管理学原理复习资料
《管理学原理》复习资料PPT课件
• 5、战略
– 战略是对未来所作的全局性系统谋划。
21
三、组织
• 1、组织（organizing） • 2、组织结构（organization structure） • 3、沟通（communication） • 4、人力资源（human resource） • 5、组织变革（organization change）
《管理学原理》复习资料
1
整体概述
概述一
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概述二
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概述三
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2
目录
• 第一部分 • 第二部分 • 第三部分 • 第四部分
课程知识体系 课程核心概念 课程核心理论 课程考试
3
第一部分 课程知识体系
4
一、知识体系
管理者的使命 管理的职能
– 罗宾斯：是对工作情况进行监督、对比并纠正 的过程。
– 孔茨：是对绩效进行衡量和矫正，以确保企业 目标以及实现目标所制定的计划能够得以完成。
35
第三部分 课程核心理论
36
一、管理与管理者
• 1、管理者分类 • 2、管理的工作：管理职能 • 3、管理者角色理论 • 4、管理者技能理论 • 5、管理：科学与艺术的统一
39
• 3、管理者角色理论
– 提出人：亨利.明兹伯格 – 内容：
• 管理者扮演着10种不同但是高度相关联的角色； • 这10种角色可以进一步组合为三类：人际关系角色、
信息传递角色和决策制定角色。
40
• 4、管理者技能理论
– 提出人：罗伯特.卡茨
– 内容：
• 管理者需要三种基本技能：概念技能、人际技能和 技术技能。
管理学原理复习材料资料
管理学原理一、填空题1、对高层的管理者来讲，其管理技能顺序排列的要求是：（概念技能、人际技能、技术技能）。
2、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是：(科学管理理论）.3、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念的变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的：(社会因素)。
4、一般而言,非程序化决策的决策者主要是：（高层管理者)。
5、强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算地作原理是：(灵活性原理）。
6、组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈：(反比关系）。
7、出现多头领导、会出多门，导致下级无所适从等现象是违背了组织设计的哪一原则？（统一指挥原则)。
8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按哪种因素进行部门划分?（地区）。
9、有效控制应遵循的基本原则有:（及时性原则，重点原则，经济性原则,弹性原则）。
10、双因素理论中的双因素指的是（保健因素与激励因素）。
11、需求层次理论的提出者是（马斯洛）.12、沟通网络形式中,最能使组织士气高昂的沟通网络形式是(全通道式沟通）。
13、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰"可能来自于（沟通的全过程）。
14、质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作,他立即上前去制止。
这种控制方式属于(现场控制）。
15、管理控制始于（确立标准）。
16、对整个组织负有全面责任的管理人员是：(高层管理者）。
17、提出标准化原理的学者是：（泰勒）。
18、计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于名部环境因素中的（技术环境）.19、组织文化的核心和灵魂是：(理念层）。
20、道德发展的最高层次是（原则层）。
21、盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型（风险型决策）.22、具有“分段编制，近细远粗"特点的计划方法是（滚动计划法).23、将几个部门合并在一起,减少管理层次，拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（结构变革）。
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料 管理就是管理者在特定的内外部环境下对一个组织所拥有的资源进行计划组织领导和控制，以实现组织目标的过程和活动 管理的内容 第一，管理是在组织中进行的是一切组织的最基本活动 第二，管理是由管理者完成的， 第三第三管理的对象是组织内的各种资源，第四管理是为了实现预期目标第五管理的职能是计划组织领导和控制第六管理是在一定的环境下进行的 管理的作用 一管理也是生产力2管理是促进人类文明与进步的重要原因，三管理是实现组织目标，提高组织效率的重要手段 第二节管理的性质与特征， 一管理的性质 管理具有二重性，即管理具有自然属性与社会属性 自然属性同生产力社会化大生产相联系 社会属性同生产关系社会制度相联系 二管理的科学性是指在管理活动中存在着一系列基本规律，有其固有的基本理论和科学方法 三管理的艺术性，管理的艺术性主要强调的是管理的实践性 四管理的技术性 二管理的特征， 1管理的普遍性 2管理的目的性 3管理的动态性 4管理的创新性 5管理的人本性 一是管理的中心是协调人际关系和管理人员是管理的中心，二是在管理中要尊重人，关心人，满足人的需要做到以人为本 第三节管理的职能与管理者， 一管理的职能 1计划 对组织未来活动进行预先测筹划，包括分析组织活动的环境和条件，明确组织目标，进行决策制定行动方案，等一系列工作 2组织 对，组织机构及人员安排进行统筹规划 3领导 管理者利用组织所赋予的职权和自身权力对组织成员施加影响引导指挥激励组织成员为实现组织目标而努力工作 4控制 管理，根据既定计划要求检查各部门各环节的工作情况，发现偏差查明产生偏差的原因，并采取措施进行纠正，或根据新情况，对，原计划进行必要调整，保证计划与实际运行相适应 二管理者 管理者泛指执行管理职能，并对组织目标的实现，负有责任的人 管理者的分类 一是按层次分类（高层，中层，基层） 二是按领域分类 按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同 划分为综合管理者和专业管理者 三管理者的角色与技能 管理者的职责 1管理组织的目标 2制定实现目标的计划 3组织协调组织资源 组织运行与发展，必须具备人财物信息等各种资源，同时这些资源必须有机的组合到一起，才能保证组织目标的实现，这一任务，就需要管理者来承担 4指挥控制下级管理者及操作人员 管理者的技能 一概念技能 二技术技能 三人际技能理解，激励他人，并与他人共事的能力 第四节管理学的研究对象 管理学的特点 1管理学是一门年轻的学科 1911年，美国工程师泰罗的科学管理原理发表标志着管理学的正式诞生 2管理学具有科学性，又是一门实践性很强的学科 3管理学是一门综合性学科 4管理学是一门不十分精确的科学 管理学的研究对象及内容 1管理学研究管理的本质和管理的规律 2管理学从实践出发研究管理思想和管理理论的发展史 3管理学从生产力，生产关系和上层建筑三个方面研究，管理问题 管理学的研究方法 一归纳法和演绎法二手 二历史研究方法， 三比较研究方法 四案例研究方法 第二章 二，早期的管理思想家及其管理思想 （一） 詹姆斯·斯图亚特1767年出版《政治经济学原理研究》提出劳动分工概念，提 出了，工作方法研究，阐明了刺激性工资的实质，以及管理人员和工人之间的劳动分工问题 （二）亚当斯密 1776年发表国富论，阐述了劳动价值论和劳动分工论。 亚当斯密认为劳动分工之所以能大大提高生产效率，归因于 一工人重复完成单项操作，增加了每个工人的技术熟练程度 2节省了从一种工作，转换为另一种工作所需要的时间 3发明了许多，便于工作，又节省了动时间的机器 经济人观点：认为人们在经济行为中追求的是完全私人的利益，但每个人的利益，又受到其他人利益的制约，这就迫使每个人必须顾及他人的利益，由此就产生了相互的，共同利益，进而产生和发展了社会，利益。所以社会利益，正是以个人利益为立脚点的 以上思想为19世纪末20世纪初，管理学的形成提供了前提条件，奠定了坚实基础 第二节科学管理理论 美国的泰罗被尊称为科学管理之父 泰罗制 科学管理的主要内容 e提高劳动生产率2生产标准化3差别，计件工资制4职能工长制5例外原则6计划职能与执行职能分离 科学管理的局限性经济人假设，把经济动机作为唯一动机忽略了感情态度等社会因素 第三节管理过程理论 区别：泰罗主要关心的是作业方面的问题，注重的是是车间管理和科学方法的运用，法约尔则关注整个组织，研究企业全面经营管理的问题 一、从企业经营活动中提炼出管理活动 e技术性活动2商业性活动3财产性活动4核算性活动5安全性活动6管理活动在各类企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层人员的主要能力是管理能力 三、管理工作的，五大职能 计划职能组织职能指挥职能协调职能控制职能 四、倡导管理教育 法约尔被后人称为管理过程理论之父现代经营管理理论之父 第四节行政组织理论 马克思韦伯被尊称为组织理论之父 第五节管理活动中的人系关系研究 e霍桑试验 梅奥教授出版了工业文明中人的问题一书提出了人际关系学说奠定了行为科学理论的基础 二，人际关系学说的主要观点 1员工是社会人2组织中存在着非正式组织3提高员工的满足度可以提高员工的士气从而提高劳动生产率 决定生产效率高低的首要因素，是工人的工作态度和士气，儿工人的士气又同其满足度有关 第六节现代管理理论 美国管理学家哈罗德孔茨，将其称为管理理论，丛林 1管理过程学派 管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的，代表人物为美国的哈罗德孔茨和西里尔奥康奈 2人际关系学派 代表人物是梅奥教授 基本思想，各项工作总是通过人去完成的，因此必须以人与人之间的关系，作为中心来研究，管理问题 重点研究个人、个人动机、人际关系 其他著名的理论，有马斯洛的需求层次论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈XY 理论 二现代管理理论的新发展 1企业文化理论 企业文化是经过企业领导者的倡导和全体成员的认同与实践，所形成的整体价值观念道德规范行为准则管理风格，以及传统和习惯，等的总和 2学习型组织理论 学习型组织，最早是由彼得圣吉在其著作《第五项修炼》中提出 学习型组织的提出源于对管理的整体性和系统性的重视 未来真正成功的组织将是能够设法使组织全体成员全心投入，并有能力不断学习的组织 五项修炼：自我超越，改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考 7蓝海战略理论 红海代表当前业已存在的所有行业，这是一个已知的市场空间 蓝海代表当前尚不存在的所有行业即未知的市场空间 所谓蓝海战略，其实就是企业超越传统产业竞争、开创全新市场的企业战略 第三章管理与环境 第一节组织与环境 二组织与环境的关系 组织离不开外部环境，需要时刻与外部环境发生互动，甚至外部环境的特点及其变化，必然会影响组织活动的方向，内容以及方式的选择 二、组织与环境的关系 一外部环境对组织的影响 1外部环境对组织的决定作用 2外部环境对组织的制约作用 二组织对外部环境的影响 三、组织所面对环境的具体内容 一一般环境 e政治环境2社会环境，3经济环境4技术环境 二具体环境 供应商 顾客 竞争者 政府 公众压力集团 三一般环境与具体环境的转换 不同类型的组织所面对的一般，环境和具体环境不同 同一组织，在不同时期，因性质任务规模发生变化，同一组织的一般，环境和具体环境可以发生，互相转化 第二节环境分析 一、环境分析的必要性 e准确把握环境的特点2发现和利用环境中的机会先发现和规避环境中的风险和威胁4发现组织的优劣势，五提高组织决策正确性，及时性和稳定性 二、环境分析矩阵 （一）环境的变化程度 环境要素改变的程度 （二）环境的复杂程度 环境要素数量的多少 （三）环境不确定性矩阵 三、SWOT分析法 在组织目标，外部环境和内部条件之三者取得动态的平衡 增长或扩张型战略 扭转型战略 防御型战略 多种经营战略 四、波特模型 （一）现有竞争对手 1基本情况的研究 2主要竞争对手的研究 3主要竞争对手的发展方向 （二）潜在竞争者 进入某个市场和行业的难易程度，通常受下列因素影响，1进入壁垒（）规模经济绝对成本优势产品差别政策法律制度 2现有企业可能做出的反应 （三）替代品 （四）买方 买方对企业经营的影响在于两个方面，一是买方的需求，总规模决定着行业的市场潜力，二是买方的讨价还价能力，会影响到提供这种产品或服务的企业的盈利状况 1需求潜力研究 一是总需求研究，二是需求结构研究三是购买力研究 2买方的讨价还价能力研究 一是购买量的大小，二是企业产品的性质三是企业产品在买方产品形成中的重要性 （五）供方 1企业是否有其他货源渠道 2供方所处行业的集中度 3寻找替代品的可能性 4企业后向一体化的可能性 第三节当今环境的重点课题与管理，遇到的挑战 （一）全球化 （二）信息化 （三）知识化 （四）员工多元化 （五）企业伦理 企业伦理对内主要是管理的道德，对外就是组织的社会责任 以人为本的管理思想被广泛的接受应用和强化尊重人，关心人，重视人的作用，已是每一个组织的共识 （六）在电子企业领域中进行 二、管理面临的新挑战，以及管理的变革与创新 （一）管理面临的新挑战 1、来自技术的挑战 2、来自组织的挑战 3、来自经济的挑战
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料第一篇：管理学原理复习资料【0054】管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。
16。
我国全面建设小康社会，完成经济建设与改革的主要任务，管理是关键，必须先行。
⑵学习和研究管理学是培养管理人员的重要手段。
只有掌握管理理论与方法，才能更好地指导实践，取得成效。
⑶学习和研究管理学是未来的需要。
随着社会的发展，专业化分工将更加精细，社会化大生产将日益复杂，所有这些都需要更加科学的管理。
17 计划职能归企业管理当局，现场工人则从事执行职能；⑺职能工长制。
将管理工作细分，每一工长只承担一种职能；⑻在管理控制上实行例外原则。
即，上级管理人员把一般日常事务授权下级管理人员处理，自己只保留对例外事项的决策和监督权。
32-34 泰罗的职能工长制为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。
33 对科学管理理论做出重要贡献的还包括⑴巴思。
数学家，为泰罗的工时研究、动作研究、金属切削试验等提供了理论依据；⑵甘特。
他提出的“甘特图”是当时计划和控制工作的有效工具，为计划评审技术（PERT）奠定了基石；他提出的“计件奖励工资制”弥补了泰罗差别计件工资制的不足。
他还很重视管理中人的因素；⑶吉尔布雷斯夫妇。
在动作研究和工作简化方面贡献突出。
吉尔布雷斯被称为“动作专家”；⑷埃默森。
提出了提高效率的12项原则。
35 科学管理的研究范围仅限于劳动作业的技术过程，没有超出车间管理范围。
35 法约尔的代表作是《工业管理和一般管理》。
他关于管理职能的划分，对管理学研究影响深远。
他还是一位阐述一般管理理论的先驱，是伟大的管理教育家。
法约尔被称为“管理过程理论之父”。
37，40 法约尔的管理思想⑴企业职能不同于管理职能。
任何企业都存在六种活动，即技术、商业、财务、核算、安全与管理活动，管理是其中之一。
下级人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，上级人员的主要能力是管理能力；⑵管理教育的必要性和可能性。
行政管理-《管理学原理》复习资料
《管理学原理》复习资料1一、填空题1. 利克特把领导者分为两种基本类型，即 _________________的领导与_________________的领导。
2. 控制的目的一是_________________，一是_________________。
3. _________________也被称为数字化的计划。
4. 在组织行为发生过程中就进行控制的方式称为_________________。
5. 定性决策的方法主要有经验判断决策法_________________、_________________ 和_________________。
6. 盈亏平衡分析，是根据_________________、_________________和_________________ 三者之间的相互依赖关系，对企业盈利情况进行分析的一种方法。
7. 法约尔认为管理活动包括计划组织、_________、_________和控制8. 一般来说，集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的_________________情况来衡量。
9. 控制的基本过程包括_________________、 _________________、_________________。
10. _________________、_________________、_________________三种计划，反映事物发展在时间上的连续性。
二多选题1. 控制的目的是（）A. 维持现状B. 打破现状C. 考察人员工作情况D. 显示领导权威2. 控制的基本过程是（）A. 确定标准B. 改变标准C. 衡量业绩D. 纠正偏差3. 古典管理理论的代表人物是（）A. 泰罗B. 法约尔C. 梅奥D. 李嘉图4. 保健因素主要包括（）等方面。
A. 工作本身B. 金钱C. 监督D. 地位E. 安全F. 工作环境G. 成就5. 领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即（）A. 高体贴与低组织B. 高体贴与高组织C. 高关系与低任务D. 低关系与低任务E. 低体贴与低组织F. 低体贴与高组织6. 预算分为（）A. 经营预算B. 项目预算C. 财务预算D. 投资预算7. 按计划所涉及的时间划分的计划有（）A. 长期计划B. 生产计划C. 专项计划D. 中期计划E. 短期计划8. 在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（）A. 泰罗提出的“最优”标准B. 西蒙提出的“有限度的合理性”标准C. 西蒙提出的“满意”标准D. 孔茨提出的合理性标准9. 期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（）A. 努力与绩效的关系B. 努力与工作关系C. 绩效与奖励关系D. 奖励与满足个人需要的关系10. 下列关于管理过程的描述，正确的有（）A. 管理过程和管理职能是统一的B. 管理过程和管理职能是分离的C. 管理过程是动态中的管理D. 管理过程中静态中的管理E. 管理过程也是信息变换的过程三、名词解释1.效率2.风险型决策四、简答题1. 有效衡量的基本要求是什么？2. 试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。
管理学基本原理复习资料
管理学基本原理复习资料题型：判断：8x1.5选择10x2简答8x5案例分析题2个（10-15分一个）总论：1、管理活动有哪些活动，与非管理活动如何区分？管理的表现形式：现象：吃饭应酬——公关开会讨论——决策计划组织——分配资源与人谈话——做思想工作审核签字——监督把关考核奖惩——激励分析：从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象，而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。
管理的工作内容：分析：公关——协调组织与组织之间关系；决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系；沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；考核——协调计划与实绩之间关系总结：从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。
管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。
定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调（1+1>2)相关资源的过程。
2、管理的职能有哪些？计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算（做什么及怎么做），——着眼于有限资源的合理配置；组织：设立和建立合理的组织结构，明确工作责任，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的位置上，加强培训和考核，实行合理的奖惩制度等。
（通过什么来做？）——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立领导：对下属施加影响的过程，指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
（如何做得更好？）——致力于积极性的调动和方向的把握；控制：找到偏差并纠偏的过程。
（到底做得怎么样？）——着力于纠偏3、管理的目的？（1）有效性衡量：效率与效益有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。
讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；生产越多损失越大讲究效益而不讲究效率——得不偿失。
效率会拖垮效果效率与效益相比较，效益是第一位的（是本）。
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料一、填空：（20分）1、运筹学是“管理科学”理论的基础，是在第二次世界大战中，以杰出的物理学家为首的一部分英国科学家为解决雷达的合理布置问题而发展起来的数学分析和计算技术。
2、预测按不同的对象大体上分三类，即、和。
3、组织内的职权有三种，即、和。
4、组织图又称，它用的方式表示组织内的职权关系和主要职能。
组织图的，显示权力和责任的关联体系。
二、名词：（20分）1、非正式团体：2、霍桑试验：3、管理理论丛林：4、权变管理理论：三、简答题：（30分）1、战略原则有哪些？2、影响管理宽度的因素有哪些？3、指导与领导工作的作用。
四、论述题：（30分）1、主管人员做到有效激励有哪些要求？2、有效控制有哪些要求？《管理学原理》期末试题参考答案（一）一、填空：（20分）1、布莱克特2、经济预测、技术预测、社会政治预测3、直线职权、参谋职权、职能职权4、组织树、图形、垂直形态二、名词：（20分）1、非正式团体：是指正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体。
2、霍桑试验：美国行为科学家梅约在1924—1932年间，在美国国家研究委员会和西方电气公司合作的条件下，负责进行了著名的试验。
即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素而对生产效率的影响程序而进行的一系列试验。
3、管理理论丛林：二战后，在美国和许多国家，从各自不同的背景，用不同的方法对现代管理问题进行研究，这一现象带来了管理理论的空前繁荣，同时出现了各种各样的流派。
已故美国著名管理学家哈罗德·孔茨把这一现象形象地描述为管理理论的“丛林”。
4、权变管理理论：是本世纪70年代在美国形成的一种管理理论。
这一理论的核心就是力图研究组织上各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。
三、简答题：（30分）1、战略原则有哪些？（1）以社会需要为出发点。
（2）把握时机。
《管理学原理》复习资料-答案---肖伟--
一、判断题（F-—错T--对)1、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。
（ F ）2、企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
( F )3、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。
但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。
（ T ）4、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率. （ F ）5、计划按明确性来分，可分为战略计划和行动计划. （ F ）6、按决策调整的对象和涉及的时限，可以把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。
( T ）7、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。
( F ）8、上级为下级制定的计划越完备,则集权化倾向越明显。
( T ）9、下属要执行的计划本身制定的越不完备,主管对下属的有效管理幅度就越小。
（ T )10、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。
（ F ）12、双因素理论认为,消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
（ F ）13、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用. （ T ）14、根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性. （ F ）15、非正式沟通就是传播小道消息,应予以杜绝。
（ F )16、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。
（ F）17、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。
（ T）18、控制过程一般可以分为三个步骤：a。
衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较;c.采取行动来纠正偏差。
（ T ）19、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。
（ T )20、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。
（ F ）21、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生,损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。
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对外经济贸易大学远程教育学院 2011-2012学年第一学期 《管理学原理》复习大纲
一、单选题 1.传统上来讲，管理跨度为——合适？ （ ） A. 3 B. 5
C. 15 D. 7 E. 20 2.战略决定了——做，而组织决定了——做。 （ ） A. 如何，什么 B. 如何，为什么
C. 什么，如何 D. 什么，为什么 E. 何时，什么 3.——是管理人员进行决策的正式和法定权利 （ ） A. 授权 B. 责任
C. 职权 D. 管理跨度 E. 领导 4.以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？ （ ） A. 组织 B. 控制
C. 决策 D. 计划 E. 领导 5.——决策模型适用于——环境？ （ ） A. 行政模型；程序化决策
B. 古典模型，非程序决策 C. 古典模型，程序化决策 D. 古典模型，模糊决策 E. 行政模型，结构良好的决策。 6.战略决策经常是哪种决策的很好的例子？ （ ） A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 7.程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？ （ ） A. 不寻常的 B. 反复发生的
C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 8.非程序化决策的例子包括： （ ） A. 对供应商下订单
B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 9.某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？ （ ）
A. 庞大的广告支出
B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 10.以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？ （ ） A. 业务层战略 B. 职能层战略
C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 11.职能层战略会涉及到以下问题： （ ） A. 我们目前在哪些业务中呢？
B. 我们如何竞争？ C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品？ 12.为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为： （ ） A. 战略形成 B. 战略计划 C. 战略管理 D. 战略实施 E. 战略评价 13.多元化战略通常会与大战略中的哪项战略相关？ （ ） A. 稳定战略 B. 收缩战略
C. 内部增长战略 D. 外部增长战略 E. 剥离战略 14.传统的制定计划的方法是 （ ） A. 由分权的计划人员负责
B. 由集权的计划部门负责 C. 专门设立一个计划任务小组 D. 建立计划委员会 E. 使用全面质量管理方法 15.在使用目标管理的过程中，目标应当由谁设定： （ ） A. 上级领导
B. 员工 C. 上级和员工一起 D. 会计部门 E. 最高层管理人员 16.组织达到战略目标的行动步骤指的是以下哪个选项？ （ ） A. 战术目标 B. 运作目标
C. 战术计划 D. 运作计划 E. 战略计划 17.目标管理的第一个步骤是： （ ） A. 设定目标 B. 建立行动计划
C. 评估整体绩效 D. 总结结果 E. 以上都不是 18.谁应当为运作层面的计划和目标负责？ （ ） A. 中层管理者 B. 董事会
C. 咨询顾问 D. 高层管理者 E. 底层管理者 19.使命说明描述了 （ ） A. 公司的价值观 B. 公司的哲学 C. 公司的目的 D. 以上所有选项 E. 选项A和B. 20.哪种观点强调了在管理者和员工之间应当分享权力？ （ ） A. 人际观点 B. 古典观点
C. 科学管理 D. 官僚组织 E. 权变理论 21.通过专业化实现更加高效率的生产与行政管理原理中的哪一条更加一致？ （ ） A. 统一指挥 B. 工作分工
C. 统一领导 D. 等级链 E. 质量管理 22.战略传统上是以下哪部分人的责任？ （ ） A. 员工 B. 中层管理人员
C. 一线人员 D. 高层管理者 E. 项目经理 23.古典管理理论包括以下几个领域： （ ） A. 数量化管理，行为科学和行政管理
B. 官僚组织、数量化管理和人际关系运动 C. 行政管理、官僚组织和科学管理 D. 科学管理、数量化管理和行政管理 E. 以上都不是 24.什么形式的团队是学习型组织的基本单位？ （ ） A. 信息方面的 B. 纵向的
C. 产业的 D. 自我指导的 E. 工会基础上的 25.管理者的最终责任是获得更好的 （ ） A. 资源 B. 绩效
C. 薪酬 D. 获利能力 E. 灵活性 26.对于高层管理人员，哪种能力更加重要？ （ ） A. 概念能力
B. 人际关系能力 C. 技术能力 D. 项目能力 E. 以上所有的能力 27.以下哪方面的职能是通过影响来激励员工达到组织的目标？ （ ） A. 领导 B. 控制
C. 组织 D. 计划 E. 员工配备 28.在管理的定义中一个重要的内容是： （ ） A. 管理的职能包括计划、组织、领导和控制
B. 实现组织目标 C. 效果远比效率重要 D. 管理仅是对于营利性组织很重要 E. 效率远比效果重要 29.收购一家与现有产品线相关的业务或将公司引领进入新的业务领域被称为： （ ） A. 增长 B. 全球
C. 收缩 D. 稳定 E. 多元化 30.将全球的业务进行协调以满足某些市场的具体需求，这样的战略被称为: （ ） A. 国内战略 B. 全球战略
C. 跨国战略 D. 多国本土化 E. 地区设计战略 31.以下哪些选项的战略将组织视为一个整体加以考虑？ （ ） A. 业务层战略 B. 职能层战略
C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层战略 32.管理者不知道哪些决策能够改善经营绩效，也不知道如何确定这些信息。管理者是在____条件下做出决定？ （ ）
A. 确定性 B. 风险性
C. 不确定性 D. 模糊性 E. 非程序性 33.咖啡店针对某批咖啡豆残留药物超标这类问题的处理决策为_____ （ ） A. 程序性决策 B. 非程序性决策 C. 有限理性决策 D. 直觉决策 E. 启发式决策 34.学习型组织的特征是___ （ ） A. 无边界的结构设计
B. 团队 C. 信息共享 D. 强互动关系 E. 以上都是 35.通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。 （ ） A. 职务分析 B. 申请表
C. 评估测试 D. 笔试 E. 岗位计划 36.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，_____型领导风格描述了领导者愿意与他人分享想法并帮助他人做决策。 （ ）
A. 授权 B. 参与
C. 推销 D. 告知 E. 以上都不正确 37.马斯洛按照等级顺序将人们的需要分为了5大类，分别是：生理需要，安全需要，社交需要，______,和自我实现需要。 （ ）
A. 尊重需要 B. 相互关系需要
C. 成长需要 D. 安全需要 E. 心理需要 38.非语言沟通当在使用以下哪项沟通渠道时最具有影响力？ （ ） A. 可视会议 B. 电话
C. 正式的信函 D. 当面的沟通 E. 报纸的文章 39.现在，两家企业进行了合并并且开始为了某个具体的目的，实行一套系统的人员安排计划，那么这家合并后的企业可以被称为一个新的： （ ）
A. 业务单位 B. 组织
C. 控股公司 D. 跨职能团队 E. 战略业务单元 40.新员工们还需要知道工厂层面的监督者们通常会被称为： （ ） A. 中层经理 B. 高级经理 C. 项目领导 D. 一线管理人员 E. 战略执行人员 41.一家大型国有企业下面有化工、房地产、金融、运输四家子公司，那么这家企业在采取怎样的公司战略？ （ ）
A. 差异化 B. 金牛
C. 相关多元化 D. 不相关多元化 E. 混合多元化 42.如上所述，该运输公司在采取怎样的战略？ （ ） A. 差异化
B. 成本领先 C. 集中和差异化 D. 集中和成本领先 E. 集中战略 43.张悦的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是哪方面的管理职能？。 （ ）
A. 计划 B. 组织
C. 领导 D. 控制 E. 梦想 44.以下哪个角色属于职能层管理者？ （ ） A. 总裁 B. 董事长
C. 销售部经理 D. 车间主任 E. 以上都不是 45.以下哪项活动意味着给雇员更大的决策自由、决策知识和决策？ （ ） A. 授权 B. 全面质量管理
C. 提拔 D. 标杆学习 E. 文化 46.路径--目标理论和费德勒的权变理论的不同之处在于它_____： （ ） A. 假定领导者的风格可以是灵活多样的，可以表现出任何一种领导风格
B. 是基于特质理论，而非权变理论 C. 采用的风格是基于任务而不是员工需要