员工形象服务标准
制定工作人员服务态度、服务语言等形象标准
制定工作人员服务态度和语文标准为了确保一贯和高质量的服务水平，必须为工作人员的态度和语言制定明确的标准。
这将有助于为本组织树立积极和专业的形象，改善总体客户经验。
工作人员必须始终保持积极友好的态度。
这包括以微笑、礼貌和尊重的态度迎接顾客，并积极倾听顾客的需要和关切。
工作人员还应耐心和理解，特别是在处理困难或沮丧的客户时。
必须记住，工作人员的行为方式会对客户对整个组织的看法产生重大影响。
除了态度外，工作人员使用的语言对于塑造本组织的形象也至关重要。
明确和专业的交流是提供出色客户服务的关键。
工作人员应接受培训，以便使用积极和相互尊重的语言，避免使用可能令客户困惑的术语或技术术语，并始终以冷静和专业的方式说话。
同样重要的是，工作人员在与客户交流时要注意文化和语言差异。
在一个多样化和多文化的社会中，对来自不同背景的客户的需求保持敏感至关重要。
工作人员应接受培训，以包容和尊重所有客户，不论其语言或文化背景如何。
为了说明这些标准的重要性，让我们考虑一个现实的例子。
想象一下，顾客走进商店，受到明显不感兴趣并使用开除语言的工作人员的欢迎。
顾客要求帮助，但工作人员以屈尊的语气回应，使顾客感到不悦。
顾客离开商店感到沮丧，决定不再返回。
这种负面经验不仅影响客户对商店的看法，而且对整个组织反映不佳。
另如果工作人员以热情的微笑迎接客户，认真倾听他们的需要，并以友好和相互尊重的方式交流，客户就会离开商店感到满意和重视。
这一积极的经验可能鼓励客户在未来回归，并向他人推荐商店。
为工作人员的服务态度和语言制定明确的标准，对于为本组织创造积极和专业的形象至关重要。
通过确保工作人员保持积极和友好的态度，使用明确和专业的语言，并铭记文化差异，本组织可以改善总体客户经验，并与客户建立牢固的关系。
员工职业形象要求
员工职业形象要求一、着装整洁、仪表大方1、着装整洁。
公司员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工穿裙子时避免露出袜口。
2、发型大方。
头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。
不得染异色。
男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。
3、装饰得体。
女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，手上佩戴的戒指不超过一个。
男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。
二、举止大方、行为端庄1、站姿挺拔。
站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。
男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。
2、坐姿文雅。
坐时臀部应在椅子的三分之二出，胸口与桌面平齐。
伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。
不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
3、行姿稳重。
行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。
多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。
遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
4、行为文明。
在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、颤腿、伸懒腰。
三、语言文明、言辞得当1、语言文雅。
说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
2、在办公场所须保持安静、和谐，不可大声说话、高声喧哗。
3、在工作中提倡使用普通话。
4、在各场合中用语文雅、礼貌。
在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；接电话时应主动自报单位—“您好，**公司”。
5、工作场所称呼领导为姓+职务，不得直呼其名。
6、对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。
早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
四、纪律严明、工作有序1、遵守劳动纪律。
良好员工形象要求
良好员工形象要求在现代社会，作为一名员工时刻保持良好的形象非常重要。
一个良好的员工形象不仅可以为企业赢得信任和好评，更能够帮助个人在工作中获得更多的机会和发展。
那么，什么是良好员工形象呢？我们需要从服饰、语言、行为等方面来进行论述。
一、整洁的服饰整洁的服饰是良好员工形象的基础。
无论职位高低，员工都应该在工作时恪守职业性原则，穿着正式、整洁的服装。
正式服装可以体现员工的专业性，整洁的服装则可以给人以良好的印象。
如果员工工作需要穿制服，那么制服也应该保持干净整洁，一旦有污渍应该及时清洗。
此外，注意自身气味的把控也非常重要，避免味道过重影响他人。
二、得体的言行举止言行举止是良好员工形象的重要方面。
在与同事、客户等人交流时，要注意自己的言辞，不仅要注意用词得当，更应该注重表达方式。
注意文明交流，不使用不当的语言，尤其不使用粗口，不轻易涉及敏感话题。
同时，员工的行为也应该得体，避免吵闹，不要在工作时间打开声音大的音乐或者视频，也不要在公司公共区域吃东西等。
三、积极向上的心态积极向上的心态也是良好员工形象要求的重要方面。
员工应该要保持积极的心态来面对工作中的挑战，在工作中保持专注、认真，虚心听取他人意见，不断进步。
不要抱怨和诉苦，要始终保持自信和乐观的态度，这不仅能够让自己更好地面对工作中的压力和困难，还能够给同事、客户等人留下良好的印象。
四、具备良好的服务意识在工作中，员工需要具备良好的服务意识。
不论职位高低，员工都有服务他人的责任和义务。
无论是同事、领导还是客户，都需要保持专业的服务态度和技能，对待每一个人都应该始终保持微笑、热情和耐心。
遇到问题时，应该积极与对方沟通，尽力帮助他人解决问题。
良好的服务意识不仅可以为员工赢得对方的信任和好评，还能够让企业树立良好的形象，提升企业的品牌价值。
总之，在工作中，良好员工形象不仅是员工应该具备的基本素质，更是建立企业形象的基础。
希望每一位员工都能够时刻保持良好的形象，为企业和自己赢得更多的机会和发展。
服务员仪容仪表标准
服务员仪容仪表标准
首先，服务员的服装应该整洁得体，符合公司规定的着装标准。
男服务员应穿
着整洁的西装，搭配整齐的领带和皮鞋，女服务员应穿着得体的职业装或制服，不得穿着暴露、不雅或不整洁的服装。
服装颜色应以深色为主，避免过于花哨的颜色和图案。
同时，服装要保持整洁，不得有褶皱、污渍或破损。
其次，服务员的仪表举止也应符合标准。
服务员应保持面部清洁，不得有胡须、长发或过分浓妆。
双手应保持干净整洁，指甲修剪整齐，不得有涂有过于鲜艳的指甲油。
言谈举止要得体，不得使用粗俗、不雅或不文明的语言，不得在工作中大声喧哗或争吵，要保持礼貌和耐心，对待顾客要友善热情。
此外，服务员的体态和姿势也是仪表的一部分。
服务员在工作中应保持站姿端正，行走稳健，不得驼背、摇晃或懒散。
在与顾客交流时，要保持自信、微笑、目光交流，展现出良好的精神状态和专业形象。
最后，服务员还应注意个人卫生和健康。
保持良好的身体卫生，不得有异味、
汗渍或脏污，保持良好的身体状态，不得有疾病或不适，确保自己在工作中能够全身心地投入到工作中去。
总之，作为一名服务员，良好的仪容仪表是工作中必须要严格遵守的标准。
只
有保持良好的仪容仪表，才能给顾客留下良好的印象，提升企业形象，也是对自己的一种尊重和自律。
希望每一位服务员都能严格遵守服务员仪容仪表标准，做到仪表整洁，举止得体，体态优雅，保持良好的个人卫生和健康，为顾客提供更优质的服务。
公司员工公众形象规定
公司员工公众形象规定在现代社会，企业的发展离不开公众形象的塑造与建设。
作为企业的重要组成部分，公司员工的形象对企业的发展和声誉起着至关重要的作用。
为了规范公司员工在公众场合的形象表现，提高企业形象和声誉，本公司特制定以下员工公众形象规定。
一、着装规范1.1 仪容仪表公司员工在工作期间应保持整洁干净的仪容仪表，养成良好的个人卫生习惯。
穿着应得体得当，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
1.2 标准制服公司将为员工提供统一的标准制服，员工在工作期间应着装整齐，并确保制服的干净、洁净。
不得私自改动制服的外观或搭配额外的饰品。
1.3 色彩搭配员工在着装时应遵守公司规定的色彩搭配要求，避免过于花哨、刺眼的颜色。
色彩搭配应与公司形象相符，增加专业性和亲和力。
二、言行规范2.1 语言礼貌员工在公众场合的言行举止应具备一定的礼貌和修养，用词应准确得体，不发表无关或引起不适的言论。
尊重他人，避免使用冒犯性的语言。
2.2 专业知识与技能公司员工应根据自身工作的性质和职责，具备专业知识和技能。
在公众场合，员工的言行举止应符合专业要求，展现出卓越的能力和职业水准。
2.3 私事保密员工应严守公司和客户的商业机密，避免在公众场合谈论与公司业务无关的私事。
避免透露客户信息，严禁利用公司名义从事非法活动。
三、形象修养3.1 着装整洁员工在工作期间应时刻保持着装整洁，避免出现褶皱、脏污、破损等情况。
定期整理服装，保证在公众场合展现出良好的形象。
3.2 身体语言员工在与公众接触时，应注重自己的身体语言，保持自信、坦诚、亲切的态度。
避免过多的动作或姿势，保持适度的肢体表达。
3.3 修养培训公司将为员工提供相关的修养培训，包括礼仪、沟通技巧、演讲等方面的培训。
员工应积极参与培训，提高自身的形象修养和表达能力。
企业形象是企业在公众心目中的形象，而员工则是公司形象的重要代表，他们的公众形象直接关系到企业的发展和声誉。
通过对员工公众形象的规范，可以提高员工的职业素养，增强公司的核心竞争力。
5星服务考核标准
5星服务考核标准5星服务考核标准一、服务态度1. 热情周到：五星服务标准必须要求员工热情周到的对待每一位客户，主动问候客户，提供帮助。
2. 专业礼貌：员工应具备专业礼貌的服务态度，以礼待人，不无礼言行。
二、服务速度1. 快速响应：员工应快速响应客户的需求，不拖延客户的时间。
2. 高效执行：五星服务标准要求员工高效执行工作，提供快速解决问题的服务。
三、服务质量1.准确度：员工的工作要求准确无误，不出现错误或疏忽。
2.深入细致：员工应该仔细观察客户的需求，提供精细化的服务，例如提供详细的产品介绍和指导。
3.友好待人：员工应该经常微笑并友好地和客户互动，在与客户的交流中表示关心和尊重。
四、问题解决能力1.及时解决问题：员工必须在最短的时间内解决客户的问题，以避免客户不满。
2.主动沟通：员工应主动与客户沟通，了解客户的问题，并提供解决方案。
3.追踪反馈：员工应当及时向客户反馈问题的解决情况，并保持与客户的沟通畅通。
五、个人形象与仪容仪表1.职业形象：员工应当穿着整洁、得体的工作服，保持良好的职业形象。
2.仪容仪表：员工要注意打扮整洁，保持面容和谐，注意言行举止，不随意嚼口香糖或咀嚼食物。
六、团队合作1.团队协作：员工应与同事合作，互相帮助，共同完成团队任务。
2.积极参与：员工应积极参与团队活动和会议，为团队的发展和进步做出贡献。
总结起来，五星服务标准要求员工具备热情周到的服务态度，快速响应客户需求，提供高质量、高效率的服务，具备良好的问题解决能力，保持整洁得体的个人形象和仪容仪表，并具备良好的团队合作精神。
只有员工能够达到这些标准，才能为客户提供优质的服务，使得企业能够得到客户的高度认可和满意，达到五星级的服务水平。
银行员工形象服务管理细则
银行员工形象服务管理细则
形象整洁，男员工不得留长发、剃光头，面部须刮净不留须，不戴首饰。
女员工不披头散发，不梳理奇异发型，不得将头发染成异色，饰物从简，以一根项链，一只戒指为宜。
姿态端正，坐时胸口与桌面平齐，伏案书写时应撑起上身，不得歪斜，不得趴在桌子上、坐在桌子上和将脚翘在桌子上。
站时应保持收腹、挺胸、肩平、头正，两眼平视前方，不弯腰和双手叉腰，行走要稳重，多人行走时不勾肩搭背。
着装统一，工作期间一律穿工作服、穿皮鞋。
穿西装制服时，不得敞开外衣或卷起衣袖、裤管。
着衬衫时不得卷起袖子，须扣紧袖口。
实行挂牌服务，员工在工作时间应佩工号牌上岗，员工的彩照工号张帖上墙，便于客户监督。
举止文明，面对客户应精神饱满，保持真诚的微笑。
应主动、耐心、周到地解答客户的咨询，不能答复的要做好解释。
与客户交谈时应全神贯注，用心倾听，不用手指或笔指向客户，不在客户面前经常看手表、匆匆忙忙收拾东西和东翻西找找材料。
尊重客户，坚持“四不”和“四个第一”，即不叫称呼或不叫号。
钱不出手，递出单证不扔不丢，不以衣貌取人，不以专业知识苛求客户和存款第一、客户第一、服务第一、信誉第一。
办理业务时，应做到忙时空闲一个样、存款取款一个样、生人熟人一个样、临近下班不变样。
严禁与客户发生争吵，有理要保持高姿态，无理主动表示歉意。
办理业务先外后内，先急后缓，对荣誉军人、孕妇、残疾人和特殊急事业务办理者，应向排队客户解释，先予办理。
员工服务规范
员工服务规范一、概述员工是一个企业最重要的资源之一，他们的工作态度、服务水平以及内外部沟通等方面的表现，直接关系到企业的形象和业务发展。
为了提高员工的服务质量，增强员工对企业的归属感和责任感，特制定员工服务规范，以规范员工的行为和服务态度，为企业内外部提供高质量的服务。
二、员工服务行为准则1. 尊重和礼貌作为企业的代表，员工应该以礼貌的态度对待所有的顾客、同事以及其他合作伙伴。
言辞和行动上不得有侮辱、威胁、诽谤等不当行为，要尊重别人的隐私和个人权益。
2. 专业和诚信员工应该具备专业素质和知识，对工作内容和行业趋势有一定的了解和掌握。
在处理问题和提供服务时，要本着客观、诚实和真实的原则，不得故意隐瞒或误导顾客。
3. 效率和负责员工应该对自己的工作有清晰的认识和明确的目标，高效地完成工作任务。
在工作中要时刻保持责任心和积极性，主动解决问题，不推责和拖延。
4. 合作和团队精神员工应该乐于与他人合作，善于与同事、部门之间进行有效的沟通和协作。
在面对问题和困难时，要积极互助，共同努力解决，提高整个团队的工作效率和成果。
5. 注重细节和个性化员工应该关注顾客的个性需求和细节要求，在提供服务时尽力满足顾客的要求。
同时，员工也要注重个人形象和仪表，保持整洁、得体的外表，给顾客留下良好的印象。
三、员工服务技巧1. 有效沟通员工应该注重与顾客或同事之间的沟通，包括倾听、理解和表达能力。
在与顾客交流时，应该耐心倾听顾客的需求，并用简洁明了的语言进行表达。
2. 善于解决问题员工在工作中会遇到各种问题和困难，要善于分析问题的原因，并采取合适的措施解决。
在解决问题时要冷静、客观，以顾客满意度为目标。
3. 提供个性化服务员工应该对顾客的需求进行细致的分析和了解，根据不同的需求提供相应的个性化服务。
在提供服务时要尽力满足顾客的需求，以增强顾客对企业的满意度。
4. 积极主动员工应该具备积极主动的工作态度，主动发现问题并解决。
在面对顾客时要主动问候和提供帮助，以提升顾客体验和企业形象。
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员工形象服务标准一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。
为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
各部门主管为执行此制度的负责人，行政人事部为监督人。
二、适用对象本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体员工。
三、具体规定容易仪表每日晨会时由店长进行检查，不合格者罚款10元。
仪容1、头发发型朴实大方,梳理整齐,不烫发染发或留怪异发型。
头发要常洗,不得有头屑或擦重味头油。
男员工鬓发不得盖过耳部,头发不能触及后衣领(即后不过领、侧不过耳),不留鬓角、胡须。
女员工发不过肩,不遮脸,留海不能过低超过前额。
若是长发,必须盘上。
一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜,佩戴公司规定的发夹、头饰。
2、化妆工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。
,不可浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品。
3、卫生手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹经常洗澡、体无异味。
.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品仪表工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：上班必须按岗位穿规定的制服。
制服要整洁、挺括、完好、合体,风领扣须系好, .衬衫的领子与袖口不得污秽,衣裤口袋不许塞得过满;皮鞋应保持清洁光亮, 严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工作区。
工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
5、工号牌上班时必须将工号牌端正地配戴在左胸前的工作服上,不得歪、斜、脏、破,不准佩戴别人的工号牌6、饰物上班时间不可戴戒指(结婚戒指除外)、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。
以下制度为公司引导性制度，新员工入职时学到80%程度方可正式上岗。
由公司行政人事部对其考核、监督。
公司员工若因违反以上标准遭顾客投诉者，每次处罚10元。
行为举止规范1、员工应对顾客时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外,员工接待顾客应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有:侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。
前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对顾客或有顾客在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠;不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。
不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走: 上身正直不动,肩平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。
严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势: 与顾客交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大;介绍某人或为顾客引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直;鼓掌时,应用右手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时间过长;在谈到自己时,可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。
递交给顾客的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时,应停步,躬身15°~30°,眼往下看,双手交叉放于小腹部。
10、顾客或领导对面走过应点头致意,并侧身让路或慢步随后。
(因受工作性质限制时,允许员工边工作边致礼)11、为顾客服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
言谈规范(1)一般用语——早上好! 先生您好、欢迎光临、请随意参观(2)顾客进店招呼用语当顾客进来后，其目光集中，直奔柜台，卖场员工应立即接待，主动打招呼：——您好!您要看些什么?——先生(小姐)，您需要什么?我拿给您看。
——欢迎光临，请随意参观选购。
(3)介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时，员工可凑过去，说：——先生/小姐，您想看看××(他/她所凝视的商品)吗?我拿给您。
——小姐，××(她所凝视的商品)是新产品，请您看看说明，适合您的。
——先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。
(4)顾客挑选商品招呼用语当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，卖场员工应自然地凑过去，说：——小姐，您想买××(她所摸比的商品)吗?我帮您选，好吗?——先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……(5)随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向卖场员工时，卖场员工要及时打招呼：——先生，您看上什么商品啦?我帮您拿。
——小姐，有什么事我能帮您吗?——需要我帮忙吗?——请问需要哪种商品?6)指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，卖场员工应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说：——先生，这是××(地方或工厂)的新产品，它的优点是……——这是国内名牌产品，做工精细，价格便宜，一向很受顾客欢迎……——这种商品耐低温而不耐高温，使用时请注意。
——对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近似的商品，您看看是否合适?(7)顾客选购商品——别着急，您慢慢挑选吧。
——您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。
——我帮您选好吗?——这种商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都中意买它。
——您还看看别的商品吗?——需要什么款式的，我给您拿。
——这种颜色好吗?我再给您拿其他颜色的，您看怎样?——如果您需要，我可以帮您挑选。
——这种商品虽然美观、便宜，但不适合您，您看呢?——这种商品有×个品种，您自己比较一下。
我看这种很好。
——这种商品现在很流行(或是新产品)，您不妨试一试。
——这种商品正在促销，价格很实惠。
——这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。
——您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一下?(8)当顾客犹豫不决时——这种货虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一个回去，一定会受欢迎。
我再给您拿价格低一点的看看，好吗?—这种商品在质量上绝对没问题，我们实行三包。
如果质量上出了问题，可以来换。
您先买回去和家人商量商量，不合适时再退换。
——您放心，我再做一次试验给您看，质量没问题。
(9)答询的语言场员工回答顾客的询问时，要热情而有礼，认真负责，诚心帮助顾客解决疑难问题。
①询问商品方面时——这种货过两天会有，请您抽空来看看。
——这种商品暂时缺货，请留下姓名及联系地址或电话，一有货马上通知您，好吗?——对不起，我们这里不经营这种商品。
请您到其他地方去看看。
——您问的××(商品)请到×楼×柜去买。
——这是您要的××商品，您看合适吗?——相比之下，这种(件)更适合您。
——我建议您帮他(她)买这种。
②顾客要求兑换零钱时。
——好的，我给您换一下。
收到您一张×元的钞票，换给你×元的×张(或×枚)。
③顾客交来拾遗物品或寻找失物时。
有的顾客在店内拾到其他顾客遗忘的物品交来时，员工表示感谢，说：“谢谢您，请问贵姓?”“单位……住址……”，如果顾客不愿说出姓名时，要表示敬佩，说：“你这种不为名、不为利的精神，值得我们学习。
”然后将物品交有关部门出榜招领。
对于在店内寻找失物的顾客，员工要体谅顾客焦急的心情，耐心询问失物的数量和特征，然后说：“您别着急，请稍等一下，我帮您查一查。
”如果失物还在柜台上收管，可交给顾客当面认领。
如已上交，可对顾客说：“我们已交到总服务台，请您到那儿去认领吧!”如果没有发现顾客询问的失物，可对顾客说：“对不起，您丢失的物品，我们没有见到，请到×楼总服务台询问一下。
”(10)解释的语言员工在向顾客做解释工作时，要求委婉、细心、用语恰当、以理服人，让顾客心悦诚服。
①日常解释语言。
——先生/小姐，这里不能吸烟的，请您配合。
——先生/小姐，这里不能吃东西(喝饮料)，请您配合。
——对不起，不能带宠物进这里。
——先生/小姐，请不要把包(手提电话)放在柜台上，以防被盗。
②当顾客要求退换一些不允许退换的商品时。
——对不起，这些是特价产品，是不能退换的，请您选好了再买。
——对不起，按有关规定，已出售的食品，若不属质量问题，是不能退换的。
——实在对不起，这件商品已经使用(弄脏、走样……)过了，不好再卖给其他顾客，实在不好给您退换。
③在收找钱款发生纠纷时。
——您别着急，我记得刚才收您的是×张×元面额的人民币，找您××元钱，请您回忆一下。
——今天较忙，双方都有疏忽的可能。
请您将地址留下，我们结账时查一查，一定将结果通知您。
——实在对不起，由于我们工作马虎，造成差错，这是多收您的××元钱，请原谅。
——对不起，请您稍候，我们马上结账，尽快将结果告诉您。
——对不起，让您久等了，经过核实，我们没有找您的钱，请原谅。
④当有不明白需请教或请示时。
——对不起，这个问题我不大清楚，请稍等，我去请示××就来。
(11)道歉的语言①当要向顾客表示歉意时，要求态度诚恳，语言温和，争取得到顾客的谅解。
②因繁忙服务不周致歉。
——对不起，让您久等了。
——对不起，今天人多，我一时忙不过来，不能及时接待您，您需要些什么?③因失误需要道歉。
——对不起，刚才是我工作大意，弄错了价钱(规格、型号……)，请原谅。
——对不起，刚才是我没有仔细帮您挑选好，给您添了麻烦(让您多跑了一趟)，我这就给您重新挑选。
——对不起，这是我的错。
——对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?——对不起，我这就给您换。
——我们的工作不周之处，请多多指点。
——对不起，我把票开错了，我给您重新开。
——刚才的误会，请您能谅解。
——由于我们工作上的失误，给您带了麻烦，真是对不起。
——实在对不起，这完全是我工作上的失误。
④因不懂而道歉。
——对不起，这个问题，我确实不懂，请原谅。
——对不起，我是刚调到这个柜组来的，不大熟悉这里的商品，介绍得不够清楚，请原谅。