浅谈零售企业的IT管理

浅谈零售企业的IT管理

企业信息部门的目标，也可以说是职责就是要利用计算机硬件、网络等信息产品和技术，结合行业先进的管理思想和企业自身的战略和管理目标，制定适合企业自身特点的IT规划，选择合适的IT建设模式和合作伙伴，有计划、分步骤的组织和实施各项IT项目，为企业提供数据分析、流程优化等服务，以此来提升企业资源的集中利用、降低企业经营管理成本、提高各项业务工作的效率，从而促进企业的发展，提升企业的核心竞争力。这也就是企业IT管理的主要内容。

企业级的IT 规划

IT部门只有制定与企业的战略、管理目标匹配的规划，并跟随甚至需要超前企业战略实施自己的规划，才能为在企业实现战略、管理目标的过程中起到支持和促进作用，否则将会拖累企业实现自己的战略目标。

企业的战略目标为IT规划明确了方向，而IT规划也可以为企业战略做有效的补充，两者应该互为促进和依靠。在企业快速发展之前，就为未来的企业建设IT平台，这就是所谓兵马未动，粮草现行的道理。可是就算是在信息化程度不断提高的今天，很多企业往往在高速发展的过程对IT系统还是不够重视，只有在发展到了一定的时候发现IT无法提供有效支持时才被动进行IT系统的升级，而被动的IT升级往往时间紧迫，无法进行充分的组织架构和业务流程的重组，更无法高度细化业务的需求，最终很可能导致IT项目的失败，从而影响企业经营管理目标的实现，严重时甚至会导致企业经营管理水平的倒退。很多企业IT部门人员都抱怨是老板对信息部门的不重视，其实这就是企业IT部门的失职，因为IT部门没有让企业高层了解IT的作用、没有用足够的案例来说服决策层，引起企业决策层的重视。

IT规划的制定和小幅超前实施，可以让企业在实现自己的发展战略时增加动力，减少拖累。

选择IT建设模式和合作伙伴

随着信息技术的发展，IT系统已经越来越成为企业核心管理技术的重要工具，在进行IT建设时时不仅要考虑技术问题，还要考虑管理问题。IT建设模式一般有三种：企业自行开发、企业与合作伙伴共同开发、企业使用IT产品。不同时期不同企业会选择不同的方式。有些企业是这个行业的绝对领先者，在管理、经营技术上都是行业标准的创造者，这类企业一度成立自己的开发部门来开发自己的管理信息系统。但是随着竞争的加剧和行业的细化，很多企业更愿意通过选择合作伙伴来实现自己的IT规划。目前，很多企业已经开始将IT运维等与行业核心经营管理技术关联不大的业务外包出去，企业信息部门则更侧重于如何利用新的技术和产品为企业提供数据分析和业务流程优化服务。

不同的IT建设模式对应不同的IT管理方法。自行开发最大的问题是无法取得正确的业务需求，IT部门容易被业务部门误导，长期如此则可能使得信息系统不能正确贯彻公司的管理思想；合作开发则可以避免这个问题，但是却需要加强项目管理，控制开发的质量；选择IT产品则需要广泛的选型，且不要盲目追求新产品和新技术，应以适合本企业，产品稳定、成熟为宜，不要成为IT厂商的实验品。

有所不为才能有所为，选择合适的合适的咨询公司、独立软件开发商、运维合作伙伴等合作伙伴，并应长期合作，建立战略合作伙伴关系，在汲取行业最新管理理念和技术的同时，由信息部门根据企业自身实际情况、控制信息系统建设的超前度，以我为本的进行IT的建设和管理，不失为一般企业IT建设的思路。

需要强调一点的是，一般来说，合作伙伴总是希望他自己的利益最大化，比如零售业独立软件开发商会说他们的软件能支持超市、百货、家电、便利等所有业态，而且蕴含最新的管理理念，可是实际却并非如此。这就要求企业信息部门了解行业信息化的现状，慎重选择。

IT项目的整体规划、分步实施

信息系统的应用已经融入到了企业的所有核心业务。就零售业来说，POS-MIS核心业务系统、财务系统、供应链系统、客户管理系统、商业智能系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、企业网站、网上

商店等，信息系统已经覆盖了企业各个部门的每一个工作人员，以及企业上游的供应商和下游的顾客。

对企业来说，这些系统首先应该是一个整体，是相互关联，数据共享，流程互动的，最大限度的发挥资源的利用率。可是目前很多企业的各个系统是由各个部门分别组织实施和管理的，缺少统一规划，而且系统之间没有数据共享，形成一个个信息孤岛。这样不但对企业的IT投资是一种浪费，同时也不利于企业的资源集中利用和流程的优化，久而久之，将会影响到企业的发展。在这样的情况下，需要有一个强大的信息部门，向公司告知危害，并消除信息孤岛，行业上称为IT治理。

然后，这些系统是随着信息技术的发展以及企业的不同发展时期，一步一步逐渐建设起来的。可是有些企业没有遵循这个规律，看到出现了一个好的信息系统，觉得很好，就不顾自己的实际情况，在不适当的时机去实施最新的系统。比如说商业智能BI系统，一般是在已经有一个稳定运行的核心业务系统、已经具备了准确的基础数据、已经有一套较为完整的常规报表体系的基础上，利用数据仓库进行更深的数据挖掘和数据分析的系统，如果在一个财务、业务、信息三套数据都不一致，常规报表体系都没有建立的企业去实施BI系统，也许只是给企业多提供一套不能匹配的数据罢了。

信息系统与企业管理的匹配以及持续优化

信息系统的实施，尤其是核心业务系统的实施越来越与企业管理关系密切，很多企业都把核心业务系统的升级作为管理变革的重要部分。在实施信息系统之前，都会重新设定组织架构，重组业务流程，并期望信息系统能够为企业的变革提供足够的支持和帮助。可是很多企业往往在实施了新的系统后大失所望，认为系统没有达到预期的目的。

首先，信息系统对于企业管理来说只是一个工具，它的成功需要公司决策层、管理层、作业层统一思想、统一目标，一起努力才能完成，不仅仅是信息部门的工作。其次，信息部门在大多数时间是为业务部门服务的，可是在信息系统实施这个特殊时刻，应该是公司新的管理思想和业务流程的制定者和执行者。第三，信息系统应与企业的管理水平相匹配，不能落后于管理水平，也不能太超前于管理水平，以适当超前为宜。这需要信息部门充分了解企业的管理现状和需求。第五，信息系统

的应用、业务流程的优化和企业管理水平的提高一样，是一个持续优化的过程，不可能一步到位，第六，信息技术也是不断发展的，新的技术会不断出现，逐步成熟，持续的应用，也能不断为企业提供新的支持。

信息系统与企业管理是相互促进的，企业发展以后，对信息系统会提出新的需求，旧的信息系统不能满足，于是进行信息系统的升级，这时系统引进稍微超前的管理理念，有些可能是企业以前没有的，信息部门将这些理念推广的业务部门，提升企业的管理水平，周而复始，形成良性循环，企业和信息系统都将会得到持续的改进和优化。

建立企业数据中心

信息系统的大部分价值都是在数据上体现的，信息部门的绝大部分价值也是在数据上体现的。为企业提供准确、有用的数据是信息部门的目标和职责。

首先，信息系统应该统一企业数据源，将财务、业务、信息数据统一起来，采用相同的统计口径，制定数据统计的规范，让决策层看到放心的数据。其次，信息部门应该研究行业特点，制定企业常规报表体系，满足企业日常工作的数据需求。第三，信息系统应该研究数据，挖掘数据，找出对企业经营管理决策有价值的数据。做到主动提供有价值的数据，而不仅仅满足需求。

数据是所有工作的最终体现，只有基础工作做好了，数据才能有用。

综合利用资源，避免企业IT投资黑洞。

IT产品和技术更新非常块，供应商也会不停的向企业推销新的IT产品和技术，如果信息部门追求最新的产品和技术，企业对IT的投入将会一年比一年多，甚至是跳跃的增长，企业信息部门应该根据企业的实际情况作出合理的预算，不要盲目追求最新的产品和技术，避免陷入IT投资的黑洞。

权衡企业投资与产出，在保证企业发展的基础上合理控制IT建设成本。企业对IT的投资不同于其他投资，IT产品更新换代很快，贬值也很快，有些IT投资看不见、摸不着，很容易被忽略。这都需要信息部门的

管理、评估，消除信息孤岛，避免IT的重复投资，保证现有IT系统的实施效果，尽量发挥现有IT设备和系统的作用等。

软件、硬件、网络系统运行保障

信息系统是一个时刻不停的高速运转的系统，任何时候都有设备在以10000转/秒的速度在运行，而企业所有的业务支持系统、业务数据都在这些设备上，企业一刻也不能离开这些系统和数据。所以保证系统的运行稳定非常重要。

建设维护管理人员架构，确保出现任何故障都能及时响应并快速恢复，不宜总部管理过多的分支机构。做好培训，让操作者知道IT设备的简单维护管理，尽量避免故障的产生。建立数据备份方案，保证数据的安全。等等。

结束语

现代零售业的竞争越来越激烈，利润越来越薄、成本不断提高，企业与企业间商品、供应链等越来越同质化，企业要想生存、发展，赢得竞争，更多的是在比拼企业的战略和经营管理技术，而信息技术的不断发展，信息系统与经营管理技术的不断结合，使得信息系统已经可以左右企业的发展甚至生死，在企业战略和经营管理中占据十分重要的地位。IT管理的优劣可以决定信息系统在企业的作用，做好IT管理，不但将减少企业的一个拖累，更加为企业发展增加一个助推器。

郭俊

2008年1月8日