铁路客运产品质量分析及营销策略
铁路旅客运输市场分析与营销战略探讨
铁路旅客运输市场分析与营销战略探讨近年来，我国经济正在飞速发展，居民的消费水平也在不断提高，人们的出行需求也在不断改变，因此我国的客运市场也发生了很大的变化。
铁路运输由于载运量大、能源消耗少、运行成本低等优点，一直是我国主要的运输方式之一，然而随着公路运输和航空运输等运输方式的崛起，铁路运输受到了一定威胁。
因此，我们应该对目前的铁路旅客运输市场进行分析，找到市场中存在的不足，并采取相应的营销策略，这样才能促进我国铁路事业的不断发展。
一、我国铁路旅客运输市场分析1.铁路客运市场调查铁路客运市场调查是铁路旅客运输市场分析的起点，只有市场调查做好了，我们才能对铁路客运市场进行更好的分析，才能保证铁路客运的发展。
铁路客运市场调查不仅包括对客流的调查，还应该包括旅客的需求情况和对铁路客运产品的调查。
在进行市场调查的时候，我们一定要有深度的调查，扩大调查的范围，加大调查的深入程度，这样才能准确调查出市场行情。
我们还应该选定铁路客运的目标市场，目标市场应该以中长途运输为主。
对于不同需求的旅客，铁路局应该对客运产品进行调整。
选定目标市场后，还应该解决产品定位的问题，我们应该根据具体的实际情况对目标市场的产品进行定位。
2.铁路客运面临的机会目前来说，我国铁路客运面临的机会主要包括以下几个方面：第一，人口数量的增加以及年龄结构的变化为铁路旅客运输市场带来无限商机。
我国是人口大国，人口的数量决定了市场的潜在容量，一般来说，人口越多，市场潜力越大。
因此，我国有着非常广阔的铁路旅客运输市场潜力。
第二，社会经济的持续发展对铁路运输的要求增强。
我国经济增长速度很快，因此对铁路运输的要求也会增强，这无疑给铁路旅客运输带来了商机。
第三，人们物质生活水平提高对铁路运输发展的要求会进一步提高。
随着人们收入的不断提高，物质生活水平也在不断提高，物质生活水平的提高势必会促进铁路运输的发展。
第四，城市化水平提高对铁路运输发展的要求更高。
据统计，如果一个国家的城市化率达到30%以上，那么这个国家的交通运输客运量也会大幅度上升。
铁路旅客运输市场分析及营销策略研究
目录1.绪论 (1)1.1我国客运市场现状 (1)1.2市场营销基本理论 (1)2.铁路旅客运输市场分析 (3)2.1各种运输方式现状 (3)2.1.1铁路旅客运输 (3)2.1.2公路旅客运输 (3)2.1.3水运旅客运输 (3)2.1.4航空旅客运输 (4)2.2各种运输方式客运市场占有率 (4)2.3市场结构变化趋势 (4)3.影响旅客选择铁路客运的因素 (5)3.1票价 (5)3.2旅客心理 (5)3.3发车时间 (5)3.4舒适度 (6)4.铁路旅客运输营销策略 (8)4.1根据市场需求，开发客运新产品 (8)4.2调整到发时间 (8)4.3实施灵活有效的价格策略 (8)4.4重视宣传 (9)4.5采用多渠道发售车票 (9)5.总结 (11)参考文献 (12)铁路旅客运输市场分析及营销策略研究摘要：本文主要对铁路客运市场进行了分析探讨，文章首先在了解我国客运市场发展现状的基础上探讨了我国客运市场结构变化以及客运其他行业对铁路客运市场的冲击，并从票价、到发时间、旅客心理以及舒适度等方面深入分析了影响铁路客运市场发展的各类因素，最后在上述研究的基础上借助市场营销的4Ps理论和4C理论为铁路客运市场发展提出了一些建议和对策。
关键词：营销策略；客运市场；产业结构1.绪论1.1我国客运市场现状近年来随着各地商务交流日益频繁和旅游经济迅猛发展，我国客运市场需求越来越旺盛，为此各地政府及相关企业加大了基础建设力度，在公路设施、铁路设备、机场建设以及水路客运开发方面都取得了一定的成效，无论是交通运输线路的可达性、便捷性还是交通工具硬件设备的舒适度和高效性都得到了很大提升，逐渐形成了以公路交通和铁路交通运输网为主、航空和水运辅助协调上升发展的格局。
在所有的客运方式中，铁路运输相对而言更具有公益性、广泛性等特征，因此其盈利能力在一定程度上受到了行业竞争与内在发展需求的双重压迫，其客运市场开发速度相对缓慢。
铁路客运营销策划方案
铁路客运营销策划方案一、市场分析铁路客运市场是我国交通运输市场的一个重要组成部分。
近年来，随着我国经济的持续发展和人民生活水平的提高，铁路客运市场迅速增长。
然而，随着其他交通方式的竞争加剧，铁路客运市场面临着一系列挑战。
因此，针对当前的市场环境和客户需求，制定一套有针对性的铁路客运营销策划方案是必要的。
1. 市场规模与增长趋势根据国家统计局的数据，2019年我国铁路客运总量达到34.42亿人次，同比增长8.4%。
同时，铁路客运工作效益也取得了显著的改善，客运量效益提升明显。
然而，与其他交通方式相比，铁路客运市场仍有较大的发展空间。
2. 竞争对手分析目前，中国的铁路客运市场面临来自公路、航空等多个领域的竞争。
公路客运发展迅速，特别是高速公路的不断完善，使得公路客运具备了较强的市场竞争力。
此外，航空业也在持续增长，高铁网络建设也带来了一定的竞争压力。
3. 客户需求分析铁路客运的主要客户群体包括城市居民、旅游者、商务人士等。
城市居民是铁路客运的主要客户群体，他们需要安全、便捷、舒适的出行方式。
旅游者是铁路客运的重要客户群体，他们追求旅途的舒适度和景观的美丽。
商务人士是铁路客运的高端客户群体，他们对时间表的准确性和服务质量有较高的要求。
二、营销目标1. 进一步扩大市场份额通过引入创新的价格策略和优质的服务，提升铁路客运市场的竞争力，进一步扩大市场份额。
力争在三年内将市场份额提升至40%以上。
2. 提升客户满意度通过优化服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。
力争在三年内将客户满意度提高至90%以上。
3. 增加高端客户通过推出高端服务套餐，吸引商务人士成为铁路客运的高端客户。
力争在三年内将高端客户比例提高至20%以上。
三、营销策略1. 价格策略（1）差别定价针对不同时间段、不同客户群体制定不同价格，以满足不同客户的需求。
例如，对于旅游客户，可以推出旅游套餐，包括车票、导游讲解、景区门票的组合，享受一定的折扣。
铁路客运市场调查及营销策略
铁路客运市场调查及营销策略今年是十一五开局之年，是推进铁路现代化建设的关键一年，铁路改革发展任务十分繁重。
到2012年底，铁道部规划的铁路高速轨道交通网将基本建成并投入运营，这将对我国综合运输体系的发展产生巨大作用。
预计到2015年，全国铁路营业里程达到12万公里以上，其中高速铁路1.6万公里以上，西部铁路5万公里以上，复线率和电气化率分别达到50%、60%。
以高速铁路为骨架、总规模5万公里的快速铁路网基本建成，总规模7万公里的区际大能力通道布局成网，繁忙干线实现客货分线运输。
未来，面对中国13亿人口的旅客运输市场，铁路、公路、民航客运竞争越来越激烈，根据中国铁路客运的现状分析，铁路客运要实现增运增收，必须发展稳定中长途客运市场，积极开发短途客运市场。
而铁路运输的竞争对手首先是公路运输，其次是航空运输。
因此，铁路要想稳固和开拓市场，保持所处战略集团中的领先地位，必须坚持改革的方向，开放市场，引进竞争，充分发挥产业的吸引力，开发新的运输产品，提供比公路、民航运输更高的顾客认可价值。
铁路旅客运输的服务对象是人，旅客运输的流量是动态的、波动的。
这个动态性和波动性有其自身的规律，但又不是一成不变的。
流量、行程不会年复一年地按同一比例增减，它受多种因素影响呈波动状态。
学生流造成铁路客运的波动性是一个不可忽视的因素，如春运、暑运期间，石家庄北站的学生客流明显增加，今年春运共发送旅客8.4万人，其中学生8000多人，占春运总发送量的10％。
民工潮是铁路旅客运输面临的又一集中运输现象。
我国农村有近5000～6000万人处于流动状态，且跨地区流动的规模还在扩大。
这支庞大的队伍在春节前后和农忙时期回家探亲，形成一股强大的客流。
这股流量又是波动的。
劳动双休日及“五一”“十一”长假制度的推行，旅游业的发展，使得周末的短途客流量上涨及旅游季节客流量的剧增，又形成一个客流量波动的高峰。
总之，铁路要面临旅客运量的这些波动，必须要有相应的、适宜的措施来应对。
高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究
高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究随着高铁时代的到来，铁路客运面临着新的挑战和机遇。
在这样一个竞争激烈、需求多元化的市场环境下，铁路客运企业需要制定有效的营销策略来提升市场竞争力。
本文将重点研究高铁时代背景下的铁路客运营销策略。
铁路客运企业应根据市场需求和竞争状况，制定差异化的产品策略。
高铁时代的到来，使得铁路客运具备了更快的速度、更好的服务体验等优势。
铁路客运企业可以通过推出高速快捷、舒适安全的旅行体验，吸引更多的消费者选择高铁出行。
针对不同的消费群体，可以推出不同的产品线，满足不同群体的需求。
可以推出高端豪华版的VIP车厢，为追求奢华体验的消费者提供专属的服务。
铁路客运企业可以通过价格策略来增加市场份额和盈利能力。
在高铁时代，运营成本相对较高，但是高铁的速度和便利性也是其优势所在。
铁路客运企业可以通过灵活的定价策略来吸引更多的消费者选择高铁出行。
可以推出折扣票、早鸟票等优惠政策，鼓励消费者提前购票。
可以根据不同的客户群体制定差异化的定价策略，比如针对学生、老年人等特定群体推出更优惠的价格。
铁路客运企业可以通过市场推广来提升品牌知名度和影响力。
高铁时代的到来，使得铁路客运企业面临着更激烈的市场竞争，铁路客运企业需要制定有效的市场推广策略。
可以利用各种媒体平台，如电视、广播、互联网等进行广告宣传，提升品牌知名度。
可以通过积极参与社会公益活动，提升企业的社会形象和美誉度。
可以通过与旅行社、酒店等相关的合作伙伴，进行联合营销活动，提升市场影响力。
铁路客运企业应重视服务质量和用户体验。
高铁时代的到来，使得消费者对服务质量和用户体验的要求越来越高。
铁路客运企业应加强对服务质量的管理和控制，提升服务水平。
可以通过提供高品质的餐饮服务、设施设备的升级等方式，提升用户体验。
可以积极听取消费者的意见和建议，不断改进和完善服务。
高铁时代背景下的铁路客运企业的营销策略应包括差异化的产品策略、灵活的定价策略、有效的市场推广和重视服务质量和用户体验。
谈高速铁路客运营销策略
谈高速铁路客运营销策略高速铁路的快速发展使得铁路客运市场竞争越来越激烈，客运企业需要通过差异化的营销策略来提高市场份额。
本文将探讨高速铁路客运营销策略，以提供有益的经验和思路。
1. 了解目标市场任何一项营销活动都离不开目标市场的确定。
高速铁路的客运市场涉及到旅游、商务、探亲等领域，每个领域的特点和需求是不同的，因此需要针对不同领域开展营销策略。
例如，对于旅游客户，高速铁路可以推出针对不同地区游玩推出不同主题的专列，比如说推出京津冀三地的文化专列，苏州、杭州、南京的古镇游线路等等。
对于商务客户，高速铁路可以提供优质的商务座位、WIFI、充电等设施，提高商务客户的出行效率。
2. 提升服务质量客户体验是客运企业能否长期立足市场的关键因素。
高速铁路需要通过提升服务质量来吸引客户，并将他们转变为忠实客户，从而赢得更多市场份额。
高速铁路可以通过提高座位舒适度、车厢清洁度、餐饮质量等方面提升服务质量。
此外，高铁车站的规划和建设也应该是重点。
高铁车站应该具备现代化的设计，包括舒适的等候区域、高效的安检系统、方便的换乘通道、齐备的商业设施等等。
3. 制定差异化战略差异化战略是高速铁路客运营销策略的核心。
在同质化竞争中，高速铁路需要通过差异化产品、营销策略等手段来提高自身的竞争力。
一方面，高速铁路可以通过推出特色的旅游线路、建立高端商务前沿品牌、改进车辆和配套设施等方式来与竞争对手不同。
另一方面，差异化营销策略包括：品牌宣传、推广活动、乘车奖励、会员制度等，可以吸引更多的客户，并提高复购率。
4. 提供差异化的产品针对客户需要，高速铁路企业可以推出不同的服务产品，如商务专座、VIP包间等服务，以吸引更多的高端客户。
同时，高速铁路企业也可以根据不同的需求制定不同的票价和服务，例如推出便宜的优惠票、提供套餐、打折优惠等等，以提高市场份额。
5. 加强数字营销随着互联网时代的来临，高速铁路企业也需要加强数字营销，利用互联网平台提高品牌知名度和市场份额。
列车客运营销方案怎么写
列车客运营销方案怎么写一、前言随着人们生活水平的不断提高，出行方式也越来越多样化。
相比于传统的汽车出行，火车出行因其安全、环保、快捷等优势受到越来越多人的喜爱。
因此，列车客运的营销策略显得尤为重要。
本文将结合列车客运的特点，为企业提供一份完整的客运营销方案。
二、背景分析1. 市场现状目前，中国的铁路客运市场规模庞大。
由于高铁网络的不断完善，铁路客运日渐兴盛。
随着人们对出行质量的不断追求，铁路客运市场也将逐渐扩大。
然而，铁路客运市场的竞争也日益激烈，因此，如何通过科学的营销策略以及合理的服务模式来提升市场份额显得尤为重要。
2. 行业分析在铁路客运行业中，客户对出行质量、价格和服务的需求不断提高，因此，铁路客运企业必须不断优化运营模式，提升服务品质，并通过差异化营销手段来吸引顾客。
此外，未来铁路客运市场将呈现出供给多样化、服务品质升级、需求细分化的趋势。
3. 竞争分析铁路客运市场的竞争主要集中在服务品质、价格和舒适度上。
目前市场上主要的竞争对手有中国铁路总公司、各省市局客运公司以及一些私人客运公司。
三、客运营销策略1. 定位策略针对不同的客户群体，制定不同的定位策略。
例如，对于商务人士，可以提供高品质的车厢和服务；对于旅游客户，可以提供特色线路和旅游产品；对于学生群体，可以提供更加实惠的票价和定制服务。
2. 产品策略推出不同层次、不同价格的车次和车厢，以满足不同客户群体的需求。
此外，可以针对不同节假日和热门旅游目的地推出特色班次，提高市场竞争力。
3. 价格策略制定合理的票价政策。
根据不同线路、不同时间、不同客户群体，制定不同的票价策略，以满足不同客户的需求。
4. 促销策略通过多种方式进行促销活动，如打折优惠、积分返还、赠品赠送等，吸引更多客户。
此外，可以利用互联网平台进行线上促销、线下体验活动。
5. 服务策略提供便利快捷的购票方式、高品质的车厢设施和服务、贴心周到的客户服务，让客户感受到满意的服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
铁路旅客运输市场分析与营销战略探讨
铁路旅客运输市场分析与营销战略探讨随着人们生活水平的提高和交通方式的多元化，铁路作为一种传统而优秀的交通工具，一直在为人们的日常出行提供着便利和选择。
铁路旅客运输市场的健康发展，不仅与经济发展和社会进步有着密切的关系，而且与铁路部门的顺畅营销策略紧密相关。
本文旨在对当前铁路旅客运输市场的情况进行分析，并对铁路部门的营销策略进行探讨。
一、市场分析随着人们交通方式的多元化，铁路旅客运输市场的竞争日益激烈。
虽然高速公路、航空和地铁等交通方式具有各自的优势，但铁路在历史文化遗产、旅行舒适度、环境保护等诸多方面有其独特的优势。
因此，铁路旅客运输市场的发展潜力无限。
1.市场规模根据国家铁路局公布的数据，2019年全国铁路旅客运量达到30.6亿人次，同比增长8.4%。
随着时代的发展，人们旅行需求的增长和社会经济的发展，铁路旅客运输市场呈逐年扩张的趋势。
2.市场趋势随着高铁的普及和不断提速，铁路在短途旅行方面的优势日益凸显。
同时，环保意识的兴起和出游需求的增长，也促使铁路旅客运输市场的迅速发展。
在市场趋势方面，铁路旅客运输市场在未来仍将保持增长态势。
二、营销策略1.品牌传播品牌传播是铁路旅客运输市场营销的首要任务。
铁路旅客运输部门应着重打造整个品牌形象，突出品牌的独特性和特色。
例如，整合铁路旅游资源，打造独特的铁路旅游品牌；通过社交媒体平台，发布各项关于铁路建设和发展的资讯，扩大品牌的影响力，提高品牌的知名度和可信度。
2.差异化服务差异化服务是铁路旅客运输市场营销的核心竞争力。
铁路部门应通过提供更为周到的服务，增加旅客对铁路的好感度和对铁路旅行的口碑效应。
例如，加强与餐饮、旅游等相关产业的合作，提高旅行舒适度和服务质量；为旅客提供个性化、定制化的服务，满足旅客的不同需求。
3.网络营销随着网络时代的到来，网络营销已经成为现代企业的主要营销手段。
铁路部门应该充分利用网络平台，通过搜索引擎优化等手段，提高品牌曝光度和知名度。
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浅谈铁路客运服务质量特性及营销策略
【摘要】铁路客运服务工作是铁路运输的示范性工作，在铁路运输市场中占据着重要的地位，铁路客运服务质量具有其特殊性。
本文重点探讨了客运服务质量特性的相关含义，并结合客运服务现场实际，简要论述了如何加强和提高铁路客运营销策略水平。
关键词：客运服务质量特性营销
铁路运输作为传统运输行业，在相当长一段时间内，曾经占有绝对的市场份额。
然而，随着经济的发展，运输市场发生了巨大变化，民航、公路等其他交通运输方式异军突起，迅速占领运输行业，而铁路运输市场特别是客运市场份额急剧下降。
面对市场竞争失利、丢掉市场份额的现实，铁路客运开展市场营销，制定营销策略已成共识。
目前，铁路客运在实践中已采取了许多营销策略，但由于对铁路客运服务及质量认识模糊，营销策略还有待全面提高和创新。
1.铁路客运服务概念的正确理论，是市场营销观念的体现，是提高铁路运输服务质量，搞好铁路营销的前提
铁路客运服务作为一种特殊的服务产品，具有不可分离性、不可贮存性、不可弥补性和不定性等四种基本特性。
根据铁路客运服务的特性，从市场营销学的角度出发，认为铁路运输服务的概念是一个整体概念，产品的整体概念是由３个层次的产品所构成的，它们之间的关系如下：
1.1核心服务
铁路运输产品的消费者提供的最基本利益，即购买了铁路运输产品的旅客完成人或物的空间位移，这是构成铁路运输产品最本质的核心部分，包括位移的距离和位移的时间。
1.2便利服务
消费者完成铁路运输产品的购买和消费，铁路运输企业向其提供的方便程度。
为消费者提供方便，包括售票的条件、售票地点的设置、预订车票、站台在城市中的分布、旅客行李托运的交接、行李交付等。
便利服务直接影响了铁路运输产品的质量，是运输产品不可分割的部分。
1.3辅助服务
“品牌营销、特色经营”已成为运输竞争的有力手段，辅助服务提供消费
者购买铁路客运产品所享受的额外利益，成为使铁路运输企业的产品同其它竞争者的产品相区别的差异性服务。
包括：便民措施、特种服务、列车运行图预告、行李托管、贵重物品保管。
铁路客运产品概念的再认识，对于指导我们提高产品质量，制定营销策略具有重大意义，是基础中之基础。
2.分析铁路客运服务质量，正确了解质量标准，使市场营销策略的制定有的放矢，树立质量竞争意识，把高质量作为竞争取胜的手段
广义的铁路客运产品质量应包括以下几方面属性：
2.1快速性
快速性指铁路客运产品为旅客提供快速服务，即快速完成人或物的空间位移。
这是铁路客运产品性能的根本要求，也是顾客的基本利益和需求。
在保证铁路列车安全的基础上，加大设备和科技投入、不断提高列车的运行速度，是保证铁路客运强大竞争力与客流吸引力的关键措施。
2.2安全和可靠性
安全和可靠性指铁路客运产品在规定时间内和规定条件下，无故障、安全的完成运输任务的程度。
旅客出行，最基本的心理潜在需求首要是安全和可靠，安全包括两方面的含义：一指列车整车安全，二指旅客在列车内的生命及财物安全，可靠性指运输受外界自然环境影响的程度。
在航运、汽车及火车的比较中，铁路具有全天候的特点，且安全和可靠性是其它运输方式无法比拟的优势。
这为我们在竞争中采取“夕发朝至”的“旅馆列车”提供了良好的市场。
铁路客运产品的安全与可靠性已成为扩大市场销售、赢得信誉、保持竞争的一个十分重要的质量指标。
2.3便利性
便利性指铁路客运服务中，旅客从起讫点到车站的方便性、旅客购票的方便性、行李提取的方便性。
便利性是旅客选择交通工具的一个重要指标，也是运输服务质量重要方面。
旅客希望运输时间最短，运输时间并非仅是旅途的时间，还包括购票、从起讫点到车站以及提取行李的时间，缩短列车旅行时间，除提速外，提高铁路客运服务的便利性，即解决购票，缩短候车时间也是非常必要的。
2.4服务性
服务性是指铁路客运产品对旅客提供的额外附加价值。
铁路运输产品在日益激励的市场竞争中，服务性具有越来越重要的作用，是在竞争中获胜的关键因素之一。
铁路企业产品若缺乏服务性，则将丧失吸引力和竞争力。
铁路运输企业是服务性行业，突出服务特征，是铁路运输的根本标志，服务质量的优劣，直接关系到铁路企业的形象和声誉。
坚持服务为本、旅客至上，既是“人民铁路为人民”的宗旨体现，也是最终决定客运营销的盛衰。
3.正确理解铁路客运服务及质量，找准定位，制定切实可行的营销措施和策略，增强竞争力，稳步提高铁路客运的市场占有率
3.1在保证列车安全的基础上，提高旅行速度，是保持铁路强大竞争力和吸引力的关键措施。
在列车速度上，我国高速技术还处于预可研阶段，同世界先进水平相比，还存在一段差距。
提高列车的运行速度非常重要，要加大投资进行线路改造，大力利用新科技、新工艺和新技术，努力进行新产品开发，加快高速电气化铁路技术和提速技术的研究、尽早实行准高速、高速列车的投放使用，使磁悬列车从实验室走向市场。
3.2铁路应通过加强售票工作、增加列车密度、科学规划车站等措施，来增强其方便程度。
旅客在选择不同交通工具时，面对安全、方便、速度、准点、舒适度等因素，首先考虑的是安全和方便，铁路在安全方面具有较好的优势，但在方便程度上不如公路，不断满足旅客生活快节奏的需求，尽可能提供购票、乘车、旅行一条龙服务，变坐商为行商，以简便的售票方式服务旅客，在车站直接销售网点建立以后，应在现有服务项目基础上，积极开展异地售票、往返票、联程票、月票、季票、磁卡售票，在宾馆、饭店、企事业单位设置铁路代理售票点，努力实现客票销售电脑化、购票地点多样化、支付方式多样化。
尽早实行全路微机售票系统全部联网。
3.3强化社会服务功能是实施客运营销战略之灵魂
树立服务观念，把适应和满足市场需求作为企业生产经营活动的起点和归宿，以高质量的服务增强市场竞争力。
净化服务环境，提高服务水平，彻底改变目前许多劣质服务，例如质次价高的餐饮、脏乱的乘车环境、给小费才补卧铺等，
用干净、整洁、美观的环境来迎接旅客，改善各种等级车厢的硬件设备，开设应急窗口、绿色通道，在车内安装电视录相等设备来消除旅途疲劳，开展送书报、杂志、送餐饮等服务项目。
改进服务态度。
铁路运输企业具有大连动的特点，“优质服务”需要各个部门所有人员的努力，售票员、乘务员、列车员、餐饮工作人员以及站内其它人员在旅客看来，都是铁路企业的服务员，应为其提供优质服务，因此，对各类人员进行服务培养、全心全意为旅客服务非常重要。
旅客是我们的上帝，我们应该以最好的条件去服务他们。
提速是有限、有条件的，而服务的提高却是无限的，应拟定量化的具体服务标准，进行监督、检查，变服务的不定性为定性，切切实实的提高铁路产品的服务质量。
规范经营行为是提高附加服务质量的前提，铁路多经、集经、外运、保价等实体（机构）的经营活动从属于附加服务范畴。
因此，规范这些（实体）的经营管理，杜绝乱收费、乱加价和收费不服务的现象，切实开展好代理、联运、联营、仓储、上门理货和送货上门等延伸服务，开憎爱分明延伸服务，增强服务项目，例如进行自助旅游服务，体育旅游服务、商务服务。
参考文献：
[1]王光义.铁路运输市场营销之道.成都：西南交大出版社，2005
[2]叶怀珍.旅客运输组织.成都：西南交大出版社，2000
参考文献。