客房vip接待程序

客房vip接待程序

客房VIP接待程序

1、客房部接到前厅部VIP通知后～应马上通知经理和相关主管～掌握客人的人数～姓名、房间号、要求、抵达时间及注意事项～主管做好准备工作～并及时向经理汇报,

2、楼层主管根据房号按排服务员～领班对房间进行彻底清理和检查～房间物品配备齐全～各种宣传品～服务用品及各类小物品一律换新,

3、入住房间卫生必须合格～,主管、领班必须检查房间卫生,,

4、房间日光灯、地灯、筒灯等灯具要求处于开启状态～以示对客人的欢迎,

5、提前并调节室内温度在20—24度之间～风速中,

6、保证房间所有设施设备使用正常～,淋浴、电视、自动麻将机、蒸房、浴缸等,,

7、如房间有无法排除的故障或特殊情况～楼层主管在经过经理同意后～立即通知大堂副理～建议为客人调房,

8、楼层领班在VIP到达前半小时～提前准备好水、果盘、托盘～备好大号浴衣或专用浴衣,

9、如客人住豪华套房～则应依据实际情况给浴缸放入半浴缸水～打开蒸房～备好沐浴液及洗发水,

10、VIP房间检查完后～非特殊情况～任何人不得入内, 11、经理根据通知到前厅迎接～客人到达前十分钟楼层主管、领班在客梯口迎接～客人到达时～主管或领班按规范引领至房间,