公司服务标准
如何制定有效的服务标准
如何制定有效的服务标准随着经济全球化的加速，企业间的竞争越来越激烈，而服务质量已经成为企业产品的重要组成部分。
如何制定有效的服务标准，成为了企业发展中的关键一步，下面我们就来详细探讨。
1.背景分析制定服务标准的主要目的是为了满足客户的需求，提高客户满意度的同时，增加客户的忠诚度，从而达到稳定市场，提升企业的竞争力。
服务标准的制定过程需要结合企业实际情况，学习市场动态，借鉴成功的经验，确保标准制定的客观、规范、合理，满足企业管理、客户服务、生产生活等各方面的需求。
2.制定服务标准的步骤（1）收集信息服务标准的最基本要求是符合客户需求，因此，制定服务标准要从客户方面入手，调查客户需求，了解客户的真实想法。
（2）明确标准范围服务标准是一个相对宽泛的概念，因此需要明确标准范围，包括服务时间、服务范围、服务内容、服务流程等各个方面，明确标准范围可以有效的提升标准制定的专业性和实用性。
（3）分析标准需求制定标准的一个重要前提是分析标准的需求，通过数据分析、客户反馈、市场调查等手段，深入了解客户需求，分析客户痛点和诉求，为企业制定服务标准提供有效的依据。
（4）制定标准根据服务标准的实际需求，拟定标准的各项指标和评价标准，确保标准条款明确、规范化。
（5）发布标准将制定好的标准通过适当的媒介发布出去，让相关人员了解并应用服务标准，持续改进标准的实施效果，同时对标准进行监督和评价。
（6）标准修订标准修订是制定标准的持续过程，在日常运营中发现标准的不足或新标准的需求，需要及时修订，随着市场需求的不断变化，标准的修订也需要紧跟市场变化。
3.制定服务标准的难点服务标准的制定涉及到很多细节和难点，有以下几点值得我们注意。
（1）标准的目标要清晰制定标准的目的是什么，既要满足客户需求，又要帮助企业提高服务质量，如果目标不明确，标准制定就会失去方向。
（2）标准的指标要明确制定的标准指标必须是规范化、清晰明了的，要具有可操作性和实施性，以便更好的服务于客户。
燃气有限公司客户服务标准
燃气有限公司客户服务标准燃气有限公司客户服务标准作为一家服务于公众的燃气有限公司，供给优质的客户服务是我们的首要任务，也是引导我们业务进展的紧要指标。
为了确保我们的服务质量，我们特订立以下客户服务标准，以充足客户日益增长的需求。
一、服务态度1、做到真诚、礼貌、耐性地对待客户，在服务中保持微笑、化解紧张的气氛，体现公司的暖和与关怀。
2、对于充分负面情绪的客户，精准理解诉求，理性分析问题，通过热诚服务充足客户合理需求，也避开让负面情绪扩大。
3、对于每次服务的客户，尽量记住其姓名和服务内容，为客户量身定制符合他们需求的服务方案。
二、服务准则1、服务要求极高，服务内容要明确，并要求务必完成，例如排气管检查、燃气仪表维保等相关项目，为用户削减燃气使用过程中的麻烦。
2、要求服务质量肯定要高，每位工作人员都要提高服务质量，通过专业培训，定向学习和评奖制度，提高服务质量，充足客户的期望。
3、在服务中要遵从操作规程，把好每一个环节，从检测到看法反馈改进，形成服务的闭环。
只有这样，才能保证产品合格率，确保用户身心和谐舒适。
三、服务规范1、按时服务，客户期望时间最大限度削减，用秒为记的服务心态，每次派发服务任务后，系统按时完成。
2、实现最优服务，供给有效解决方案，让每个用户都知道本身期望什么得到了什么。
3、解决尽量绝不强装销售，不扣人之句，更不劝阻一些无关片面观点，作为燃气有限公司客户服务，要明白伴随的责任，开放的态度，调整服务的策略，引导用户建立合理的使用方式。
四、服务保障1、适时响应，供给充足服务，对于用户的燃气服务恳求，自动联系并对用户进行响应，定期组织服务相关工作人员开小组会，总结和改进服务体系，并对用户碰到的问题和反馈的看法进行适时反馈。
2、统一售后服务热线：12345，商业客户服务热线：400-888-1234，总部、分公司、服务站等三级服务体系，任何燃气服务问题均能有效解答解决。
3、确保操作追溯性，量化服务工作过程，反馈评价，例如故障处理方案（时间、人员、情况、记录等），制造出茁壮、可持续服务环境。
咨询公司的服务标准
咨询公司服务标准一、明确问题1、深入理解客户需求我们致力于全面理解客户的业务需求，对客户所面临的问题进行深入的分析和研究。
我们通过充分了解客户的行业背景、组织结构、业务模式和目标，对问题进行准确定位。
2、定义问题范围我们根据客户的需求，明确问题的性质、影响范围和潜在解决方案。
我们致力于找出问题的根本原因，以便为制定有效的解决方案奠定基础。
二、制定方案1、研究和分析我们利用自身的专业知识和经验，对问题和需求进行深入研究和分析。
我们收集并整理相关信息，进行全面的市场调查和竞争分析，以便找出最佳的解决方案。
2、制定解决方案基于深入的研究和分析，我们制定出具有创新性和可操作性的解决方案。
我们致力于为客户量身打造最适合的策略，以满足客户的特定需求。
三、实施方案1、项目管理我们拥有经验丰富的项目管理团队，负责方案的实施和监控。
我们确保项目按计划进行，及时调整和优化方案，以确保达到预期的效果。
2、资源协调我们根据项目需求，协调和整合内外部资源，确保项目的顺利进行。
我们充分利用自身的专业知识和广泛的关系网络，为客户提供最佳的资源支持。
四、效果评估1、设定评估指标我们与客户共同设定评估方案实施效果的指标，确保双方对项目目标有清晰的认识。
这些指标应具有可衡量性、可达成性和相关性，以便准确评估方案的实施效果。
2、效果评估与调整根据设定的评估指标，我们对方案的实施效果进行定期评估。
我们将收集相关的数据和反馈意见，分析方案的执行情况和效果，并及时调整方案以确保实现预期目标。
我们将与客户保持密切沟通，及时反馈评估结果并共同制定改进措施。
五、持续服务1、持续优化建议为了确保客户能够持续获得最佳的运营效果，我们将定期对实施方案进行审查和优化。
我们将根据市场变化、行业发展、组织变革等因素，提出针对性的建议和解决方案，帮助客户保持竞争优势。
2、长期合作关系我们致力于与客户建立长期稳定的合作关系。
在项目结束后，我们将继续为客户提供后续支持和咨询服务。
农业机械公司售后服务标准范本
农业机械公司售后服务标准范本为了提供更好的服务，确保您在使用过程中的满意度，我们制定了本售后服务标准范本，希望对您有所帮助。
一、服务承诺我们郑重承诺，对于我们销售的每一台农业机械产品，都享有以下售后服务承诺：1. 提供产品购买后12个月的免费维修保养服务。
2. 提供诚信、高效、专业的售后服务，保障您的权益。
二、服务流程在您购买农业机械产品后，发现任何问题或需要维修保养时，请按照以下流程操作：1. 联系我们的客服中心，提供产品的相关信息，包括购买日期、型号、问题描述等。
2. 我们的客服中心将在24小时内给予回应，并指导您进行初步检查和排除故障。
3. 如果问题无法通过远程解决，我们将安排技术人员上门服务。
如需更换配件，我们承诺提供原厂正品配件，保证产品质量。
4. 在维修保养过程中，我们的技术人员会提供操作说明和维修建议，以帮助您更好地使用产品，避免类似问题再次发生。
5. 在维修保养完成后，我们将与您确认产品运行情况，确保您对服务满意。
三、服务时间为了最大程度地满足客户需求，我们的服务时间如下：1. 客服中心服务时间：每周七天，工作日上午8:00-12:00，下午13:00-17:00。
2. 技术人员上门服务时间：根据客户需求和产品故障情况，协商确定具体时间。
四、服务收费在免费维修保养期限内，我们将为您提供免费服务。
超过免费期限的维修保养，将根据实际情况收取相应的人工费用和配件费用。
我们承诺在维修过程中，保持价格透明，不搞任何附加收费。
五、服务投诉与反馈我们重视客户的意见和建议，并欢迎您对我们的服务进行投诉和反馈。
您可以通过以下方式向我们提出投诉或反馈：1. 直接拨打客服中心电话，与我们的客服人员沟通。
2. 发送电子邮件至我们的服务邮箱，我们将在24小时内回复您的邮件。
3. 在官方网站上留言或通过在线客服与我们联系。
六、服务评价为了进一步提升服务质量，我们将定期邀请部分客户参与服务评价，并根据评价结果进行改进和优化。
前台服务标准
前台服务标准前台服务是企业对外展示的窗口，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台服务的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高前台服务水平，我们制定了以下前台服务标准，希望每一位前台工作人员都能严格遵守，做到服务热情、细致周到，为客户提供优质的服务。
一、仪表仪容。
1. 服装整洁，前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，服装颜色以企业标准色为准。
2. 仪表端庄，工作人员要保持仪表端庄，不得在工作时间内化浓妆、涂口红等不得体行为。
3. 着装规范，穿着整齐，不得穿拖鞋、露脚趾鞋等不符合企业形象的服装。
二、服务态度。
1. 热情礼貌，对客户热情有礼，微笑服务，主动为客户提供帮助。
2. 耐心细致，倾听客户需求，细致解答客户疑问，耐心处理客户投诉。
3. 主动服务，主动关心客户需求，积极为客户提供周到的服务，主动为客户提供帮助。
三、沟通能力。
1. 语言表达，用简洁明了的语言与客户交流，不使用方言和不文明用语。
2. 沟通技巧，善于倾听客户，善于表达，能够有效沟通，解决客户问题。
3. 语速语调，语速适中，语调温和，避免大声喧哗，不得在客户面前大声交谈。
四、业务知识。
1. 产品了解，熟知企业产品知识，了解产品特点、优势，能够为客户解答相关问题。
2. 流程熟悉，熟悉前台工作流程，能够熟练操作前台系统，为客户提供快捷高效的服务。
3. 问题解决，能够独立解决一般客户问题，对于复杂问题能够及时向上级领导汇报。
五、环境整洁。
1. 工作台整理，工作人员需保持工作台整洁，不得乱堆放文件、物品。
2. 环境清洁，保持前台环境整洁，定期擦拭台面、椅子，保持地面清洁。
3. 物品摆放，物品摆放整齐，不得随意乱放，保持整洁美观。
六、安全意识。
1. 安全防范，关注前台安全，不得将重要文件、物品留在未锁好的抽屉或桌面上。
2. 火灾防范，定期参加消防演练，了解逃生路线和灭火器的使用方法。
3. 突发事件处理，能够冷静应对突发事件，及时向领导汇报并采取相应措施。
公司优质服务规范细则范文（5篇）
公司优质服务规范细则范文一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。
(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
公司客户服务标准和客户体验管理制度
公司客户服务标准和客户体验管理制度第一章总则第一条为了提高公司客户服务水平，提升客户体验满意度，依据国家有关法律法规和公司实际情况，订立本制度。
第二条本制度适用于公司内全部涉及客户服务和客户体验的部门和人员。
第二章客户服务标准第三条公司要树立“客户至上、服务第一”的理念，始终把客户利益放在首位，努力为客户供应优质、高效、满意的服务。
第四条公司要建立健全客户服务标准，包含但不限于以下内容：1.快速响应客户需求：要求在接到客户咨询、投诉或要求服务的电话、邮件、短信等沟通方式后，客户服务人员应尽快回复，供应解决方案或估计解决时间，并定时履行承诺。
2.专业礼貌待客：要求客户服务人员始终以友好、礼貌的态度接待客户，耐性倾听客户需求，并及时、准确地供应相关服务信息和帮忙。
3.乐观自动解决问题：对于客户提出的问题、投诉和看法，客户服务人员应认真对待，自动找寻解决方案，并及时反馈给客户，确保问题得到妥当解决。
4.保护客户隐私：客户服务人员必需严格遵守公司相关隐私保护规定，保护客户个人信息的私密性和安全性。
5.定期回访客户：为了解客户对公司服务的满意度和改进需求，公司要定期回访客户，听取和总结客户看法，及时改进服务质量。
第五条公司要建立客户服务质量监控机制，包含但不限于以下措施：1.设立客户服务监督员：公司要设立客户服务监督员，负责监督和检查各个环节的服务质量，发现问题及时整改。
2.客户服务质量评估：定期对公司的客户服务质量进行评估，手记客户满意度信息，并依据评估结果进行改进。
3.建立客户投诉处理机制：公司要建立客户投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、公正的处理，并采取相应措施防止仿佛问题再次发生。
4.内部监督机制：通过内部审计、考核、奖惩等方式，对客户服务人员进行监督和管理，确保服务质量的连续改进。
第三章客户体验管理第六条公司要乐观推动客户体验管理，不绝提升客户的满意度和忠诚度。
第七条公司要建立完善的客户体验管理制度，包含但不限于以下内容：1.设计良好的产品和服务：公司要依据客户需求不绝研发和改进产品和服务，确保能够满足客户的期望和需求。
公司服务标准
公司服务标准
公司服务标准是指公司为了提供一流的服务而制定的一系列规范和标准。
良好的服务标准可以提高客户满意度，增强公司的竞争力，建立良好的企业形象。
公司服务标准包括服务态度、服务流程、服务质量等方面的规定，以确保客户能够得到高质量的服务，提升客户体验，增强客户黏性。
首先，服务标准要求员工具有良好的服务态度。
员工应该对客户热情友好，微笑服务，主动帮助客户解决问题。
在与客户沟通时，要用礼貌的语言，尊重客户的意见和建议，保持耐心和细心，确保客户感受到公司的诚意和用心。
其次，服务标准还包括服务流程的规定。
公司应该建立完善的服务流程，确保客户的需求能够得到及时、准确的响应。
在服务过程中，公司要求员工严格按照规定的流程操作，确保服务的标准化和规范化。
同时，公司还要注重服务流程的优化和改进，不断提升服务效率和质量。
另外，服务标准还要求公司提供高质量的服务。
公司要求员工具有扎实的业务知识和专业技能，能够为客户提供专业、准确的服务。
公司还要建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题，保障客户的权益，提升客户满意度。
总之，公司服务标准是公司对服务质量的要求和规定，是公司提升服务水平、提高客户满意度的重要保障。
公司要求员工具备良好的服务态度，严格遵守服务流程，提供高质量的服务，以满足客户的需求，赢得客户的信赖和支持。
通过不断的改进和提升，公司能够建立良好的企业形象，树立良好的品牌形象，提升市场竞争力，实现可持续发展。
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××教育学习顾问中心服务标准第一章总则第一条为规范××教育学习顾问中心服务行为，提高服务质量，塑造良好的企业形象，结合实际情况，特制定服务标准。
第二条本标准是评价学习顾问服务质量的依据，是规范学习顾问服务行为的标准。
第三条本标准主要包括职业道德、服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施和受理客户投诉等内容。
第四条本标准适用于我中心所属各对外营业机构。
第二章第五条忠于职守、爱岗敬业。
要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要立足本职、塑造建设银行良好的企业形象。
第六条精诚合作、密切配合。
学习顾问要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为××教育的业务发展做出奉献。
第七条诚信亲和、尊重客户。
讲信用，宗族承诺，要维护客户的合法权益；要树立客户至上、信用第一的服务意识；要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，提高服务质量。
第八条求真务实、不断创新。
学习顾问要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作；要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。
第三章服务语言标准第九条学习顾问上岗时，要语句清晰，音量适中，语言文雅、礼貌。
第十条学习顾问工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。
(一)接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，XX教育学习顾问中心。
”交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再放电话。
(二)给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是B 蓝教育学习顾问中心。
”(三)接待客户时，使用：“您好，请问您办理什么业务？”“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”禁止说：“你办啥”、“下一个”。
(四)客户办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好。
”(五)办完业务后，应说：“您好，这是您办理××业务的收据，请收好。
”(六)客户办理查询业务时，若发现非该单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，应婉言谢绝：“对不起，按规定我不能为您查询，这是为了保护象您一样的所有客户的利益，请您谅解。
”禁止说：“你不能查，让你们会计来查。
”(七)客户进行咨询时，应说：“您想了解什么？我们随时为您解答。
”禁止说：“外面有，你自己去看”。
(八)客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），应说“对不起，请稍候，待我请示一下负责人。
”禁止说：“我不知道，找别人去。
”(九)客户询问××项业务在哪里办理或来联系业务时，应说：“请您到××柜台（部门）办理”。
禁止说：“不归我管，找别人去”。
(十)客户出现可以更正的失误时，应指明错误之处并说：“对不起，您的××有误，请您重新办理一下。
”“您的款项有误，请您重新清点一下。
”禁止说：“填错了，重填。
”、“款不对，不能办”。
(十一)客户寻找回单、对账单时，应说：“请稍等，我帮您找。
”禁止说：“自己找，我也找不到。
”(十二)当由于自身原因，不能满足客户要求时，应说：“对不起，因为××原因，我们这能满足您的要求，请您到××试一下，好吗？”禁止说：“我们这里办不成，你到别处去办。
”(十三)办理时，因特殊原因需接听电话，应说“”对不起，我接一下电话，可以吗？征得客户同意，接完电话后，应说：“对不起，让您久等了。
”(十四)客户在营业终了来办理业务，应说：“对不起，我们已暂停业务交易了，请您改天来办。
”禁止说：“也不看看时间，现在不办业务。
”、“结账了，不能办”。
(十五)临时出现设备故障，应说：“请原谅，计算机线路暂出现故障，我们尽快排除，请稍候。
”禁止说：“我有什么办法，又不是我让它坏的。
”(十六)办理的面客户签字时，应说：“请您在这里签名！”禁止说：“在这签个名。
”(十七)收到客户的投诉、建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。
”禁止说：“有意见去给领导反映吧，我也解决不了！”。
“我就这样，你告吧”。
(十八)客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。
”(十九)当客户对凭证有疑问时，应说：“您有什么疑问，我来为您解释。
”禁止说：“这是电脑打出来，怎么会错？”(二十)当业务繁忙时，应说：“请您稍候，我马上为您办理。
”禁止说“急什么，没看见我正忙吗？”(二十一)与客户道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。
”第四章服务态度标准第十一条柜面人员必须坚持：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。
第十二条迎接客户，主动热情。
（一）当客户走近柜台时，对客户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。
（二）客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问，并留意客户手中的凭证，得到确切答复后再作具体引导。
（三）当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，立即停下手中的工作，为客户办理业务。
（四）当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。
（五）当多位客户几乎同时到达营业窗口时，要对先到和后到的客户都打招呼，并先向后到的客户做解释，再询问先到的客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务。
（六）当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，应用目光或点关示意客户，并主动用“您好，请稍等一下”等语言安抚客户。
（七）对下班前办理业务的客户，不拒不躁，认真受理。
第十三条仔细聆听，把握意图。
（一）办理业务要准确了解客户的用意，以得到客户确认。
当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户重复表达意图。
（二）客户犹豫不定时，应主动介绍业务品种，宣传办理程序。
（三）确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。
第十四条解答咨询，耐心细致。
（一）解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。
（二）遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户。
第十五条业务办完，礼貌道别。
（一）办完业务应起立将钱、单递交客户，交给客户钱、单时，要轻，不扔不摔。
提醒客户核对、收好。
办完取款业务，请客户点清、验清。
（二）客户临走时，应礼貌道别，欢迎再来。
第十六条客户失误，委婉提醒。
（一）发现客户走错柜台时，应礼貌地为客户指明办理的柜台；客户要求办理本网点暂未开办的业务时，应先向客户致辞歉，并介绍客户到开办此项业务的网点办理。
（二）看到有客户插队时，应委婉地规劝客户按先后顺序排除；看到前面的客户已办理完业务离开，而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。
第十七条大堂人员，职责清晰。
大厅值班人员（或在堂经理）必须做到：解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。
第十八条客户交流，遵守礼仪。
向客户赠送名片时双手递送，接受名片时双手迎接并妥善保管。
交谈时，不要随便插话，等客户讲完后再发表自己的看法。
第五章职业形象标准第十九条服务号牌，规范佩載。
柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务牌，根据业务需要设立的业务咨询员须佩戴明显标志。
第二十条统一着装，保持整洁。
各营业网点柜面人员应统一着装，并做到以下几点：（一）保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐；（二）衣、裤口袋尽是不装物品，以免变殂，影响美观；（三）员工不允许穿拖鞋。
男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋；（四）男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；（五）员工上班时不能戴袖套。
第二十一条发型自然，不染异色。
（一）男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明；（二）女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起，盘于脑后，佩戴发饰；有留海应保持在眉毛上方。
第二十二条仪表大方，装饰得体。
（一）不得戴有色眼镜从事工作；（二）女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单；（三）柜面员工不得纹身，不留长指甲。
女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。
第二十三条精神饱满，举止端庄。
（一）站姿要挺拔。
1、站立时挺胸收腹，不弯腰。
男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手交叉放在背后；女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步，双后自然下垂或虎口交叉，右手轻握左手置于腹前；2、临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。
（二）坐姿要端庄。
1、与客户坐着面对面交谈时，臀部应坐在椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，目光平视客户；2、女员工落痤前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上；3、男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上；4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
（三）行姿要稳重。
1、行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动；2、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。
第六章服务纪律标准第二十四条遵守法纪，保守秘密。
不准违反国家法律、法规及有关金融规章制度，保守客户及我行经营中的秘密，维护客户及建设银行的权益。
第二十五条业务处理，规范操作。
严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。
第二十六条工前准备，提前进行。
对外营业窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。
管库员、计算机操作员、警卫等人员，要明确提前上岗时间，做好库款交接、设备开机、武装护送等，以保证服务窗口按时营业。
第二十七条对外服务窗口，准时满点。
严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。
对接库后前来办理业务的客户同，应做好解释工作，若是小额取款客户，应引导到最近的ATM取款。
第二十八条中断服务，及时明示。
营业期间，因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”桌牌，向客户明示，并引导客户在其他柜台办理业务，以防客户在无人柜台前等待。
第二十九条听取意见，虚心谦和。
接受客户批评和听取意见时，要表示感谢峭要争辩，自己解决不了的，请示领导解答处理；在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，不准与客户争吵。
第三十条发现差错，及时说明。
当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。
第三十一条遗失物品，主动归还。
发现客户遗失物品，应主动当面归还；若不能当面归还的，应妥善保管，并积极与客户联系，将物品归还客户。
第三十二条办理业务，客户优先。
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意。