上下级沟通案例分析.
上下级沟通——案例
有效沟通主讲:单竟涛沟通的含义一种想法和意见的传递及被了解3>. 它有五个基本条件,分别为:传递者、传递的信息、传递渠道、接受者与接受者的回馈。
应注意：说了≠对方听了对方听了≠明白了对方明白了≠做了对方做了≠做对了真理一：不在于你说了什么，而在于别人理解了什么！（老王请客）所以：工作中每一个环节均需要大家来进行有效的沟通并加以确认.真理二“细节决定成败”！（波音飞机的坠落之迷）沟通方法：一、倾听是最优先的事（三个金人）倾听,就是细心地听取.一般多用于上级对下级。
因为下级对上级的指示或发言,一般来说,很少有不听的,大多是洗耳恭听。
而上级对下级的意见或建议,有的上级却视而不见,听而不闻。
善于倾听的领导者和被领导者的关系总是比较融洽的。
倾听表现出对说话人的尊重和关心,显示出平易近人的工作作风。
不喜欢倾听的人,实际上就是把自己与集体隔绝开了,阻塞沟通渠道,没有人会自动让他了解什么情况的,所以成功的管理者大都非常重视倾听在人际沟通中的作用。
（老大心理与谦卑心态）管理人员一定要记住：倾听是最优先的事,而且每个员工都可以直接向你陈述困难。
这样做的好处就是沟通了彼此的感情,倾听者要求被重视的自尊心得到了满足。
在很多情况下。
倾诉者的目的就是倾诉一下,“一吐为快”,并没有更多的要求。
（部门经理及主管每月一定要抽出一些时间与基层员工进行单独沟通）沟通方法：二、沟通因人而宜（老教授写书）1、沟通方法2、摆正自已的位置性格上有问题的下属，往往是管理上棘手的一环。
他们的工作习惯、态度不只影响他们本身的工作效率，还动辄将个人情绪发泄，容易影响到其他员工的士气和生产力。
所以，身为管理人员一定不能忽视员工性格上的问题。
当然，没有人期望你能解决所有人的性格问题，即使心理医生也没有这把握。
但你可以在可能的范围内和他们多一些沟通，试着了解他们的困难。
以下是几种常见性格的沟通方法（小二赶驴）一.感情脆弱、容易受伤型：假如你的行业是要面对很大压力的，而偏偏有易受伤的员工，当他跟不上大队的进度，或犯错时，你应怎样处理？首先，在措辞上力求小心。
上下级关系处理案例
上下级关系处理案例上下级关系处理案例上下级关系是组织中最基本和最重要的关系之一，也是个人发展成长和企业发展壮大的重要因素之一。
在各种组织中，上下级关系都十分普遍，无论是政府机关、企事业单位，还是社会团体，都有着明确的组织层级和上下级关系。
如何处理好上下级关系，不仅可以促进组织的和谐稳定，也能够有效提升个人的工作效率和绩效水平。
下面，我们就以某公司中发生的一起上下级关系处理案例为例，探讨一下如何有效处理上下级关系。
某公司的销售主管小王工作积极，效率高，多次获得公司销售业绩突出奖励，得到了直属领导李经理的高度认可和赏识。
但是，近期他的销售业绩出现下滑，让李经理感到十分失望和焦虑。
因此，在内部团队会议上，李经理让小王发言，担任会议主持人，展示公司销售业绩状况，并表扬了一些其他销售人员的业绩突出。
对于小王的销售表现，李经理并没有过多关注，也没有提出具体的建议和指导，让小王感到有些受伤和不满。
如何处理这种上下级关系，化解矛盾，恢复团队的配合和合作呢？首先，小王应该明确自己的角色和职责，认真对待李经理的意见和建议，努力提升自己的销售能力，增加销售业绩。
同时，他也可以在日常工作中积极提出自己的想法和建议，与同事和领导保持沟通和合作，打造良好的团队氛围。
其次，领导李经理需要充分理解员工的工作压力和难处，及时关注员工的工作情况，及时给予鼓励和指导，提供必要的培训和资源支持，帮助员工实现个人成长和职业发展。
同时，领导也应该充分表现自己的领导力和人情味，与员工保持良好的人际关系，建立互信、互利的合作关系，让员工认可自己的领导能力和价值。
综上所述，如何处理好上下级关系，需要涉及多方面因素，包括员工的自律和专注、领导的关爱和支持，以及团队的和谐协作。
只有在这些基础上，才能有效化解矛盾，促进良好的工作氛围。
希望每个团队都能够保持平等协作、相互尊重、最终实现共赢的精神。
上下级沟通案例
上下级沟通案例在工作中，上下级之间的沟通是非常重要的，良好的沟通可以促进工作的顺利进行，提高工作效率。
下面我们通过一个实际案例来分析上下级沟通的重要性以及如何进行有效沟通。
某公司的项目经理小张接到了一个重要的项目任务，需要在一个月内完成。
在项目进行的过程中，小张需要和部门经理、员工以及其他相关部门进行沟通协调，确保项目能够按时完成。
首先，小张和部门经理进行了沟通，详细了解了项目的要求和目标，明确了项目的重点和难点。
在沟通的过程中，小张主动表达了自己的想法，并听取了部门经理的意见和建议，双方达成了共识，确定了项目的具体实施方案。
接下来，小张需要和员工进行沟通，将项目的具体任务分配给每个员工，并明确任务的时间节点和完成标准。
在这个过程中，小张不仅要清晰地传达任务的要求，还要倾听员工的意见和反馈，及时解决问题，确保员工能够顺利完成任务。
除了内部沟通，小张还需要和其他相关部门进行协调。
他与其他部门的负责人进行了沟通，协商解决了项目中可能出现的交叉问题，确保项目的顺利进行。
在整个项目的执行过程中，小张时刻保持着与上下级的沟通。
他及时向部门经理汇报项目的进展情况，反馈问题和困难，并寻求解决方案。
同时，他也及时向员工传达领导的意见和决策，确保员工能够明确自己的任务和责任。
通过上述案例，我们可以看到，上下级沟通在工作中的重要性。
良好的沟通可以促进信息的传递和共享，减少误解和矛盾，提高工作效率，推动工作的顺利进行。
在沟通的过程中，双方需要保持开放的心态，倾听对方的意见和建议，尊重彼此的角色和权利，共同为项目的顺利进行而努力。
因此，作为上级领导，需要及时向下级传达工作要求和目标，明确任务分配和责任，为下级提供支持和帮助。
作为下级员工，需要积极向上级汇报工作进展，及时反馈问题和困难，寻求领导的指导和帮助。
只有双方之间建立起良好的沟通机制，才能更好地推动工作的进行，实现共同的目标。
综上所述，上下级沟通是工作中不可或缺的一部分，只有建立良好的沟通机制，才能促进工作的顺利进行，提高工作效率，实现共同的目标。
上下级沟通技巧案例
上下级沟通技巧案例在职场，领导与员工的沟通是最难，也是最重要的。
我们都知道沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。
下面店铺整理了上下级沟通技巧案例，供你阅读参考。
上下级沟通技巧案例01陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。
等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。
陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。
”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。
”男生将信将疑地接过糖果。
陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。
”陶行知遂掏出第三块糖给他。
这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。
”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。
我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。
”“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。
可见：“人”是企业的第一要素!而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。
陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。
谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。
正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。
谭小芳老师认为，我们的团队内部十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。
水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。
有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。
甚至可以说，是好事。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
上下级沟通方法案例
上下级沟通方法案例上下级沟通技巧案例01陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。
等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。
陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。
”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。
”男生将信将疑地接过糖果。
陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。
”陶行知遂掏出第三块糖给他。
这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。
”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。
我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。
”“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。
可见：“人”是企业的第一要素!而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。
陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。
谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。
正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。
谭小芳老师认为，我们的团队内部十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。
水，在清江河里，汹涌奔腾，那是活;在污泥塘里，不动不响，那是死的．的。
有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。
甚至可以说，是好事。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵：第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。
开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。
上下级沟通案例及其启示
上下级沟通案例及其启示案例一：团队推动项目进行的有效沟通背景：公司的一个团队负责开展一个新项目，项目经理作为上级，负责指导团队成员执行任务。
情景：项目开展初期，团队成员发现任务分配不合理，因此产生了困惑和不满。
一位团队成员向项目经理提出了他们的担忧和问题。
启示：在这个案例中，团队成员与项目经理进行了及时的沟通，为解决问题提供了机会。
以下是这个案例的一些启示：1.及时反馈：团队成员勇于提出问题和困惑，不仅减少了任务执行中的误解和困惑，还有助于及时解决问题。
2.开放耳朵：项目经理愿意倾听团队成员的反馈，这种开放性有助于建立良好的沟通氛围，同时也为团队成员提供了解决困难和问题的支持。
3.灵活调整：根据团队成员的反馈和问题，项目经理愿意修正原本的任务分配，并与团队成员讨论和协商解决方案，展示了协作和问题解决的能力。
案例二：领导启发员工创新的沟通背景：公司的部门经理希望能够激发员工的创新思维和想法，提出了一个新的项目。
情景：部门经理邀请员工们开个会讨论项目方案，员工们各抒己见，提出了一些改善和创新的建议，并与经理进行了深入的讨论。
启示：该案例提供了一些启示：1.激发员工的主动性：部门经理允许员工在项目方案上提出自己的建议和意见，激发了员工的创造力和投入感。
2.给予员工参与感：组织讨论会给员工参与项目决策的机会，增加了员工的归属感和责任心。
3.鼓励创新：领导在沟通时鼓励员工提出改善和创新的建议，有助于培养创新思维和团队的创新能力。
案例三：上级与下级有效沟通解决工作冲突背景：公司两个部门之间存在工作冲突，导致项目推进困难和效率低下。
情景：两个部门负责人决定进行一次工作沟通会议，就工作流程和任务分配进行讨论和协商，并达成了一致意见。
启示：这个案例提供了以下启示：1.解决问题的决心：两个部门负责人都有解决工作冲突的意愿，愿意共同面对并解决问题，这种决心对于解决问题至关重要。
2.公开对话：部门负责人进行公开的对话和讨论，确保双方理解和认可对方的观点和需求，有助于平衡和解决双方的利益冲突。
上下级相处案例
上下级相处案例
以下是一则上下级相处的案例：
公司A的部门经理小张，新来了一名小组长小李。
由于小张比较忙，经常没有时间与小李沟通，小李对于公司的规章制度和工作事项不够熟悉，也时常犯错，导致小张对小李的工作不是很满意。
小李也感觉到了上司对他的不满，不知道怎样能够改善上下级之间的关系。
于是小李主动向小张请教，针对工作上的问题多商量，让小张对他的工作情况有了了解。
小李每天都会抽出一些时间，阅读相关工作规定和公司制度，并且认真听取上级的意见和建议，努力去做好自己的工作。
小张也逐渐看到了小李的努力和进步，于是开始更加关注小李的工作，有空的时候也会与小李进行沟通和交流。
随着时间的推移，小张和小李之间的关系越来越好，工作也越来越顺畅。
这个案例从小李的角度讲述了如何与上司进行良好的沟通和合作，以及如何通过自己的努力和进步赢得上司的信任和认可。
通过双方的努力和合作，最终实现了上下级之间的良好相处，也提高了工作效率和质量。
上下级沟通技巧案例
上下级沟通技巧案例案例：小王是公司的品质管理部经理，负责质量管理方面的工作。
他的直接上级是公司的运营总监大李。
最近，小王注意到自己部门里的一个员工小张有一些工作上的问题。
小张是一个有才华的年轻人，工作上的表现一直非常出色。
然而，由于最近一段时间一直很忙，小张在日常的工作中疏忽了一些细节，导致一些产品出现了质量问题。
小王认为这个问题不能忽视，需要及时解决。
他决定向大李提出这个问题，并寻找解决方案。
然而，小王也知道需要更加严谨和恰当地向大李沟通，以便更好地解决问题。
首先，小王决定在正式的会议之前先给大李发一封邮件，简单概述了问题的性质和重要性，并表达了他的担忧。
同时，小王也明确表达了自己对小张的肯定和他在部门中的重要性。
这样做的目的是让大李提前了解到问题，并对问题给予重视。
接着，小王安排了一次专门的会议，邀请大李和小张参加。
在会议上，小王先表达了对小张的肯定和欣赏，并向大李介绍了小张的工作表现和贡献。
然后，小王逐一列举了小张在质量管理方面出现的问题，并解释了这些问题对公司的影响。
在向大李汇报问题时，小王尽量展示出客观和冷静的态度，而不是过于情绪化或指责。
紧接着，小王提出了关于解决问题的建议。
他建议给小张提供额外的培训，帮助他更好地理解并掌握质量管理方面的知识和技能。
同时，小王还建议制定一套更加详细的流程和监督措施，以防止类似的问题再次发生。
这些建议旨在解决问题，并确保未来的顺利运作。
在会议期间，小王注重倾听和理解大李的想法和建议。
他虚心接受大李的意见，并与大李共同商讨解决问题的措施。
小王在会议上还强调了团队合作的重要性，并表示愿意与大李共同努力，解决问题。
最后，小王将会议的结果和决定记录并与大李分享，以确保大家对问题的解决方案有一致的理解。
这样做可以减少误解和沟通缺陷，确保问题得到及时解决。
通过以上的案例，我们可以总结出一些上下级沟通的技巧。
首先，在沟通之前，尽量提前向上级提出问题并表达担忧。
其次，在正式沟通中，保持客观和冷静的态度，并提供解决问题的建议。
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调研不同性质的管理者上下级沟通案例分析案例简介王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。
最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。
王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
案例分析：沟通过程的理论分析：沟通是一个信息交流过程，它是信息的传递与理解是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
并非所有的交流都是沟通在交流中做到善传己意，善达人意。
有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具实现信息的准确传递；人际关系至少不受损害；不仅是为了他人喜欢，而是解决问题三个特征。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
沟通案例：同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。
觉得公司越来越重视员工了。
领导不忘员工，真是让员工感动。
朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。
年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。
大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。
”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。
”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。
你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。
”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。
责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。
公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。
如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。
那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。
”有效沟通四大要素：1、提问2、倾听3、欣赏4、建议1、提问：提问题要有诀窍。
问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。
封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。
例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。
开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。
例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……2、倾听：在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。
要学会理性的善感。
理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。
这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。
必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。
如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。
3、欣赏：在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。
欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
4、建议：沟通的目的是达成意见或行为的共识。
而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。
提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。
不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。
因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。
大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。
沟通技巧有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不知道该怎么驾驭。
这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。
这位总经理该怎么办？某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？技巧：（1）事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备（2）确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认（3）阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化（4）处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步（5）达成协议：感谢、赞美、庆祝（6）共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通与领导相处的原则1、敬业精神对工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬业要能干会道2、服从第一对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作3、关键的地方要请示（“4W1H”）关键事情（WHAT）关键地方（WHERE）关键时刻（WHEN）关键原因（WHY）关键方式（HOW）4、工作要有独立性，能独挡一面要有独立的见解能够承担一些重大的任务把同事忽略的问题承担下来5、维护领导的尊严领导理亏时，给他留个台阶下领导有错误时，不要当众纠正不冲撞领导的喜好和忌讳百保不如一争藏匿锋芒，不让领导感到不如你6、学会争利执行重大任务事前争取领导的承诺要求利益把握好度，见机行事如何与上级沟通1、熟悉上级的风格使你的工作和你的领导的管理风格统一起来2、接受领导的管理做到：尊重而不崇拜和以大局为重3、管理你的领导不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划4、做上级政策的强力执行者当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策5、妥善处理与上级的矛盾必须有冷静态度领导误解下属：下属误解领导：领导发火时6、学会回馈：。