外贸商品学复习资料
(完整版)商品学复习资料
2.为什么说“商品使用价值是相对的、动态的、发展的”？试举例说明。
商品的价值是不会变的，变的只是其价格。价格是对商品的价值的一种反映，可是并不能代表其价值。但是使用价值并不等于价格。价格只是反映了供求关系的各个阶段某个商品的使用价值。
使用价Байду номын сангаас反映了社会对这件商品的需求。
0232叫商品项目代码，是由企业分配给自己生产的某个产品的。
7叫校码码，用来检查机器扫描时前面的数字是否正确。
商品发展规律
1.商品品种的多多样性和统一性
2.商品品种合理增长的规律
3.商品品种新陈代谢的规律
质量是“一组固有特性满足要求的程度”
商品质量是指商品的一组固有特性满足明确规定的和通常隐含的需求或期望的程度。
有利于开展商品研究和教学
4.商品分类方法有线分类法和面分类法两种
2.国际标准连续出版物号（ISSN）
结构格式：ISSN XXXX XXXX
ISSN为前缀XXXX XXXX 8位数字，前7位为单纯数字序号，无特殊意义，最后1位为校验码。
3.国内统一连续出版物号（CN）
结构格式：CN XX-XXXX/YY
质量策划
质量策划就是明确质量目标，并为实现质量目标进行策划部署。
质量控制
质量控制是在生产经营中达到目标的过程，最终结果是按照质量计划进行生产，并作相应控制。
质量改进
质量改进是一个突破计划并达到前所未有水平的过程，最终结果是在明显优于原来计划的质量水平上进行经营活动
1.强制性产品认证
强制性产品认证是对涉及到国家安全、人体健康或安全、动植物生命或健康以及环境保护的产品，依照法律、行政法规实施的一种产品合格评定制度，它要求产品必须符合对应的标准或技术法规。
外贸商品学
第一章外贸商品学研究对象和内容1、商品学的产生：中国陆羽唐朝《茶经》德国贝克曼1780 《商品学导论》2、商品：指能满足人们需要的用来交换的劳动产品。
商品具有价值和使用价值的二重性。
3、有用性是指商品客体本身能满足人们某种社会生产或生活需求的属性。
商品的品质也称商品的质量。
4、进出口商品需具备的要求：（一）不断改善品质，改种换代，提高商品竞争力（二）适销对路，适应国际市场的需求适销对路需注意以下问题：a、适应国际市场的消费习惯b、要适应国际市场的消费水平c、适应季节的变化d、适应时效的需求e、适应消费市场的时尚（三）符合输往国家的有关规定（四）品质稳定，均衡供应4、保证和提高商品质量的意义（一）增加社会财富，节约资源（二）加速技术和管理革新，促进生产发展（三）加速资金周转，促进商品流通（四）增强竞争能力，提高企业效益（五）改善人们生活，满足消费需求5、产品质量责任（一）疏忽责任：由于生产或销售的疏忽，使产品带有缺陷从而造成消费者人身或财产损失，生产者或销售者对此应承担的责任。
（二）担保责任:卖方就所销售的产品质量向买方作出保证，如因产品不符合卖方的保证而造成的伤害或损失，卖方就此负责任。
（三）严格责任：不论产品制造者或用户之间有无合同关系，也不论他们在生产或销售过程中是否有过失，只要存在缺陷，存在不合理的危害，致人身或财产遭受损害，该产品的生产者和销售者就应该承担责任。
第三章商品成分1、食品分类按来源：植物性、动物性、矿物性按膳食中的比重：主食、副食按营养价值：谷物、动物性、大豆及其制品、水果与蔬菜、纯热能食品等2、原材料食品：鲜活食品、生鲜食品和谷物类食品的营养成分：蛋白质，脂类、糖类、维生素、矿物质第五章商品分类与商品分类体系1、商品分类的基本原则（一）科学性原则（二）系统性原则（三）可延性原则（四）兼容性原则2、商品分类的意义（一）为国民经济各部门和各企业实施各项管理活动以及各项管理活动实现管理现代化奠定了科学基础（二）有利于开展商品研究（三）有利于标准化实施，也是制定商品标准的依据（四）便于消费者和用户选购商品3、商品目录是按照一定的商品分类的和方法，把全部有关商品按统一的标志进行定组分类后列成的商品名称一览表4、商品分类体系：国际通用/国家标准/部门商品分类体系第六章商品编码及商品条形码1、商品分类与商品编码的关系P125商品分类和编码是分别进行的，商品分类在先，编码在后。
国际贸易实务基本知识、商品学知识
第二章 国际贸易术语 第四节 国际贸易买 卖合同的基本内容 第五节 国际货物买卖 合同的形式 第六节 合同结构
一、货物买卖合同是卖方为了取得货款而把 货物的所有权移交给买方的一种双务合同。 “双务”的概念。
二、国际贸易买卖合同，是指营业地点位于 不同国家或地区的当事人之间所达成的以 买卖货物为目的的协议 。
第二章 国际贸易术语
第二节 国际贸易合同适用的法律 规范 第三节 成立要件
一、国内法 中国法 准据法 合同法第一百二十六条规定：“ 合同当事人可自主选择处理合同争议所适用的法律，
（美元） 出口盈亏率=[（出口人民币净收入—出口人民币净成本）/出口人民
币净成本]X100%
第三章 题目举例
1、我国自1959年起以米制作为我国的基本计量制度，从 1991年起采用现代米制。但是，在国际贸易中，为适应国 外市场的需要，仍可根据客户要求和贸易习惯采用米制、 英制、美制和其他度量衡制度。（√）
地点、机构、程序、效力、费用承担。
第二部分 商品学基本知识
10分
第六章 商品学总论 第一节 商品的本质
一、商品学的概念 商品学是以商品为研究对象，以商品质量为中心内
容，研究商品使用价值的学科。 二、 商品的三个本质特征 使用价值、满足人和社会需要、用于交换 三、商品学的研究对象和内容 1、对象：商品的使用价值 2、内容：核心内容，商品质量与商品品种；宏观和
有航次租船合同（出租人提供船员及消耗）和定期租船合同（承租人 提供船员及消耗），需另行约定。 装船通知，义务在于卖方。
商品学复习知识点
商品学复习知识点
1、掌握现代商品、商品使用价值的含义；商品学得产生与发
展。
2、商品分类概念、原则、方法；商品分类标志的选择原则、
常见分类标志；EAN码与UPC码
3、商品品种的含义；质量、品种、效益与使用价值的关系；
商品品种发展规律
4、商品质量含义及其演变；商品质量有关的术语；不合格与
缺陷的区别；产品责任。
5、商品质量管理的发展历程；常见质量管理的基本方法；质
量管理七工具的应用。
6、商品标准、标准化的含义、表现形式；标准的分类、分级，
表述；国际标准化组织；采标情况。
7、商品质量认证概念、质量认证的历史；我国认证认可机构；
商品质量监督主体、类型、依据；强制性产品认证制度的特点；掌握消费者权益保护；商品三包
8、什么是商品检验、抽样，掌握抽样检验、OC曲线。
外贸商品学
合肥工业大学人文经济学院 蒋有光
第一章
第二章
第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
绪论 商品品质 商品成分 商品检验 商品储存 商品包装 日用化工商品 塑料及皮革商品 纺织及服装商品 食品商品
第一章 绪论
学习要点： 1．研究商品学的目的和意义。 2．商品学研究的对象、内容、任务和方法。 3．商品质量概念的发展过程、广义的商品质量、狭义的商 品质量、商品质量的六大要求以及影响商品质量的因素。 4．商品标准、标准化的含义、商品标准的类别、商品标准 化的原则。 5．商品分类的概念、意义、原则、商品的分类体系、常用 的商品分类依据及商品目录的概念、种类、商品编码的定义、 原则和类型。 6．商品质量法规的概念、种类、商品质量监督的种类和商 品质量认证的定义及实施过程。
按商品 某些共 性分类
按原材料来源分：植物性商品、动物性商 品、矿物性商品等 按产业分：畜产品、林产品、水产品、矿 产品、工业产品等 按用途分：食品、衣料品、住宅商品、产 业用品、家庭用商品 按市场性分：地方商品、外地商品、外贸 商品、民族贸易商品等 按使用时间分：耐用商品、消耗商品等 按需要程度分：必需品、奢侈品等 按行业经营分：服装、鞋帽等 按储运分：化工危险品、土产品、果品等
第四节 国际贸易中表示商品品质的方法
（一）以实物表示商品品质通常包括凭成交
商品的实际品质(Actual Quality)和凭样品 (Sample)两种表示方法 1．凭成交商品表示品质 2．凭样品表示品质 (1)凭卖方样品 (2)凭买方样品 (3)对等样品
(二)以说明表示商品品质
外贸商品学
外贸商品学1. ←商品学的研究对象----商品使用价值及其变化规律。
2. 使用价值的两重属性：a. ←自然属性—是形成商品使用价值的主导因素，是商品有用性的物质基础。
指由商品体自身固有的成分、结构决定的，与其他事物发生关系时所表现出的性质、性能（物理性能、机械性能、电性能、化学性质、生物学性质等）、形态特征或特点。
如外形、构成成分、结构、包装、性质、功能等1商品的成分、结构、性质 2影响商品质量的因素 3商品质量管理与质量监督 4商品质量标准 5商品检验、包装、贮藏b. 社会属性—商品有用的主观的社会性，商品满足任何社会需要的特征、特性的总和。
如时代性、流行性、地域性、民族性等商品使用价值的物质性和社会性，在理论界被称为商品使用价值的二重性。
3. 商品学发展史上的三大里程碑a. 商品学的理论化：←公元767年中国陆羽的《茶经》（世界第一部商品学专著）b. 商品学的学科化：公元1793年，德国哥丁堡大学的约翰·贝克曼出版《商品学导论》，明确建立了商品学的学科体系（现代意义商品学的创始人） c. 商品学的国际化：1976年10月，奥地利的萨尔斯堡成立国际商品学会4. 商品一般应具备的质量要求：商品满足需要、符合使用与消费要求的基本质量特性实用性满足一定用途或预定使用目的所必须具备的各种性能或功能←安全卫生性（一方面是指商品在生产、流通，尤其是在使用过程中具有保障使用者人身安全与健康的性能；另一方面是指商品在生产、流通、消费直至废弃阶段，不给社会和人类的生存环境造成危害）《牙膏含氟问题》《苏丹红事件》寿命和可靠性、美观性、经济性5. 市场的变化对商品质量的要求（知道）1) 适销对路，推陈出新，适应不同国家和地区消费者的消费习惯、风土人情和生活水平a. 宗教信仰、风俗习惯以及各民族的爱好不同而有不同的消费习惯和禁忌b. 生产技术水平、消费结构和购买力互有差异，对商品质量的要求有高低之别 c. 对商品的时尚性反映敏感，要求商品的花色、品种、规格和款式随社会时尚的变化而不断改变2) 符合不同国家对商品质量的有关规定或要求6. 国际贸易中表示商品质量的方法：概括起来，国际贸易合同中表示商品质量的方法可以分为两类：即以样品（也称实物）表示和以文字（也称说明）或图表表示。
商品学复习题(附参考答案)
商品学复习题（附参考答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.国际商品目录是参加该国际组织或地区集团的成员国在进行有关国际业务往来时所必须遵守的规范，下列属于国际商品目录的有A、《综合统计商品目录》B、《中华人民共和国海关进出口税则》C、《全国工农业产品（商品，物资分类与代码）》D、《国际贸易标准分类目录》正确答案：D2.商品质量检验的目的不同，生产检验又称（）检验或卖方检验A、第四方B、第二方C、第一方D、第三方正确答案：C3.商品使用价值实质上是人的需要和商品属性之间的（）A、没关系B、满足关系C、从属关系D、交换关系正确答案：B4.降低（），可以使鲜果呼吸强度下降，从而延长保质时间A、环境噪音B、光照C、温度D、通风次数5.废弃的电池不会直接污染A、大气B、水C、触碰到的食品D、土壤正确答案：A6.在驾驶过程中，不应该A、勤看车外后视镜B、勤看车内后视镜C、关注车速和发动机转速D、持手机拨打电话正确答案：D7.乘坐中国高铁除了一安全快捷地抵达目的的，列车工作人员的服务也必不可少，请问，列车工作人员的服务属于A、期望商品B、多重属性C、延伸商品D、核心商品正确答案：C8.现在重金属对食品的污染已经越来越严重，以下不是由重金属引起的病症有A、大脖子病B、骨痛病C、肝肾病变D、水俣病9.下列选项中是塑料成分的是A、实木家具B、水果刀片C、电线外皮D、门锁芯正确答案：C10.小信在一家商店买衣服，店家向小信推荐一件上衣，告诉小信这件衣服是纯棉，但小信用手一摸感觉并不是纯棉，小信是靠的是（）方法来检验的A、味觉检验B、嗅觉检验C、视觉检验D、触觉检验正确答案：D11.小盼夏天买来的草莓没有吃完，余下的忘记放冰箱，第二天再食用时发现已经变质，这说明（）影响商品质量A、消费习惯B、维护保养C、消费心理D、价格正确答案：B12.在使用PC电脑时，不得通过插座上的开关关断电源，是因为正确（）可以延长商品使用寿命A、使用方法B、使用范围C、消费心理D、消费习惯正确答案：A13.如果买面包是为了充饥，则充饥是面包商品构成中的A、核心商品B、形式商品C、延伸商品D、多重属性正确答案：A14.小信在商场买了一个茶壶，那么它属于日用工业品的那一类A、清洁用品B、洗浴用品C、日用器皿D、玩具类正确答案：C15.小信在商场里看中了一个炒锅，那么炒锅属于日用工业品的哪一类A、玩具类B、箱包C、餐桌与厨房用品D、日用器皿正确答案：C16.下列属于常见的易腐变的商品是A、皮革及其制品B、食盐C、金项链D、金属制品正确答案：A17.图标中“一个撑开的雨伞，悬空数点雨滴”，表示A、剧毒B、怕湿C、食品D、由此吊起正确答案：B18.图标中“一个打叉号的脚印”，表示A、小心轻放B、温度极限C、勿踩D、怕湿正确答案：C19.小明今天要去水产品市场购买一些海鲜用来下厨，但是刚刚学过食品本身含有或产生天然毒素。
2022年跟单员考试辅导：外贸商品学基础
2022年跟单员考试辅导：外贸商品学基础一、外贸商品的分类原则与作用商品是指用来交换、能满意人们某种需要的劳动产品。
一切商品都具有使用价值和价值两种属性。
商品的二重性是由劳动的二重性打算的，即详细劳动产生使用价值，抽象劳动产生价值。
（一）原则科学性原则、系统性原则、有用性原则、可扩展性原则、兼容性原则、性原则。
（二）作用（略）二、外贸商品的分类和归类（一）外贸商品的分类1.《商品分类及编码协调制度》简称《协调制度》。
国际上，《协调制度》采纳六位数编码。
我国在六位数编码的根底上，使用的是十位数编码，前两位码代表章（Chapter），第三、四位码为商品在该章的位置，上述第一至第四位码称为节（Heading），其后续接的第五、六位码称为目（sub- heading），前面六位码各国均全都，第七位码以后各国可依本身需要而定（美国及加拿大采纳十位码，欧共体为八位码）。
2. HS编码中，“类”的编排原则“类”根本上是按经济部门划分的，《协调制度》将商品分为21类。
3. HS编码中，“章”的编排原则《协调制度》将商品分为97章。
①商品原材料的属性原则按商品原材料的属性分类，将不同原料的产品一般归人不同的章内。
②加工程度的原则考试论坛章内按产品的加工程度从原料到成品挨次排列。
③商品的用途或性能的原则④解释的原则正确的归类和HS编码非常重要，尤其是要特殊关注“解释”中的例外状况。
4.国际危急货物分类凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性，在运输、装卸和储存保管过程中，简单造成人身伤亡和财产毁损而需要特殊防护的货物，均属危急货物。
《国际海上危急货物运输规章》将危急货物划分9大类24小类，共计2500多种。
（二）外贸商品归类简介1.农产品农产品，即活的动、植物及其产品，它涉及第一至第四类共有24章。
但是，以上类、章不包括流淌马戏团、动物园中的活动物、木材和专供某些生产行业使用的动、植物产品（如皮张、纺织用原料），这些货品应归在其他类、章里。
外贸商品学复习思考题
外贸商品学复习思考题一、简答题1.出口商品应具备哪些要求？1)针对不同市场和不同消费者的需求来确定出口商品品质2)不断更新换代和精益求精3)适应进口国的有关法令规定和要求4)适应国外自然条件、季节变化和销售方式2.商品成分与使用价值的关系包含哪几方面？1）商品成分与用途关系：商品具有适合消费者使用的适宜用途，是商品进入市场，打开销路必备的条件，商品有何种用途，用途多少，在消费过程中能满足消费者需要的程度，与其所含成分的种类和含量有密切的关系。
2）食品成分与营养价值关系：人每日必须食用一定数量的食品，方能维持正常的身体机能。
食品之所以对人身体有如此重要的影响，是由于其中含有为人体生长发育和新陈代谢所必需的各种营养物质，如，淀粉，单糖，双糖，蛋白质，脂肪，矿物质，维生素等营养物质，食品是否含有营养价值和营养价值的高低，完全取决于其所含化学成分的种类和数量及他能被人体消化吸收的程度。
3）商品成分和商品品质的关系：许多商品品质的优次取决于其中化学成分的种类和含量4）商品成分与商品性质（或性能）的关系：商品中化学成分的种类和含量是决定许多商品具有的性质或性能的主要因素。
3.食品中营养素主要有哪些？碳水化合物（植物性食品的主要成分）分为单糖（最简单的碳水化合物，不能水解为更简单的糖，如葡萄糖、果糖），寡糖（即低聚糖，如蔗糖、麦芽糖、乳糖）、多糖（如淀粉和纤维素）蛋白质：人体组成中最重要的部分，是构成人体各部分器官和血液的最基础的物质。
脂肪：广泛存在于动植物中，具有很高的营养价值。
维生素：人和动物为了维持生长和代谢而必须从食物中获得供应的微量有机物质。
矿物质：构成生物体的元素，除碳氢氧氮四种元素以外的元素统称为矿物质和矿物元素。
水分食物除含有以上五大营养要素外，并含有许多与食品品质有密切关系的成分，如有机酸、儿茶素、生物硷，色素、芳香物质、乙醇等等。
4.从哪几方面考察商品性质对商品使用价值的影响？1）物理性质与品质的关系与商品使用价值的关系①色香味形②长度、细度、体积、单位体积（或单位容积）的重量③商品比重④商品的光学性质⑤商品的声学性质⑥商品的异热性、耐热性⑦商品的机械性能⑧吸湿性⑨吸收异味性⑩挥发性⑾商品熔化2）化学性质与商品使用价值的关系①商品流通过程中对商品有不利影响的化学反应（）②对商品有利影响的化学反应③商品化学反应是某些商品具有特定用途和使用效应的依据3）商品的生理生化变化、微生物学变化与商品使用价值的关系5.我国商品标准分几级？国家标准（对全国经济、技术发展有重大意义而必须在全国范围内统一的标准）部标准（全国性的各专业范围内统一的标准）企业标准（凡没有制订国家标准和部标准的产品，都要制订企业标准）6.商品标准的内容一般包括哪几项？1）适用范围2）型式、品种或分类3）品质条件：①感官指标②理化指标③细菌指标（微生物指标）4）检验方法：①扦样②检验方法5）包装和标志6）运输与储存（保存）7.食品添加剂应符合哪些要求？1）在使用限量范围内对人体危害2）食品添加剂中有害物质不能超过允许限量或不得检出。
商品学期末复习材料
商品学期末复习材料选择题：1、《联合国国际贸易标准分类》把全部贸易商品划分为（ A ）。
A、10个大类B、9个大类C、21个大类2、按照《标准化法》的规定，我国的商品标准分为（ B ）。
A、3个等级B、4个等级C、5个等级3、与买卖双方没有任何直接的行政上的隶属关系和经济上的利害关系的公证机构，所从事的商品检验，称为（）。
A、第一方检验B、第二方检验C、第三方检验4、表明产品的质量符合规定要求，或者符合有关国家标准或行业标准要求的认证属于（ C ）。
A、安全认证B、质量认证C、安全、质量同时认证5、国际贸易中使用最广泛的单件运输包装是（ C ）。
A、集装箱B、木箱C、纸箱6、按照“自我参考标准”来设计商品包装，即无意识地参考自己的文化价值观来设计和选用包装，不符合（ A ）。
A、科学性要求B、美观性要求C、适销性要求7、商品学是一门研究商品（ B ）的科学。
A、消费需求B、使用价值C、商品质量8、在建立商品分类体系或编制商品分类目录时，常使用的方法是（ C ）。
A、线分类法B、面分类法C、混合分类法9、以下能被人体直接吸收的物质是（ C ）。
A、蔗糖B、淀粉C、葡萄糖10、进口商品经过一国关界时，由政府设置的海关向进出口商征税所形成的是（ A ）。
A、贸易壁垒B、非贸易壁垒C、技术壁垒11、我国强制性产品认证制度规定，认证合格产品加贴（ B ）。
A、CCIB标志B、CCC标志C、CCEE标志12、人造革的主要成分是（ B ）。
A、PEB、PVCC、PP13、茅台酒属于（ C ）的酒。
A、复香型B、米香型C、酱香型14、通用产品条形码的英文缩写是（ A ）。
A、UPCB、EANC、UDC15、一个国际通用物品条码的4部分结构中，紧跟前缀码后面的一种代码结构称为（ B ）。
A、校验码B、制造厂商代码C、商品项目代码16、对食品、茶、酒的品尝和某些新产品的试用，是属于哪种研究方法（ C ）。
A 社会调查法B 分析实验法C 现场实验法D 技术指标法17、《茶经》是世界上最早的一部商品学专著，写于哪个朝代（ B ）。
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一、商品在国际市场上质量的认证
1.研究相关标准：出口商不仅要严格按照相关标准生产，还要加强与进口商的沟通，关注进口国有关政策、标准的变动，力求产品及产品的各类配件都能符合相关标准。
2.产品本土化：出口商应以进口商的原材料状况或消费者偏好、产品适应性要求，分析当地市场的各类信息，在引进技术或产品的基础上进行适应性调整或开发本土化的全新产品以适应当地需求。
3.适应市场：调查掌握国际市场上消费人群的生理心理特征、消费习俗、消费时尚，并以此改进产品设计。
4．创新引领消费：在思想、管理、技术上不断创新以保持竞争力。
二、用实例说明ISO9000如何持续提高商品质量，四大要素，通过实例说明怎样实现循环
(1)贯彻ISO9000质量管理体系标准，要求建立规范的、文件化的质量管理体系，明确保证质量活动，明确质量管理中各级人员的职责与关系，确定对各项活动的控制原则和控制方法，并要求持续有效地运行，从而使商品质量管理科学化、法制化。
(2)贯彻ISO9000族质量管理体系标准，可以促进质量观念和管理思想的转变，从而提高商品的品质，持续提高商品质量。
观念的转变主要在“质量来自于管理过程”。
任何结果都体现着过程的必然性，只有重视过程并使其科学化，才能产生理想的结果。
ISO9000质量管理体系标准特别强调过程的监督与管理。
(3)按照ISO9000族质量管理体系标准建立的质量管理体系，具有持续改进的功能。
①通过质量审核，发现问题，采取纠正和预防措施，不断改进，可以提高商品质量；②通过管理评审，可以促进质量管理体系适应性的提高；③针对监管过程中发现的不合格项以及不良趋势，采取有效的纠正和预防措施，可以促进各方面工作不断改进。
(4)ISO9000族质量管理体系标准的管理思想和方法（如质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系），也适用于质量管理体系未包括的其他领域，能促使商品质量的持续提高。
补充：
知识点一：ISO9000质量管理体系是通用性极为广泛的标准，适用于所有的行业和经济领域，包括提供不同类别的产品和不同规模的各个组织。
标准本身并不规定产品的具体要求，而是要求组织运用过程的方法和质量管理体系管理的方法对产品实现和提供的全过程实施有效控制，预防质量形成过程的异常波动而引起不合格，并且要求不断开展质量改进。
通过符合质量管理体系要求，以证实组织具备持续提供满足顾客要求和法律法规要求的能力。
知识点二：PDCA循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照
这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。
不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
【P（策划）】：工作计划、策划（职责目标人、机、料、法、环、测）；包括三个方面的策划（危险源识别、法律法规识别、目标指标和方案制订）
【D（执行）】：－－明确职责（部门/岗位的质量、安保职责）；资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等）；编写文件（强调两标融贯）；信息交流和沟通（对内、对外）；执行：符合性痕迹管理；运行控制（重点消防安全、防盗抢（财产和资金）、交通安全、信息安全）应急准备和响应（预案文件的演练和执行）
【C（检查）、A（行动）】：检查和持续改进：日常工作（质量）检查、安全检查；目标、指标完成情况的定期验证；安全管理绩效的检查；法律法规符合性评价；对不合格（品）的整改，事故的调查和处理。
知识点三：ISO9000质量管理体系有六方面内容，即：推行文件化管理、明确管理职责、资源管理、商品实现、测量、分析和改进、质量管理体系认证。
对于企业的经营运作全部过程，都予以监测、跟踪管理。
它的实施有利于：强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额；获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒；节省第二方审核的精力和费用；在服务品质竞争中永远立于不败之地；有效地避免产品责任；有利于国际间的经济合作和技术交流。
三、通过商品鉴定实例，若提高商品的竞争力，需从哪些方面努力
1.良好的商品外观对其商品价值的实现有着十分重要的作用。
2.有吸引力的商品广告可通过向目标受众介绍有关商品信息，突出商品的特性，以促进产品销售。
3．商品内在质量是衡量商品使用价值的尺度。
提高商品的内在质量即提高了商品的实际物质效用，从而提高了商品的竞争力。
4.品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
品牌的发展是一个由商品价值向精神价值转移的过程，品牌的忠诚度代表了消费者对商品精神层次的购买。
此时商品的竞争力于无形中得以提高。
四、网店或企业网店的设计（经营心得或如何经营网店）
第一步，定位自己想要开一家什么样的网店。
第二步，选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。
人气旺盛、收费情况等都是很重要的指标。
第三步，向网站申请开设店铺、起响亮的店名。
详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便让目标用户可准确地找到，并吸引人气。
第四步，进货。
可从熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。
第五步，登录产品、设置价格。
需要把每件商品的名称、产地等信息填写在网站上，最好搭配优质的商品图片。
同时设置价格，通常网站会提供起始价、底价、一口价等，价格设置应借鉴营销心理学，可采用意愿起拍提高人气的方法，但要注意成本，以免顾客以低于成本的价格竞得。
第六步，营销推广。
为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行多渠道营销推广。
例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。
也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。
第七步，售中服务
当同顾客交流商品信息时，应及时并耐心地回复。
第八步，交易
成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。
是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。
第九步，评价或投诉
信用是网上交易的重要因素，应尽最大努力争取顾客好评，若受到投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
第十步，售后服务
完善周到的售后服务有助于留住老客户并积聚人气。
五、已知现有包装、材质、出口市场，对一出口商品的包装进行改进
1.根据选择的商品、现有包装进行改进，并注意图画、商标等因素
2.依据进口国的要求、出口市场
3.进行改进。