销售攻心术
2024年攻心销售观看心得体会样本（4篇）
2024年攻心销售观看心得体会样本昨日，我们观看了刘一秒教授关于心理销售策略的视频，内容对我产生了深远影响。
在任何领域，热情与活力是成功的关键因素，销售能力在日常生活和生存中具有超越其他能力的重要性。
在销售过程中，我们的任务是引导客户认识并信任我们的产品，使他们相信购买我们的产品是最佳决策，从而实现销售目标并创造利润，而销售正是财富的源泉。
刘一秒教授的课程主要围绕“五心”理念展开，即自信、信任顾客、信任产品、相信顾客的即时需求以及相信顾客在使用产品后会心存感激。
他对此五点进行了深入的阐述。
刘教授使我认识到，唯有销售才能使生活充满色彩，那些声称不适合销售的人实际上是不愿追求更好的生活。
他的一句名言“成长就会出丑，出丑才会成长”给我留下了深刻印象。
这让我明白，对未知的恐惧阻碍了我们的进步，我们需要有勇气面对可能的尴尬，将其视为成长的动力。
正如一句谚语所说：“生命就像心电图，如果一帆风顺，那意味着你已经停止了呼吸。
”生活中的困难和挫折应被视为成长的机会，而非逃避的理由。
刘教授在讲解销售技巧时，对“五心”中的“相信顾客现在就需要”这一观点进行了深入剖析，让我深受启发。
例如，当顾客认为价格过高时，应向他们保证我们的价格最具竞争力，反问他们是否见过比这更便宜的。
如果顾客对质量有疑虑，我们应该主动询问他们需要何种保证。
至于服务，我们应学会以反问的方式回应，而非试图回答所有问题。
在未来的日子里，我坚信在左总及各位领导、前辈的指导和引领下，我将全力以赴，脚踏实地地工作，认真总结经验，积极交流，为公司更加辉煌的未来贡献力量。
2024年攻心销售观看心得体会样本（二）我要表达对上级给予的这次自我发展和能力提升机会的深深谢意。
这次活动使我有机会在日常工作中学习和深化营销理论知识，实现理论与实践的融合。
因此，我选择了《销售攻心术》这本书，它是由中国最具影响力的百名讲师曹华宗所著，是一本结合销售实践和最新心理学研究的实用指南，对处理销售过程中的各种情况和客户心理提供了宝贵的指导，对我未来的工作产生了深远影响，以下是我主要的几点体会：1. “优秀的销售人员是卓越的心理学家。
销售攻心术读后感
销售攻心术读后感《销售攻心术》读后感。
《销售攻心术》是一本关于销售技巧和心理学的著作，作者是美国著名销售专家罗伯特·B·卡尔达尼。
这本书通过深入剖析人类心理的本质，揭示了销售过程中的心理战术和技巧，为销售人员提供了宝贵的指导和启发。
在阅读完这本书后，我深受启发，对于销售工作有了更深刻的理解和认识。
首先，书中对于心理学知识的运用给我留下了深刻的印象。
作者通过对人类心理的深入研究，总结出了一系列可以应用于销售过程中的心理战术。
比如，作者提到了“情感化销售”的概念，即通过情感的共鸣来打动客户，激发他们的购买欲望。
这一点对于我来说是一个全新的启发，因为在以往的销售工作中，我往往只关注产品的特点和价格，而忽略了客户的情感需求。
通过这本书的启发，我意识到了情感化销售的重要性，开始更多地关注客户的情感需求，从而更好地满足他们的购买欲望。
其次，书中对于销售技巧的深入剖析也给我留下了深刻的印象。
作者通过丰富的案例和实战经验，总结出了一系列行之有效的销售技巧，如建立信任、抓住客户的痛点、有效沟通等。
这些技巧在实际销售工作中都具有很强的实用性，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，更有效地促成交易。
在阅读完这些技巧后，我深刻地认识到了销售工作的复杂性和技巧性，开始更加注重技巧的学习和实践，以提升自己的销售能力。
最后，书中对于成功销售人员的心态和素质的讨论也给我留下了深刻的印象。
作者认为，成功的销售人员必须具备坚定的信念、积极的心态和不懈的努力。
这一点对于我来说是一个很好的提醒，因为在以往的销售工作中，我往往会遇到挫折和困难，容易产生消极情绪。
通过这本书的启发，我开始更加注重自己的心态和心理素质的培养，努力保持积极的心态，坚定的信念，以应对各种挑战和困难。
总的来说，阅读《销售攻心术》给我留下了深刻的印象，对于销售工作有了更深刻的认识和理解。
通过对心理学知识的运用、销售技巧的深入剖析和成功销售人员的心态和素质的讨论，我对于销售工作有了更加全面的认识和理解，也更加有信心和动力去提升自己的销售能力。
营销攻心术全集攻心术
销售话术技巧：不给客户说“不”的机会不给客户说“不”的机会面对销售人员，客户很容易说“不”。
客户说“不”只是客户拒绝销售人员的一种借口。
销售人员若能够明察秋毫，灵机应对客户的借口，那么，客户或许就没有说“不”的机会了。
那么，销售人员怎样才能不让客户说“不”呢？这需要从以下几点做起：一、恰当的开场白使客户不得不回答“是”在交谈过程中，销售人员要善于提问客户不得不回答“是”的问题，经过多次这样提问，就可以使客户形成一种～陨性”，无形之中，便培养起了对方想答“是”的心理状态。
这样，就为你们最终达成交易积蓄了力量。
不给客户说“不”的机会需要销售人员精心设计恰到好处的开场白。
销售人员的开场白最好是拜访客户之前特意设计好的，并且要符合一般人的思维模式。
销售人员应用心思考什么样的开场白能让客户找不到“不”的回答。
在设计开场白时，销售人员可以提出一些接近事实的问题，让客户不得不回答“是”。
这是和客户结缘的最佳办法，非常有利于销售成功。
比如，你可以采用下面的方式和客户对话：销售人员：“哦，打扰一下，漂亮的小姐，请问您住在这里吗？”客户：“是呀！”销售人员：“小姐，我想向您了解关于女孩美容的事，请问您愿意吗？”客户当然会点头。
销售人员：“请问您喜欢漂亮吗？”客户依然会点头。
销售人员：“那么，我现在把一套化妆品放到您这里，您可免费使用，请问您愿意吗？”客户：“可以呀！”销售人员：“小姐，您能答应我一个要求吗？也就是说，如果您的贵客或者您的小姐妹来后也要让她们用。
请问您答应吗？”客户：“当然可以！”销售人员：“如果她们喜欢的话，您能帮助我们把公司的电话告诉她们吗？”客户：“可以啊！”问完之后，销售人员留下电话号码就告辞了。
几天后，销售人员再来的时候，这位客户已经决定买下上次的化妆品，并且又多买了几套，显然是替她的朋友买的。
以上这个例子，销售人员根本就没有给客户说“不”的机会，因此，客户才顺利购买了产品。
如何换个销售人员，一开始就说：“你要不要买我的产品？”其结果肯定不会奏效。
销售攻心话术演讲稿范文
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我站在这里，与大家分享一些关于销售攻心话术的心得体会。
销售，不仅仅是产品的推销，更是心与心的交流，是情感的传递。
一个好的销售攻心话术，能够打开客户的心扉，让客户感受到我们的真诚与专业。
以下，我将从几个方面来阐述如何运用销售攻心话术，让我们的销售之路更加顺畅。
一、了解客户，知己知彼销售攻心话术的第一步，就是要了解客户。
这包括客户的背景、需求、痛点、喜好等。
只有深入了解客户，我们才能有的放矢，找到与他们产生共鸣的切入点。
1. 客户背景在接触客户之前，我们要尽可能地了解他们的行业背景、企业规模、组织架构等信息。
这样，我们才能在谈话中展现出我们对行业的洞察力和专业性。
2. 客户需求销售的核心是满足客户的需求。
我们要通过提问、观察等方式，挖掘客户的真实需求，然后有针对性地介绍我们的产品或服务。
3. 客户痛点每个客户都有他们的痛点，我们要善于发现并针对这些痛点提出解决方案。
这样，客户才会感受到我们的价值，从而产生购买意愿。
4. 客户喜好了解客户的喜好，可以让我们的沟通更加顺畅，拉近彼此的距离。
在谈话中，我们可以适当提及一些与客户喜好相关的话题，让客户感受到我们的用心。
二、建立信任，情感共鸣信任是销售成功的关键。
我们要通过真诚、专业、热情的态度，赢得客户的信任。
1. 真诚真诚是销售攻心话术的灵魂。
我们要诚实地介绍我们的产品或服务，不夸大其词，不隐瞒事实。
2. 专业专业能够提升我们的可信度。
我们要对产品或服务有深入的了解，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
3. 热情热情能够感染客户。
我们要用热情的态度对待每一位客户，让他们感受到我们的关爱。
4. 情感共鸣在沟通中，我们要善于发现客户的情感需求，通过共鸣来拉近彼此的距离。
例如，客户提到自己的家庭，我们可以分享一些自己的家庭故事，让客户感受到我们的同理心。
三、巧妙提问，引导客户提问是销售攻心话术的重要手段。
通过巧妙提问，我们可以引导客户思考，让他们更加关注我们的产品或服务。
销售攻心术：28条销售技巧和策略，让客户“怦然心动”！
销售攻心术：28条销售技巧和策略，让客户“怦然心动”！作为销售，你有没有遇到过这些情况？每天四处奔波，嘴皮子都磨破了，客户却选了别人家；拜访客户，对方嘴上不停地说好，但却迟迟不下单；面对客户价格打压，不知道怎么应对；遭遇客户排斥、冷眼拒绝，却不知道怎么办？等等。
以上种种，很可能是你没摸清客户心里所想，没有戳中对方要害。
如何改变这一局面呢？文章梳理了28条销售技巧和销售心理及应对方法，分享给销售人参考。
一、销售人员前期准备1、销售是从被拒绝开始的没有被拒绝过的销售是不存在的。
被客户拒绝的理由很多，比如没钱、没时间，没权利、产品不够好、服务不够周到等等。
面对拒绝，直接陷入自我否定，或者只想着自己的委屈，那就真的“结束”了。
有一点，销售人员一定要搞清楚，就是多数时候客户并不是在拒绝你本人，而是拒绝你所推销的产品或服务，即使是拒绝你本人，那也是很正常的。
我们要做的就是把注意力转移到解决问题上，也就是分析被这个客户拒绝的原因，以及接下来要用什么方式对待这个客户。
2、客户通常会考虑哪些问题？在拜访客户之前，把如下六个问题写下来，设计好答案并给出足够的理由。
只有这样，在面对客户时，你才更有信心把产品销售出去。
1）你是谁？2）你要跟我介绍什么？3）你介绍的产品和服务对我有什么好处？4）如何证明你介绍的是真实的？5）为什么我要跟你买？6）为什么我要现在跟你买？3、找对人向没有购买意愿的人推销是简单的事，因为他们没想从你这里得到什么，而之所以听你的推销，不过是在打发时间或是出于礼貌。
但是四处瞎忙，盯着没有权利做决定的人，最终只是做无用功。
与其和这些人浪费时间和口舌，不如直接找能拍板的人，即使被拒绝，至少还有成交的希望。
如果想成为一个合格的销售，就必须从上往下进行推销，别无选择。
二、捕鱼先织网1、登门槛效应有经验的销售，在第一次拜访客户时候，绝不会说“您好，打扰您几分钟，我是推销什么什么的。
”举个例子，有个销售冠军通常会这样做。
销售攻心术28条销售技巧和策略让客户怦然心动
销售攻心术28条销售技巧和策略让客户怦然心动销售是一门复杂而艰巨的任务，它涉及到了人际沟通、领导能力、产品知识、市场洞察力等多个方面。
为了成功地推销产品或服务，销售人员需要不断改进并掌握各种销售技巧和策略。
本文将为您介绍28条销售攻心术，帮助您成为一名高效果的销售人员，让客户怦然心动。
1. 了解客户需求：在销售过程中，与客户建立良好的关系至关重要。
通过提问和倾听，了解客户的需求并为其提供最佳解决方案。
2. 保持积极态度：积极乐观的态度可以感染客户，帮助建立信任，并增加销售成功的几率。
3. 专业知识：了解产品或服务的优势和特点，能够清楚地向客户介绍，增强客户的信心。
4. 细致入微：关注细节，提供个性化的建议和解决方案，让客户感受到个性化的关怀。
5. 适时跟进：及时跟进客户的需求和问题，展示对客户的关注，增加销售机会和客户满意度。
6. 建立信任：通过展示专业素质、诚实守信和兑现承诺，建立客户对您的信任。
7. 语言表达：掌握恰当的语言表达能力，能够用简洁明了的语言交流和销售产品。
8. 产品展示：通过个人示范、产品演示或讲解，直观地向客户展示产品或服务的价值和优势。
9. 创造独特体验：提供超出客户期望的服务，创造独特的购买体验，让客户心动不已。
10. 持久关系：与客户保持良好的沟通和关系，为客户提供长期的支持和服务。
11. 了解竞争对手：研究竞争对手的产品和销售策略，了解其优势和不足，为自己的销售工作提供参考。
12. 利用社交媒体：通过社交媒体平台与客户建立联系，以更加便捷的方式进行销售和推广。
13. 聆听客户反馈：主动收集客户的反馈和建议，改进产品或服务，提高满意度和忠诚度。
14. 团队合作：与团队成员紧密合作，分享经验和资源，提高整体销售绩效。
15. 强调价值：突出产品或服务的独特价值，让客户认识到使用它们的好处和回报。
16. 制定销售计划：制定明确的销售目标和计划，并按照计划有条不紊地执行。
17. 创新思维：运用创新思维，寻找销售策略的新途径和方法，打破常规。
销售攻心术00
一篇：解除心理防线；销售的前提是赢得信任（基础篇）1.首因效应：价值一百万的第一印象。
（时刻注意自己的职业形象）2.热情接待，你的客户会因此被感染。
（热情可以打破陌生感）3.曼狄诺定律：微笑可以带来黄金.4.用假装巧合来减轻客户的心理负担。
（如：登门签委托，驻守时，您正巧与房东一样都爱好音乐，你们的品味都很好等）5.共同意识：多谈谈彼此都熟悉的人或物（共同意识可以让人们快速拉近距离，融洽感情）6.小幽默可以调节交际氛围7.选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感8.提出对方容易接受的条件，击溃对方的戒备。
（如：挂牌，首次挂牌若不能直接挂低价，那么我们可以通过后期议价来达到目的）第一篇比较简单，多关注基础心态建立。
下几篇会逐步深入讲解。
二篇：拉近心理距离；客户为什么要和你成交1.真诚待人，才能造出吸引客户的“强磁场”（你可以在部分时间欺骗所有人，或者在所有时间欺骗部分人，但是世界上没有永远不被揭穿的谎言，真诚待客，切实体会他的感受，才能博得对方的信任。
2.尊重客户，不要有高低贵贱的成见。
（大客户生活往往不铺张）3.牢记客户的名字，客户内心会有被重视的感觉。
（非常重要）4.适当恭维客户，增加对自己的好感（满足人性的需求）5.相互吸引：你喜欢客户，客户就会喜欢你（你的喜好决定了你的行为及态度，只有你真的喜欢对方，对方才会感受到你的真诚，同样对方才会认可你）6.投其所好。
真切了解对方性格7.用心聆听客户的话语，你会得到最真的意图。
（有时候倾听比夸夸其谈更重要）8.牢记客户在小事上的喜好，迎合对方的意愿。
9.多听多问，比无知带看重要。
10.见面时间长不如见面次数多有效（带看注意匹配技巧才行，否则多看有反作用）11.主动请求喜欢你及反感你的客户给予批评，放低姿态，容易赢得客户的好感三篇1.焦点效应：客户真正需要的是你对他的重视，看重产品背后的感情价值。
（用情打动对方更能够让对方折服或是让对方成为知己，有时候情感比利益更能够打动人。
销售攻心话术经典语录
销售攻心话术经典语录销售攻心话术是一种在销售过程中使用的技巧和策略，旨在引起潜在客户的兴趣、共鸣和购买欲望。
以下是一些经典的销售攻心话术语录："这是您独一无二的机会，不要让它从指尖溜走。
""我们的产品/服务将帮助您节省时间和精力，让您专注于更重要的事情。
""这是市场上最热门的产品/服务，许多人已经受益匪浅。
""与其他竞争对手相比，我们的产品/服务具有独特的优势和价值。
""我们提供的解决方案将帮助您解决目前面临的挑战，并实现更大的成功。
" "客户的反馈和评价证明了我们产品/服务的质量和效果。
""购买我们的产品/服务，您将获得无与伦比的性能和品质保证。
""现在购买，您将享受到独家的折扣和特别优惠。
""我们的产品/服务不仅满足您的需求，还超越您的期望。
""不要错过这个机会，加入我们已经成功的客户群体，成为领先的一批人。
"这是您绝对不想错过的机会，现在购买可以享受特别优惠！""我们的产品不仅质量过硬，还有卓越的性能，您会感到物超所值！""我们有着广泛的客户群体，并且他们对我们的产品都非常满意。
您也可以加入他们的行列！""这是市场上热销的产品，销量一直居高不下。
您不妨考虑一下，加入成功的行列！""我们的产品是行业的领先者，我们的客户对我们的支持和认可是有充分理由的！""购买我们的产品将给您带来巨大的收益和回报，这是一个明智的投资选择！" "我们提供全方位的售后服务，确保您在购买后得到完美的体验和支持！""与我们合作，您将获得与众不同的产品，彰显个性和品味！""我们的产品具有独特的创新设计和先进的技术，让您的生活更加便捷和高效！" "我们的价格相比竞争对手更具竞争力，您可以以更优惠的价格拥有优质的产品！"请注意，销售攻心话术的效果也取决于具体的销售场景和目标客户群体。
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对墨守成规型客户要实用， 他们需要实用的东西，这 类客户通常不愿意尝试新 的东西，但是如果你能够 让他意识到你的产品对他 们有用，那么合作就可以 开始了。
第六章
销售中常用的心理学“诡计”
适当给客户一点“威胁” 视顾客的拒绝为成交机会 用微笑征服你的客户 稳中求胜，让客户敞开心扉
讨价还价的策略 用环境的威慑使客户就范 迎合客户的兴趣 有效调动客户的兴趣 让客户的借口说不出口 让客户说出他的诉求 积极创造让客户无法抗拒的强大气势
积极
积极应对销售低潮，制订使自己不能偷懒、退却、辩解的计划。
用钢铁般的意志去完成计划。
厚脸皮
克服恐惧，要有勇气，勇气是培养出来的，要自信的面对客户， 评估客户，大声说话，寻找自身优点，放松心情，摆正心态，神
态自然。
第三章
客户惯常的消费心理
解读顾客的消费心理
客户认为自己本来就是上帝 抓住客户的“从众”心理
看透不同类型客户的心理弱点
逼迫
独特
实用
对犹豫不决型的客户要逼 迫，，要学会适度强迫的 方法促成交易，，不能太 急，但也不能太慢条斯 理，，要学会分析，认真 倾听，获取客户的要求， 解除客户疑惑，说服客户 签单。
对标新立异型客户要独特， 要有很好的口才，话题要 广泛，要以轻松的方式进 行沟通，在介绍产品时， 要注意渲染，比如，某名 企业或某知名人士也在用 之类的话语，这对交易的 促成有很大帮助。
展示你灵活聪慧的应变力， 突发事情面前，巧妙避开 化解不利，抓住有利因素， 做到不因意外影响成交， 扭转劣势，促成交易。善 于发现新情况，新问题， 总结经验，提出新设想， 新方案。说话做事恰到好 处，不过分不虚假。
拥有让自己光芒四射的才 华，销售人员推销产品， 就像在舞台上对客户所做 的一场表演，要想感染客 户，说服客户，就要表演 的精彩，把自己的才华和 魅力全部展现出来，你表 现得越棒、越优秀，才会 得到客户的喝彩和信赖。
忍让
忍让与业绩成正比，在与客户交往时，要有一种
自控、忍让的能力和观念，但这绝不意味着放弃 和退缩。
好脾气
好脾气创造好业绩。加强个人修养，包括提高文 化素养和道德情操，拓宽心理容量，不为区区小 事斤斤计较。xi
销售人员应具备的心理素质
所有的失败都是在为以后的成功做准备
一笑了之
练就一笑了之的豁达心态，一个健全的心态比一百种智慧都有力
占便宜
客户都有占便宜的 心理，客户要的不 是便宜，而是要感 到占了便宜。
VIP
价格
客户惯用的消费心理
自己利益
客户只关心自己的利益，需 要得到适合自己的、能给自 己带来实惠的产品和服务。
逆反
你不卖，客户偏要买的逆反 心理，掌握客户的逆反心
理，，学会如何介绍产品。
满足感
客户的购买动机来自内心满 足感的获得，一种能给人带
自我肯定，让自己高大起 来，销售人员在遇到困难 和挫折时，在面对与他人 的差距时，千万不能妄自 菲薄、自暴自弃。而应该 正确地认识和评价自己， 选择奋起直追，而不是自 怨自艾。
第二章
销售人员应具备的心理素质
做自己情绪的主人 自信，方能赢得客户认可 忍让与业绩成正比
“好脾气”创造好业绩
练就“一笑了之”的豁达心态 鼓起勇气，战胜怯场 拒绝悲观，坚持到底 磨练恒心，绝不半途而废 积极应对“销售低潮” 克服恐惧，练就“厚脸皮” 遇到挫折，永不放弃
ke'hu
无论从价值链还是市场和企业生 存的角度去看，客户都是上帝。
理。客户的购买心理主要有：求
实心、求美心、求新心、求利心、 求名心、仿效心、偏好心、自尊 心、疑虑心、安全心、隐私心。 懂得这些心理原因，是促成交易 的重要原因。
客户的要求合理时，应该照做，
不合理时，认真听完客户的要求 再回答问题。即逝否定客户你的 态度也要谦虚。
销售人员应具备的心理素质
情绪
做自己情绪的主人，抱着积极心态面对和欣赏某 一件事物，会得到很多意想不到的收获，相反如 果以消极的心态面对，你就会发现很多缺点，同 时也会认为自己很失败。
自信
自信，方能赢得客户认可，对自己充满信心，对 自己所在公司和所销售的产品信心十足，才会在 工作中积极的争取、执着的奋斗、勇敢的面对， 充满无尽的激情和动力。
客户惯用的消费心理
从众
人人都想享有 VIP 待 遇， VIP 是一种身份 抓住客户的从众心 理，跟风，随波逐 流。 和地位的象征
怕上当受骗
合理的价格能够让 客户顺利的接受， 定 价 要 灵 活 而 谨慎。 客户都有怕上当受 骗 的 心 理 ， 交 谈时 ， 要让客户了解，任 何一种商品都不可 能 在 各 方 面 占 优势。
发展。
小气，等等。
客户身体语言背后的心理
把握客户的心理
看客户的性格特征
从喝酒把握客户的心理，，选择 白酒的客户思想保守，选择高度
ke'hu
从吸烟看客户的性格特征，仰头 向上吐烟，说明很有自信，向下
白酒的个性好强，啤酒的性格比
较温和，选择红酒的讲究身份注 重地位。
吐烟圈，说明正在思考一些事情，
吸烟很慢，在考虑怎么对付你总 磕烟灰，内心矛盾不安，没吸几 口，结束谈话。
客户身体语言背后的心理
购买力
从服饰评估客户的购买力，可以看出一 个人的经济水平、文化程度、社会地位、 家庭教养、思想品行。
透视客户心理
从坐姿透视客户的心理，内向型，外向 型，严肃性等。
当家人
从言谈举止中发现谁是当家人，，要找
读懂客户的笑话 tou'shi
读懂客人的几种笑话：含笑、微笑、轻
对人，办对事，找有决策权的人。
宾至如归
客户要的是宾至如归的感觉，
温馨舒适的环境，更好的服
务和商品。
来某种满意的体验。
第四章
客户身体语言背后的心理
从服饰评估客户的购买力 从言谈举止中发现谁是“当家人” 从走路姿势来分析客户的性格
从坐姿透视客户的心理
读懂客户的几种笑话 看客户眼色行事 了解对方的眉语 从空间距离测量客户的心理距离 从吃方面了解客户的个性 从喝酒把握客户的心理 从吸烟看客户的性格特征
真诚
对精明型客户要真诚，首先 不要胆怯害怕，而是应该自 信的诚恳的去面对，对客户 变现出足够的热情，并且在 介绍产品时也是实事求是， 不弄虚作假，用优质的服务、 信得过的产品来征服客户， 让对方无可挑剔。
看透不同类型客户的心理弱点
利索
对外向型客户要利索。外向型客户一般比较有主见，会迅速作出判 断，话题的切入点最好放在其本人的荣誉或价值上。
笑、浅笑、大笑、苦笑、掩着嘴笑、皮
笑肉不笑。
性格
从走路姿势分析客户的性格， 1. 昂首阔 步。 2. 慢条斯理。 3. 步履匆匆。 4. 横冲 直撞。5.踱方步。。
看眼色行事
看客户眼色行事，：柔和友好型、怀疑 型、好奇型、沉静型。
客户身体语言背后的心理
了解客户的眉语
不同的眉语，表达不同的人物情 绪，扬眉表示高兴的神态和心情。 皱眉表示不高兴、不耐烦、有抗 拒心理。耸眉表示不厌烦不欢迎。 闪眉是表示很惊喜。
第五章
看透不同类型客户的心理弱点
对断型客户要服从 对随和型客户要热情 对虚荣型客户要赞美
对精明型客户要真诚
对外向型客户要利索 对炫耀型客户要恭维 对内敛型客户要体贴 对犹豫不决型客户要逼迫 对标新立异型客户要独特 对墨守成规型客户要实用 对分析性客户要重视细节
看透不同类型客户的心理弱点
服从
对专断型客户要服从，减少 与对方产生对立的机会但是 又要适当坚持自己的立场， 这样合作才能顺利进行。要 有完整的企划案，立场坚定， 思维谨慎，让对方明白合作 有益处，要求合理适当可满 足，以便双方合作愉快。
真实
做真实的自己，，认识自己，知道自己的长处，并发挥自己的长处， 提高自信心，进而肯定自己，相信真实的自我。
拓展力
赢得潜在资源的拓展力，，要善于利用一切机会，利用一切资源， 想方设法的拓展自己的发展范围，用自己的拓展力，开辟出一片新 的天地来让自己纵情发挥。
销售产品前，先推销自己
应变力
才华
自我肯定
用微笑征服
用微笑征服你的客户，微笑能建立信任，你的客
户需要微笑，客户希望看到销售人员是积极的， 拥有自信的，只有这样，客户心情才能放松，才 愿意沟通交流，合作才有可能发生。
热情
对随和型客户要热情，不去 强迫，做到及时沟通和主动 联系，给到应有的保证，要 有非常大的耐心。用真诚消 除客户的疑虑，攻破客人的 心理防线，使客户没有拒绝 的理由。
赞美
对虚荣性客户赞美，初次见 面寒暄后，就要利用一切可 以利用的机会展开恭维，只 要能巧妙地随时恭维他，那 么合作基本会成功，多说一 些赞美的话，会使客户始终 保持愉快。
展示自己
像商品一样展示自己，服饰 整洁、彬彬有礼、态度真诚、 服务周到，努力提高自身修 养，把最好的一面展现给客 户，让客户不反感你，喜欢 你，相信你，尊重你并愿意 接受你，接下来的工作就会 顺利得多。
第一印象
塑造打动人心的第一印象， 形象就是自己的名片，初次 见面的印象会根深蒂固地留 在对方的脑海里，所以你要 穿着得体，举止优雅，言语 礼貌，对方就会心生好感， 认为你是个有修养、懂礼仪 的人，从而愿意与你交往。
人人都想享有VIP待遇
客户都有怕上当受骗的心理 价格对客户的影响 客户都有占便宜的心理 客户只关心自己利益的心理 你不卖，客户偏要买的逆反心理 客户的购买动机来自内心的满足感 客户要的是宾至如归的感觉
客户惯用的消费心理
解读顾客的消费心理
客户认为自己本来就是上帝
知己知彼，百战百胜，在推销过 程中，要充分了解客户的购买心
销 售 攻 心 术
不懂心理学就做不好销售
汇报人：王国芳
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