实时监测措施、医疗资源调配方案门诊与医技协调机制
医院等级评审检查细则：三类指标(评价指标)检查方法新
查记录
(4)对退号实行管理，采取措施控制倒号
查退号程序，询问相关人员
要点：有明确制度规定退号程序，并且按章执行，询问门诊部门3位工作人员。
8
便民服务
（1）医院开放节假日及双休日门诊
查排班表与公开发布信息
(2)利用“一卡通”等信息支持系统，减少就医和付费环节
查看计划、进度、相应设备及具体措施
（2）有基层医疗机构预约转诊实例登记
查双向转诊登记
要点：查登记及原始资料。
（3）预约转诊有全面病情资料介绍或信息传输
查转诊患者病情资料
要点：查转诊患者资料转接方式，可以传真、网络等形式，关键是转诊前预前得到相关病情资料。
*（4）有信息系统支持，定期进行总结提高
查看信息系统对转诊患者的管理及改进措施
要点：制定符合实际的信息系统管理转诊方案，分阶段落实，每年进行检查、评估和改进。评分标准：0分：无方案及落实；1分：已经实施，但无评估；2分：有实施及评估但无改进；3分：按要求完成。
要点：有计划、进度安排，有方便患者的具体措施。
（三）完善急诊服务
编号
评审内容
检查要点
检查方法
9
合理配置急诊人力资源，保证抢救能力
(1)急诊24小时开放
实地检查及查看工作日志
(2)实行分专科急诊，由内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等医师分别承担本专业急诊工作（二级医院对眼科、耳鼻喉科不作要求）
了解对已预约患者的管理
要点：对预约病人的人性化管理，对失约病人的分析。评分标准：0分：无措施；1分：对失约有分析，对病人无管理措施；2分：有提醒，但失约率无明显降低；3分：有提示，效果明显。
4
与基层医疗机构建立预约转诊服务
门诊流量监测与医疗资源调配方案
门诊流量实时监测措施与医疗资源调配方案为了保证我院的门诊医疗质量缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间提高病人对门诊诊疗工作的满意度特制定本办法。
门诊流量监测1、门诊流量监测应包括以下信息，每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次，还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据，如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数。
2、我院对门诊流量实行实时监测，由服务中心负责，上午10:30及下午4:00各监测一次。
3、服务中心应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。
门诊医疗资源调配方案为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少患者就医等待时间，改善患者就医体验，特制定“门诊医疗资源调配方案”。
一、人力资源调配（一）科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源调配，如上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段的人力配置工作，以最大程度满足高峰时段患者需求。
（二）各诊疗单元导诊人员按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，当半小时内同一诊室出现10位以上就诊人员时，导医台在第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增援工作，保障门诊工作的有序进行。
（三）门诊服务窗口出现排长队现象时，由门诊部通知对应窗口负责人及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。
二、设备调配临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作，当病人需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时，要及时通知科室负责人开启备用设备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝推诿，做到当日申请检查当日完成。
三、时间调配（一）辅助检查科室实行中午连班制度，最大限度利用时间缩短病人排队等候时间。
（二）辅助检查科室为满足门诊工作的需要，当正常工作时间不能满足临床需求时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间，做到当日申请检查当日完成。
门诊流量实时监测措施、医疗资源调配方案、门诊与医技协调机制
门诊流量实时监测措施、医疗资源调配方案、
门诊与医技协调机制
为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、
治疗、取药的等候时间，保障医疗秩序、合理调配医疗资源、提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
一、门诊流量监测
1、由挂号室人员对每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次做实时监测。
2、由各科分诊护士对医生已接诊人次和尚未接诊人次
进行实时监测。
3、如科室挂号量超过该科最大接诊能力（该科号源数）
的50%，或分诊护士预计最后一名候诊患者等候时间超过2
小时应及时报告门诊办公室，启动医疗资源调配方案
二、医疗资源调配方案
1、临床科室自行调整：开足诊室、临时增加人员有序分流病人。
2、自行调整未达理想效果或门诊办公室根据门诊流量监测获
得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度,判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间认定必要时进行院级调整：由医务科医务科根据需求对全院医疗资源进行调配、调派医生支援门诊，给予人力保障。
门诊部增派门诊、导医维护秩序、帮助分流病人。
3、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室、医务科的医疗资源调配工作，派遣医生或其他工作人员应在15分钟内到达门诊支援工作。
三、门诊与医技协调机制
1、各医技科室实行弹性排班制，以防止重点区域高峰时
段患者聚集。
2、接到门诊办高峰时段应急通知后涉及部门立即协调
相关专业增加人员或增加工作时间、效率保障医疗秩序。
3、必要时对患者采取预约分流措施。
等级评审细则：第二章医院服务
三
2.3.1.2
急诊绿色通道管理
【C】
急诊配臵急救设备和药品，符合 1.有指定的科室负责医院急危重症患者的 《急诊科建设与管理指南（试行）》 急诊抢救工作。 的基本要求。 2.承担急诊工作的科室应配臵必要的急救 设备和药品，布局符合急诊快捷流程特点， 满足绿色通道要求。 3.承担急诊工作的科室能提供7×24小时服 务。 【B】符合“C”，并 有抢救室，满足精神科急诊危重病人抢救需 要。 【A】符合“B”，并 急诊科有完善的急诊监护室，满足急诊危重 病人抢救需要。
5.有转送至其他具备大规模抢救能力医院的制度 和程，并落实。
【B】符合“C”，并 有大规模抢救登记与总结分析，反馈和持续改进 措施。 【A】符合“B”，并 持续改进应急管理有成效。
四
2.4.1.1
住院、转诊服务流程管理
【C】
2.4.1依据精神卫生相关法律法规和规章制度，完善患者入院、出院、转诊服务管理工作 制度和标准，改进服务流程，方便患者。
三
2.3.2.1
急诊绿色通道管理
【C】
2.3.2加强急诊检诊、分诊，落实首诊负责制，及时救治急危重症患者。 落实首诊负责制，与挂钩合作的基 1.承担急诊工作的科室落实首诊负责制， 层医疗机构建立急诊、急救转接服 有处理急危重症患者的流程。 务制度。 2.建立急危重症患者抢救协作协调机制， 明确急危重症患者转接服务制度和流程，并 落实。
二
2.2.3.2
门诊流程管理
【C】
有门诊突发事件预警机制和处理预 1.有应急预案，包括建立组织、设备配臵、 案，提高快速反应能力。 人员技术培训、通讯保障、后勤保障等。 2.有确保应急预案及时启动、快速实施的 程序与措施。 【B】符合“C”，并 1.有门诊突发事件预警系统，能有效地识 别预警信息。
导诊岗位人力调配方案
导诊岗位人力调配方案
一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：
1、通过门诊挂号收费系统实时监控；
2、导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部；
3、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部；
4、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配
1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口；
2、药房、化验、彩超排队超过人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；
3、门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。
5、各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
三、门诊人力资源应急调配工作程序
各挂号、收费窗口排队超过人时→导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。
药房、化验排队患者超过人→导医及时反馈到门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。
门诊诊室候诊患者达人以上时( 分钟内)→导医及时反馈门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。
医疗资源调配工作计划范文
医疗资源调配工作计划范文一、引言医疗资源调配是指对医疗资源进行有效合理配置，保障医疗服务的公平和高效。
本工作计划将对医疗资源调配的背景、目标和具体工作计划进行详细说明，以达到更好地调配医疗资源的目的。
二、背景分析1.医疗资源紧张当前我国部分地区医疗资源紧张，医疗服务无法满足人民群众的需求。
一方面是医疗资源不足，另一方面是医疗资源分布不均。
造成城乡之间、地区之间医疗资源的差异。
调配医疗资源成为当前亟待解决的问题。
2.医疗服务质量不高由于医疗资源不平衡，导致一些医疗机构无法提供高质量的医疗服务，患者就医需求不能得到满足。
需要对医疗资源进行合理的调配，提高医疗服务的质量和效率。
三、工作目标1.建立健全医疗资源调配机制，优化医疗资源配置。
2.提高医疗服务的覆盖范围和质量，确保患者的就医需求得到满足。
3.实现医疗资源的合理流动和共享，促进医疗服务的均衡发展。
四、工作内容1.建立医疗资源调配机制（1）加强地方政府的管理和协调作用，健全医疗资源的汇总和分配机制。
（2）完善医疗资源调度系统，实现医疗机构之间的资源共享和流动。
2.优化医疗资源配置（1）根据人口分布和医疗需求，调整医疗资源的分布，并建立相应的调配机制。
（2）推进医疗机构间的资源互助和协作，充分发挥各级医疗机构的服务功能。
3.提高医疗服务质量（1）对医疗机构进行评估和监管，加强对医疗服务质量的监督和检查。
（2）加强医务人员的培训和技术交流，提高医疗服务水平。
4.加强信息化建设（1）建立医疗资源数据平台，实现医疗资源的动态调配和监控。
（2）推进电子病历和远程医疗服务，提高医疗服务的普及和便利性。
五、工作措施1.加强政府管理和引导（1）建立医疗资源调配工作领导小组，明确分工和责任。
（2）完善医疗资源调配政策，提出具体的工作措施和指导意见。
2.加强协调和合作（1）建立医疗机构间的资源互助机制，成立医疗资源共享联盟。
（2）加强地区之间的医疗资源协作，实现医疗资源的流动和共享。
1门诊、急诊服务和流程检查标准
⑴设有救护车通道和专用停靠处。□是□否
⑵设医疗区，包括：
①分诊处□有□无②就诊室□有□无
③治疗室□有□无④处置室□有□无
⑤抢救室□有□无⑥观察室□有□无
⑦急诊手术室□有□无⑧急诊重症监护室□有□无
⑶配备的仪器设备有：
①心电图机□有□无②心脏起搏/除颤仪□有□无
3.急诊至少设内、外科专业，急门诊有条件的设妇、儿急门诊。
1.急诊科布局符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的要求。□是□否
⑴急诊科设在医院内便于患者迅速到达的区域。□是□否
⑵与大型影像检查等急诊医疗依赖较强的部门临近。
□是□否
⑶无障碍通道，方便轮椅、平车出入。□是□否
⑷各种路标和标示醒目。□是□否
5.工作人员能够及时识别预警信息。□是□否
6.能够熟练掌握各种突发事件报告和处理流程。□是□否
7.有应急事件的分析评价。□有□无
1.资料查阅：查看门诊应急管理相关文件。
2.抽查考核（提问）：抽查3－5名相关工作人员进行提问。
3.抽查考核（演练）：进行一次演练，了解应急预案启动情况。
2.2.4根据门诊就诊患者流量配套医疗资源。
1.至少有两种以上方式为患者提供出诊信息。□是□否
2.出诊信息更新及时。□是□否
3.医务人员按时出诊。□是□否
4.有医务人员无法出诊的替代方案。□有□无
5.当出现替代出诊情况时能够及时告知患者。□是□否
6.提供咨询服务帮助患者有效就诊。□有□无
7.医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导患者进入下一诊疗环节。□是□否
1.有门诊流量实时监测措施。□有□无
2.有医疗资源调配方案。□有□无
医疗服务协调机制方案
医疗服务协调机制方案医疗服务协调机制是指在医疗服务过程中，为了保障病患的权益和提高医疗服务质量，协调各方行动的一种约定方式。
下面是一个医疗服务协调机制方案的简要描述。
一、机制目标：该协调机制旨在确保医疗服务的连贯性、高效性和质量，提升病患满意度，减少医疗纠纷的发生，促进医疗资源的有效利用。
二、机制组成：该协调机制主要由以下几个环节组成：1.医疗服务预约环节：通过电话、线上平台等方式，为病患提供方便快捷的医疗服务预约服务。
2.医疗资源分配环节：将病患需求与医疗资源进行匹配，调配合适的医疗资源给予病患。
3.医疗队伍协作环节：通过多学科协作，医护人员之间的有效沟通和合作，提升医疗服务效果。
4.医疗费用支付环节：建立规范的医疗费用支付体系，减少病患因费用问题引发的纠纷。
5.医疗服务质量监控环节：建立评估和监控体系，对医疗服务的质量进行监测和评价。
三、机制运行：1.建立医疗服务预约平台，让病患能够方便地预约医生和检查。
2.建立医疗资源调配中心，对医疗资源进行统一调控，确保资源的合理分配。
3.建立医疗队伍协作机制，定期开展团队会诊和学术交流，提高诊疗水平。
4.建立规范的医疗费用支付流程，设立专人负责医疗费用咨询和解决疑问。
5.建立医疗服务质量监控系统，采集医疗服务相关数据，并对数据进行分析和报告。
四、机制保障：1.政策保障：相关部门出台相关政策，明确医疗服务协调机制在医疗服务中的地位和作用。
2.人员保障：加强医疗服务协调机制的培训，提高医护人员的工作能力和职业素养。
3.信息保障：建立医疗服务信息管理系统，确保医疗服务数据安全和隐私保护。
4.法律保障：完善医疗服务法律法规，明确医疗服务协调机制的法律地位和权限。
综上所述，医疗服务协调机制的建立对于提升医疗服务质量、提高病患满意度具有重要意义。
通过有效的预约、医疗资源分配、医疗队伍协作、费用支付和质量监控等环节，能够优化医疗服务流程，提高医疗资源的利用效率，缓解医患矛盾，提升医疗服务的整体水平。
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门诊流量实时监测措施、医疗资源调配方案、门诊与医技协调机制
为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，保障医疗秩序、合理调配医疗资源、提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
一、门诊流量监测
1、由挂号室人员对每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次做实时监测。
2、由各科分诊护士对医生已接诊人次和尚未接诊人次
进行实时监测。
3、如科室挂号量超过该科最大接诊能力（该科号源数）
的50%，或分诊护士预计最后一名候诊患者等候时
间超过2小时应及时报告门诊办公室，启动医疗资
源调配方案
二、医疗资源调配方案
1、临床科室自行调整：开足诊室、临时增加人员有序分流病人。
2、自行调整未达理想效果或门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度,判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间认定必要时进行院级调整：由医务科医务科根据需求对全院医疗资源进行调配、调派医生支援
门诊，给予人力保障。
门诊部增派门诊、导医维护秩序、帮助分流病人。
3、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室、医务科的医疗资源调配工作，派遣医生或其他工作人员应在15分钟内到达门诊支援工作。
三、门诊与医技协调机制
1、各医技科室实行弹性排班制，以防止重点区域高峰时
段患者聚集。
2、接到门诊办高峰时段应急通知后涉及部门立即协调
相关专业增加人员或增加工作时间、效率保障医疗秩
序。
3、必要时对患者采取预约分流措施。