如何划分客户等级
客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法 ----------------------- 客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、CD E五个等级:A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B 级客户:有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E 级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为： ①紧急客户（一般需要在一周内做出处理） ②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理） ③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户） ④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户） 第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求） 以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级： A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交； B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交； C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交； D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交； （一）根据实际客户业务资料，划分信用等级标准 （1）首先对全国销售地区市场，根据客户所在地区远近及经济发展状况，确定从发货开票之日起，到货款回收时间即回款天数。
评价信用等级就是以客户回款速度作为唯一标尺，没有其它选择。
销售客户等级划分标准
销售客户等级划分标准
一、客户分级的目的
为了加强对客户的推进管理和对公司资源的有效配置，需要对销售的立项潜在客户进行分级，在资源和人员分配的时候，优先考虑分级的更高级的客户。
二、客户分级的适用对象
客户分级的适用对象为公司潜在客户，经过销售拜访，基础调研，了解的客户的基本需求，并进行销售机会分析后，认为是公司的潜在客户，可以预计在一段时间后有成交概率的客户。
三、潜在客户分级办法
客户分级采用机会成交的办法进行管理，同时兼顾客户成交的月度金额。
客户的分级分为4个级别，每个级别的分类说明如下
客户分级的定义：
A 级客户，有机会在3个月内成交或成交金额预计月度业绩在10万以上；
B 级客户，有机会在4至6个月内成交或成交金额在5~10万之间；
C 级客户，有机会在7至12个月内成交或成交金额在2~5万之间；
D 级客户，无法在12个月内成交或成交金额在2万以下。
在客户分级的时候，优先考虑成交金额，如果客户的成交期短，可以优先分级。
四、客户分级后的管理
1、客户分级后，根据跟进情况，每月的月底进行一次客户分级调整，根据客户的跟进情况重新定义分级
2、客户分级后，在资源冲突的情况下，优先处理高级别的客户
3、客户分级后，运营根据不同客户分级配置不同的资源。
以上客户分级办法，从2016年4月21日导入的客户做试运行，以前和客户分级的相关管理办法和制度立刻废除。
大客户分类分级管理制度
大客户分类分级管理制度一、总则为了更加有效地管理大客户资源，提高大客户服务水平和销售效率，制定本制度。
二、定义1. 大客户：指在公司产品或服务中拥有重要影响力和购买力的客户。
通常以其拥有的资金、人力、渠道等资源，及对公司产品或服务的购买量和重要性为标准。
2. 大客户分类：根据公司产品或服务的性质、客户购买力和影响程度等因素，将大客户进行分类，以便更好地管理和服务。
三、大客户分类公司将大客户分为五个等级，分别是金牌客户、钻石客户、铂金客户、白金客户和银客户。
1. 金牌客户：拥有巨大购买力，对公司产品或服务的推广和影响力巨大，通常是行业的领军企业，对公司业务发展有重要意义和影响力。
2. 钻石客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务感兴趣，对公司业务发展具有重要影响力。
3. 铂金客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务有购买需求，但对公司业务发展的影响度较低。
4. 白金客户：拥有一定购买力，对公司产品或服务有一定需求，但影响度不大。
5. 银客户：购买力一般，对公司产品或服务需求量小，影响度较低。
四、大客户管理公司设立大客户管理部门负责管理大客户资源，具体分工如下：1. 大客户开发：负责寻找和挖掘新的大客户资源，建立大客户数据库。
2. 大客户维护：负责与大客户保持良好的合作关系，维护客户满意度。
3. 大客户服务：负责为大客户提供专业的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
4. 大客户销售：负责与大客户进行销售洽谈和合同签订等工作。
五、大客户管理流程1. 大客户开发流程（1）确定开发目标：根据公司发展战略和市场需求，确定大客户开发目标，并制定相应的开发计划。
（2）搜集大客户信息：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集大客户信息，建立大客户数据库。
（3）开展洽谈：与大客户进行初步洽谈，了解客户需求和意向，确定合作意愿。
（4）签订合作协议：达成初步合作意向后，与客户签订合作协议，确定合作细节和合作周期。
2. 大客户维护流程（1）建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户相关信息和沟通记录。
客户风险等级划分5个等级标准
客户风险等级划分5个等级标准客户风险等级划分是金融机构为了更好地管理客户、评估风险以及制定相应的风险控制策略而进行的一项工作。
根据不同的金融机构和评估标准，客户风险等级划分的吴体标准可能有所不同。
然而，一般而言，客户风险等级可以划分为以下五个等级:1.极低风险:这类客户的信用记录和财务状况都非常良好，基本上没有任何违约或不良记录。
他们被视为最安全的客户，银行或其他金融机构通常愿意为他们提供更高的信用额度或更优惠的利率。
2.较低风险:这类客户的信用记录和财务状况相对较好，但可能存在一些小的违约或不良记录。
他们仍然被视为相对安全的客户，但银行或其他金融机构在提供信用额度或利率方面可能会采取更为逢慎的态度。
3.中等风险:这类客户的信用记录和财务状况较为一般，可能存在一些较大的违约或不良记录。
银行或其他金融机构在提供信用额度或利率方面会更加谨慎，并可能要求客户提供更多的担保或抵押品。
4.中高风险:这类客户的信用记录和财务状况较差。
存在较大的违约或不良记录。
银行或其他金融机构在提供信用额度或利率方面会非常谨慎，并可能会要求客户提供更多的担保或抵押品，甚至可能拒绝为客户提供某些金融服务。
5.高风险:这类客户的信用记录和财务状况非常差，存在严重的违约或不良记录。
银行或其他金融机构通常会避免与这类客户打交道。
或者只会在非常特殊的情况下才会为他们提供金融服务，而且通常会采取非常严格的风险控制措施。
需要注意的是，不同的金融机构在评估客户风险等级时可能会采用不同的方法和标准，因此具体的客户风险等级划分可能会有所不同。
此外，客户的风险等级也不是一成不变的，随著客户信用记录和财务状况的变化。
其风险等级也可能会相应调整。
(完整版)客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为 A 、B、C、D、E五个等级：A 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D 级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E 级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
根据客户的级别划分及要求
根据客户的级别划分及要求概述本文档旨在根据客户的级别划分及要求提供相关指导。
通过将客户划分为不同的级别，并根据每个级别的要求进行说明，可以更好地满足客户的需求。
级别划分1. 普通客户：这是普通的客户级别，通常没有特殊要求和特权。
他们需要基本的产品和服务，并且与公司的其他客户没有明显区别。
2. 重要客户：这是公司的重要客户，可能在公司的业务中占据重要地位。
他们需要优质的产品和服务，并且享有一些额外的特权，例如优先处理和专属客户经理。
3. VIP客户：这是公司的高级客户，可能在公司中拥有重要地位并为公司带来丰厚的业务。
他们享有最高级别的产品和服务，并且享有多种特权，例如个性化定制、专属活动等。
级别要求1. 普通客户要求：- 提供良好的客户服务，包括及时回复问题和解决问题。
- 提供符合客户预期的产品和服务，确保产品的质量和性能。
- 建立稳定的关系，增加客户满意度和忠诚度。
2. 重要客户要求：- 提供高品质的产品和服务，满足客户特定的需求和要求。
- 拥有专属的客户经理，提供个性化的服务和支持。
- 提供独家活动和促销，以增加客户的参与度和满意度。
3. VIP客户要求：- 提供定制化的产品和服务，满足客户独特的需求和要求。
- 提供个性化的支持和咨询服务，确保客户的最优体验。
- 提供高级的独家活动和特权，以增加客户的忠诚度和满意度。
结论通过根据客户的级别划分及要求，可以更好地了解客户的需求并提供相关的产品和服务。
这将有助于公司与客户建立良好的关系，并增加客户的满意度和忠诚度，进而实现持续的业务增长。
客户等级分类管理制度
客户等级分类管理制度一、引言客户是企业的宝贵资产，客户的忠诚度和消费能力对企业的发展至关重要。
因此，建立客户等级分类管理制度，对客户进行合理分类和管理，可以有效地提高客户满意度，促进企业的持续发展。
客户等级分类管理制度是企业进行客户管理的基本制度，它是企业实施差异化战略、提升客户价值的有效工具，是实现客户关系管理和客户价值管理的重要管理手段。
二、客户等级分类管理制度的内容1. 客户分类标准客户分类标准是客户等级分类管理制度的基础，是企业对客户进行合理分类和管理的依据。
针对不同行业和企业的特点，客户分类标准可以有所不同，但一般包括以下几个方面：(1) 消费能力。
客户的消费能力是企业考察和判断客户价值的重要指标。
消费能力强的客户通常被视为高价值客户，应得到重点关注和服务，而消费能力较弱的客户可以适当降低服务水平。
(2) 购买频次。
购买频次是反映客户忠诚度和购买意愿的重要指标。
购买频次高的客户通常被视为忠诚度高、价值大的客户，应得到重点维护和服务，而购买频次低的客户可以适当减少关注。
(3) 行业属性。
客户所在行业的属性也是影响客户等级的重要因素。
一般来说，同行业的客户在某些方面有着相似的特点和需求，可以采取相似的管理策略。
2. 客户等级划分基于客户分类标准，企业可以将客户划分为不同的等级，一般可以划分为A、B、C三个等级。
其中，A等级客户为最重要的客户，要得到最高水平的服务和关注；B等级客户次之，要得到适度的服务和关注；C等级客户为最普通的客户，服务和关注水平相对较低。
客户等级划分要融合客户的消费能力、购买频次、行业属性等多方面因素，充分反映客户的真实价值和重要性。
3. 客户等级管理企业应建立健全的客户等级管理机制，对不同等级的客户实施差异化的管理策略。
具体包括以下几个方面：(1) A等级客户管理。
对A等级客户要采取差异化的管理策略，建立专门的A客户管理团队，提供个性化、专门化的服务，满足客户的个性化需求，以提高客户的忠诚度和满意度。
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有许多公司一直在讨论客户等级问题，要求ABCD四 级客户拜访频率和分销产品都有所区隔，可如何才 能判断客户的等级却是一个很挠头的问题，如果判 定出错，那拜访分销等等全会出问题，那到底是应 该按客户ST实量定呢？还是按客户整体SO量定呢？ 是按客户对本司关注定呢？还是按客户市场定级定 呢？ 本人有一方法，可供参考：
以下讲解一下这种判定的原理： 相信大部分人都会对AD两类没有疑问，主要还是集中在BC类：
A：零售能力强，本方占比高： 相信任何人都会给出Grade A的等级； B：零售能力差，本方占比高： 现在各类经销商选择他们都更应关注“重视”和“理念”；这也是区隔他们BC类的重点要素； 为什么选择这种自身能力一般，而本方占比高的，其实就是重视，他关注你，全力在你身上努 力再加上公司资源的投入一定会有大幅提升。 这种案例本人在操作天津市场时，已经将一个原生意量本方占6万，到现在已经成长为月均16 万的客户，这就说明他关注你，可以全情投入你的品牌和产品，全力支持你的操作，这也是为 什么要把这些重视程度高的客户放为B类，因为他们只要努力就有潜力；
判定方法：
High 1.零售能力高； 2.本方占比高。 High
零售能力
Low 1.零售能力低； 2.本方占比高。
本方占比
Low
1.零售能力高； 2.本方占比低。
1.零售能力低； 2.本方占比低。
解释说明：
其实这个matrix，还可以用9宫格来进行划分，那样会更详细，这里只是粗略划分，但是90%的中小 公司已经可以实际操作了。
C：零售能力强，本方占比低： 这类客户是典型的不重视但有能力的客户，他只要流一点生意给你，就足够你完成任务的了， 但为什么他不配合你呢？原因太多了，因为他比你还牛，比你还大，产品资源比你还丰富，你 在他面前没有更多的议价空间，所以只能被他摔，一年合作不了几次，与其将资源放给他，不 如放给重视的客户效果更好，一个薄利多销，月月流水；一个暴利创销，一年两次，你选吧， 反正在操作这种客户时，我也没有更好的建议给你，只能等或是你用我的方法联合B类客户发展， 牵制他的发展，否则很难合作。
九宫零售客户定级表