员工规范化服务标准
标准员工行为规范
标准员工行为规范作为一名员工，职业行为的规范和素养对于一个企业的正常运作和员工的个人形象至关重要。
在工作中，遵守一定的行为准则，养成良好的职业习惯，不仅能提升自身能力和竞争力，也能为企业的发展和团队的和谐做出贡献。
本文将介绍一些标准员工行为规范，帮助员工提升自己的职业素养。
一、专业操守作为一名标准员工，应具备高度的职业操守。
这包括遵守公司的规章制度、遵循劳动法律法规、保守商业机密等。
员工应该始终以公司利益为重，不得泄露公司保密信息，不得利用职务之便谋取私利，不携带违禁品进入公司等。
同时，员工应主动学习和提升自己的专业素质，保持良好的工作态度和职业形象，积极参与岗位培训和技能提升。
二、良好的沟通与协作良好的沟通和协作能力是一名标准员工必备的素质。
在与同事和上级的交流中，要注意表达清晰、准确，尊重他人的意见和权利。
遇到问题或者有意见时，应该积极参与讨论，提出建设性的意见，而不是埋怨和抱怨。
同时，在团队合作中，要注重承担责任，密切配合他人，共同完成团队目标。
保持良好的沟通和协作能力，有助于提升工作效率和团队凝聚力。
三、高效的时间管理时间是宝贵的资源，良好的时间管理能够提高工作效率和自我管理能力。
标准员工应该学会合理安排自己的工作时间，制定清晰的工作计划和目标，根据重要性和紧急性来安排任务的优先级。
在工作中要克服拖延和浪费时间的习惯，做到按时完成工作任务，避免给他人和团队带来不必要的延误。
合理的时间管理不仅能提高工作效率，也能提升个人的信任度和责任感。
四、积极的问题解决能力面对工作中的问题和困难，标准员工应该具备积极解决问题的能力。
首先，要具备分析问题和解决问题的能力，将复杂问题分解为简单的可操作步骤。
其次，要有良好的沟通能力，与相关人员积极交流，共同寻求解决方案。
在解决问题过程中，要保持冷静、客观、理性，不轻易陷入情绪化的冲突中。
通过积极解决问题，员工能够展现自己的职业能力和团队合作精神。
五、持续学习与自我提升职业生涯是一个不断学习和成长的过程。
药店员工守则
药店员工守则药店作为医疗保健领域的重要组成部分，员工的行为和服务质量直接影响到患者的健康和安全。
为保证药店工作的规范化和优质化，制定并执行药店员工守则非常重要。
以下是药店员工应遵守的守则：一、服务行为准则1. 尊重患者：与每位患者互动时，要以礼貌、友好和耐心的态度对待，尊重患者的隐私和尊严。
不因患者的外貌、相貌或其他因素而有任何歧视和偏见。
2. 保持专业形象：要穿着整洁，佩戴工作证明和工作服，并保持良好的个人卫生习惯。
3. 提供正确的药品信息：在向患者提供药品信息时，要保证准确性和完整性，不得隐瞒任何重要信息或做虚假宣传。
4. 协助患者合理用药：根据患者的病情和医生的建议，帮助患者选择适当的药品，并讲解正确的用药方法和注意事项。
5. 维护药房秩序：保持药房的整洁和有序，定期清洁工作区域和药品陈列架，妥善保管药品和器械。
6. 遵循工作流程：按照规定的流程和程序开展工作，不擅自更改配药和销售流程。
如有合理建议或问题，可向上级主管反映。
二、职业行为准则1. 保守患者信息：对于患者的个人和病史信息要保持保密，不得泄露给非相关人员。
2. 不从事非法活动：严禁在药店内从事非法活动，如非法销售药品、制售假药等行为。
3. 不收受回扣和礼品：严禁接受医药代表等人员的回扣和礼品，确保工作的公正和正直。
4. 严守药品销售政策：在销售药品时，要严格遵守相关政策和法律法规，不得违规销售处方药和限制药品。
5. 不参与诊疗行为：作为药店员工，不得进行诊断和治疗行为，遇到患者需要医生诊治的情况应主动引导患者就医。
三、知识和技能要求1. 具备药品知识：要了解基本的药品知识，包括药物的分类、剂型以及主要的功效和不良反应。
2. 熟悉药房操作：熟悉药房工作流程和相关设备的使用方法，掌握准确的配药和销售技巧。
3. 进行继续教育：定期参加药品知识培训和相关职业素养培训，不断提高自身的专业素养和服务质量。
4. 关注行业动态：时刻关注药品和医疗保健行业的最新动态，了解相关政策和法规的变化。
公司员工行为规范文
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
景区员工服务要求规范
景区员工服务规范为实现景区服务规范化管理，全面提升景区形象和服务水平，结合我景区的实际情况，制定本服务规范。
一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法品德优良公私分明诚实善良克勤克俭游客至上热情大度整洁端庄耐心细致文明礼让团结务实大局不忘优质服务好学向上奉献旅游敬业爱岗二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准措辞得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“六不”：不迟到早退；不擅自离岗串岗；不嘻笑打闹；在岗时不抽烟喝酒；不聚众聊天、不打牌。
四、景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范：景区接待服务主要包括售票服务、检票服务、咨询服务和投诉受理服务。
1、售票服务：（1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。
（2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。
（3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。
（4）售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
（5）售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。
（6）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。
（7）售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（8）游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
（9）售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、检票服务：（1）检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
（2）检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
（3）对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
公司员工行为规范
公司员工行为规范1. 遵守公司规章制度：作为公司员工，我们必须遵守公司制定的规章制度，包括上班时间、休假制度、迟到早退等等。
严格遵守公司规定的标准，确保工作效率和团队协作。
2. 保持良好仪容仪表：作为公司的形象代表，我们应该时刻保持良好的仪容仪表。
穿着整洁、干净，并且遵守公司的着装要求。
良好的仪容仪表能够提升个人形象和公司形象。
3. 积极参与团队合作：在工作中，积极参与团队合作是员工的基本要求。
主动与其他团队成员合作，分享资源和信息，互相帮助解决问题。
良好的团队合作能够提升工作效率和凝聚力。
4. 保护公司机密信息：作为公司员工，我们必须严守公司机密信息的保密原则。
不得将公司机密信息泄露给外部，不得滥用公司资源。
保护公司机密信息是每个员工的责任和义务。
5. 尊重同事和上司：在工作中，我们应该尊重同事和上司，遵循公平、公正、公开的原则。
不论是同事还是上司，我们都应该相互尊重，避免语言暴力和行为冲突，建立良好的工作关系。
6. 主动学习和提升：作为员工，我们应该保持主动学习和自我提升的态度。
积极参加培训和学习机会，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和能力。
7. 遵守职业道德：在工作中，我们应该遵守职业道德，坚持廉洁自律。
不利用职务之便谋取私利，不从事违法违规的活动，树立良好的职业形象。
8. 高效沟通和协调：良好的沟通和协调能够帮助我们更好地完成工作任务。
在与同事和上司的沟通中，要尽量清晰明确地表达自己的意思，并且善于倾听和理解对方的需求和意见。
9. 做到诚信守约：作为公司员工，我们要做到诚信守约。
履行自己的工作职责，按时提交各项报告和资料，不故意拖延和逃避责任。
10. 关注工作安全和环境保护：我们应该关注工作安全和环境保护，遵守安全规定，加强安全意识，保护自己和同事的生命财产安全。
同时，关注环境保护，推动绿色可持续发展。
员工服务规范范文
员工服务规范范文一、迎宾礼仪1.1以礼貌热情的态度迎接每一位员工，主动打招呼，提供帮助和指引。
1.2为员工提供宽敞、整洁、舒适的接待环境，确保员工的办公区域和设施设备得到良好维护。
2.2提供准确、清晰的信息和解答，尽量避免将员工转接至其他部门，除非存在特殊情况。
三、电子邮件服务3.1快速回复员工电子邮件，一般原则是在接收到邮件后24小时内回复，避免员工等待过长时间。
3.2确保邮件内容准确明了，回复问题时要回答完整、详细，并注意礼貌用语，尽量避免用词含糊、不明。
3.3尊重员工的隐私权，保护员工的个人信息不泄露给其他员工或外部人员。
四、行政服务4.1在规定时间内提供员工所需的文件、表格等行政文书，并保证文书的准确性和完整性。
4.2提供及时有效的行政支持，如协助员工解决差旅、报销等相关问题。
4.3建立有效的信息反馈机制，特别是当遇到异常情况时，及时通知员工并提供解决方案。
五、会议服务5.1准备充分的会议设施和材料，确保会议的顺利进行。
5.2提前通知员工会议邀请和日程安排，并保证会议准时开始。
5.3回复员工会议邀请时，尽量遵守不随意推迟或取消会议的原则。
六、问题处理6.1针对员工的问题和投诉，建立健全的处理机制，确保问题能够得到及时、公平、妥善的解决。
6.2对员工的问题和投诉应及时回复，并进行跟踪，确保问题解决的效果。
6.3尊重员工的意见和建议，鼓励他们提出改进建议，并及时采纳和落实。
七、培训与发展7.1为员工提供必要的培训和发展机会，不断提升员工的能力和素质。
7.2定期组织员工培训活动，包括职业技能培训、自我成长培训等，帮助员工提高专业水平。
7.3对于培训需求的员工，应积极支持和协调，提供必要的培训资源和机会。
八、保密和安全8.1严格遵守公司的保密制度，确保员工的个人信息和公司内部信息不被泄露。
8.2加强对公司重要资产的保护，确保员工的工作环境安全、稳定。
8.3提供合适的安全培训和指导，增强员工的安全意识，避免事故和意外事件发生。
服务规范制度范文
服务规范制度范文为了提供高质量、高效率、优质服务，维护良好的工作秩序和客户关系，特制定以下服务规范制度：一、服务态度规范：1.员工应以友善、专业、热情的态度对待客户，主动为客户提供帮助和解答疑问。
2.员工应保持良好的仪表仪容形象，穿着整洁、符合公司形象要求。
3.员工应主动向客户问好，并礼貌地使用客户的尊称。
二、服务流程规范：1.员工应按照标准化服务流程进行工作，确保服务过程规范、流程清晰。
2.员工应根据客户需求和公司规定，合理安排工作时间，提供及时、准确的服务。
3.员工应全程跟踪服务进程，及时向客户反馈进展情况，并解决客户的问题和需求。
三、服务质量规范：1.员工应确保提供的产品和服务符合公司标准和规定的质量要求。
2.员工应准确、清晰地向客户介绍产品和服务，不得误导客户。
3.员工应积极倾听客户意见和建议，对客户的投诉和不满进行及时解决和回应。
四、保密规范：1.员工应严格遵守公司保密制度，保护客户的隐私信息和商业秘密。
2.员工不得将客户的个人信息和业务情况泄露给他人，除非获得客户的明确授权。
五、公司形象规范：1.员工应配戴公司提供的工作牌，并保持工作环境整洁。
2.员工应保持良好的言行举止，不得有不当言论和行为，不得在工作时间和工作场所进行私人活动。
六、违规处理与纠正措施：1.对于违反服务规范制度的员工，将依照公司的内部纪律进行处理，包括批评教育、警告、记过、记大过等。
2.对于影响客户利益和公司声誉的违规行为，将给予较重的处罚，包括停职、降职、解雇等。
3.对于服务规范制度的修订和完善，公司将进行定期评估和改进，以适应市场需求和客户要求。
以上为服务规范制度，希望所有员工认真遵守，确保服务质量和客户满意度的提升。
如有违反，将依照规定进行相应处理。
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员工规范化服务标准仪容仪表标准●着装1.上班必须着工装，工装应整洁无破损。
工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出工装，纽扣须扣好，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
2.上班时间不许着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
3.上班时间应穿深色皮鞋并保持干净。
女员工穿丝袜不应有脱线，不能穿拖鞋、雨鞋或凉鞋。
4.面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴口罩戴帽，精肉水产区员工须戴帽，头发束入帽内。
●仪容1.注意讲究个人卫生，勤洗澡，保持身体无异味。
2.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发（前发不挡额，侧发不遮耳，后发不掩领），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
3.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
4.指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工因工作需要可除外）。
食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。
5.上班时间不吃葱蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁。
6.进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
●言谈1. 说话口齿清晰、音量适中，以使客人能听清楚而又不干扰他人为宜。
2. 同事间相遇应面带微笑点头致意并招呼“您好”。
3. 下级遇上级，即便不是你的直接上级，也应主动向上级问好。
4. 工作时间不能称呼同事绰号。
不可在客人面前随意开玩笑，即使对常客，也应有主、客界限。
5. 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
6. 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的、应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
7. 提倡文明用语，“请”字“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
8. 与同事、顾客或客户对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对谈话的注意和兴趣，不抢对方话头。
为了表示尊敬一般应站立说话。
9. 语言简练、中心突出，注意语音、语调和语速：说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。
明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力、拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。
举止1. 应保持良好的仪态和精神面貌，待人接物时应保持微笑。
保持工作区域内的安静无噪音，做到“三轻”——走路轻、说话轻、操作轻。
2. 做姿端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上、商品上。
3. 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。
4. 不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得违规使用客用设施；与顾客相遇应点头微笑，招呼问候“您好”并靠右边行走，不得从两人中间穿行。
请人让路要讲对不起，别人为你让路时，记住道谢。
非紧急情况不得在工作场所奔跑。
5. 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰，不得脚踏商品。
6. 上班时间不得说笑、闲聊、窜岗，大声说话、喊叫、哼歌曲等。
7. 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志及做与工作无关的事情。
8. 接待顾客或在公共场合咳嗽、打喷涕时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”：打哈欠时应用手遮住嘴巴。
9. 不得用手指、头部或物品指顾客。
用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心内侧向上。
10. 注意自我控制，任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
11. 遇客户业务咨询、账务结算、商品配送等，接待人员应礼貌相待，不能以强凌弱，态度蛮横。
12. 参加会议、接受指示时，应带好笔记本、笔，专心记录，不可窃窃私语。
13. 各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
●微笑1. 要有发自内心的微笑：微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2. 要排除烦恼：一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松情绪，把欢乐传递给顾客。
3. 要有宽阔的胸怀：营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4. 要与顾客感情上进行沟通：微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。
”●电话1.应在电话铃响三声之内接听电话。
2.接听电话应先说：“您好，汇星”。
3.通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候”。
4.相邻区无人时，应主动协助接听电话。
5.如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。
6.接到打错的电话同样应以礼相待。
7.拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。
8.通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。
9.不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的的言论。
服务流程标准●营业前准备工作规范1. 按时到岗签到，更换工作服，佩戴工牌。
2. 按时参加班前会，认真做好会议记录。
3. 认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。
4. 认真整理商品，做到商品摆放整齐。
5. 认真检查商品的花色品种是否齐全,发现缺货要及时补充,做到库有货架全。
6. 认真检查商品的物价标签，做到一货一签,货签对位。
7. 认真检查销售用品，准备好销售小票、笔、包装袋等物品,并放于容易拿取的位置。
8. 有计量器具的柜组,要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。
9. 整理着装，检查自己的仪容仪表。
10.迎宾曲响起时，站在指定位置，目光平视，面带微笑，以标准的站姿,饱满的精神风貌迎候宾客进场。
●营业中服务工作规范（一）迎接宾客1. 早间大门迎宾时，值班经理鞠躬说：“早上好”，迎宾员工一同鞠躬说：“欢迎光临”。
迎宾礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。
眼睛一定要有神，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
面带微笑，使客人感觉亲切且受到欢迎。
2. 当专柜有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，并点头微笑，主动热情与客人打招呼,做到人未到话先到。
亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”3. 工作中（例如处理单据、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。
4. 如有空要主动为顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西的时候，可告诉他可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人用简易塑料袋包裹雨伞，以免雨水淋滴卖场。
5. 不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
6. 应付多位顾客时，要接一顾二招呼三。
7. 遇到顾客人多时，要按顾客先来后到的顺序接待，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
8. 在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
9. 跟坐着的客人说话时，应欠身以求拉平视线；在楼梯上遇到下面的客人问询时，应主动下到平处，站在跟客人相同的高度说话，显得恭敬又亲切；个子高的服务员遇到矮小的客人问询时，不可太靠近对方，这样居高临下说话会令对方不舒服，应先拉开一点距离，但故意躬身也有嘲笑对方之嫌；与儿童说话时，必须蹲下使视线高度一致，更显亲切可信。
10. 若需作为引导时，应走在顾客的左或右前方以指引，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太快太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
11. 不论顾客是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
（二）展示商品要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。
商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。
（三）递拿商品掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。
拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递给顾客。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌。
（四）介绍商品1. 说话时要语气和蔼，声音高低适度。
2. 主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。
3. 要热情地帮顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和替代品。
4. 与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买下不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品优越性。
5. 回答顾客咨询时，要做到百问不厌。
以专业、愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，说明商品特征、内容、成份及用途，以帮助顾客选择。
6. 遇到商品缺货时，要向顾客道歉并积极介绍可代替的商品。
7. 做好商品预定登记，货到后要及时通知顾客。
8. 顾客挑选商品后要及时把其它商品拿回货架。
9. 营业中不忙时，要及时补充和整理商品，登记缺货和做好提货准备。
（五）成交商品1. 按商品的编码、品名、规格、单价、金额等顺序填写销售小票，要求字迹工整、清楚。
2. 详细指引顾客到收银台交款。
3. 认真核对并收回销售小票。
4. 请顾客妥善保管好销售小票、信誉卡等凭证,以备商品出现质量问题时使用。
（六）递交商品1. 认真检查商品，查看款式花色是否相符，有无残损变质现象。
2. 软料商品(服装等)要做到包装不变形。
3. 需用包装纸包装的商品，不得从简和直接入袋，要包好后再装入包装袋。
4. 有些商品不能同时包装在一起，如：手绢和袜子，鞋和帽子，化妆品和服装。
5. 易碎和贵重商品，要装好纸丝，避免碰撞，捆扎牢固。
6. 包装完毕后，要把物品双手递到宾客手中或轻放在柜台上。
7. 顾客购买物品较多时要主动帮助把商品捆在一起以便于携带。
（七）处理异议1. 遇到顾客对商品提出异议时，要首先弄清楚产生异议的原因。
2. 克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
以冷静和友善的态度回应,保持轻松、微笑和自信心。
3. 无论事实怎样,永远不要对顾客说“不,你错了”。
4. 虚心倾听顾客的意见, 不打断他的发言，多用“嗯！嗯！”或者“请讲下去”这些语句，使顾客知道你正在认真听取他的意见。