上下级沟通案例分析教学提纲
上下级沟通案例范文
上下级沟通案例范文
一、上下级沟通关系
1.互相尊重。
上级应该尊重下级，让他们发挥才能，尊重他们的专业、技能、想法，并在他们的工作绩效中给予正面的反馈；而下级应该尊重上级，注意服从掌握上级的安排，从而发挥最大的作用。
2.建立沟通渠道。
上级应该主动与下级沟通，建立双向信息交流的渠道，确保信息传达的及时准确性；另外，双方应该尊重彼此的时间，避免
批评及时和指令，而是要就工作进展的问题进行积极的交流和沟通。
3.积极反馈。
上级应该给予下级积极的反馈，在工作中提出问题鼓励
下级的表现，他们可以提供指导和给予建议，当遇到困难时也要及时给予
帮助和指导，因为双方之间的沟通过程是团队成功的关键所在。
4.提供支持。
上级应该提供下级足够的支持，了解他们的需求，给予
他们物质支持，无论是公司内部的资源运用，还是工作环境的优化，以及
职务提升等，都能够让下级在工作中有一个更加安全、积极、舒适的工作
空间，这能够让下级得到更多的发挥。
二、案例
一位团队主管在办公室内与助理进行沟通。
助理：“今天有新的客户到公司来参观，但我不太清楚他们的背景和
需求，你能否给我一些指导？”。
案例分析总结提纲范文
一、引言1. 案例背景介绍2. 案例分析的目的和意义二、案例基本情况1. 案例发生的时间、地点、涉及主体2. 案例的主要事件和过程3. 案例涉及的关键问题和争议点三、案例分析过程1. 问题识别a. 案例中存在的问题b. 问题产生的原因2. 数据收集与分析a. 收集相关数据和资料b. 分析数据，找出关键信息3. 案例比较a. 与类似案例的比较b. 不同案例之间的异同点四、案例分析结果1. 问题根源分析a. 深入分析问题的本质b. 找出问题的根本原因2. 解决方案与措施a. 提出解决问题的方案b. 分析方案的可操作性和可行性3. 预期效果评估a. 预测实施解决方案后的效果b. 评估效果的指标和标准五、案例分析启示1. 管理启示a. 案例中暴露出的管理问题b. 对管理实践的建议和改进措施2. 策略启示a. 案例中体现的策略运用b. 对未来策略制定的建议3. 个人启示a. 案例对个人职业素养的影响b. 对个人成长和发展的建议六、案例分析总结1. 案例分析的主要发现2. 案例分析的价值和贡献3. 案例分析的局限性4. 对未来研究的建议七、参考文献1. 相关书籍和论文2. 数据来源和资料八、附录1. 案例分析过程中使用的图表和数据2. 案例分析过程中涉及的访谈记录3. 案例分析过程中使用的其他辅助材料（以下为具体内容示例）一、引言随着我国社会经济的快速发展，企业竞争日益激烈，如何提高企业竞争力成为关键。
本案例以某知名企业为例，分析其面临的市场竞争压力，探讨企业如何通过创新和战略调整来提升竞争力。
二、案例基本情况1. 案例发生时间：2019年2. 案例发生地点：某一线城市3. 案例涉及主体：某知名企业及其竞争对手4. 案例主要事件：某知名企业面临市场份额下降，市场份额被竞争对手侵蚀，企业面临生存压力。
三、案例分析过程1. 问题识别a. 企业市场份额下降b. 竞争对手策略调整c. 企业内部管理问题2. 数据收集与分析a. 收集企业财务数据、市场份额数据等b. 分析竞争对手策略和市场环境变化3. 案例比较a. 与其他行业案例进行比较b. 分析不同案例之间的异同点四、案例分析结果1. 问题根源分析a. 企业产品创新不足b. 市场营销策略失误c. 企业内部管理混乱2. 解决方案与措施a. 加大产品研发投入b. 调整市场营销策略c. 优化企业内部管理3. 预期效果评估a. 提高企业市场份额b. 增强企业竞争力c. 提升企业盈利能力五、案例分析启示1. 管理启示a. 企业应重视产品创新和市场营销b. 优化企业内部管理，提高运营效率2. 策略启示a. 企业应关注竞争对手动态，及时调整策略b. 制定长期发展战略，增强企业核心竞争力3. 个人启示a. 提高个人职业素养，关注行业动态b. 学会分析问题，提高解决问题的能力六、案例分析总结本案例通过对某知名企业的分析，揭示了企业在市场竞争中面临的问题和挑战。
上下级沟通——案例
有效沟通主讲:单竟涛沟通的含义一种想法和意见的传递及被了解3>. 它有五个基本条件,分别为:传递者、传递的信息、传递渠道、接受者与接受者的回馈。
应注意：说了≠对方听了对方听了≠明白了对方明白了≠做了对方做了≠做对了真理一：不在于你说了什么，而在于别人理解了什么！（老王请客）所以：工作中每一个环节均需要大家来进行有效的沟通并加以确认.真理二“细节决定成败”！（波音飞机的坠落之迷）沟通方法：一、倾听是最优先的事（三个金人）倾听,就是细心地听取.一般多用于上级对下级。
因为下级对上级的指示或发言,一般来说,很少有不听的,大多是洗耳恭听。
而上级对下级的意见或建议,有的上级却视而不见,听而不闻。
善于倾听的领导者和被领导者的关系总是比较融洽的。
倾听表现出对说话人的尊重和关心,显示出平易近人的工作作风。
不喜欢倾听的人,实际上就是把自己与集体隔绝开了,阻塞沟通渠道,没有人会自动让他了解什么情况的,所以成功的管理者大都非常重视倾听在人际沟通中的作用。
（老大心理与谦卑心态）管理人员一定要记住：倾听是最优先的事,而且每个员工都可以直接向你陈述困难。
这样做的好处就是沟通了彼此的感情,倾听者要求被重视的自尊心得到了满足。
在很多情况下。
倾诉者的目的就是倾诉一下,“一吐为快”,并没有更多的要求。
（部门经理及主管每月一定要抽出一些时间与基层员工进行单独沟通）沟通方法：二、沟通因人而宜（老教授写书）1、沟通方法2、摆正自已的位置性格上有问题的下属，往往是管理上棘手的一环。
他们的工作习惯、态度不只影响他们本身的工作效率，还动辄将个人情绪发泄，容易影响到其他员工的士气和生产力。
所以，身为管理人员一定不能忽视员工性格上的问题。
当然，没有人期望你能解决所有人的性格问题，即使心理医生也没有这把握。
但你可以在可能的范围内和他们多一些沟通，试着了解他们的困难。
以下是几种常见性格的沟通方法（小二赶驴）一.感情脆弱、容易受伤型：假如你的行业是要面对很大压力的，而偏偏有易受伤的员工，当他跟不上大队的进度，或犯错时，你应怎样处理？首先，在措辞上力求小心。
上下级沟通案例
上下级沟通案例在工作中，上下级之间的沟通是非常重要的，良好的沟通可以促进工作的顺利进行，提高工作效率。
下面我们通过一个实际案例来分析上下级沟通的重要性以及如何进行有效沟通。
某公司的项目经理小张接到了一个重要的项目任务，需要在一个月内完成。
在项目进行的过程中，小张需要和部门经理、员工以及其他相关部门进行沟通协调，确保项目能够按时完成。
首先，小张和部门经理进行了沟通，详细了解了项目的要求和目标，明确了项目的重点和难点。
在沟通的过程中，小张主动表达了自己的想法，并听取了部门经理的意见和建议，双方达成了共识，确定了项目的具体实施方案。
接下来，小张需要和员工进行沟通，将项目的具体任务分配给每个员工，并明确任务的时间节点和完成标准。
在这个过程中，小张不仅要清晰地传达任务的要求，还要倾听员工的意见和反馈，及时解决问题，确保员工能够顺利完成任务。
除了内部沟通，小张还需要和其他相关部门进行协调。
他与其他部门的负责人进行了沟通，协商解决了项目中可能出现的交叉问题，确保项目的顺利进行。
在整个项目的执行过程中，小张时刻保持着与上下级的沟通。
他及时向部门经理汇报项目的进展情况，反馈问题和困难，并寻求解决方案。
同时，他也及时向员工传达领导的意见和决策，确保员工能够明确自己的任务和责任。
通过上述案例，我们可以看到，上下级沟通在工作中的重要性。
良好的沟通可以促进信息的传递和共享，减少误解和矛盾，提高工作效率，推动工作的顺利进行。
在沟通的过程中，双方需要保持开放的心态，倾听对方的意见和建议，尊重彼此的角色和权利，共同为项目的顺利进行而努力。
因此，作为上级领导，需要及时向下级传达工作要求和目标，明确任务分配和责任，为下级提供支持和帮助。
作为下级员工，需要积极向上级汇报工作进展，及时反馈问题和困难，寻求领导的指导和帮助。
只有双方之间建立起良好的沟通机制，才能更好地推动工作的进行，实现共同的目标。
综上所述，上下级沟通是工作中不可或缺的一部分，只有建立良好的沟通机制，才能促进工作的顺利进行，提高工作效率，实现共同的目标。
上下级沟通技巧案例
上下级沟通技巧案例案例：小王是公司的品质管理部经理，负责质量管理方面的工作。
他的直接上级是公司的运营总监大李。
最近，小王注意到自己部门里的一个员工小张有一些工作上的问题。
小张是一个有才华的年轻人，工作上的表现一直非常出色。
然而，由于最近一段时间一直很忙，小张在日常的工作中疏忽了一些细节，导致一些产品出现了质量问题。
小王认为这个问题不能忽视，需要及时解决。
他决定向大李提出这个问题，并寻找解决方案。
然而，小王也知道需要更加严谨和恰当地向大李沟通，以便更好地解决问题。
首先，小王决定在正式的会议之前先给大李发一封邮件，简单概述了问题的性质和重要性，并表达了他的担忧。
同时，小王也明确表达了自己对小张的肯定和他在部门中的重要性。
这样做的目的是让大李提前了解到问题，并对问题给予重视。
接着，小王安排了一次专门的会议，邀请大李和小张参加。
在会议上，小王先表达了对小张的肯定和欣赏，并向大李介绍了小张的工作表现和贡献。
然后，小王逐一列举了小张在质量管理方面出现的问题，并解释了这些问题对公司的影响。
在向大李汇报问题时，小王尽量展示出客观和冷静的态度，而不是过于情绪化或指责。
紧接着，小王提出了关于解决问题的建议。
他建议给小张提供额外的培训，帮助他更好地理解并掌握质量管理方面的知识和技能。
同时，小王还建议制定一套更加详细的流程和监督措施，以防止类似的问题再次发生。
这些建议旨在解决问题，并确保未来的顺利运作。
在会议期间，小王注重倾听和理解大李的想法和建议。
他虚心接受大李的意见，并与大李共同商讨解决问题的措施。
小王在会议上还强调了团队合作的重要性，并表示愿意与大李共同努力，解决问题。
最后，小王将会议的结果和决定记录并与大李分享，以确保大家对问题的解决方案有一致的理解。
这样做可以减少误解和沟通缺陷，确保问题得到及时解决。
通过以上的案例，我们可以总结出一些上下级沟通的技巧。
首先，在沟通之前，尽量提前向上级提出问题并表达担忧。
其次，在正式沟通中，保持客观和冷静的态度，并提供解决问题的建议。
职场上下级沟通案例
职场上下级沟通案例一、领导向下级传达工作要求领导向下级传达工作要求是职场中常见的沟通案例。
例如，领导通过会议、邮件或电话等方式向下级传达需要完成的任务、工作进度和工作目标等信息。
在这种情况下，领导需要清晰地表达自己的意图，确保下级明白任务的重要性和紧迫性。
下级则需要仔细倾听、理解和记录领导的要求，以确保任务能够按时高质量完成。
二、下级向领导汇报工作进展下级向领导汇报工作进展是职场中常见的沟通案例。
在这种情况下，下级需要向领导详细描述自己的工作进展、遇到的问题和解决方案等信息。
下级需要清晰地表达自己的思路和想法，以便领导能够全面了解工作进展情况并提供必要的支持和指导。
三、领导向下级提供反馈和指导领导向下级提供反馈和指导是职场中常见的沟通案例。
领导通过定期的个人会议、工作评估或项目评审等方式向下级提供工作表现的反馈和指导。
在这种情况下，领导需要准确地描述下级的优点和改进空间，并提供具体的建议和指导，以便下级能够进一步提高工作效率和质量。
四、下级向领导提出问题和寻求帮助下级向领导提出问题和寻求帮助是职场中常见的沟通案例。
下级在工作中遇到问题或困难时，需要向领导请教并寻求帮助。
在这种情况下，下级需要清晰地描述问题的背景和具体的困惑点，以便领导能够准确理解并提供帮助和解决方案。
五、领导向下级提供培训和指导领导向下级提供培训和指导是职场中常见的沟通案例。
领导通过工作坊、培训课程或一对一指导等方式向下级传授专业知识和技能。
在这种情况下，领导需要使用简洁明了的语言，结合实际案例和操作技巧，向下级传达知识和经验。
下级需要积极参与学习并主动与领导沟通，以便更好地吸收和应用所学知识。
六、下级向领导提出建议和改进意见下级向领导提出建议和改进意见是职场中常见的沟通案例。
下级在工作中发现问题或提出改进意见时，可以向领导反馈并提出建议。
在这种情况下，下级需要清晰地描述问题的具体情况和提出的改进方案，以便领导能够理解和评估，并决定是否采纳。
领导的沟通艺术—案例
《领导的沟通艺术》案例【案例一】上下级沟通案例分析沟通，对苏宁人来说是一个熟悉的词，在日常的工作当中我们常常提到沟通，也经常进行着沟通，沟通在苏宁的日常工作中起着至关重要的作用。
体系与体系之间需要沟通，部门与部门之间需要沟通，领导与下属之间需要沟通，平级同事之间需要沟通。
但是我们应该怎样去沟通，下面我们通过工作中的几个案例来重点讨论上下级之间的沟通。
案例一：A部门每天早上召开晨会，每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划，部门负责人再对重点工作进行强调和布置。
X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工，汇报工作时条理清理，且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导，寻求解决的方案；Y员工相对内向，工作认真负责，属于埋头苦干型的员工。
汇报工作时非常简洁，只是将简单的工作项目进行罗列，因为他认为自己的事情应该自己做，不应该麻烦领导或同事，工作中遇到难题不敢提出来，导致某些工作进度缓慢。
A部门在有晋升机会时，部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。
晨会是苏宁的传统会议之一，也是工作中沟通的一个重要时机。
一方面部门负责人需要了解部门内员工的工作进度，另一方式也是部门员工向部门负责人和部门其他同事进行工作沟通的机会。
案例中的A员工懂得与领导沟通，及时反馈和解决问题，得到部门负责人的重用。
而Y员工虽然付出努力，但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧，丧失了晋升的机会。
由此我们应该思考，作为下属应如何与上级进行沟通：1、主动汇报自己的工作进展，通过邮件、腾讯通，让上级知道你在干什么；2、清晰明确自己的工作项目，对上级的询问有问必答，让上级放心；3、工作中遇到自己解决不了的困难时，及时向上级汇报，寻求解决方案。
4、在接受新任务时，不要抱怨，如有困难应主动与上级沟通。
案例二：某部门B员工为公司1200新员工，通过试用期后被安排在一个自己并不喜欢的部门，当然在从事的工作上效率得不到提升，无法在工作中找寻乐趣，导致在工作状态不佳。
上下级沟通技巧案例
上下级沟通技巧案例在职场中，上下级之间的沟通是非常重要的一环。
良好的上下级沟通能够促进工作的顺利进行，提高团队的协作效率。
本文将通过一个案例来介绍上下级沟通技巧。
公司的销售部门经理小王负责团队的销售工作，他的下属小李是一个销售员。
最近一段时间，小李的销售业绩一直不理想，小王希望能够与小李达成共识，找出问题的原因，并提供一些建议帮助他改善。
首先，小王决定与小李进行一对一的面谈，了解他的工作情况和困惑。
在面谈中，小王耐心倾听小李的发言，以示尊重。
小李逐渐敞开心扉，向小王表达了自己的困惑和问题。
小王通过提问和鼓励，引导小李深入分析问题的原因，帮助他认识到自己销售技巧和客户关系方面的不足，同时也欣赏小李的努力和潜力。
然后，小王针对小李提出的问题，给予他一些建议和帮助。
他详细解释了成功的销售策略，并分享了一些行业内的最佳实践。
在这个过程中，小王不仅是一个上级，更是一个指导者和导师，他以身作则，与小李分享自己的经验教训，并给予他实际的工作指导。
同时，小王也鼓励小李提出自己的想法和解决方案，以增强小李的主动性和责任感。
随后，小王与小李一起制定了明确的目标和计划。
小王帮助小李设定了一些可实现的销售目标，并制定了具体的工作计划。
他与小李一起讨论销售策略和行动计划，确保小李能够在实际操作中理解并运用这些策略。
小王还鼓励小李定期向他汇报工作进展，以便及时调整计划和提供必要的支持。
为了帮助小李提升技能，小王还组织了一系列的培训和学习机会。
他邀请了一些销售专家来给团队进行培训，并鼓励小李参加相关的行业研讨会和培训课程。
同时，小王也鼓励小李与其他团队成员共享经验和互相学习，形成良好的学习氛围。
最后，小王定期与小李进行跟进和反馈。
他与小李安排了每周定期会议，讨论工作进展和解决遇到的问题。
在会议中，小王以积极的态度给予小李鼓励和肯定，并提供具体的建议和改进方案。
对于小李的进步，小王要及时给予鼓励和肯定，以增强小李的工作动力和自信心。
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上下级沟通案例分析调研不同性质的管理者上下级沟通案例分析案例简介王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。
最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。
王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
案例分析：沟通过程的理论分析：沟通是一个信息交流过程，它是信息的传递与理解是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
并非所有的交流都是沟通在交流中做到善传己意，善达人意。
有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具实现信息的准确传递；人际关系至少不受损害；不仅是为了他人喜欢，而是解决问题三个特征。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
沟通案例：同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。
觉得公司越来越重视员工了。
领导不忘员工，真是让员工感动。
朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。
年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。
大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。
”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。
”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。
你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。
”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。
责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。
公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。
如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。
那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。
”有效沟通四大要素：1、提问 2、倾听 3、欣赏 4、建议1、提问：提问题要有诀窍。
问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。
封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。
例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。
开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。
例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……2、倾听：在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。
要学会理性的善感。
理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。
这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。
必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。
如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。
3、欣赏：在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。
欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
4、建议：沟通的目的是达成意见或行为的共识。
而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。
提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。
不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。
因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。
大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。
沟通技巧有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不知道该怎么驾驭。
这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。
这位总经理该怎么办？某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？技巧：（1）事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备（2）确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认（3）阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化（4）处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步（5）达成协议：感谢、赞美、庆祝（6）共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通与领导相处的原则1、敬业精神对工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬业要能干会道2、服从第一对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作3、关键的地方要请示（“4W1H”）关键事情（）关键地方（）关键时刻（）关键原因（）关键方式（）4、工作要有独立性，能独挡一面要有独立的见解能够承担一些重大的任务把同事忽略的问题承担下来5、维护领导的尊严领导理亏时，给他留个台阶下领导有错误时，不要当众纠正不冲撞领导的喜好和忌讳百保不如一争藏匿锋芒，不让领导感到不如你6、学会争利执行重大任务事前争取领导的承诺要求利益把握好度，见机行事如何与上级沟通1、熟悉上级的风格精品文档使你的工作和你的领导的管理风格统一起来2、接受领导的管理做到：尊重而不崇拜和以大局为重3、管理你的领导不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划4、做上级政策的强力执行者当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策5、妥善处理与上级的矛盾必须有冷静态度领导误解下属：下属误解领导：领导发火时6、学会回馈：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除。