深入开展优质护理服务提高护士患者满意度共33页文档
持续改进优质护理-服务提高住院患者满意度
5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度(神经内科)一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98%故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目。
二、制定计划（图1，计划拟定甘特图）（一）、现状调查对我科2015年2月-2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗?2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）？3、您所在的病房安静吗？4、病房的卫生间是否干净无异味？5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等），护士能否关注您的饮食并进行相关指导？6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理？10、您觉得护士的操作技术熟练吗？11、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？12、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析，数据如下：表二神经内科不满意项汇总表制定柏拉图查找主要原因（图2，柏拉图）2、调查结果：2015-2月到5月发放住院患者满意度480份，总扣分值为244分，计算满意度为97.01%，不满意率为2.99%。
护士年终总结座谈会(3篇)
第1篇时间：2021年12月30日地点：医院会议室主持人：护理部副主任李华参会人员：全体护士、护理部成员一、开场致辞（主持人李华）尊敬的各位护士同仁，大家下午好！在这辞旧迎新的时刻，我们齐聚一堂，召开2021年度护士年终总结座谈会。
首先，请允许我代表护理部，向全体护士表示衷心的感谢和崇高的敬意！感谢你们在过去的一年里，为医院的护理事业付出了辛勤的努力，为患者提供了优质的护理服务。
2021年，我们经历了新冠疫情的严峻考验，全体护士在疫情防控、日常护理、患者服务等方面取得了显著的成绩。
今天，我们将共同回顾过去一年的工作，总结经验，查找不足，为2022年的工作奠定坚实基础。
二、护士代表发言（1）内科护士张晓梅尊敬的各位领导、亲爱的护士同事们：大家好！我是内科护士张晓梅。
在过去的一年里，我深刻体会到了护士这份职业的责任与担当。
面对疫情，我们勇敢逆行，全力以赴投入到疫情防控工作中。
在日常工作，我们严谨认真，关爱患者，努力为患者提供优质的护理服务。
2021年，我在工作中收获了很多，也成长了很多。
在此，我要感谢护理部对我的关心与指导，感谢同事们的帮助与支持。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务水平，为医院的发展贡献自己的力量。
（2）儿科护士李婷婷尊敬的各位领导、亲爱的护士同事们：大家好！我是儿科护士李婷婷。
在过去的一年里，我深刻体会到了儿科护理工作的特殊性。
面对天真无邪的孩子，我们要用爱心、耐心、细心去呵护他们，让他们在病房里感受到家的温暖。
2021年，我在儿科护理岗位上取得了一定的成绩，但同时也发现了自己的不足。
在新的一年里，我将继续努力学习，提高自己的专业技能，为患儿提供更加优质的护理服务。
三、护理部领导总结发言（护理部主任王芳）尊敬的各位护士同仁：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我代表护理部，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！感谢大家在过去一年里为医院护理事业付出的辛勤努力。
2021年，我们共同经历了新冠疫情的严峻考验，全体护士在疫情防控、日常护理、患者服务等方面取得了显著的成绩。
开展优质护理服务提高住院患者满意度
开展优质护理服务提高住院患者满意度发表时间：2015-08-04T15:27:14.817Z 来源：《医药前沿》2015年第15期供稿作者：聂婷[导读] 一方面，护理部组织各科室护士长集体学习2010年全国护理工作会议文件精神。
聂婷（湖北省浠水县人民医院湖北浠水 438200）【摘要】目的：探讨开展优质护理服务的做法与效果。
方法:2014年7月-12月对医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科住院治疗的患者进行优质护理服务，对实施前后住院患者入院介绍、病区环境、技术水平、服务态度、饮食指导的满意度进行调查评价。
结果：实施后住院患者的满意度有明显提高，实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.05)。
结论：开展优质护理服务明显提高医院临床护理工作质量和住院患者满意度。
【关键词】优质护理服务；基础护理；满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）15-0271-02卫生部于2010年1月22日发布了关于开展《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，强调要强化基础护理、改善护理服务。
方案要求为了给患者提供优质护理服务，护士要全面履行义务，特别是要扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，让患者得到实惠。
为了更好地推广和开展此项活动，提供让“患者满意、社会满意、政府满意”的优质护理服务，本院于2014年7月-12月期间开展优质护理示范工程，且取得显著效果，现做如下报道。
1.一般资料与方法1.1 一般资料在医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科4个科室率先在本医院开展“优质护理示范工程活动”,选取相应科室的护理工作人员并作为研究对象。
这四个科室实际开放床位120张，而床位的实际使用率均在85%～95%。
四个科室共有护理人员80人，全部为女性，年龄19～48岁；学历为：中专16人，大专53人，本科11人；职称情况：副主任护师3人，主管护师18人，护师37人，护士22人。
优质护理服务工作情况汇报范文
优质护理服务工作情况汇报范文一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。
现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。
二、工作亮点1. 强化护士队伍的建设我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。
近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。
同时，开展多种形式的培训，包括业务技能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。
2. 落实基础护理服务我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。
通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。
3. 提升专科护理水平我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。
通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。
在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。
4. 优化护理服务流程我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。
通过实施预约制度、开展一站式服务、加强病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。
同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。
5. 加强护理安全管理我院将护理安全纳入到医院安全管理体系中，建立健全护理安全管理制度。
通过加强护理风险评估、制定应急预案、开展安全培训等措施，提高护士的安全意识，确保患者安全。
近年来，我院护理安全事件发生率逐年下降，患者满意度不断提高。
6. 深化优质护理服务内涵我院积极开展优质护理服务活动，关注患者心理需求，提供个性化护理服务。
深入开展优质护理服务提高护士患者满意度ppt课件
派往等培训， 人/年
赴学习，每年名护士 护理资助，全年院内培训 设立护理成果奖，科研院内资助元/年 投入元购买培训设备，落成使用
立足岗位 成长成才
好的职业前景 不错的职业收入
才 位
职称晋升 专门政策 护理人员 全程参与
成
专科护师 专科护士 激发护士们 的进取心和 工作热情， 她们在基础 护理，疑难 危重症专科 护理方面不 断努力
优质护理持续发展责任制整体护理夯实优质安全服务建设四级临床能力护理事业全面发展四级临床能力岗位管理工作量考核到科室精细化到管理个人政策导向临床拓展职业前景优良传统宝贵财富医院精神医院三宝专家病案基础理论基础知识基本技能严格要求严密方法严肃态度优良传统宝贵财富医院精待病人如亲人提高病人满意度待同事如家人提高员工幸福感落实优质护理服务提高病人的满意度严格责任制整体护理强化质量安全管理重点加强人文关怀落实责任制整体护理护理部精心组织抓工作内涵取得显著成效责任护理责任制整体护理每位护士负责28名患者全程护理服务加强基础护理每8张床1名护理员护理工作简化护理文件书写推进护理记录表格化和电子化护士有更多时间在患者床边为患者服好务强化质量管理第三方满意度调查加强质控检查专项质控检查责任制分级护理护士掌握患者病情落实基础护理检查结果绩效挂钩季度每月半年护理部以优质护理带动护理水平提升强化质量管理质控立项重点改进给药差错管路滑脱跌倒坠床流程分析环节改进多措并举发生率分别下降77242175安全项目改进强化质量管理扎实基本功月考核与年考核相结合病房月考核
缓解护士压力
合理调配 人力资源
●建立动态人力资源调配机制
●利用信息系统获取数据，实现人力实时调配 ●保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班
●设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张
放射科护士长的年终总结(3篇)
第1篇尊敬的院领导、各位同仁：随着2021年的结束，我作为放射科护士长，深感责任重大。
在这一年里，我们放射科全体医护人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，扎实工作，开拓创新，取得了一定的成绩。
现将2021年度放射科工作总结如下：一、加强科室管理，提高工作效率1. 严格执行各项规章制度，加强科室纪律建设，确保科室各项工作有序进行。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
通过简化患者就诊流程，缩短患者等待时间，提升患者满意度。
3. 加强与临床科室的沟通与协作，提高科室之间的工作效率。
二、加强护理队伍建设，提升护理质量1. 组织护士参加各类业务培训，提高护理人员的业务水平。
2. 开展护理技能竞赛，激发护士学习热情，提高护理操作技能。
3. 强化护理安全管理，降低护理差错发生率。
4. 开展优质护理服务，关注患者需求，提高患者满意度。
三、加强设备管理与维护，确保医疗安全1. 严格执行设备操作规程，确保设备正常运行。
2. 加强设备维护保养，降低设备故障率。
3. 定期对设备进行检测，确保设备安全可靠。
四、加强医德医风建设，树立良好形象1. 强化医德医风教育，提高医务人员职业道德素养。
2. 开展“文明服务月”活动，树立科室良好形象。
3. 加强与患者的沟通交流，提高患者满意度。
五、积极开展新技术、新项目，提升科室竞争力1. 积极开展新技术、新项目，提高科室诊疗水平。
2. 加强与上级医院的交流与合作，引进先进技术。
3. 组织医护人员参加各类学术交流活动，拓宽知识面。
六、加强科室文化建设，增强团队凝聚力1. 举办各类文体活动，丰富职工文化生活。
2. 加强团队建设，提高科室凝聚力。
3. 培养良好的工作氛围，激发职工工作积极性。
回顾2021年，放射科取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足：1. 部分护士业务水平有待提高，需要加强培训。
2. 部分设备老化，需要更新换代。
3. 部分医护人员医德医风建设需进一步加强。
2024年优质护理服务工作总结范例(3篇)
2024年优质护理服务工作总结范例____年，我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指导下，以提高患者满意度为目标，切实改善医疗护理服务，深入开展优质护理，落实各项优护措施。
现将上半年工作总结如下：一、继续落实医院“把时间还给护士，把护士还给患者”主题活动。
严格执行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
落实好临床护理技术规范，全面履行基础护理责任。
认真履行护士职责，为患者提供整体护理服务。
在做好患者的基础护理服务的前提下，责任护士更专注于全面关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等。
工作过程中，优先保障为危重患者、大中手术后和生活不能自理的患者提供照顾。
做好以基础护理为框架，以专科护理、责任制整体护理为的临床护理服务。
科室深化“以病人为中心”理念，夯实基础护理，不断提高病人满意度，多次收到患者锦旗。
二、加强医院、科室的宣传工作力度。
规范化管理心胸外科微信公众号平台，严格审核稿件，推送出多篇高质量的文章，且被多家新闻媒体转载。
精心制作了科室二维码图片，张贴在每间病房，便于病人及家属扫码关注。
三、努力给患者营造一个安静、整齐、干净、整洁的就医环境。
护士站和医生办公室率先使用对讲机，提倡医务人员工作时轻声细语。
四、继续完善出院回访，追踪患者出院信息，给予健康指导。
开展延续护理服务，制定心胸外科前____位手术疾病的出院回访表单（食管癌、风心病、先心病）。
责任护士进行出院电话回访，开展延续护理服务，及时了解患者的信息，让健康教育延伸至社区和家庭。
病人到科室复查时均表示收到护士的回访电话很满意。
____月为出院患者发放满意度调查表共____份，有效随访病人数____人，随访率____%，有效随访率____%，平均满意率____%，比去年下降____%，及时分析下降原因并积极整改。
半年完成家庭访视____次，访视病人____人，收到良好的社会效益。
优质护理服务目标及措施
优质护理服务目标及措施一、引言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，优质护理服务已成为医疗机构关注的焦点。
优质护理服务旨在以病人为中心，通过强化基础护理、全面落实护理责任制、深化护理专业内涵，提升护理服务水平，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。
为了实现这一目标，我们需要明确优质护理服务的内涵和目标，并制定相应的措施。
二、优质护理服务目标1. 患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2. 社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3. 政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、优质护理服务措施1. 改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
2. 加强护理人员培训，提高护理人员专业素质。
加强护理人员的基础护理技能培训，提高护理人员对疾病护理的专业判断能力，提升护理人员与患者的沟通能力。
3. 落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。
对患者进行定时巡视，及时了解患者需求，提供个性化护理服务。
4. 加强健康教育，提高患者自我管理能力。
对患者进行疾病相关知识的教育，帮助患者了解疾病的发生、发展、预防及治疗，提高患者的自我管理能力。
5. 保障患者安全，防止医疗事故发生。
严格执行各项护理技术规范，加强三查八对”，对存在跌倒、坠床、压疮等高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。
6. 改善护理环境，提供舒适的医疗环境。
保持病区干净、整洁，提供良好的照明、通风、温度、湿度等环境条件，使患者感受到舒适和关爱。
7. 加强护理信息化建设，提高护理工作效率。
充分利用信息化手段，实现护理信息的规范化、电子化，提高护理工作的效率和准确性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
举办院史展 病历展 深层次弘扬
忠于科学的事业精神 忠于人民的奉献精神
护士自身工作满意度大幅提升
●护理工作满意度 %
%（221名护士）
工作 关怀
舒适 空间
患者 认可
培训 机会
福利 待遇
护理 管理
— 2019.6调查结果
谢 谢！
优质护理 持续发展
责任制整体护理
夯实优质 安全服务建设
四级临床能力
四政级策临导床向能临力床 拓展职业前景
岗位管理
工作量考核到科室 精细化到管理个人
护理事业全面发展
优良传统 宝贵财富
医院精神 医院三宝 三基三严
专家
病案
基础理论 基础知识 基本技能 严格要求 严密方法 严肃态度
医院精
新优时良期传统办宝院贵理财念富
安全 项目改进
强化质量管理
扎实 基本功
■月考核与年考核相结合 ■病房月考核：CPR/静脉输液/真空 采血/无菌操作/鼻饲… ■护理部年考核：分层进行，随机 抽考
■组织全员护理操作技能大赛
强化质量管理
提升专科 发展水平
■全院专科护士：5个专业，70人 ■ ICU/手术室/妇产科/血透室/急诊
■毕节地区教学医院
●代谢性疾病自我管理 ●乳腺癌患者粉红花园
●健康课堂
●健康饮食及合理运动
●生活方式及康复锻炼
优质护理得到医生高度认可
●236名医生对护理工作满意度 %
●医护配合 ●医护沟通 医护
关系
工作 ●服务态度 态度 ●工作主动
护士 能力
●护士知识 ●护士技术
责任 落实
●病情观察 ●病情掌握
提升护士的幸福感
包含着对病人的尊重与关爱
优质护理向非病房科室推进
●门急诊：建立优质服务示范区，优化流程，便捷服务
●门诊满意度85% 93%
●手术室：增设等候区责任护士岗，加强术前术后访视
●血液净化：个性化指导，节日礼物，生日贺卡
优质护理服务延伸至社区
●电话随访
●病友活动
●尿失禁患者功能锻炼 ●透析患者公园踏青会
四卡服务:责任护士卡 温馨提示卡 出入院流程卡 防跌警示卡
细节服务 满足需求
“六个一 六个有”
●一张真诚的笑脸 ●一句亲切的称呼 ●一遍耐心的宣教 ●一次全面的评估 ●一回认真的巡视 ●一项细致的操作
●病人初到有迎接 ●治疗护理有解释 ●病人合作有鼓励 ●巡视病人有询问 ●接听电话有礼貌 ●病人出院有道别
缓解护士压力
合理调配 人力资源
●建立动态人力资源调配机制
●利用信息系统获取数据，实现人力实时调配 ●保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班
●设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张
和谐工作氛围
被护士亲切地称为“护士之家”
倾听 一线声音
护理工作委员会
反映广大 护士意见
代表广大护士的利益
医院密切与护 士的沟通交流
及时采纳护士 合理化建议
关心护士 身心健康
倾听声音 民主管理
设委员名 由各层面的护士组成
和谐工作氛围
多重 举措
●节日慰问：护士节/中秋节/春节… ●生病和困难护士访视帮助 ●定期慰问家庭 ●个性化排班：设立班次预约本 ●机动门诊岗：照顾怀孕、生病护士
落实办院理念 每周一讲
科室落实办院理念的汇报
开办名家讲坛 知名学者受邀讲座
专科护理质量不断提升
专科护
医疗服务 人文关怀
心里关怀 生命关怀 沟通不到位 解释不到位 态度不到位
细节服务 满足需求
全面推行护士首接负责制 增强患者归属感 制作温馨提示卡：提醒患者吃药 检查等
预防跌倒 增设标识 将住院、出院办理流程制成展板或卡片 各病房为住院患者提供专科特色的健康教育 为出院后患者提供延续护理专业指导…
待病人如亲人 提高病人满意度 待同事如家人 提高员工幸福感
推进护理事业发展的不竭动力
落实优质护理服务 提高病人的满意度
●严格责任制整体护理 ●强化质量安全管理 ●重点加强人文关怀
落实责任制整体护理
护理部精心组织 抓工作内涵 取得显著成效
责任护理
＞责任制整体护理 ＞每位护士负责2-8名 患者，全程护理服务 ＞加强基础护理 ＞每8张床1名护理员
长培期训合中作心项目 投入元购买培训设备，落成使用
立足岗位 成长成才
好的职业前景 不错的职业收入
岗
分层管理 体现价值 保障安全
位
职称晋升 专门政策 护理人员 全程参与
成
专科护师 专科护士
才
激发护士们 的进取心和 工作热情， 她们在基础 护理，疑难 危重症专科 护理方面不 断努力
缓解护士压力
●增加临床一线护士数量
●有序加大护士招聘力度 ●鼓励护士回归一线队伍
●增加护理员岗位 ●招募护生志愿者，协助临床工作
人力配备 满足需求
保证 人力到位
缓解护士压力
●病房划分三类六级，按类别配备护士人力
病房 分级分类
依劳动强度/技术难度/护理风险 关键要素35项，对应600余条医嘱 建立数学模型，与HIS系统对接，划为三类六级
护理工作
＞简化护理文件书写 ＞推进护理记录表格化
和电子化 ＞护士有更多时间在患
者床边为患者服好务
强化质量管理
加强 质控检查
专项质控检查
＞责任制分级护理 ＞护士掌握患者病情 ＞落实基础护理
季度
第三方 满意度调查
护理部
每月
半年
检查结果 绩效挂钩
以优质护理带动护理水平提升
强化质量管理
质控立项，重点改进 给药差错/管路滑脱/跌倒坠床 ■流程分析 环节改进 多措并举 ■发生率分别下降 7.7%/24.2%/17.5%
●提高护士收入 ●拓展职业发展 ●缓解职业压力 ●和谐工作氛围
提高收入 体现价值
●优质护理服务病房津贴：万/年 ●提高夜班费：元/夜班 ●年终夜班奖励：个/年 ●特岗津贴：重症/感染/化疗… ●护理费全部返还护士
拓展护士职业发展
全面落实岗位管理
管理 岗位
三种岗位 各有职能 不同发展
临床 岗位
教学 岗位
公开竞聘 选拔干部
●任职资格及条件网上公开 ●组织竞聘会，全院参与选举：聘期两年
●自愿报名、竞聘演讲、民主投票、择优录用
●建立管理和教学后备人才库，储备人才
护士培养全面规划
长期合作项目 派往等培训， 人/年
百人计划
赴学习，每年名护士
长全期员合培作训项基目金 护理资助，全年院内培训
长科期研合专作项项支目持 设立护理成果奖，科研院内资助元/年