XX公司 400 服务标准
公司优质服务规范细则模版（二篇）
公司优质服务规范细则模版一、服务态度1. 以客户满意为服务目标，积极主动提供优质服务。
2. 保持良好的沟通和合作态度，以礼貌、尊重和耐心对待每一位客户。
3. 提供真诚、热情的问候和致谢，给客户留下良好的第一印象。
4. 注意细节，关注客户需求并及时解决问题，确保客户得到及时有效的帮助。
二、服务准则1. 诚实守信，确保提供准确、可靠的信息和服务。
2. 注重保密，妥善处理客户提供的个人信息和商业机密。
3. 尊重客户的隐私，不擅自透露客户的个人信息和相关业务。
4. 不歧视客户，不以种族、性别、宗教等因素对待客户有任何不公平的态度。
三、服务流程1. 做好服务前的准备工作，包括确保所需的服务条件和工具齐备，并及时更新相关信息。
2. 在客户到达或联系后，及时响应并提供专业、高效的服务。
3. 根据客户的需求和情况，制定合理的服务计划，并根据计划按时完成。
4. 在服务过程中保持与客户的沟通，及时了解客户的需求和期望，并向客户提供必要的建议和解决方案。
四、问题处理1. 对客户的投诉和问题要及时、认真地进行记录，并及时处理和解决。
2. 接受客户的建议和反馈，以不断改进服务质量和效率。
3. 处理问题时要坚守原则，公正地对待客户，遵循公司的规定和流程。
4. 在解决问题后，要向客户表示歉意并及时跟进，以确保问题得到圆满解决。
五、服务质量评估1. 定期对服务质量进行评估，了解客户对服务的满意度以及潜在的改进空间。
2. 根据评估结果，及时采取措施改进服务质量和客户满意度。
3. 培训员工，提高服务技能和专业知识。
4. 鼓励客户对服务进行评价和反馈，以不断完善服务质量。
六、客户关系维护1. 建立健康、稳定的客户关系，关注客户的变化和需求，提供持续的服务支持。
2. 定期与客户进行沟通和交流，关心客户的问题和意见，并及时解决。
3. 尽可能满足客户的需求，超越客户的期望，建立良好的口碑和信誉。
4. 成立客户关系管理团队，负责客户关系的维护和发展。
400客服电话管理及接线员工作管理规范
400客服电话管理及接线员工作管理规范1．总则：1.1为提高公司对外的礼仪形象，高效传答重要电话事件，提高400电话服务质量，特制定本规定。
1.2 400电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不得打私人电话，禁止利用办公电话闲聊。
1.3本规定适用于本部门全体员工。
2．电话的拨打：2.1在拔打电话前，应做好准备工作，即确认拨打电话对方的姓名、电话号码，准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等资料，并明确通话所要达的目的。
2.2电话接通后，首先要问候、告知自己的姓名“您好！我是xx”，讲话时使用礼貌用语，且应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
2.3通话时，应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复杂的事情，请对方做记录，对于时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可再次总结所说内容的要点。
2.4结束时使用“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等语气诚恳、态度和蔼的礼貌用语。
2.5通话结束,电话听筒需等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。
3．电话的接听:3.1 400所有来电，务必在三响之内接答，并使用电话的标准用语：“您好，南京北斗星”。
3.2必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍通话中的要点，如人物、时间、地点、事件等信息。
3.4通话完毕，方可放下听筒，但任何时候不得用力掷听筒。
3.5当400电话响起，而值班不在时，旁边的同事应主动帮对方接起，并给予妥当回复。
3.6对于外部客户打进来的咨询或报障电话，应该主动询问对方至电的需求、目的，并根据客户实际需求迅速做出反应，遇到不能直接电话处理的问题，应与其他相关技术工程师及时沟通，迅速做出问题处理方案。
3.7对于外部客户索取公司总经理、副总经理等高层领导的相关信息时，不可随意告知。
4、接听电话时的言谈规定4.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
4.2不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。
公司服务标准
公司服务标准公司服务标准是公司对外服务的规范和准则，是公司形象和品牌的重要体现。
良好的服务标准能够有效提升客户满意度，增强客户黏性，提升公司的竞争力。
因此，公司服务标准的建立和执行至关重要。
首先，公司服务标准包括对客户的礼貌和尊重。
无论客户的身份和地位如何，我们都要以礼貌的态度对待，尊重客户的需求和意见。
在与客户沟通时，要保持耐心和友好的态度，积极倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题和困扰。
其次，公司服务标准还包括对客户需求的准确把握和理解。
在与客户沟通和交流时，要充分了解客户的需求和期望，确保服务内容和质量能够满足客户的要求。
同时，要及时反馈客户的意见和建议，不断改进和提升服务质量，为客户提供更优质的服务体验。
另外，公司服务标准还包括对服务流程和环境的管理和规范。
公司要建立完善的服务流程和规范，确保服务的高效和顺畅。
同时，要注重服务环境的整洁和舒适，为客户营造良好的服务体验。
在服务过程中，要做好服务记录和跟踪，及时了解客户的反馈和评价，不断改进和提升服务水平。
最后，公司服务标准还包括对服务态度和技能的要求。
公司员工要具备良好的服务态度和专业的服务技能，能够为客户提供专业、高效、周到的服务。
在服务过程中，要注重团队协作和沟通，确保服务的一致性和稳定性。
总之，公司服务标准是公司对外服务的准则和规范，是公司形象和品牌的重要体现。
公司要建立完善的服务标准体系，不断提升服务质量，提升客户满意度，增强客户黏性，提升公司的竞争力。
希望全体员工能够严格执行公司服务标准，为客户提供更优质的服务体验。
400电话管理制度术语
400电话管理制度术语一、400电话服务的意义1. 打破地域限制：通过400电话服务，客户可以无视地域限制，随时随地拨打企业的电话，实现即时沟通。
2. 提升企业形象：通过400电话服务，企业可以提供个性化、专业化的服务，塑造良好的企业形象，增强品牌认知度。
3. 改善客户体验：通过400电话服务，客户可以享受到更加便捷、高效的服务，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
4. 提高销售效率：通过400电话服务，企业可以及时响应客户需求，促成更多的销售机会，提升销售效率。
二、400电话管理制度的要素1. 服务目标：明确400电话服务的目标和定位，如提升客户满意度、增强品牌形象、提高销售额等。
2. 服务流程：建立完善的400电话服务流程，包括来电接听、问题解决、重复投诉处理等环节，确保服务质量。
3. 人员培训：对400电话客服人员进行专业培训，提升服务技能和沟通能力，确保服务水平。
4. 技术支持：建立完善的400电话技术支持体系，包括电话系统、呼叫记录、通话录音等设备，提升服务效率。
5. 质量检查：建立400电话服务质量检查机制，对客户投诉、业绩数据进行分析，及时调整服务策略。
6. 管理监督：建立400电话服务管理团队，制定相应的考核制度和激励机制，提高服务质量。
7. 数据分析：通过400电话系统收集大量客户数据，进行数据分析，发现客户需求和市场趋势，为企业决策提供依据。
8. 客户回访：建立客户回访机制，了解客户满意度和建议，持续改进服务质量，提升客户忠诚度。
三、400电话服务的优势1. 便捷快速：客户可以随时随地拨打400电话，无需等待和排队，获得快速的服务响应。
2. 个性化服务：通过400电话系统，客服人员可以根据客户需求提供个性化的服务，满足客户需求。
3. 数据记录：400电话系统可以记录通话内容、客户信息等数据，方便客户管理和数据分析。
4. 提升效率：通过400电话系统，可以实现来电路由、电话转接等功能，提高工作效率。
公司优质服务规范细则范文
公司优质服务规范细则范文
为了提供优质的服务，我们制定了以下规范细则：
一、服务态度规范：
1. 客户至上：我们始终以客户满意为目标，积极倾听客户需求，为客户提供最佳解决方案。
2. 热情有礼：与客户沟通时，我们要保持热情、友善和亲和力，尊重客户意见并及时给予反馈。
3. 快速响应：对于客户提出的问题、建议或投诉，我们要及时做出回应，确保客户得到及时解决或反馈。
二、服务流程规范：
1. 高效运作：在服务流程中，我们要做到高效运作，尽量减少客户等待时间，提供快速而准确的服务。
2. 详细记录：对于每一次服务，我们都要仔细记录客户的需求和问题，确保信息准确无误。
3. 合规操作：在服务流程中，我们要严格遵守公司规定和相关法律法规，确保服务过程合规、规范。
三、沟通协作规范：
1. 内部协作：在服务过程中，我们要与公司内部其他部门积极协作，共同解决客户问题，确保服务的连贯性和一致性。
2. 多渠道沟通：与客户沟通时，我们要根据客户偏好，选择合适的沟通渠道，确保信息畅通。
3. 异议处理：对于客户的投诉和异议，我们要耐心听取客户意见，积极解决问题，确保客户满意度。
四、持续改进规范：
1. 定期培训：我们要定期组织培训，提升员工服务意识和专业技能，不断改进服务质量。
2. 反馈机制：我们要建立客户反馈机制，及时收集客户反馈，分析问题原因，采取相应措施改进服务质量。
3. 持续优化：我们要定期评估服务流程，找出不足和改进的空间，并进行持续优化，为客户提供更好的服务体验。
我们相信，遵守以上规范细则，将能够提供更优质的服务体验，赢得客户的信赖和支持。
400客服标准
XXX客服中心用语规范场景处理xx2013-6-29客服部内部使用规范众所周知，这是一个以服务取胜的时代，400客服是为客户提供免费产品调试，问题咨询，客户回访，投诉建议的处理等，其服务质量的评定标准是客户满意度。
客户服务的意义：1.客服咨询是一次辅助营销过程，也是一次再营销的开始，这是一个长期的过程，给予客户一次满意的电话服务，也就意味着下一次营销的开始。
2.客户咨询中能够进一步了解客户及竞争对手的更多信息，客服人员更像是一个深入客户的考察者，珍惜机会，以便通过一次服务为客户带来更多的信息。
3.客户服务能够与客户进一步增进感情，为下一步合作打下基础，给客户留下一个良好的印象，即为下一次合作增加了成功系数。
4.良好客户服务能为我们的平台及公司做一次广告，起到增值的作用，是为公司赢得美誉的重要环节。
5.客户服务，也是服务人员积累经验，提高技巧，增长才干的过程。
一．服务用语标准（一）讲普通话。
（二）声音甜美。
语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不燥，避免连珠炮式说话。
（三）表达恰当，称呼确切。
说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
（四）使用正确的语法。
（五）避免使用口头禅。
（六）呼吸正确，避免说话断断续续。
（七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
*常用服务语1、您好 8、谢谢您的合作。
2、请讲 9、欢迎再次拨打3、再见 10、请问您需要什么底帮助？4、对不起 11，对不起请稍等。
5、谢谢 12、对不起，让您久等了。
6、请稍等。
13、请原谅7、请多提宝贵意见话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
1.热线介入时（语调稍微上扬，将我们的热情和朝气传递给客户）您好。
集贸港·中国在线客服小张很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？(备注：遇到节日可以加上新年好，节日好，上午好，很高兴为您服务……)2.服务结束时，请问还有什么其他帮助您的吗？（没有）感谢您的来电（请稍候对我的服务予以评价）谢谢。
400服务
规范服务用语—感谢或建议时规范用语
• 一、遇到客户表示感谢时
• “不客气，这是我们应该做的。”
• 二、遇到客户提出建议时
• “您的建议很重要，我们会及时转给相关部门，谢谢您对我们的 关心和支持!”如果建议是给自己的，“谢谢您的建议，我一定 加以改进！”
规范服务用语—常见问题规范用语
• 一、遇到客户打错电话时应礼貌地说明情况
亲切：有礼貌，并微笑讲话。
正确：确定客户需求，信息准确，解
答准确。
轻松：感谢您的来电，祝您愉快，再 见。
目
录
一、接听电话目标、要素 二、电话接听规范
三、服务亲和力、服务用语 四、发声技巧
接听电话规范
任何时候，保持微笑说话
任何情况，保持声音一致
认真倾听，不打断用户说话
语言简洁，吐字清晰 注意礼貌，多用十字用语
• “请问怎么称呼您？” • “请您留下您的联系电话？”
规范服务用语—解答规范用语
• 一、客户提出的要求无法满足时
• “很抱歉，目前我们暂时无法满足您的要求，希望您能谅解。不 过请您放心，我们会将您的建议反馈给公司，也非常感谢您对我 们工作的支持和理解。”
• 二、 需请求客户谅解时
• “对不起，给您造成不便，请您谅解。”
适合于长期用嗓者。 掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身 肌肉要放松。
发声的技巧
练习一： 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并 排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮 兵炮
练习二 老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹 老龙 龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙 怕农
发声的技巧
保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 节制饮食，少吃刺激性强的食物。 预防伤风感冒，避免上呼吸道炎症。 保证足够睡眠，保持旺盛精神。 多喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎、保持嗓子滋润。 运动后不要马上大声说话，避免声带充血。 不要随意模仿他人声音，以免声带受损。
400客户服务用语规范
400客户服务用语规范第一篇：400客户服务用语规范上海**有限公司 400电话客户服务用语规范1．目的和范围为提升服务质量，统一400客户服务形象，树立一个“真诚、礼貌、和谐、热情、专业”的国液酒业形象，特制定“400客户服务用语规范”。
本规范适用于400客户服务所有工作人员。
2．服务用语规范 2．1 基本通话流程 2．1．1 开头语：“您好!上海国液酒业，工号***为您服务，请讲。
”对方讲话后，适当时机问下：“请问怎样称呼您？”，男士一律为先生，女生为小姐或女士 2．1．2 结束语：（客户在挂线前讲“谢谢”时）“不用客气，这是我们应该做的，再见！”（问题已经解决，没有其他问题时）“很高兴为您服务，再见！”（问题没有解决，需要后续处理时）“谢谢您的来电，我们会尽快处理，有结果会主动和您联系，再见！” 2．1．3 提示客户结束通话时：“请问还有什么可以帮到您？” “请问还有其它问题需要解决吗？”“X先生/女士，我暂时不能给您一个准确的答复，过X时间后（或稍候）再与您联系（或让相关人员与您联系），您看可以吗？” 2．1．4 礼貌用语：交谈中多使用“您、请问、很抱歉、对不起、不好意思、请您谅解、敬请原谅、您看可以吗、请您配合一下、请稍等、让您久等了、谢谢、不用客气、很高兴为您服务、再见”等礼貌用语。
2．1．5 中途招呼语：对话中必须以“X先生/X女士/X小姐”称呼对方。
2．1．6 询问客户资料时？选择在方便的时候询问，灵活掌握时机，尽早询问，不要突然打断客户的话语。
如果客户不配合时，应该说：“先生/女士/小姐，我们需要登记一下您的资料和问题，以便更好地为您提供服务，请您配合一下。
” 2．1．7 通话杂音较大时：“您好先生/女士/小姐，很抱歉，电话杂音很大。
请问能否提供另外的电话号码，我们立即给您打过去，或者您换一部电话打过来，您看可以吗？”得到对方认可后，方能挂机。
2．1．8 没听清客户的问题，需要客户再次重复时：“不好意思，刚才没有听清楚，请您重复一遍，好吗？” 2．1．9 客户说话声音太小时：“对不起，X先生/女士/小姐，请您大点声好吗？” 2．1．10 是客户失误引起问题时：“问题既然已经找到了，我们建议您……” 2． 2 需要客户等待2．2．1 中途电话闭音时：（不告诉实情）“我需要查询一下资料，请您不要挂断电话。
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客户自建服务器，如果需要XX 公司公司代理 维护 【辅助工具】，对应收费标准详情见附件 《XX 公司
备注
软件正版授权许可由客户负责解决。
无
软件正版授权许可由客户负责解决。
无 无 无 无
按合同约定
所有类型客户
无
工具】，对应收费标准详情见附件 《XX 公司代维收费标准》
客户负责解决。
客户负责解决。
公司 400 服务标准
服务费用 响应时效
无 无 无 无 2小时内响应,4小时解决问题 无 无 2小时内响应,4小时解决问题 无 无 无 无 2小时内响应,4小时解决问题 无 无 无 无 无 无 1小时响应，2小时处理； 10分钟响应，2小时输出结果 2小时内响应,4小时解决问题
用户类型
所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 所有类型客户 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无
XX 公司 400 服务标准
大类 服务分类 服务细项
XX 公司中间层部署 XX 公司中间层测式 XX 公司中间层 XX 公司中间层升级 XX 公司中间层常规维护 XX 公司中间层故障处理 XX 公司数据库文件初始化 XX 公司数据库文件 XX 公司数据库常规巡检 XX 公司数据库性能优化 接口及服务部署 运维服务 XX 公司相关接口及 服务 接口及服务测式 接口及服务升级 接口及服务常规维护 接口及服务故障处理 服务器硬件配置方案制定 服务器性能监控 服务器操作系统 服务器操作系统安装 数据库环境软件方案制定 数据库环境 数据库环境软件部署 数据库环境软件常规维护