划书篇一：20XX跨境电商创业计划书跨境电子商务运营商业计划书跨境电子商务运营创业计划书目录一、跨境电商市场状况 1.1跨境电商发展背景 1.2跨境电商企业发展状况概览二、企业跨境电商出口平台的前期考虑 2.1跨境电商平台经营主体类型及主要经营模式 2.2企业跨境电商平台的选择三、跨境电商平台的搭建 3.1第三方平台入驻 3.2自建跨境出口电商平台四、企业平台的后期更新维护 4.1专业设计版面、不断更新内容 4.2熟练掌握和运用技巧不断提高服务水平 4.3及时回复客户 4.4加强沟通增进了解 4.5掌握报价技巧

4.6节省费用开支五、企业跨境电商发展中存在的问题 5.1商品质量参差不齐 5.2侵权行为时有发生 5.3通关不畅 5.4支付和交易存在风险 5.5信用调查和争端处理难度较大 5.6物流成为跨境电商的瓶颈六、结语摘要：本文讨论内容为企业出口跨境电商平台的建立。首先从当前跨境电商的大环境出发，客观论述行业的背景和大环境；接着以前期、中期、后期三个阶段介绍企业在建立跨境电商平台的不同阶段应该明确和了解的部分，包括：电商平台经营模式、平台类型的选择、搭建平台的目的以及平台的功能应该如何设计等；最后，论述了当前跨境电商存在的瓶颈以及解决方案，以作为企业未来发展的参考。一、跨境电商市场状况跨境电商是指不同国别或地区间的交易双方个人或企业通过互联网及其相关信息平台实现的各种商务活动,包括出口和进口两个层面的总和。随着电子信息技术的进步和经济全球化的发展,跨境电商已经成为我国对外贸易新发展趋势,同时带给电商行业新的发展方向。对于企业来说，不论自身规模的大小，跨境电商已成为企业发展的新机遇。在跨境电商正在兴起的大浪潮中，企业应该如何建立自己的跨境

跨境电子商务与跨境第三方支付管理探究

支付创新近年来，电子商务逐渐突破国界，衍生出跨境电子商务和跨境第三方支付等新业务。由于跨境电子商务和跨境第三方支付属于新兴业务，目前尚未形成完整的监管体系，因此很有必要对其进行深入研究。一、跨境电子商务与跨境第三方支付发展现状 1.跨境电子商务发展现状跨境电子商务是一种传统国际贸易网络化、电子化的新型贸易方式，不同国别或地区间的交易双方通过互联网及相关信息平台实现交易。 (1)业务类型跨境电子商务以企业和消费者间的交易（B2C）为主，操作流程与国内电子商务基本相同，主要区别在于跨境电子商务具有国际性。跨境电子商务与跨境第三方支付管理探究 ? 中国人民银行运城市中心支行目前，跨境电子商务存在以下两种较为常见的业务类型： ①境内用户在境外网站购买商品和服务。境内用户通过国际性的电子商务信息平台购买境外商品和服务，支付机构集中代用户购汇结算给境外商户。支付机构为境内用户提供的代付服务通常称为境外收单业务。 ②境内商户通过互联网向境外销售商品和服务。境内商户通过国际性的电子商务信息平台联系境外的买家并出售商品，支付机构集中代境内商户收汇，并根据境内商户的结算币种，向其支付外汇或代理结汇并支付人民币，物流则交给国际性快递公司完成。支付机构为境内商户提供的代收服务通常称为外卡支付业务。 (2)业务规模受国外市场需求萎缩的影响，传统外贸的“集装箱”式大额交易受到一定冲击，以小额外贸为代表的跨境电子商务则发展迅速。据统计，2012年，我国跨境电子商务小额出口业务的总体规模已超过300亿美元，年增长速度超过 100%。与此同时，随着我国跨境网购用户数量的激增、人民币升值以及物流配送环节的不断成熟和完善，境内用户的境外网购交易额呈现逐年递增的趋势，预计2013 年将达500亿美元。近年来，电子商务作为信息技术和商务活动的最佳结合，使得企业能够及时便捷地与客户沟通，有效地整合内外资源，降低运营成本，提高运营效率；企业可以通过互联网直接与消费者联系，在一定程度上减少了传统国际贸易业务流程中许多繁杂的中间环节及费用支出，加之在线支付工具的流

浅析：我国跨境电商发展现状趋势及主要平台发展策略

浅析：我国跨境电商发展现状趋势及主要平台发展策略前言：跨境电商是指分属于不同国家的交易主体，通过电子商务手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。从狭义上看，跨境电商近似于跨境零售电商，读者第一印象会想到洋码头、蜜淘等“海淘”平台，主要向中国消费者进口海外商品。但从广义上看，跨境电商指的是电子商务在对外贸易中的应用，是传统国际贸易商务流程的电子化、数字化和网络化。本文所涉及的跨境电商，主要是广义概念上的跨境电商。跨境电商极大的缩短了传统外贸的供应链，省去买卖双方多个中间环节成本，拓宽了海外营销渠道，在资源配置和效率提升方面的优势已得到广泛认可。从业务模式角度，跨境电商可分为跨境零售电商(B2C及C2C)及跨境B2B电商，其中跨境B2B电商不仅包括通过跨境交易平台实现的线上交易部分，还包括通过线上进行撮合实现线下交易的部分；如根据关境分类，跨境电商可分为出口跨境电商及进口跨境电商。一、当前跨境电商发展现状与趋势 (一)行业发展现状我国跨境电商行业当前体现出三个特征：跨境电商交易规模持续扩大，在我国进出口贸易中所占比重越来越高；跨境电商以出口业务为主，出口跨境电商有望延续快速发展态势；跨境电商以B2B业务为主，B2C跨境模式逐渐兴起且有扩大的趋势。同时，国家政策对跨境电商的扶持力度大幅提高，体现出其作为发展催化剂的重要作用，这为跨境电商未来的发展提供了必要的内生性动力。 1、跨境电商交易规模持续扩大，占进出口贸易额比例不断提高当前世界贸易增速趋于收敛，为开拓市场、提高效益，越来越多的商家开始着力于减少流通环节、降低流通成本、拉近与国外消费者距离，而跨境电子商务正为此提供了有利的渠道。2012年，我国外贸进出口超过美国，成为世界进出口贸易规模最大的国家。同时跨境电商贸易也快速增长。2014年我国跨境电商交易规模为4.2万亿元，增长率为35.48%，占进出口贸易总额的

电子商务企业运营策划书范文

电子商务企业运营策划书策划人: 班级: 学号: 前言：现代信息技术的飞速发展，带动了现代企业的发展，各企业之间的业务来往日益密切，各企业之间的业务依懒性也日益增强。这就需要一个中间机构来为各企业之间的业务搭桥牵线。为各企业业务来往搭建良好的交流与合作平台。一方面，应运而生的跨国公司的迅速发展，在国际市场上占据了十分有利的位置。另一方面，电子商务的网上平台形式也在改革中日新月异，为跨国公司的运行提供了强有力的信息技术支撑。电子商务企业的发展模式的更新与完善在新的历史条件下更显得其必要性。公司名称：公司口号：一.企业的主营业务 1.建立网站要建立具有公司特色的运营网站，在网站上细致列出关于公

司的概述，公司领导层与监督机构等相关部门的大致信息，公布每周公司运营动态及行业相关信息的走势，列出公司相关业务及业务办理信息，提供业务办理网上窗口及联系人的信息。每周更新公司动向及采购，供应信息，为客户与合作伙伴公司提供有效信息咨询平台，创建C2C模式服务空间，充实和更新客户个人需求的商品信息，为客户之间的业务来往提供有效帮助。 2.网上交易利用电子商务系统将参加商务活动的各方，包括商家，企业，顾客，（消费者），银行和其它金融机构，信用卡公司，证券公司和政府等利用计算机网络，Internet，企业内部网和企业外部网密切结合起来，处在电子商务统一体中，全面实现在线交易和交易过程的电子化。网上交易的主要行业是电子商务批发业和网上批发业。利用两大行业为各企业，各客户需要的电子商品，工艺品，珍藏品，各类大型仪器设备（如车床主轴），纺织品（如服装，床上用品），游戏产品（如各大单机游戏和网络游戏）提供网上交易平台。为了能够顺利完成整个交易过程，完全实现在线支付系统功能，需要建立通用的电子交易支付方法和机制，确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。用电视机对网络进行访问，清晰有效地展开电子商务企业的商务活动。利用这些年比较便宜的装置作为显示，可以显示所访问银行和其他金融机构的相关数据和信息，开展电子商务的收付

跨境电商管理平台操作手册

目录 1产品介绍........................... 错误!未定义书签。2管理平台功能操作说明... 错误!未定义书签。 2.1系统管理........................ 错误!未定义书签。 2.1.1权限管理...................................................................................... 错误!未定义书签。 2.1.2内容管理 (4) 2.1.3日志管理 (5) 2.2商品管理 (5) 2.2.1商品基础信息管理 (5) 2.2.2商品型号管理 (6) 2.2.3商品规格管理 (6) 2.2.4商品详情管理 (7) 2.2.5商品销售管理 (8) 2.2.6特色栏目商品发布 (9) 2.2.7商品入库 (9) 2.3订单管理 (10) 2.4发货管理 (10) 2.4.1待发货管理 (10) 2.4.2待签收管理 (11) 2.5栏目类别 (11) 2.6投票管理 (12) 2.7首页广告 (12) 2.8会员管理 (12) 2.9账户管理 (13) 2.9.1充值管理 (13) 2.9.2提现管理 (14) 2.10行为管理 (15)

1)用户导入选择系统管理---权限管理---导入用户，选择导入用户的类型、角色，并选择按预设格式编辑的人员信息excel文件，即可批量导入用户。 1.1.1内容管理 1)物流公司管理选择系统管理---内容管理---物流公司管理，填写物流公司基础信息确认即可。 2)区域管理

电子商务运营管理课程内容总结

一、名词解释题： 1. 电子商务企业即纯粹的电子商务企业。为了提升全球网络供应链的运行效率，利用互联网在交易主体间按商品类别建立网上公共交易平台，提供B2B\ B2C\C2C服务的企业，也属于营利性组织。 2. 协同商务是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。 3. CRM 源于“以客户为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理机制和信息技术的结合，它依托先进的信息技术，将市场营销的科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。所以，CRM的内涵是企业利用IT技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 4. ERP 是从MRP发展而来，以MRP-Ⅱ为核心，以客户驱动的、面向整个供应链管理的企业资源计划。除了传统的制造、财务、销售等功能外还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行。其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得更好的经济效益。 5．MRP 将企业对物料的需求分为独立需求和相关需求，是一种根据需求和预测来测定未来物料供应、生产计划和控制的方法。 6．电子商务资源是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。7．SCM 供应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关的过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高组织的运作效率和效益。 8. 电子商务流程指通过计算机联网和通信技术而进行的一系列逻辑的、有关商务活动的有序集合。 9. BPR 即业务流程重组，为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。 10. 企业信息化企业信息化就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。 11. JIT 即及时生产，是日本在20世纪五六十年代研究和开始实施的生产管理方式，是一种有效地利用各种资源、降低成本的准则，其含义是：在需要的时间和地点生产必要数量和完美质量的产品和零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现量大产出的目的。 12. 电子商务信息流是指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。 13. 知识经济通俗地说就是“以知识为基础的经济”，从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。按照世界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和

跨境电商常用支付方式盘点

跨境电商常用支付方式盘点现在外贸圈的很多人都在做跨境电子商务，在日常的贸易中经常会遇到客户需要付小额费用的情况，比如说样品费、测试订单费，如何选择小额支付工具尤为重要，因为每个支付工具优势各异，便捷性和时效性也都不同。海丝贸易网为大家整理一些跨关于境电商的主流支付方式。一、电汇（T/T Telegraphic Transfer）电汇是大家在实际外贸中运用最多的支付方式，大额的交易基本上都选择电汇方式，建议低于1万美元高于1000美元的订单也可以选择电汇方式。 1、电汇银行手续费电汇的银行手续费一般分为三部分，第一部分是付款人付款，银行产生手续费，可以由付款人单独支付，也可以在付款金额中扣去；第二部分为中转银行的手续费，一般在汇款金额中扣取；第三部分为收款人收款行的手续费，从汇款金额中扣取。 2、电汇到账时间电汇的到账时间是大家最关心的问题，海丝贸易网建议大家一定要在水单到以后财务确认钱到账，在做其他的后续操作，比如发货。电汇时间，根据各个银行不同区别很大，从三个工作日到一周不等。二、西联汇款西联汇款是国际汇款公司（Western Union）的简称，是世界上领先的特快汇款公司，它拥有全球最大最先进的电子汇兑金融网络，代

理点遍布全球近200个国家和地区。 1、支付时间使用西联汇款支付大概需要花费15分钟的时间。 2、支付操作过程你只需要告诉客人你的联系方式（名字、地址、电话），无须银行账号。客人汇款之后会给你如下信息：sender，即客人的名字；Receiver，即收款人的名字；MTCN，是一串号码。汇款前你提供给客户的是你的身份证上的名字（拼音）；汇款后客户提供给你的信息有：汇款人的姓名、汇款人的国家、汇款的币种和金额。有了这些信息，你就可以拿着你的身份证去中国农业一行或者邮局，或者可以办理西联业务的银行取钱了。 3、关于费用西联的付方承担手续费，不同国家付款费用不一样，最好让客户到当地的西联付款银行咨询一下。三、贝宝PayPal 海丝贸易网建议大家小额支付还是首选贝宝方式，Paypal是一个国际第三方在线支付工具，在线付款方便、快捷，另外可以消除卖家付款后收不到货的隐忧，国外买家使用率在80%以上，买家覆盖面广，尤其欧美。另外，开通Paypal可以给你带来更多订单，你只需要用一个邮箱去注册，开户是免费的，作为一个第三方工具，想支付宝一样Paypal

XX跨境电商平台运营发展方案

XXX跨境电商平台运营发展案目录一、不同阶段下的运营工作 (1) 1、初始期的运营工作重点 (2) 2、发展期的运营工作重点 (2) 3、稳定期的运营工作重点 (2) 二、不同阶级下的运营目标 (3) 1、初始期运营目标 (3) 2、发展期运营目标 (4) 3、稳定期发展目标 (4) 三、平台运营的具体法策略 (4) 1、第一阶段：定位，市场调查、策划期 (4) 2、第二阶段：推广、运营的具体执行 (5) 四、运营部门的岗位设置、要求及其他 (7) 1、产品策划人员: (7) 2、BD,业务拓展 (7) 3、产品开发设计 (8) 4、美工UI设计 (8) 5、媒介、推广 (9) 6、SEO优化、论坛推广 (9) 7、编辑与客服 (10) 8、天猫（淘宝、京东）店长 (10) 五、运营部门各岗位的效果评估 (11) 一、不同阶段下的运营工作任平台的发展，都是分阶段进行的，而相应的，不同发展阶段，其运营工作的容或侧重点是不一样的。就本平台来说，以2年为期（1个电商平台，生存1年只是存活下来，至少要2年才算生存下来），分三个阶段：

第一阶段初始期，第1-6个月，以平台建设、品牌建设为主；第二阶段发展期，第7-16个月，以平台推广为主，品牌建设推广为辅；第三阶段稳定期，第17-24个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略； 1、初始期的运营工作重点初始期，建设为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。那么，需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建设完善；同时，贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流，初期在自身平台品牌形象建设未完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三平台（渠道），后期再通过一些法策略改变流量的流向；品牌的建设，在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒（Philip Kotler）将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会则借服装发家，京东则早期专注于3C产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。先不论口碑的好坏，如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在发展过程中的大山阿里，是无法逾越的。 2、发展期的运营工作重点品牌在发展到过了初始期后，品牌具有一定知名度了，摆在发展面前的有几个重要问题：盈利问题、爆发式发展问题。品牌在初始期的时候，是一个建设过程，经营成本高，也不需要考虑盈利等问题（不可能盈利、能持平就非常不错了）。但是在发展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续发展的根本，同时，在发展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式发展的过程中生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，服务器的稳定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源面的问题等等。 3、稳定期的运营工作重点平台（品牌）在发展到稳定期的时候，部门部的耗和部门外部面临的同行竞争等达到最高，如在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门部优化和跟外部竞争对手竞争是重中之重。总结和创新是根本。只有在总结以往经验的情况下，坚持创新，给客户提供差异化的用户体验和服务是提升自身竞争力的根本，强化自身领先地位的同时，抢占有限的市场资源。