人际关系类题型解题思路

一、与领导的沟通：

尊重服从、大局为重，委婉沟通，协助精神

领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况

对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重

对领导要汇报，不要说服，要服从，不要商议

切勿越级上报

切勿主动调节领导矛盾

切勿当众指出领导错误

对领导都从自己身上找原因，（领导不了解，也是自己的错）

【例题】在一个公开的场合，领导因为你在工作中犯了一些小错误而当众严厉批评了你，当时你觉得很委屈并进行辩解，为此你和领导关系有些僵，你怎么缓和和领导的关系？

判断题型：此题为自己与领导之间的矛盾题型。

审题想思路：表态；分析原因和采取措施；总结。

题目的关键词是“当众”、“小错误” “严厉”、和“委屈”。

参考答案：

表态：简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度

我因为犯错而被领导严厉批评，并与领导发生了矛盾，导致关系紧张，这种情况

在工作中确实可能会发生。如不妥善解决，不利于团结，因此我会静下来思考，详细分析矛盾的原因，然后积极主动、客观诚恳地去化解矛盾：

答案主体内容：

先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法

首先我认为发生矛盾的主要原因在我身上，因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信。再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法

领导作为单位的核心，对单位工作负主要责任。指出并纠正我工作中存在的不足，这是领导对单位工作的监督和指导。同时我也理解要领导对我的期望，指出我的错误并批评可以更好的是我认识到错误，在以后的工作中改进。

提出解决措施：主动沟通交流

为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致。

总结：吸取经验教训，今后的做法

总之，在这件事情上，是由于我没有处理好才导致矛盾的发生，今后我将以此为戒，遇事不慌不急，三思而后行。在今后的工作中更加细致认真，查找工作中存在的不足和漏洞，及时改正，多和领导沟通，认认真真做事，踏踏实实做人，与领导保持信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，这样以后即使遇到类似的问题和误会，才能轻松解决，及时化解。

本题答题技巧

这种题型答题时注意掌握的技巧主要有：

1、考生的第一反应是先从自身查找原因。因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较能得到别人的认可和同情。

2、换位思考，站在领导的立场上考虑问题，从尊重领导、理解领导方面去思考解决问题的办法。

3、要提出解决措施，通过适当的沟通交流，化解矛盾

4、可以整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。

（四）注意事项

1、审题时要抓准主要矛盾和原因。比如该题最主要的是“自己犯了小错误”、“领导严厉批评”、“辩解”。围绕这些矛盾详细分析并采取具体措施，特别要注意从“小错误”和“严厉批评”中发现领导的问题，从“犯错误”和“辩解”分析自己的问题。

2、答题时一定要有具体的内容，比如该题分析自身的原因时，一定要具体化“是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信”，这样的答案贴近题目，贴近实际工作。而不是用空话套话来应付“我一定认真反省自己，注意到自己的错误，并及时改正……”，这种万能的话在这种题型中都能运用，考官只会反感，不会给你加分的。

3、答题时不能钻牛角尖，把自己逼进死胡同出不来。有的考生思维比较发散，想问题会多拐一个弯，给自己制造难题。比如该题，有的考生会想“假如我和领导沟通后，领导还不理我，还故意给我脸色看，那怎么办？”题目中没有提及这种情况，是考生自己瞎猜，臆想出来的，给自己制造难题却想不到合适的措施来解决，实属多此一举。

二、与同事的沟通：

尊重理解，真诚相处，宽宏大量，工作为重

同事不一定是对的，都是都是可以挽救的

工作上一定要和同事配合，不要单打独斗

好事不要一人占完，要懂得分享

对同事要尊重，多请教，多交流，多关心

同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情，晓之以理

对同事也尽量从自己身上找原因

对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重

【例题】领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事情不和你合作，领导批评了你，你怎么办？

判断题型：此题为自己与同事之间的矛盾题型。

审题想思路：表态；分析原因和采取措施；总结。

抓主要关键词和次要关键词题目的关键词是“不积极“不合作”、“批评”。参考答案：

表态：先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。

在工作中和同事发生一些矛盾确实是会令人不愉快，如果不妥善处理，不利于同事间和谐关系的发展，因此我会积极寻求妥善的解决方法，消除矛盾。

答案主体内容

对领导的批评有个简单的交待，但不是重点。

首先，对于领导交给我们的任务，我和同事没有合作好，没有很好地进行，我也有责任，所以领导批评我，我会接受而不会有任何埋怨和不满情绪。

分析自身的原因，并提出解决办法，因为题目提起的问题主要是同事的原因，所以在分析自身的原因时可以简单些，重点分析同事的原因。

其次，我会分析问题的原因，回顾自己在平时的工作中是否存在方式、方法或态度的问题，是否言谈举止不够注意导致误会，如果是的话，我会坦诚地向同事道歉，表明自己在以后的工作中一定会注意，加以改进，希望得到同事的谅解。分析同事的原因，采取的措施，此题的重点。

第三，如果是同事个人的原因，比如其自身工作量过大或者有其他难处，我会带着理解的心情坦诚地和他交流，并在生活和工作中给予帮助，解决其实际困难，消除其顾虑；如果是同事工作态度的问题，比如对工作消极，懈怠，也要坦诚布公地和他沟通，希望他能在后续的工作中给予配合。如果同事还是不合作，那我只好及时向领导如实反应情况，请求领导的帮助和支持。在领导做出指示之前，我会一如既往地尽最大努力把本职工作做好。

总结，吸取经验教训，今后的做法。

总之，在妥善处理矛盾后，我会认真总结经验教训，在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏洞，及时改正，多和同事沟通，踏踏实实做人，认认真真做事，与同事保持互相信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，即使遇到问题和误会，也可以使问题得以轻松解决，误会及时化解。

（三）答题技巧

1、审题要认真，抓住主要矛盾，并找出矛盾的主要对象，分析时有所侧重，比如该题矛盾的主要对象是同事，重点分析同事。

2、分析同事的原因时，可以从个人生活或工作方面进行分析，为了充实答案的内容，可以适当分析一些同事的生活或工作的困难。当然了，这点视题目的实际

情况再决定是否需要回答。

3、从正面答题，在自己已经尽力去沟通和化解无效的情况下，同事因为个人的态度问题还是不配合，导致影响了集体利益和工作开展，可以向领导反映情况寻求帮助。

与亲友的沟通：

坚持原则，清理兼顾

亲友求办事要看是否违反原则

坚持原则性，兼顾灵活性

工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友的信任

例题：行政执法时有亲戚朋友向你求情，你该怎么办？

判断题型：此题为自己与亲友之间的矛盾题型

审题想思路：表态；了解事由并根据是否违背原则提出解决措施；总结

抓主要关键词和次要关键词题目的关键词是“行政执法”、“求情”

答案要点

表态：在保证工作顺利进行的前提下，解决好亲友的诉求

分析事由：在不违反原则、不耽误工作的前提下，照顾到亲友的合理诉求；在触犯原则、影响工作的前提下，坚持工作原则，同时积极的做沟通工作，得到亲友的理解和对工作的支持。

总结：在以后的工作中，要借鉴和吸取经验，坚持工作为重，同时维系好与亲友的关系。

与群众的沟通：

热情、服务、理解、体谅

群众合理的诉求要下决心解决，不合理诉求不迁就，但要耐心化解

接待群众要热情，交谈要细致耐心

现场失控要第一时间稳定现场秩序

【例题】领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处理？

判断题型：此题为自己与群众之间的矛盾题型。

审题想思路：表态；分析原因和采取措施；总结。

抓主要关键词和次要关键词题目的关键词是“抵触和反对”

参考答案：

表态：先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度

工作中遇到群众的抵触和反对，说明我们的工作存在问题，应该引起重视，并认真积极了解情况，本着稳定、沟通、化解的原则去解决问题。我会立即深入基层耐心地向群众、基层领导了解群众抵触和反对的真实原因。

答案主体内容：

重点分析自身的原因，并提出解决办法

首先我会认真细致做个调查，如果是因为我们的工作人员态度过于粗暴而伤害了

群众的感情，我将代表单位向群众表示道歉，希望得到群众的谅解；如果是因为我们的工作方式方法存在问题，比如，宣传解释工作过于简单和粗放，导致大部分群众不理解，这种情况下，我们将制定详细的宣传方案，加大政策的宣传力度，特别是加强对基层领导和群众代表的政策宣传解释工作，逐渐取得群众的理解，化解矛盾；如果决策有问题，群众反映的意见有道理，这种情况下，应该及时将群众的意见和建议反馈给领导，并指出决策的不足之处，希望领导能对决策进一步加以研究，结合实际情况加以改进，在做好宣传工作后再进行实施。

分析群众原因，并提出解决办法。

其次，假如我们的工作没有出现问题，而是部分群众为了达到个人的利益，态度恶劣，故意滋事不配合，这种情况下，我将收集证据材料，及时向上级领导汇报，同时适时通过基层领导邀请这部分群众参加一次正式的恳谈会，希望通过沟通能转变他们错误的想法。

总结经验，加以改进

总之，在处理群众矛盾的工作中，一定要认真对待，慎重考虑，尽量减少不必要的矛盾和纠纷，一切以和谐稳定为主题，认真负责做好基层工作。

（三）答题技巧

1、与群众发生矛盾，首先要先从自身找原因。自身的原因可以从工作态度、方式方法、政策等方面去寻找；群众的原因可以从理解、配合、态度等方面去寻找。

2、该下基层就下基层，可以体现公务员实干、贴近老百姓的作风，而不是坐在办公室打几个电话敷衍了事的官僚作风。

（四）注意事项

1、如果题目没有特别说明主要是群众的原因情况下，一定要重点分析自身的原因，分析群众的原为其次。

2、分析原因时不能钻牛角尖，比如该题，有的考生会把群众想得很坏，假设群众聚众闹事，打架斗殴等，还有的说要动用防爆警察，这就属于搬石头砸自己的脚。想象出那么多种可怕的情况，却想不出解决办法，而且现在政府的主导思想是和谐稳定，特别不喜欢出现这种暴力事件，所以考生在分析原因时，要懂得把握尺度，不要过于偏激。