(完整版)保洁实施方案
61365部队天津营区保洁绿化项目
项目组织及实施方案
一、项目概况---------------------------------------1
二、项目组织结构图--------------------------------1
三、人员配置及职责--------------------------------2
四、项目清洁工作标准------------------------------3
五、绿化维护保养标准------------------------------5
六、日常安全管理制度------------------------------6
七、员工日常工作奖惩制度-------------------------10
八、项目岗位职责描述------------------------------13
九、管理指标及管理制度承诺----------------------15
十、应急方案--------------------------------------16附：作业指导书
一、项目概况
61365部队天津营区保洁绿化项目，包括以下范围：
1、营区保洁：6栋公寓楼（27栋、36栋、48栋、49栋、50栋、51栋）公共区域保洁维护，营区绿化养护，营区道路及其附属设施(化粪池清掏、生活垃圾清运、零星建筑垃圾)等保洁服务，所有清洁打扫均不含室内；
2、绿化养护：总建筑面积约5517平方米，道路面积约7949平方米。营区绿化养护内容：绿地2600平方米，绿篱291米，花灌木69株，树木132棵。
二、项目组织结构图
三、人员配置及职责
1、项目管理人员职责
2、员工配置及职责
四、项目清洁工作标准
1.公寓楼保洁服务
1.1保洁范围
公共区域卫生打扫、建筑石材、养护；楼道地面、墙壁、顶棚、窗户、消防设施；楼梯及楼梯扶手。
1.2保洁内容
1、公共区域卫生打扫、建筑石材、养护；楼道地面、墙壁、顶棚、窗户、消防设施表面的清洁。
2、楼梯及楼梯扶手清洁；电梯及电梯厅的清洁。
3、垃圾清运处理，做到日产日清，即满及运。
4、每天早晚各清扫1次公共通道；
5、卫生间及饮水区每天拖扫2次，其他时间进行动态保洁；
6、玻璃门每周彻底清洁1次，其他时间动态保洁；
7、每月进行彻底大扫除一次。
1.3保洁要求
1、公共区域卫生打扫：建筑石材、楼道地面、墙壁、顶棚、窗户、消防设施无垃圾，无污渍。楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；
2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；
3、玻璃门保持清洁明亮、无灰尘；
4、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业；
6、清扫后的垃圾应运送到营区指定的垃圾中转站，不得放置在营院内，必须当日立即处理；
7、整个营区内区域拖扫后，其他时间进行动态保洁；
2.公寓楼外及其他区域保洁服务
2.1保洁范围
公共区域保洁维护，营区绿化养护，营区道路及其附属设施(化粪池清掏、生活垃圾清运、零星建筑垃圾)等保洁服务，所有清洁打扫均不含室内
2.2保洁内容
1、室外宣传灯箱表面清洁、养护
2、营区内垃圾箱早晚各清理1次；
3、绿化带内的垃圾每天清理1次；
4、化粪池清掏，每月清理清掏一次，特殊情况及时清理清掏；
5、雨水管井、污水管井和屋顶屋面每季度至少清理一次；
6、每一年进行彻底大扫除1次；
7、遇雨、雪、狂风、冰雹等恶劣天气路面及时清理。
2.3保洁要求
1、路面做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净；
2、及时清除绿化带内的垃圾。其他时间循环保洁；
3、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业；
4、清扫后的垃圾应运送到营区指定的垃圾中转站；垃圾或回收废品不得放置在营院内，必须当日立即处理
5、整个营区外部区域清扫后，其他时间进行动态的保洁；
五、绿化维护保养标准
承包养护期限内，我公司按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，并派出专业的园艺师组织指导安排管护工作，并根据各个季节天气及植物生长情况灵活派出不少于3位有经验的工人，保质保量完成养护管理任务。
进行修剪工作时产生的垃圾及时清理，并运往垃圾站。加强员工管理，使用政审合格、身体健康、技术过硬的工人，严格遵守安全作业制度。对甲方临时安排的工作高质量高标准完成。
5.1管理程序：
包括淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗（苗木费另计）等整套过程。
5.2管理工具：
A、花剪、长剪、高空剪、
B、喷雾器、桶、斗车、竹箕
C、铲、锄、锯子、梯子
5.3养护内容：
1、乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥0.25千克，追肥一次，每棵施复合肥、混尿素0.1千克，采用穴施、及喷洒、水肥等，然后用土覆盖，淋水透彻，
水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。
2、灌木、绿篱、袋苗：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。
3、草本类：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。
六、日常安全管理制度
为确保公司和客户的生命对产安全，每位员工要牢记安全第一，必须严格遵守公司及客户的安全守则和防火措施．工作中存在着许多危害隐患，公司认为采取必要的安全措施及加强管理，伤害便可以防止．毫无疑问，在安全环境下具有很高的人文价值，并可增加员工的志气，更重要的是在没有意外事故发生的场所工作，公司及客户会获得更多的利益．因此，公司敦促每一名员工在工作的地方要特别注意安全．此安全操作守则为公司员工各工种作业的指导守则，所有员工均没有任何理由违反其中任何一条规定．显然，此守则不能合益每一情况，因此希望每一为员工能根据自己以往的工作经验，在本守则中及时补充你们的指夺意见与工作规定，只有这样，我们才能最大限度地减少员工在工作伤亡事故的可能性．此外，作为一名员工，必须遵守国家颁布的各项法律，法规及各种条例，增强防怠意识，及时修正工作中的危险情况，为我们的客户始终提供优质，快捷，准确的服务。
6.1安全守则
1、严格遵守公司及客户管理当局制定的各项安全制度，安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具。
2、熟知本部门工作区域内的安全状况，认真贯彻执行”谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责的安全岗位责任制。
3、遵守吸烟的规定,严禁在工作区域内吸烟。
4、严禁私自动用，安装各种电器设备和乱拉电线。
5、严禁将枪支弹药，剧毒物品，易燃易爆物品带入工作区域。
6、保护公司及客户的生命财产安全是我们每一位员工的义务，如遇到险情，要立即报告主管并积极配合相关部门排除险情。
7、不得将大量现金及贵重物品带入工作区域内。
8、不得擅自动用或挪用各种消防设施，设备和消防工具。
9、如遇到在工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管经理报告．若在24小时内未向公司报告，公司将方面将概不负责。
10、严格遵守国家的各项法律，法规，条例，法令．发现违反行为要及时报告有关部门，对包庇和知情不举者，将严肃处理。
6.2 防火措施
灭火器管理人员要指导员工使他们知道最近灭火器的位置，知道如何操作，了解灭火器用于哪一类型的火灾．在实施明火作业时‘必须将正确类型与正确大小的灭火器置于十米以内．使用后应立即将灭火器送回换补。
若火势可导致人的生命危险时，应协助及知道有关人员由防火通道撤离现场，切勿使用电梯．在失火区域关闭所有门窗．听从消防人员和有关领导的指挥。
6.3 进出制度
除经部门负责以上人员书面批准外，所有员工均不得携带任何行李，包裹等带进工作区域．每天上下班应主动接受警卫人员的检查．并严格执行公司制定的有关上下班出入安全监测们的规定。
6.4遗失物品处理
在工作区域内发现的任何被遗忘物品，必须迅速至交部门经理以便使之及时送到失主手中公司及客户的财产，不准私自处理或变相处(如销售，交换）。
6.5安全带
在下列情况下工作必须系安全带：
-屋顶斜度超过或等于1比3时。
-在离屋顶边缘或屋顶开。边缘不足一米且边缘没有扶手时。
-在两点悬挂式鹰架或工作台工作时。
-在接近屋顶边缘及地面坑洞边缘放置的梯子上工作的时候。
-对工作人员的掉落未设保护措施的时候。
-必须使每个员工熟知安全带的使用及保养方法。
-安全带必须经合格人员和使用人员检查后方可使用。
6.6梯子
-梯子必须经合格人员和使用人员检查后方可使用。
-不可使用油漆过的梯子。
-背面对梯子，假如必须背对梯子工作时，一定妥系安全带。
-只允许一个人在梯子上工作。
6.7标示
在工作开始前将清楚明了的标示放置在明显或适当的地方，完成工作后立即撤回仓库。
6.8规范工作
所有的工种必须根据工作的特点对工作区域采取充分有效的维护措施．避免造成不必要的人身伤害，物品的损坏以及对周围环境的卫生品质的影响．例如：—所有的高空作业必须对其工作点下方的区域用”高空作业”警示牌，加以提示并在工作结束后立即收回。
—对地面进行清洁打蜡时要安放”小心地滑牌”。
—工作中注意室内的水沟盖板是否盖好。
6.9遇到突发问题
1、停电
工作时如遇突然停电，应停止工作立即关闭机器电源开关及房间电源开关，退出房间，务必锁好房门，记录好时间，通知领班。
2、停水
如遇突然停水，必须先将工作区域内的所有说龙头关闭，记录下停水来水的时间积极寻找水源，不得耽误应完成之工作并通知领班。
3、跑水
如遇漏水，跑水，应立即通报领班，组织人员排水吸水防止水流蔓延积极配合有关部门维修抢修。
4、风雨雪天气
及时铺好门口处地毯，积极组织人员清雪。大风天气应及时关闭门窗。
5、盗窃
工作时间如遇盗窃事件发生，应积极配合有关部门调查，讲清楚自己的工作区域时间等，在准许离开后离开。
6.10特殊工作
遇到特殊情况需延长工作时间时，必须事先向相关部门说明情况，在此期间必须要有高级管理人员在场负责监理。
6.11特殊操作须知
员工在工作过程中遇到有必要接触任何开关，阀门及控制箱时，必须经客户相关工程师的同意方可操作。
6.12可燃物
可燃物必须使其离开蒸气管路，散热器，加热器，及热的管路，发现放置在熔接及焊烧作业下方或附近的可燃烧材料必须移开至安全距离或用隔热板覆盖。
6.13易燃液体
必须要有明显的标识．消防灭火器必须设立在易燃液体10公尺以内的地方。
6.14垃圾、废物、碎屑的处理
放置所有的垃圾、废物、碎屑在营区制定垃圾中转站，不可任意堆放在营区内，假如意外遗漏应立即进行收集清运。
七、项目员工日常工作奖惩制度
1.目的
为维护公司员工的正常利益和促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针：有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎“制度面前，人人平等”。
公司的每一名员工均应严于律己，不折不扣地按照公司各项制度和规定办事，充分发挥自己的能力，使自己在物质上得到好处，在人格上受到尊敬，在事业上取得成就。
2.控制程序
2.1表彰
2.1.1对提高公司管理和服务质量有重大贡献者。
2.1.2公司工作中自觉奉献，成绩显著者。
2.1.3一个月内赢得客户三次及以上表扬者。
2.1.4发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
2.1.5为保护公司及客户生命财产安，全见义勇为者。
2.1.6为公司提出合理化建议，经实施卓有成效者。
2.1.7厉行节约，控制成本有显著成绩者。
2.1.8从事技术革新，努力提高服务质量卓有成效者。
2.1.9拾金(物)不昧者。
2.2轻微过失
2.2.1无故迟到，早退或擅离职守。
2.2.2不遵守门卫制度，拒绝门卫的检查。
2.2.3上班时不佩戴识别证或拒绝警卫检查。
2.2.4上下班不走职工出入口。
2.2.5非当班时在工作区域内逗留游逛。
2.2.6当班时在工作区域内接待亲友和私人探访或处理与工作无关的私人事物。
2.2.7当班时行为不检，嬉皮笑脸，大声喧哗，追逐打闹等有失风度动作。
2.2.8当班时不着工服不修边幅，衣着不整洁。
2.2.9当班时翻阅与工作无关的书刊，报纸，杂志。
2.2.10随地吐痰，乱扔纸屑。杂物及各种不卫生的行为。
2.2.11服务对未用敬语，礼貌用语或用禁语。
2.2.12当班时不接受主管领导的安排，指挥，不与同事合作。
2.2.13服务效率低下，引起客户的投诉。
2.2.14不按照规定的时间用餐。
2.2.15违反安全守则及规定(情节严重者将另行处理)。
2.2.16不遵守宿含的有关住宿的管理规定。
2.2.17不遵守所属部门制定的规章制度，岗位职责，工作内容，程序标准。2.2.18所犯错误和上述条款性质类似，按此类条款处理。
2.3严重过失
2.3.l对客户同事无礼庄重，粗言秽语，或恐吓威胁欺负同事。
2.3.2聚集赌博或变相赌博。
2.3.3当班时服用或藏有毒品，麻醉品，致幻剂，兴奋剂。
2.3.4当班时不服从上级命令，拒绝工作，经常失职或遇到紧急情况下不服从所指派的工作。
2.3.5发现公司或客户的财产受损、丢失，不管、不问或慌报消息。
2.3.6未经主管经理批准，擅自休假。
2.3.7擅自移动动用消防器材、设备等挪作它用。
2.3.8未经领导允许要求客户代办私事。
2.3.9随便改变或毁坏排班表，告示牌及张贴的规章制度，文件，通知。
2.3.10私自将客户或同事遗忘的物品收藏，或捡到物品不上交。
2.3.11对领导不诚实慌报消息，编造传播有损公司或客户利益的谣言。
2.3.12随意在工作区域的墙壁，电梯，卫生间等公共场所乱写乱画。
2.3.13所犯措误和上述条款性质类似，按此类条款处理。
2.4重大过失
2.4.1当班时殴打客户或同事。
2.4.2因违反法律，法规，条例被公安机关依法拘留审查。
2.4.3偷窃或骗取客人，同事及公司的财物。
2.4.4未经许可，私自使用客户设备用品．(如利用客户密码私打电话，擅自使用电脑，叉车等)
2.4.5与客户私做交易，行贿受贿，或为客户提供额外服务收取费用。
2.4.6故意损坏客户及公司的财物。
2.4.7私自携带枪支弹药及各种伤人凶器，易燃易爆物品进入工作区域。
2.4.8有意向外单位泄漏公司及客户的机密文件资料，使公司或客户的利益遭到损坏。
2.4.9当班时聚众闹事，煽动及参与集体怠工罢工等活动。
2.4.10与客户做淫秽性交易，为客人招妓或参与此类活动。
2.4.11未经允许而持有更衣柜钥匙将更衣柜，抽屉，书桌，文件柜，办公室打开。
2.4.12客人的严重投诉，导致公司的利益严重受损。
2.4.13未经公司领导批准，同时受雇于其他雇主，公司(包括临时性的)
2.4.14旷工连续三天或因病缺勤而无医院医生证明全年累七天者。
2.4.15当班时故意违反规章制度，操作规程，工作规范给公司或客户造成损失
或伤亡的。
2.4.16严重违反有关规定并造成严重后果的。
3.纪律执行程序
3.1 轻微过失第一次初犯者口头警告部门主管／经理
第二次违反者填轻微过失表部门主管／经理
第三次违反者最后警告部门主管／经理
第四次违反者辞退或开除人事总监/总经理
3.2严重过失第一次初犯者填重大过失表部门主管／经理
第二次违反者最后警告部门主管／经理
第三次违反者辞退或开除人事总监/总经理
3.3重大过失辞退或开除人事总监及部门总监及总经理
八、项目岗位职责描述
1.目的
本制度规范了所有项目的管理层级关系及各岗位的职责权限。
2.职位描述
2.1项目经理
直接上级：运营部经理
直接下级：项目主管
岗位职责:
组织并激励员工为客户提供优质，高效，快捷的服务树立良好的公
司形象，完成客户及公司所分配的清洁服务任务，并使之尽善尽美．工作内容：
1、制定部门全年工作计划及目标，配合客户达到理想的服务标准；
2、督导员工严格执行公司及客户业已制定的各项规章制度，检查服
务质量，员工纪律以及安全操作程序的落实情况；
3、参如每日例会，听取并传达公司及客户下达的各项任务，严格检
查执行情况；
4、监督检查员工工作区域内的清洁服务质量；
5、负责所使用设备的培训维护和保养；
6、定期对下属员工进种评估，按奖惩制度实施奖惩，加强员工职业
技能及法制法规方面的培训，努力提高员工职业素质；
7、总结每月的工作情况；及时向部门领导反应工作中的问题并及时
提出合理化的建议；
8、协调公司与客户之间的合作关系，妥善处理客户的投诉；
2.2项目主管
直接上级：项目经理
直接下级：项目领班员工
工作职责: 协助项目经理作好日常管理工作，严格执行各项服务程序，监督并指导下属员工的服务工作。
工作内容:
1、制定所负责工作的每月计划和目标；
2、合理安排下属班次，布置任务并进行分工；
3、检查下属仪表仪容行为规范及出勤情况；
4、监督，检查各岗位工作状况，协调各环节运行操作；
5、纪录并及时上报所有工作区域内的工程问题，并检查落实情况；
6、传达经理下达的清洁工作任务，并及时汇报工作成果；
7、按照公司制定的服务标准及工作技能规范，定期培训下属员工；
8、定期对下属员工进行绩效评估，上报奖惩建议；
9、以书面形式向经理汇报每周工作情况；
2.3领班
直接上级：项目经理、项目主管
直接下级：员工
岗位职责：督导员工的日常工作，确保服务工作的有效实施。
工作内容：
1、严格执行每月计划，保质保量完成各项服务工作；
2、检查下息员工的仪表仪容，行为规范及出勤情况；
3、每天巡视所有区域，确保达到规定的标准；
4、控制物品的消耗及设备工具的保养，进行成本核算；
5、纪录并及时上报所有工作区域内的工程问题，并检查落实情况；
6、按照公司制定的服务标准及技能规范，定期培训下属员工；
7、定期对下属员工进行绩效评估，上报奖惩建议；
8、以书面形式向经理汇报每周工作情况；
2.4员工
直接上级：项目经理、项目主管、领班
岗位职责: 负责本职岗位工作的顺利实施。
工作内客:
根据公司制定的服务标准及作业指导书程序进行日常服务工作；
九、管理指标及管理制度承诺
9.1各项指标承诺
1、天津市世载物业管理有限公司从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。
2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无明显白色垃圾，无石块、石子。
3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。“六无”：无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。
4、绿化带内无垃圾。
5、管理服务满意率95%以上。
6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。
9.2管理制度承诺
为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：
1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。
2、每月向鸿富锦有限公司后勤部门书面汇报工作情况，积极听取甲方意
见，便于互相协调和正常开展工作。
3、保洁员在营区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一
管理。
十、应急方案
10.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
1.救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作。
2.用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
3.打扫地面积水，用拖把拖抹。
4.检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
10.2污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：
1.公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
2.该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
3.将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
4.疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
10.3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
1.暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
2.发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
3.保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。