我国物业管理现状、问题及对策(1)

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2024年我国物业管理行业的发展现状与对策

2024年我国物业管理行业的发展现状与对策

2024年我国物业管理行业的发展现状与对策随着城市化的推进和居民生活水平的提高,物业管理行业在我国得到了快速的发展。

从最初的单一住宅物业管理,到如今涵盖商业、工业、公共设施等多个领域的综合性服务,物业管理行业已经成为我国服务业的重要组成部分。

然而,行业的发展也面临着诸多挑战和机遇。

本文将从行业规模与增长、服务品质与创新、法规政策与监管、行业挑战与机遇以及未来发展展望等方面,对我国物业管理行业的发展现状进行深入分析,并提出相应的对策。

一、行业规模与增长近年来,我国物业管理行业保持了快速的增长势头。

随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高,物业管理服务的需求不断增加。

据统计,目前我国物业管理行业市场规模已经超过万亿元,年均增长率保持在10%以上。

预计未来几年,随着房地产市场的持续发展和老旧小区的改造升级,物业管理行业的市场规模还将进一步扩大。

二、服务品质与创新物业管理行业作为服务业的重要组成部分,其服务品质直接关系到居民的生活质量和满意度。

目前,我国物业管理行业在服务品质方面取得了一定的进步,但仍然存在一些问题,如服务态度不佳、服务效率低下等。

为了解决这些问题,物业管理企业需要加强员工培训,提高服务意识和服务水平。

同时,还需要积极引进新技术、新模式,推动服务创新。

例如,通过智能化管理提高服务效率,利用大数据分析提升服务质量等。

三、法规政策与监管法规政策和监管是物业管理行业健康发展的重要保障。

近年来,我国政府出台了一系列与物业管理相关的法规政策,如《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》等。

这些法规政策的实施,有效地规范了物业管理行业的市场秩序,保障了居民的合法权益。

然而,随着行业的发展和市场的变化,现有的法规政策也需要不断完善和调整。

同时,监管部门还需要加强对物业管理企业的监督检查,确保其依法依规经营。

四、行业挑战与机遇虽然我国物业管理行业取得了长足的发展,但也面临着诸多挑战和机遇。

一方面,随着房地产市场的调控和竞争格局的加剧,物业管理企业需要不断提高自身的竞争力,以适应市场的变化。

物业管理的现状,问题及对策

物业管理的现状,问题及对策

物业管理的现状,问题及对策物业管理是指对物业进行维护、管理和运营等全过程的一种服务行业。

随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高,物业管理的重要性越来越受到人们的重视。

然而,在实际运作过程中,物业管理也存在一些问题,影响了其正常运作,本文将从物业管理的现状、问题及对策三个方面进行探讨。

一、物业管理的现状目前,国内物业管理行业的总体状况呈现出以下特点:1.市场需求旺盛:随着城市化进程的加速,人们对物业管理的需求越来越高,市场前景广阔。

2.业务范围广泛:物业管理不仅包含了对房屋、设施、设备等的维护保养,还包括了安全管理、绿化管理、物业招商等多个方面。

3.管理模式多样:物业管理的管理模式主要有自管式、委托式、合作式等多种形式,企业根据实际情况选择适宜的模式。

二、物业管理存在的问题1.管理混乱:由于物业管理企业的数量众多,管理层次不齐,导致管理混乱,服务质量参差不齐。

2.人员素质不高:部分物业管理企业对人才的培养和引进不够重视,导致管理人员的专业水平和业务素质不高。

3.服务水平不稳定:物业管理企业的服务水平存在着起伏波动的现象,服务质量难以保证。

4.收费不透明:部分物业管理企业的收费不透明,价格虚高,使业主难以接受。

三、物业管理的对策1.加强管理:通过引进先进的管理理念和科学的管理方法,加强物业管理企业的内部管理,提高管理水平。

2.提高人才素质:加强对管理人员的培训和引进,提高管理人员的专业水平和业务素质。

3.提高服务水平:注重服务质量,提高服务水平,确保服务质量稳定。

4.提高透明度:加强收费管理,明确收费标准,提高收费透明度,使业主更加信任物业管理企业。

综上所述,物业管理行业在市场需求旺盛的同时,也存在着一些问题,需要物业管理企业和政府共同努力,通过加强管理、提高人才素质、提高服务水平和提高透明度等对策,共同推动物业管理行业的健康发展。

当前物业管理存在的问题及对策思考

当前物业管理存在的问题及对策思考

当前物业管理存在的问题及对策思考当前物业管理存在的问题及对策思考近年来,随着社会的不断发展,城市化进程加快,物业管理也成为了城市建设和社区管理中的重要环节。

然而,当前物业管理存在着一些问题,例如服务质量不高、管理混乱等等,这些问题严重影响了物业服务的质量和效率。

因此,我们需要思考如何解决这些问题,提高物业管理的水平和服务质量。

一、服务质量不高当前,许多小区的物业服务质量并不高,例如物业公司人员素质不高、服务态度不好、服务效率低下等等。

这些问题导致了业主对物业服务的不满和投诉,严重影响了小区的居住环境和社区建设。

针对这些问题,我们可以采取以下对策:1.加强人员培训:物业公司应该加强对员工的培训,提高员工的素质和服务意识,使其更好地为业主服务。

2.建立投诉处理机制:物业公司应该建立完善的投诉处理机制,及时处理业主的投诉和意见,并采取有效措施解决问题。

3.加强监督管理:相关部门应该加强对物业公司的监督管理,及时发现和纠正问题,并对违规行为进行处罚。

二、管理混乱当前,许多小区的物业管理存在着混乱现象,例如管理制度不完善、管理人员流动性大等等。

这些问题导致了小区管理混乱、秩序不佳,严重影响了小区的居住环境和社区建设。

针对这些问题,我们可以采取以下对策:1.建立完善的管理制度:物业公司应该建立完善的管理制度,明确职责和任务分工,确保管理工作有序进行。

2.加强人员稳定性:物业公司应该加强对管理人员的培训和激励,提高其工作积极性和稳定性,减少管理人员的流动性。

3.加强社区自治:业主应该积极参与小区事务的管理和决策,发挥社区自治的作用,共同维护小区的良好秩序和环境。

三、信息化水平不高当前,许多小区的信息化水平并不高,例如物业管理信息系统不完善、信息共享不畅等等。

这些问题导致了小区信息化程度低下、管理效率低下,严重影响了小区的居住环境和社区建设。

针对这些问题,我们可以采取以下对策:1.建立完善的信息化系统:物业公司应该建立完善的信息化系统,实现信息共享和数据管理,提高管理效率和服务质量。

我国物业管理行业存在的问题及对策

我国物业管理行业存在的问题及对策

我国物业管理行业存在的问题及对策问题一:监管不到位存在问题•物业管理行业监管机制不完善,缺乏有效的法律法规支持。

•监管部门人力资源不足,导致监管力度不够。

对策1.加强立法工作,完善物业管理相关法律法规,明确各方责任和权利。

2.加大监管人员培训力度,提高监管部门的专业水平。

3.建立健全监管机制,加强对物业管理企业的日常监督和检查。

问题二:服务水平不高存在问题•物业管理企业服务质量参差不齐,存在服务态度差、响应不及时等问题。

•物业管理企业缺乏专业人才,无法提供高水平的技术支持和服务。

对策1.引导物业管理企业加强员工培训,提高服务水平和专业技能。

2.落实服务质量考核制度,对各物业企业进行定期评估,及时发现问题并整改。

3.鼓励物业管理企业与专业服务机构合作,引入高水平技术支持。

问题三:缺乏公共设施管理存在问题•物业管理企业对小区内的公共设施维护不到位,导致设施老化、损坏和问题频发。

•物业管理企业缺乏对公共设施合理利用的管理和规划,无法满足业主需求。

对策1.加强对公共设施的定期检查和维护工作,确保设施处于正常运行状态。

2.推行公共设施使用管理制度,明确设施使用规则和责任,加强设施维护和保养。

3.拓宽资金渠道,增加公共设施改造和升级的投入。

问题四:资金管理不规范存在问题•物业管理企业在资金管理方面存在乱花费、挪用资金等不规范行为。

•物业费使用透明度低,业主对资金使用情况了解不清。

对策1.加强对物业管理企业资金管理的监督力度,严格审查和核对各项支出。

2.完善财务制度和流程,确保资金使用合规和透明度。

3.推行物业费使用公示制度,定期向业主公布资金使用情况。

问题五:业主参与度低存在问题•物业管理企业与业主之间缺乏有效的沟通和合作。

•业主参与物业管理的积极性不高,导致物业管理效果不佳。

对策1.加强物业管理企业与业主之间的沟通,建立定期交流机制。

2.鼓励业主参与物业管理决策,提高他们对物业管理工作的参与度和满意度。

3.开展相关培训和教育,提高业主对物业管理的认知和理解。

物业管理面临的主要问题及对策建议

物业管理面临的主要问题及对策建议

物业管理面临的主要问题及对策建议物业管理是指对房地产项目进行综合性管理和运作的一种管理方法,包括对物业维修、保洁、安全、秩序等方面进行全方位管理。

然而,随着社会经济的发展和人们对生活质量要求的不断提高,物业管理面临着一系列的挑战和问题。

本文将就进行分析和探讨。

一、主要问题:1.安全管理不到位物业管理中的安全管理是关乎住户生命财产安全的重要问题。

但是,目前许多小区的安全设施和设备存有隐患,比如消防通道被占用、楼道门未关闭等,存在较大的安全隐患。

同时,小区的监控设备和门禁系统的管理也存在问题,容易出现盲区或者故障,影响了小区的安全管理水平。

2.服务管理不规范在一些物业管理公司,服务质量不稳定,服务态度不好,客户投诉门槛高等问题时有发生,给住户带来了不便和困扰。

有些小区的保洁和绿化管理不到位,导致小区环境脏乱差,影响住户的生活质量。

而且物业管理费用的管理也存在问题,经常导致物业管理中的一些服务无法得到及时维护。

3.人才队伍不稳定物业管理的核心是人才队伍,但是目前许多物业公司的员工素质不高,工作态度不端正,工作效率低下,导致服务质量无法保证。

同时,物业管理人员的素质和能力参差不齐,缺乏专业培训和管理经验,无法满足现代物业管理的需求。

4.信息化管理不足随着信息技术的飞速发展,物业管理也日益需要信息化手段来提高管理效率和服务水平。

但是目前许多物业管理公司还停留在传统的管理模式中,对信息化管理的推行和应用不够积极,导致管理效率低下,服务质量难以提升。

5.业主参与度低在物业管理中,业主的参与度比较低,不愿意参与小区的公共事务,导致小区管理难题难以解决。

业主与物业公司之间的沟通渠道不畅,导致信息传递不畅,无法及时解决问题,影响了小区管理的效果。

二、对策建议:1.加强安全管理物业管理公司应当加强对小区安全设施和设备的管理和维护,建立健全的安全管理制度,加强巡查和监控,及时发现问题并加以处理。

同时,加强小区安全意识的培养,提高住户的安全意识,共同维护小区的安全。

物业管理存在的问题及对策建议

物业管理存在的问题及对策建议

物业管理存在的问题及对策建议一、问题概述物业管理在现代社会中扮演着重要的角色,它关系到住户的居住环境质量、社区治安和居民满意度等方面。

然而,在实践中我们经常会遇到一些物业管理存在的问题,如服务不规范、维修延迟、投诉处理不及时等。

本文将从多个方面探讨这些问题,并提供一些对策建议。

二、服务不规范问题1.服务态度差:有些物业人员为了应付工作态度敷衍,导致住户对物管公司失去信任感和满意度下降。

解决方案:加强员工培训,提高他们的职业素养与专业知识,并加大考核制度力度。

2.流程繁琐:有时候住户需要提交过多的申请表格或者前往多个部门来办理事务,增加了居民们的时间成本。

解决方案:简化流程并引入在线系统进行申请办理以及信息反馈。

三、维修延迟问题1. 维修响应速度慢:维修请求提交后耽误了很长时间才得到回应,并且完成维修任务也相对比较慢。

解决方案:建立有效的维修管理系统,明确工作流程、完善内部沟通以提升反应速度。

2. 维修质量不可靠:维修工作人员缺乏专业知识或者敷衍了事,导致维修质量得不到保证。

解决方案:加强对维修人员的培训与考核,确保其具备相应技能,并建立用户评价机制以监督其服务质量。

四、投诉处理不及时问题1. 投诉渠道单一:只有电话或传真等传统方式,无法满足住户多样化的投诉需求。

解决方案:引入互联网技术,在线平台提供投诉途径,并设立物管公司独立的投诉处理部门。

2. 投诉反馈滞后:物业公司对住户提交的投诉往往不能及时回复和解决,造成居民失去信心。

解决方案:建立规范高效的投诉处理流程,并严格按照服务标准进行落实。

五、安全隐患存在问题1. 小区监控设施不够完善:一些小区安防设备落后且无人值守,不能做到全天候监控。

解决方案:配备高质量的安防设备,并聘请专业人员进行监控,确保小区安全。

2. 居民身份验证不严格:没有有效的居民身份验证制度,容易造成陌生人进入社区。

解决方案:加强小区门禁管理,采用科学有效的身份验证手段(如刷卡、指纹或面部识别等)。

我国物业管理现状

我国物业管理现状随着城市化进程的加速和人们对居住环境、生活质量要求的提高,物业管理在城市生活中的地位越来越重要。

然而,我国的物业管理行业面临着许多挑战和问题,需要认真思考和解决。

一、行业规模不断扩大,市场竞争日益激烈随着城市化进程的加速和人们对居住环境的要求提高,物业管理行业规模不断扩大,企业数量不断增加。

然而,由于市场竞争日益激烈,企业间的竞争也越来越激烈。

一些小型物业公司由于缺乏竞争力,逐渐被淘汰出市场,而一些实力雄厚的物业公司则通过兼并、收购等方式扩大市场份额。

二、服务水平有待提高,服务质量亟待改善尽管物业管理行业规模不断扩大,但服务水平却有待提高。

一些物业公司存在着服务质量差、管理不到位、服务态度恶劣等问题,这直接影响了业主的生活质量和物业的价值。

一些物业公司对业主的投诉和建议不够重视,没有及时采取措施进行整改,导致业主的不满情绪逐渐积累。

三、法律法规不够完善,监管力度不够目前,我国物业管理行业的法律法规还不够完善,存在着一些漏洞和不足。

同时,监管力度也不够,一些物业公司存在违规操作、乱收费等问题,这不仅损害了业主的利益,也影响了整个行业的形象。

四、员工素质参差不齐,专业培训亟待加强物业管理行业的员工素质参差不齐,一些员工缺乏专业技能和管理经验,这直接影响了物业管理的质量和效果。

一些物业公司对员工的培训不够重视,没有投入足够的资源和资金进行培训,导致员工的专业技能和管理能力无法得到提高。

我国物业管理行业面临着诸多问题和挑战。

为了提高整个行业的竞争力和服务质量,需要采取一系列措施:完善法律法规,加强监管力度;提高服务水平,改善服务质量;加强员工培训,提高员工素质;扩大行业规模,增强企业竞争力。

只有这样才能够为业主提供更好的服务,为城市生活带来更多的便利和舒适。

引言随着城市化进程的加速和房地产市场的蓬勃发展,我国物业管理行业也逐渐壮大,成为了一个涵盖住宅、商业、工业等多个领域的重要服务行业。

物业管理的现状,问题及对策

物业管理的现状,问题及对策
物业管理的现状,问题及对策
随着社会经济的不断发展,物业管理已经成为城市生活的重要组成部分。

但是,在实际的物业管理工作中,仍然存在一些问题和困难。

下面就物业管理的现状、问题及对策进行探讨。

一、物业管理的现状
目前,我国物业管理行业已经逐渐走向成熟,逐渐形成了以物业服务为主导的产业链。

同时,随着物业管理服务质量的不断提高,人们的物业服务意识也不断增强,对物业管理的要求也越来越高。

二、物业管理存在的问题
1.管理模式单一
现在,大部分物业管理公司的管理模式都比较单一,只是以物业设施维护为主要内容,缺乏创新和服务的突破点。

2.管理水平低下
部分物业管理公司的管理水平相对较低,缺乏专业人才和管理经验,很难满足业主的需求。

3.服务质量不高
一些物业管理公司的服务质量也不尽如人意,存在缺陷和不足,使得业主对物业管理公司的信任度降低。

三、物业管理的对策
1.多元化经营
物业管理公司应该逐渐转变经营模式,从单一的物业维护向多元
化经营发展,例如增加健身房、儿童活动室等服务项目,满足业主多元化需求。

2.提高管理水平
物业管理公司应该加强人才引进和培训,提高管理人员的专业素质和管理水平,以便更好地满足业主需求。

3.提高服务质量
物业管理公司应该注重服务质量,完善服务体系,加强业主投诉和回访,及时解决业主反映的问题,提升服务水平和信任度。

综上所述,物业管理的现状、问题及对策,需要物业管理公司逐渐转变经营模式,提高管理水平,加强服务质量,以更好地满足业主需求,推动物业管理行业的不断发展。

我国物业管理行业存在的问题及对策

我国物业管理行业存在的问题及对策我国物业管理行业是随着城市化进程和房地产业的蓬勃发展而迅速壮大起来的一个行业。

随着城市人口规模的快速增长,物业管理行业的发展也呈现出前所未有的繁荣势头。

然而,在这一繁荣的背后,也暴露出了一些问题。

本文将从进行深入分析和探讨。

一、问题分析1.人才短缺我国物业管理行业从业人员质量参差不齐,人才短缺的现象比较突出。

由于长期以来对物业管理从业者的培训和引导不足,导致了很多物业从业者只是片面地看到物业管理工作的表面,而忽略了其深层次的内涵。

这就导致了物业管理行业中人才的短缺和低水平现象。

缺乏专业化的物业管理人员,不仅影响了物业管理服务的质量,也制约了整个行业的健康发展。

2.服务水平不高在我国,一些小区的物业管理服务水平普遍不高,服务内容单一,服务质量低下。

一方面是由于部分物业公司自身管理水平不高,服务意识不强,导致了服务水平不高。

另一方面是由于物业管理行业的盈利模式单一,主要依靠物业费,物业公司利益导向较重,导致物业管理公司缺乏动力提升服务水平,陷入了恶性循环之中。

3.管理混乱目前我国的物业管理行业管理模式混乱,管理标准不统一,管理机制不完善。

各地物业管理服务标准不一,导致了物业管理行业的乱象。

同时,物业管理行业参与主体众多,没有一个统一的管理机制,也使得物业管理行业的管理水平难以提升。

4.缺乏监管物业管理行业是一个相对新兴的行业,在监管方面也存在不少问题。

一方面是由于相关法律法规不健全,对物业管理行业的监管不够严格,使得一些物业管理公司违规行为屡禁不止。

另一方面是由于监管部门的力量不足,监管手段不够完善,导致了物业管理行业的乱象一直得不到有效的整治。

二、对策建议1.加强人才培养要想解决物业管理行业人才短缺的问题,首先要加强对物业管理从业人员的培训和引导。

相关部门可以通过设立物业管理专业课程,开展培训班等方式,提升物业管理从业人员的专业水平和服务意识。

同时要建立完善的人才评价机制,激励优秀人才留在行业内,推动行业发展。

物业管理现状及存在的问题范文

物业管理现状及存在的问题范文一、物业管理现状物业管理是指对物业进行综合性管理的工作,包括对物业的日常维护、安全监督、环境卫生等方面的管理。

在城市化进程不断加快的今天,物业管理的重要性日益凸显。

目前,我国物业管理行业发展迅速,管理服务水平也不断提升。

然而,物业管理仍面临着一些问题和挑战。

1.专业化程度较低目前,我国的物业管理人员大多数是依靠经验积累和自学,缺乏专业化的培训和教育,导致他们在管理技能和专业知识上存在一定的欠缺。

这给物业管理工作带来了一定的隐患,也制约了物业管理水平的提升。

2.服务水平不均由于物业管理公司的数量众多,而各个物业管理公司的服务水平参差不齐,一些物业管理公司服务质量较差,严重影响了业主的居住体验。

这也使得业主对物业管理公司产生了一定的不信任感,对物业管理市场形成了一定的阻碍。

3.成本控制困难随着物价上涨和人工成本增加,物业管理成本也在不断攀升。

物业管理公司难以有效控制成本,导致物业管理费用的增加,给业主造成了一定负担。

4.管理体系不健全一些小区物业管理的管理体系比较混乱,管理制度不够健全,监管不到位,导致一些管理漏洞,给小区安全和卫生带来一定的隐患。

以上问题表明,我国物业管理现状虽然有所改善,但仍存在一些亟待解决的问题。

解决这些问题对于提高物业管理水平,保障业主权益,营造良好的居住环境具有重要意义。

二、存在的问题1.缺乏专业化人才目前我国物业管理行业人才储备不足,专业化程度较低,从业人员普遍缺乏相关专业知识和技能,这使得他们在管理工作中常常出现一些问题,影响了管理质量。

2.服务水平不高由于市场竞争激烈,一些物业管理公司为了降低成本常常采取降低服务水平的方式来获取利润,这直接影响了业主的居住体验,也导致了业主对物业管理公司服务的不信任。

3.成本控制不力成本的上涨使得物业管理公司的利润不断减少,一些物业管理公司难以承受这一压力,只能通过提高物业管理费用来弥补成本的增加,这给业主带来了一定负担。

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(4)、市场化程度不高
我国物业管理虽然是适应房地产管理体制改革而产生的,但它仍然没有摆脱传统计划经济体制的干扰,仍然在进行着一些非市场化的运作。
首先,物业管理项目的获取大多是暗箱操作,市场竞争机制还未真正形成。作为市场主体的业主对物业管理缺乏足够认识,业主委员会组建难度大,自治能力弱,作用还未真正发挥。而且,物业管理企业与建设单位、房管单位之间仍存在或多或少经济上的依赖关系,“谁开发、谁管理”的地方保护、垄断管理、建管不分、责任不清的局面还没有完全改变。物业管理还没有形成有利于竞争的统一的市场。以北京市为例,北京的物业管理存在许多不符合市场化的问题,一些物业管理企业在物业管理专业方面不很在行,但因为是某个开发公司的下属企业,或者是某几个开发公司合资组成的股份企业,管理项目不愁没有。另一些物业管理企业则更有手段,他们充分利用各种政策、管理方面的漏洞,以非市场化的手段进行暗箱操作,争夺市场。
因此,总的来看,目前我国物业管理立法还滞后于物业管理行业的发展,存在着立法层次不高,法律体系框架未形成,缺乏系统性和综合性等问题。
在仔细审视已经发生的事实中,可以看到立法滞后带来的消极影响。首先,消费者的利益无“法”保障。因缺乏法律依据,司法机关难以及时处理日益增多的物业管理案件,物业管理中产生的大量矛盾纠纷得不到迅速有效地解决;其次,制约了行业的健康发展。没有全国大法的统一规范,地方和行业性法规呈现出没有纲领的散乱,使企业难以适从。如中海物业管理(深圳)有限公司的经营活动遵循著名的“四不接原则”,其中之一就是不接由业主委员会委托管理的二手项目,这是深有苦衷的无奈选择。由业主委员会选择物业管理企业是为了充分尊重消费者的权益而由相关法规条例赋予他们的民事权利,但因没有赋予与此权利相对应的义务,致使在实际执行过程中,业主委员会的这个权利几乎不受监督和制约,甚至走上了极端。近年来,业主委员会纷纷炒掉物业公司并成为社会瞩目的新闻焦点即是例证之一,如重庆市新原兴桃花园小区和银鑫花园小区的业主委员会擅自决定炒掉物业管理公司,使生活环境急剧恶化,后经全体业主和住户共同商议,决定再选聘原物业管理公司回去参与管理。实际上,业主委员会不具备履行民事责任的实际能力,当其违约时根本无法保证物业公司实现合同规定的经济利益。
我国物业管理现状、问题及对策(1)
甘肃
9647
39.05
0.4
5151
34.27
0.67
陕西
14328
301.08
2.1
7624
253.88
3.3
北京
27430
5930.99
21.6
14211
469
3387
48
3768
2540
67
上海
31802
20744
65
19310
16661
86
从我国物业管理的发展实践看,南方、经济发达地区、沿海城市、大城市开展早、发展快;北方、经济不发达地区、内陆城市和中小城市推进的较慢。统计数字说明,经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的差距相当大。详见下图:
2、物业管理存在的问题及原因分析
我国物业管理虽然发展了20来年,但与国外成熟的物业管理相比还有很大的差距。同时我国现阶段的物业管理行业尚属新兴行业,还存在着很多问题和不足。
(1)体制问题
从体制上考察我国两万余家物业管理企业,80%以上的是国有体制;如果我们再从物业管理企业产生的来源来分析,全国有70%以上属于房地产开发商
自办的企业,20%属于房管所或 后勤单位改制,只有10%属于产权自主型的物业管理企业。
以深圳为例,在深圳18家首批国家一级物业管理企业中,17家是国有或国有参股(实际掌控一切生杀大权),1家是民营上市股份公司;而且18家企业清一色是开发商自办(有2家属于房管所改制或部门单位自办企业,但目前企业发展权在开发商手中)。为什么会出现这种现象呢?据分析主要一个原因就是以前“自建自管”的延续,另外就是开发商出于自身利益的考虑,因为优质的物业管理已成为售楼中的一个卖点。
(3)政府职能的问题
首先,政企没有完全分开,企业无法独立运作。深圳市有一批物业管理企业,其效益、品牌都堪称一流,也颇具规模,改制条件已成熟,企业的经营者、员工都强烈要求改制,结合自身实际情况选择经营者和员工持股市,然而改制方案长期被卡在上级管理部门。不予批复的原因何在?某些领导者一语道破天,“你们都去搞持股经营了,我还管什么?”;其次,政府职能错位或越位,政府仍习惯于对企业经营活动直接干预;第三,管理层、管理部门过多,物业管理手续繁杂,往往一个小区的物业企业要应付20多个部门的检查管理。以物业管理收费为例:既要报物业主管部门的资质检查证书;又要按照物价部门规定的等级打分确定收费标准,还要邀请行业主管部门、物价部门到小区现场查验通过,最后才能确定收费标准,领取收费许可证,一个许可证往往需要几个月乃至半年的时间。
其次,市场化程度不高还表现在物业管理的价格管理体制与运行机制上。其基本做法是政府定价或制定指导价,建设单位补贴,多种经营、以副补主。物业管理服务费标准偏低、收缴率偏低的结果,直接导致物业管理企业长期亏损经营、无发展后劲。物业管理长期低成本运作,使服务质量难以有本质提高,形成了制约物业管理发展的“瓶颈”。
(2)法律法规滞后,体系不完善。
我国物业管理行业的立法明显滞后:20年的时间,没有国家级行业法规可以遵循。在退而求其次的情况下,国内第一部地方性物业法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的出台时间是1994年,而深圳成立第一家物业管理公司的时间是1981年,中间有13年是法规空白期。
我国物业管理法律政策的框架体系,是在没有国家大法的情况下,由为数不多的行业性、地方性法规政策组成的不完整结构,完善的法规体系尚未形成。自1994年以来,建设部等国家部委(局)和各地方政府虽然颁发了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《物业企业财务管理规定》、《住宅共用部位共同设施设备维修基金管理办法》、《关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》、《物业管理企业资质试行办法》、《物业管理委托合同示范文本》、《业主公约示范文本》、《前期企业管理协议示范文本》等行政规章行业规范和地方性法规。但由于缺乏符合中国国情的、系统而科学的物业管理理论体系的指导,各部门在制订法规的过程中,往往局限于对境内外成功经验的模仿或就事论事的解决方案上,存在许多不足之处。
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