前台收银员操作规程

前台收银员操作规程
一、接班时注意事项：
1.点验现金——与交班人的电脑打印报表核对正确无误——在交班人的电脑打印报表的
确定位置签字。

2.查点备用金——5000元（含白条）。

3.到出纳处换取足够零钱。

4.检查电脑等相关设备的运行正常
——公安网络正常使用
——制卡系统正常使用
——电话计费系统正常使用
——超能软件正常使用
5.检查跑单情况——有无新发生的跑单。

6.检查应收账款——问询新发生的挂账业务——账单有无客人签字和打印双份账单上缴。

7.检查上班的清洁，做到无污渍、无灰尘、无杂物、整洁干净。

8.检查使用的备用用具（印章、圆珠笔、计算器等）和单据是否够用
——现金押金收据（盖章使用）
——早餐卷（盖章使用）
——旅客曲入住登记表
——各种表格
——发票的使用
——连续且不违规，并且在交班时，在交接本上注明发票的剩余数量及编号。

9．查看房态
——询问预定
——催缴押金情况
——免费房情况
——非正常结帐情况
10．监督上班人员投款并签字确认。

11．了解上班未处理事项——在交接本上签字确认已获知相关信息。

二、当班操作规程
第一，客人入住时：
1．收取押金。

金额标准：标间680元\间天。

套房1280间天（其它情况的除外）。

如果客人有疑义，则至少要收取房费后留有300元左右的现金押金为准。

2.验钞和手工钞无误后，放入收银柜中。

3.开具现金押金收据——请客人签字确认——红联交给客人。

第二，住房客人未退客时有记账单发生时：
1.开具两联记账单——收银员签字——请客人签字。

2.一联输入微机该客人房账——放入前台客人账单夹中。

第三，客人在前台消费时：
1.客人打电话时，要对客人的电话做详细记录，电话号码多少，通话百长，费用，以及打
电话人的姓名，房间号等。

2.客人上网时，要对客人的上网时间做详细记录，从几点几分到几点几分，收费多少。

客
人姓名，房间号等。

第四，客人退房时：
1.向客人索取“现金押金收据”红联。

如遇客人丢失“现金押金收据”红联——补制“押金收据遗失声明”。

一联自留，一联连同退房账单上交财务部。

2.取出客人的账单夹内的所有资料和单据。

3.打开客人的电脑账单——核对——等待查房结果。

4.制作有关消费和杂项的记账单——同第三。

5.打印账单——请客人签字确认（特殊情况的除外）——将整个房间的资料和单据用钉书
机钉在一起。

6.用信用卡结算的客人，收银要快速准确地为客人消费金额。

7.给客人开具发票——发票联交给客人，原则上不能多开，多开要请示财务经理。

（多开
的部分收取10%的税金）
三、交班：
第一，交班报表
1.电脑打印——当班收退押金报表
——当班收入明细表
——当班收入汇总表
2.收银员班结收入报表（手工表）
3.每个房间的单据按下顺序排列后，钉上。

（1）打印的账单
——客人签字确认（特殊情况的除外）
——挂账客人有两份账单，一份签字
（2）“现金押金收据”红联或“收据遗失声明”
（3记账单——适用客房的赔偿、麻将、网费、有偿用品、电话传真
（4）付款单——适用商场
（5）旅客入住登记表
（6）其他未列明事项
1.商场的账单列明如下：
（1）电脑打印账单（特殊情况可手工）
（2）付款单红联
2.粘贴发票，填写汇总报表。

3.做领取备用金、换零、领取使用单据等工作。

4.将报表送至审计处。