麦肯锡中信银行清收组织管理手册
麦肯锡调研报告
麦肯锡调研报告篇一：麦肯锡私人银行调查报告摘要麦肯锡私人银行调查报告摘要该调查报告是麦肯锡公司根据数据库及对全球160家私人银行绩效分析得出的成果。
报告分别对全球及各地区财富发展和私人银行运营状况做了表述和分析，并在最后提出了对私人银行运营管理模式的建议。
由于资本市场波动性加大、低利率的大环境以及监管范围的不断扩大，私人银行业自20xx年以来面临更为复杂的经营环境。
主要表现为资产管理规模增长很快，但营业收入增长缓慢。
一、全球财富分布正经历几大变化。
一是百万富翁增速进一步加快。
百万富翁财富目前正以每年8.5%的速度增长，预计20xx年将有1600万名百万富翁，控制80万亿美元个人金融资产。
未来的增长主要来源于个人资产超过3000万美元的超高净值人群财富增长。
二是新兴市场财富份额快速提升（除北美、西欧、日本以外）。
预计20xx 年新兴市场百万富翁财富将占全球37%，其中亚洲（除日本以外）的财富份额将达到20%，超过西欧。
中国、印度、韩国、台湾占主导，中国百万富翁财富将在20xx年达到全球第三，仅次于美国和日本。
三是亚洲私人银行业利润增速最快。
预计未来四年全球私人银行业利润每年增长10%以上，将达到70亿美元以上，其中绝对值增长35%在亚洲（不包括日本）。
同时，因为美国私人银行渗透率低，北美私人银行的利润小于西欧。
四是离岸财富与在岸财富比例仍不变。
由于监管的加强，传统西欧市场离岸财富的私人银行客户在下降，但同时新兴市场在增长，因此总体保持平衡。
二、各地区情况西欧：资产管理规模增长，盈利面临压力。
西欧私人银行的资产管理总额在20xx年仍增长8%，但利润率下降1%，仅1/4的私人银行盈利能力超过经济危机前。
主要是目前低利率环境导致存款下降，进而利润率下降。
咨询委托管理业务收费成为新的利润增长点。
离岸私人银行市场监管趋严使离岸业务利润率下降，甚至低于在岸市场。
导致在岸与离岸私人银行间业务发展趋于接近。
私人银行领先者与落后者差距在不断扩大，六分之一的银行遭受亏损，并购活动将会持续进行。
麦肯锡—中信银行—建立成功的零售银行-贷记卡Binder(first 3 sections)
渗透率(%)
29.1 36.1 40.6 48.5 46.1 51.5 42.8
• 持卡者的人群比
例随着收入的增 高呈上升趋势 • 收入越高，对银 行卡的喜爱程度 越高
2,500-2,999
3,000-3,499 3,500-5,999 7,000
1.6 1.5 0.6
资料来源： 市场调研
8
• 金融/保险业的人群渗
透率独占鳌头，超过 40% • 科、教、文、卫、体 的渗透率也很高 • 商业/服务业虽然渗透 率水平一般，但因人 口基数大，其市场份 额很大，占19.4%
资料来源： 市场调研
9
CYD000313BJ(GB)-CreCD
持卡人职业特征(2)
职业 人群构成(%)
6.8 24.3 9.5 2.9 18.6 14.0
收入水平越高，持卡 人希望获得商业银行 的透支额度越大
13
中信个人贷记卡产品设计
时间：6月试点 产品摘述 技术条件：完成二代与贷记卡系统连接 基本功能 在两个试点城市内及之间可实现的 功能： • POS商户消费 • ATM取现、查询、改密 • 柜台取现、现金还款、查询 • 柜台转帐还款(储蓄帐户->贷记卡 帐户) • ATM转帐还款(储蓄帐户->贷记卡 帐户**) • 主动对持卡人储蓄帐户扣款还款。 有最低还款额和全额还款两种选 择*** • 电话转帐还款(储蓄帐户->贷记卡 帐户) 在全国中信网点可实现的功能： • 柜台取现、现金还款、查询 • 柜台转帐还款
贷记卡业务介绍、余 额、交易情况及相关 内容查询、挂失、受 理投诉等 • 授权中心，包括人工 授权，强行授权 • 每月寄送对帐单
• •
•
• • •
麦肯锡—中信银行—清收工作终期总结汇报
54 259
2
CYD990528BJ-GB-Qingshou
从现金回收的情况分析，在初步取得清收进展的项目中对于逾期2年以上的39笔贷款的清收进 展及高难度案(4-5分)中191笔的开展更体现了新清收体系的实效性。
现金回收贷款的分布
157
单位：笔
44.4
清收难度大的案例
单位：百万元
31.3
33.1
4. 对问题贷款重组的管理原则 进行贷款重组的基本条件
基本要求
必备项 任选项*
• 不欠利息
• 压缩部分本金
• 企业有确切的
资金来源保障
到期还款
• 更换、增加更
好的担保
• 以变现能力强，
价值稳定的资产
作为抵、质押
* 任选项指条件必须具备其中一条
特别情况
• 政策指令性贷款 • 政府部门保证贷款 • 经中信总公司同意的中信系统内
刚性程度
移，是否列入对支行的业绩考核部分？
4、对问题贷款重组的管理原则
• 贷款转入清收后可否进行重组，在哪些 条件下可以重组？
• 重组的审批和决策应由谁来负责？
• 重组协议的签定由谁进行，重组后的贷 款应怎样处理？
• 利息、本金免除以及资产折价的决策与
5、免除利息/本金的决策以及资产 授权应由谁承担？
13
CYD990528BJ-GB-Qingshou
3. 资产转移的分步计划
第一阶段
第二阶段
实现完全的 “新老分离”
具体行动：
• 转移到分行资产保全部的贷款 仍保留在支行帐上，但另设子 科目加以注明
• 对支行的考核仍按照现有的业 绩评估标准
• 从2000年开始将已注入资产 保全部的不良贷款从帐务上剥 离出支行，彻底集中到分行管 理
公司资产清收管理制度
第一章总则第一条为加强公司资产清收管理，提高资产回收效率，保障公司合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及资产清收的部门和个人。
第三条公司资产清收应遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规，确保清收活动合法、合规。
（二）风险可控：合理评估清收风险，采取有效措施降低风险。
（三）效率优先：提高清收效率，确保公司资产尽快回收。
（四）权责明确：明确各部门、岗位在资产清收过程中的职责和权限。
第二章资产清收范围第四条本制度所指的资产清收范围包括：（一）应收账款；（二）其他应收款项；（三）不良资产；（四）其他需要清收的资产。
第三章资产清收程序第五条资产清收程序如下：（一）审查编制债务人清册，确定破产企业债权。
（二）及时发出债务催交通知单，并按不同情况作好登记。
（三）编制债权清收计划，确定清收方式。
（四）对接到催收通知后仍拒不清偿的债务人，申请人民法院强制执行。
（五）对提出异议的，申请人民法院裁定执行。
（六）对作出分期或者延期清偿计划的，应及时催讨。
（七）制定切实可行的债权清收工作人员责任制，按时收回债权。
（八）对债务人或担保人确有偿债能力而拒不偿债的清收项目，以及已严重资不抵债或濒于破产的企业，或经核算无法保证回收资产大于诉讼或其他费用的项目，在法律允许的范围内，经公司批准可采取由律师事务所风险代理形式进行清收。
第四章资产清收措施第六条资产清收措施包括：（一）催收通知：向债务人发出书面催收通知，要求其按时偿还债务。
（二）法律手段：依法向人民法院提起诉讼或仲裁，申请强制执行。
（三）协商解决：与债务人协商，达成还款协议。
（四）资产处置：对无法收回的资产，依法进行处置。
第五章资产清收责任第七条资产清收责任如下：（一）各部门负责人对所负责的资产清收工作负总责。
（二）资产清收工作人员应按照职责分工，认真履行资产清收职责。
麦肯锡—中信银行—中信零售储蓄相关业务-产品设计和实施计划Implementation Plan
中信零售储蓄相关业务 - 产品设计和实施计划
中信实业银行
项目报告 二OOO年四月
CYD000223BJ(GB)-Implementation Plan
内容
• 产品设计综述 • 主要产品设计/改进 • 经济分析和产品定价 • 实施计划
• 产品
– 借记卡功能改进
• 渠道
– 电话银行自动应答系统 – 营业网点改善
15
CYD000223BJ(GB)-Implementation Plan
自动代缴费业务设计书
产品综述 – 自动代缴费
• 该项业务适用于已在我行开立人民币活期帐户的所有客户 • 该项业务的主要内容是银行在客户授权下每月自动代缴其当月发生的各项费
• 联接所有的ATM*，方便
客户提款 • 进一步完善电话银行系统， 建立电话中心 • 建立网上银行
* 中信在全国的ATM及加入金卡工程的其它ATM ** 另有文件阐述
2
CYD000223BJ(GB)-Implementation Plan
三种产品组合方案以获得整个客户关系
目标客 户群
新增项目
• 在校/刚毕业的高校学
• 该项业务适用于已在我行开立个人帐户的所有客户 • 该项业务的主要内容是通过多种渠道实现行内本人帐户之间，本人与他人
帐户(含对公帐户)之间，以及跨地区的转帐交易 预期功能和特点 业务支持
• • • •
同一客户不同帐户间通过柜台、电话、 网上银行、ATM和自助银行等方式实 现转帐 不同客户之间通过柜台、网上银行、 ATM和自助银行等方式实现转帐 通过柜台、网上银行和自助银行等方 式实现跨地区转帐 转帐交易记录反映在月对帐单上(包含 转出、转入的户名，帐号，金额和时 间等)
麦肯锡—中信银行—建立成功的零售银行-贷记卡Binder(first 3 sections资料精
17.1
16.8
资料来源： 市场调研
9
持卡人职业特征(2)
职业
人群构成(%)
企业/公司经理级
6.8
专业/技术人员
24.3
党政机关干部
9.5
个体/私企老板
2.9
商业/服务业职工
18.6
工业企业职工
14.0
渗透率(%) 34.3
26.9 26.5 22.4 22.2 16.7
CYD000313BJ(GB)-CreCD
CYD000313BJ(GB)-CreCD
建立成功的零售银行 贷记卡
中信实业银行
项目总结报告 二OOO年四月六日
前言
CYD000313BJ(GB)-CreCD
此文件由中信实业银行和麦肯锡公司(北京)共同编写。
这一合作项目是在中信实业银行指导小组的领导下完成的: 窦建中 苏德山 姚定一 张立明
• 航空保险 • 商务旅行优惠
• 保险(可用积分换) • 旅游公司
• 与保险、商家、航空公司联合 • 与分期付款业务相连
12
持卡人心目中合适的透支额度
11
银行准贷记卡和贷记卡的功能比较
CYD000313BJ(GB)-CreCD
准贷记卡 贷记卡
银行 名称
工商 银行
农业 银行
信用卡 是否需要 透支
名称 担保
金额
有无 主要 免息期 功能
附加 功能
商户、ATM、城市
牡丹 需要 信用卡 担保
金穗卡 需要 担保
1,000~ 无 5,000元
5,000~ 无 10,000元
广东发 广发卡 展银行
中行广 长城卡 州分行 农业 民惠 银行 龙卡
银行小微信贷业务催清收与不良资产处置管理办法模版
银行小微信贷业务催清收与不良资产处置管理办法模版银行小微信贷业务催清收与不良资产处置管理办法第一章总则为规范银行小微信贷业务催清收和不良资产处置管理行为，有效防范和控制风险，保护银行权益，提高服务质量，加强内部管理，制定本办法。
第二章催收管理第一节催收组织管理一、银行应建立完善的小微信贷催收机构，设置专门的催收团队。
催收团队人员至少应具有初级法律职业资格或同等学历、能力和经验，同时还应该具备良好的沟通能力、协商能力和适应能力。
二、银行应建立小微信贷客户信息管理系统，包括客户基本信息、授信信息、贷款信息、担保信息、抵质押信息和催收记录信息等。
建立和完善客户信息数据库，设置风险预警机制，及时发现和排除催收风险，做好催收情况日报和月报的统计和分析。
第二节催收程序管理一、银行应在小微信贷拨放前制定催收计划，并根据催收计划对业务进行跟踪，及时进行回访、提醒和催收。
采用多种方式进行催收，包括电话催收、信函催收、律师函催收、上门访谈、司法程序等。
二、银行应及时催收逾期客户，根据客户还款能力和意愿，采取相应的催收措施。
对于可能出现风险的逾期贷款应进行逐户核查和处理。
第三节债权转让管理一、银行可根据自身业务需要，将小微信贷的不良贷款在一定限度内通过债权转让的方式转移给专业金融机构或其他资产管理公司进行处置。
二、银行应对债权转让的收购机构进行严格的合规性审查，保证合法性、合规性和风险控制能力。
三、银行应建立完善的债权转让管理制度，确保整个转让流程合规、规范、有效。
同时，应加强对债权转让机构的管理和监督。
第三章不良资产处置管理第一节不良资产管理一、银行应建立清收机制，确保对不良资产的及时、有序、高效处置。
建立专门的不良资产清收和处置机构，采用分类管理、专业化运作的管理模式。
二、银行应根据不良资产的类型和质量，采取不同的处置方式。
可以采用公开拍卖、协议转让、租赁经营、债权重组等多种方式进行处置。
三、银行应建立与经营主管部门的良好合作关系，加强政府、企业、消费者等各方面关系管理，使不良贷款得到及时处理和妥善处置。
麦肯锡—中信银行—TABLE 12(分行)中信实业银行单项授信交易调查分析报告
授信产品名称
产品编号
协议号
币种
金额(万元)
起止日期
利率/费率
展期次数
担保，抵/质押
总计
人民币
保证人现有总体债务是否已超过其总体债务上限是否
保证人现在中信已授信总金额是否已超过其中信授信额度是*否
评估意见：
*如果是则必须增加保证人或更换保证人
1.2保证人情况调查保证人不为中信现有客户
保证人的现有客户风险级别________级
保证人的总体债务上限人民币___________万元
保证人现有总体非银行债务人民币_____________万元
保证人现有总体银行债务人民币_____________万元
保证人的中信授信额度人民币___________万元
有效期_______年________月________日至________年________月________日
附表12 中信实业银行单项授信交易调查分析报告
报告编号：_______________
中信机构名：___________________中信机构编码：_____________(参照附录14B)
公司业务部门经办人员姓名______________部门名________________日期___________
客户是否已被列为预警客户是否
客户是否有可能在近期内会被列为预警客户是否
客户目前的经营、财务状况等相对于最近一次评级时有无明显恶化？
有无
如果对以上三个问题中任何一个回答“是”或“有”，请就原因做具体说明：
建议将中信客户授信额度缩减为人民币________________万元
单项交易产品种类贷款类进出口贸易类担保类
麦肯锡—财务管理培训课程
评估股价增 长及股息支 付(RTS)
15
公司/企业的市场价值
LEG990730BJ-GB
折现现金流量 定义： 从投资者的角度， 根据资本市场信息 或企业内部信息， 对某一个企业今后 的经营业绩，用折 现现金流量的方法 所做的综合判断
投资者的判断
16
界定什么是经济利润(EP)
LEG990730BJ-GB
7
最高管理层对公司的价值创造负有责任
投资资本回报(ROIC) >
LEG990730BJ-GB
加权平均资本成本(WACC)
以加权平均资本成本 折现的现金流量
企业
>
零
物质方面 的投资 生产 营销 销售 回报 • 收入 • 现金流量 最高管理层
资本
研究 开发
资本投资者 • 股东 • 债权人
回报 • 利息支付 • 股息支付 • 股票价格 上涨
* 或任何单独一个时期
19
关键业绩指标将一线工作小组与经营单位的 经济利润即价值联系起来
关键业绩指标
LEG990730BJ-GB
财务业绩衡量标准 • 销售队伍生产率
• 设备利用率 • 生产周期时间 • 交货成本/时间 • 应收/应付款变化 • 产出率 股本成本 债务成本 资本结构 营运资本 固定资产 其它净资产
衡量标准 • 产量 • 市场份额
• 不能提供财务业绩方面的信息 • 可能会产生误导；在亏损的情况下增加产量和市 场份额反而会破坏价值
• 产值 • 销售收入 • 收入增长
• 忽略了生产成本，销售费用及其它管理费用
• 净利润 • 销售回报率(ROS) • 每股收益
• 可能会产生误导，只注重利润 • 忽略了资本需求和资本成本
《中信银行服务品质管理手册》 修订版
附件中信银行服务品质管理手册（2012年修订版）目录第一章总则第一条为进一步提升中信银行服务水平，完善中信银行服务标准，提升网点竞争能力，实现网点从单纯结算型网点向交易、营销、服务三位一体的网点转型。
根据《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》（银协发[2009]73号）、《中信银行服务品质管理办法（试行）》(信银字877号)、结合《中信银行零售业务柜面服务流程标准化手册》（2011版）和《中信银行网点零售业务销售化转型管理手册（V1.0版）》，对《中信银行服务品质标准手册》（2009版）（信银字[2009]1252号）进行修订，特形成本服务手册。
第二条本服务手册是对物理网点、服务设施、各岗位人员为客户提供的各类金融服务制定的标准和规范。
具体包括营业网点环境、营业网点服务人员礼仪形象、营业网点服务人员服务行为、抱怨和投诉处理服务流程、服务突发事件应急流程、老弱病残孕特殊服务流程以及电子渠道服务标准等内容。
第三条本服务手册指导宗旨为“以客户为中心”，通过用心奉献、诚信亲和、求真务实、不断创新，为客户提供优质、规范的服务。
服务口号是"中信服务，天天进步"。
服务目标是以规范中信银行服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提高我行的市场竞争力。
第四条各分、支行分别成立服务品质工作小组，指派专人作为分行服务品质管理负责人，负责辖属网点服务品质管理工作，负责贯彻落实本手册的规章制度；指定支行服务品质管理负责人，负责实施支行网点服务品质的具体内容。
第二章营业网点环境标准第一条营业网点外部装修、灯光系统、营业厅内的装修、装饰要符合中信银行企业形象识别（CI）手册和总行关于营业网点规范的有关规定。
第二条营业厅外部环境标准一、设置醒目的行徽和行名门楣标牌、机构名称牌、营业时间、外币兑换及其他依照当地监管当局要求需要悬挂的物品，规范制作，中英文对照，悬挂在醒目位置。
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• 确保清收战略的实施
•清收人员(1-2)
• 收集客户信息，进行 相关分析
• 执行和跟踪清收战略 的实施，确保客户还 款
•律师或法律人员(1)
• 保护银行的法律地位 • 负责法律诉讼的准备
，审理以及执行
•有关专家(1)
• 提供小组所需帮助的 管理专家、财务顾问 房产经纪等
款 • 培训、考核一线清收人员，与清收主管共同
决定清收人员的薪资分配
•关键业绩指标： • 小组目标完成率 • 费用率 • 业务表现评估
•11
岗位责任描述 — 小组清收人员
•工作使命： • 快速、有效地回收尽可能多的问题贷款 • 协助、配合小组其它人员共同实现小组目标
•主要内容： • 收集客户相关信息，了解客户还款意愿 • 分析客户近期经营状况，对客户未来还款能
力作出初步预期 • 提出清收战略的实施建议 • 具体执行经批准的清收战略，协助清收小组
负责人或清收主管与客户谈判 • 跟踪客户的还款执行情况
•岗位级别： • 直接上级：清收小组负责人
•关键业绩指标： • 业务表现评估
•12
岗位责任描述 — 律师人员
•工作使命： • 提供法律支持，处理诉讼案子
•岗位级别： • 直接上级：清收小组长
•工作使命： • 改善分行资产质量，达到年度清收目标
•主要内容： • 协调分行信贷、清收部门的达标案的转交 • 分配清收案子给各小组 • 在权限内决策清收战略 • 指导各小组的实际清收活动 • 考核评估清收人员业绩 • 招聘、培训和使用清收人员
•岗位级别： • 直接上级：首席清收主管 • 直接下级：清收小组长
•主要内容： • 确保协议文件的法律效力，保护和改善银行
地位 • 协助清收人员与客户进行谈判，施加压力 • 建立与当地法院关键人员的良好关系 • 分析法律诉讼的可行性和有效性 • 负责协助法律诉讼的准备，审理以及执行 • 提供法律知识的咨询和培训
•关键业绩指标： •计
的文件格示(如还款协议书等) • 建立和管理全行清收数据库，收集、记录清收情
况，跟踪清收进展 • 负责汇总、编辑全行的清收简报 • 培训各分行的内勤统计，参与统计人员的业务表
现评估
•关键业绩指标： • 年度计划制定的可行性和准确
性 • 内部管理规范的严密、高效 • 业务表现评估
•9
岗位责任描述 — 分行清收主管
•工作使命： • 记录分行清收组织的进展，确保清收信息的完整
、及时和准确性
•岗位级别： • 直接上级：分行清收主管
•主要内容： • 建立和管理全行清收数据库，收集、记录清收情
况，跟踪清收进展 • 统计各小组的费用支出，计算应发奖金数额 • 负责协助汇总、编辑分行的清收简报
•关键业绩指标： • 内部数据管理的严密、高效 • 业务表现评估
麦肯锡_中信银行_清收 组织管理手册
2020年8月5日星期三
清收组织的使命
•我们的使命是即时并最大化地实现不良资产 的回收，以确保尽快地改善中信实业银行的 总体资产质量。
•2
清收管理手册的设计目的和使用原则
此手册对清收工作的组织结构、各部门责权限定、清收流程、清收小组 的日常管理作了详细的介绍及描述，以指导清收组织的管理及操作，提 高组织的运作效率。 本手册的目标读者为： • 清收系统内人员：首席清收主管，分行清收主管，清收小组长，及其它
•关键业绩指标： • 全行回收任务完成率 • 费用率
•7
岗位责任描述 — 重大项目管理人
•工作使命： • 负责全行3,000万元以上的不良贷款或垫款的清收
管理
•岗位级别： • 直接上级：首席清收主管
•主要内容： • 成立重大项目清收小组，从当地分行或全行范围
内抽调所需人员 • 制定重案的清收战略，管理和监督战略执行 • 小组日常活动管理，评估小组成员的业务表现
•关键业绩指标： • 重大项目回收率 • 费用率 • 业务表现评估
•8
岗位责任描述 — 总行清收内部管理统计员
•工作使命： • 建立清收组织的内部管理体系 • 监督各分行清收组织的进展
•岗位级别： • 直接上级：首席清收主管
•主要内容： • 协助首席清收主管制定年度计划及预算 • 协助设计组织的内部管理政策和条款，设计统一
•6
•1.2 关键岗位责任
岗位责任描述 — 首席清收主管
•工作使命： • 负责全行问题资产的清收，确保银行资产质
量的提高
•主要内容： • 制定全行年度回收及费用计划，并向各分行
分配相应指标 • 监督管理各分行的日常清收工作 • 评估各分行清收主管的业务表现
•岗位级别： • 直属上级：行长 • 直属下级：分行清收主管
内部管理人员 • 非清收系统人员：总行有关行领导，各分行长及支行长，各分行信贷部
、贸清部及信 审部经理
各级管理人员应首先熟悉清收体系的结构及管理办法，并使用附录中的 对应管理工具进行日常管理
•3
目录
•1. 组织设置 • 1.1 清收组织结构 • 1.2 关键岗位责任 • 1.3 组织汇报关系 • 1.4 关键决定的制定程序
•2. 管理程序 • 2.1 制定年度计划 • 2.2 清收活动管理 • 2.3 信息管理 • •3. 业绩考核 • 3.1 人员招聘 • 3.2 人员考核 • 3.3 人员奖励
•附录 • 1. 日常活动管理工具 • 2. 清收案例难易度评分表 • 3. 清收例会的基本格式 • 4. 清收简报的基本格式 • 5. 清收人员业务表现考评表
•4
清收组织的构架
•行长
•首席清收主管 • 重大项目管理人
•总行资产保全部 • 管理统计
•分行清收主管
•分行清收主管
•分行清收主管
•分行清收主管
•...
•清收小组
• 小组负责人 • 清收人员 • 律师
•清收小组
•清收小组
•内勤统计
•5
清收小组的人员构成
•小组负责人 (1)
• 负责管理清收小组以及分配的清 收案例
•关键业绩指标： • 年度计划完成率 • 费用率 • 业务管理水平
•10
岗位责任描述 — 清收小组长
•工作使命： • 完成小组清收目标
•岗位级别： • 直接上级：分行清收主管
•主要内容： • 制定小组工作计划和确定人员分配 • 领导分析各案客户情况，设计清收战略 • 管理日常小组活动 • 定期制作小组工作汇报，确保客户按计划还