社会工作者接案步骤的建议
社会工作接案的流程
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1. 转介与预约：当事人或相关人士通过电话、电子邮件或现场预约寻求社会工作服务。
社会工作者接案步骤的建议
社会工作者接案步骤的建议接案步骤的建议（仅供参考）：考生进教室后，很有礼貌地向考官问好，放好自己的包等材料后，问一下考官，是否可以已经开始考试？考官说道可以后，先布置场地，把椅子排成八字形的，距离适度，然后恳请门外的模特儿进去，并请坐。
1、自我介绍（自己、机构）、案主介绍（1）社工自我介绍、介绍机构“你好，我先作一下自我介绍，我是xxx，xx服务中心（或者说xx社工机构）的社工，我们服务中心（或者社工机构）主要帮助大家处理一些家庭（青少年、老年。
）方面的问题，你可以叫我x老师（或者说小x），好吗？”（2）请案主介绍“答：我怎么称谓您？”。
“哦，那我叫做您。
”2、说明社工伦理原则等“xxx，我们之间的谈话就是保密的，这个保密原则的前提就是在不能违反法律和不危害他人的情况下，恳请你安心，我们可以尽心勤勉地为你提供更多服务和协助的。
”3、说明会谈目的、彼此的角色“今天约你去，就是想要跟你谈谈一些你的情况，事情的来龙去脉，当我们弄清楚后，看一看我们机构和我本人与否可以试试你，你看看如何？”4、收集案主的资料（1）引入问题，探讨问题。
介绍案主碰到的问题及来龙去脉。
a、引入问题：“可不可以谈谈目前正困扰你的一些事？”。
“你现在主要的生活压力是什么”。
“你遇到了什么不顺心的事情呢”。
b、紧紧围绕案主说的问题进行：从问题出现的原因、时间、地点、频率、强度、性质、程度、后果、自己对问题的观点、应付的办法等。
（2）了解案主的个人系统从案主的个人生活经历、生理、心智、情绪和情感、犯罪行为和动机、长处及弱点等进行。
（3）了解案主所处的环境从案主的家庭、亲戚、朋友、同学、同事、邻居们、学校、工作单位、社区等非政府机构进行。
6、了解案主的期望“你期望我们协助你化解什么问题和困难？”7、小结，并约定下次面谈时间大结案主存有的问题及原因，并获得案主的证实。
再约下次见面时间、地点。
专业技巧：鼓励澄清摘要同理心自我表露等常用考官问题：接案主要内容/注意事项接案常用技巧面谈技巧。
社会工作实务接案预估计划
社会工作实务接案预估计划一、社会工作实务接案 (1)1.1接案的概念与意义 (1)1.2接案的步骤 (2)二、预估的内涵与重要性 (2)2.1预估的内涵 (2)2.2预估的重要性 (2)三、预估的方法 (2)3.1资料收集方法 (2)3.2分析方法 (3)四、计划制定的原则 (3)4.1科学性原则 (3)4.2个性化原则 (3)五、服务计划的内容构成 (3)5.1目标设定 (3)5.2服务策略与行动步骤 (4)六、接案预估计划中的伦理考量 (4)6.1尊重与保密 (4)6.2自决与增权 (4)七、接案预估计划的实施与调整 (4)7.1实施过程 (4)7.2调整的必要性与方式 (5)八、接案预估计划中的资源整合 (5)8.1内部资源整合 (5)8.2外部资源整合 (5)一、社会工作实务接案1.1接案的概念与意义接案是社会工作实务过程的初始阶段。
从概念上讲，它是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，并初步达成服务协议的过程。
其意义十分重大，这一阶段为后续工作奠定基础。
它是建立专业关系的开端，如同搭建桥梁的第一步。
通过接案，社会工作者能够深入了解服务对象面临的问题，无论是个人心理困扰、家庭矛盾还是社会融入困难等。
这种了解有助于确定服务对象是否真正需要社会工作介入，也为制定个性化的服务计划提供依据。
1.2接案的步骤接案包含多个步骤。
首先是做好准备工作，社会工作者要熟悉机构的服务范围、资源等信息。
例如，社区服务中心的社工在接待前来寻求帮助的居民前，需清楚中心能够提供的服务种类，像就业援助、心理咨询等。
然后是初步接触服务对象，这一环节要注重沟通技巧。
社工要以热情、专业的态度与服务对象交流，主动倾听他们的问题陈述，不轻易打断，让服务对象感受到被尊重，从而建立起初步的信任关系。
二、预估的内涵与重要性2.1预估的内涵预估是在接案基础上对服务对象的深入了解过程。
它不仅仅是对服务对象所陈述问题的简单梳理，更是从多个维度进行分析的过程。
社会工作实务接案的核心技巧
助人关系的形成接案的步骤及核心技巧一．做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲1.资料准备负责接案的社会工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。
包括：（1）事先研读服务对象资料，并记下不清楚的地方。
（2）了解其是否接受过服务。
如果是，则要阅读以前服务机构的记录。
（3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
（4）走访社区，通过服务对象的社会网络来了解其情况。
2.拟订面谈提纲详细的面谈提纲可以帮助工作者理清工作思路，从而在面谈时有备无患，且能够有序和有效地与服务对象进行沟通。
提纲的内容一般包括：（1）介绍自己和自己的专长来源：（2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任（3）介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程（4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望来源：（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助（6）其他二．面谈1.面谈的目的面谈的主要目的在于双方交换经验和看法，表达态度和意愿，以建立良好的专业关系。
2.面谈的主要任务本文来源:考试大网（1）界定服务对象的需要和问题服务对象自己对问题的看法是社会工作者界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。
这时的主要工作包括第一，了解服务对象寻求帮助的原因。
第二，了解服务对象对自己的看法。
第三，了解服务对象期望达到的目标（2）澄清角色期望和责任面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，如：服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，社会作者对服务对象、对自己的角色期望等，通过协商使其减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方彼此能坦诚相见，相互信任。
（3）激励并帮助服务对象进入受助角色来源：考试大的美女编辑们社会工作者的任务包括：第一，进行角色引导；第二，训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。
（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。
社会工作个案技巧社会工作个案工作技巧
社会工作个案技巧社会工作个案工作技巧工作过程接案与建立专业关系。
当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。
当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。
社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。
对案主的需要和问题进行评估。
包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。
需要了解的案主个人性的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。
案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。
制订计划、介入干预与总结检讨。
在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。
目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。
目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的积极性。
目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。
个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。
社会工作者应根据对案主动态的发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以维护案主的最大利益。
工作技巧沟通技巧。
在社会工作过程中，社会工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧。
语言符号的运用：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号的使用：将眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
社会个案工作基本流程及方法技巧
社会个案工作基本流程及方法技巧社会个案工作基本流程及方法技巧个案工作程序申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
处理申请的方法在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。
接案主要工作工作准备;了解案主的心理状况;确立会谈议题。
案主信息收集主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。
个案诊断诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。
社会个案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。
诊断性陈述诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。
确定服务目标确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。
制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。
确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。
具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介;案主的问题、需求和期望;机构提供服务的性质;计划预备达成的目标;针对目标准备开展的工作;评估的方式;服务计划的变更。
服务与治疗服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。
在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题;协助案主调整社会关系;协助案主改善个人生活环境。
社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
结案结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。
结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。
结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的'成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。
社会工作实务接案的流程
社会工作实务接案的流程社会工作实务接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。
一、接案的流程1、资料准备。
事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理；走访社区。
2、拟定会谈提纲。
介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程；简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任；介绍自己和自己的专长；征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
3、会谈时间场所的安排。
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。
4、会谈的主要任务。
澄清角色期望和责任；界定服务对象的需要和问题；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。
5、会谈的技巧。
主动介绍自己；沟通；倾听。
6、会谈中回应服务对象的方法。
对服务对象的想法与反应有透彻的了解；将自己与服务对象融合；敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；向服务对象表达愿意协助的态度。
7、会谈中面临的问题和挑战。
留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；服务对象对社会工作者表示怀疑或挑剔时。
时刻保持对服务对象的敏感性；在与服务对象一起分析反面事件和做评价时。
实际是把它们作为要解决的一个问题提出来。
二、接案的目的1、澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
2、促进和诱导服务对象的改变。
3、促使服务对象积极参与改变的过程。
4、激励服务对象。
5、为后续工作打下基础。
三、接案阶段的主要任务1、了解服务对象来源。
2、了解服务对象求助过程。
3、认定服务对象类型。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
5、与服务对象初步建立关系。
四、接案的注意事项1、接案面谈提供了机会，使社会工作者通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力提供服务对象所需服务。
接案和结案详细流程
接案和结案案例：2张某：下岗失业的女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫正面谈家庭问题，考虑自己的8岁的孩子，她只好忍，有一次打的太厉害了，她不敢回家，也没有地方去，于是去妇联寻求帮助。
妇联把她介绍介阳光社会工作站如何写一份接案提纲一、明确接案阶段任务1、了解服务对象的来源：（主动求助的、他人转介的、社工主动接触的）2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象3、了解服务对象的求助过程：在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
二、接案的步骤及核心技巧1、做好准备并拟订初次提纲：资料准备、拟订面谈提纲。
2、面谈面谈任务是界定＃＃＃的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助＃＃＃进入受助角色、促进和引导＃＃＃态度和行为的改变。
面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和＃＃＃要一个宽松的环境中进行3、开始收集案主的资料。
资料包括＃＃＃个人情况、家庭情况和社会支持情况。
4、在收集资料后对服务对象进行初步评估，界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
5、如果能够接案开始和＃＃＃建立专业关系：6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段7、确定按案后签订初步的服务协议三、接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入――――2、权衡是否有能力处理问题。
――――3、决定解决问题的先后次序――――――4、保证＃＃＃所要求的服务符合机构的工作范围写一份结案的提纲一、明确结案的类型：经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）二、主要任务总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录这项结案纪录包括这几个方面：一、基本资料：＃＃＃的基本情况二、背景资料：＃＃＃家庭情况、社会支持情况三、主要问题（＃＃＃的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）四、问题分析：＃＃＃的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等五、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）六、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是，七、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何八、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。
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接案步骤的建议（仅供参考）：
考生进教室后，很有礼貌地向考官问好，放好自己的包等材料后，问一下考官，是否可以开始考试？考官说可以后，先布置场地，把椅子摆成八字形的，距离适当，然后请门外的模特儿进来，并请坐。
1、自我介绍（自己、机构）、案主介绍
（1）社工自我介绍、介绍机构
“你好，我先作一下自我介绍，我是XXX，XX服务中心（或者说XX社工机构）的社工，我们服务中心（或者社工机构）主要帮助大家处理一些家庭（青少年、老年。
）方面的问题，你可以叫我X老师（或者说小X），好吗？”
（2）请案主介绍
“请问：我怎么称呼您？”。
“哦，那我叫您。
”
2、说明社工伦理原则等
“XXX，我们之间的谈话是保密的，这个保密原则的前提就是在不违背法律和不伤害他人的情况下，请你放心，我们会尽心尽责地为你提供服务和帮助的。
”
3、说明会谈目的、彼此的角色
“今天约你来，就是想跟你谈谈一些你的情况，事情的来龙去脉，当我们弄清楚后，看看我们机构和我本人是否可以帮到你，你看如何？”
4、收集案主的资料
（1）导入问题，探讨问题。
了解案主遇到的问题及来龙去脉。
A、导入问题：
“可不可以谈谈目前正困扰你的一些事？”。
“你现在主要的生活压力是什么”。
“你遇到了什么不顺心的事情呢”。
B、围绕案主说的问题展开：从问题发生的原因、时间、地点、频率、强度、性质、程度、后果、自己对问题的看法、应对的办法等。
（2）了解案主的个人系统
从案主的个人生活经历、生理、认知、情绪和情感、行为和动机、长处及弱点等展开。
（3）了解案主所处的环境
从案主的家庭、亲戚、朋友、同学、同事、邻居、学校、工作单位、社区等组织机构展开。
6、了解案主的期望
“你希望我们帮助你解决什么问题和困难？”
7、小结，并约定下次面谈时间
小结案主存在的问题及原因，并得到案主的确认。
再约下次见面时间、地点。
专业技巧：鼓励澄清摘要同理心自我表露等
常见考官问题：
接案主要内容/注意事项
接案常用技巧
面谈技巧。