物业公司企业文化手册
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化一、概述物业管理公司企业文化是指物业管理公司在经营管理过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和组织理念，以及对员工、客户和社会的关系处理方式。
良好的企业文化可以提高公司的凝聚力和竞争力，促进员工的发展和满意度，提升客户的满意度和信任度，同时也有助于公司的可持续发展。
二、核心价值观1. 诚信正直：物业管理公司秉持诚信正直的原则，坚守道德底线，与客户、员工和合作伙伴建立诚信的合作关系。
2. 服务至上：公司以客户满意度为核心指标，始终坚持提供优质的物业管理服务，不断超越客户期望，为客户创造价值。
3. 团队协作：公司鼓励员工之间的合作和交流，倡导团队精神，通过协同工作实现共同的目标。
4. 创新进取：物业管理行业竞争激烈，公司鼓励员工积极创新，不断学习和进取，提升服务质量和效率。
5. 社会责任：公司积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业，推动可持续发展。
三、行为准则1. 尊重与公平：公司要求员工尊重他人，包括客户、同事和合作伙伴，遵守公平公正的原则，不偏袒任何一方。
2. 守时守约：公司要求员工守时守约，严格遵守工作时间和工作安排，提高工作效率和服务质量。
3. 保密与安全：公司要求员工对客户和公司的信息保持机密，确保信息安全，防止泄露和滥用。
4. 主动沟通：公司鼓励员工主动沟通，及时交流工作中的问题和困难，共同寻求解决方案。
5. 持续学习：公司提供学习和培训机会，鼓励员工持续学习和提升自己的专业能力和知识水平。
四、员工发展1. 岗位培训：公司为员工提供全面的岗位培训，帮助员工熟悉工作流程和规范，提高工作效率和质量。
2. 职业发展：公司鼓励员工根据自身兴趣和能力发展职业规划，提供晋升和发展机会，激励员工实现个人价值。
3. 绩效评估：公司建立科学的绩效评估机制，根据员工的工作表现和贡献进行评估，公平公正地奖惩员工。
4. 员工关怀：公司重视员工的身心健康，提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的工作和生活需求。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化企业文化是指一个组织或公司内部所形成的共同价值观、行为规范和工作方式的总和。
物业管理公司作为一个专业化的服务机构，其企业文化对于提升服务质量、塑造良好形象和推动公司发展具有重要意义。
下面将详细介绍物业管理公司企业文化的标准格式文本。
一、企业使命和愿景1. 企业使命：物业管理公司的使命是为客户提供高品质、高效率的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。
2. 企业愿景：物业管理公司的愿景是成为行业领先的综合性物业管理服务提供商，为客户创造更美好的生活和工作体验。
二、核心价值观和文化理念1. 诚信：以诚信为根本，坚守承诺，与客户建立信任关系。
2. 专业：持续学习和提升专业知识和技能，为客户提供专业化的物业管理服务。
3. 创新：不断创新，引领行业发展，提供更优质的服务和解决方案。
4. 合作：倡导团队合作，共同努力，实现客户、员工和公司的共赢。
5. 社会责任：积极履行企业社会责任，关注环境保护和社区发展。
三、员工行为规范1. 服务意识：- 提供礼貌、热情、高效的服务，满足客户需求。
- 尊重客户，倾听客户意见，及时解决问题。
- 保护客户隐私，确保信息安全。
2. 专业素养：- 具备良好的专业知识和技能，不断学习和提升。
- 遵守行业规范和法律法规，保持职业操守。
- 善于沟通，协调内外部资源，提供全面的物业管理方案。
3. 团队合作：- 遵守团队规则，积极参与团队活动，共同完成工作任务。
- 相互支持，尊重他人意见，共同解决问题。
- 共享经验和资源，促进团队成员的成长和发展。
四、公司发展策略1. 客户导向：- 不断提升客户满意度，建立长期合作关系。
- 针对客户需求，开展个性化服务，提供定制化解决方案。
- 建立客户反馈机制，及时改进服务质量。
2. 人才培养：- 建立健全的人才培养体系，为员工提供广阔的发展空间。
- 制定个人发展计划，提供培训和学习机会，激励员工持续成长。
- 建立内部晋升机制，发掘和培养优秀人才。
物业企业文化
物业企业文化物业企业文化是指物业企业在运营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式，体现了企业的核心价值和经营理念。
优秀的物业企业文化可以提升企业形象，增强员工凝聚力和团队合作能力，提高服务质量，促进企业可持续发展。
一、核心价值观1. 以客户为中心：始终将客户的需求和满意度放在首位，提供优质的物业管理服务。
2. 诚信正直：坚持诚实守信、言行一致，建立良好的企业信誉。
3. 创新进取：积极推动技术创新和管理创新，不断提升服务水平和运营效率。
4. 团队合作：倡导团队合作精神，鼓励员工互相支持和合作，共同实现企业目标。
二、行为准则1. 服务至上：积极主动为客户提供全方位的物业管理服务，解决客户问题，满足客户需求。
2. 专业高效：具备专业知识和技能，高效执行工作，确保物业设施的正常运行和维护。
3. 诚信守法：遵守相关法律法规，坚持诚实守信的原则，维护企业和客户的合法权益。
4. 精益求精：追求卓越，不断提升个人素质和工作能力，为客户提供更优质的服务。
5. 公平公正：公正对待员工和客户，建立公平的激励机制和评价体系，营造公正的工作环境。
三、工作方式1. 规范化管理：建立健全的管理制度和流程，确保工作有序进行，提高工作效率。
2. 持续改进：定期进行评估和反馈，不断改进和优化工作流程，提高服务质量和客户满意度。
3. 团队协作：鼓励员工之间的交流和合作，形成良好的团队氛围，共同解决问题和应对挑战。
4. 培训发展：注重员工培训和职业发展，提供学习和成长的机会，激发员工的工作激情和创造力。
5. 社会责任：关注社会、环境和公益事业，积极参与社会责任活动，推动社会的可持续发展。
以上是物业企业文化的标准格式文本，希望对您有所帮助。
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重庆龙湖物业企业文化手册(第一版)
倡导开放、包容的团队协作精神 ，相互支持，共同进步，实现企
业与个人的共同成长。
企业精神
创新精神
鼓励员工敢于尝试、勇于创新，不断探索新的 服务模式和管理方法。
奋斗精神
倡导员工保持积极进取、奋发向上的精神状态 ，为实现企业目标而努力奋斗。
服务精神
强调员工要具备高度的服务意识和职业素养， 为客户提供专业、周到的服务。
团队协作
强化团队合作意识，促进 不同部门、不同岗位之间 的协作与配合，形成高效 的工作机制。
创新发展
激发员工的创新意识和创 造力，鼓励员工提出新思 路、新方法，推动企业不 断创新发展。
社会责任
积极履行社会责任，关注 环保、公益等事业，提升 企业社会形象和品牌价值 。
THANKS
关注员工成长，提供广阔的发展空间和丰富的培训机会，培 养行业精英。
核心价值观
客户至上
始终把客户放在首位，以客户的 需求和满意度为工作的出发点和
落脚点。
诚信为本
坚守诚信原则，坦诚沟通，信守 承诺，赢得客户和合作伙伴的信
任和尊重。
追求卓越
不断挑战自我，追求卓越的服务 品质和管理水平，推动企业持续
发展。
运用物联网、大数据等技术提高物业服务效率和 质量。
内部管理信息化
通过ERP、OA等系统面的数字化转型规划，推动企业向数字化、 智能化方向发展。
06
企业社会责任与可持续发展 战略
环境保护政策及实施情况
环境保护政策
公司积极倡导绿色、低碳、环保理念，严格遵守国家和地方环保法规，致力于通 过技术创新和管理优化，降低运营过程中的资源消耗和环境污染。
用语礼貌
遵守公司规章制度和公共秩序，不干 扰他人正常工作和生活。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化一、引言物业管理公司作为提供综合性服务的企业，其企业文化对于公司的发展和运营起着至关重要的作用。
本文将详细介绍物业管理公司的企业文化，包括公司使命、愿景和价值观，以及员工行为准则和文化建设措施。
二、公司使命我们的使命是为客户提供高质量、高效率的物业管理服务，创造夸姣的生活环境。
三、公司愿景我们的愿景是成为业界率先的物业管理公司，为客户提供最佳的物业管理解决方案，成为员工的首选雇主。
四、公司价值观1. 以客户为中心：我们始终将客户需求置于首位，通过提供卓越的服务满足客户的期望和需求。
2. 诚信朴重：我们坚守诚实、透明和道德的原则，与客户、员工和合作火伴建立互信关系。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和沟通，相互支持，共同实现公司的目标。
4. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，不断创新和改进物业管理服务。
5. 社会责任：我们积极参预社会公益活动，回馈社会，关注环境保护和可持续发展。
五、员工行为准则1. 专业素质：员工应具备专业知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为客户提供专业的物业管理服务。
2. 服务意识：员工应以积极主动的态度为客户提供优质的服务，关注客户需求，及时解决问题。
3. 团队合作：员工应与团队成员密切合作，相互支持，共同完成工作任务。
4. 诚信守法：员工应遵守公司的规章制度，诚实守信，遵守法律法规。
5. 创新精神：员工应积极提出改进和创新的建议，不断改进工作流程和服务质量。
六、文化建设措施1. 培训与发展：公司将定期组织培训课程，提升员工的专业素质和技能，匡助他们在工作中取得更好的成绩。
2. 激励机制：公司设立激励机制，对表现优秀的员工进行奖励和认可，激发员工的工作动力和积极性。
3. 内部沟通：公司注重内部沟通，定期组织员工会议和交流活动，促进团队合作和员工之间的互动。
4. 文化活动：公司定期组织各类文化活动，如团建活动、员工生日会等，增强员工的凝结力和归属感。
物业服务企业文化
物业服务企业文化物业服务企业文化是指物业服务公司在经营过程中所倡导和践行的一系列价值观、理念、行为准则和工作方式。
良好的企业文化可以提升物业服务企业的整体形象和竞争力，促进员工的凝结力和工作效率，为客户提供优质的服务体验。
下面是物业服务企业文化的标准格式文本：一、价值观和使命：我们的价值观是以客户为中心，以诚信为基石，以创新为动力，以责任为担当。
我们的使命是为客户提供安全、舒适、便捷的物业服务，助力社区的和谐发展。
二、核心理念：1. 专业服务：我们拥有一支经验丰富、技能全面的专业团队，为客户提供高质量的物业管理和维护服务。
2. 全面协作：我们秉持团队合作的精神，与客户、业主委员会、供应商等各方密切合作，共同推动社区的发展。
3. 创新发展：我们不断引入先进的管理理念和技术手段，积极探索物业服务的创新模式，为客户提供更好的服务体验。
4. 诚信经营：我们坚守诚信原则，遵守法律法规，与客户建立长期稳定的合作关系，赢得客户的信任和支持。
三、行为准则：1. 服务至上：我们始终把客户的需求放在首位，及时响应客户的需求和投诉，积极解决问题，确保客户满意度的持续提升。
2. 严格管理：我们建立健全的管理制度，严格执行各项规章制度，确保工作的有序进行，保障物业设施的正常运行。
3. 公平公正：我们对待业主和员工一视同仁，公平公正地处理各类纠纷和投诉，维护社区和谐稳定的秩序。
4. 持续改进：我们积极倡导学习型组织，不断学习和反思，改进工作流程和服务质量，追求卓越的物业管理水平。
四、企业文化建设：1. 培养员工意识：我们注重员工的培训和发展，提供良好的工作环境和发展机会，激励员工不断学习和进步，建立团队合作的意识。
2. 塑造企业形象：我们通过各种渠道和活动，积极宣传企业文化和品牌形象，树立良好的企业形象和口碑。
3. 增进员工凝结力：我们组织各类员工活动和团队建设，增进员工之间的沟通和合作，提升团队凝结力和向心力。
4. 社会责任担当：我们积极参预社区公益活动，关注社会问题，履行企业的社会责任，为社区的可持续发展贡献力量。
物业公司企业文化
物业公司企业文化一、引言物业公司作为提供房地产管理服务的企业，其企业文化对于公司的发展和员工的凝结力具有重要意义。
本文将从以下几个方面介绍物业公司的企业文化，包括企业使命、核心价值观、工作理念、员工行为准则和员工培训等。
二、企业使命物业公司的使命是为客户提供高质量的房地产管理服务，为业主创造舒适、安全、便利的居住环境，并致力于提升社区的整体品质和价值。
三、核心价值观1. 客户至上：我们始终将客户的需求和满意度放在首位，不断提升服务质量，为客户创造价值。
2. 诚信朴重：我们秉持诚实、守信的原则，与客户、合作火伴和员工建立互信关系。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与沟通，共同努力实现公司的目标。
4. 创新发展：我们鼓励员工不断学习和创新，提升自身能力和公司竞争力。
四、工作理念1. 专业服务：我们拥有一支经验丰富、专业技能过硬的团队，为客户提供专业的房地产管理服务。
2. 高效执行：我们注重工作的执行力和效率，确保任务按时完成并达到预期目标。
3. 持续改进：我们不断总结经验教训，优化工作流程，提高服务质量和客户满意度。
五、员工行为准则1. 诚实守信：员工应遵守公司的行为准则，诚实守信地对待客户、合作火伴和同事。
2. 尊重他人：员工应尊重他人的权益和隐私，建立良好的人际关系。
3. 高效沟通：员工应积极主动地与同事和客户进行沟通，确保信息的准确传递。
4. 团队合作：员工应与团队成员合作，共同完成工作任务，共享成果。
5. 自我提升：员工应不断学习和提升自身能力，为公司的发展贡献力量。
六、员工培训为了提高员工的专业素质和服务水平，物业公司将定期组织各类培训活动，包括但不限于以下内容：1. 专业知识培训：针对物业管理相关的专业知识进行培训，提高员工的专业素质。
2. 服务技能培训：培训员工与客户沟通、解决问题和处理紧急情况的技巧和方法。
3. 团队合作培训：通过团队建设和合作训练，提高员工的团队协作能力。
4. 领导力培训：培养员工的领导潜力和管理能力，为公司的发展储备人材。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化一、引言物业管理公司作为提供物业管理服务的企业，其企业文化的建设和落地至关重要。
良好的企业文化可以提高员工的凝聚力和归属感，增强公司的竞争力和形象，促进公司的可持续发展。
本文将从以下几个方面详细介绍物业管理公司的企业文化。
二、使命和愿景1. 使命：为客户提供优质的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。
2. 愿景：成为行业领先的物业管理公司，为社会创造更美好的生活。
三、核心价值观1. 专业服务：我们注重专业知识和技能的培养，为客户提供高质量的物业管理服务，满足客户的需求和期望。
2. 诚信合作：我们秉持诚信原则，与客户、合作伙伴和员工建立长期稳定的合作关系，共同成长和发展。
3. 创新发展：我们鼓励员工创新思维，不断改进和优化物业管理服务，提供更加智能、高效的解决方案。
4. 社会责任：我们关注社会发展和环境保护，积极参与公益活动，履行企业的社会责任。
四、文化建设1. 员工培训：我们注重员工的专业素养和综合能力的提升，定期组织培训和知识分享活动，帮助员工不断成长。
2. 激励机制：我们建立公正、透明的激励机制，通过薪酬、晋升、奖励等方式激励员工的积极性和创造力。
3. 团队合作：我们倡导团队合作精神，鼓励员工之间的沟通和合作，共同完成工作任务，实现个人和团队的目标。
4. 开放沟通：我们鼓励员工开放、坦诚地进行沟通，建立良好的沟通渠道，促进信息的流通和共享。
五、企业形象1. 品牌建设：我们注重企业品牌的建设和推广，通过市场营销活动和公关策略提升企业的知名度和美誉度。
2. 社区参与：我们积极参与社区活动，与社区居民建立良好的关系，提升企业在社区的形象和声誉。
3. 技术创新：我们关注行业的最新技术和趋势，积极引进和应用先进的物业管理技术，提升企业的竞争力。
六、企业文化的影响良好的企业文化对物业管理公司的发展和运营产生积极的影响：1. 提高员工满意度：通过营造积极向上的企业文化，员工能够感受到公司的关怀和支持，增强工作的满意度和幸福感。
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“企业文化手册”教学培训大纲一、题目：《爱的家园》——我们想要的企业文化二、教学目的：整篇手册主要阐述了两个字“”与“爱”；通过这两种理念的学习找到公司发展的方向，指导我们的工作。
三、教学重点：使命核心价值观企业精神经营理念及原则四、教学难点：以“规”与“爱”的结合来指导工作实践，使公司的工作在同行业中达到一个新的高度，并形成一个自己的特色。
五、教学内容：（另附）六、教学实践的安排：（一）利用半月会和月会的时间，由内部讲师团成员对执行主任进行培训。
（二）利用各项目的每周例会时间由执行主任对本项目员工进行培训。
（三）持续的不定期抽查考核。
七、教师（包括教学内容的分工）：由公司内部讲师团成员八、考核：试卷的标准答案、评分标准（另）九、学习的跟踪：由驻场人员一并负责。
第一章企业概况——解读及教学点一、成立时间：成立于2015年8月，涉外物业管理物业加盟管理经过多年的实践与摸索，逐步形成了一套较为成熟、完备、可操作性强、并契合苏州地区物业管理实际情况及特点的管理模式。
二、发展过程：我公司在社会各界的关心和支持下，在2015获得‘五星级’物业管理企业。
三、管理、服务的类型：我司管理的物业类型众多，、普通小区、老新村、写字楼、商业大夏、度假区、大型停车场、学校、厂房及政府机关等，并竭诚为其提供秩序维护、保洁、绿化、客服及工程维修等各项专业服务。
四、组织架构：组织架构设为一办一部及各物管处，分别为：总经办、、品质管理部及各物业管理处。
五、公司的内部管理：狠抓内部管理，明确各相关岗位职责和工作实施流程，提升了工作效率及工作质量，并按照管理观念现代化、管理方式程序化、管理组织网络化、管理手段现代化的要求，建立并健全了一整套极具特色且高度契合实际需要的物业管理与服务实施体系，形成了“爱”与“规”并举的企业特色。
第二章管理理念——解读及教学点第一节愿景一、什么是愿景：愿景是我们前进的方向，是指引我们的航灯，是我们共同的目标，是我们心手相牵的成功画面。
二、我们的愿景：凭借超值服务成为一流的物业管理品牌。
三、怎样成为一流物业管理品牌：1、一流物业管理品牌是我们永金人共同的追求与承诺！我们将竭诚为客户提供高性价比超值服务。
2、不断积累良好口碑，旨在成为行业标杆；对物业管理的实质有着明晰深刻的体察，坚持走“精细化”路线，力求将管理与服务水准做到业内平均标准之上，成为专业中的专业，以此为内核精心打造出一支高度职业化的管理团队，力争成就业内一流品牌。
第二节使命一、什么是使命：使命是我们独特的意义和贡献，是我们存在的价值，是我们为这个社会所做出的值得骄傲和自豪的成就。
二、我们的使命：为客户送上感动服务，为员工营造爱的家园。
1、怎样为客户送上感动服务：格兰人秉承“客户不是上帝，是亲人”的指导思想，相信只有将心比心，与客户切实保持真诚贴心地沟通与互动，自身才能够有更大的突破和发展空间。
客户在“格兰物业”得到的不仅是满意的产品和服务，更重要的是自身品位与价值的提升。
“格兰”为客户们创造的，不仅仅是一项服务指标，一种管理方式，更是一份发自内心的踏实和感动！2、怎样为员工营造爱的家园：“格兰物业”以重视社会责任、工作责任及家庭责任，强调以人为本以德为先，“爱”与“规”并举，建设“学习型团队”与“学习型企业”为核心理念。
“格兰物业”为员工提供展示自我价值与风采的广阔平台，使其能够充分发挥自我优势和主观能动性，将自己（小我）与公司（大我）的命运紧密维系起来实现共同成长。
“格兰物业”不以追求利润为唯一目标，而以员工在公司的幸福感为重要追求指标，努力营造一个既紧张有序又和谐温暖的工作氛围，让每一位员工都能感受到一份浓浓的情义与关爱。
第三节用人理念一、人才的定义：1、愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作要求的人就是人才。
2、若既热爱工作，工作表现又经常能超过一般标准，能主动钻研业务深入学习，且最终能将一般标准优化为进一步标准，并予以有效实施、执行的人，是有可能晋级或晋职的人才。
二、用人观：在赛马中识别好马。
每一个高职位的得到，都应从低职位做起；员工三倍努力，主管、主任、高级主任们十倍努力。
三、员工的三重境界：1、符合岗位要求，按规定完成任务-----合格员工2、能够持续改进完善，不断提升效率和效果----好员工3、操心----卓越员工四、操心的描述（既卓越员工的定义）：1、他们尊重劳动、热爱劳动、能从劳动中找到尊严、快乐及职业自豪感；2、他们有专业水准，绝不是仅凭着好的态度在工作；3、他们不仅用脑、用手工作，更是用心工作；4、他们有上进心，自动自发，喜欢主动找事干，丝毫不在意“弄脏”自己的双手；5、他们善于协作，出了问题不是推诿责任而是首先检讨自己，并尽其所能将问题解决，不居功自傲，更不争功夺利；6、在沟通和人际关系处理中他们简单直接并且职业化，对事不对人，亲密有间；7、不操心的员工是齿轮，操心员工是带发动机的齿轮；8、不操心员工的价值只是子弹，甚至是“臭弹”，操心员工的价值是炮弹，导弹，甚至是原子弹。
第四节我们的企业文化用语一、一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为公司这个铁打的营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工；二、在外界的“诱惑”面前要经得起考验；三、工作不一定非要在24小时内干完，但必须在24小时之内有回复、反馈及跟踪；四、时刻维护公司的利益；五、琢磨怎么会为公司盈利；六、重视工作中的每一个细节；七、乐意为工作作出“个人牺牲”，模糊上下班概念，完成工作再谈休息；八、从“要我做”到“我要做”；九、错就是错，绝对不要找所谓的“客观”借口；十、拖延是最致命、最狠毒的职业杀手十一、不因一点疏忽而铸成大错；十二、服从大局和总体安排；十三、没有条件，就创造条件，努力把任务完成得超出预期；十四、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；十五、培养自己接受批评的情商，批评者让你能够不断完善自我；十六、沟通和八卦是两回事；十七、以空杯心态去学习、去汲取，不要自怨自艾；十八、努力做到名实相符，要配的上自己的岗位；十九、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会。
第三章价值观——解读及教学点第一节核心价值观一、什么是核心价值观：核心价值观是评价是非曲直，善恶美丑的标准。
对于企业而言，价值观是对企业精神的最好诠释，是共同遵循的道德准则和行事标准。
二、我们的核心价值观：执行速度协同坚持1、执行：a、对个人而言执行力就是办事能力，是按时按质按量完成自己的工作任务，接受任务不含糊、不推脱，不敷衍，不坐等，计划周详，立刻行动；b、对团队而言执行力就是战斗力；c、对企业而言执行力就是运营能力。
格兰人绝对服从，立即执行！2、速度：速度指满足客户需求的速度a、速度来自于激情，激情的做每件事情；b、速度来自于专业，专业了才有速度；c、速度来自于高标准，要快人一筹、先行一步；d、速度来自于对目标的坚定，不实现目标誓不罢休。
3、协同：a、协同合作的重要性：没有协同合作，永远无法前行。
b、协同合作是一种能力，是我们做事的策略和纲领。
c、协同合作是我们事半功倍的关键。
d、协同合作需要牺牲小我、达成共识。
e、协同合作需要力争而合、优势互补。
f、协同合作需要尊重理解、鼎力支持。
g、协同合作需要顾全大局、换位思考。
4、坚持：伟大来自坚持a、简单的事情坚持做下去，就是不简单。
b、容易的事情坚持做下去，就是不容易。
c、要深刻的认识到所从事的是服务行业，一个需要兢兢业业、需要高度细致用心的工作，唯有坚持才能做到最好。
第二节企业精神纤夫精神——坚韧不拔全力以赴百折不挠一、坚韧不拔：伟大的成功源自于坚韧的执着。
坚韧需要你发自内心的热爱，不断的自我鞭策。
只有坚持不懈，才能创造辉煌成就！二、全力以赴：1、纤夫在拖行的过程中，必齐心协力，全情投入，所有的劲儿往一处使，才能逆流而上。
2、心无旁骛、专心致志，则事业必成。
3、松松垮垮、左顾右盼，则一无所成。
4、全力以赴的精神，代表我们对工作高度的重视，代表我们对完成工作的坚定决心。
三、百折不挠：1、人生总有挑战，不焦急、不止息、不气馁、不放弃，是为百折不挠。
2、遇到挑战的时候，要展现果敢和坚强的生活态度，称为“外刚”。
3、当独处时，宁静与慎独的人生境界，称为“内柔”。
4、具备此精神，才能最终成就自我！第四章经营之道——解读及教学点第一节我们的经营哲学一、什么是经营哲学：经营哲学是从事生产经营活动的基本指导思想，由一系列的观念组成的。
无论是否已经认识到、自觉或不自觉，客观上都存在着自己的经营思想。
二、永金物业经营理念：诚信为本成本领先持续精进执着坚韧1、诚信为本：经营要诚信职业道德的全部，以公司形象和切身利益为基石，以职业操守、言行一致为诚信准绳。
2、成本领先：经营要提高管理的品质，彻底杜绝浪费，经常考虑损益和提高效率。
在控制成本的基础之上，优化工作方法和工作理念，为客户打造完美物业服务。
3、持续精进：经营要正视现实，与时俱进，积极主动。
永不满足现状，相信总会有更好的解决方案！不断探求，日有所思，日有所获，时刻精进。
4、执着坚韧：经营要坚持一贯的经营理念，从小事做起，从基础做起，沿着正确的方向，坚韧不拔，不达目的，誓不罢休。
第二节我们的经营管理原则一、团队原则：就是优秀个人与优秀团队的关系1、关键词条：a、1+1>2。
b、补位不越位。
c、好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。
d、可以质疑团队的既定目标，但必须先遵守规则，之后再反省、更新。
2、释义：a、我们倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，提倡及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。
b、你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
c、最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。
二、客户至上原则：这是我们对待客户的态度1、关键词条：a、服务的最高境界是让客户舒服的接受，让客户永远感觉是赢家。
b、换位思考，急客户所急。
c、客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，我们强调“客户体验”。
d、每一个客户都是我们的导师。
2、释义：a、所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。
b、不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。
对客户承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
c、我们的服务应该强调“客户体验”，客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉。
我们提倡亲身经历，了解不同客户的生活方式和习惯，研究客户心理，同时加强自身的阅历、拓宽知识面，主动感知以适应客户需求。