管理者如何提高自身修养及商务谈判(带队伍)
带队伍
带队伍实际上就是如何提高领导力和如何进行人力资源管理。他可以分为以下几个方面：
一、领导者应具备的领导特质
二、领导者人文素养
三、领导者自我管理能力及领导行为艺术
四、执行团队的组建、管理、激励、矛盾处理及激发
五、商务谈判
六、财务管理
一、领导者应具备的特质
1、体质特质：身体健康、精力充沛、仪表竣朗
2、智力特质：睿质、聪慧、博闻强记
3、个性特质：热情、自信、执着、坚韧、果断
4、社会特质：合作精神、社交能力、创新精神
5、价值特质：真诚、正直、正义
6、远景特质：理想或者梦想、追求、进取心
二、领导者人文素养
学习；学习是提高人文素养的最基本通径。学习、实践、再学习、再实践，循序渐进提高自身人文素养。《经、史、子、集》、《弟子规》、《论语》、《道德经》、《韩非子》、《大学》等东方经典文化，是很好的学习教材，从
古人哪里可以得到很多做人做事的智慧。只有通过学习才能知道；知道才能悟到；悟道才能做道；做道了才能得道。
学习是一个渐进的过程：格物，致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下，后世称之为《大学》的八条目，其中心环节是修身。对于培养目标和方法，《大学》反复强调的是个人的道德修养。格物、致知是八条目的基础。所格的“物”；所致的“知”都是指伦理和道德的原则，是指修己治人的道德修养。
（一）、经典文化中智慧：
1、养性：凡是过阳（易经中的阳）的东西要用阴（易经中的阴）来盖
起来，来约束自已的行为。
2、易经的主要思想之一（广业与崇德并重）：夫（易）、圣人之所以、
崇德而广业也、理财致正辞、禁民为非；
3、易经的主要思想之二（备物与聚人兼顾）：备物致用，立成器，为天
下利；何以守业？曰仁；何以聚人？曰财，财散则人聚。
4、易经的主要思想之三（自强与合众结合）：天行健、君子以自强不息；
地势坤、君子以厚德载物；以自强不息为修己之纲；以厚德载物为冶人之本。
5、易经的主要思想之四（进取与忧思同步）：时止则止、时行则行，动
静不失其时，其道光明。危者安其位也，亡者保其存也，乱者有其治者也，是故君子安而不忘危，存而不忘亡，是以身安而国家可保也
6、若安天下、先正其身；正人先正己、做事先做人、功夫在诗外。
7、什么是有修养？有修养就是懂得有所不为；什么有是素质？有素质
就是不需要提醒。内外兼修，不得帅性而为。
8、仁、义、礼、智、信、是领导之本。
9、老子主要思想之一：知人者智、自知者明；胜人者有力、自胜者强。
10、真佛只说家长话，道士无形胜有形。
11、业精于勤而荒于嬉；行成于思而毁于随；博学之、审问之、慎思之、
明辩之、笃行之；我思故我在。
12、信念就是去相信我们所未看见但却被历史或社会实践证明的；激情
就是在追求信念的过程中一以贯之的执著与情感。激情是成功者的标准，激情是职业的生命，激情是一种情怀。
13、人生在世度光阴，不劳筋骨必劳心，天道酬勤终有日，岁月澄清沙
与金。
14、莫以善小而不为，莫以恶小而为之。天令其忘，必令其狂。人不怕
犯错误，怕的是错误的对待错误。
15、驭将之道：最贵推诚，不贵权术，吾辈总以诚心求之、虚心处之。
16、修养是大事，但却表现在小事上，注意微小细节、并不断有意识地
加强，直至其成为你的本性。
17、在人之上视人为人，在人之下视己为人
18、可信度是领导力的基石
一、领导者自我管理能力、领导行为艺术
1、领导者：首先是经营能力、是开拓市场、解决活的问题，要的是效益；
其次是管理能力、要的是制度和规范。
2、人管人要靠思想、要企业发展的四个阶段分别使用：文化----制度----
道德-----信仰。在这四个阶段企业领导者必需分阶段进行接力，决不能一个人跑到头，否则企业必然短命！
3、不要迁怒、不要多情。
4、人的行为风格可以分为：
控制型：自信且冷静、快节奏、高原则性、只看结果不看过程、讲究实际、有竞争性、理性、目的性很强，适合做单位一把手。
分析型：善于接受且冷静、慢节奏、高原则性、以任务为导向、逻辑性强、注重细节、谨慎、稳定。
倡导型：自信、热情、积极主动、有活力、创新求异、情感化、易于冒险，有创新精神，但对风险考虑不周。
友善型：热情、慢节奏、原则性低、公众导向、易于合作、健谈、好听众、喜欢谈话和协调。
5、毛主席语录：政治路线确定之后，干部就是决定的因素
6、彼得德鲁克语录：任何管理的成功都是管理者的成功；任何管理的失
败者是管理者的失败。
7、管理者的责任之一就是使自己的团队成为动车，自己成为动力源；并
努力把公司各部门都变成动力源。管理者是通过别人的劳动实现组织的目标。
8、知识狭窄导致眼界狭窄；眼界狭窄导致思路狭窄；思路狭窄导致胸怀
狭窄；胸怀狭窄导致事业狭窄
9、跳出画外看画，才能把画看清楚；穷则变、变则通、通则灵；变革是
生存的基础、变革是痛若的抉择、变革是渐进的过程、变革是重生的起点《鹰之重生》
10、做企业是由人到从到众的进步，真正的领导人是自我超越。
11、领导者要一只眼睛看战略；一只眼睛看组织；看组织的眼睛不能有色，
不能老花。
12、没有追随者的领导即便是走在前面也只是个孤独的散步者。
13、无论哪个行业，决定一个人高低的不是技术，技术到了一定程度大家
一样，能分出高下的是人的心：爱心、信心、责任心。
14、逆境商数
15、非权力影响力的修炼：信誉修炼，实现目标、履行承诺、言而有信；
胸怀修炼，厚人薄己、容人长短、承担责任；学习修炼，自我否定、总结经验、善于学习；境界修炼：志向高远、行为高尚、举止高雅。
16、领导才能是能够领导在某些方面比自己强的人；
17、事非宜、勿轻诺；苟轻诺、进退错。轻诺必寡信，言必信，诺必承，
言诺不予，其怨大于不许。
18、不要关心任命，要关心认可。管理者首先表现为一种“在其位、谋其
政”的责任感，在这种潜意识的作用下，管理者会在工作方式，人际关系，修养及语言沟通等方面自觉地规范自己的行为。
19、没有权力的管理是不能的；没有认可的管理是不可行的。
20、警言：心态决定观念、观念决定行为、行为决定习惯、习惯决定未来。
智慧的领导者决不苛求部下成为老板满意的员工，而是要求自己首先
成为员工满意的老板。
21、以身作则是说服他人的唯一途径，尊重他人就是尊重自己。
22、如果你想提高自己的管理水平，先要提高管理自己的水平。
23、不要关心任命，要关心认可；没有权力的管理是不可能的，没有认可
的管理是不可行的。
24、智商决定成才；情商决定成功。
25、地位越高的人，行为越要低调。
26、要勇于承担责任、要勇于向下属承认错误。
27、管好同床的人；管住同过床的人；远离想的人。
28、不要激怒下属、让下属含羞带笑、要让下属有发展、要用爱去对待下
属
29、不要讲离职员工的坏话、要讲感恩的话、要有谢幕礼（好员工三个月
找到他；差员工一个月找到他；可以平息怨气且让他讲真话，让走的人感恩戴德，让留的人前赴后继）。
30、永远不要当着下属的面说上司的不好，要让下属永远看到正面的东
西。
31、给末录用的人以感谢
32、要善于使用感情账号、要适时散财、财散则人聚。
33、十种让人反感的上司行为：欺上满下、疑神疑鬼、简单粗暴、冷漠无
情、言而无信、出尔反尔、刚愎自用、画饼充饥、任人唯亲、性骚扰。
34、敬业精神：人生在世，必须按自己的地位和才力，认定一件事去做，
专心一意去做好它。不敬业的人，不但亵渎职业之神圣；从事实方面
说，一定把事情做糟糕了，结果自己害自己。人生劳苦总是免不了的，只有从劳苦中找到快乐，从职业中领略出趣味，生活才有价值。苦乐全在主观的心，不在客观的事。
35、孔子说：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。其为人也，发愤忘
食，乐以忘忧，不知老之将至云尔。敬业即是责任心，乐业即是趣味，能做到敬业和乐业就是合理的生活。
36、天才的成功是上帝给的，普通人的成就是职业精神换来的。所以无论
跟随谁，无论外界如何动荡不安，有了职业精神，我们的内心就有了安定的力量，有了抵抗外界的承受力。
37、一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度则决定了人一生的成
就。
38、企业责任制，员工要有责任心。责任心可以弥补责任制的不足。
39、我的职业理念：坚持全力以赴；勿忘责任在身；岂能尽如人意；但求
无愧我心。
40、孔子曰：政者，正也。子帅以正，孰敢不正！其身正，不令而行；其
身不正，虽令不从。李世民说：若安天下，先正其身，未有身正而影曲，上治而下乱者。榜样不是影响他人的主要因素，它是唯一的因素。
41、可信度是领导力的基石。信任、尊重、诚信。海纳百川，有容乃大。
42、如果你必须生活于他人之中，就必须允许每个人都拥有按其特性生存
的权利，无论其结果是什么，你应当做出的全部努力是顺其自然地、恰如其分地利用其特性，而不应希冀其本性有任何改变，或随意谴责它。这便是“待人宽容如待己”这名格言的真实含义。无论如何这是
一项其难度和正确
二、执行团队的组建、管理、激励、矛盾处理及激发（一）、执行团队的组建
1、团队的组合重在平衡，团队的各个角色一个都不能少：
1）创新者首先提出点子、缺之思维受局限。
2）信息者及时提供支持、缺之封闭
3）实干者开始运筹计划、缺之会乱
4）推进者希望尽快落实、缺之效率不高
5）协调者想谁干更合适、缺之领导力弱
6）监督者开始泼冷水、缺之大起大落
7）完美者强调细节、缺之粗线条
8）凝聚者润滑调适、缺之人际关系紧张
9）团队中控制型的人只能占10%；分析型和倡导型的人各占20%；友善型的人占50%。
2、团队发展的四个阶段：成立期（兴奋、紧张、高期望、依赖职权）；
动荡期（期望与现实脱节、挫折焦虑、人际关系紧张）；稳定期（憎
恨解除、沟通、信任、合作、规则、提升、流程）；联盟期（信心
大增、标准流程、信息共享、使命感、荣誉感）
3、团队治理的四个阶段：经验（人治）----流程（法治）----文化（心
治）----授权（无为而治）
（二）、执行团队的管理
1、管理就是把容易的事情做到极致；管理就是管好自己的行，理好他
人的心。
2、细节决定成败，物有本末、事有终始、知所先后、则近道矣！
3、确定企业平均竞争力，准确定位、确定企业的发力点并持续努力。对必需品种类要少，要有差异性，价格要公道；对感性商品，服务要好，价格偏高
4、确定并完善企业持续发展的三个基本条件：统一标识、高管退出
机制、人才复制体系建立。
5、董事长是企业的灵魂，旗帜和领袖，他应该为企业完成整体战略
规划，并为企业选人和用人。他同时还是企业文化的缔造者和传播者。
6、计划管理是企业一切管理的基础，没有计划管理，其他的什么管
理都不要谈。计划的前提是预测。
7、对基层干部来讲：是通过管理他人的行为来管理，这时作业的流
程一定要细。
8、对中层干部来讲：用工作方法来管理他人，这时应充分发挥其创
造性。
9、对高层干部来讲：用情绪来管理人，要充分调动情商（情商是识
别、利用情绪来引导思维、做出决策的一种能力），用激情去感染他人，我办公室的门永远是开着的。
（三）、执行团队的激励、矛盾处理及激发
1.人不同的五种需求及相应激励措施。五种需求分别为：生理需求（衣、
食、住、行）；安全需求（身体和心理不受到伤害）；社交需求（被
人接纳、友情、归属）；自尊需求（自尊心、自主权、认同感、身份地位）；自我实现的需求（自我成长、实现理想）
2.激励的物质形式：工资、奖金、福利
3.激励的精神形式：榜样、感情、表扬、目标、荣誉、兴趣、参与、
内在、晋升、文化、形象。
4.激励总则：E=MC*C
5.矛盾的处理有：竞争策略、迁就策略、回避策略、合作策略、妥协
策略五种方式。
6.矛盾的激发有：引进新人、增加空降兵、吹毛求疵、改变组织文化、
自我表现失控（故意发怒）
7.好上司（直接上司）是留住人才的第一要素，中层管理很重要；
8.要做员工的不良情绪的减压阀；不要做导火索；
9.重塑自我：也许你不能改变国家、社会，但你可以改变自己并以此
影响他人。因此我们要学会有度量容忍自己暂时无法做到的事，有勇气改变现在和自己。不要把自己当上帝。
10.市场竞争的核心是人才竞争；人才竞争的核心是核心人才核心能力
的竞争。
11.西点军校领导观：领导力来自身体力行、领导力来自能力和素质、
领导力来自品格；领导力来自信念。
12.如果你懂得在战场上如何领导他人，你就一定能成为在任何地方领
导任何人；军井未掘、将不言渴、军灶未开、将不言饿、雪不穿裘、雨不披蓑、将士冷暖、永记我心。
13.管理者的重塑是一个由内到外、由浅入深、由知到行的改进。
14.机会只留给由准备的人：你有刻苦的准备吗；你有服务别人的谦逊
吗；你有改变自己吗；你有反省自己吗；对管理者来说：责任永远比个性重要，最大的超越是懂得合作和妥协。
15.重塑的实现：审视自我，深刻反思以达心灵的感悟；掌握科学的方
法，学会辩证的看问题；抑制自己的某些个性或培养某种本身并不具备的个性。
16.学而不思则罔；思而不学则殆；人类总得不断地总结经验，有所发
现，有所发明，有所创造，有所前进。
17.道德力量是效率的真正源泉。
18.毁灭企业管理者的七种错误：被成功所迷惑、讳疾忌医、超级赌王、
生死时速、漠视员工、死亡游戏、道德荒漠。总裁失败的七大原因：盲目自信、对公司的认同达到公私无法划分的程度、无所不知、逆我者亡、做秀、低估障碍高估自己、停滞不前
19.企业家失败的基因是：缺乏道德感和人文关怀意识；缺乏对规律和
秩序的尊重；缺乏系统的职业精神。
20.中国的企业家要重建道德秩序。
21.如果我们走得太快，停一下，让灵魂跟上来。
22.职位就象台阶，站在上面的并不代表你真正的高度。
23.激励是雪中送炭，时机最重要；好雨知时节，当春乃发生；能攻心
则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。
24.企业责任制，员工要有责任心，责任心可以弥补责任制的不足。
25.我的职业理念：坚持全力以赴、勿忘责任在身、岂能尽如人意、但
求无愧我心。
26.解雇人的两种方法：
1）、直接解雇：首先正式告知，但不要讲任何理由（注意自身安全）。
两天后情绪稳定，其开始思索以后我怎么办。这时再找他谈一次：告知他解雇他大部分是公司的原因，并给于肯定，同时询问他有什么要求？
可由公司提供一些帮助、和补助，但不要给予任何假定的承诺。可以提供一份推荐证明。
2）间接解雇：通过小道消息（第三人）把解雇消息放出去，暗示他两天后解雇，最好主动走人。几天后，其情绪稳定，并开始思索以后我怎么办。这时再找他谈一次：告知他解雇他大部分是公司的原因，并给于肯定，同时询问他有什么要求？可由公司提供一些帮助、和补助，但不要给予任何假定的承诺。可以提供一份推荐证明。
五、商务谈判
谈判是门科学，更是一门艺术，是让步的艺术，有失必有得，得失相宜。谈判是一种自愿的行为，任何一方都有权随时退出谈判。或拒绝达成协议。（一）、谈判前的准备工作
1、我要达到的目标是什么；目标过高可能失掉可能性；目标过低虽然谈判
可能成功，但损失了利益，结果并不理想。
2、我可以在哪些方面丢失、丢失的额度是多少。
3、我能得到什么，得到的额度是多少。
4、我的核心竞争力是什么；质量、价格、服务、技术、品牌。
5、培养客户的忠诚度：第一层次是忠于产品、第二层次是忠于公司。
（二）、谈判的心态
1、沉着、稳健、耐心、千万不要急于求成、不要图口舌之快、不要争强好胜。
2克服性格上的弱点：急燥、轻诺、好变；克制自已、不轻易放弃、不急于讨别人的喜欢。
3、保持冷静、有时客户提出不同意见并不一定是对你个人不尊重；有忍耐冲突和面对暧昧、刺激字句的耐心。
4、有智慧和信心等待事情真相的揭晓。
5、耐心和逻辑是你的隐形锉，能磨掉反对的意见。
6、洞悉对方的心理，并注意到可能的潜在因素。有胆识承担经过计算的风险，以争取更好的目标。每个人都希望能得到别人的认同，但你除外。
7、我们的目标绝不是要证明我们比客户更聪明，而是相关反。有时客户只是一种炫耀。感觉受到伤害的客户，会利用一切可能的机会进行反击。
8、没有得到某个交换条件，永远不要轻易让步。有得有失、得失相宜；不要要重要问题先做让步；不要过快用尽你的弹性；不要被期限所迫仓促达成协议。
（三）、影响价格的因素
1、供需矛盾
2、市场集中度，市场集中度是指同一产品前三家的市场总和。高于60%
为高集中度；低于50%为低集中度。中国的各行各业都是市场集中度很低的国家。
3、价位取决于市因素、具体价格取决于个人因素。
4、影响销售的因素：产品、价格、宣传、服务
（四）、谈判的过程
1、谈判是一个让步的艺术过程。沟通是手段，合作是原则、交易是本质、利益是目标。谈判过程共分三个阶段：
可行性阶段：确定方案和需求，起动购买程序，初步了解市场、选择入围厂家。在此阶段要导引客户需求、搜集客户信息、达到三家入围，但不要进行实质性工作（降价），承诺要留有余地。
决战阶段：针对入围厂家进行深度研究和预谈判，并排名。决战阶段是谈判的关健阶段。在此阶段要付出一切进行客户的劝导。综合各种资源、扬长避短、尽可能发挥优势的作用。但一定要依靠优势的力量，而不依靠优惠的力量来取胜。
冲刺阶段：针对排名第一的单位进行正式谈判，利用第二名和第三名的条件来压制对手。
2、谈判时的条件是最重要的。谈判的时间、地点、争取主动。争取主动是最重要环节，是影响全局的因素。如果争取按一个理想的谈判程序进行，就争取了主动。开始谈判时，各自阐明条件和要求，不同意见记录下来，不急于谈判。不要感觉自己是在要求对方的恩惠；不要假定你己经了解对方的要求；在你了解对方所有要求前，尽量不要开始让步。
3、谈判是一个试探、信号、摸底三程方法反复使用的过程。总结、提练、
反问、确认是好的方法。确认在谈判中是极为重要的一环，有效而且适当的确认可使你：避免误解、避免急燥、争取主动。通常，听到对方要求时先确认，但不给予明确答复，等到对方全部要求都提出后，再综全予以答复。当你策略性的想延时回答时，也要先确认，然后表示请示后再给予答复，以争取时间。
4、主动接触谈判对手，并各他们交往，以助交易的进行。
5、说服对方的方法：S-公司怎么样；P-公司有困难吗；I-暗示不解决可能带来的问题；N-满足需求、解决问题、收益。
6、当对方提出一个难以做到的事情时，你也可以提出一个对方同样解决不掉的问题。
7、人的行为风格可以分为：
控制型：自信且冷静、快节奏、高原则性、只看结果不看过程、讲究实际、有竞争性、理性、目的性很强，适合做单位一把手。对此类人谈判：直接简练、底线导向、一定告诉其结果、按排时间紧凑。
分析型：善于接受且冷静、慢节奏、高原则性、以任务为导向、逻辑性强、注重细节、谨慎、稳定。对此谈判对手：正确把握知识、沟通方式要准确、严格、文件化、尊守时间、不喜夸大言论。
倡导型：自信、热情、积极主动、有活力、创新求异、情感化、易于冒险，有创新精神，但对风险考虑不周。对此谈判对手：第一需要承认、赞赏、得到注意、沟通方式热情、生动、荣益导向、求新求异、对时间没有观念、喜欢和表扬他的人谈。不喜欢细节、思维。
友善型：热情、慢节奏、原则性低、公众导向、易于合作、健谈、好
听众、喜欢谈话和协调。对此谈判对手：喜欢被他人喜欢，沟通方式耐心、愉快、不拘礼仪、公众导向、在意别人、唯心主义、时间灵活且不严格。不鼓欢压力、冲突。
8、谈判常用的手段：用竞争对手施加压力、逼你就范；装可怜、哭穷、强势、没有商量余地，表现漫不经心、拖延谈判进程、最后通牒。
9、应对以上手段的方法：不要忘记对方坐在谈判桌旁的原因，是因为想信可以从谈判中获益；不要轻易地认为某个问题的触礁必然会使整个谈判破裂，敢于坚持；充分利用可利用的一切资源，以谋求谈判成功；不要过分强调自己的困难，积极的建议能增强对方的信心。
10、谈判时不要按条款逐项谈，先易后难、避重就轻、丢车保卒、各个击破、全线获胜。
11、交叉谈判法：假定总折扣30%；第一步让15%表示诚意；第二步让7%换来好的付款方式；第三步让3%换来好的交货期；让2%换来好的保修期；余1-3%给老板一个面子。
12、黄金分割法：假定一个总折扣额为A，第一步让A*0.618表示诚意；第二步再让余额*0.618换来好的付款方式；第三步再让上一个余额*0.618换来工期；上一余额再*0.618给老板面子。
13、永远不要接受最初的价格；面对过分的要求、一定要做出明确反应；让步时一定要越迈越小，数字越来越精确；对于隐性条件一定要充分考虑；每次让步，都要表示出“三思”而后行；
14、让步失误的原因往往是耐心不够，太想达到目标而忽略了行动的步骤。
15、价格陷井：（凑一个整数—干脆利落；价格差额---各付一半）
16有时可事先有利的因素适度地提高条件，为后面留有余地；有时可以人为地替对方设置一个目标，并表现出极不情愿让对方击中。
17、不要提出最后的底价，除非已准备好被拒绝时如何继续谈判，或准备退出谈判。不要被一方最后出价策略唬倒。
18、即使快要达成协议时，也不要害怕承认自己的错误。
19、权威（授权）是一柄双刃剑，全权代表很危险。
20、“抱歉，这真的超出了我的权力限制，让我没办法向老板交待了”不仅暗示了问题的难度，还为你赢行时间和空间。“制造”一个不在场的控制者，可产生暂停的机会，但要慎重以免让对方觉得你无权作出任何决定。如果说对方也打出这张牌，尽快了解其权限程度，争取在其权力范围内达成协议。
21、充分利用时间压力：谈判前期，双方精力充沛，针锋相对，很难有突破机会。真正的机会在谈判后期，要把希望得到的条款尽量放在后面谈。设定一个时间限制，以便使对方感到压力，尽快达成协议。
22、当发生下列情况时，要适时中断谈判：谈判双方意见分歧较大，无法在谈判桌上达成一致；发现对方的意图不明，或缺乏某些信息；谈判双方意见冲突而引起感情变化时；或有意外事情发生不明了时；中断谈判后要善于利用场外时间。
23、冷却法：当对方提出无法达到的要求，而竞争对手实际上也无法达到却表示可以考虑、甚至表时可以满足时，最好的策略是使用冷却法。表面上终止谈判。退出竞争，但通过内部支持者密切关注竟争对手的谈判进程，在机会到来时适切入。
自我修炼
自我修炼 为什么要自我修炼？ 1、是自我完善、自我发展的需要。 社会发展了，人类进步了，人与人之间的协作关系也越来越重要了，就我们医院来说，我们需要专和精的人才，但是没有多专业的协作，我们就不会有专和精的发展，我们个人的力量，同单位的力量相比，越来封妻荫子渺小，我们只有依靠大家的力量，我们自己才能强大。 所以说，加强自己的修炼，提高自己的修养，同大多数人溶为一体，才能大家有发展，自己有发展。 2、是家庭和睦，和谐的需要。 俗话说的好，一屋不扫，何扫天下，如果一个家庭，父不慈、母不严、子不孝、夫妻不敬，我想象不出这是一个什么样的家庭，它会是一个幸福的家庭吗？这样的环境长大的孩子，会是一个健康的孩子吗？ 俗话说的好。三代的努力，才能成就一个贵族，我们的一言一行，都会潜移默化的影响我产的孩子，为了我们的孩子，更应当处我修炼，自我完善。 3、是单位竟争发展的需要。 我们每个人都是单位的代表，我们单位的形象，是我们每个人形象的集中表现。单位形象的好环，取决于我们大家，要想在激烈的竟争中，取得一席之地，我们必须修炼好自己，进而树立我们医院在百姓中的形象。 为什么这么说呢？正心才能修身、修身才能齐家、齐家才能治国、平天下 《礼记·大学》这样说：古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。 古代那些要想在天下弘扬光明正大品德的人，先要治理好自己的国家；要想治理好自己的国家，先要管理好自己的家庭和家族；要想管理好自己的家庭和家族，先要修养自身的品性；要想修养自身的品性，先要端正自己的思想；要端正自己的思想，先要使自己的意念真诚；要想使自己的意念真诚，先要使自己获得知识，获得知识的途径在于认知研究万事万物。通过对万事万物的认识研究，才能获得知识；获得知识后，意念才能真诚；意念真诚后，心思才能端正；心思端正后，才能修养品性；品性修养后，才能管理好家庭家族；家庭家族管理好了，才能治理好国家；治理好国家后天下才能太平。
(领导管理技能)管理者自身修养之十
管理者自身修养（之十） 前言：通用电气的杰克·韦尔奇是全世界薪水最高的首席执行官，被誉为全球第一的CEO。从1981年入主通用电气起，在短短20年时间里，韦尔奇使通用电气的市值达到4500亿美元，增长30多倍，排名从世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。同时，这位锐意改革的管理奇才还开创了一种独特的哲学和操作系统，该系统依靠一种扁平的、“无边界”的管理模式，一种对人的热情关注以及一种非正式的、平等交流的风格，帮助庞大多元的商业帝国摆脱成熟企业的痼疾——金字塔式的官僚体制，走上灵活主动、不拘一格的道路。在取得成功的同时，他本人也成为世界上最令人仰慕的商界领袖，CEO争相效仿的偶像人物。 谁说团队精神就是集体主义 1961年，25岁的韦尔奇带着新婚妻子来马萨诸塞的匹兹尔德，并已经以化学工程师的身份在GE的一家研究所了工作了一年，年薪是10,500美元，年终还涨了1，000美元，他觉得挺不错。可当他发现一个办公室里4个人的薪水居然完全一样时，他去找老板说理了。结果，没有任何结果。沮丧之际，他萌生了去意。 就在这时，上一级主管鲁本·加托夫来到研究所检查工作。他与韦尔奇并不陌生，他们曾经在几次业务会议上碰过面，韦尔奇每一次都能提出一些超出他预期的看法。韦尔奇就是想“脱颖而出”，而鲁本·加托夫显然也已经注意到了这一点。当他知道韦尔奇将要离去时，晚饭的四个小时里竟一直在极力地
做着挽留工作，并发誓要杜绝公司的官僚作风对韦尔奇的影响。夜里1点钟了，他又在高速公路旁的电话亭里打投币电话，继续游说……韦尔奇和妻子已经进入梦乡，可鲁本还在工作。 以下是韦尔奇的自述： 在黎明后的几个小时，在欢送我的聚会举行之前，我决定了，留下来。从此，我再也没有离开GE。加托夫的认可——他认为与众不同而且特殊——给我留下了深刻印象。 打那以后，区别对待便成为了我进行管理的一个基本组成部分。 有些人认为区别对待的做法会严重影响到团队精神，但在我看来这是不可能的。你可以通过区别对待每一个人而建立一只强有力的团队。瞧瞧棒球队……每个人都必须认为比赛里有自己的一份，不过这并不意味着队里的每一个人都应该得到同等对待。 我深刻地体会到，比赛就是如何有效地配置最好的运动员。谁能够组合理地配置运动员，谁就会成功。这一点对于商业来说没有任何不同。 成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。 团队精神≠“集体主义”！ 区别对待，这是成功团队的关键要素。 韦尔奇的领悟又给了我们什么启示？看来团队精神不等于“集体主义”。 我们社会的精神境界一贯强调“集体主义”，可它究竟是什么呢？人们认为：“集体主义”是与“个人主义”相对的基本道德原则，是集体利益与个人利益发生矛盾时的“正确的”价值取向。它要求一切“以人民群众的利益”为根本出发点，强调集体利益的道德权威性，坚持集体利益高于个人利益，个人
完整word版商务谈判试题及答案A卷
3. 价格是商务谈判中最核心的部分。 （ ） 、选择题（每题 2 分，共 20分） 1、谈判是追求（ ）的过程。 C.双方不断调整自身需要，最终达成一致 D.双方为维护自身利益而进行的智力较量 2、谈判地点的不同，可将谈判分为（ 3、当谈判者处于逆境时，在 （ ） 所在地谈判可能更为主动。 4、便于双方谈判人员交流思想感情的是（ 5、立场型谈判又称为（ ） 1 分，共 10 分） 1. 谈判的摸底阶段，目的是提出本方交易条件即为报价做准备。 2. 按谈判内容的的透明度分类，商务谈判可分为官方谈判、民间谈判、半官 办民谈 判。（ ） A. 问 B. 听 C. 看 D. 说 7、让步的实质是 （ ） A. 损失 B. 妥协 C. 逃避 D 策略 8、谈判首席代表是 （ ） A. 谈判负责人 B. 陪谈人 C. 主谈人 D. 企业经理 9、 （ ） 型谈判风格以说服和运用技巧为特点。 A. 合作 B. 妥协 C . 顺从 D. 控制 10、谈判中最关键、 最困难、最紧张的阶段是（ ） 6、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是 （ A.自身利益要求 B. 双方利益要求 A. 技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B. 价格谈判，外交谈判，军事谈判 C. 国际谈判，国内谈判，中立地谈判 D. 主场谈判，客场谈判，中立地谈判 A. 第三方 B. 对方 C. 己方 D. 无所谓 A.主场谈判 B ．客场谈判 C ．书面谈判 D. 口头谈判 A.硬式谈判 B.原则型谈判 C .价值型谈判 D ．让步型谈判 A.开局阶段 B.报价阶段 磋商阶段 D. 成交阶
国际商务谈判中文化差异
国际商务谈判中文化差异的影响及对策分析 前言 随着经济全球化时代的到来,国际间的经济贸易往来与日俱增,谈判已成为国际商务活动的重要环节.国际商务谈判不仅是经济领域的交流与合作,也是文化之间的交流与沟通,而且文化因素的作用至关重要.我国加入世贸组织后,企业和单位所面临的国际商务谈判越来越多.跨文化交际中的文化冲突问题越来越受到人们的关注,因此,我们有必要正确认识不同国家和地区的文化背景及其差异, 文化上的差异导致了国际商务谈判中的文化碰撞甚至冲突,相当一部分谈判因此而失败,直接影响了国际商务活动的顺利进行。因此,要顺利的开展商务活动,必须了解不同国家的文化背景及其差异,并在此基础上扬长避短,制定出合理的谈判策略,才能在国际商务活动中游刃有余,获得成功。 国际商务谈判的概念和特点 国际商务谈判是一种在对外经济活动中普遍存在的以解决不同国家商业机构之间不可避免的利害冲突，从而实现共同利益的方式。处于不同国家和地区的商务活动的当事人,为满足各自需要,通过信息交流与磋商争取达到意见一致的行为和过程.谈判主体属于两个或两个以上的国家或地区,谈判者代表了不同国家或地区的利益.国际商务谈判是国际商务活动的重要组成部分是国际商务理论的主要内容，更是国内商务谈判的延伸和发展。 国际商务谈判既具有一般商务谈判的特点，又具有国际经济活动的特殊性，表现在：第一，国际商务谈判具有较强政策性。第二，国际商务谈判要符合有关国际法律、惯例规定。第三，国际商务谈判要坚持平等互利的原则。第四，国际商务谈判要注重文化差异。 文化的概念和内容 就其含义来说，文化是指一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念构成人们生活、工作中的行为，它体现了一个特定社会成员的特性。世界各民族由于特定的历史和地域而逐渐形成了自己独有的文化传统和文化模式。由于中西方传统习惯、价值观念、宗教信仰、思维方式等的不同，使得中西方文化表现出诸多差异。从谈判学角度而言，文化有其特定的含义，文化是影响某一群体总体行为的态度类型和价值准则，文化是在一定环境里人们集体精神的体现。其具体表现为：在特定时代中，某一民族或阶层的人们有自己的心理状态、思维方式、社会习惯、行为准则等。 文化差异对国际商务谈判的影响
自我修炼的六个阶段
自我修炼的六个阶段 傅佩荣近年研究《易经》，对于“六”这个数字备感亲切。翻开任何一本介绍《易经》的书，都可以看到六十四个卦象，每一个卦象都由六条横线（六爻）组成。横线有两种：中间没断开的是阳爻，中间断开的是阴爻。这样的阴阳二爻，组成了六十四卦，描绘了天地万物的变化，也写尽了人生处境的百态。 以大家最为熟悉的“乾卦”为例，六爻皆阳，但是由下往上的六个位置却各有意义。我们依序念到的六句爻辞，可以简化为：“潜龙勿用，见龙在田，终日乾乾，或跃在渊，飞龙在天，亢龙有悔”。这里提到的“龙”字，是指人的生命力；在古人观念中，龙是海陆空三栖的生物，只有牠能用来象征人的无限潜能与卓越成就。但是，谁能通过重重考验，最后展现出人性的美妙光采 呢？ 我们可以借用〈乾卦?六爻〉的说法，来描述自我修 练的六个阶段。 首先，“潜龙勿用”，意即：龙潜伏着，不要有所作 为。一个人在年轻的时候，最好先多方充实自己，接受良 好的教育，尤其要建立正确的观念，累积各种资源，准备 接受社会的考验。 其次，“见龙在田”，意即：龙出现在地上。这时开 始崭露头角，表现也可圈可点，像个青年才俊，让大家寄 与厚望。不过，仍须继续努力，安于偏下的位置，因为二 在六爻里面只是第二步而已。有些人少年得志，成名过早， 后来反而一事无成。 第三步，“终日乾乾”，意即：整天勤奋不休。由卦 象看来，第三爻是下卦三爻的结束，准备往上接到上卦三 爻，这时心中难免戒慎恐惧，不敢稍有松懈。有些人未到 中年就饱经忧患，明白命运与遭遇的不可预测，在苦乐感 受的冲击之下，对人生终将一死也得到深刻的体验。 第四步是“或跃在渊”，意即：或往上跃升，或留 在深渊。人到中年，稍有小成，那么究竟要接受现实呢？ 还是要往上提升呢？在逆境中自我成长，并不是每个人都 做得到的，也因此陷入困惑之中。孔子说他“四十而不惑”， 正是典型的成功个案，足以做为我们的楷模。 第五步是“飞龙在天”，意即：龙飞翔在天空。到此地步， 总算不负平生的志向，可以大显身手，为人类社会做出贡献。必 须特别说明的是，这一步绝不仅限于政治界或企业界的成功人 物，而是每一个人都可以做到——在德行上止于至善。 到了第六步，“亢龙有悔”，意即：龙飞得太高，已经有 所懊恼。这是高处不胜寒？还是无法由炫烂归于平淡？难道人生 的最后一步必然是“悔”吗？所以，在此要补充乾卦在六爻之后 所加的一句：“见群龙无首”。意即：显示六个阳爻无首无尾。 人生回归平凡，而这个平凡却是最不平凡的一往平等的境界。 “全面二孩” 如果不出意外，“全面二孩”要到明年上半年方能全面落 地。根据官方的统计数据，全面放开二孩后，中国会增加9000 万到1亿的可育二孩人群，其中一半在40岁以上。而随着生活 方式的改变，中国人的大龄生育趋势早已越来越明显，再加上其 他环境因素导致不孕不育高发。坚持计划生育基本国策，其中有 一个变化，过去长期是控制人口过快增长，控制人口数量。…… 现在我们的目标是调控总量，劲儿要放在提升素质、优化结构合 理分布上来。 读读经典 1.贫无可奈惟求俭，拙亦何妨只要勤。 译文：改变贫穷的面貌，无非两点：一是开源，二是节流。穷得主办：中小学总校协办：中小学总校第二 中
商务谈判中角色分配及其使命.doc
商务谈判中角色分配及其职责商务谈判中角色的分配与职责 商务谈判在某种程度上是双方谈判人员的实力较量，是刚毅的手腕和谋略的巧妙设计的结合，谈判的成效如何，很多时候也取决于谈判人员的专业知识和心理的素质的综合表现。由于商务谈判所涉及的因素广泛而又复杂，因此，作为专业谈判人员，如：国际贸易、商法、市场营销、金融学、心理学、经济学、财务学等以及与谈判项目相关的工程技术等方面的知识，较为全面的知识结构有助于构筑谈判者的自信与成功的背景。 作为一个商务谈判者，还应具备一种充满自信心、具有果断力、富于冒险精神的心理状态，只有这样才能在困难面前不低头，风险面前不回头，沉着、冷静地正视挫折与失败，当成功与胜利来到时，也在对方面前表现出淡定和平和。 而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，是一场场团体赛，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，不能达到圆满的结局，所以要选择合适的人选组成谈判班子与对手谈判，谈判班子成员各自的专业知识结构、性格等都要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，能与对方的团队成员处理好公对公、私对私的关系，这样有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。 五行学说作为中华文明的基础之一，古人将五行相生相克，相克相生的内在联系称之为五行制化，成为中国哲学的起源之一。五行制化作为优良的传统文化，对商务谈判队伍成员的挑选和队伍建设也是很有启示的，用好五行制化可以建设一支高效率、低成本的商务谈判团队。 英国商业顾问提姆?汉德(Tim Hindle)指出，谈判团队的成员往往需要扮演一些典型的角色，管理者必须要了解这些角色的定位和作用，以便让成员在谈判时担负不同的职责、发挥各自的功能。他认为，理想的谈判团队应该包含五大角色：
浅析如何克服国际商务谈判中的文化差异
浅析如何克服国际商务谈判中的文化差异 商务英语李晓莉 提纲： 一、通过案例导出文化差异对国际商务谈判的影响 1.语言及非语言差异对国际商务谈判行为的影响 1.1语言差异 1.2非语言差异 2.价值观差异对国际商务谈判行为的影响 2.1 客观性 2.2 平等观念 2.3 时间观念 二、国际商务谈判中克服文化差异的对策 1.在谈判前应该做好充足的准备工作 2.在谈判中应正确表达自己的意思,克服语言上的障碍 3.在谈判中应屏弃种族主义思想，平等谈判 4.在谈判中应提高法律意识，增强法制观念 Abstract: Multi-polarization and economic globalization in the world today, international economic, military, and increasingly frequent cultural exchanges and negotiations in international intercourse is increasing. The success of the negotiations depends on the political, legal, economic situation, science and technology and socio-cultural and other factors, as well as the conditions of the negotiators themselves, work effort and strategies adopted. This cultural differences impact on international business negotiations, and on this basis put forward in the negotiations, the use of cultural differences clever strategy. 关键词: 国际商务谈判;文化差异;对策
领导者管理与自身修养提高箴言(总结)
学会管理（整理稿） 【授权的六项注意】①授权≠可以不汇报（责任仍在领导）。②汇报≠请示（小事、常规事事后汇报；大事、突发事事前请示）。③授权≠可以越权（职场大忌）。④授权后，领导少过问，但下属要多主动汇报。⑤汇报时，小事不能多讲，大事不能少讲。⑥具体做法要视领导风格而定。 【张瑞敏：什么是执行】执行先把小事做好，管理先把自己管好，做领导先把员工服务好！执行：标准要低，要求要严！关键是长期坚持！什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。做不了小事，担当不了大事。 【领导和管理的区别】1、领导是要做正确的事情，而管理是要正确地做事情。2、被誉为“领导力第一大师”的哈佛商学院教授约翰·科特说：“管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导者却努力解放人与能量。” 【Facebook经典格言】1）人生最大的遗憾莫过于错误的坚持和轻易的放弃；2）使你疲劳的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙；3）排队时最大的欣慰不是前面的人越来越少，而是后面的人越来越多；4）过错是暂时的遗憾，错过却是长久的遗憾；5）还能冲动，说明你生
活还有激情；总是冲动，说明你还不懂生活。 【HP大中华区总裁孙振耀退休感言】一、关于工作与生活；二、根源；三、什么是好工作；四、普通人；五、跳槽与积累；六、等待； 七、入对行跟对人；八、选择；九、选择职业。。。。。关于这些问题的思考，来自HP大中华区总裁的退休感言.(创业基金会） 【想象空间】某男相亲数十次都失败，向高人咨询。高人：她们问你最多的问题是什么？答：月收入。高人：你怎么答？答：1万。高人：下次再问你月收入，你答5位数。两周后此男相亲成功。启示：一件产品最大魅力就是能让人有想象空间，一览无余的展示往往会造成贬值。 【盖茨的7条建议：领袖是这样养成的！】1.永远第一个出现在办公室，最后一个离开。2.掌握大部分客户的情况，特别是核心客户。3.给自己发全公司最低的工资。4.公司的钱和个人的钱要绝对分开。5.坚持学习各方各面的知识。6.收起卑微的自尊。7.希望员工做到的，自己首先做到。 【一支烟的结论】重庆谈判后，蒋介石对秘书陈布雷说：毛泽东实在不可轻视。他嗜烟如命，手执一缕，绵绵不断。但他知我不吸烟后，
商务谈判中角色分配及其职责
商务谈判中角色分配及其职责 国际商务谈判在某种程度上是双方谈判人员的实力较量，所以做好角色分配很重要，今天小编在这里为大家介绍商务谈判中角色分配及其职责，欢迎大家阅读！ 商务谈判在某种程度上是双方谈判人员的实力较量，是刚毅的手腕和谋略的巧妙设计的结合，谈判的成效如何，很多时候也取决于谈判人员的专业知识和心理的素质的综合表现。由于商务谈判所涉及的因素广泛而又复杂，因此，作为专业谈判人员，如：国际贸易、商法、市场营销、金融学、心理学、经济学、财务学等以及与谈判项目相关的工程技术等方面的知识，较为全面的知识结构有助于构筑谈判者的自信与成功的背景。 作为一个商务谈判者，还应具备一种充满自信心、具有果断力、富于冒险精神的心理状态，只有这样才能在困难面前不低头，风险面前不回头，沉着、冷静地正视挫折与失败，当成功与胜利来到时，也在对方面前表现出淡定和平和。 而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，是一场场团体赛，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，不能达到圆满的结局，所以要选择合适的人选组成谈判班子与对手谈判，谈判班子成员各自的专业知识结构、性格等都要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，能与对方的团队成员处理好公对公、私对私的关系，这样有助
于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。 五行学说作为中华文明的基础之一，古人将五行相生相克，相克相生的内在联系称之为五行制化，成为中国哲学的起源之一。五行制化作为优良的传统文化，对商务谈判队伍成员的挑选和队伍建设也是很有启示的，用好五行制化可以建设一支高效率、低成本的商务谈判团队。 英国商业顾问提姆?汉德(Tim Hindle)指出，谈判团队的成员往往需要扮演一些“典型”的角色，管理者必须要了解这些角色的定位和作用，以便让成员在谈判时担负不同的职责、发挥各自的功能。他认为，理想的谈判团队应该包含五大角色： 商务谈判中角色分配：领队任何谈判队伍都需要一名领队。领队也许是最有经验的人，但并不一定是年龄最大的一位。 职责： 1、控制谈判的运作，必要时指挥其他人; 2、裁定与专业知识有关的事，如决定是否有足够的资金竞标; 3、协调其他成员的运作。 商务谈判中角色分配：白脸对方的成员多半能判断出谁是“白脸”，他们会希望白脸成为谈判的主谈手。 职责： 1、对对方的观点表示同情和理解; 2、表现出放弃己方立场的样子; 3、哄得对方产生一种虚假的安全感，使他们疏于警惕。 商务谈判中角色分配：黑脸黑脸的任务是使对方觉得如果没有这个人，双方会更容易达成共识。
国际商务谈判中的文化习俗差异及其谈判策略(摘要)
国际商务谈判中的文化习俗差异及其谈判策略 康学伟 摘要: 在国际商务谈判中因双方文化习俗的差异会产生诸多不同于国内商务谈判的特点,这些特点也是影响国际商务谈判成败的关键因素。因此在国际商务谈判中,谈判者应在充分了解这些差异的基础上,在不同谈判阶段采取相应的策略。 关键词: 商务谈判；文化；差异；策略 国际商务谈判中东西方谈判者表现出不同的谈判风格:西方人往往把复杂的谈判分解为一个一个较小的问题,然后再依次解决;而在东方文化中,谈判是采取一种通盘考虑的方法。由于谈判者代表不同国家和地区的利益,人们的价值观、思维方式、行为方式、语言及风俗习惯各不相同,诸多差异都与东西方文化习俗的巨大差异息息相关。杨振宁教授说过:“中国文化是向模糊、朦胧及总体的方向走,而西方文化是向准确而具体的方向走。”本文认为东西方文化习俗差异源泉在东西方哲学思想的差异,这种文化差异集中表现在东西方思维方式以及人际关系方面,进而导致国际商务谈判的巨大差异。 一、谈判方式的不同 东西方不同的哲学思想决定东西方思维方式的差异。人类的思维方式大致分为横向思维与纵向思维两种。横向思维又称综合思维,就是把事物的各个部分联成一气,使之成为一个统一的整体,强调事物的普遍联系,就是既见树木,又见森林。从老子的“玄同”思想到庄子的“万物齐一”论,都反映东方人的横向思维。纵向思维又称分析思维,就是把事物的整体分解为许多部分,越分越细。从培根的重个体,重数学逻辑的思想,到笛卡儿的方法论,都是着眼于局部或要素。虽然不如横向思维那样做到既见树木,又见森林,但是纵向思维能够比较深入地了解事物的本质。任何一个民族的思维方式都不可能只是纵向思维而无横向思维,也不可能只是横向思维而无纵向思维。它们都是东西方共同采用的思维方式,只是由于传统文化的差异,形成了“东方重综合,西方重分析”的思维习惯。
(完整word版)商务谈判试题及答案A卷
一、选择题（每题2分，共20分） 1、谈判是追求（）的过程。 A.自身利益要求 B.双方利益要求 C.双方不断调整自身需要，最终达成一致 D.双方为维护自身利益而进行的智力较量 2、谈判地点的不同，可将谈判分为（） A.技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B.价格谈判，外交谈判，军事谈判 C.国际谈判，国内谈判，中立地谈判 D.主场谈判，客场谈判，中立地谈判 3、当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。 A.第三方 B.对方 C.己方 D.无所谓 4、便于双方谈判人员交流思想感情的是（） A．主场谈判 B．客场谈判 C．书面谈判D．口头谈判 5、立场型谈判又称为（） A．硬式谈判B．原则型谈判 C．价值型谈判 D．让步型谈判 6、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( ) A.问 B.听 C.看 D.说 7、让步的实质是( ) A.损失 B.妥协 C.逃避 D.策略 8、谈判首席代表是( ) A.谈判负责人 B.陪谈人 C.主谈人 D.企业经理 9、 ( )型谈判风格以说服和运用技巧为特点。 A.合作 B.妥协 C.顺从 D.控制 10、谈判中最关键、最困难、最紧张的阶段是（） A．开局阶段B．报价阶段 C．磋商阶段D．成交阶段 二、判断（每题1分，共10分） 1.谈判的摸底阶段，目的是提出本方交易条件即为报价做准备。（） 2.按谈判内容的的透明度分类，商务谈判可分为官方谈判、民间谈判、半官办民谈判。（） 3.价格是商务谈判中最核心的部分。（）
4.商务谈判心理的特点之一是内隐性。（） 5.封闭式提问是指足以在特定领域中获得特定答复的(如“是”或“否”)的提问。（） 6.语言沟通传达信息的含义往往比非语言沟通更为准确。（） 7.谈判队伍中谈判人员的性格最好是相似的。（） 8.谈判开局的引导，从其特征上可以内部引导和外部引导。（） 9.商务谈判报价时考虑最多的是宏观因素。（） 10.按报价的方式分，有欧式报价和日式报价。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1.商务谈判： 2.官方谈判： 3.提问式开局策略： 4.旁敲侧击法： 四、简答。（每题8分，共24分） 1.对于疑虑型个性的谈判者的应对策略。 2.简述商务谈判目标的层次及其含义. 3.商务谈判的语言表达策略有哪些? 五、论述题（10分） 请论述商务谈判中虚假让步的优点、缺点以及适用条件。 六、案例分析（16分） 某机械厂老板准备出售他的三台更新下来的同型号旧数控机床，有一家公司前来洽谈，该老板十分高兴。准备开价每台50万元，共150万元即可成交。当谈判进入实质性的报价阶段，该老板正欲先报价，却突然停止，暗想：“还是先听听对方的想法为妙！”结果，对方在对这三台机床的磨损、故障、配件、附件及运行状态逐一分析评价后，以宽厚的口吻说：“我公司最多只能以每台65万元买下这三台机床，共计195万元，多一分都不行。”该老板窃喜，却表现得直皱眉头，还与其讨价还价一番，最后表现得很无奈地与对方成交，买方却非常满足。 请回答：（1）先后报价对这宗交易的双方起了什么作用？ （2）什么情况下先报价才会有利？
职场经验分享：优秀管理者的自我修养
职场经验分享：优秀管理者的自我修养 正所谓物有本末，事有终始。作为管理者，纵然身处复杂之局面中，牵一发而动全身之际，也能纵观全局，抓住关键，进而达到事半功倍的效果。无论是在大风大浪中，还是遇到天灾人祸，都坚信胜利最终是属于自己的，要抱有必胜的决心，坚决不想困难低头针。下面，作为成功的管理者，除了需要在待人处事上要诚心诚意，以诚相待，还需具备以下几点：目标——要有野心 每个人都有自己的目标，但并非人人都会有野心的目标。许多人在进入职场一两年之后，看到的阴暗面多一些，甚至还没有真正了解，理想目标就变成梦想消失了。但有野心的目标就不一样，其一是有自信，他没有比自己强多少，都能任职总经理，我肯定也可以。其二是自强，想要成为总经理，就必须在公司中脱颖而出，从现在做起。 历史中但凡成就大事之人，往往都是具备野心目标之人。从现在开始建立野心目标吧，你也能从普通走向优秀，从优秀走向卓越。 行动——要有恒心 目标越高，付出的就越多，同样也需要有恒心。千万不能眼高手低，成为行动上的矮子，思想上的巨人。正如一位前辈所说的一样：“一个人一阵子做好一件事并不难，难得是一直做好一件事，就是非常难了。切记，你并非比别人智商高多少，想要成为卓越的管理，就比他人付出的更多，从现在开始，向别人所没想，想在别人前面，做的比别人更好。 当一个人有了恒心，事业才有可能会成功，野心才有可能得以实现;缺乏恒心，只会是半途而废，一事无成。 待人——要有诚心 想做事，先做人，而做人需要讲究诚信待人。一味地虚情假意是无法交到真正朋友的，更谈不上长期合作的目的。所以，作为一个成功的管理者，待人处事时一定要以诚相待，此乃做人的基础，同时也是成就事业的希望。 困难——要有信心 每个人前进的道路都不会是一帆风顺的，必定会遇到各种各样的困难。对于优秀的管理者来讲，无论遇到大风大浪还是艰难险阻，都始终坚信胜利是属于自己，决不向困难低头。困难就想弹簧一样，你强他就弱，你弱它就强。想要战胜困难，往往需要坚持与努力，是每位优秀管理者必备的条件。
国际商务谈判中的文化障碍及案例分析
国际商务谈判中的文化障碍及案例分析 摘要: 随着经济全球化时代的到来,国际间的经济贸易往来与日俱增,谈判已成为国际商务活动的重要环节。国际商务谈判不仅就是经济领域的交流与合作,也就是文化之间的交流与沟通,而且文化因素的作用至关重要。我国加入世贸组织后,企业与单位所面临的国际商务谈判越来越多。跨文化交际中的文化冲突问题越来越受到人们的关注,因此,我们有必要正确认识不同国家与地区的文化背景及其差异,并在此基础上扬长避短,制定出合理的谈判策略,从而避免冲突的产生或激化,赢得谈判的成功 关键词:文化背景;文化障碍;价值观念 一、国际商务谈判与文化 国际商务谈判就是指处于不同国家与地区的商务活动的当事人,为满足各自需要,通过信息交流与磋商争取达到意见一致的行为与过程。谈判主体属于两个或两个以上的国家或地区,谈判者代表了不同国家或地区的利益。同时,它还具有跨文化性。来自不同国家或地区的谈判者有着不同的文化背景,谈判者各方的价值观、思维方式、行为方式、交往模式、语言以及风俗习惯等各不相同,这些文化因素对国际商务谈判的成功与否都将产生直接的影响。既然跨文化交际在国际商务谈判中起着如此重要的作用,那么究竟什么就是文化呢?形象地说:文化就是“使一类人不同于另一类人的集体的头脑编程。正就是她所谓的这种“心灵软件”、“集体程序”使得每个人都就是自己文化氛围熏陶下的产物,使得人的行为举止受其文化制约,而文化又就是通过人的行为予以体现。从另一个角度来说,这限制了人们对异国文化的理解。对文化差异缺乏敏感的人用自己的文化模式为依据来评价另一种文化中人们的行动、观点、风俗,往往会导致文化冲突。就国际商务谈判而言,如果参与双方来自不同文化的国家或地区,有着不同的价值观与思维方式,这场谈判将不会轻松。对文化差异缺乏了解,准备不足以及处理不当,都会增加商务谈判难度,影响其顺利进行,甚至不欢而散。国际商务谈判就是商务活动的重要组成部分,它就是跨越国界的活动,就是谈判双方就共同感兴趣的商业问题进行磋商以达成共识。来自不同文化背景的谈判者有着不同的交际方式、价值观与思维方式,这就意味着在国际商务谈判中了解各国不同文化,熟悉商业活动的文化差异就是非常重要的。
加强自我修养 提升自身素质
加强自我修养提升自身素质 ——县政府办公室主任工作之我见 县政府办公室作为县级政府的综合协调机构，是承上启下、协调各方、联系群众的桥梁和纽带。办公室的特殊地位要求办公室主任，必须努力加强自我修养，提高自身素质，以适应新形势的发展。 一、政治过硬，办事果断 县政府办承担着参与政务、管理事务、搞好服务的重要职能。作为办公室主任必须具有高度的政治觉悟和敏锐的洞察力。办公室工作政治性、全局性、政策性极强，工作人员必须把政治素质作为第一素质，把忠诚可靠作为第一品德，切实做到政治坚定。一是政治素质过硬。要认真学习马克思主义中国化最新理论成果，学习党政方针政策，学习上级的一系列指示，努力打牢思想基础，增强理论功底，提高政治敏锐性和鉴别力。要善于用发展的、联系的、辩证的观点观察事物、处理问题，树立正确的世界观，掌握科学的方法论。二是执行力度要强。对从事办公室工作的同志而言，最基本的是要有较强的执行力。要在思想上、政治上、行动上始终同党中央保持高度一致，与党委保持高度一致，自觉维护党的威信，落实党的各项决策部署，做到无私无畏、敢于担当,做党委政府指示的忠实执行者。三是处突应变迅捷。作为办公室主任，在任何时候都要做到全局在胸，运筹帷幄。无论工作头绪多么繁琐，客观情况怎样复杂，事情来得如何突然，矛盾显现如何尖锐，均需统筹兼顾，把握每一个环节，安排好每一个步骤，做
到环环紧扣，件件落实。特别是对重大灾情、险情或涉及社会稳定事项、重要来客等，更要讲究运筹，沉着应对，游刃有余。四是保密意识要高。办公室工作人员接触领导多、接触文件多、接触党和国家以及行业的重要机密多，必须严格遵守党的政治纪律，严格遵守各项保密法规。不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说、不该做的不做。 二、服务大局，以人为本 办公室主任作为办公室工作的领头人，履行着为领导服务，为机关服务，为群众服务三大职能，这就需要保持高度的大局观和以人为本思想。邓小平说过，中国的事情能不能办好，关键在人。就是强调人的作用，服务大局要以人为本。 一是为领导服务，要当好参谋助手。参谋质量的高低，关键在人，办公室主任必须站在政治的高度、全局的高度去观察问题、处理问题，为领导决策提供准确的信息，否则就会影响工作的正常开展。 二是为机关服务，要起模范带头作用。办公室主任很大一部分工作就是要管好单位这个“家”。首先要树立良好的整体形象。办公室主任在工作中表现出的能力、作风等往往都反映了整个机关的风貌，对机关和领导的形象都会产生影响，一定要在机关干部中起表率作用。其次要体现人文关怀。多倾听大家的心声，了解他们的需求，及时解决他们在工作、生活中的困难，细致入微地为他们排忧解难。再次要营造良好氛围。除了做好机关的各项工作外，还要管好自己的言行。不利于团结的事不做，不利于团结的话不说，切实维护好机关同
商务谈判的总结3篇
商务谈判的总结3篇 作为一个技术总监，我在这几天的实习过程中，通过对各个钢铁产品公司的产品与技术的对比，让我明白了，作为一个技术总监，对公司的产品富有重要责任，一个公司的产品质量必须合格，技术人员必须认真负责，技术的重要性对公司非常重要。同时也让我明白了，沟通的重要性，一个优秀的技术人员不仅需要过硬的技术，还必须有良好的沟通能力，协调各个部门，才能顺利的发展产品，才能更好的研发出更好的产品。 本次谈判让我感触最深的就是一个团队的合作精神。我们这个团队是一群有能力，有信念的人在特定在商务谈判的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的。我们的团队可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐现象。我们这个团队大家经过努力迸发出强大的力量。我们谈判组的总经 我们这个团队充分发扬了团队精神，通过实习让我明白了团队精神的意义和重要性，在一个组织或部门之中，团队合作精神显得尤为重要，在一个组织之中，很多时候，合作的成员不是我们能选择得了的，所以，很可能出现组内成员各方面能力参差不齐的情况，如果作为一个领导者，此时就需要很好的凝聚能力，能够把大多数组员各方面的特性凝聚起来，同时也要求领导者要有很好地与不同的人相处与沟通的能力。要加强与他人的合作，首先就必须保证集体成员是忠诚的，有责任心的，有意志力的，而且，还要有着对于自身团队的荣誉感，使命感。必须信任团队的所有成员，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留;要与团队的每一个成员紧密合作，直到整个团体都能紧密合作为止;分析每一个成员完成工作的动机，分析他们的能力，针对我们每个人的问题，集思广议，多听听大家的建议，同时，我们相互谈论，谈判工作上工作上对大家有一定要求，做好团队成员之间的沟通和协调工作，使整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转。
国际商务谈判中的文化差异及对策分析
国际商务谈判中的文化差异及对策分析 随着全球经济一体化的不断深入，来自不同文化背景下的人们之间的商务活动日益频繁。因此在商务谈判中因文化差异而导致的障碍不断的凸显而引起人们的广泛关注。从商务谈判的概念来看，商务谈判是指经济主体之间依法为实现自己的经济利益而促成经济交易的活动过程。在谈判中谈判者和媒介占有非常重要而且突出的作用，其中，媒介只是谈判得以进行的最低限制条件，而谈判者无疑是最主要的。如果谈判双方来自于不同的文化背景，那么谈判过程将会受到谈判双方文化差异的影响。 （一）文化对谈判者的影响 霍夫斯坦特对文化下了这样一个定义：所谓“文化”，是在同一个环境中的 人民所具有的“共同的心理程序”。因此，文化不是一种个体特征，而是具有相同社会经验、受过相同教育的许多人所共有的心理程序。文化影响人们的思维方式和思维活动，进而影响着人们的社会交往行为。文化对人的影响是潜移 默化的，同时也是持久深远的。文化对人的影响来自于特定的文化环境和各种形式的文化活动。因此，来自不同文化群体的人们所拥有的思维方式和行为规范具有大相径庭的特点。价值观是文化的核心层次。不同的人有着不同的价值观，不同的价值观又会促使谈判者在谈判过程中站在不一样的利益角度进行谈判。价值观的形成是由各方面的因素决定的：不同国家和地区的价值观差异很大，这和不同国家和地区的社会形态以及它的历史有着紧密的关系；同一个国家不同的地区也可能会有明显的差异；不同的行业、职业、年龄段、经济收入水平、受教育水平和性别差异都是影响价值观形成的因素。谈判者的谈判策略和行为是以其所在下的文化背景为基础的。如果谈判者来自同一个文化，那么谈判行为会得到加强；相反的，如果谈判者来自不同的文化，那么谈判行为将会收到一定的阻碍。而阻碍的大小也会受到两者之间的文化差距大小的影响。文化在社会交往规范中的作用直接影响谈判者对谈判策略和谈判模式的应用，谈判者在为谈判的各个阶段所做的准备活动也是受文化影响的。（二）跨文化差异在谈判中的表现在商务谈判过程中，来自不同背景文化的谈判者在面对彼此的谈判对象时所表现出来的个人行为和吐露出的言辞都体现出了各自文化的特点。存在文化差异的谈判双方在谈判中反映出的交际能力和采取的谈判策略体现出了各自的思维方式，双方在谈判中讨价还价为达到各自的经济利益体现出了不同的价值观念，在为谈判成功所需的社会条件和运行环境达成共识的过程中体现出了不同的伦理观念和法律意识。商务谈判中的文化差异主要表现在思维方式，价值观念，伦理和法制观念等方面。 1、思维方式 在商务谈判中由于双方的思维方式不同可能会对对方产生误解，从而导致谈判陷入僵局甚至使谈判破裂。可想而知，思维方式对谈判的整个过程都起着很重要的作用。思维方式具有社会文化属性，在不同的社会文化结构中形成的思维方式是有差异的。不同国家和地区的人的思维方式有着较大的不同，特别是东西方之间的思维方式差距。东西方由于各自的地理位置、自然环境、种族渊源、变迁、宗教信仰、风俗文化等的差异，从而形成了不同的、具有各自民族文化特色的思考问题和认识事物的思维方式。而中西方思维方式的差异又主要表现在以下两个方面： (1)感性思维与逻辑思维的差异。中国人的思维方式是感性的，属于螺旋形。中国人的形象思维方式讲究以形见理、以美启真。它强调的是根据某一已清楚界定而成特定规律的事物的价值向往。中国人非常重视较为直观的经验，而在理论上往往停留在经验理论的基础上。
影响国际商务谈判的文化因素
论影响国际商务谈判的文化因素 商务谈判，不仅仅是谈判各方基于经济利益的交流与合作，也是各方所具有的不同文化之间的碰撞与沟通。在不同国家、不同民族之间进行的国际商务谈判更是如此。国际商务谈判受到各自国家、民族的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中最难以把握的就是文化因素。文化上的差异导致了国际商务谈判中的文化碰撞甚至冲突，相当一部分谈判因此而失败，直接影响了国际商务活动的顺利进行。因此，在国际商务谈判中正确把握文化因素至关重要。 随着经济全球化进程的加快，各国、各地区之间的经济贸易往来更加频繁和密切，人们越来越多地需要进行相互的交流与合作。我国加入世界贸易组织后，这种对外经济交流与合作将大大增加。而这些对外经济交流与合作即我们称之为国际商务活动，常常是伴随着谈判来进行的，谈判已成为国际商务活动不可或缺的组成部分。进入21世纪以后，尽管在国际商务活动中日益广泛地采用电子商务或无纸贸易方式，但并不能取代国际商务活动之间的直接接触和面对面谈判。所谓国际商务谈判，顾名思义，是指在国际经济贸易交往中不同主体之间就商务上的有关事务所进行的磋商、会谈。对此，人们会想到谈判各方或温文尔雅、和风细雨、各抒己见；或唇枪舌剑、针尖麦芒、据理力争，为各自的经济利益而努力争取。其实，商务谈判，不仅仅是基于经济利益的交流与合作，也是各方所具有的不同文化之间的碰撞与沟通。在不同国家、不同民族之间进行的国际商务谈判更是如此。国际商务谈判受到各自国家、民族的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中最难以把握的就是文化因素。文化是一个民族或群体在长期的社会生产和生活中在价值观念、宗教信仰、生活态度、思维方式、行为准则、风俗习惯等各方面所表现出来的区别于另一民族或群体的显著特征。正是这种文化上的差异导致了国际商务谈判中的文化碰撞甚至冲突，相当一部分谈判因此而失败。正如美国学者保罗·A·郝比格所指出的：“虽然谈判双方都想达成一个成功的商业契约，但超过2/3的美国与日本间的谈判努力都失败了。一个成功契约的障碍大多来自文化因素，而不是经济和法律因素。由于谈判双方都从自己种族优越的情景和经验来观察对方，所以每一方也常常不能完全明白为什么谈判会失败。有关文化知识的缺乏及将谈判对方设想成…外来的?和…不自然的?阻碍了同来自其他文化的人的有效谈判。” 一、文化差异影响国际商务谈判的体现 文化对谈判的影响是广泛而深刻的, 不同的文化自然地将人们划分为不同的类群。这种地域的、所属群体上的差别使不同文化的群体相互疏远, 从而造成人们沟通与交往的障碍。当来自同一个国家的两个人进行谈判时, 文化认同经常可以加速谈判的进程, 而当涉及两种不同的文化时, 情况正好相反。 1. 文化差异影响沟通过程文化差异对谈判沟通的影响表现在谈判的语言沟通过程。语言是任何国家、任何地区、任何民族之间进行沟通的桥梁。虽然谈判人员所使用的语言在各种文化中具有较高的相适性, 但国际商务活动中的语言差异也是显而易见的。在国际商务谈判中属于不同文化圈的谈判双方, 有各自习惯的沟通方式。 例如, 来自高文化内涵国家的人们常常使用含蓄的语言进行沟通, 其谈判人员可能会选用委婉的、间接的方式来表达自己的想法, 只有了解说话时的情景才能准确理解对方语言的真正含义; 而文化修养低的谈判人员则偏爱直截了当地陈述事物表达自己的观点。因此, 这两种不同文化修养的谈判者进行谈判时, 往往是一方认为对方过于粗鲁, 而另一方可能认为
加强自身修养提升工作能力
加强自身修养提升工作能力 修养是一个永远的、动态的、没有止境的过程，是一个与时俱进、艰辛求索、不断改造的过程。作为一名机关干部，必须加强自身修养，做到“八个善于”，才能提升工作能力，更好地完成本职工作。 善于学习充实自己 江泽民同志指出：“学习问题，关系到广大干部自身的进步，关系到国家、民族的兴衰和社会主义现代化事业的成败”。机关干部要充分认识学习的重要性，提高学习的主动性，把被动学习变为主动学习，这不仅是自我的精神追求，更是时代赋予的重要责任。在学习上，不仅重视业务知识的学习，更要重视政治理论学习，特别要认真学习党的路线、方针、政策，提高政治修养，才能形成正确的人生观、世界观。学习的方式多种多样，我们不仅要从书本、电视上学习，也要从别人身上学习，“三人行，必有我师焉！”多看别人的长处，多学别人的长处，自己才能不断进步！养成读书的好习惯，给自己制定一个读书计划，不管再忙再累也要抽出时间看书学习，长期坚持，日积月累，我们定会大有收获。 善于做小事磨练自己 老子曾经说过：“天下难事，必先做于易；天下大事，必先做于细”。一屋不扫，何以扫天下大事是由一件件小事组成的，如果不愿意做小事，没有做小事的能力和经验积累，岂能承受
大事之重如果我们不会做大事，又不愿做小事，到最后可能是一事无成。因此对于机关干部来说，善于做小事，做好小事，才能做大事，做好小事就是为一步步走向成功的奠定坚实的基础。 善于团结协作顾全大局 顾全大局、团结协作是机关干部做好工作的保障。顾全大局、团结协作，就是增强全局观念，坚持以大局为重，正确处理国家、集体和个人的关系，努力营造心齐气顺、团结奋进、干事创业的氛围，加强团结，注重协同，才能使工作取得更大成效。那么，怎样做到团结协作呢一是要建立和谐关系，创设良好的人际氛围。二是积极参与集体活动，增强团结协作精神。三是营造你追我赶、力争上游的工作氛围。四是充分信任同事和周围的人。在与同事相处时，一定要给予充分的信任，同时自己要谦虚一点、微笑一点、宽容一点、主动一点。 同心山成玉，协力土变金。成功，需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的合力。 善于正确评价认识自己 老子说：“知人者智，自知者明。胜人者力，自胜者强。”没有自知，不能自胜，知彼知已，才能百战不殆。把自己估计过高，会脱离现实，守着幻想度日，怨天尤人，结果大事做不了，小事不愿做，一事无成；把自己估计过低，会产生强烈的自卑感，导致自暴自弃，明明能干得很好的事，也不敢去试。正确认识自己，面临成功，不会忘乎所以，瞧不起别人；遇到