中国邮政储蓄银行电视银行业务管理办法(试行)
邮政银行招聘考试邮储合规考试题库
邮政银行招聘考试邮储合规考试题库1、单项选择题在网点合规检查中，不属于总行网点合规检查部门的职责的是（）.A.负责对检查发现问题整改落实情况进行后续跟踪B.负责定期与集团公司沟通代理网点检查工作情况，共同研究风险管控措施C.组织全国网点合规检查人员培训D.制定网点合规检查管理制度实施细则2、多项选择题POS预授权完成交易可通过（）方式完成。
A、自动B、手工C、联机D、离线3、单项选择题不固定定活两便（）元起存。
A、5B、50C、1000D、50004、多项选择题下列属于同城票据交换必须坚持的原则的是（）。
A、及时处理B、差额清算C、先借后贷、收妥抵用D、银行不予垫款5、单项选择题客户凭绿卡办理（）交易时，普通柜员可不使用磁条读写器刷卡读入卡号。
A、换卡B、存款C、查询D、消费6、单项选择题汇款信息更正业务不可以更正（）。
A、汇款人姓名B、收款人地址C、汇款人地址D、汇款金额7、单项选择题在网点合规检查中，专项检查每年至少组织开展（）次.A.2B.3C.4D.58、单项选择题邮政储蓄银行个人客户赎回所持QDII基金份额时，对于成功的交易，客户可于T＋N＋1查询赎回款到账情况，此处的N指的是（）。
A、1B、2C、3D、5以上（含）9、单项选择题根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》，客户申请办理理财产品个人存款证明交易时，每个存款证明不能超过（）个理财合同号。
A、1B、3C、5D、1010、单项选择题营业机构支行（局）长（）必须对全部柜员尾箱进行账实核对检查。
A、每天B、每周C、每旬D、每月11、多项选择题下述内容，属于固定资产管理的内容有（）。
A、固定资产的分类和计价B、固定资产的折旧C、固定资产的增减变动管理D、固定资产减值12、多项选择题下列哪项属于营业外收入科目核算的内容（）。
A、出租无形资产取得的收益B、固定资产清理净收入C、固定资产盘盈利得D、处置非流动资产利得13、单项选择题在预约汇款中，汇款种类必须是（）。
中国邮政储蓄银行电话银行业务管理制度(试行)
中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法
(试行)
第一章总则
第一条为加强中国邮政储蓄银行电话银行业务的管理，规范电话银行的服务，促进电话银行业务的健康发展，根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会相关法律法规，并结合中国邮政储蓄银行有关规章制度，特制定本办法。
第二条本办法所称电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的电子银行业务，通过电话自助交易和人工服务方式为客户提供业务咨询、投诉建议、账户查询、账户挂失、转账汇款、投资理财、代理业务等金融服务。
第三条95580是中国邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码，提供7×24小时客户服务，包括自助交易和人工服务方式。
第二章机构管理
第四条中国邮政储蓄银行的电话银行运营模式目前采用总行集中管理模式，即由总行设立电话银行自助交易系统及客户服务中心。
第五条中国邮政储蓄银行电话银行客户服务体系由总行电话银行客户服务管理部门（以下简称客户服务管理部门）、总行客户服务中心、各级分支行客户服务管理部门、各级业务部门、营业网点组成。
第六条总行客户服务管理部门下设总行客户服务中心，为直接隶属关系。
客户服务中心是提供电话银行客户服务的窗口，各级。
中国邮政储蓄银行电视银行相关问题详解
中国邮政储蓄银行电视银行相关问题详解1、什么样的电视机能使用中国邮政储蓄银行电视银行客户的小区有线电视双向数字化网络改造完毕，使用的机顶盒为双向数字机顶盒，不论标清还是高清，都可以使用中国邮政储蓄银行的电视银行。
2、如何可以注册中国邮政储蓄银行电视银行客户可持中国邮政储蓄银行活期结算账户（卡、折、卡折合一户），通过电视、柜面、网上银行等渠道均可注册成为中国邮政储蓄银行电视银行客户。
3、如何登录中国邮政储蓄银行电视银行两种方式可以登录中国邮政储蓄银行电视银行，客户可在登录界面选择已绑定在该机顶盒的用户姓名，或者直接输入已注册电视银行的身份证号码，然后输入登录密码，即可登录中国邮政储蓄银行电视银行。
4、完成注册后，进入中国邮政储蓄银行电视银行界面是否可以直接进行交易在电视上自助注册的中国邮政储蓄银行客户完成注册后，系统会自动绑定电视机顶盒，即可办理小额缴费、绿卡通定活互转；中国邮政储蓄银行网上银行或柜面注册的客户完成注册后，进入中国邮政储蓄银行电视银行主界面，点击“设置-机顶盒绑定”进行手动绑定，绑定成功后即可办理相应的账务类交易。
5、中国邮政储蓄银行电视银行的安全认证工具有哪些中国邮政储蓄银行电视银行使用的认证工具为：手机短信和电子令牌。
网银注册电视银行时，如果原个人网银客户使用UK或手机短信，开通电视银行后统一使用手机短信；如果原个人网银客户使用电子令牌，开通电视银行后既可以选择共享电子令牌，也可以选择手机短信。
6、客户使用不同安全认证工具，是否有不同交易限额使用手机短信的客户可以办理单笔和日累计金额1万元以内的转账、缴费和电视支付业务，使用电子令牌的客户可办理单笔和日累计金额10万元以内的转账、缴费和电视支付业务。
7、签约账户与非签约账户有什么区别签约账户是指客户在中国邮政储蓄银行柜面或个人网银与银行签订电子银行相关服务条款的银行账户。
签约账户可使用电视银行提供全部功能。
非签约账户是指客户通过中国邮政储蓄银行电视银行自助注册或电子渠道追加的银行账户。
中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理办法(试行-2014年版)
（1）现金及凭证请领、下拨等涉及到网点每日营业前后作业组织的业务；
（2）
（3）批量代发等无客户在现场或不便于进行影像采集的业务；
（4）
（5）其他未统一纳入集中授权范围的业务，以及后期经审批退出集中授权范围的各类业务。
（6）
第79条原则上以下业务应采用现场审核后集中授权的方式：
第80条
（1）本币开户、存款、取款、销户、现金到账户转账等现金收付类业务交易在50万元以上（含50万元）；外币开户、存款、转账等业务交易金额在2万美元以上（含2万美元）等交易金额较高的授权业务;
（二）现有工作质量
为保证业务办理质量，降低授权拒绝率，不影响对外服务，考核网点上线资质时，需考虑其个人业务稽核情况。网点上一季度差错率，较全国同期平均差错率最高可上浮0.3‰，识1.营业网点使用的终端必须全部为图形终端，并按台席配备相应数量的拍照仪，确保每个台席配备一台拍照仪。
第86条
第87条如营业网点因实际工作需要，需在正常营业时间外申请集中授权的，需由营业网点所属分支行或省邮政代理金融业务局根据营业网点延长营业时间的实际情况，书面说明具体情况并列明延长时间的原因，提交授权中心。授权中心根据实际情况安排人员提供集中授权支持。
第74条
（一）负责执行集中授权的各项规章制度。
（二）按要求参加上级机构组织的相关业务培训。
（三）负责完成辖内个人业务集中授权的指导、培训、考核与监督。
第7章授权业务管理
第8章
第1节
第2节
第75条各分行可根据辖内机构各项业务办理的实际情况在总行制定的标准授权方式基础上进行调整。
第76条
第77条原则上以下业务应采用现场授权的方式：
第32条
第33条总行个人金融部负责梳理本业务条线个人柜面业务的交易授权流程；负责梳理本业务条线的业务制度，使其适应集中授权的要求；协助授权中心相关制度的编写；承担集中授权培训中涉及本业务条线相关业务制度和业务操作的培训工作。
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法2015年版
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法（2015年版）目录第一章总则 (2)第二章职责分工 (3)第三章准入与退出 (7)第四章业务开办 (11)第五章日常管理 (12)第六章风险管理 (16)第七章客户服务 (17)第八章附则 (17)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行自助银行业务管理，确保业务健康发展，根据《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度》（邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行现金出纳管理办法（2013年1.0版）》（见邮银发〔2013〕1194号）等有关制度和规定，制定本办法。
第二条本办法主要包括自助银行业务的管理职责、准入与退出、业务管理、日常管理、风险管理和客户服务等内容。
第三条自助银行业务是指，由客户通过自助设备自行操作完成存款、取款、转账、查询、缴费等交易的业务。
第四条自助银行指具有独立营业空间，通过各类自助设备向客户提供7×24小时金融自助服务的营业场所。
依附营业网点设立的，称为在行式自助银行；营业网点之外设立的，称为离行式自助银行。
第五条自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。
现金类自助设备包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等；非现金类自助设备包括查询缴费机、自助发卡机、存折补登机等。
第六条在营业网点内布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为在行自助设备；在商场、酒店、校园、火车站、地铁站等地布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为离行自助设备。
在行自助设备和离行自助设备的管理，适用于本办法。
第七条原则上不允许布放离行存取款一体机，但对于商场、医院等安防条件较好的建筑内部，可在满足当地公安、监管部门要求前提下，根据业务需要进行布放。
第八条代理营业机构可设立在行式自助银行或布放在行自助设备，并根据委托代理银行业务相关协议和《关于在邮政营业网点试点布放存取款一体机的通知》（中国邮政联〔2014〕250号）要求布放离行自助设备。
中国邮政储蓄银行电视银行安全操作提示
中国邮政储蓄银行电视银行安全操作提示资金转账小贴士1. 客户可在电视机上自助开通电视银行，也可在中国邮政储蓄银行个人网银或营业柜台上签约开通电视银行。
n 对于电视自助开通的客户，除查询等非账务类交易外，还可进行小额缴费、绿卡通卡内互转、信用卡本人还款等三项账务类交易。
n 对于中国邮政储蓄银行柜台和个人网银签约的客户，可根据客户意愿推荐其选择申请为电子令牌客户或手机短信客户，进行账务类交易。
2. 电子令牌客户，行内转账、信用卡还款、缴费、电视支付业务，单笔及日累计交易限额均为10万元。
3. 手机短信客户，行内转账、信用卡还款、缴费电视支付业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。
4. 客户可在银行制定的业务限额范围内，根据风险承受能力，自行设置电视银行的交易限额。
5. 有行内转账单笔5万元（含）以上交易需求的客户，须携带本人有效身份证件及账户凭证事先到开户行所属县（市）任一网点办理大额转账申请。
保管好密码等关键信息及物品1. 尽量不要在公共场所使用电视银行，也不要在陌生人面前使用，使用时应注意不要泄露登录密码等个人信息。
2. 客户应按照机密的原则设置和保管密码，客户在设置电视银行登录密码时，不要使用过于简单的数字（如6个6，6个8等），不要使用自己的出生日期、电话号码等容易被人猜中的数字作为密码，也不要使用与电子邮件或连接互联网相同的密码；3. 请定期更换自己的密码，牢记并保管好密码，在任何情况下，坚决不将个人账户和密码信息透露给其他人，并时刻警惕任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为，避免由此给自己带来的损失。
不慎泄漏了账户密码，应立即进行密码修改。
4. 客户的双向数字机顶盒、广电IC卡、中国邮政储蓄银行银行卡/折、密码、签约电视银行的手机或电子令牌是进行电视银行交易的重要要素，应由本人妥善保管，不要将该等资料或物品提供或泄露给任何第三方。
上述信息如遗漏，应及时到广电和中国邮政储蓄银行的营业网点办理挂失、停用、更新等手续，否则可能产生无法正常使用电视银行功能、账户资金安全性降低等各类风险。
中国邮政储蓄银行规章制度管理办法.精讲
中国邮政储蓄银行规章制度管理办法（2014年版）目录第一章总则 (1)第二章计划 (5)第三章起草 (6)第四章审查 (9)第五章审批与执行 (10)第六章修订与废止 (12)第七章附则 (15)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行（以下简称“本行”）规章制度管理，建立符合本行经营管理和内部控制需要的规章制度体系，保障本行规章制度的质量和效力，促进全行依法合规经营与管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行内部控制指引》及本行章程，结合本行实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称规章制度，是指依照本办法制定的、符合法律、法规和规则等监管规定的、规范本行内部经营管理行为的规范性文件。
本办法所称规范性文件，指由有权主体按规定程序制定的、以书面形式公布的、在适用范围内具有普遍效力、在有效期限内反复适用的、非针对个别主体或事件的、设定行为标准和规则的文件。
下列文件不属于本办法规范的规章制度：（一）转发法律、法规、外部规章或者其他规范性文件的发文及分行转发总行规章制度的发文；（二）各级机构及各级机构职能部门为加强内部管理制定的效力仅及于本级机构或部门自身、不具有横向或者条线管理作用的内部规定；（三）上级行就具体事项对个别下级行提出工作要求、对于具体请示给予答复和回复指导意见以及其他用于解决和办理日常工作事项的发文，如各类“通报”、“风险提示”、“意见”、“会议纪要”、“批复”、“指导意见”发文；（四）党、团、工会等组织或团体制定的规范性文件。
第三条本办法所称规章制度按照效力等级由高到低依次分为基本制度与政策类、管理办法与规定类、操作规范与实施细则类三类：（一）基本制度与政策类是指依据国家法律、行政法规、部门规章、监管部门规定以及本行章程的规定，对本行公司治理、经营管理基本领域所作的原则性、导向性、框架性的规范文件。
“章程”、“规则”（此处仅指总行层面制定的规则）、“政策”属于此类。
（二）管理办法与规定类是指在本行基本制度框架内，对经营管理的某一领域或某一类业务的管理规则、程序进行规定的规范文件。
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法2015年
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法（2015年版）目录第一章总则 (2)第二章职责分工 (3)第三章准入与退出 (7)第四章业务开办 (11)第五章日常管理 (12)第六章风险管理 (16)第七章客户服务 (17)第八章附则 (17)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行自助银行业务管理，确保业务健康发展，根据《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度》（邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行现金出纳管理办法（2013年1.0版）》（见邮银发〔2013〕1194号）等有关制度和规定，制定本办法。
第二条本办法主要包括自助银行业务的管理职责、准入与退出、业务管理、日常管理、风险管理和客户服务等内容。
第三条自助银行业务是指，由客户通过自助设备自行操作完成存款、取款、转账、查询、缴费等交易的业务。
第四条自助银行指具有独立营业空间，通过各类自助设备向客户提供7×24小时金融自助服务的营业场所。
依附营业网点设立的，称为在行式自助银行；营业网点之外设立的，称为离行式自助银行。
第五条自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。
现金类自助设备包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等；非现金类自助设备包括查询缴费机、自助发卡机、存折补登机等。
第六条在营业网点内布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为在行自助设备；在商场、酒店、校园、火车站、地铁站等地布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为离行自助设备。
在行自助设备和离行自助设备的管理，适用于本办法。
第七条原则上不允许布放离行存取款一体机，但对于商场、医院等安防条件较好的建筑内部，可在满足当地公安、监管部门要求前提下，根据业务需要进行布放。
第八条代理营业机构可设立在行式自助银行或布放在行自助设备，并根据委托代理银行业务相关协议和《关于在邮政营业网点试点布放存取款一体机的通知》（中国邮政联〔2014〕250号）要求布放离行自助设备。
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中国邮政储蓄银行电视银行业务管理办法（试行）中国邮政储蓄银行二〇一三年二月目录第一章总则 (1)第二章机构人员管理 (2)第一节机构管理 (2)第二节人员管理 (7)第三章业务管理 (11)第一节业务开办停办 (11)第二节客户管理 (13)第三节账户管理 (17)第四节电视转账业务 (18)第五节信用卡业务 (19)第六节电视支付业务 (19)第七节缴费业务 (20)第八节信息管理 (21)第九节单证报表管理 (22)第十节暂停和恢复及解绑定服务 (25)第十一节电子令牌管理 (26)第十二节咨询与投诉处理 (26)第四章电视支付商户管理 (26)第五章资费管理和收入分配 (30)第一节资费管理 (31)第二节收入分配 (32)第六章风险管理 (32)第一节风险管理措施 (32)第二节风险预警及应急处理 (36)第七章参数设置 (36)第八章档案管理 (38)第九章附则 (38)第一章总则第一条为加强电视银行业务管理，规范电视银行业务处理，保障客户及银行资金安全，促进电视银行业务健康有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、中国人民银行《电子支付指引（第一号）》、《支付结算办法》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》等相关规定,制定本办法。
第二条中国邮政储蓄银行电视银行以双向数字电视网络为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。
客户通过电视银行可以自助办理账户查询、转账、电视支付、信用卡还款、缴费等各种业务。
第三条开展电视银行业务应遵循“统一规划、统一管理、统一开发”的原则。
总行提供统一的电视银行服务界面，统一负责电视银行系统开发和维护，开展电视银行业务。
各分行开发分行特色业务，必须报经总行批准，由总行组织开发。
第四条电视银行服务对象为在我行开立有借记卡（绿卡通副卡、军人保障卡等除外）、信用卡（附属卡除外）、本币结算存折的客户。
第五条各级机构（含邮政代理机构）经办电视银行业务均适用本管理办法。
第二章机构人员管理第一节机构管理第六条电视银行业务发展相关各级机构包括管理机构和营业机构。
其中，管理机构包括总行、一级分行、二级分行和一级支行；营业机构包括所有邮政金融网点和一、二级分行营业部或直属支行营业厅。
第七条总行负责管理全行电视银行业务，具体职责包括：(一)负责与银监会等相关监管部门的协调与沟通；(二)负责对电视银行业务进行统一规划和部署；(三)负责全国电视银行业务的管理和指导；(四)负责电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程、章程协议的制定；(五)负责电视银行业务功能场所、设备标准的制定；(六)负责办理电视银行业务准入资格；(七)负责对一级分行开办电视银行业务准入进行审批、授权等工作；(八)负责电视银行业务从业人员的管理与培训工作及技术人员培训；(九)负责电视银行品牌的创建；(十)负责电视银行产品的设计、研发，策划与组织电视银行在全国范围内的推广；(十一)负责全国范围内电视银行业务宣传和营销的策划与组织实施；(十二)负责电视银行业务计算机应用系统的集中统一开发、推广、应用及系统维护与升级；(十三)负责对全国电视银行业务的开展情况进行监督、检查；(十四)负责与金融同业和全国性电视支付商户沟通与交流，以及签订合作协议、制定合作方案，或授权一级分行与之签订合作协议；(十五)其他职责。
第八条一级分行负责管理辖内电视银行业务，具体职责包括：(一)负责贯彻执行总行电视银行业务的规划和部署，并制定具体实施计划；(二)负责辖内电视银行业务的管理和指导；(三)负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，并制定实施细则；(四)负责按照总行关于电子银行功能区的建设标准，建设电子银行体验区，并为电视银行客户提供体验与宣传；(五)负责向总行上报开展电视银行业务准入的申请，并对下级机构开办电视银行业务准入进行审批、授权；(六)负责辖内电视银行业务从业人员的管理与培训工作；(七)负责提供市场信息和产品需求，协助总行开发和测试电视银行产品，组织投产后的验证及业务推广等工作；(八)负责辖内电视银行品牌的宣传和营销的策划与组织实施；(九)负责辖内电视银行业务的推广、营销和客户拓展；(十)负责拓展电视支付商户并上报总行，在总行授权下与商户签订合作协议；(十一)负责对辖内电视银行业务的开展情况进行监督、检查；(十二)负责与同级银监局等相关监管部门的协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；(十三)其他职责。
第九条二级分行负责本地电视银行业务管理工作，具体职责包括：(一)负责贯彻执行一级分行电视银行业务的规划和部署；(二)负责本地区电视银行业务的管理和指导；(三)负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，以及实施细则等；(四)按上级机构贯彻实施电子银行体验区电视银行功能分区建设工作；(五)负责对本地区内电子银行体验区电视银行功能分区进行维护、管理、指导，自助终端的日常维护；(六)负责向一级分行管理部门上报开展电视银行业务准入的申请，并对下级部门开办电视银行业务准入进行审批、授权；(七)负责本地区电视银行业务从业人员的管理与培训工作；(八)负责电视银行业务品牌在本地区的宣传和营销的策划与组织实施；(九)负责本地区电视银行业务的推广、营销和客户拓展；(十)负责对所辖一级支行、网点电视银行业务的开展情况进行监督、检查；(十一)负责与同级监管部门协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；(十二)负责受理和处理电视银行业务的投诉；(十三)其他职责。
第十条一级支行职责(一)负责贯彻执行二级分行电视银行业务的规划和部署；(二)负责本辖区范围内电视银行业务的管理和指导；(三)负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，以及实施细则；(四)按上级机构贯彻实施电子银行体验区建设工作；(五)负责对本辖区范围内电视银行功能分区进行维护、管理、自助终端的日常维护；(六)负责向上级机构管理部门上报开展电视银行业务准入的申请，并将上级机构的批复通知所辖营业网点；(七)负责本辖区范围内电视银行业务从业人员的管理与培训工作；(八)负责电视银行业务品牌在本地区的宣传和营销的策划与组织实施；(九)负责本辖区范围内电视银行产品的推广和营销；(十)负责本辖区范围内电视银行业务的推广、营销和客户拓展；(十一)负责对所辖网点电视银行业务的开展情况进行监督、检查；(十二)负责本辖区范围内电视银行业务客户信息的管理和应用；(十三)负责与同级监管部门协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；(十四)负责受理和处理电视银行业务的投诉；(十五)其他职责。
第十一条营业网点职责(一)执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求；(二)负责电视银行柜面注册等业务的办理；(三)负责电视银行业务的介绍、宣传、营销，受理客户咨询、投诉；(四)负责将电视银行业务开展过程中的客户投诉、异常问题和差错及时上报上级机构；(五)其他职责。
第十二条部门职责分工(一)渠道管理部负责电视银行管理工作，包括：制定电视银行建设规划、电视银行管理办法和操作规程，牵头组织电视银行各项业务需求和系统业务测试，牵头制定电视银行资费和手续费分配原则，组织电视银行客户发展与注册、组织电视支付商户拓展等；(二)各业务部门负责电视银行渠道各自业务的发展、管理和风险检查监督；负责提出电视银行各自业务需求，参与系统测试，参与电视银行客户和商户的营销发展；(三)科技部门负责电视银行业务应用系统的开发、投产、运行维护及技术安全等工作，制定相关技术标准，及时解决电视银行业务运行中出现的技术问题；(四)计财部门负责电视银行的资费管理及有关资源配置;(五)会计部门负责电子令牌等重要凭证的日常管理，负责电视银行业务的会计核算工作，负责电视银行日常资金清算、结算、账务核对和差错处理工作，负责电视银行前台业务的会计稽核工作；(六)风险管理部门负责制定全行风险管理政策，将电视银行业务纳入全行统一的全面风险管理体系；(七)总行95580客服中心和信用卡客服中心共同负责电视银行客户的业务支持工作，负责处理客户通过客服电话进行的咨询和投诉；(八)审计部门负责根据审计计划对电视银行业务开展审计，对以上部门的履职情况进行检查。
第二节人员管理第十三条各级行应配备一定数量的专职人员，负责本行电视银行业务组织、业务管理和市场营销等工作，保证电视银行业务的顺利开展。
第十四条人员权限管理为做好电视银行渠道管理，控制风险，在电视银行系统中设置电视银行主管和电视银行管理员权限。
（一）电视银行主管1.总行电视银行主管授权总行电视银行管理员维护用于系统页面展示、安全控制及后台监控等系统参数；2.总行电视银行主管授权总行电视银行管理员维护客户交易限额、密码错误次数等业务参数；3.总行电视银行主管授权总行电视银行管理员维护客户群和设置黑名单；4.总行电视银行主管授权总行电视银行管理员维护所属机构的业务功能；5.总行电视银行主管授权总行电视银行管理员维护电视支付手续费分配比例；6.总行、一级分行电视银行主管授权同级机构电视银行管理员通过电视银行系统发布有关业务方面的公告信息、内部通知信息和定制短信；7.总行、一级分行电视银行主管授权同级机构电视银行管理员维护辖内所属机构信息；8.总行、一级分行电视银行主管授权同级机构电视银行管理员维护商户信息；9.授权同级机构电视银行管理员维护人员信息；10.授权同级机构电视银行管理员通过电视银行系统发布站内消息；11.授权同级机构电视银行管理员查询客户信息；12.查询同级机构电视银行管理员及辖属机构的电视银行各级主管登录电视银行后台系统进行操作的交易日志；13.总行、一级分行电视银行主管授权同级机构电视银行管理员维护辖内缴费信息；14.总行电视银行主管授权总行电视银行管理员维护运营商信息；15.总行电视银行主管授权总行电视银行管理员维护机顶盒信息。
（二）电视银行管理员1.在总行电视银行主管授权下，总行电视银行管理员维护用于系统页面展示、安全控制及后台监控等的业务参数；2.在总行电视银行主管授权下，总行电视银行管理员维护客户交易限额、密码错误次数等业务参数；3.在总行电视银行主管授权下，总行电视银行管理员维护客户群和设置黑名单；4.在总行电视银行主管授权下，总行电视银行管理员维护所属机构的业务功能；5.在总行、一级分行电视银行主管授权下，同级机构电视银行管理员维护通过电视银行系统发布有关业务方面的银行公告、产品信息、内部通知信息和定制短信；6.在总行电视银行主管授权下，总行电视银行管理员维护电视支付手续费分配比例；7.在总行、一级分行电视银行主管授权下，同级机构电视银行管理员维护辖内所属机构信息；8.在总行、一级分行电视银行主管授权下，同级机构电视银行管理员维护商户信息；9.在总行、一级分行电视银行主管授权下，同级机构电视银行管理员维护辖内缴费信息；10.在电视银行主管授权下，同级机构电视银行管理员维护人员信息；11.在电视银行主管授权下，同级机构电视银行管理员通过电视银行系统发布站内消息；12.在电视银行主管授权下，同级机构电视银行管理员查询客户交易信息；13.查询机构信息、人员信息、系统参数、业务参数、机构业务功能、客户业务功能等除客户信息外的电视银行系统信息。